Syfte: En medlemsdatabas innehåller uppgifter om en organisations medlemmar som kan vara ett intressant underlag för beslut inom verksamheten. Allt fler organisationer utnyttjar medlemsdatabasen, då den kan underlätta i arbetet med att skapa en starkare relation mellan organisationen och dess medlemmar. Friskis&Svettis i Gävle vill bevara och underhålla relationen mellan föreningen och medlemmarna. Friskis&Svettis har idag en medlemsdatabas med personuppgifter som registrerar varje gång medlemmarna tränar. Vårt syfte med denna uppsats är att beskriva Friskis&Svettis medlemsdatabas, se vilka möjliga användningsområden den har och vilka användningsområden som skulle underlätta i föreningens verksamhet. Nedan följer frågor vi arbetat efter: • Vad är en medlemsdatabas? • Vilka data finns idag i medlemsdatabasen och hur används den idag? • Hur påverkar Friskis&Svettis policy användningen av medlemsdatabasen? • Vilken möjlighet finns att använda medlemsdatabasen på ett mer effektivt sätt kopplat till verksamheten? • Hur kan medlemsdatabasen utvecklas? • Vilka behov har Friskis&Svettis av en medlemsdatabas? Metod: Vi har arbetat enligt en arbetsmodell som visar de fem delprocesserna vid en forskningsstudie. Vi har i teoridelen använt oss av sekundärdata i form av böcker inom områdena marknadsföring och metodlära. Empiridelen bygger främst på intervjuer av Friskis&Svettis anställda och föreningens medlemmar. Vi har även tagit del av den medlemsundersökning som Friskis&Svettis genomförde i November 2007 Resultat & slutsats: En medlemsdatabas kan vara allt från ett enkelt medlemsregister till ett mer avancerat M.I.S (Management Information System). Den kan fungera som ett verktyg vid beslutsfattande men även som ett hjälpmedel för att stärka relationen mellan en organisation och dess medlemmar. Friskis&Svettis lagrar personuppgifter om medlemmarna i databasen och registrerar varje gång de tränar. Friskis&Svettis använder sig inte i någon större utsträckning av informationen i databasen. Vår uppfattning är att det är mer aktuellt för Friskis&Svettis att använda medlemsdatabasen som en informationskanal, än för att öka lönsamheten via kringprodukter och analysera medlemsunderlaget. Förslag till fortsatt forskning: Vi har i denna uppsats inte tagit någon hänsyn till den ekonomiska aspekten som en eventuell utveckling av medlemsdatabasen skulle medföra. Vi har inte heller undersökt ifall det finns ett generellt behov hos medlemmarna av en medlemsdatabasutveckling. I och med att en utveckling och synkronisering mellan medlemsdatabasen och föreningens hemsida är omfattande, ser vi gärna fortsatta studier i att undersöka huruvida föreningens medlemmar är i behov av och är intresserade av en eventuell utveckling. I dag vet vi inte om det finns ett intresse hos föreningens medlemmar om en eventuell databasutveckling. Vi skulle gärna se att en undersökning genomfördes om en samlad medlemsdatabas för Friskis&Svettis riksorganisation är möjlig och av intresse för föreningen? Vi har i denna uppsats inte tagit hänsyn till den ekonomiska aspekten. Med bakgrund till detta ser vi gärna att en studie genomförs, med syfte att undersöka om det finns en möjlighet ur ett ekonomiskt perspektiv, att utveckla Friskis&Svettis medlemsdatabas? De lokala Friskis&Svettisanläggningar är ekonomiskt oberoende av varandra. En jämförelse mellan dem skulle kunna göras och där undersöka hur deras användning av databasen skiljer sig från varandra.

SammanfattningTitel:Förvaltning i förändring - en studie i hur ett fastighetsföretag arbetar kundfokuseratÄmne/Kurs:Fastighetsvetenskap, 10 poäng, FF7630Författare:Anna Alvemo & Kristina HolmHandledare:Anna von Krusenstjerna & Karin Staffansson PauliNyckelord:Fastighetsvetenskap, Kundvård, Service management, Human resource management, Företagskultur.Bakgrund:Vart eftersom utbudet på lokaler de senaste åren har ökat, har fastighetsföretagen börjat konkurrera om hyresgästerna. Förändringen på marknaden har lett till att fastighetsförvaltning gått ifrån att enbart fokuseras på fastighetens driftkostnader till att bli allt mer kundfokuserad.Syfte:Syftet med uppsatsen är att beskriva hur Aspholmen Fastigheter AB anpassat sig till de nya kraven på fastighetsmarknaden. Det sker genom att fördjupa sig i hur de tre lokalkontoren arbetar för att stärka sina kundrelationer samt att åskådliggöra hur företagskulturen ser ut.Metod:Undersökningen är en beskrivande studie som utgår från en kvalitativ metod. Det empiriska materialet är till största del inhämtat via personliga intervjuer med personal och ledning på företaget. Det teoretiska materialet består av sekundärdata och är hämtad ur litteratur och rapporter.Teoretiskaperspektiv:Kapitlet inleds med en generell presentation av lokalhyresmarknaden. Sedan sker en fördjupning i teorierna kring Service management och Human resource management ur ett fastighetsvetenskapligt perspektiv. Empiri &analys:Intervjuerna med Aspholmen Fastigheter AB visar att företaget arbetar på flera olika sätt för att stärka sina kundrelationer. Företagskulturen på lokalkontoren skiljer sig till viss del åt, eftersom de tre fastighetscheferna i sin tur präglar klimatet på kontoren.Slutsats:Aspholmen Fastigheter AB har till stor del anpassat sig till de nya krav som ställts på fastighetsmarknaden. Det finns dock vissa delar som skulle behöva utvecklas ytterligare. Servicekulturen behöver rota sig hos alla medarbetare på företaget. Dessutom skulle företaget tjäna på att utveckla en lärande organisation och arbeta mer med kunskapsutbyte mellan kontoren. / AbstractTitle:A changing administration – an examination of how a real estate company works with customer orientationCourse:Real Estate Science, 10 Credits, FF7630Authors:Anna Alvemo & Kristina HolmAdvisors:Anna von Krusenstjerna & Karin Staffansson PauliKey Words:Real Estate, Customer Care, Service management, Human Resource management, Business CultureBackground:A recent rise in the supply of rental space has forced real estate companies to compete about tenants. The development in market structure has shifted attention of real estate administration from concentrating predominantly on maintenance costs to a heavy increase in customer orientation. Aim:The aim of this essay is to describe how the company Aspholmen Fastigheter AB has adapted to the new demands of the real estate market. This is accomplished with an analysis of the overall business culture and of practices to increase customer orientation at the three local offices.Method:The investigation is a descriptive study originating in a qualitative method. The empirical data is primarily obtained from personal interviews with company employees and management. The theory consists of secondary data taken from relevant literature and reports.Theoretical Perspectives:An introductory presentation of the rental market is followed by an in depth survey of the theory on service management and human resource management from a scientific perspective on real estate development.Empirical & Analytical Perspectives:The interviews with Aspholmen Fastigheter AB reveal that the company works in several different ways to strengthen its customer relations. Differences in business culture exist amongst the local offices since the three managers influence the working climate in their respective office.Conclusions:Aspholmen Fastigheter AB has by large adapted to the new demands that exist in the real estate market. There are however some aspects which require further improvement. The service culture needs to fully root itself in all employees. In addition the company would gain from development of a learning organization and from increased information exchange between offices.

<p>1997 kom riksdagen med ett förslag om att genomföra ett teknikskifte inom Sveriges marksända TV-distribution. Teknikskiftet skulle innebära att de analoga TV-sändningarna via marknätet skulle ersättas med digitala TV-sändningar och övergången skulle därför bidra med en mängd ekonomiska och tekniska fördelar. Digital-TV-sändningar erbjöds sedan tidigare av ett fåtal TV-distributörer men skulle nu bli något som fler TV-konsumenter skulle få tillgång till.</p><p>Digital-TV-övergången är nu i full gång och påverkar såväl konsumenter som distributörer av digital-TV produkter och tjänster. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur två digital-TV-distributörer anpassar sin marknadsföring för att stärka relationer till befintliga kunder och skapa relationer till nya kunder. Uppsatsen fokuserar på huruvida distributörerna tillämpar transaktionsmarknadsföring eller relationsmarknadsföring och hur den rådande digital-TV-övergången påverkar marknadsföringen.</p><p>Teorier bakom relationsmarknadsföring fokuserar bland annat på relationen mellan leverantör och kund och detta är det centrala temat i uppsatsen. Värdeskapande, involvering, anpassningsförmåga, informationshantering, kundvård och CRM är några av de saker som studeras på respektive företag. Canal Digital AB och Boxer TV Access AB är de två distributörerna som undersöks och uppsatsen avgränsas till deras verksamhet i Sverige.</p><p>Resultatet av undersökningen tyder på att distributörerna är väl medvetna om vikten av relationen till deras kunder. Flera exempel visar på att företagen arbetar aktivt för att vårda befintliga kunder och dessutom skapa nya relationer med kunder. Distributörerna arbetar med olika aktiviteter som inryms inom begreppet relationsmarknadsföring. Anpassade relationer till kunden medför även ett större engagemang och ansvar från distributörens sida eftersom kunden förväntar sig mer av en relation som uppfattas som personlig.</p><p>I dagsläget kan digital-TV-abonnemang liknas med höginvolverande produkter, men digital-TV-övergången bidrar till en mättad marknad där trenden går mot att konkurrera om varandras kunder. För att undvika ett priskrig med låg involvering hos kunderna är det därför viktigt för distributörerna att kunna hitta nya sätt att differentiera sig.</p>

1997 kom riksdagen med ett förslag om att genomföra ett teknikskifte inom Sveriges marksända TV-distribution. Teknikskiftet skulle innebära att de analoga TV-sändningarna via marknätet skulle ersättas med digitala TV-sändningar och övergången skulle därför bidra med en mängd ekonomiska och tekniska fördelar. Digital-TV-sändningar erbjöds sedan tidigare av ett fåtal TV-distributörer men skulle nu bli något som fler TV-konsumenter skulle få tillgång till. Digital-TV-övergången är nu i full gång och påverkar såväl konsumenter som distributörer av digital-TV produkter och tjänster. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur två digital-TV-distributörer anpassar sin marknadsföring för att stärka relationer till befintliga kunder och skapa relationer till nya kunder. Uppsatsen fokuserar på huruvida distributörerna tillämpar transaktionsmarknadsföring eller relationsmarknadsföring och hur den rådande digital-TV-övergången påverkar marknadsföringen. Teorier bakom relationsmarknadsföring fokuserar bland annat på relationen mellan leverantör och kund och detta är det centrala temat i uppsatsen. Värdeskapande, involvering, anpassningsförmåga, informationshantering, kundvård och CRM är några av de saker som studeras på respektive företag. Canal Digital AB och Boxer TV Access AB är de två distributörerna som undersöks och uppsatsen avgränsas till deras verksamhet i Sverige. Resultatet av undersökningen tyder på att distributörerna är väl medvetna om vikten av relationen till deras kunder. Flera exempel visar på att företagen arbetar aktivt för att vårda befintliga kunder och dessutom skapa nya relationer med kunder. Distributörerna arbetar med olika aktiviteter som inryms inom begreppet relationsmarknadsföring. Anpassade relationer till kunden medför även ett större engagemang och ansvar från distributörens sida eftersom kunden förväntar sig mer av en relation som uppfattas som personlig. I dagsläget kan digital-TV-abonnemang liknas med höginvolverande produkter, men digital-TV-övergången bidrar till en mättad marknad där trenden går mot att konkurrera om varandras kunder. För att undvika ett priskrig med låg involvering hos kunderna är det därför viktigt för distributörerna att kunna hitta nya sätt att differentiera sig.

<p>Bakgrund: Företag som huvudsakligen agerar med Internet som kontaktkanal möter sällan eller aldrig sina kunder fysiskt, vilket leder till ett behov av att komplettera frånvaron av fysisk kontakt med andra former av kommunikation. Som lösning på detta problem har företag börjat tillämpa personligt anpassad e-postmarknadsföring vid kontakt med konsumenter för att bättre tillgodose kunders behov av relevant information. Samtidigt som personlig anpassning ger möjligheten att erbjuda kunden mervärde och öka kundens lojalitet kan också kunden uppfatta tekniken som falsk och konstruerad. Otillräcklig kunskap om konsumenters värderingar i frågor som berör personlig anpassning av e-post kan leda till att företag får svårt att knyta sig till potentiella kunder samt behålla befintliga kunder.</p><p>Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka till vilken grad e-handelskonsumenter föredrar personligt anpassade e-postutskick, hur e-postutskick bör framställas samt vilken betydelse konsumentens relation till företaget har. Detta ska resultera i rekommendationer till företag som genom personlig anpassning vill utveckla sin e-handelsstrategi.</p><p>Metod: För att kunna bekräfta eller förkasta de uppsatta hypoteserna tar uppsatsen ett hypotetiskt deduktivt angreppssätt. En kvantitativ enkätundersökning används för att samla in empirisk data vilken har analyserats statistiskt med hjälp av t-test. Undersökningens population omfattar ett e-handelsföretags kunder.</p><p>Resultat: Uppsatsens empiriska studie visar att e-handelskonsumenter av manligt kön föredrar personligt anpassade e-postutskick framför opersonliga e postutskick. I allmänhet uppfattas personlig anpassning som relevanshö-jande teknik, särskilt om den personliga anpassningen är genuin och om konsumenten tidigare uttryckligen angett sitt intresse för e-postutskicket. I uppsatsen studeras våra resultat närmare för att identifiera i vilka situationer som e-handlarnas värderingar skiljer sig åt. Företag bör beakta att kunden är mer öppen för personlig anpassning av e postutskick när denne har kontroll över hur företaget tillämpar den personliga anpassningen. Demografiska faktorer som utbildningsnivå och till viss del geografisk lokalisering har ock-så betydelse för hur personlig anpassning uppfattas.</p> / <p>Background: Companies that primarily act with Internet as channel of contact meet their customers in real life very rarely or never, which creates a need to complement the absence of physical contact with other forms of communication. As a solution to this problem companies have begun to implement personalized e-mail marketing in order to better satisfy customers’ need for relevant information. Still, as personalization gives the possibility to offer the customer added value while increasing the customer loyalty, the technology can also be perceived as deceitful and artificial. Insufficient knowledge regarding the customers’ perception of issues that concern personalization can result in difficulties for companies to attract new and retain existing customers.</p><p>Purpose: The purpose of the thesis is to study to what extent e-consumers prefer personalized e-mail marketing, how e-mail campaigns should be created and what significance the relation has between consumers and companies. This is expected to result in recommendations to e-tailors that want to develop their business through the use of personalization in their e-mail marketing efforts.</p><p>Method: In order to be able to verify or to falsify the set hypotheses, the research takes a hypothetical deductive approach. A quantitative survey has been used to collect the empirical data which has been statistically analyzed with the use of t-tests. The research population consists of the customers of an e-tailor.</p><p>Conclusions: The empirical study shows that male e-consumers prefer personalized e mail marketing more than non-personalized e-mail marketing. Personalization is in general perceived as a technique to increase the level of relevance of the e-mail, thus being looked upon as added value, especially when the technique is genuine and if the consumer explicitly has given his or hers area of interest for the e-mail campaigns. In the thesis the research results are studied closer in order to investigate in which situations opinions part. Companies should also consider that customers are more open towards personalized e-mail marketing when she or he has control over how the companies apply personalization. Demographic factors such as level of education and to a certain extent geographical location also have an impact on how personalization is perceived.</p>

Bakgrund: Företag som huvudsakligen agerar med Internet som kontaktkanal möter sällan eller aldrig sina kunder fysiskt, vilket leder till ett behov av att komplettera frånvaron av fysisk kontakt med andra former av kommunikation. Som lösning på detta problem har företag börjat tillämpa personligt anpassad e-postmarknadsföring vid kontakt med konsumenter för att bättre tillgodose kunders behov av relevant information. Samtidigt som personlig anpassning ger möjligheten att erbjuda kunden mervärde och öka kundens lojalitet kan också kunden uppfatta tekniken som falsk och konstruerad. Otillräcklig kunskap om konsumenters värderingar i frågor som berör personlig anpassning av e-post kan leda till att företag får svårt att knyta sig till potentiella kunder samt behålla befintliga kunder. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka till vilken grad e-handelskonsumenter föredrar personligt anpassade e-postutskick, hur e-postutskick bör framställas samt vilken betydelse konsumentens relation till företaget har. Detta ska resultera i rekommendationer till företag som genom personlig anpassning vill utveckla sin e-handelsstrategi. Metod: För att kunna bekräfta eller förkasta de uppsatta hypoteserna tar uppsatsen ett hypotetiskt deduktivt angreppssätt. En kvantitativ enkätundersökning används för att samla in empirisk data vilken har analyserats statistiskt med hjälp av t-test. Undersökningens population omfattar ett e-handelsföretags kunder. Resultat: Uppsatsens empiriska studie visar att e-handelskonsumenter av manligt kön föredrar personligt anpassade e-postutskick framför opersonliga e postutskick. I allmänhet uppfattas personlig anpassning som relevanshö-jande teknik, särskilt om den personliga anpassningen är genuin och om konsumenten tidigare uttryckligen angett sitt intresse för e-postutskicket. I uppsatsen studeras våra resultat närmare för att identifiera i vilka situationer som e-handlarnas värderingar skiljer sig åt. Företag bör beakta att kunden är mer öppen för personlig anpassning av e postutskick när denne har kontroll över hur företaget tillämpar den personliga anpassningen. Demografiska faktorer som utbildningsnivå och till viss del geografisk lokalisering har ock-så betydelse för hur personlig anpassning uppfattas. / Background: Companies that primarily act with Internet as channel of contact meet their customers in real life very rarely or never, which creates a need to complement the absence of physical contact with other forms of communication. As a solution to this problem companies have begun to implement personalized e-mail marketing in order to better satisfy customers’ need for relevant information. Still, as personalization gives the possibility to offer the customer added value while increasing the customer loyalty, the technology can also be perceived as deceitful and artificial. Insufficient knowledge regarding the customers’ perception of issues that concern personalization can result in difficulties for companies to attract new and retain existing customers. Purpose: The purpose of the thesis is to study to what extent e-consumers prefer personalized e-mail marketing, how e-mail campaigns should be created and what significance the relation has between consumers and companies. This is expected to result in recommendations to e-tailors that want to develop their business through the use of personalization in their e-mail marketing efforts. Method: In order to be able to verify or to falsify the set hypotheses, the research takes a hypothetical deductive approach. A quantitative survey has been used to collect the empirical data which has been statistically analyzed with the use of t-tests. The research population consists of the customers of an e-tailor. Conclusions: The empirical study shows that male e-consumers prefer personalized e mail marketing more than non-personalized e-mail marketing. Personalization is in general perceived as a technique to increase the level of relevance of the e-mail, thus being looked upon as added value, especially when the technique is genuine and if the consumer explicitly has given his or hers area of interest for the e-mail campaigns. In the thesis the research results are studied closer in order to investigate in which situations opinions part. Companies should also consider that customers are more open towards personalized e-mail marketing when she or he has control over how the companies apply personalization. Demographic factors such as level of education and to a certain extent geographical location also have an impact on how personalization is perceived.

Syftet med uppsatsen är att skapa förståelse för hur reklambyråer kan vårda sina kundrelationer. Uppsatsen behandlar även om behov och intresse finns att se varje kund som en individ med unika behov eller om alla kunder ska behandlas likadant av företaget.Studien genomfördes med en kvalitativ metod, med syfte att exemplifiera istället för att generalisera. Studien gjordes genom personliga intervjuer: med fem personer, på tre olika reklambyråer i Malmö, samt med fyra kunder, som köper varor/tjänster från reklambyråer, varav två är kunder till någon av de behandlade byråerna. Resultatet är baserat på relevant teori till ämnet kundvård, kopplat till resultatet från intervjuerna.De slutsatser författaren drar utifrån teori och empiri är att sociala faktorer utgör ett huvudattribut för att skapa långvariga relationer. Relation, kvalité och pris är de centralaste faktorerna som bidrar till kundtillfredsställelse. Den personliga relationen framhävs som viktigast. Kundvård innebär reklambyråers förmåga att finna balansen för hur mycket byråer ska anpassa sig till kunden. Reklambyråerna, kunderna och teoretikerna har skilda uppfattningar hur kunder ska behandlas. Utifrån undersökningen är det svårt att dra några slutsatser huruvida kunder ska behandlas likadant enligt en fastställd kundstrategi eller inte. Resultatet indikerar dock att det finns intresse för att kunder ska behandlas olika. / The purpose of this essay is to create an understanding for how advertising agencies can take care of existing customer relations. The essay also discusses if there is a need of and interest in seeing each customer as an individual with specific needs or if all customers should be treated equally by the company.The examination was made through a qualitative method, with the purpose to exemplify and not generalize. The study was made through personal interviews: with five persons working on three different advertising agencies in Malmoe and with four customers buying products/services from advertising agencies, of which two persons are customers to some of the agencies in this essay. The result is based on relevant theory as to the subject customer care and is connected to the result from the interviews.The author concludes, based on theory and empiricism, that social factors constitute a main attribute to create long-term relations. Relations, quality and price are the main factors that contribute to customer satisfaction. The personal relation is emphasized as the most important one. Customer care represents the ability among advertising agencies to find the balance for how much the agencies should adapt to their customers. Advertising agencies, customers and theorists have different ideas how customers should be treated. From the examination it is difficult to draw any conclusions whether customers should be treated equally in accordance with an established customer strategy or not. The result however, indicates that there is an interest to treat customers differently.

Reklambranschen är ett typiskt exempel på en bransch där kundrelationer ofta är långvariga ochpersonliga. Att skapa strategier och metoder för hur dessa relationer ska vårdas kan vara avgörandeför en reklambyrås överlevnad.Syftet med denna uppsats är att utifrån kvalitativa intervjuer och teori undersöka vilka strategieroch metoder som reklambyråer använder för att vårda sina kundrelationer.Semistrukturerade intervjuer har genomförts med fem personer som arbetar på olika reklambyråer.De personer som intervjuats är väl insatta i respektive byrås kundstrategier. Resultatet avintervjuerna presenteras och diskuteras i förhållande till utvald teori.De slutsatser författaren drar utifrån teori och resultat är att samtliga av de tillfrågade byråernaverkar arbeta med liknande metoder för att skapa god kundvård. Man individanpassar kundvårdenefter vem kunden är och vad den behöver. Överlag var kundens lönsamhet en påverkande faktor förhur viktig kunden är för byrån. Faktorerna som ligger bakom byråernas val av strategier ochmetoder har varit svårt att fastställa. Antagande görs att det finns flera faktorer varav några kanvara erfarenhet, antagande och teori. / The advertising business is an typical example of a business where customer relations often arelong-lasting and personal. To create strategies and methods for how this relationship should behandled can be determent for a advertising agency’s survival.The purpose of this paper is that based on qualitative interviews and theory examine the strategiesand methods that advertising agencies use to nurture their customer relationships.Semi-structured interviews were conducted with five people working at various advertisingagencies. The people interviewed were very familiar with each agency's customer strategies. Theresults of the interviews are presented and discussed in relation to the selected theory.The author draws conclusions based on theory and the result is that all of the surveyed agenciesappear to work with similar methods for creating good customer care. The customer care ispersonalized after who the customer is and what it needs. Generally, the customers profitabilityseems to be an influencing factor in how important the customer is for the Agency. The factorsunderlying the agencies' choice of strategies and methods have been difficult to identify.Assumption is made that there are several factors some of which can be experienced, adoption, andtheories.

<p>CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.</p><p>Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?</p><p>Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.</p>

CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget. Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande? Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.CRM-system har visat sig vara ett allt mer vanligt och effektivt marknadsföringsverktyg. Ett CRM-system hjälper ett företag att strukturera samtliga kunder samt information om kunderna på ett ställe. Målet med ett CRM-system är att förstå kundens behov och dess värde för företaget.Studiens syfte är att beskriva CRM och hur ett sådant system kan användas. Vi har valt att undersöka leverantörers och kunders syn på CRM-system, vilka för- och nackdelar de ser med ett CRM-system. Vi har även valt att belysa väsentliga skillnader mellan traditionella CRM-system och så kallade molnbaserade CRM-system, något som har blivit allt mer vanligt. Fyra intervjuer har genomförts, vilket utgör grunden för studiens empiriska material. Det empiriska materialet har hjälpt oss att besvara våra frågeställningar, vilka för- och nackdelar, generellt sett, ser leverantör och kund med att använda ett CRM-system, både traditionellt och så kallat molnbaserat? samt vilka väsentliga skillnader finns mellan traditionellt CRM-system och så kallat molnbaserat CRM-system avseende implementering och användande?Vår studie visar att leverantörer och även kunder ser främst fördelar med att använda ett CRM-system. Det finns dock vissa förutsättningar som är viktiga att tänka på och genomföra innan ett CRM-system införs. Traditionella och så kallade molnbaserade CRM-system används för samma syfte, att samla information om företagets kunder. Dock skiljer sig de båda typerna av system ifrån varandra på ett antal punkter, vilka kan vara bra att känna till innan val av system görs.