Denna kvalitativa studie har ämnat att undersöka hur hemtjänsten i en mindre kommun i Norrbottens län arbetar med att kvalitetssäkra att de äldre som blivit beviljad insatser enligt socialtjänstlagen får sina beviljade insatser utförda utifrån sina önskemål. I denna studie genomfördes semistrukturerade intervjuer med fem respondenter varav en av respondenterna jobbade som kvalitetsutvecklare i undersökningskommunen och de resterande fyra jobbade inom hemtjänsten inom samma kommun. Resultaten påvisade att processen med genomförandeplan, TES-planering och dokumentation är en process som försöker kvalitetssäkra att brukaren får sina insatser utifrån sina önskemål. Generellt stämde hemtjänstpersonalens och kvalitetsutvecklare förklaringar bra överens gällande processen men även brister och förbättringsområden uppdagades. Slutligen framkom att det är i genomförandeplanen som grunden för brukares delaktighet skapas. Fallerar genomförandeplanen oavsett om det beror på tidsbrist, okunskap eller ovilja så fallerar hela processen och de beviljade insatserna blir inte enligt brukarens önskemål utan i princip enligt “det standardpaket som kommunen erbjuder”.

I och med införandet av Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) ställs företag inför ett ökat ansvar gällande hållbarhetsrapportering som täcker hela värdekedjan. En sådan omfattande hållbarhetsrapportering kan vara utmanande när leverantörerna är många och befintliga system inte är gjorda för att hantera hållbarhetsdata. Företag måste därmed hitta lösningar för att samla in och hantera data från olika aktörer på ett effektivt och kvalitetssäkrat sätt för att kunna redogöra för sin faktiska klimatpåverkan. Dessutom riskerar koncerner att dubbelrapportera för sina utsläpp när varor köps och säljs internt. Syftet med detta kandidatarbete är därmed att bidra till att mer utförliga och korrekta hållbarhetsrapporter kan tas fram. Detta genom att studera processen för insamling och hantering av hållbarhetsdata inom byggbranschen för att undersöka hur denna data kan kvalitetssäkras. Studien har genomförts som en fallstudie på en större byggkoncern och ett dotterbolag genom intervjuer, litteraturstudie och analys av offentliga och interna dokument. Resultatet av studien antyder att koncernen idag har komplexa och tidskrävande processer för kvalitetssäkring, med bristande flöden för validering. Ett samordnat system för finansiell och hållbarhetsdata hade varit att föredra. Andra förbättringsåtgärder som föreslås är att fokusera på förbättring av datakvaliteten från dess ursprung, insamling av information relaterat till datakontexten såväl som själva data, kontinuerliga revideringar och utbildning av personal inom kvalitetssäkringsprocesser. Utöver dessa åtgärder bör även rapporteringsrutiner och manuella rapporteringsaktiviteter ses över.

Osteoporos eller benskörhet, är en folksjukdom som vanligen inträffar i samband med åldrandet. För att kunna diagnostisera, upptäcka och följa frakturrisk i god tid är det bra om en bentäthetsmätning görs. Bentäthetsmätning eller bendensitometri utnyttjar metoden Dual energy x-ray absorptiometry (DXA). För att kunna bedöma metodens reproducerbarhet rekommenderas att periodvis genomföra en kvalitetssäkring vid bentäthetsmätning, eftersom det är en kvantitativ mätning. Syftet med studien var att kvalitetssäkra metoden för bentäthetsmätning. I studien utvärderades både interindividuella helkroppsmätningar och intraindividuella mätningarna på ländrygg, totalhöft och lårbenshals på 92 redan inbokade patienter. Reproducerbarheten angavs som minsta signifikanta skillnaden (LSC), root mean square standardavvikelse (RMS SD) och variationskoefficient (%CV).Reproducerbarheten i den interindividuella studien var god med låga värden för LSC, RMS SD och %CV. Även i den intraindividuella studien var reproducerbarheten god med låga värden för LSC och RMS SD. %CV understeg de av International Society of Clinical Densitometry (ISCD) rekommenderade maxvärdena, vilka är 1,9 % för ländrygg, 1,8 % för totalhöft och 2,5 % för lårbenshals. Studiens resultat visar att det finns en mycket god reproducerbarhet mellan undersökarna som utför bentäthetsmätning på denna klinik.Nyckelord: bendensitometri, dual energy x-ray absorptiometry (DXA), interindividuell mätning, intraindividuell mätning, kvalitetssäkring, osteoporos. / Osteoporosis is a general disease that usually occurs in connection with aging. To diagnose, detect and follow fracture risk in time, it is recomended to do a bone density measurement. Bone density measurements or bone densitometry utilizes the method Dual energy x-ray absorptiometry (DXA). To assess the reproducibility of this method, it is recommended to periodically conduct a quality assurance of bone density measurement, because it is a quantitative measurement. The purpose of the study was to assure the quality of the method for bone density. The study evaluated both inter-individual whole body scans and intraindividual scans of lumbar spine, total hip and femoral neck of 92 already booked patients. The reproducibility was identified as the least significant change (LSC), root mean square standard deviation (RMS SD) and coefficient of variation (%CV).The reproducibility of the inter-individual study was good, with low values for LSC, RMS SD and% CV. Also the intraindividual study the reproducibility showed a good reproducibility with low values for LSC and RMS SD. The %CV were below the maximal recommended values by the International Society of Clinical Densitometry (ISCD), which are 1,9 % for lumbar spine, 1,8 % for total hip, and 2,5 % for femoral neck. Study results show that there is a very good reproducibility between investigators who perform bone densitometry measurement at this clinic.Keywords: bone densitometry, dual energy x-ray absorptiometry (DXA), inter-individual measurement, intraindividual measurement, osteoporosis, quality assurance.

Bakgrund: Ambulanssjukvården i Sverige är en verksamhet som är under ständig utveckling. Den avancerade akutsjukvården som ambulanssjukvården erbjuder har ökat kraven på ambulanspersonal. Arbetsgivaren i region Västernorrland har satsat stort på vidareutbildning och att säkerställa personalens kompetens genom en certifieringsprocess.  Motiv: Det saknas idag beskrivning av ambulanspersonalens erfarenheter om certifieringsprocessen. Den föreliggande studien är därför viktig för att skapa en förståelse om hur certifieringsprocessen upplevs.  Syfte: Syftet med studien är att belysa ambulanspersonalens erfarenheter av certifieringsprocessen.  Metod: Semistrukturerade intervjuer genomfördes med ambulanspersonal i regionVästernorrland. Intervjuerna analyserades med kvalitativ innehållsanalys.  Resultat: Resultatet visade både positiva och negativa erfarenheter av certifieringsprocessen. Samtidigt framkom förslag på förbättringar. Från intervjuerna identifierades tre kategorier; “En blandning av skräck och förtjusning”, “Kvalitetssäkring av vården” och “Brister med certifieringsprocessen”.  Konklusion: Certifieringsprocessen ansågs till största del vara ett bra sätt att kvalitetssäkra vården samtidigt som det fanns förbättringspotential och förslag på en mer inlärningsbaserad metod med tydligare krav och mer tid för förberedelser. Om ledning tar hänsyn till ambulanspersonalens åsikter skulle certifieringsprocessen kunna utvecklas till det bättre och eventuellt leda till bättre följsamhet och inlärning med minskade negativa känslor hos personalen.

Abstract Title: The Moment Of Truth; A study of service quality assurance Authors: Fanni Helminen and Linda Elsborg Level: Bachelor Thesis in Business Administration, C-level. Advisor: Lars- Johan Åge and Jens Eklinder Frick Date: 2014- June Purpose: Quality assurance has become a vital concept and an important tool to ensure that employees are able to deliver high service quality. The purpose of this study will be to elucidate how service companies can apply the use of sevenfundamental features supporting service quality in their quality assurance; recruitment and selection; training, teamwork; empowerment; performance appraisals and rewards; communication, and culture (of the organization). Furthermore, we will illustrate how the type of business entity, organizational structure and organizational resources afflicts the seven features. Method: Method: We will, from a hermeneutic point of view, apply and qualitative deductive research method. Data have been collected through a case study. The data have been transcribed and the analytical method has been selected based on the conducting purpose. The analysis is based on Miles & Hubermans (1994) general model for qualitative data processing and will connect the results to the theoretical references. The analysis has divided into two parts; a detailed analysis which examines how the chosen study object works with the seven features and one where the reflections on the service company's individual organizational capacities will illuminate the effect of the seven features and present the organizational properties affected by them. Results & Conclusion: The study has given us a foundation of practical examples of how the quality assurance of service businesses can be operationalized. The study showed that the service company's individual organizational capacities have an effect of the seven features supporting service quality. What emerged during the study was that the type of business entity and organizational resources could not be linked to a flexible and customer-oriented quality assurance. However, we could see that the choice of organizational structure, more specifically a service-oriented organization structure, resulted in a more flexible and customer-oriented quality assurance. Contribution: By presentinghowone of Sweden’smost successfulservice companies within the health and sports industry works withthe sevenfeatures, and how the company’s individual organizational conditions effects that work, the study can be seen as a foundationof new thoughtsand ideas. Based on the result and conclusion of this study we contribute additional ideas on how management teams can work in order to become more customer-oriented and adaptable to customer'srapidly changingneedsand demands. Future Research: Oursuggestion for further researchisto develop the work on the seven features supporting service quality by focusing on other service industries. Additional suggestion for future research is to investigate otherorganizational conditions than the three already highlighted in this study. By focusing on other service industries and organizational capacities the future study might contribute to a bigger and more comprehensive picture about how service organizations work in order to reach a customer-oriented and flexible quality assurance of services. Keywords: Quality assurance, service quality, quality activities, service company’s individual organizational conditions

Creating 3D-models is a common feature for the constructor in the planning phase. However, this has proved to be problematic as the models do not meet the right quality. Lacking quality in 3D-models can lead to bad consequences and it is therefore important to perform a quality control on the model. Tyréns in Umeå has seen a need to have a process of controlling 3D-models to ensure that they have the right quality. The purpose of this study has been to analyze whether there are any methods for quality control of 3D-models that Tyréns can make use of today. The goal of the work has been to present a working method that Tyréns can use in the future to quality assure 3D-models. The work has been completed by studying literature from the university library and city library in Umeå. The law about construction and Boverket website have also helped to carry out the work of the report. To get a picture of how problems can look like in a 3D-model, a couple of reference objects have been used. The information about the reference objects are collected from interviews, investigations and magazines. The result of this study shows that there are no general working methods for analyzing 3D-models. On the other hand, there are quality assurance methods in the manufacturing industry that could be used to control the models as well. The problem with these methods is that they are adapted to an industrial environment. This means that they are not developed to detect errors that may occur during the planning phase. Therefore, the quality control methods used in the manufacturing industry are required to be corrected and adjusted so that they can be used to control 3D-models. However, what can be used from industry methods is that the quality control should be planned at an early stage and then carry out the controls. The method developed in this report is a work method that includes planning, control and follow-up, which makes the workflow time consuming. However, the conclusion of the work is that the most important thing about quality control of 3D-models is that it is planned and then performed. / Att upprätta 3D-modeller är ett allt vanligare inslag för konstruktören i projekteringsskedet. Men detta har visat sig vara problematiskt då modellerna inte uppfyller den kvaliteten som konstruktören önskar. Bristande 3D-modeller kan leda till svåra konsekvenser och det är därför angeläget att utföra en kvalitetskontroll på modellen. Konsultföretaget Tyréns i Umeå har sett ett behov av att ha en arbetsgång för att kontrollera just 3D-modeller för att säkerställa att de har rätt kvalitet.   Syftet med denna studie har varit att analysera om det finns några vedertagna metoder för att kvalitetssäkra 3D-modeller för byggnadskonstruktörer på Tyréns att använda sig av. Målet med arbetet har varit att kunna presentera en arbetsmetod som möjliggör att Tyréns kan kvalitetssäkra 3D-modeller i framtiden.   Arbetet har genomförts med hjälp av litteratur från universitetsbiblioteket i Umeå och Umeås stadsbibliotek. Plan- och bygglagen och Boverkets hemsida har också varit till hjälp för att genomföra arbetet. För att få en tydligare bild av hur problemen kan se ut med 3D-modellerna så har ett par referensobjekt använts där informationen kring dessa kommer från intervjuer, utredningar och tidskrifter.   Denna studie visar att det inte finns några generella arbetsmetoder för att kvalitetsgranska 3D-modeller. Däremot finns det kvalitetsgranskningsmetoder inom tillverkningsindustrin som skulle kunna tillämpas för att granska 3D-modeller. Problemet med dessa metoder är att de är anpassade för just en industriell miljö. Detta medför att de inte är utvecklade för att upptäcka fel som kan förekomma i projekteringsskedet, till exempel att projektören ritar efter ett felaktigt underlag. Därför har de granskningsmetoder som används inom tillverkningsindustrin korrigerats och anpassats efter vad som behövs kontrolleras i projekteringsskedet. Det som  kan användas från industrins granskningsarbete är att planeringen bör ske i ett tidigt skede och sedan också genomföra granskningarna. Kvalitetsgranskningen för 3D-modeller som är framtagen i detta arbete är en omfattande arbetsgång som innefattar planering, kontroll och uppföljning vilket gör arbetsgången tidskrävande. Slutsatsen med arbetet är dock att det viktigaste med kvalitetssäkringsarbetet är att det planeras och sedan utförs.

Titel: Prestationsmätning av servicekvalitet vid digitala möten: En kvalitativ studie Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi Författare: Daniel Gustafsson och AnnaKarin Larsson Handledare: Tomas Källquist och Pär Villhelmson Datum: Januari, 2019 Syfte: Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur prestationsmätning som styrinstrument kan användas för att kvalitetssäkra servicekvaliteten som tillhandahålls vid digitala möten. Metod: Studien utgår från den hermeneutiska forskningstraditionen och en världsbild utifrån det socialkonstruktivistiska synsättet med ett aktörsperspektiv. Ansatsen i studien är abduktiv och förståelse har uppstått genom en växelverkan mellan teori och empiri. Det empiriska underlaget samlades in via tio kvalitativa, semistrukturerade intervjuer. Dessa låg till grund för en tematisk analys som mynnade ut i studiens resultat och bidrag. Resultat: Prestationsmätning framgår vara bristfälligt eftersom allt som efterfrågas inte mäts. Studien påvisar att vissa av servicekvalitetens dimensioner har fått en ökad betydelse för servicekvalitet vid digitala möten. Detta tycks medföra nya krav för att prestationsmätning och servicekvalitet ska kunna samspela vid kvalitetssäkring av digitala möten. Studiens bidrag: Studiens teoretiska bidrag är att prestationsmätning och servicekvalitet kan samspela för att kvalitetssäkra digitala möten. Detta tycks dock ställa krav på hur prestationsmätning som styrinstrument används. Studien påvisar att prestationsmätning behöver anpassas efter digitala möten där vissa av servicekvalitetens dimensioner ökat i betydelse och därav bör tas i beaktning. Förslag till vidare forskning: Studiens begränsningar öppnar upp för två förslag på vidare forskning. Det första förslaget är att genomföra en liknande studie i en annan kontext. Det andra förslaget är att studera vilka mjuka variabler som bör beaktas vid samspelet mellan prestationsmätning och servicekvalitet vid digitala möten.

Dagens samhälle blir mer och mer IT-centraliserat för varje dag som går samtidigt som IT-systemblir större och komplexare. För att ett IT-system skall kunna överleva måste det finnas användaresom vill använda det. För att användare skall använda ett IT-system måste systemet har tillräcklighög kvalitet så att användare skall kunna lita på systemet. Men vad är kvalitet? Det är svårt attdefiniera begreppet och intill omöjlig att mäta. Du kan vaken se eller röra den, däremot är det lättatt känna igen den när den saknas. Om ett IT-system saknar kvalitet kommer det antagligen att döut så småning då det slutar att användas eller ersätts av andra IT-system med högre kvalitet.Det är här testning kommer in i rutan. Den är nämligen ett väldigt bra tillvägagångssätt för attsäkerställa kvalitet. Men hur skall testningen gå till?I vår studie går vi därför in i djupet kring teorier om hur hantering av testning undersystemutveckling skall gå till. Vi använder denna teoretiska grund för att genomföra tvåkvalitativa intervjuer och se om verkligheten stämmer överens med vad teorin påstår. I vårslutsats avgör vi om våra respondenter ligger i fas med de teoretiska riktlinjerna ochrekommendationerna. Detta i hopp om att kunna skapa en god bild över företagens syn påtestning inom systemutvecklingsbranschen.Vi försöker även svara på frågan ”hur ser en lyckad testprocess ut?”. Vi kom fram till att det finnsflera olika sätt att lägga upp testprocessen och det kan se väldigt olika ut från företag till företag.Men oavsett hur den ser ut så bör den vara planerad, strukturerad och påbörjad tidigt undersystemutvecklingen. / Uppsatsnivå: C

<p><p><strong>Bakgrund: </strong>Dokumentation innebär sammanställning av skriftliga underlag om ett visst objekt och/eller situation. Tydliga lagar styr sjuksköterskas dokumentationsplikt. <strong>Syfte: </strong>Syftet med denna litteraturöversikt var att belysa erfarenheter och upplevelser av sjuksköterskans dokumentation. <strong>Metod: </strong>Denna allmänna litteraturstudie med mixad design baserades på ett induktivt arbetssätt med systematisk ansats. Tolv relevanta artiklar hittades i databaserna PubMed och Cinahl. Artiklarna analyserades med manifest innehållsanalys. <strong>Resultat: </strong>Dokumentationen är ett underlag för omvårdnadsprocessen och stimulerar samarbete och informationsöverföring. Sjuksköterskans dokumentation påverkas av teknisk och språklig kunskap samt förståelse av planerade och utförda omvårdnadsåtgärder. Brister framkom också med att allt inte dokumenterades och detta innebar att viktig information kunde gå förlorad. <strong>Diskussion: </strong>Det är svårt att se legitima orsaker till bristande dokumentation. Kunskaper som krävs är inte svåra att införskaffa och tidsbrist är inte en godtagbar anledning till bristande dokumentation. Det som utförts eller planeras att utföras, av en sjuksköterska måste ofrånkomligen dokumenteras. Det ena blir inte komplett utan det andra. Synen på ändamålet med omvårdnadsdokumentationen och kunskap om teorierna bakom omvårdnadsbegreppen är det som styr hur bra dokumentationen blir. <strong>Slutsats: </strong>Omvårdnadsdokumentationen måste utvecklas och förbättras. Sjuksköterskor måste våga kritisera andras och diskutera sin egen dokumentation.</p></p>

<p><p>Studien belyser Högskoleverkets utvärdering av kvalitet i högre utbildning och avgränsar sig till Mittuniversitetets lärarutbildning. Syftet med studien var att belysa hur Högskoleverket som statlig myndighet använder utvärdering av kvalitet i högre utbildning som ett värderings- och normeringsverktyg. Studien genomfördes utifrån en filosofiskt hermeneutisk ansats. Högskoleverkets kvalitetsutvärdering tycks ha en konformerande effekt på den högre utbildningen, till stor del på grund av hot om indragen examensrätt vid tecken på bristande kvalitet. Vad som egentligen utvärderas vid kvalitetsutvärdering är dock oklart då kvalitetsbegreppet förefaller svårdefinierat och innehållsmässigt blir öppet för berörda intressenter som har tolkningsföreträde att bestämma, vilket gör det starkt politiserat i skuggan av en allt mer globaliserad världs politiska påverkan. Kvalitet i högre utbildning tycks således bli det som Högskoleverket utvärderar, istället för att man utvärderar kvalitet.</p></p>