FundaÃÃo Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cientifico e TecnolÃgico / O processo de formaÃÃo de preÃo à de fundamental importÃncia para que uma empresa alcance uma rentabilidade satisfatÃria. Uma sÃrie de fatores internos e externos sÃo determinantes para esse processo, portanto uma anÃlise adequada e sistemÃtica dos gastos deve ser realizada de forma a detectar distorÃÃes e dar suporte ao tomador de decisÃo em vÃrios aspectos. Este trabalho objetiva desenvolver uma metodologia de precificaÃÃo eficiente e eficaz, com base no Custeio Baseado em Atividades e no Custeio-Meta, de forma a otimizar os ganhos de micro e pequenas empresas da indÃstria pecuÃria. O trabalho à estruturado a partir da fundamentaÃÃo teÃrica, onde à apresentada explicaÃÃo sobre o processo de precificaÃÃo, sua importÃncia e seus mÃtodos. TambÃm sÃo apresentados os dois sistemas de custeio utilizados no trabalho e suas caracterÃsticas. Em seguida, o mÃtodo proposto à descrito. A metodologia compreendeu pesquisa bibliogrÃfica e pesquisa de campo. O mÃtodo foi aplicado em uma empresa pecuÃria de pequeno porte e apresentou, como principais resultados, a estruturaÃÃo do custo do produto para adequaÃÃo do preÃo de mercado; o conhecimento do custo das atividades desempenhadas no processo produtivo e pontos de melhoria. A aplicaÃÃo do trabalho pode guiar pequenos empreendedores do setor pecuÃrio a gerirem de forma adequada seus custos para se manterem competitivos no mercado. / The pricing process is very important for a company to reach a satisfactory profitability. Many internal and external factors are crucial to this process, so a proper and systematic analysis of costs should be performed to detect distortions and support the decision-maker in several respects. This research aims to develop a methodology for efficient and effective pricing based on Activity Based Costing and Target Cost, so as to optimize the gains of small enterprises in the livestock industry. The paper is structured based on the theoretical framework, which an explanation of the pricing process is presented, also the importance and pricing methods. Also shown are the two costing systems used at work and their characteristics. Then the proposed method is described. The methodology included literature research and field research. The method was applied into a small ranching company and provided, like main results, the structure of the product cost for the adequacy of market price, the aware of the costs of the activities performed in the production process and points for improvement. The job application can guide entrepreneurs of the livestock sector to adequately manage their costs to become competitive in the market.

In the competitive world that organizations are inserted, it is necessary to create efficient management tools that provide people make decisions. With this intention to establish management instruments that work aims to develop a general method that enables efficient management through performance indicators, achieve cost improvement of quality costs in the production process of a textile industry in the State of Cearà since their formulation to implementation and monitoring. With this, the method is created through the methodological procedures: a) field research that allowed us to collect data to measure and control the facts or phenomena on the cost and quality performance indicators in order to support in findings b) research Bibliographic that allows you to conceptualize and evaluate the suggested model and intrinsically, improve processes and manufacturing of products involving the collection, analysis and interpretation of data. Soon after this, are shown the results of quality costs with the respective performance indicators through reports of control in operating and financial sector during the months of May, June and June the years 2010, 2011 and 2012. The measurement of quality costs shows a reduction of cost control (prevention and evaluation) and an increase in failure costs (internal and external) in the years 2010 and 2011. Already in June and July 2012, there has been an increase in cost control (prevention and evaluation) and a decrease of the costs of failures (internal and external). From this, we conclude that the proposed method serves as the basis for managing quality costs, seen by the method proposed in its formulation and implementation to monitoring and can control these costs and develop new plans aimed at gaining operational efficiency and minimize quality costs with the option to think about new revolutions of research and studies for the construction of new cost management applications. Therefore, these facts boosted the organization and managers in establish a set of techniques to assess the causes and effects within the production system in order to maximize revenue and minimize costs of quality. / No mundo competitivo que estÃo inseridas as organizaÃÃes, se faz necessÃrio criar instrumentos de gestÃo eficiente que proporcionem Ãs pessoas tomarem decisÃes. Com essa intenÃÃo de instituir instrumentos de gestÃo que o trabalho tem como objetivo geral desenvolver um mÃtodo de gestÃo eficiente que possibilite, atravÃs de indicadores de desempenho, alcanÃar a melhoramento dos custos da qualidade no processo de produÃÃo de uma indÃstria tÃxtil no Estado do Cearà desde sua formulaÃÃo atà o acompanhamento e implementaÃÃo. Com isto, o mÃtodo à criado atravÃs dos procedimentos metodolÃgicos: a) pesquisa de campo que permitiu coletar dados para medir e controlar os fatos ou fenÃmenos sobre os custos da qualidade e os indicadores de desempenho com o objetivo de apoiar em conclusÃes; b) pesquisa bibliogrÃfica que permite conceituar e avaliar o modelo sugerido e intrinsecamente, melhorar os processos e a fabricaÃÃo de produtos de modo que envolva a coleta, anÃlise e interpretaÃÃo dos dados. Logo apÃs isso, sÃo mostrados os resultados dos custos de qualidade com os respectivos indicadores de desempenho por via de relatÃrios gerenciais de controle no setor operacional e financeiro durante os meses de maio, junho e junho dos anos 2010, 2011 e 2012. A mensuraÃÃo dos custos da qualidade mostra uma reduÃÃo dos custos de controle (prevenÃÃo e avaliaÃÃo) e um aumento dos custos de falhas (internas e externas) nos anos de 2010 e 2011. Jà nos meses de junho e julho de 2012, houve um aumento dos custos de controle (prevenÃÃo e avaliaÃÃo) e uma diminuiÃÃo dos custos de falhas (internas e externas). A partir disso, conclui-se que o mÃtodo proposto serve de base para gerenciar os custos da qualidade, visto pelo mÃtodo proposto em sua formulaÃÃo atà o acompanhamento e implementaÃÃo, podendo controlar esses custos e desenvolver novos planos que visem ganhar eficiÃncia operacional e minimizar os custos da qualidade com a opÃÃo de pensar em novas revoluÃÃes de pesquisas e estudos para a construÃÃo de novos aplicativos de gerenciamento de custos. Portanto, esses fatos impulsionaram a organizaÃÃo e os gestores em verificarem um conjunto de tÃcnicas para avaliar as causas e efeitos dentro do sistema de produÃÃo de forma que maximizem a receita e minimizem os custos da qualidade.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / A utilizaÃÃo dos GrÃficos de Shewhart como ferramenta de monitoramento de processos, cujos produtos advÃm de vÃrios fluxos de produÃÃo (processos paralelos), deve ser vista com cautela, pois as amostras podem estar sendo construÃdas com itens de diferentes populaÃÃes. Na construÃÃo desses grÃficos, nÃo se deve misturar diferentes fontes de variaÃÃo do processo, pois tal atitude pode levar a conclusÃes equivocadas e, assim, reduzir o poder do grÃfico na detecÃÃo de causas assinalÃveis. Uma soluÃÃo para esse problema à o uso de um grÃfico de controle para cada fluxo, o GrÃfico Tradicional de Shewhart (GCS), contudo torna o controle difÃcil e burocrÃtico. Uma outra alternativa à a adoÃÃo do chamado GrÃfico de Controle por Grupos (GG), que permite o controle de mÃltiplos fluxos atravÃs de um Ãnico grÃfico. A presenÃa de uma estrutura de correlaÃÃo no processo produtivo, inserida em ambos os tipos de cartas, pode comprometer a anÃlise violando a restriÃÃo de independÃncia das amostras. A literatura especializada à carente em estudos dessa natureza. Diante deste cenÃrio, o objetivo geral deste trabalho à desenvolver um estudo, por meio de simulaÃÃo com software R (R Development Core Team, 2011), do GrÃfico de Controle por Grupos em termos de seu desempenho e eficiÃncia, como uma alternativa ao modelo de Shewhart em processos paralelos com fluxos correlacionados. O estudo consiste em uma anÃlise acerca da alteraÃÃo na mÃdia e na variÃncia do processo individual e conjuntamente. Este trabalho, entÃo, contextualiza a importÃncia do Controle EstatÃstico de Processo (CEP) dentro da logÃstica de produÃÃo e sua contribuiÃÃo teÃrica e prÃtica para o CEP dentro do objetivo proposto. Resultados indicam que a eficiÃncia do GG em relaÃÃo ao tradicional aumenta à medida que a correlaÃÃo cresce. AlÃm disso, para pequenas perturbaÃÃes e com 3 fluxos, o grÃfico por grupos chega a ser 55% mais lento quanto à detecÃÃo de um deslocamento conjunto na mÃdia e na variÃncia do processo em relaÃÃo ao tradicional de Shewhart. Destaca-se ainda que, para 10 fluxos, o GG apresenta um desempenho superior ao GCS na ordem de 36% para correlaÃÃo 0,5, dando evidÃncias de que, para uma grande quantidade de fluxos (k maior ou igual a 10), o GG à melhor do que o GCS na presenÃa de correlaÃÃo entre os fluxos. / The use of Shewhart charts as a tool for process monitoring, whose products come from various production flows (parallel processes), should be viewed with caution because the samples could be determined based on items from different populations. In the construction of these charts, is not recommended mix different sources of process variation, because such an attitude can lead to wrong conclusions and thus reduce the power of the chart in detecting assignable causes. One solution to this problem is the use of a control chart for each stream, which makes control difficult and bureaucratic. Another alternative is to adopt the Groups Charts, which allows control of multiple streams from a single graph. The presence of a correlation structure in the production process, inserted in both types of charts, can compromise the analysis violating the restriction of independence of samples. The literature is lacking in studies of this nature. Given this scenario, the objective of this work is to develop a study through simulation using the Software R, Group Charts in terms of its performance and efficiency, as an alternative to Model Shewhart in parallel processes with correlated streams. The study is an analysis of the change in the mean and the variance of the process individually and jointly. This work then contextualizes the importance of Statistical Control in the Process (SPC) logistics and its contribution to the theory and practice SPC within the proposed objective. Results indicate that the efficiency of GG compared to traditional increases as the correlation grows. Furthermore, for small disturbances, with 3 flows, the GG becomes 55% slower as to detect a displacement set average and the variance of the process compared to the traditional of Shewhart. Note also that, for 10 streams, the GG has outperformed GCS in the order of 36% correlation to 0:5, giving evidence that, for a large number of flows (k >= 10), the GG is better than the GCS in the presence of correlation between the streams.

nÃo hà / Traz uma apresentaÃÃo das principais teorias de desenvolvimento econÃmico e do modelo adotado pelo Brasil para se desenvolver, tendo como estratÃgia a industrializaÃÃo de seu territÃrio. Ao mesmo tempo, discute a inserÃÃo do Nordeste brasileiro nessa dinÃmica, o que possibilita compreender a trajetÃria do Cearà e as escolhas feitas pelo governo estadual para promover o crescimento e o conseqÃente desenvolvimento de sua economia. A partir do estudo da Companhia SiderÃrgica de PecÃm, em implantaÃÃo no Estado, faz uma abordagem crÃtica do papel desempenhado pela atraÃÃo de investimentos dessa natureza, como estratÃgia para a industrializaÃÃo, tendo em vista o desenvolvimento econÃmico do CearÃ. Para suportar sua execuÃÃo, foi realizada extensa pesquisa bibliogrÃfica sobre os pressupostos teÃricos que orientam a questÃo do desenvolvimento econÃmico, a caracterizaÃÃo do setor siderÃrgico, assim como entrevista com representantes da usina objeto de anÃlise, o que, apÃs cruzar as informaÃÃes, permitiu, ao final, extrair conclusÃes acerca da contribuiÃÃo, ou nÃo, do empreendimento, e ainda sobre o planejamento e a conduÃÃo das polÃticas de industrializaÃÃo tendo em vista o desenvolvimento estadual. / It brings a presentation of the main theories of economic development and the model adopted by Brazil to develop, with the industrialization strategy of its territory. At the same time, discusses the integration of the Brazilian Northeast in this dynamic, which allows understanding the trajectory of Cearà and the choices made by the State government to promote growth and consequent development of its economy. From the study of Companhia SiderÃrgica de PecÃm, in implantation in the State, makes a critical approach to the role played by the attraction of investment such as a strategy for industrialization, in view of the economic development of CearÃ. To support its implementation was conducted extensive research literature on the theoretical assumptions underlying the question of economic development, the characterization of the steel industry, as well as interviews with representatives of the plant under examination, which, after crossing the information, allowed to the final, obtain conclusions about the contribution, whether or not, of the enterprise, and on the planning and conduct of the current industrialization policy aiming at the development of the State.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O principal objetivo deste trabalho à avaliar a relevÃncia de infraestruturas econÃmicas para a competitividade industrial dos estados do Cearà e Santa Catarina no perÃodo 1980 â 2010, sendo o perÃodo tratado no trabalho sob a forma de quinquÃnios, com a tÃcnica de AnÃlise EnvoltÃria de Dados (DEA), haja vista o Ãltimo estado apresentar indÃstria desconcentrada em seu territÃrio e maior participaÃÃo no PIB industrial brasileiro e o estado nordestino apresentar, nas Ãltimas dÃcadas, iniciativas para desconcentrar a indÃstria da regiÃo metropolitana de Fortaleza, tornando-se mais competitivo. Para isso, considerou-se como benchmark o estado de SÃo Paulo por apresentar historicamente o maior PIB industrial das unidades da federaÃÃo. Com testes economÃtricos fora definida uma funÃÃo de produÃÃo e foram usados dados das seguintes variÃveis: Capital, emprego e variÃveis de infraestrutura (comunicaÃÃes, energia e transportes). Foram formuladas capacidades (indicadores) com as informaÃÃes de infraestrutura. A DEA tem como princÃpio comparar a eficiÃncia entre unidades (realidades operacionais ao invÃs de ideais intangÃveis). Considerando-se a eficiÃncia clÃssica, cerca de 52% das observaÃÃes foram classificadas como eficientes (Cearà apresentou o maior nÃmero de unidades eficientes). No entanto, para a eficiÃncia composta normalizada, considerada como uma avaliaÃÃo pessimista, somente 1 observaÃÃo foi considerada eficiente (Santa Catarina no ano de 2000). Independentemente do tipo de eficiÃncia, Santa Catarina apresentou a menor eficiÃncia mÃdia. Os resultados encontrados corroboram para a relevÃncia (peso) das infraestruturas consideradas para a eficiÃncia (competitividade industrial) dos estados.

nÃo hà / Dentre aspectos referentes ao fortalecimento da economia brasileira nos Ãltimos anos, destaca-se a atuaÃÃo de empresas dentro do segmento econÃmico do comÃrcio exterior. A economia do Estado do Cearà nÃo se difere das demais de nosso paÃs quando se estudam aspectos logÃsticos vitais para tal evoluÃÃo do grau de competitividade nos diversos nÃveis. A logÃstica de transporte, mais especificamente a portuÃria, assume um papel diretamente responsÃvel e indispensÃvel pelo desenvolvimento das empresas e indÃstrias instaladas no CearÃ. De forma a objetivar um maior controle aduaneiro e agilidade nos desembaraÃos de cargas tem-se a implementaÃÃo do Siscomex Carga pela Secretaria da Receita Federal do Brasil. Assim esta pesquisa objetiva mensurar, utilizando-se uma natureza qualitativa de pesquisa, os impactos logÃsticos decorrentes da implementaÃÃo do Siscomex Carga como instrumento de validaÃÃo dos processos de desembaraÃo aduaneiro, junto Ãs maiores empresa do Estado do CearÃ. Justificado, dessa forma, pela importÃncia e relevÃncia econÃmica das maiores empresas do Estado do CearÃ, por este trabalho pesquisadas, e a influÃncia delas junto ao volume de cargas movimentadas nos portos de nosso Estado. A metodologia aplicada na pesquisa deste trabalho fundamenta-se essencialmente na busca de informaÃÃes inicialmente bibliogrÃficas, coleta de dados, posteriormente aplicaÃÃo de questionÃrio semi-estruturado e entrevistas abertas, fundamentais para a compreensÃo do tema. A partir dos dados coletados se constituiu uma anÃlise que possibilita uma compreensÃo e caracterizaÃÃo das influÃncias do sistema analisado e a sua importÃncia logÃstica junto Ãs empresas pesquisadas. Verificando-se, portanto, que por parte das empresas entrevistadas tem-se a percepÃÃo clara de que os impactos logÃsticos sÃo melhor visualizados no tempo de desembaraÃo de cargas do que no custo direto de procedimentos alterados com a chegada do novo sistema Siscarga. / Among the aspects related to the strengthening of the Brazilian economy in recent years highlight the performance of companies within the economic sector of foreign trade. The economy of the State of Cearà is not too different from the rest of our country when studying the logistical aspects vital to such a development of the degree of competitiveness at different levels. The logistics of transportation, more specifically the port, plays a role directly responsible and indispensable for the development of businesses and industries in Cearà installed. In order to aim for greater control and agility in customs clearances of cargo has been the implementation of the load Siscomex by Secretaria da Receita Federal do Brasil. So this research aims to measure in a qualitative research impacts logistics of implementing the Siscomex Credit as a tool for validation of customs clearance procedures, along with top company in the state of CearÃ. Justified in this way, the importance and economic relevance of the largest companies in the state of CearÃ, in this work investigated the influence of the same with the volume of cargoes handled in the ports of our state. The methodology applied in this research work is based mainly on the search for bibliographic information initially, data collection, after application of a semi-structured and open interviews, key to understanding the issue. From the collected data was an analysis that allows an understanding and characterization of the influences of the analyzed system and its importance among logistics companies surveyed. There was, therefore, that by the companies interviewed has a clear perception that the logistics impacts are best viewed at the time of clearance of cargo than the direct cost of procedures changed with the arrival of the new system, SISCARGA.

nÃo hà / O Estado, em busca da maximizaÃÃo da arrecadaÃÃo do ICMS para cumprimento de sua missÃo institucional, potencializa aÃÃes de monitoramento e fiscalizaÃÃo dos contribuintes com o intuito de recuperar crÃditos tributÃrios que ficaram à margem da arrecadaÃÃo. O contraditÃrio se instaura no momento em que o sujeito passivo, nÃo concordando com a exigÃncia fiscal, resiste a esta pretensÃo atravÃs de impugnaÃÃo ou revelia. Neste estudo, foi utilizado o modelo de regressÃo logÃstica binÃria, em que a variÃvel resposta à dicotÃmica, e esta dicotomia à representada por realizaÃÃo de âperÃciaâ ou âsem perÃciaâ, com o objetivo de âestimar a probabilidade de pedido de perÃcias fisco-contÃbeis nos processos que transitaram em julgado no CONAT, no perÃodo de 2001 a 2011â. Os resultados apontam que a associaÃÃo das variÃveis explicativas: crÃdito tributÃrio original, setores de atividades da fiscalizaÃÃo e grupos de penalidades comprovam aumento da probabilidade de pedidos de perÃcias na esfera administrativa. / The state seeking for the maximization of tax revenues of ICMS to comply its institutional mission leverages the monitoring actions and audits of taxpayers for the purpose of retrieval of tax credits that stayed out of the Levy. The contradictory is established at the time when the taxable person does not agree with the tax requirement resisting this claim through contest or default. In the present study the model of binary logistic regression, where the response variable is dichotomous, and this dichotomy was represented by realization of âinspectionâ or âNon-inspectionâ, with the objective of "estimate the probability of request of treasure and accounting inspection on the processes that are res judicata at CONAT, in the period 2001-2011â. The results indicate that the association of explanatory variables: the original tax credit, the inspection activities sectors and groups of penalties show increased likelihood of requests for inspection administratively.

Este trabalho apresenta a importÃncia da avaliaÃÃo dos indicadores de desempenho logÃstico para o aumento da qualidade em serviÃos de transportes de cargas e encomendas. O objetivo geral desta dissertaÃÃo à identificar oportunidades de melhoria da qualidade dos serviÃos prestados por empresas de transportes a partir da avaliaÃÃo dos indicadores de desempenho logÃstico. A Qualidade, cada vez mais enaltecida nas negociaÃÃes comerciais que resultam na satisfaÃÃo do cliente, passou de exigÃncia a diferencial competitivo nas organizaÃÃes, o que nÃo à diferente no segmento de mercado logÃstico. A LogÃstica abrange vÃrias atividades que atendem ao fluxo de mercadorias entregues ao consumidor final, envolvendo desde a movimentaÃÃo e armazenagem de matÃria-prima atà o produto final acabado. No entanto, entre as muitas atividades logÃsticas, nessa pesquisa dÃ-se destaque à atividade do transporte â muitas vezes confundida com a prÃpria LogÃstica, atà mesmo pela sua importÃncia na economia de qualquer paÃs â jà que se propÃe aqui um estudo de caso de uma empresa de transportes. Ao se avaliar uma transportadora de cargas e encomendas, obteve-se a possibilidade de conhecer como esta se utiliza da ferramenta da qualidade para oferecer melhores serviÃos aos seus clientes. No entanto, isso sà foi possÃvel pela grande valia da revisÃo literÃria sobre o desempenho logÃstico e a anÃlise dos modelos encontrados de mensuraÃÃo logÃstica, para avaliar tambÃm cientificamente o modelo utilizado pela organizaÃÃo em foco. AtravÃs de levantamento de campo, observou-se a anÃlise dos resultados alcanÃados pela empresa, bem como de suas principais filiais, e, dessa forma, se extraÃram informaÃÃes, inclusive do confronto de desempenhos, para certificar os indicadores de desempenho que podem agregar valor à qualidade percebida nos serviÃos de transportes ofertados. Constatou-se que, por meio do foco nos indicadores relevantes, à possÃvel identificar os fatores restritivos que merecem atenÃÃo especial para melhorar o desempenho e ainda recolher contribuiÃÃes de melhoria nos serviÃos.

nÃo hà / Os canais de distribuiÃÃo de um setor sÃo compostos por um conjunto de organizaÃÃes interdependentes envolvidas no processo de tornar disponÃvel um produto ou serviÃo para uso ou consumo. Ao considerar as frequentes mudanÃas e intempÃries do mercado, à importante que a empresa possua a habilidade de desenvolver e administrar, com sucesso, seus relacionamentos com outros membros do canal de distribuiÃÃo, com o intuito de minimizar os conflitos que podem ocorrer nesse canal. Essas empresas, contudo possuem dificuldade em acompanhar e avaliar o desempenho e impacto da percepÃÃo dos membros desse canal em relaÃÃo aos elementos logÃsticos na questÃo do relacionamento (conflito) no canal. Assim, o objetivo deste trabalho à mensurar a percepÃÃo dos membros do canal de distribuiÃÃo no que diz respeito aos elementos logÃsticos e se esses podem ou nÃo acarretar em conflitos. A pesquisa à caracterizada como descritiva. Para o levantamento dos dados, aplicou-se survey, mediante de um questionÃrio em amostra composta por 195 clientes atendidos pela Revenda, definidos de forma nÃo aleatÃria, no qual por meio de questÃes usando a escala Likert, que variou de 1 a 5, foram avaliadas as percepÃÃes deles em relaÃÃo aos elementos logÃsticos disponibilidade, desempenho operacional e qualidade, considerando o serviÃo realizado pelo Distribuidor X. Os dados foram analisados de forma quantitativa, tendo-se, inicialmente, aplicado teste de escala para medir a confiabilidade dos elementos logÃsticos. A seguir, foi empregada anÃlise multivariada para verificar a significÃncias das hipÃteses mostradas e, como os dados se exibiram de forma nÃo normal, foi aplicado o teste nÃo paramÃtrico de Mann-Whitney com vistas a testar as hipÃteses. Mesmo sem normalidade da amostra, foi feito um teste de anÃlise de mÃdias (ANOVA), que demonstrou resultados prÃximos aos encontrados no teste nÃo paramÃtrico. Constatou-se que os elementos Desempenho Operacional e dois de seus subelementos (velocidade do ciclo do pedido e recuperaÃÃo das falhas) revelaram diferenÃas estatisticamente significativas entre a percepÃÃo dos entrevistados com o conflito de canal e a percepÃÃo destes itens em entrevistados sem conflito de canal, indicando que estas variÃveis, na amostra pesquisada, podem ter uma relaÃÃo com o que se chama de conflitos verticais nos canais de distribuiÃÃo. / The distribution channels of a sector comprise a set of interdependent organizations involved in the process of making available a product or service for use or consumption. When considering the frequent changes and market weather it is important that the company has the ability to develop and manage successfully their relationships with other members of the distribution channel, in order to minimize conflicts that can occur in this channel. These companies, however, have difficulty in monitoring and evaluating the performance and impact the perception of the members of this channel relative to the logistical elements in the question of the relationship (conflict) in the channel. The objective of this work is to measure the perceptions of members of the distribution channel with respect to logistical elements and these may or may not result in conflicts. The research is characterized as descriptive. To survey data, it applied survey, by means of a questionnaire sample of 195 customers served by Reseller, defined not randomly, in which through questions using the Likert scale, ranging from 1 to 5, were assessed their perceptions of the logistical elements availability, operational performance and quality, considering the service performed by the Distributor X. Data were analyzed quantitatively, having initially applied scale test to measure the reliability of logistical elements. Next, we used multivariate analysis to verify the significance of the assumptions shown, and how the data is displayed not normal, the nonparametric Mann-Whitney test was applied in order to test the hypotheses. Even without the sample normality was made a medium analysis (ANOVA), which showed results close to those found in non-parametric test. It was found that the Operating Performance elements and two of its sub-elements (speed order cycle and recovery of faults) revealed statistically significant differences between the perception of respondents with channel conflict and the perception of these items in respondents with no channel conflict, indicating that these variables in the research sample, may have a relationship with what is called vertical conflict in distribution channels.

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Continuous improvement is a process that every company is focused on incremental and continuous innovation that can be achieved through organizational learning, in accordance with the standards of accreditation. Organizational learning, in turn, is the process by which knowledge and core values of an organization can contribute to the implementation of a model for Quality Management (QM). The identification of the relationship between these three factors: Continuous Improvement, Organizational Learning and QM model within a logistic chain can contribute to the elimination of barriers that compromise the quality of processes and products in this chain. In this line the present research aims to identify the relationship between maturity of continuous improvement, organizational learning and accreditation of the quality management system in the white line industry, on the 1st and 2nd levels of the logistic chain. The methodology for data collection was based on the performance of a qualitative research within three companies in the state of CearÃ. The first company is the main company on the logistic chain and the other two are deemed to be of 1st and 2nd level of the logistic chain. The data was obtained through interviews guided by three closed and structured questionnaires, namely: Guide for verification of continuous improvement in the organization, Diagnosis of the level of organizational excellence in continuous improvement and Constructo Quality Management. It was found in this study, among other results, that the maturity of the management system is directly related to maturity on continuous improvement and that the time of accreditation is positively linked to organizational learning. / Melhoria ContÃnua à um processo em que toda empresa à focada na inovaÃÃo incremental e contÃnua, que pode ser alcanÃada atravÃs da Aprendizagem Organizacional, em conformidade com as normas de certificaÃÃo. A aprendizagem organizacional, por sua vez, à o processo pelo qual o conhecimento e os valores bÃsicos de uma organizaÃÃo podem contribuir para a implantaÃÃo de um modelo de GestÃo pela Qualidade (GQ). A identificaÃÃo do relacionamento entre esses trÃs fatores: Melhoria ContÃnua, Aprendizagem Organizacional e modelo de GQ dentro de uma mesma cadeia produtiva pode contribuir para a eliminaÃÃo de barreiras que comprometam a qualidade dos processos e produtos dessa cadeia. Nessa linha o presente trabalho tem como objetivo identificar as relaÃÃes entre maturidade da melhoria contÃnua, aprendizagem organizacional e certificaÃÃo do sistema de gestÃo da qualidade na indÃstria de linha branca, nos nÃveis 1 e 2 da cadeia produtiva. A metodologia adotada para a coleta de dados teve como base a realizaÃÃo de uma pesquisa qualitativa, do tipo estudo de caso, realizada em trÃs empresas do estado do CearÃ, sendo que a primeira empresa à a principal da cadeia e as outras duas sÃo consequentemente consideradas de 1 e 2 nÃvel da cadeia produtiva. Para a obtenÃÃo dos resultados, foram realizadas entrevistas, constando de trÃs questionÃrios estruturados e fechados, sendo eles: Guia para verificaÃÃo da melhoria contÃnua na organizaÃÃo, DiagnÃstico do nÃvel de excelÃncia organizacional em melhoria contÃnua e Constructo GestÃo da Qualidade. Foi constatado nesta pesquisa, dentre outros resultados que a maturidade do sistema de gestÃo està diretamente relacionada à maturidade na melhoria contÃnua e que o tempo de certificaÃÃo està ligado positivamente à aprendizagem organizacional.