Digital marknadsföring möjliggör nya sätt att sprida information. Ett problem för företag som erbjuder teknologiska produkter är däremot den stora konkurrensen. Innehållsmarknadsföring ses som ett bättre sätt att nå ut med sitt varumärke till potentiella kunder. Uppsatsens syfte är att undersöka innehållsmarknadsföring i relation till branding, och dessa områdes påverkan påproduktvärde, värde samt lojalitet. Metoden som använts är djupintervjuer av Apple-användare. Studiens resultatet visar främst hur betydelsefull branding är för att skapa en positiv uppfattning av ett varumärkes produkter. Resultatet visar även att innehållsmarknadsföring har en positiv påverkan, men det lyfts inte fram i resultatet som lika viktigt. Främst är det olika former av brandingaktiviteter så som innovation och nya lösningar som ger högt värde. Slutsatsen är att Apple är ett företag som har lyckats skapa premiumprodukter med ett högt produktvärde vilket bidrar till att Apples användare blir lojala kunder.

Syftet med denna kvalitativa studie är att skapa större förståelse för HR-anställdas lojalitet gentemot arbetstagare och arbetsgivare samt huruvida lojalitetskonflikter präglar HR-rollen. Studien berör teman som Human Resources (HR), lojalitet och lojalitetskonflikter. Studien har utförts utifrån HR-anställdas perspektiv. Deras upplevelser, tankegångar och erfarenheter är således i fokus. Detta har undersökts i form av kvalitativa intervjuer med en semistrukturerad intervjuguide. Vi har genomfört tio intervjuer där alla respondenter är anställda inom HR-relaterade yrken i Sverige. Dessa har varierande arbetsuppgifter, men arbetet centrerar huvudsakligen kring att stötta chefer i olika personalrelaterade frågor. Att se till organisationens bästa och lösa problem som uppkommer är andra centrala delar av deras HR-roll. Som grund för studien har vi utgått från teorier som berör lojalitetsbegreppet, lojalitetskonflikter samt olika kritiska perspektiv på HR. Detta inkluderar olika definitioner på och teoretiska ingångar till lojalitetsbegreppet. Teorin har även bidragit med en förståelse för lojalitetskonflikter vilken är kopplad till olika former av lojalitet såväl som olika dimensioner av konfliktbegreppet. Det teoretiska avsnittet innefattar teoretiker som Karen Legge (2005), Arvidson och Axelsson (Kommande) och Lysgaard (1985). Dessa teoretiska perspektiv har använts för att analysera den empiriska datan som framkom från intervjuerna. Resultatet visar att HR-rollen centrerar kring att vara lojal mot arbetsgivaren. Dock framkommer det att det finns tvetydigheter i deras lojalitet vilket resulterar i lojalitetskonflikter. Dessa berör konkurrerande lojaliteter gentemot sig själv, kollegor samt arbetsgivaren.

According to a survey done at Linköping University, students experience the process of finding an accommodation as cumbersome and insecure. The objective of the study was to, through the development of a webapplication, investigate how one could create loyalty to the web application by implementing a design that increases perceived trust and strengthens the e-customer’s customer satisfaction.The design was evaluated through tests in several iterations during the implementation where the testing methods Concurrent Think Aloud, Retrospective Probing, L-Smith’smodel and Readability Index (LIX) were used. The results from the tests were used toanalyze the perceived trust and customer satisfaction in order to be able to answer theproblem statement, but were also used in further development of the web application. The results confirmed the theory to a large extent and showed that all tested design aspects affected the experience and are important to take into account when developing a webapplication with the above purpose. The conclusion of this study deem that loyalty canbe achived by using a subset of factors in a certain way that in turn increase customer satisfaction and trust. The subset of factors include a logo and photos in line with the business, rounded shapes on the web application and geographical maps that favor anavigable design. Clarity, consistency and readability in text are among the above subsetof factors, where reviews also proved to be a significant factor, despite the fact that thisfactor was not explicitly studied based on the theory.

Biografmarknaden är i dagsläget i en situation där marknadsledaren har en monopolliknande ställning. Detta påverkar i hög grad de mindre biografernas existens då man inte kan konkurrera på samma villkor. Detta i sin tur leder till att biografbesökarna försvinner till de större biograferna med större produktutbud. Mindre biografer måste hitta nya lösningar för att kunna behålla sina kunder på en konkurrensutsatt marknad. Denna uppsats tar därför upp vilka faktorer som är viktiga för att kunna skapa lojala och återkommande kunder.  Syftet med uppsatsen är att göra en fallstudie för att analysera och utvärdera två stora och en liten biograf. Detta sker genom enkätundersökningar av biografbesökarna på de tre olika biograferna som är Heron City, Kistabiografen och Roxybiografen. Denna uppsats är skriven utifrån den mindre biografen Roxybiografens perspektiv för att se vilka faktorer som skapar lojala biografbesökare. Uppsatsen använder sig av en fallstudie för att skapa en stor förståelse och inblick för objektets situation. Det som framkommit av studien är att en mindre biograf måste differentiera sig genom att erbjuda något annat än vad konkurrenterna gör vilket är grundläggande för att en liten biograf ska överleva. Som underlag till denna undersökning ligger teorin involvement theory och marknadsföringsstrategier som kostnadsöverlägsenhet, differentiering och fokusering.

Title: Relationships between managers and employees of generation Z, Y and Z: A study of the creation of high quality relationships between managers and employees in municipal organisations Authors: Frida Petersson and Sophie Montgomery  Keywords: Leadership, Generations, LMX theory, Trust, Respect, Loyalty Introduction: Sweden is currently facing a labor shortage in the public sector. The organisations and managers must therefore focus on keeping employees with the right competence within the organisation. Previous research show that followers tend to be more loyal to the leader than the organisation. The managers must therefore build relationships with the employees. Research also show that relationships between leaders and followers differs depending on the quality. Relationships can either be of high or low quality. For managers it is crucial to build high quality relationships as it leads to several positive organisational effects. A high quality relationship is based on mutual trust, respect and loyalty. The LMX theory does not take generational differences into account but since research show that generations differ, this study will examine how the creation of trust, respect and loyalty differs depending on the employee’s generation. Research question: How can the creation of high quality relationships between managers and employees differ depending on the employees’ generation? Delimitations: This study focuses on educational professions within municipal organisations.  Further, in this study only the generation of the employees has been taken into account, not the generation of the managers. Purpose: The purpose of this study is to describe and understand differences in the creation of trust, respect and loyalty between managers and employees of generation X, Y and Z.  Method: A qualitative approach has been used in this study. Three managers and employees of different generations were interviewed. Findings: In this study, a more nuanced view of the LMX theory has been developed based on generational differences. The result of this study is that the creation of trust, respect and loyalty between managers and employees differs depending on the employees’ generation.

Möjligheten att samla in stora mängder data för att sedan individanpassa sin marknadsföring kan ha stora fördelar för e-handelsföretag. Det finns även olika faktorer som kan påverka om konsumenter antingen får en positiv eller negativ inställning till marknadsföringen. Syftet med studien var därför att få inblick i hur e-handelsföretag arbetar med individanpassad marknadsföring, med hänsyn till konsumenters inställning, för att kunna skapa e-lojalitet. Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), integritet, transparens, kontroll och relevans identifierades som faktorer som kan påverka inställningen till individanpassad marknadsföring. Intervjuer genomfördes med anställda i e-handelsbranschen och resultatet indikerar att företag till viss del tar hänsyn till konsumenters inställning, samt att e-lojalitet är betydelsefullt i företags arbete. Dock visar undersökningen att e-handelsföretag lägger stor vikt vid att konsumenter ska ta ett eget ansvar att skapa en förståelse för vad datainsamling innebär, vilket därmed konstaterar att företagen inte utnyttjar e-lojalitetens fulla potential.

Syftet med denna uppsats är att undersöka chefers uppfattning av lojalitet och dess betydelse för dem. Genom teoretiska ramar kan vi förstå och tolka lojalitet på olika sätt och i olika kontexter. För att samla empiri har åtta chefer från olika sektorer intervjuats. Vi fokuserar på deras perspektiv för att belysa hur lojalitet uppfattas ur ett chefsperspektiv, vilket ofta saknas i lojalitetsforskningen. Vi utforskar chefernas personliga definitioner av lojalitet och eventuella skillnader i deras syn. Djupintervjuer har använts för att samla data om hur de beskriver och förstår lojalitet, både utifrån egna erfarenheter och medarbetarnas lojalitet. Vi identifierar också omständigheter som påverkar lojalitet, både positivt och negativt. Metodologin innefattar en kvalitativ ansats med semistrukturerade intervjuer som huvudsaklig datainsamlingsmetod. Resultatet visar att chefer, oavsett sektor eller bransch, har en likartad syn på lojalitet. De kopplar samman lojalitet med begrepp som förtroende och tillit, samt ärlighet, transparens och öppenhet. Begrepp som inte alltid omedelbart associeras med lojalitet. Studien avslöjar också att även om lojalitet anses vara en viktig faktor, är det få chefer som aktivt arbetar med det eller har verktyg för att mäta och hantera lojalitet på ett systematiskt sätt.

Försäkringar och försäkringsbolag har stor betydelse för det moderna samhället när det kommer till trygghet och utveckling, både för privatpersoner och företag. Trots detta har försäkringsbranschen fått relativt lite uppmärksamhet inom forskningen, inte minst inom företagsekonomi. I en tid av digitalisering står försäkringsbolagen dessutom inför stora utmaningar, bland annat relaterat till lojalitet. Syftet med denna studie är därför att skapaförståelse kring hur digitalisering påverkar lojaliteten i försäkringsbranschen, huruvida kunder är lojala mot sina försäkringsbolag och ur ett kundperspektiv definiera möjliga påverkansfaktorer för lojalitet i en tid av digitalisering. Kopplingar görs till begreppet customer engagement för att analysera dess relation till lojalitet bland kunder i försäkringsbranschen. Studien genomförs genom tio kvalitativa samtalsintervjuer med svenska försäkringskunder i åldrarna 23 till 79 år. Resultaten visar att försäkringskunderna föredrar mänsklig kontakt över digital kontakt för att känna både förtroende och lojalitet. Sju faktorer som påverkar lojaliteten har identifierats: service och bemötande, innehåll och villkor, erfarenheter, pris, bekvämlighet, personlig kontakt och bonusprogram. Slutsatserna som dras är att digitalisering har en negativ inverkan på lojaliteten, samt att både nivån av lojalitet och förekomsten av customer engagement är låg inom försäkringsbranschen ochtycks ha ett samband. Detta då de påverkas av liknande faktorer. Studiens resultat bekräftar tidigare forskning inom tre skilda områden: digitalisering, lojalitet och customer engagement, men bidrar även med nya insikter genom att begreppen kombineras och appliceras på ett nytt tillämpningsområde, försäkringsbranschen. Slutligen identifierar studien aktiviteter som kanvara till hjälp för att öka både kundlojaliteten och engagemanget bland kunderna hos svenska försäkringsbolag. / Insurances and insurance companies are of great importance to modern society when it comes to safety and development, for both individuals and companies. Despite this, the insurance industry has received a relatively small amount of attention in research, not only within business economics. Furthermore, in a time of digitalization, insurance companies are facingmajor challenges including those related to loyalty. The purpose of this study is therefore to acquire an understanding of how digitalization affects loyalty within the insurance industry, whether customers are loyal to their insurance companies, and from a customer perspective define possible influences for loyalty in a time of digitalization. Connections are made between loyalty and the concept of customer engagement to analyze the relationship betweenthe two among insurance customers. The study is conducted through ten qualitative interviews with Swedish insurance customers, aged 23 to 79 years old. The results show that insurance customers prefer human contact over digital contact in order to feel both trust and loyalty. Seven antecedents for loyalty have been identified: service and customer treatment, content and conditions, experiences, price, convenience, personal contacts, and bonusprograms. The conclusions are that digitalization has a negative impact on loyalty, and that the level of loyalty as well as the presence of customer engagement is low in the insurance industry and seems to be affected by similar factors. Therefore, the study suggests a connection between the two. The findings confirm previous research in three distinct areas: digitalization, loyalty and customer engagement, but also contributes to new insights bycombining and applying the concepts to a new field, the insurance industry. Finally, the study identifies activities that might be helpful for Swedish insurance companies in increasing both customer loyalty and customer engagement.

Vi har gjort en kvalitativ undersökning av hur en bank på den svenska marknaden upprätthåller kundrelationer via en Internetbaserad distributionskanal. Vi har utfört en intervju med Danske Banks Head of Channels Daniel Wahlström för att insamla primärdata för att undersöka och analysera vilka faktorer som är essentiella för att upprätthålla kundrelationer vid en fysisk distansering från kund. Analys av primärdata har skett utifrån utvalda relevanta teorier och perspektiv som behandlar kundrelationer, tjänstekvalitet, kundlojalitet, kundupplevt värde, e-lojalitet samt Customer Relationship Management. Resultatet av studien visar att banken har ett väl fungerande arbete med kundrelationer och sitt CRM-system utifrån de teorier som studien har baserat sig på. Alltjämt försöker banken anpassa sig efter distanseringen från det fysiska bankkontoret till en Internetbaserad kanal där tjänsten också har utvecklats jämsmed kund. Dock kvarstår en del emotionella utmaningar i arbetet med en personlig relation med kund i denna kanal. / We have made a qualitative study of how a bank in the Swedish banking market, maintain customer relationships through an Internet-based distribution channel. We conducted an interview with Danske Bank's Head of Channels Daniel Wahlström to collect primary data to examine and analyze the factors that are essential to maintain customer relationships in aphysical distancing from the customer. Analysis of primary data have been selected on the basis of relevant theories and perspectives that addresses customer relations, service quality, customer loyalty, customer perceived value,e-loyalty and customer relationship management. The results of this study show that the bank works successfully with customer relationships and its CRM system based on the theories in which the study is based on. Although the bankis still trying to adapt to the distancing from the physical branch office to an Internet-based channel in which the service has also developed along the customer. However, there remain some emotional challenges in a personal relationship with the customer in this channel.

Sammanfattning Datum:   2023-05-30 Nivå:    Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution:   Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare:  Maja Axell  Jemima Bjurhager  Sara Nyström Titel:   Marknadsförarens överlevnad: Säkra kundretention i en AI-driven värld Handledare:   Rana Mostaghel Nyckelord:   Kundretention, Artificiell Intelligens, Marknadsföring, Möjligheter,    Utmaningar, Lojalitet Forskningsfrågor:  Vilka möjligheter och utmaningar kan identifieras vid implementeringen    av artificiell intelligens i marknadsföring för att optimera kundretention?    Hur kan marknadsförare effektivt hantera de utmaningar som kan uppstå    vid användningen av artificiell intelligens inom        retentionsmarknadsföring? Syfte:   Att identifiera möjligheter och utmaningar med att använda AI inom    marknadsföring för att optimera kundretention, samt undersöka hur      marknadsförare kan hantera dessa utmaningar.  Metod:   Induktiv forskningsansats, där data insamlades genom en kvalitativ     fallstudie med 13 semistrukturerade intervjuer.  Slutsats:  Studien identifierade både möjligheter och utmaningar med att använda AI    i marknadsföring för att optimera kundretention. Ytterligare identifierades    sätt som marknadsförare kan hantera dessa utmaningar på. Trots att AI kan    vara ett effektivt verktyg som håller på att revolutionera sättet     marknadsförare jobbar på, kan studien konstatera att människan bakom    fortfarande är viktig och nödvändig för den personliga kontakten. / Abstract Date:    2023-05-30 Level:    Bachelor's thesis in Business Administration, 15 credits Institution:   School of Economics, Society, and Technology, Mälardalen University Authors:  Maja Axell  Jemima Bjurhager  Sara Nyström Title:    The Marketer's Survival: Ensuring Customer Retention in an AI-Driven     World Supervisor:   Rana Mostaghel Keywords:  Customer retention, Artificial Intelligence, Marketing, Opportunities,     Challenges, Loyalty Research Questions:  What opportunities and challenges can be identified in the implementation    of artificial intelligence in marketing to optimize customer retention? How    can marketers effectively manage the challenges that may arise from the    use of artificial intelligence in retention marketing? Purpose:   To identify opportunities and challenges in using AI in marketing to     optimize customer retention, and to explore how marketers can address    these challenges. Method:  Inductive research approach, where data was collected through a     qualitative case study with 13 semi-structured interviews. Conclusion:   The study identified both opportunities and challenges in using AI in    marketing to optimize customer retention. Additionally, ways in which     marketers can address these challenges were identified. Despite AI being    an effective tool that is revolutionizing the way marketers work, the study    concludes that the human element is still important and necessary for     personal interaction.