Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:09:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345860.pdf: 2412491 bytes, checksum: 7236a03218edd446e0b6ea084dea7426 (MD5) Previous issue date: 2016 / Este estudo trata especialmente do registro digital e da disseminação do conhecimento sobre inovação, com base em uma pesquisa sobre comunicação da marca inovadora ou de inovação. Como resultado da etapa exploratória da pesquisa, a marca 3M foi considerada benchmark de melhores práticas em inovação. Portanto, por seu objeto de referência, trata-se de uma pesquisa de benchmarking, cujo interesse foi observar e descrever as melhores práticas de registro e disseminação do conhecimento, no processo de comunicação digital da marca de inovação. Em seguida, as informações, previamente coletadas e descritas, foram organizadas para compor o modelo COMINO de comunicação digital da marca de inovação, para ser acessível, adaptável e útil a outras organizações. O modelo proposto interessa especialmente aos gestores de organizações, institucionais ou empresariais, que são identificados com inovação e pretendem investir no posicionamento de sua marca como inovadora. A coleta de informações foi principalmente decorrente de pesquisa documental realizada através da rede digital Internet. Os principais documentos consultados foram as páginas do website institucional com informações originais referentes aos anos de 2015 e 2016; os relatórios oficiais da marca, mais especificamente, os cinco relatórios anuais de Sustentabilidade dos anos de 2010 a 2016, e os documentos relacionados às edições de 2012; 2013 e 2015, do prêmio de inovação Best Innovator. Enfim, o modelo proposto foi estruturado a partir da construção de benchmarking, como metodologia para identificação das melhores práticas em organizações, com foco na marca de inovação. Além disso, o modelo foi positivamente avaliado por especialistas brasileiros em inovação, que atuaram como sujeitos colaboradores da pesquisa, na condição de avaliadores. Para tanto, esses especialistas puderam apreciar o material produzido, para concordar, discordar ou não opinar sobre as 17 questões estruturantes, que reúnem e categorizam estratégias, ações e produtos, articulados e indicados, no contexto das melhores práticas designadas no modelo.<br> / Abstract : This study deals specifically of digital knowledge dissemination registration about innovation, based on research on innovative brand communication or innovation. As a result of the research exploratory stage, the 3M brand was considered a benchmark of innovation best practices. It is a benchmarking research whose interest was to observe and describe the best practices of registration and knowledge dissemination in the digital communication process of the innovation brand. The information, previously collected and described, were organized to compose the COMINO, digital communication model of the innovation brand, to be accessible, adaptable, and useful to other organizations. The proposed model is of particular interest to organizations managers, institutional or business, who are identified with innovation and intend to invest in the positioning of their brand as innovative. The information collection was mainly due to documentary research conducted through the Internet digital network. The main documents consulted were the pages of the institutional website with original information (2015-2016), the official brand reports (specifically the five annual sustainability reports 2010-2015) and documents related to issues 2012, 2013 and 2015 of the Best Innovator innovation award. The proposed model was structured based on the construction of benchmarking, as a methodology for identifying best practices in organizations focusing on innovation brand. The model was positively evaluated by brazilian specialists in innovation who collaborated as research subjects, as evaluators. These experts were able to appreciate the material produced, to agree, to disagree or not to comment on the 17 structuring questions that gather and categorize strategies, actions and products, articulated and indicated, in the context of the best practices designated in the model.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Arquitetura e Urbanismo, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-10-31T03:16:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348919.pdf: 8598642 bytes, checksum: eff114f4a9b2446a36f07b2d157baa44 (MD5) Previous issue date: 2017 / Diante da "era da infidelidade" por parte dos consumidores, a arquitetura cumpre um papel importante no cotidiano do varejo e exerce grande influência nos processos de consumo. O arquiteto é responsável por um projeto comercial estratégico que envolva o consumidor e o induza no processo de compra através de todos os elementos que compõe a atmosfera do ponto de venda baseado no "DNA de marca", DNA este que é responsável por agregar as características únicas de cada marca. Neste sentido, percebeu-se que são raros os materiais teóricos de arquitetura comercial que abordam a importância de desenvolver projetos de ambientes comerciais mais condizentes com a identidade da marca, ou seja, buscar traduzir o DNA da marca em todos os elementos que compõem o ambiente. Sabe-se que é através dos diversos pontos de contato da marca que a mesma se comunica, e o ponto de venda é um deles. Sabe-se também que quanto mais a marca for fiel a sua identidade e conseguir replicar de forma concreta nos seus diversos pontos de contato, maior será o envolvimento do consumidor com ela. Portanto, as formas de inserção do "DNA" de marca no projeto de arquitetura comercial é o foco do presente trabalho, que tem como objetivo estabelecer diretrizes de projeto para o planejamento de atmosferas de venda mais condizentes com o perfil da marca, considerando a percepção de seus usuários - funcionários e consumidores. Para tanto buscou-se em diferentes campos de conhecimento: Arquitetura, Design, Marketing, Publicidade e Propaganda, Visual Merchandising, Branding e Moda, compreender como estas áreas se relacionavam e se comunicavam no ponto de venda. Essa pesquisa de caráter investigativo, foi realizada em duas lojas de uma rede de franquias que comercializa artigos de moda feminino e masculino, apoiado em métodos qualitativos que incluiem - entrevistas, questionários e levantamento espacial, buscando caracterizar o ambiente e o DNA da empresa, bem como a observação do comportamento dos usuários no meio. Os apontamentos identificaram de forma geral que os usuários percebem o "DNA" da marca no ambiente e no produto, entretanto alguns elementos específicos da atmosfera do ponto de venda se mostraram divergentes e desconexos com a identidade da marca. Através das observações e em conjunto com as entrevistas pôde-se ter uma visão ampliada dos fatores que desagradavam ou agradavam ao usuário no ponto de venda. Os dados alcançados em conjunto com o embasamento teórico permitiram desenvolver diretrizes para o projeto de ambientes comerciais de forma geral (para qualquer segmento do varejo) e específicas para o segmento de moda, a fim de criar projetos estratégicos mais condizentes com a identidade da marca e a percepção dos seus usuários. Não se espera ocasionar esgotamento de investigação, e sim, contribuir com as pesquisas na área de arquitetura comercial e visual merchandising. / Abstract : Faced with the "era of consumer infidelity", architecture plays an important role in the daily life of retail and exerts a major influence on consumption processes. The architect is responsible for a strategic commercial project that involves the consumer and induces him in the buying process through all the elements that make up the atmosphere in the point of sale based on "Brand DNA", such DNA that is responsible for adding as unique characteristics of each brand. It was noticed that the theoretical materials of commercial architecture are rare that approach the importance of the project for a commercial environment to add the identity, that is, the DNA of the brand in all the elements that compose the environment. It is known that it is through the various points of contact of the brand that it communicates, and the point of sale is one of them. It is also known that the more the brand is faithful to the identity and replicate it in a concrete way in the various points of contact, greater will be the involvement of the consumer with the brand. Therefore, the forms of insertion the "DNA" brand in the commercial architecture project is the focus of the present work, which aims to establish design guidelines for the planning sales atmospheres more consistent with the profile of the brand, considering the perception of the users - employees and consumers. In order to do this, it was researched in different kinds of knowledge: Architecture, Design, Marketing, Advertising and Publicity, Visual Merchandising, Branding and Fashion, to understand how these areas related and communicated in the point of sale. This investigative research was carried out in two stores of a franchises sets that sells articles of feminine and masculine fashion, supported by qualitative methods that include - interviews, questionnaires and spatial survey, also seeking to characterize the environment and the DNA of the company, as well as the observation of the behavior about users in the middle. The notes generally identify that users perceive the "DNA" of the brand in the environment and in the product, however some specific elements of the atmosphere of the point of sale have shown to be divergent and disconnected with the identity of the brand. Through the observations and in conjunction with the interviews it was possible to have an enlarged view of the factors that displeased or pleased the user at the point of sale. The data obtained in conjunction with the theoretical basis, allowed the development of guidelines for the design of commercial environments in a general way (for any segment of retail) and specific to the fashion segment, in order to create strategic projects that are more in keeping with brand identity and the perception of its users. It is not expected to cause exhaustion of researches, but only contribute to researches in commercial architecture and visual merchandising.

Resumo não disponível.

O mercado global do vestuário, paulatinamente, se organiza no sentido de separar, geograficamente, a produção do consumo, nesse sentido marcas mundialmente reconhecidas e grandes empresas varejistas se expandiram através dos benefícios da economia em escala. Isso faz com que várias micro e pequenas empresas do setor tenham que repensar suas identidades de marca. Esta pesquisa mostra-se como uma tentativa de entender o papel do design na construção de marca, assim como caracterizar a percepção de microempresários do setor de moda de Porto Alegre, a respeito do tema. Procura-se contribuir com o desenvolvimento de micromarcas, as quais atuam em um território específico e, na maioria das vezes, não são conhecidas para além da região em que operam. A fim de se chegar a um resultado satisfatório, três objetivos específicos são traçados: mostrar a lógica de funcionamento da cadeia global do vestuário; compreender a participação do design na construção de marca; e por fim encontrar maneiras de verificar a percepção de microempresários sobre o papel do design na construção de marca, através de entrevistas semiestruturadas. Os resultados apontam para a consciência, entre os entrevistados, da importância do design na construção de marca, entretanto, a maneira como cada um percebe essa participação varia, sendo que alguns acreditam no design enquanto item fundamental na concepção de coleções e outros o concebem como um meio de expressar um estilo de vida. / The global apparel market has continuously been organized in a way as to separate production and consumption, in that sense, world renowned brands and big retailers have expanded through economies of scale. Micro and small enterprises in the area have had to rethink their own brand identities. This research is an attempt to understand the role of design in brand building, as well as what local Porto Alegre based micro-entrepreneurs in the fashion business think about it. The purpose is to contribute towards the development of micro brands that only reach a certain geographical area and are often unknown beyond their scope of activity. In order to achieve a meaningful outcome, we have drawn three specific objectives: first, showing how the world apparel chain works, then understanding the part design plays in brand building, and finally inquiring on micro-entrepreneurs’ perception on the role of design in brand building, through semi-structured interviews. The outcome shows interviewees are aware of the importance of design in brand construction. However, the way each of them conceives of its part varies, while some believe design to be a crucial item in the creation of collections, others see it as a means to express lifestyle.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / El amor a la marca lugar es un constructo que se compone de integración, identidad, afecto, pasión y dependencia que refleja la conexión emocional con un destino basado principalmente en la relación de largo plazo con el lugar y las personas con las que se pueda encontrar en ese lugar. Si bien el place attachment ha explicado de la mejor manera la conexión o lazo con un destino, se cree que al complementarlo con el amor a las marcas basado en relaciones interpersonales se puede crear un constructo más completo que entienda la emocionalidad que involucra amar de manera sostenida en el tiempo a un lugar. Los resultados obtenidos a través de encuestas online a 320 estudiantes jovenes arrojan que las dimensiones que componen el amor a la marca lugar forman parte de manera significativa, por lo que se espera sentar una base teórica sólida que favorezca futuras investigaciones en el ámbito emocional del turismo a través de las implicancias y conclusiones de esta investigación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Esta investigación aplica una escala de personalidad de marca basada en un análisis factorial utilizado en partidos políticos chilenos, obteniendo una escala de cinco dimensiones y treinta rasgos de personalidad. El desarrollo del estudio se fundó en una investigación realizada a los partidos políticos de Gran Bretaña (Smith, 2009), en el cual se usa la escala de personalidad de marca desarrollada para productos en Estados Unidos (Aaker, 1997). También se aborda la discusión sobre la relación y aplicación de la personalidad de marca a la política, haciendo un análisis de las diferencias y similitudes en ambos casos. De esta forma, se concluye que la homologación de la personalidad de marca aplicada a la política es imperfecta y tiene limitaciones, pero es importante ya que proporciona información útil para comprender diferentes fenómenos asociados a la política. En relación a los resultados, se puede constatar que existe una dimensión preponderante en el análisis, llamada autenticidad. También que el autoposicionamiento político y la caracterización socioeconómica son aspectos determinantes en la valoración realizada por la muestra a los partidos políticos chilenos, la que en general es negativa. Las implicancias de esta investigación apuntan a una escala con consistencia internacional y su aporte es la entrega de un esquema de análisis que cualquier organización política debería mirar para estudiar su imagen, donde los resultados son sobre todo concluyentes para la muestra, pero aportan una perspectiva relevante para futuras investigaciones.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T12:03:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:56:33Z : No. of bitstreams: 1 307672.pdf: 1149062 bytes, checksum: 5160b3422472959c6a1eacc64d55ce50 (MD5) / Nesta tese estruturou-se um sistema de indicadores da qualidade para avaliar o impacto da imagem da marca na qualidade percebida pelos consumidores das empresas prestadoras de serviços. A seguir, com base nestes indicadores, desenvolveu-se um modelo de Gestão Estratégica da Qualidade, visando gerar um diferencial competitivo para essas organizações e, em particular, para os postos de abastecimento de combustível. Para dar a devida sustentação teórica ao estudo, com base em autores e obras consagradas, foram abordados os conceitos, as características e o gerenciamento dos serviços; o conceito de qualidade (inclusive em serviços); avaliação da qualidade e indicadores de desempenho e da qualidade; o conceito e a importância da marca no perfil estratégico das organizações; o conceito e a importância do branding e do brand equity no perfil estratégico das organizações; e a associação da imagem à marca que caracteriza as organizações. O desenho metodológico do estudo foi causal e descritivo, com abordagem quantitativa. Para estruturar os indicadores e as ações decorrentes que compõem o modelo foi realizada uma pesquisa de campo que contemplou 110 clientes do Plano de Manutenção de Imagem da empresa Arco-Íris, vinculada à Ipiranga Distribuidora A pesquisa foi feita numa das nove Coordenadorias de Engenharia que existem no Brasil, a da região de Curitiba, onde trabalha o autor. O instrumento de coleta de dados e informações foi um questionário estruturado. Foram definidos 12 elementos, dos quais decorreram 21 fatores e medidas que, por sua vez, permitiram a estruturação de 67 indicadores e várias ações. A conclusão da tese é que o objetivo geral foi plenamente atingido, o estudo levantou uma série de aspectos que a empresa desconhecia e que passará a gerenciar de forma estratégica. Foi concluído também que a marca Ipiranga é associada a importantes atributos, como qualidade, confiança, liderança, inovação e segurança, mas que as estratégias de preço da empresa precisam ser revistas (os indicadores serão essenciais nesse processo). Na comparação com as empresas concorrentes, a Ipiranga mostra superioridade em relação à qualidade dos serviços ofertados e uma marca sólida, de acordo com a pesquisa de campo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão. Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica / Made available in DSpace on 2013-03-04T18:11:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 302621.pdf: 4540889 bytes, checksum: 95e74072429c0588f99116e9e13a254c (MD5) / As organizações sociais, instituições ou empresas, buscam estabelecer comunicação com seus públicos, visando influenciar suas atitudes e comportamentos por meio de informações a respeito de sua identidade e atuação. Nesse sentido, há 30 anos acontece o evento Festival de Dança de Joinville, com uma organização que, por ações publicitárias e atuação cultural, constituiu uma marca internacionalizada que, em quantidade de participantes, representa o maior evento de dança do mundo. Este trabalho trata do processo de comunicação gráfica da marca cultural Festival, com foco em seus produtos gráficos de comunicação do ano de 2011. A pesquisa tem como base de referencial teórico estudos sobre Comunicação, Informação, Design, Linguagem Visual e Mídia. Seu desenvolvimento se deu por meio de, além dos já comentados estudos teóricos com temas pertinentes à pesquisa, estudos exploratórios e em documentos de pesquisa e a interpretação dos dados coletados de acordo com a teoria estudada. É fato que tem crescido o número de instituições promotoras de desenvolvimento social e cultural. Dentro desse cenário, as marcas culturais buscam se posicionar estrategicamente, construindo e gerenciando sua imagem. Para tanto, as instituições culturais usam diversos meios formais e informais de comunicação para divulgarem mensagens, que contribuam para construção e fortalecimento de sua marca junto ao público. Tradicionalmente, a mídia gráfica impressa foi relacionada aos eventos culturais, permitindo a divulgação de mensagens em produtos gráficos, tais como: cartazes, folhetos, revistas, jornais. Mas, a composição e a transmissão da informação gráfica ultrapassaram os meios tradicionais, fazendo uso da mídia gráfico-digital associada à internet. Esses recursos ampliaram o universo de atuação em Design Gráfico, dinamizando-o e facilitando o projeto e a produção gráfica, além de possibilitar a rápida expansão da comunicação, via rede de computadores. No decorrer dos últimos anos, evidenciaram-se alterações nas expressões gráficas da marca, coincidindo com a ampliação da comunicação do evento no âmbito internacional. Entretanto, com todo o sucesso alcançado pelo evento, sob o escopo de Gestão de Design Gráfico (Marca), considera-se neste estudo que há, ainda, a necessidade de composição de um sistema de identidade visual capaz de oferecer unidade e identidade aos produtos gráficos relacionados ao evento. / Social organizations, institutions or companies seeking to communicate with their audiences to influence their attitudes and behaviors through information about their identity and performance. In this direction, the Festival de Dança de Joinville complete 30 (thirty) years in 2012 as an organization that through marketing campaigns and cultural activities, constituted it an internationalized brand that in number of participants represents the largest dance event in the world. This research discusses the process of graphic communication to the cultural brand Festival, focusing on their communication graphics products in the year 2011. The research is based on theoretical studies of Communication, Information, Design, Visual Language and Media. It's development was made by, besides the already mentioned theoretical topics relevant to the research, exploratory studies and research papers and interpretation of data collected according to the theory studied. It's true that the number of institutions that promote social and cultural development is growing. In this scenario, cultural brands seek to position themselves strategically, building and managing your image. To this end, various cultural institutions use formal and informal means of communication to disseminate messages that contribute to building and strengthening your brand to the public. Traditionally, graphics printed media was related to cultural events, allowing the dissemination of messages in graphics products, such as posters, leaflets, magazines, newspapers. Over the past year, to perceive changes in the brand graphic expression, coinciding with the expansion of communication of the event internationally. However, with the success of the event, under the scope of Graphic Design Management, it's still need for a composition of Visual Identity Sistem can provide visual unity and identity of the graphics products related to the event. This work deals with the graphic communications process of cultural brand Festival de Dança de Joinville, focusing on graphics products communication of the event in 2011.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão. Programa de Pós-Graduação em Design e Expressão Gráfica / Made available in DSpace on 2013-03-04T19:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 305021.pdf: 22218610 bytes, checksum: e1b38d1ed74c03838c084c0058cf1252 (MD5) / Através de uma pesquisa baseada na teoria de gestão de design gráfico e branding, esta dissertação analisa a aplicação do Brand DNA Process em um coletivo de moda dentro de uma favela no Rio de Janeiro. Design, em conjunto com branding, permite a construção de identidade de marcas fortes, o que, por sua vez criam profundas relações emocionais com os consumidores. Branding, por sua vez, serve para promover a marca, familiarizando os consumidores, aumentar a credibilidade e confiança, e reforçar ou modificar a imagem da marca presente na mente dos consumidores, torna-se um processo crucial para a criação deste relacionamento. Esta pesquisa defende que cada marca tem um conjunto de características únicas, que podem ser comunicadas através do seu DNA da marca. A fim de descobrir o DNA, utiliza-se a metodologia do "Brand DNA Process", um método com o objetivo de identificar o DNA de uma marca, permitindo um processo de co-criação de valor para a organização, envolvendo os diversos stakeholders desde o início do projeto criativo até a conclusão. A fim de validar a força desta metodologia, o aplicou-se o Brand DNA Process em um estudo de caso na Favala Santa Marta, resultando na validação do Brand DNA de Costurando Ideais e estratégias para implementá-lo. Esta dissertação analisa o clima atual no Rio de Janeiro e estuda o surgimento de projetos empreendedores no sector da moda provenientes de favelas, a fim de aplicar a metodologia com êxito. O coletivo Costurando Ideais tomou a iniciativa de trabalhar para a mudança social na favela, enquanto atualmente trabalha em estabelecer uma imagem de marca mais sólida através de estratégias de branding, começando com a validação de seu DNA da marca.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:58:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318866.pdf: 3880665 bytes, checksum: e2ef79e6e8c84afa5623b610bc6db424 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este estudo evidencia que, na atual cultura da moda, os produtos comercializados pelas marcas de vestuário, entre outras marcas de moda, não compõem o foco principal da comunicação dessas marcas. Pois, os produtos servem de elementos de troca no processo de compra e venda e seu maior valor é também servirem de suportes físicos para as projeções do conteúdo imaginário, que é divulgado pelas marcas. O objeto mais específico deste estudo foi composto por imagens digitais da campanha publicitária da coleção Primavera/Verão 2012/2013 das empresas Lança Perfume e Morena Rosa. Essas imagens foram divulgadas nos websites oficiais dessas marcas de moda. O estudo das imagens evidencia que os produtos de comunicação decorrentes dos projetos e das atividades da área de Design Gráfico são responsáveis pela informação gráfico-visual, que compõe e expressa o conteúdo imaginário. Há também um evidente apelo mitológico na composição das imagens das duas marcas estudadas, assinalando que o processo de ?mitificação? é um indicativo de tendência na cultura da moda. Entretanto, cada uma das marcas estudadas apresentou influências mitológicas diferenciadas, que assinalaram diferentes posicionamentos de marca. Assim, além de seguirem um indicativo de tendência, as marcas de moda estudadas demarcaram para si um posicionamento próprio e distintivo. Por fim, este estudo demonstra a estreita relação entre os processos de gestão de design, de comunicação e de gestão da marca ou branding, uma vez que os produtos de design gráfico foram aqui descritos e interpretados como suportes informativos da comunicação das marcas de moda. <br>