Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 3 100838.PDF.jpg: 11511 bytes, checksum: 2bd1fc4444196b04bae8ef079eeef97b (MD5) 100838.PDF: 13256567 bytes, checksum: 03b8b6ddc6c5f11298940128cd32f385 (MD5) 100838.PDF.txt: 322570 bytes, checksum: 032780f75c07f1c57a838014d4fc8d67 (MD5) Previous issue date: 2004-12-09T00:00:00Z / Dados os altos níveis de competitividade que caracterizam a maioria dos mercados contemporâneos, muito tem sido estudado a respeito da lealdade, comprometimento e retenção de consumidores na literatura de marketing. As estratégias propostas focam a conquista de consumidores comprometidos afetivamente com as marcas, que entre outros benefícios seriam responsáveis por espontaneamente defendê-la e divulgá-la. Observando o fenômeno pós-industrial do agrupamento de pessoas em torno de padrões de consumo próximos, e em alguns casos mais extremos, em torno de uma marca em específico, alguns estrategistas propuseram a criação de comunidades de marca como forma de retenção de seus clientes atuais e mesmo de atração de novos. No setor do entretenimento estas comunidades são muito características e apresentam-se de forma evidenciada através dos inúmeros fã-clubes que podem ser encontrados. Além desta característica, observa-se também que no setor do entretenimento há uma maior evidência e concentração dos consumidores comprometidos, os fãs devotos. Assim, com o objetivo de ajudar na compreensão da relação das comunidades de marca com a lealdade de clientes, buscou-se compreender o papel do fã-clube para um consumidor que individualmente já apresenta um comportamento comprometido, o fã devoto. Entre as diversas possibilidades de fã-clubes dentro do setor, optou-se por estudar o caso de uma celebridade, pela importância cultural e econômica que a fama tem na sociedade pós-industrial. Assim sendo, como objetivo secundário, o trabalho chama a atenção para as relações de consumo deste tipo específico de produto, a celebridade. O estudo de caso foi realizado com o cantor Daniel e seus fã-clubes. De fato, o estudo levantou que o comprometimento afetivo do fã devoto se dá pelo processo de sacralização da marca que ocorre em âmbito individual. Assim, neste trabalho não se evidenciou o fã-clube como gerador do comprometimento afetivo com a marca. Este é um evento que se mostrou ocorrer anterior e independentemente da agremiação. Porém, nos limites do caso estudado, o fã-clube demonstrou ser fundamental para a manutenção e intensificação deste tipo de comprometimento. Ao representar o locus privilegiado para a realização de procedimentos de sustentação da sacralização da marca, através dos rituais, peregrinações e sacrifícios coletivos, o fã-clube mantém operante o antecedente que gerou o comprometimento afetivo deste fã. A intensificação do comprometimento através do fã-clube acontece porque ele proporciona para o fã um senso de comunidade, nutrido tanto pelos rituais como pelos sensos de pertencimento e responsabilidade moral que se estabelecem entre os membros. Fica claro, então, que apesar das vantagens estratégicas de um fã-clube, quando criado pela empresa ele perde a característica de comunidade de marca e passa a representar mais um programa de relacionamento e fidelidade, assumindo um inerente interesse comercial. Este “clube de fãs” não demonstra funcionar plenamente como uma comunidade de marca porque uma vez que os significados são atribuídos pelos consumidores, a empresa não domina o processo de sacralização. O fã-clube, enquanto comunidade de marca, não pode ser criado nem gerenciado pela empresa. A empresa pode, porém, dar suporte e incentivo para que o ciclo de vida desta comunidade se prolongue. / Given the high level of competition that is typical in most contemporary markets, much has been studied in marketing literature regarding loyalty, commitment and retention of consumers. The focus of strategies that have been proposed is the conquering of consumers emotionally committed to the brands, who, amongst other benefits, would be responsible for spontaneously defending and divulging them. By observing the postindustrial phenomenon of grouping of people around similar consumption patterns and, in some extreme cases, around a specific brand, some strategists have proposed the creation of brand communities as a way to retain their current clients and even attract new ones. In the entertainment sector, these communities are quite typical and appear in a very evident way thorugh numerous fan clubs. Besides such characteristic, it is also possible to observe that in this sector there is much more evidence and concentration of committed consumers, the so-called devoted fans. Thus, in order to aid the comprehension of the relationship between brand communities and consumers loyalty, we have pursued to understand the role played by a fan club towards a consumer that individually already shows a behavior of commitment, i.e. a devoted fan. Amongst the various possible forms of fan clubs in this sector, we have chosen to study the case of a celebrity, taking into consideration the cultural and economic importance that fame has in post-industrial society. Therefore, as a secondary objective, this work focuses on the consumption relationships of this specific kind of product, the celebrity. The study case has been done based on the singer Daniel and his fan clubs. In fact, this study has concluded that the emotional commitment of a devoted fan takes place through the process of sacralization of the brand on the individual level. Thus, in the present study, a fan club has not proven to be a generator of affective commitment to the brand. Such is an event that takes place prior to and independently from the grouping process. However, within the boundaries of this study case, fan clubs have shown to be essential to maintain as well to intensify such kind of commitment. By representing the ideal locus to perform proactive sustaining behaviors through rituals, pilgrimage and collective sacrifices, fan clubs keep alive the antecedent that generated fans affective commitment. The intensification of fans commitment through fan clubs occurs due to the fact fan clubs offer sense of community, nurtured both by rituals and by the senses of belonging and of moral responsibility that takes places amongst the members. As a result, it becomes clear that despite of the strategic advantages of a fan club, when created by the marketer, it looses its characteristics of brand community and turns to be a representation of just another relationship and loyalty program, assuming an intrinsic commercial interest. Such fan club does not prove to fully operate as a brand community in view of the fact that, once meanings are attributed by consumers, the marketer does not lead the sacralization process. The fan club, as a brand community, cannot be created or managed by the marketer. However, it may provide support and incentive so that the life cycle of such community is prolonged.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-02T14:28:26Z No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:48:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T15:00:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-02T15:00:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68060200605.pdf: 1581186 bytes, checksum: 887185fe53dffdd4f4842297a31ec52c (MD5) Previous issue date: 2010-12-16 / One of the key challenges facing marketers is to evaluate the results generated from the implementation of communication activities in companies. Through a survey of managers of companies using Social Networks in Brazil as a communication tool, have been identified: the practice of measuring the efficiency of communication in these enviroment; how to structure the actions of companies in the Social Networks; and the methods used to structure, measure and prioritize investments in this new digital world. As a result of the study, we identified that the level of business investment is considered low by managers and that, despite the low investment, companies have observed significant benefits for their business, resulting from activity with Social Networks. In a way, the managers interviewed believe that this tool is very recent and it should not bother to evaluate return on investments in Social Networks, at least for now, despite some concerns with corporate governance. / Um dos principais desafios dos profissionais de marketing é avaliar os resultados gerados a partir da realização de ações de comunicação nas empresas. Por meio de uma pesquisa junto aos gestores de empresas que utilizam Redes Sociais Digitais no Brasil como ferramenta de comunicação, foram identificadas: as práticas de mensuração da eficiência da comunicação nessas redes; a forma de estruturar as atuações da empresas nas redes sociais; e os métodos mais utilizados para estruturar, medir e priorizar investimentos neste novo mundo digital. Como resultado do estudo, identificou-se que o nível de investimentos das empresas é considerado pelos gestores baixo e que, apesar dos investimentos reduzidos, as empresas já observam benefícios relevantes para os seus negócios, resultantes da atuação nas redes. De certa forma, os gestores entrevistados entendem que essa ferramenta é muito recente e que não devem se preocupar em avaliar retorno sobre investimentos em Redes Sociais Digitais, pelo menos por enquanto, apesar da preocupação com a governança corporativa.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristinapg1_123.pdf: 1077564 bytes, checksum: aaa116ea9cb0eac875a8e898cee32c20 (MD5) Previous issue date: 2011-02-23 / The market of machinery and equipment used in construction works has a significant participation: as massive representative in the Brazilian economy and as a supply chain in construction. These are a hypercompetitive industry, composed of transnational companies that uses the relationship marketing and B2B ¹ strategies as a main pillars of the strategic communication. Using the technique of multiple case study of which three were part of the largest manufacturers of construction equipment installed in Brazil Caterpillar, Case and Volvo , this research will show how and why these companies chose to focus on relationship marketing and brand image as a path to build stable and long term customers loyalty. / O setor de máquinas e equipamentos para construção civil utilizados em obras de grande porte tem uma participação expressiva tanto na economia brasileira como na cadeia produtiva da construção civil. Trata-se de um setor hipercompetitivo, composto por indústrias transnacionais que têm no marketing de relacionamento e nas estratégias B2B os principais pilares de sustentação de estratégia de comunicação com o mercado. Utilizando como técnica o estudo de caso múltiplo do qual fizeram parte três dos maiores fabricantes de equipamentos para construção instalados no Brasil Caterpillar, Case e Volvo o estudo mostra como e porque essas empresas optaram por privilegiar o marketing de relacionamento e a imagem da marca, em detrimento de outras competências de comunicação, como forma de construir relacionamentos estáveis, fiéis e de longo prazo com seus clientes.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bruna Panzarini.pdf: 1862995 bytes, checksum: 5f89732529dd6310ab82c32a36cb0b38 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study seeks to understand how a marketing communications process practiced and considered as standard can instill into its customers minds symbolic elements about a life style and to be part of a brands community. So the communications work is lined to feed the imaginary of its customers by a philosofy of life and a peculiar way of living. The brands argumentation is guided in a manner that their custumers belongs to a tribe and this speech is similar every part of the globe. The case chosen to be studied was Harley-Davidson once its a brand that includes all these elements. The methodological procedures to for this thesis were literature research and documental that contributed to form the theoretical and informative knowleadge. Furthermore a fiedl research diveded in: participant observation with the customers in Sorocaba; HOGs participants, wich is the exclusives Harley Davidson motorcycle club, semi-structure interviews with Sorocabas HOG members, Sorocabas dealership and the companys employees. Through this work it was noticed that the marketing communication and its actions come to the aspirations, sensations and desires of the customers and how they identify themselves with the brand and the way of life provided by it. The Harley-Davidson customers are great enthusiasts about the brand and its life filosophy. / Este estudo busca entender como um processo de comunicação mercadológica pode vincular na mente de seus consumidores elementos simbólicos sobre estilo de vida e pertencimento a uma comunidade da marca alimentando o imaginário de seus consumidores por meio de uma filosofia de vida e forma de viver muito particular. A argumentação da marca é regida em relação ao pertencimento de seus consumidores a uma tribo, e o seu discurso aparenta ser semelhante em todos os cantos do mundo. O caso escolhido para estudo foi a Harley Davidson, pois é uma marca que integra todos esses elementos. Os procedimentos metodológicos escolhidos para esta dissertação foram pesquisa bibliográfica e documental, que contribuíram para a formação do conhecimento teórico e informacional. Além disso, uma pesquisa de campo subdividida em: observação participante com os consumidores da cidade de Sorocaba; participantes do HOG, que é o moto clube exclusivo da marca, coleta de entrevistas semiestruturadas com os membros do HOG de Sorocaba, concessionário Sorocaba e funcionários da empresa no Brasil. Por meio desse trabalho percebeu-se que a comunicação mercadológica e suas ações vêm ao encontro das aspirações, sensações e desejos dos consumidores e como eles se identificam com a marca e com o estilo de vida proporcionado por ela. Os consumidores Harley Davidson são grandes entusiastas da marca e da sua filosofia de vida.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Victor Hugo Lima Alves.pdf: 1467269 bytes, checksum: 93183032ff1078179b68441b4f9cf178 (MD5) Previous issue date: 2015-09-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The thesis broachs the constituition of the trademarks meaning on a perspective of its speech in the consumer society. Through proposed goals, (a) The description of the brands communicative process as a social speech; (b) The demonstration of the constituition of the brands meaning by the circulation of useful effect; and (c) An articulation of the social theory that bases the process; The intention is to explore it as a theoretical explanatory possibility through the speech in the social semiosis. The thesis is justified through the development of the communicative approach to the constituition of the trademarks meaning (theoretical relevance) and through the possibility of intervention in the social reality from the knowledge of how the brand is instituted as a social speech (social relevance). Its about a theoretical work, of qualitative nature, from an exploratory research, proposing the construction of a brands semiosis. It was concluded that the constituition of the comtemporary brands meaning essentially by a process of production of social sense in the consumer society is theoretically pertinent. / A tese aborda a constituição do significado da marca sob a perspectiva de seu discurso na sociedade de consumo. Por meio dos objetivos propostos, (a) a descrição do processo comunicacional da marca como um discurso social; (b) a demonstração da constituição do significado da marca pela circulação de efeitos de sentido; e (c) a articulação da teoria social que fundamenta o processo, intenta-se explorá-la como possibilidade teórica explicativa por meio do discursivo na semiose social. A tese justifica-se pelo desenvolvimento de uma abordagem comunicacional para a constituição do significado da marca (relevância teoria) e pela possibilidade de interferência na realidade social a partir do conhecimento de como a marca institui-se como um discurso social (relevância social). Trata-se de um trabalho teórico, de natureza qualitativa, a partir de uma pesquisa exploratória, com vistas a propor a construção de uma semiose da marca. Concluiu-se que é teoricamente pertinente a constituição do significado da marca contemporânea fundamentalmente por um processo de produção de sentido social na sociedade de consumo.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcia Merces.pdf: 563621 bytes, checksum: ffa345d0e87edc1f5efd937d4cee08f7 (MD5) Previous issue date: 2006-05-10 / This study analizes the cultural events role as a powerful element for socialization on branding strategy communication to the market. Main objectives was to delineate the use of Marketing Integrated Communication as a tenable differential, the Cultural Marketing faces new ways to communicate to the competitive market, the branding contextualization and the cultural events as a branding instrument. The methodology used enfolded bibliography, documental research, questions and a case study of Tim Company, with the Tim Festival, 2005 edition in São Paulo. Among the conclusions, it was confirmed that the traditional publicity is losing to events, but, at the same time, just events are not sufficient, there are the necessity to work together with others promotional activities. It was verified too that cultural events communicate the message on an enthusiastic way, and finally, the considerations about the rewarding relation of event to the branding memory.(AU) / Este estudo analisa o papel dos eventos culturais como um potente elemento socializador na estratégia da comunicação da marca com o mercado. os principais objetivos são retratar o uso da comunicação integrada de marketing como um diferencial sustentável, o marketing cultural frente às novas formas de comunicação com o mercado, a contextualização da marca e os eventos culturais como instrumento de branding. A metodologia desta pesquisa constitui-se em bibliografia, pesquisa documental, entrevistas e o estudo de caso da empresa Tim com o recorte Tim Festival edição 2005 em São Paulo. Dentre as conclusões encontradas, confirmou-se que a propaganda tradicional vem perdendo espaço para os eventos, mas ao mesmo tempo, por si só não se bastam, havendo a necessidade de atrelá-los a outras atividades promocionais. Verificou-se também que os eventos culturais comunicam a mensagem de forma envolvente e finalmente a consideração sobre a relação gratificante do evento com a lembrança de marca.(AU)

CARIOCA, Claudia Ramos. A manifestação da evidencialidade nas dissertações acadêmicas do português brasileiro contemporâneo. 2005. 115f. Dissertação (Mestrado em Linguística) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Letras Vernáculas, Programa de Pós-Graduação em Linguística, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by nazareno mesquita (nazagon36@yahoo.com.br) on 2012-07-01T13:46:28Z No. of bitstreams: 1 2005_diss_CRCARIOCA.pdf: 443992 bytes, checksum: c43c7481c2f112196bbce30bacbfefed (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-08-02T17:00:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_diss_CRCARIOCA.pdf: 443992 bytes, checksum: c43c7481c2f112196bbce30bacbfefed (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-02T17:00:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_diss_CRCARIOCA.pdf: 443992 bytes, checksum: c43c7481c2f112196bbce30bacbfefed (MD5) Previous issue date: 2005 / Evidentiality is a linguistic category used as a strategy to deal with information, considering the producer’s source of knowledge and his extent of (un)commitment to this source. In order to investigate the manifestation of this category in the construction of academic dissertations written in contemporary Brazilian Portuguese, this work aims to: a) rediscuss the status of the evidentiality as a linguistic category; b) analyse the relationship between modality and evidentiality; c) verify the strategies used to indicate evdentiality in scientific works such as dissertations; d) identify, describe and analyse linguistic marks of evidentiality in such works; e) relate the use of evidentials to strategies of (un)commitment in the production of a text. Though the identification of evidentiality marks in academic texts, this work aims to contribute to explicit the sense effects related to the strategic transmition of information, since these marks are used with different purposes, like: use of the authority argument, reduction of responsibility in relation to what is being said; certainty/uncertainty modalization, suggesting that something is being said in a non-categorical way, suggesting a certain degree of (un)commitment in relation to the truth of the proposition, as well as showing a critical position in relation to the source of information, allowing a correct evaluation of the content taken in by the reader; among other purposes. The analysis, based on functionalist presuppositions, rediscusses the conceptual limits between modality and evidentiality. It investigates, in terms of both quality and quantity, the use of evidentiality marks in academic dissertations. This genre was chosen due to the supposition that it is one of the textual genres whose source of information is mostly not the author himself. This fact influences the use of evidentiality marks in relation to the degree of the producer’s (un)commitment to the information provided. The 290 ocurrencies were collected from a corpus which comprises 10 academic dissertations in Humanity Studies. Only the introduction and the conclusion sections of these Works were considered. The results showed that the sense effects are associated to the use of evidentiality expressions in the kind of argumentation process in dissertations. This proves that the evidentiality in the academic discourse, particularly in the corpus collected, is used especially to assure a lower degree of commitment, being the verb the linguistic means most chosen to express this, and the inferential and quotative evidentiality notions as the most frequent ones. / A evidencialidade é uma categoria lingüística utilizada como estratégia que permite a manipulação das informações quanto à fonte do conhecimento e ao grau de (des)comprometimento do produtor com essa fonte. No intuito de investigar a manifestação dessa categoria na construção das dissertações acadêmicas no português brasileiro contemporâneo, objetiva-se: a) rediscutir o estatuto da evidencialidade como categoria lingüística; b)analisar as relações entre modalidade e evidencialidade; c) verificar as estratégias utilizadas no uso das marcas de evidencialidade no trabalho científico de grau, do tipo dissertação; d) identificar, descrever e analisar as marcas lingüísticas evidenciais no trabalho científico de grau do tipo dissertação; e) relacionar o uso de evidenciais com estratégias para efeito de (des)comprometimento na construção textual. Ao identificar e interpretar as marcas evidenciais na construção dos textos acadêmicos, a pesquisa busca contribuir para a explicitação dos efeitos de sentido vinculados à veiculação das informações de forma estratégica, já que essas marcas são utilizadas com propósitos diversificados, como por exemplo: recurso ao chamado “argumento de autoridade”, atenuação da responsabilidade em relação ao que é dito, modalização no contínuo entre a certeza e a não-certeza, sinalizando que algo não está sendo dito de forma categórica e sugerindo um grau de (des)comprometimento em relação à verdade da proposição, como também um posicionamento crítico em relação à fonte da informação, permitindo uma correta avaliação do conteúdo assimilado pelo leitor, dentre outros. A análise, orientada por pressupostos funcionalistas, conta com uma dimensão teórica, voltada para a rediscussão dos limites conceituais entre as categorias modalidade e evidencialidade, e uma dimensão analítica, que, em constante diálogo com a teoria, investiga, qualitativa e quantitativamente, o uso de marcas da evidencialidade na dissertação acadêmica, trabalho que é requisito para a obtenção do título de mestre. A escolha do gênero para a constituição do corpus justifica-se pela suposição de que esse é um dos gêneros textuais que apresenta maior quantidade de informação cuja fonte não é o próprio autor, o que condiciona o uso das marcas de evidencialidade na relação observável com o grau de (des)comprometimento do produtor relativamente à informação veiculada. A obtenção das 290 ocorrências para esta pesquisa concretizou-se a partir da organização de um corpus constituído por dez dissertações acadêmicas da área de Ciências Humanas, das quais se utilizaram, como material de análise, a introdução e a conclusão. Os resultados obtidos verificaram os efeitos de sentido associados ao uso de meios de expressão evidencial na construção da argumentação em dissertações, comprovando que a evidencialidade no discurso acadêmico, em particular no corpus coletado, é mais utilizada para promover um baixo comprometimento, tendo o verbo como o meio lingüístico mais utilizado e as noções evidenciais inferencial e citativa como as mais freqüentes.

Embora haja um consenso sobre a importância do valor da marca, um modelo de estimação único e uniformemente aceito ainda não surgiu, nem na perspectiva baseada no cliente ou consumidor nem na perspectiva da firma ou financeira. Assim, os profissionais de marketing ainda são desafiados a estimar o valor da marca. Além disso, é importante para a construção de um modelo de estimativa de valor da marca detectar as percepções dos consumidores e também apresentar uma estimativa monetária do valor da marca, satisfazendo às exigências de financistas, contabilistas e acionistas empresariais. A maioria dos modelos de valor da marca baseado no consumidor existentes não oferece uma estimativa monetária do valor da marca e muitos modelos de valor da marca baseado na firma não observam as percepções dos consumidores. A maioria deles não avalia o desempenho das marcas em futuros períodos de tempo. Esta pesquisa desenvolveu um modelo que permite estimar o valor da marca observando as probabilidades de escolha (manutenção ou troca) de marca pelos consumidores, com a aplicação da Matriz de Troca Markov. A matriz de troca de marca foi estimada por um estudo transversal, utilizando um modelo de escolha logit, analisando todas as marcas competidoras no mercado. Esta pesquisa também investigou o valor monetário da marca, utilizando o mecanismo de fluxo de caixa descontado. O modelo permite o cálculo do valor da marca de um produto, em particular, bem como o cálculo do valor da marca da empresa. Além disso, o modelo possibilita o estabelecimento da relação entre o mindset do cliente e a avaliação do desempenho de marca no mercado, comparando a marca de seus concorrentes. A integração entre valor da marca baseado no consumidor e valor da marca baseado na firma permite estimar o retorno financeiro das ações de marketing, verificando a contribuição de cada um dos condutores (consciência de marca, qualidade percebida, lealdade à marca, valor percebido, personalidade da marca e associações organizacionais) ao valor marca. / Although there is a consensus about brand equity importance, a single, uniformly accepted estimation model has not yet emerged, neither from consumer-based brand equity or firm or financial-based brand equity perspectives. Hence, marketing professionals are still challenged to estimate the value of the brand. Furthermore, it is important to build a brand equity estimation model, which detects the consumers’ perceptions and also presents a monetary estimation of brand equity, satisfying shareholders’ requirements. Most of the existent consumer-based brand equity models do not offer a monetary estimation of brand equity and many firm-based brand equity models do not observe consumers’ perceptions. Most of them do not evaluate the brands’ performance in future periods of time. This research developed a model that permits estimation of brand equity observing the consumers’ brand choices probabilities (purchase maintenance and brand-switching), by applying the Markov Matrix. The brand-switching matrix was estimated by a cross-sectional survey, using a logit choice model, analyzing all competing brand. This research also investigated the monetary value of the brand, using the discounted cash flow mechanism. Our model allows the calculation of the value of the brand of a product, in particular, as well as the calculation of the company's brand. Our model enables the establishment of the link between customer mindset and evaluating the performance of brand in market, comparing the brand to its competitors. The integration between consumer-based brand equity and firm or financial-based brand equity allows the estimation of the financial return of marketing actions, checking the contribution of each of the drivers (brand awareness, perceived quality, brand loyalty, perceived value, brand personality and organizational associations) in brand equity.

A globalização mudou o mundo e as relações entre os Estados. As mudanças, especialmente nos meios de comunicação e nos transportes, possibilitaram aos cidadãos do mundo conhecer os países distantes, seus governos, suas culturas, seus produtos e serviços. Devido à intensa profusão de informações sobre as nações e visando a estimular a aproximação dos povos, muitos Estados começaram a se preocupar com sua imagem no exterior. Passaram a desenvolver ações para aumentar a comunicação entre eles, informar a opinião pública, atrair empresas, investimentos e turistas, e estreitar relações de cooperação e confiança com outros países. Essa nova forma de agir dos Estados caracteriza a nova diplomacia pública, diferentemente da diplomacia tradicional. Surgiram novos atores internacionais que passaram a atuar, juntamente com os Estados, no cenário mundial. A marca país surgiu e transformou-se em um importante instrumento de diplomacia pública, contribuindo para divulgar e tornar conhecidas internacionalmente as nações, o que facilitou o diálogo entre os povos, e vem desempenhando um papel relevante na política externa dos países. O caso estudado nesta dissertação, a Argentina, é um exemplo da utilização da marca país pela diplomacia, cujos objetivos são o aumento do turismo receptivo, das exportações e dos investimentos estrangeiros no país. / Globalization has changed the world and the relations between States. These changes, especially in the mass media and transport made it possible for citizens of the world to know the faraway countries, their government, their culture, their products and services. Due to intense profusion of information about countries and aiming to stimulate the approach of people, many States began to worry about its image abroad. The States began to develop actions to enhance the communication between them, to inform the public opinion, to attract businesses, investments and tourists, and to narrow the relationships of cooperation and trust with other countries. This new way of acting of the States characterizes the new public diplomacy, differently from the traditional diplomacy. There were new international actors that began to act together with the States, on the world stage. The country branding emerged and became an important instrument of public diplomacy, helping to disseminate and to make known the nations, which has facilitated the dialogue between people, and has played an important role in countries' foreign policy. The case studied in this thesis, Argentina, is an example of using the country branding by the diplomacy, whose goals are the increase in receptive tourism, exports and foreign investment in the country.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissAGAS.pdf: 1061659 bytes, checksum: 9b944fefc872e4e510339bfd66f1f6f0 (MD5) Previous issue date: 2005-12-16 / This dissertation investigates the organization architecture of franchise chains in Brazil, particularly in food franchising. We analyze the organizational architecture by means of a set of variables that allows to classify franchise chains in accordance with the typology of franchising generations, as it is usual in the franchising literature. In order to proceed with the analysis, this dissertation carried out an extensive survey with 223 Brazilian franchise chains and a qualitative research with six case-studies in food franchising. After a general description of the franchising system, the dissertation analyzes the organizational architecture of Brazilian franchise chains focusing on the following features: contractual mix, risk of brand name loss, upstream and downstream coordination. Based on these features, the dissertation describes the concept of franchising generations. In order to distinguish franchising generations, the following characteristics are investigated: number of company-owned and franchised units, experience in franchising, required standardization, consumer sensitivity to variation in product attributes, and governance structures in upstream and downstream transactions. By means of these variables, the dissertation classifies franchise chains into the two most relevant franchising models, the 3rd and 4th generations, i.e., Business Format Franchising and Learning Network Franchising. The empirical analysis indicates that the features of 3rd and 4th generation are sometimes present in the same chain, suggesting that there is a continuum between these two ideal models to organize a franchise chain. / Esta dissertação de mestrado analisa o modo de organização da relação entre franqueador, dono do negócio e da marca, e seus franqueados, associados à rede a partir de um contrato de franquia, com ênfase ao franchising brasileiro de alimentos. Esse modo de organização é definido por meio de um conjunto de variáveis, descrito a seguir, que permite classificar as redes de franquias de acordo com a tipologia de gerações de franchising, usual na literatura específica sobre o tema. Do ponto de vista empírico, esta dissertação apóia-se em um extenso survey com 223 redes de franquias brasileiras, seguido por uma pesquisa qualitativa, baseada em seis estudos de casos de redes de franquias brasileiras que atuam no segmento de alimentação. A partir da apresentação do sistema de franquias, o trabalho descreve a organização das redes de franquias brasileiras por meio da análise das seguintes características: mix contratual, risco de perda do valor da marca, coordenação a montante e a jusante da cadeia. Por meio dessas características, o trabalho apresenta o conceito de gerações de franquias. Para as análises são observadas as seguintes variáveis: número de unidades próprias e franquias, tempo de experiência da rede, nível de padronização das atividades, sensibilidade dos consumidores, estrutura para aquisição dos principais insumos e nível de participação dos franqueados nas decisões. Por meio dessas variáveis, o trabalho classifica as redes de franquias nos modelos de 3ª e 4ª gerações, ou seja, Business Format Franchising e Learning Network Franchising. Observou-se que há, em diversos casos, uma clara sobreposição entre as características de 3ª e 4ª gerações, o que sugere a existência de um contínuo entre esses diferentes modelos de se organizar uma rede de franquias.