El sector retail se ha visto influenciado por el ecommerce, provocando que empresas del sector dirijan sus esfuerzos al Marketing digital. Dentro del estudio, se encontró que las ventas generadas por este canal tuvieron un aumento dentro de su portafolio. De igual forma, se encontró que el comportamiento del consumidor, en supermercados, era distinto al resto del sector, por lo que el Marketing digital si influía en su intención de compra, no obstante, el recorrido terminaba en la compra física. Por otro lado, en base a los autores recolectados en el estudio, se halló que el inbound Marketing desarrolla varias características que involucran a los esfuerzos de Marketing de contenidos; cuyo objetivo es atraer, adquirir y comprometer a un segmento del mercado. Asimismo, siendo los blogs, comunidades virtuales y aplicaciones; herramientas que influencian al consumidor a una intención de compra. / The retail sector has been influenced by ecommerce, causing companies in the sector to direct their efforts to digital Marketing. Within the study, it was found that the sales generated by this channel had an increase within its portfolio. Likewise, it was found that consumer behavior in supermarkets was different from the rest of the sector, so that Digital Marketing did influence their purchase intention, however, the journey ended in the physical purchase. On the other hand, based on the authors collected in the study, it was found that inbound Marketing develops several characteristics that involve content Marketing efforts; whose objective is to attract, acquire and engage a market segment. Also, being blogs, virtual communities and applications; tools that influence the consumer to purchase intention. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación busca identificar las estrategias de marketing digital en empresas hoteleras tras la pandemia COVID-19 reuniendo información de las auditorías realizadas a empresas hoteleras pequeñas en países como México, Argentina y Colombia. Como metodología se utiliza la revisión bibliográfica con enfoque integrador ya que el trabajo se basa en la recolección de información ya existente de otros trabajos de investigación relacionados al tema del uso del marketing digital en empresas hoteleras. Inicialmente se mencionan las bases teóricas y conceptuales del marketing digital, las herramientas que usa y sus estrategias. Asimismo, se analiza el cambio generado por la pandemia COVID-19 en las empresas hoteleras, las nuevas estrategias del marketing digital usadas por las empresas hoteleras y la manera en que éstas han afectado su operatividad. Finalmente se expondrán los beneficios generados en las empresas hoteleras por el correcto uso de las estrategias del marketing digital pues se ha encontrado que el resultado del uso de estas, como redes sociales, es favorable para la operatividad del negocio. / This research work seeks to identify digital marketing strategies in hotel companies after the COVID-19 pandemic, gathering information from the audits carried out on small hotel companies in countries such as Mexico, Argentina and Colombia. The methodology used is the bibliographic review with an integrative approach since the work is based on the collection of existing information from other research works related to the issue of the use of digital marketing in hotel companies. Initially, the theoretical and conceptual bases of digital marketing, the tools it uses, and its strategies are mentioned. Likewise, the change generated by the COVID-19 pandemic in hotel companies, the new digital marketing strategies used by hotel companies and the way in which they have affected their operation is analyzed. Finally, the benefits generated in hotel companies by the correct use of digital marketing strategies will be exposed, since it has been found that the result of the use of these, as social networks, is favorable for the operation of the business. / Trabajo de investigación

La presente investigación se desarrolla con el objetivo de analizar el uso del storytelling en la publicidad del comercial “Beto y Elena” de América Televisión. Primeramente, se identifican los elementos del storytelling como: narrativa, personajes, música, aspectos emocionales y aspectos relacionales que generan identidad en el consumidor y, como consecuencia, el éxito de la publicidad “Beto y Elena”. El estudio tiene por finalidad comprender la percepción, identificación y recordación de los televidentes frente a este comercial que forma parte de la memoria colectiva. / This research is carried out with the aim of analyzing the use of storytelling in advertising for the commercial “Beto y Elena” by América Televisión. Firstly, the elements of storytelling are identified as: narratives, characters, music, emotional aspects and rational aspects that generate identity in the consumer and, as a consequence, the success of “Beto y Elena” advertising. The purpose of the study is to understand the perception, identification and recall of viewers in the face of this commercial that is part of the collective memory. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo poder presentar un modelo de negocio enfocado en potenciar el conocimiento y habilidades de manejo de plataformas digitales para emprendedores bajo un concepto de agencia de marketing digital. E-Consulting, es una plataforma web orientada a ofrecer una modalidad e-Learning y servicios de herramientas esenciales para el manejo de plataformas digitales. Brindando calidad, facilidad y personalización en los servicios adquiridos por los usuarios. El propósito de este modelo de negocio permitirá que aquellos emprendedores que hagan uso ineficiente de sus redes sociales puedan perfeccionar sus estrategias de marketing y generar ventas en sus negocios propios. Este trabajo de investigación consta de tres capítulos básicos, los cuales serán detallados a continuación: Capítulo I: Fundamentos Iniciales, contará con la presentación del equipo de trabajo para el siguiente proyecto de investigación, al igual que la presentación del concepto y explicación de la idea de negocio. Capítulo II: Validación del Modelo de Negocio, en dicho apartado se procede a realizar un análisis, experimentación y evaluación del comportamiento de los clientes potenciales para nuestra propuesta de negocio. Además, se efectuarán las intenciones de compra que se desarrollaron a través de 3 experimentos en 1 semana y sus respectivas proyecciones de ventas para 3 años. Capítulo III: En este último capítulo se desarrollará el plan del negocio, un plan estratégico, plan operacional, de recursos humanos, plan de marketing, responsabilidad social empresarial, plan financiero, de financiamiento y valorización que se llevará a cabo en este proyecto. / The main objective of this research work is to present a business model focused on enhancing the knowledge and skills of managing digital platforms for entrepreneurs under a concept of digital marketing agency. E-Consulting, is a web platform oriented to offer an e-Learning modality and essential tool services for the management of digital platforms. Providing quality, ease and customization in the services purchased by users. The purpose of this business model will allow those entrepreneurs who make inefficient use of their social networks to perfect their marketing strategies and generate sales in their own businesses. This research work consists of three basic chapters, which will be detailed below: Chapter I: Initial Fundamentals, will include the presentation of the work team for the next research project, as well as the presentation of the concept and explanation of the business idea. Chapter II: Validation of the Business Model, in this section an analysis, experimentation and evaluation of the behavior of potential customers for our business proposal is carried out. In addition, the purchase intentions that were developed through 3 experiments in 1 week and their respective sales projections for 3 years will be made. Chapter III: This last chapter will develop the business plan, a strategic plan, operational plan, human resources, marketing plan, corporate social responsibility, financial plan, financing and valuation that will be carried out in this project. / Trabajo de investigación

Esta investigación tiene como objetivo entender la relación de las acciones de social media con la intención de compra en páginas de Instagram de marcas de joyas low cost, ya que dichas marcas han ido tomando notoriedad en redes sociales y las necesidades de los consumidores han ido migrando hacia joyas de precio accesible. Las marcas que hemos tomado como referencia en nuestra investigación son aquellas que tienen presencia en Instagram y cuentan con módulos o locales en centros comerciales, ya que, son las que tienen mayor preferencia por los clientes debido a la relación calidad - precio. Asimismo, busca entender cuáles son las acciones recurrentes en las marcas de joyas low cost y cuáles tiene mayor relación con la intención de compra. / This research aims to understand the relationship of social media actions with the purchase intention on Instagram pages of low-cost jewelry brands, since these brands have been gaining notoriety on social networks and the needs of consumers have been migrating toward affordable jewelry. The brands that we have taken as a reference in our research are those that have a presence on Instagram and have modules or stores in shopping centers, since they are the ones that have the greatest preference for customers due to the quality-price ratio. Likewise, it seeks to understand which ones with the recurring actions in low cost jewelry brands and which ones have a greater relationship with the purchase intention. / Trabajo de investigación

La presente tesis de investigación tiene como objetivo conocer cuál es la relación que existe entre el compromiso de marca, conocimiento de marca, boca a boca en redes sociales y la intención de compra en clientes de 25 a 45 años de cafeterías independientes en Lima, Perú. Para ello, se plantea como propósito el análisis de las acciones digitales que usan como estrategia de marketing en redes sociales las cafeterías independientes en el contexto descrito con la finalidad de dar a conocer sus resultados respecto de grandes empresas de la industria y cómo estos impactan en diversos elementos como el compromiso de marca, conocimiento de marca, boca a boca e intención de compra de clientes peruanos de café y conocer el comportamiento de este consumidor en sí. Con esto encontrar puntos de mejora que podrían aplicar en redes sociales para ser más competitivos y de esta manera mejorar su posicionamiento y conocimiento dentro del mercado peruano. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa mediante encuestas realizadas a 300 personas pertenecientes al público objetivo de estudio y fueron divididas en 2 grupos según su género: Grupo 1 (150 mujeres) y Grupo 2 (150 hombres). Asimismo, con la finalidad de contar con un análisis y comprensión amplio del tema en estudio, se investigaron diversos temas relacionados, tales como el marketing digital y redes sociales, el mercado de café en el mundo, así como en el mercado peruano y su comercialización, entre otros. / The purpose of this research thesis is to know what is the relationship that exists between brand commitment, brand awareness, word of mouth on social networks and the intention of purchase in customers aged 25 to 45 years of independent coffee shops in Lima, Peru. To do this, the objective is to analyze the digital actions that independent coffee shops use as a strategy in the context described in order to publicize their weaknesses with respect to large companies in the industry and the points of improvement that can be applied to be more competitive. For this, a quantitative research was carried out through surveys carried out on 400 people belonging to the study's target audience and they were divided into 2 groups according to their gender: Group 1 (women) and Group 2 (men). Likewise, in order to have a broad analysis and understanding of the subject under study, various topics related to the thesis topic were investigated such as marketing and its evolution towards digital marketing and social networks, the coffee market in the world, as well as in the Peruvian market and its commercialization, among others. / Tesis

Durante el año 2020, la pandemia del Covid-19 trajo consecuencias negativas para todo el mundo y los cambios también se vieron reflejados en la industria de la moda. En consecuencia, muchas marcas de indumentaria se vieron en la necesidad de adaptar sus estrategias de marketing a un nuevo contexto digital con la finalidad de incrementar sus ventas y mantenerse en el mercado. Es por ello que la presente tesis tiene como objetivo principal analizar cómo han cambiado las estrategias de marketing digital de la marca Annaiss Yucra en el año 2020 a consecuencia de la pandemia del Covid-19. Para ello se desarrollará una investigación de enfoque cualitativo con un diseño de estudio de caso de la marca mencionada. Cabe resaltar que esta tiene una importante presencia en el medio digital y fue una de las primeras en apostar por la digitalización en el sector de la moda peruana. En este sentido, se recogerá información a través de técnicas tales como entrevistas a profundidad, netnografía y revisión bibliográfica de la marca. Se entrevistará a la diseñadora de modas y al equipo de marketing. Es relevante mencionar que la investigación abordará dos grandes variables como: marketing digital de moda y consecuencias del covid-19 en la moda. / During 2020, the Covid-19 pandemic brought negative consequences for everyone and the changes were also reflected in the fashion industry. Consequently, many apparel brands found it necessary to adapt their marketing strategies to a new digital context in order to increase their sales and stay in the market. That is why the main objective of this thesis is to analyze how the digital marketing strategies of the fashion brand Annaiss Yucra have changed in 2020 as a result of the Covid-19 pandemic. For this, a qualitative approach research will be developed with a case study design of the mentioned brand. It should be noted that this brand has an important presence in the digital medium and was one of the first to bet on digitization in the peruvian fashion sector. Therefore, information will be collected through techniques such as in-depth interviews, netnography and bibliographic review of the brand. The fashion designer and marketing team will be interviewe. Instagram account will be analyzed. It is relevant to mention that the research will address two variables such as: fashion digital marketing and consequences of covid-19 in fashion. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene por objetivo identificar y examinar los principales factores que guarden relación con la satisfacción electrónica y la intención continua de reúso en usuarios de apps de pedidos de alimentos en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana. La metodología incluyó una investigación cuantitativa, no probabilísitca, transeccional y correlacional. Los factores de estudio aplicados a esta investigación son la satisfacción electrónica, intención continua de reúso, expectativa de rendimiento, de esfuerzo, condiciones facilitadoras, influencia social, valor precio, motivación hedónica, habito, review online, calificación online y seguimiento online. Como instrumento de investigación cuantitativa, se aplicaron 339 encuestas para analizar la relación entre las variables de estudio. Los resultados de la investigación, se analizaron análisis descriptivo de la encuesta elaborada, análisis estadístico y pruebas Cronbach, Kolmogorov – Smirnnov y Spearman de las variables extraídas de la corrida de SPSS. Como resultados se obtuvo que la motivación hedónica y el seguimiento online son las variables que guardan mayor relación con la satisfacción electrónica. Así mismo, la influencia social y el hábito fueron las variables que guardaron mayor relación con la intención continua de reúso. Esperamos que los hallazgos de este trabajo contribuyan a un mejor entendimiento de los atributos de las apps de pedidos de alimentos desde la perspectiva de los usuarios, de tal modo que este sector de aplicaciones móviles pueda mejorar su oferta y amoldarla a lo que realmente buscan sus clientes. / This paper aims to identify and examine the main factors related to e-satisfaction and the continued intention to reuse of mobile food ordering apps (MFOAs) in Zone 6 and Zone 7 of Metropolitan Lima. The methodology included a transectional non-probabilistic quantitative and correlational research. The study factors applied in this research are e-satisfaction, continued intention to reuse, performance expectancy, effort expectancy, facilitating conditions, social influence, price value, hedonic motivation, habit, online review, online rating and online tracking. We used an online survey as a quantitative research instrument, that was applied to 339 users with the objective to verify the relationship between the study factors. The results of the research where analyzed using descriptive analysis of the survey prepared, statistical analysis and tests Cronbach, Kolmogorov – Smirnnov and Spearman of the variables extracted from the SPSS analysis. As results, we obtained that hedonic motivation and online tracking are the variables that are most closely related to e-satisfaction. Likewise, social influence and habit were the variables that were most closely related to the continuous intention to reuse. We hope that the findings of this work contribute to a better understanding of the attributes of food ordering apps from the perspective of users, in such a way that this sector of mobile applications can improve its offer and adjust to what its customers are looking for. / Tesis

Esta investigación tiene como objetivo evaluar la influencia del correcto uso de Marketing Digital sobre el posicionamiento del Gran Hotel Continental de Cajamarca. Esta, reúne datos históricos y actuales del establecimiento, para recomendar los canales y estrategias de Marketing Digital adecuados para el hotel. Este establecimiento hotelero de 4 estrellas, lleva operando 16 años en Cajamarca. Su mercado objetivo es principalmente turistas nacionales y extranjeros, además de pequeños grupos corporativos de la región. Este estudio nace por la creciente digitalización de los medios de comunicación y, la fuerte presencia web que tienen los negocios. La propuesta de valor, nace del análisis de la situación actual, respecto a los temas digitales y los actores involucrados a nivel interno y externo; y como afectan al posicionamiento del establecimiento. Esto, para recomendar estrategias adecuadas que desarrollen su posicionamiento web; y la captura de clientes potenciales e ingresos. El primer capítulo expone el problema y traza los objetivos del estudio. El segundo, desarrolla el marco teórico, muestra información útil, y conceptos importantes de fuentes confiables, base de nuestra investigación. El tercero, muestra la metodología usada para profundizar la investigación,los instrumentos, muestra y población para lograr los objetivos. El cuarto, evidencia los resultados. El quinto la discusión de estos frente al marco teórico para afirmar la hipótesis. Finalmente, el sexto expone las conclusiones y recomendaciones a enviar al establecimiento. / This research aims to assess the influence of the correct use of Digital Marketing on the positioning of the Gran Hotel Continental Cajamarca. It gathers historical and current data from the establishment, to recommend the appropriate Digital Marketing channels and strategies for the hotel. This is a 4-star hotel and it has been operating for 16 years in Cajamarca. Its target is mainly domestic and foreign tourists, and small corporate groups in the region. This study begins from the increasing digitalization of media and the strong web presence that businesses have. The value proposition borns from the analysis of the current situation, regarding digital issues and the actors involved internally and externally; and how they affect the positioning of the establishment. This, to recommend suitable strategies to develop its web positioning; capturing potential clients and revenue. The first chapter exposes the problem and outlines the objectives of the study. The second, develops the theoretical framework, shows useful information, and important concepts from reliable sources, the basis of our research. The third shows the methodology used in the research, the instruments, the sample and population to achieve the objectives. The fourth evidences the results. The fifth is the discussion of these against the theoretical framework to confirm the hypothesis. Finally, the sixth exposes the conclusions and recommendations to be send. / Tesis

El presente trabajo de investigación académica está basado en el análisis de las acciones de la promoción digital en relación con el proceso de compra de ropa Plus Size en mujeres de 18 a 34 años de NSE B de Lima Metropolitana. En primer lugar, se dan a conocer cuales son las estrategias SEO y SEM, así mismo detalla cuales son las acciones comprendidas dentro de estas estrategias. Además, se investiga sobre la reacción del target a estas acciones y estímulos. En segundo lugar, se tomó muy en cuenta el análisis del proceso de compra de las mujeres del segmento, descubriéndose que el target prefiere realizar compras por internet antes que las tiendas físicas. Finalmente, se contrastaron ambas variables y se evaluó la influencia de las diferentes estrategias de marketing digital en las etapas del proceso de compra del segmento Plus Size. Adicionalmente, se presenta el contraste de los resultados con la hipótesis planteada y conclusiones de la investigación. / This academic research work is based on the analysis of the actions of digital promotion in relation to the process of buying Plus Size clothing in women from 18 to 34 years of age from NSE B of Metropolitan Lima. First of all, they are disclosed which are the SEO and SEM strategies, as well as detailing what are the actions included within these strategies. In addition, the target's reaction to these actions and stimuli is investigated. Secondly, I am very aware of the analysis of the purchasing process of women in the segment, discovering that the objective of making purchases online before physical stores. Finally, both variables were compared and the influence of the different digital marketing strategies in the stages of the Plus Size segment purchasing process was evaluated. In addition, the contrast of the results with the hypotheses and the conclusions of the investigation is presented. / Trabajo de investigación