[pt] Ondas de protestos pelo mundo têm sido conectadas à disseminação do uso de mídias sociais. Neste artigo, eu investigo os efeitos de mídias sociais sobre os protestos brasileiros de junho de 2013. Para tal, eu exploro o fato de que os eventos aconteceram em alta frequência e em um curto espaço de tempo para identificar o efeito de mídias sociais sobre protestos e mostro que atividade em mídias sociais, através do Twitter, teve impacto positivo sobre protestos, tanto na margem intensiva quanto na margem extensiva. Encontro, para as especificações preferidas, que um aumento de 10 por cento de atividade no Twitter aumenta em 6.7 por cento o número de manifestantes nas ruas e em 3 por cento a probabilidade de um protesto ocorrer. Além disso, ao analisar o conteúdo compartilhado, e a dinâmica das trocas de informação, consigo identificar dois mecanismos por tras desse efeito: difusão de informação e coordenação. Os resultados indicam que mídias sociais afetaram os protestos ao possibilitar uma melhor coordenação entre os indivíduos, e que difusão de informação não foi relevante. / [en] Waves of protests across the world have been linked to the dissemination of social media. In this paper I investigate the effect of social media on protests during the Brazilian protests of June 2013. I exploit the high frequency and short time dimension of the events in order to identify the effect of social media on protests and show that social media activity, through Twitter, positively impacted protesting behavior - attendance and occurrence. I find, for the preferred specifications, that a 10 percent increase in Twitter activity led to an increase of 6.7 percent in the number of protestors in the streets and an increase of 3 percent on the probability of the occurrence of a protest. Furthermore, by analyzing the dynamics of content shared between users, I am able to differentiate between two mechanisms, information diffusion and coordination. Results indicate that more precise coordination was driving the protests through social media, and that information diffusion did not play a role.

[pt] Este estudo pretende analisar as motivações e obstáculos do consumidor na intenção de uso de mídias sociais para atividades e compras de turismo online. As mídias sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia da sociedade, não só como ferramentas de interação social como também instrumentos de marketing para diversos segmentos de mercado. Para a indústria do turismo, as mídias sociais não poderiam deixar de ser igualmente importantes e, portanto, o estudo de sua adoção e de sua relevância na tomada de decisão dos consumidores se torna tão relevante. A adoção de novas tecnologias sofre influência de diversas variáveis como, por exemplo, a percepção de facilidade de uso e a percepção de utilidade da tecnologia em questão, a confiança e a preservação da privacidade que a tecnologia utilizada oferece, o ambiente de inovação e tecnologia e as habilidades pessoais dos usuários, entre outros. Neste sentido, usando como base o estudo de Pára-Lopez et al. (2011), é proposto um modelo para avaliar a intenção de uso de mídias sociais para turismo online e realizada uma survey com uma amostra composta por 165 indivíduos. Os resultados, alcançados por meio de modelagem de equações estruturais, confirmam todas as hipóteses levantadas nesta pesquisa. Foram verificadas relações significativas diretas e positivas entre benefícios e incentivos à intenção de uso de mídias sociais, além de confirmada relação significativa direta e negativa entre custos e intenção de uso de mídias sociais em turismo online. / [en] This study aims to analyze the motivations and obstacles that might influence the intention to use social media in online tourism-related purchases and activities. Social media are increasingly present in the everyday life, as not only means for social interaction, but also as marketing tools to various market segments. For the tourism industry, social media are equally important and therefore the study of its adoption and its relevance in consumer decision-making becomes so relevant. The adoption of new technologies can be influenced by several variables such as perceptions of ease of use and utility, trust, privacy and the personal skills of users, among others. In this sense, based on the work presented by Párra-Lopez et al. (2011), a model to evaluate the intention to use social media for online tourism-related tasks is proposed and tested with a survey of 165 individuals. The results, achieved by means of structural equation modeling, confirm all the hypotheses for this research. Direct and significant positive effects of benefits and incentives on the intention to use social media for tourism-related tasks have been verified, while a direct and significant negative relationship between cost and the intention to use social media in online tourism was also found.

[pt] Desastres variam em diferentes aspectos, como intensidade, impactos, tipo, duração, início e consequências. É um grande desafio buscar uma metodologia de avaliação de custos econômicos de desastres, sejam de pequenas ou grandes proporções, de início súbito ou lento, bem como para gerenciar seus respectivos custos (diretos, indiretos, interrupção de serviços, intangíveis). Dentro deste contexto, as mídias sociais, por serem uma fonte de dados com informações públicas, disponíveis em tempo real e com baixo custo de coleta, tornam-se fontes de dados importantes neste processo. Desta forma, o objetivo principal desta tese é propor uma metodologia de avaliação econômica de desastres baseada nas informações coletadas através das mídias sociais. Para atingir este objetivo, revisões sistemáticas da literatura (RSL) foram realizadas para compreender o estado da arte das metodologias de avaliação existentes e analisar como as mídias sociais podem ser utilizadas para suportar a avaliação econômica de desastres. Os resultados das RSL fornecem uma taxonomia, um framework e uma agenda de pesquisa que servem de base para criação de uma inédita metodologia de avaliação de custos econômicos de desastres, denominada AVECODE. Composta por três fases (Pré-evento, Desastre, Pós-evento) e duas áreas transversais (Coordenação e Tecnologia), a AVECODE é aplicada em um estudo de caso ocorrido no Rio de Janeiro em 2019, através do desenvolvimento de um protótipo e de dados coletados do Twitter. Os resultados desta aplicação são, então, comparados e analisados com a avaliação realizada pelo governo local. A AVECODE mostra-se uma importante ferramenta para concepção e implementação de políticas públicas, onde os resultados obtidos permitem a rastreabilidade das informações coletadas, a identificação de custos não contabilizados e averiguações nos quantitativos e custos gerados pelo governo local. Finalmente, a aplicação da metodologia em um estudo de caso permite ratificar a correlação da metodologia proposta com a prática. / [en] Disasters vary in different aspects, such as intensity, impacts, type, duration, onset, and consequences. Therefore, it is a great challenge to seek an economical cost assessment methodology to deal with disasters, whether small or large, of sudden or slow onset, as well as to manage their costs (direct, indirect, service interruption, intangibles). Within this context, social media, as a source of data with public information, available in real-time and with a low cost of collection, become a crucial data source in this process. Thus, the main objective of this thesis is to propose a methodology for the economic assessment of disasters based on information collected through social media. For that purpose, a systematic literature review (SLR) was carried out to understand the state of the art of existing assessment methodologies and to analyze how social media can be applied to support economic disaster assessment. The results of the SLR provide a taxonomy, a framework, and a research agenda that serve as a basis for creating an original methodology for assessing economic costs of disasters, named AVECODE. Comprised of three phases (Pre-event, Disaster, Post-event) and two transversal areas (Coordination and Technology), AVECODE is applied in a case study that took place in Rio de Janeiro in 2019, through the development of a prototype and data collected from Twitter. The results of this application are compared and analyzed with the disaster evaluation carried out by the local government. AVECODE proves to be a valuable tool for the design and implementation of public policies, where the results obtained allow the traceability of the collected information, the identification of unaccounted costs, and inquiries in the amounts and costs estimated by the local government. Finally, the application of the methodology in a case study allows us to confirm the correlation between the proposed methodology and practice.

[pt] Este projeto se insere no campo da Comunicação Política e tem como objetivo realizar uma análise comparada das mensagens veiculadas no Twitter por Jair Bolsonaro e Andrés Manuel López Obrador durante as últimas eleições presidenciais do Brasil e do México. Espera-se, assim, contribuir com os estudos do populismo na América Latina e com a discussão sobre como atores políticos populistas fazem campanhas eleitorais no contexto das regiões estudadas, se atentando, em especial, aos usos dados às oportunidades comunicacionais oferecidas pelos ambientes digitais. Primeiro, será apresentada uma contextualização teórica sobre o populismo, passando pela definição do conceito, pelo desenvolvimento histórico do populismo latino-americano e pela compreensão do populismo enquanto fenômeno comunicacional. Na sequência, o método de análise qualitativa de conteúdo informado pela teoria dos enquadramentos e utilizado neste trabalho será apresentado. Por fim, os resultados encontrados serão discutidos a partir de seus contextos e da teoria do populismo. / [en] This project belongs to the field of Political Communication and aims to do an comparative analysis of the messages posted on Twitter by Jair Bolsonaro and Andrés Manuel López Obrador during the last presidential elections in Brazil and Mexico. It is expected, therefore, to contribute to the studies of populism in Latin America and to the discussion on how populist political actors carry out electoral campaigns in the context of the studied regions, paying special attention to the uses given to the communication opportunities offered by digital environments. First, a theoretical contextualization of populism will be presented, passing through the definition of the concept, the historical development of Latin American populism and the understanding of populism as a communicational phenomenon. Next, the qualitative content analysis method informed by the framework theory and used in this work will be presented. Finally, the results found will be discussed through their contexts and the theory of populism.

[pt] As mídias sociais virtuais têm mudado a forma como os consumidores se comunicam e interagem. O ambiente virtual permitiu que eles tivessem acesso a uma grande quantidade de dados de maneira rápida e barata. Nesse contexto, líderes de opinião digitais aparecem como importantes fontes de informação, provendo opiniões especializadas sobre produtos e serviços. Considerando-se que existe uma vasta disponibilidade de mensagens sobre consumo, torna-se interessante entender como essas mensagens conseguem interferir na intenção de compra dos consumidores potenciais. No presente estudo foi proposto que após um consumidor ter acesso, em mídias sociais virtuais, a mensagens com capacidade de persuasão passadas por líderes de opinião digitais, ocorre a aceitação das informações e a mudança na atitude em relação a compra de produtos recomendados por eles. Esses dois fatores, por sua vez, influenciam a intenção de compra do consumidor. Dados coletados via survey online com 204 usuários da mídia social virtual Instagram, seguidores da conta Comprei e Aprovei, foram analisados por meio de equações estruturais a fim de testar o modelo proposto com hipóteses sobre o comportamento do consumidor na adoção de informações em mídias sociais virtuais para decisões de consumo. Com base nos dados coletados, observou-se que um líder de opinião digital capaz de gerar mensagens persuasivas consegue mudar a atitude dos seus seguidores e fazer com que aceitem a informação fornecida, influenciando a intenção de compra dos produtos avaliados. Isso realça a relevância desses líderes de opinião para estratégias de Marketing das empresas. / [en] Virtual social media has been changing the way consumers interact and communicate to each other. The online environment has allowed people to access a great amount of data in a quick-and-cheap way. In face of that, digital opinion leaders emerge as important sources of information, providing expert opinions about products and services. Since there is a wide amount of consumption-related messages available, it could be interesting to understand how this type of message can interfere with consumers shopping intentions. On this study, it is hypothised that after having access to persuasive messages published by digital opinion leaders, one tends to accept the information and change its attitude towards buying what was recommended. These two factors, then, impactate consumer s shopping intentions. Online surveys were conducted with 204 followers of the Brazilian account Comprei e Aprovei on Instagram, an online social media. The data was analyzed through structural equation modeling in order to test whether or not the proposed model and its hypotheses could be validated. Based on the collected data, it was possible to verify that a digital opinion leader that is capable of creating persuasive messages can change the attitude of their followers and lead them to accept the given information, and through that, increase their intention to buy the evaluated products or services. All this emphasize the relevance of these opinion leaders in Marketing-strategy contexts.

[pt] As gerações atuais (Y, Z, Me...) são conhecidas como as Gerações Silenciosas pois fazem uso extensivo de mecanismos de mídias sociais e serviços de mensagem (SMS e mais recentemente Whatsapp) em lugar de serviços de voz. Tais gerações, que começam a ser responsáveis por grande parte do mercado consumidor, se sentem mais à vontade com a troca de mensagens vis-à-vis as relações diretas que normalmente ocorrem na comercialização de serviços e suporte pós-venda, facilitando a ampliação do escopo de soluções de auto-serviço e auto-atendimento para esse público. Nesse prisma, torna-se interessante entender de que forma esses novos consumidores se comportam nas mídias sociais e as relações e questões que os levam a adotar novas tecnologias e consumir novos produtos e serviços que podem trazer implicações significativas tanto para a evolução da teoria acadêmica como para gestores de empresas. No presente estudo é proposto um modelo conceitual para avaliação da intenção de adoção de uma nova tecnologia, integrando relações de endosso nas mídias sociais aos efeitos moduladores que o Narcisismo Social (narcisismo nas mídias sociais) podem causar sobre a dimensão afetiva uma vez que o consumo em si não seja uma necessidade fim, mas sim um meio para se auto afirmar. Surveys online com consumidores de serviço de telefonia móvel foram analisados através de equações estruturais afim de se testar se as hipóteses criadas através de indícios de relações observados na revisão da literatura foram ou não confirmadas. / [en] Current generations (Y, Z, Me...) are known as the Silent Generation because they make extensive use of mechanisms of social media and messaging (SMS and more recently Whatsapp) rather than voice services. Such generations, which begin to be responsible for much of the consumer market, feel more comfortable with the message exchange instead of direct relations that normally occur in services commercialization and post-sales support, facilitating the expansion self-service solutions for this public. In this perspective, it is interesting to understand how these new consumers behave in social media and the relationships and issues that lead them to adopt new technologies and consume new products and services that can bring significant implications for the evolution of both academic theory and for managers. In the present study we propose a conceptual model to evaluate the intention to adopt a new technology, integrating the social relations of endorsement to the modulatory effects that social media Narcissism (Narcissism in social media) may have on the affective dimension since consumption itself is not an end but rather a means to assert themselves. Online surveys with mobile phone service consumers were analyzed through structures equation modeling in order to test if the hypotheses created by evidence of the relationships observed in the literature review were confirmed or not.

Submitted by Luciclea Silva (luci@ufpa.br) on 2018-10-31T16:22:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Arquiteturapreprocessamentoanalise.pdf: 2201314 bytes, checksum: b0a349ed6a153c4ed20626b65076c0ad (MD5) / Approved for entry into archive by Luciclea Silva (luci@ufpa.br) on 2018-10-31T16:23:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Arquiteturapreprocessamentoanalise.pdf: 2201314 bytes, checksum: b0a349ed6a153c4ed20626b65076c0ad (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-31T16:23:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_Arquiteturapreprocessamentoanalise.pdf: 2201314 bytes, checksum: b0a349ed6a153c4ed20626b65076c0ad (MD5) Previous issue date: 2018-08-23 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A Web 2.0 e a evolução nas Tecnologias da Informação e Comunicação, têm impulsionado novos meios de interação e relacionamento. Neste contexto, as Redes Sociais Online (RSO) são um exemplo, como plataformas que permitem a interação e o compartilhamento de informações entre pessoas. Além disso, é possível observar que RSO passaram a ser adotadas como canal de desabafo de consumidores, por meio de opiniões sobre produtos e experiências. Este cenário apresenta uma ótima oportunidade para que empresas possam melhorar produtos, serviços e estratégias de mercado, já que as RSO são poderosas fontes massivas de dados não-estruturados gerados pelo consumidor (do inglês, User- Generated Content - UGC), com opiniões e avaliações sobre ofertas em plataformas tais como Facebook, Twitter e Instagram. O Brasil é um grande exemplo onde esse fenômeno pode ser observado e apresenta potencial oportunidade de exploração de mercado, dado que a população brasileira é uma das nações que mais utiliza RSO no mundo. Neste âmbito, técnicas computacionais de Mineração de Opinião (MO) ou Análise de Sentimento (AS) são aplicadas com o intuito de inferir a polaridade dominante (positivo, negativo, neutro) quanto ao sentimento associado a textos, e, podem ser aplicadas em dados de RSO a fim de avaliar o feedback do público-alvo. Apesar das diversas estratégias de AS reportadas na literatura, ainda há vários desafios enfrentados na aplicação de AS em textos oriundos de RSO, devido às características da linguagem utilizada em tais plataformas. O estado da arte de AS é voltado para a língua inglesa e as propostas existentes para Português Brasileiro (PT_Br) não apresentam uma metodologia padronizada nas tarefas de pré-processamento. Neste âmbito, esta pesquisa investiga uma metodologia sem tradução e propõe uma nova arquitetura expandida de pré-processamento de AS voltada para o PT_Br, a fim de prover atributos enriquecidos para os algoritmos de AS. A proposta foi comparada com modelos bem estabelecidos na literatura, e resultados obtidos indicam que esta pode superar o estado da arte em até 3% de revocação, para 6 de 7 bases de dados avaliadas. / The Web 2.0 and the evolution of Information Technologies have brought novel interaction and relationship channels. In this context, the Online Social Networks (OSN) are an example as platforms which allow interactions and sharing of information between people. In this scenario, it is possible to observe the adoption of OSN as a channel for posting opinions regarding products and experience. This scene presents an excellent opportunity for companies that aim to improve products, services and marketing strategies, given OSNs are powerful sources of massive unstructured data generated by consumers (UGC), with opinions and reviews concerning offers, in platforms such as Facebook, Twitter and Instagram. Brazil is a highlight in this scenario, where this phenomenon can be observed, as the Brazilian population is one of the most active in social media platforms in the world. This makes it a country full of opportunities to market exploitation. In this context, computational techniques of Opinion Mining and Sentiment Analysis (SA) are applied aiming to infer the polarity (positive, negative, neutral) regarding a sentiment associated to texts, and can also be applied in data from OSN to evaluate the feedback from a target audience. Although the existing diversity of SA strategies reported in the literature, there are still challenges faced in the application of SA in text data from OSN, given the characteristics of the language adopted in such platforms. The state of art is focused on SA towards the English language, and the existing proposals for Brazilian Portuguese do not have a standardized methodology for preprocessing steps. In this context, this research investigates an approach with no translation, and proposes a novel preprocessing architecture for SA towards Brazilian Portuguese, aiming to provide enriched features to SA algorithms. The proposal was compared with well-established baselines from the literature, and the obtained results indicate that this architecture can overcome the state of art recall in at least 3% , for 6 out of 7 datasets evaluated.

[pt] A rápida propagação e alta popularidade das mídias sociais digitais criaram um ambiente favorável à instalação de comunidades de marca. Cada vez mais, empresas criam comunidades - as chamadas fanpages no Facebook - como forma de se aproximar dos seus consumidores e alcançar a lealdade dos mesmos. Neste contexto, este estudo elaborou dois novos modelos conceituais para investigar como as comunidades de marca baseadas em mídias sociais afetam a lealdade à marca. A revisão de literatura realizada permitiu que esta relação fosse explorada por meio dos seguintes construtos: benefícios funcionais, psicossociais e hedônicos, comprometimento com a comunidade e boca-a-boca. Os dados da pesquisa foram obtidos através de uma survey on-line que, aplicada a membros da comunidade da Netflix no Facebook, gerou 1.236 respostas válidas. Estes dados, analisados por meio de modelagem de equações estruturais (SEM), confirmaram todas as hipóteses propostas e sugeriram que as comunidades de marca baseadas em mídias sociais influenciam positivamente na lealdade à marca. Os modelos finais da pesquisa indicaram, ainda, que os benefícios hedônicos são os que exercem maior influência sobre o comprometimento com a comunidade e sobre o boca-a-boca. Além disso, indicaram que o boca-a-boca decorrente da comunidade apresenta influência significativa sobre a lealdade à marca. / [en] The digital social media s quick spread and its big popularity has built a favorable environment to the creation of brand communities. Increasingly, companies launch communities - known as fanpages on Facebook - as a way to approach their customers and reach brand loyalty. In face of that, this study sought to develop two new models in order to investigate how social media based brand communities affect brand loyalty. The literature review allowed this relation to be explored through the following constructs: functional benefits, social-psychological benefits, hedonic benefits, community commitment and word-of-mouth. The research data was collected via an on-line survey applied to Netflix s community members on Facebook, which had 1.236 valid responses. Structural equations modeling (SEM) was employed and confirmed all the research hypotheses, suggesting that social media based brand communities affect positively brand loyalty. The findings reveal that hedonic benefits are the major influencers of community commitment and word-of-mouth. Therefore, results show that the word-of-mouth from the community significantly influences brand loyalty.

[pt] As mídias digitais modificaram significativamente a nossa forma de adquirir, produzir e compartilhar conhecimentos. Nesse sentido, além das tecnologias digitais utilizadas nas salas de aulas formais, um outro ambiente passou a ser massivamente utilizado como um espaço educacional: as redes sociais. Tomando por base esse novo cenário, esta dissertação tem como objetivo, a partir do cruzamento do campo das Mídias e do campo da Educação, compreender o surgimento de um fenômeno: o professor influencer e como ele se constrói nas redes a partir do digital storytelling. Para que seja possível tal compreensão, tem-se como objetivos específicos: examinar a atuação e os recursos que os professores utilizam para se posicionarem e se construírem nas redes sociais; analisar quais histórias os professores contam no digital a partir das narrativas que constroem; investigar as formas de uso dos recursos das plataformas Instagram e YouTube para a construção dessas narrativas. Como principais referenciais teóricos temos Xavier para fundamentar as ideias referentes ao storytelling e Couldry para fundamentar as ideias referentes ao digital storytelling. Esta investigação trata-se de uma autoetnografia digital, envolvendo observação participante e entrevistas semiestruturadas, uma vez que, por ser nativa do campo, associei a minha experiência à experiência dos professores participantes. Ao mesmo tempo em que atuei no campo, observei e entrevistei dois professores influencers: o professor Noslen (que tem o maior canal do YouTube de Português do mundo) e a professora Carol Mendonça. Os principais achados da pesquisa apontam três características afins que perpassam o perfil dos professores influencers: o entretenimento, a ideia de que o compartilhamento gratuito de conteúdos pedagógicos nas redes pode contribuir com a democratização da educação e a venda de produtos e serviços. Os achados indicam, ainda, que a construção da subjetividade dos professores influencers se dá a partir de aspectos comuns provenientes da atuação e da exposição no campo, que foram rotulados da seguinte forma: modelos de comportamentos, posicionamentos cotidianos; modelo de negócio; linguagem; estratégias; autoridade, preconceitos e críticas. Nesse sentido, tais dados podem contribuir para o estabelecimento de novas reflexões críticas acerca dos rumos da educação em contextos midiáticos, dos novos espaços de trabalho, do papel, do alcance e das escolhas dos professores neste cenário. De modo geral, a investigação apontou que, assim como eu, os professores observados preocupam-se com as histórias que contam e, a partir delas, com a forma como se conectam intelectual e emocionalmente com seus alunos seguidores. / [en] Digital media have significantly changed the way we acquire, produce and share knowledge. In this sense, in addition to the digital technologies used in formal classrooms, another environment has become massively used as an educational space: social networks. Based on this new scenario, this dissertation aims, from the intersection of the field of Media and the field of Education, to understand the emergence of a phenomenon: the influencer teacher and how he is built on networks from digital storytelling. In order to make this understanding possible, the specific objectives are: to examine the performance and resources that teachers use to position themselves and build themselves in social networks; analyze which stories teachers tell on digital from the narratives they build; investigate the ways of using the resources of the Instagram and YouTube platforms to build these narratives. To base the issues related to the different conceptions of media, mediatization and mediation we have Couldry and Hepp, Alevizou, Rawolle and Lingard. This investigation is a digital autoethnography, involving participant observation and semi-structured interviews, since, being a native of the field, I associated my experience with the experience of the participating teachers. While working in the field, I observed and interviewed two influencer teachers: Professor Noslen (who has the largest Portuguese YouTube channel in the world) and Professor Carol Mendonça. The main findings of the research point to three similar characteristics that permeate the profile of influencer teachers: entertainment, the idea that the free sharing of pedagogical content on networks can contribute to the democratization of education and the sale of products and services. The findings also indicate that the construction of the subjectivity of influencer teachers takes place from common aspects arising from their performance and exposure in the field, which were labeled as follows: behavior models, everyday positions; Business model; language; strategies; authority, prejudice and criticism. In this sense, such data can contribute to the establishment of new critical reflections about the direction of education in media contexts, new workspaces, the role, scope and choices of teachers in this scenario. In general, the investigation pointed out that, like me, the observed teachers are concerned with the stories they tell and, based on them, with the way they connect intellectually and emotionally with their student followers.

[pt] A partir da consolidação da imprensa industrial e do fortalecimento dos regimes democráticos, em meados do século XIX, o jornalismo se estabelece como a principal fonte de informação para a população, baseado em critérios e normas reguladoras da atividade. A prática jornalística passa a ser compreendida como um sistema perito fundamental para a defesa da sociedade, dos direitos humanos e da democracia, o que se convencionou chamar de quarto poder. A hegemonia informativa do jornalismo se manteve estável durante todo o século XX, sendo o principal mecanismo de formação e mobilização da opinião pública. Na virada do século XXI, com a chegada das plataformas interativas da web 2.0, o campo jornalístico sofre mudanças. As mídias sociais online permitem a produção e circulação de narrativas paralelas de todos os tipos e finalidades com grande alcance de visualização, propagação e mobilização da audiência conectada às redes, chegando ao fim a hegemonia jornalística profissional enquanto fonte de informação e mobilização da opinião pública. No momento em que jornalistas profissionais e amadores se fundem no papel de produtores e distribuidores de conteúdo, o jornalismo, que passa a acontecer em rede, se vê diante de novos desafios. A audiência potente passa a interferir diretamente no fazer jornalístico de diversas formas, inclusive dialogando com os veículos e entre si nas plataformas de mídias sociais. Associado a este novo cenário, temos o surgimento da cultura da desinformação e de uma estratégia de desqualificação do jornalismo e de valorização das narrativas paralelas em prol de interesses políticos, especialmente em governos com viés mais autoritário. Diante deste complexo cenário, onde o jornalismo enfrenta uma crise sem precedentes, tanto na esfera econômica quanto relativa a sua reputação e a sua credibilidade perante a sociedade, que surge este estudo. Através da conversação em rede dos leitores com o jornalismo, buscamos compreender qual o imaginário da audiência conectada em relação ao jornalismo profissional contemporâneo. O corpus da pesquisa foi constituído pelas sequências discursivas (comentários) dos leitores dos jornais O Globo, Estadão e The Intercept Brasil vinculadas às matérias sobre a reforma da Previdência publicadas no período de julho a dezembro de 2019 no site de rede social Facebook. Através da análise do discurso dos comentários pudemos identificar as funções, os valores e os desvios do jornalismo presentes no imaginário dos leitores, apresentados nesta tese. Promovemos também com um diálogo das questões levantadas pela audiência com as principais teorias do jornalismo. Acreditamos que compreender a percepção da audiência se faz necessário para encontrarmos caminhos para o resgate do jornalismo enquanto sistema perito, fundamental para a sobrevivência da democracia. / [en] From the consolidation of the industrial press and the strengthening of democratic regimes, in the mid-nineteenth century, journalism establishes itself as the main source of information for the population, based on criteria and norms regulating the activity; journalistic practice is now understood as a fundamental expert system for the defense of society, human rights and democracy, which has been called the fourth power. The informative hegemony of journalism remained stable throughout the 20th century, being the main mechanism for training and mobilizing public opinion. At the turn of the 21st century, with the arrival of interactive platforms of web 2.0, the journalistic field undergoes changes. Online social media allows the production and circulation of parallel narratives of all types and purposes with wide reach of visualization, dissemination and mobilization of the audience connected to networks, coming to an end professional journalistic hegemony as a source of information and mobilization of public opinion. At a time when professional and amateur journalists merge into the role of content producers and distributors, journalism, which happens in the network, faces new challenges. The powerful audience starts to interfere directly in journalistic making in various ways, including dialoguing with the vehicles and each other on social media platforms. Associated with this new scenario, we have the emergence of the culture of disinformation and a strategy of disqualification of journalism and valorization of parallel narratives in favor of political interests, especially in governments with a more authoritarian bias. Faced with this complex scenario, where journalism faces an unprecedented crisis, both in the economic sphere and related to its reputation and credibility before society, this study emerges. Through the new dynamics of interaction of the audience with journalism, we seek to identify and understand the imaginary of the connected audience in relation to contemporary professional journalism. The corpus of the research consisted of the discursive sequences (comments) of readers of the newspapers O Globo, Estadão and The Intercept Brasil linked to the articles on pension reform published in the period from July to December 2019 on the social networking site Facebook. Through the analysis of the comments discourse, we were able to identify the functions, values and deviations of journalism present in the readers imagination, presented in this thesis. We also promote with a dialogue of the questions raised by the audience with the main theories of journalism. We believe that to understand the perception of the audience in relation to journalism is necessary to find ways to rescue journalism as an expert system, fundamental to the survival of democracy.