Os sistemas de gestão estão sendo cada vez mais usados e é possível constatar isso através do aumento do número de empresas certificadas em normas tais como ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. Tem-se observado que ao mesmo tempo em que cresce o número de certificações, tem sido cada vez mais comum as organizações adotarem mais de uma norma e como consequência há a necessidade e uma tendência de se integrá-las. A integração traz diversos benefícios como melhora na tomada de decisão, diminuição do risco de se ter atividades redundantes e contraditórias, bem como melhor utilização de recursos, entre outros benefícios. Devido aos benefícios que a integração oferece, é importante haver um instrumento que avalie o grau de maturidade dos Sistemas de Gestão Integrados (SGI), para que através dessa informação se possa promover melhorias para atingir uma integração maior. Através de uma revisão na literatura, notou-se que não há trabalhos que realizem a avaliação da maturidade da integração de sistemas de gestão tomando como ponto de apoio o conceito de modelos de maturidade. Ao perceber essa lacuna, resolveu-se elaborar um instrumento que avalie o grau de maturidade do SGI na empresas. No desenvolvimento deste trabalho, foi feita uma revisão exploratória seguida de uma revisão bibliográfica sistemática sobre SGI, também foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre modelo de maturidade. Estas revisões, contribuíram para atingir o propósito principal desta dissertação que é a elaboração de uma ferramenta para avaliar o grau de maturidade utilizando o conceito de Modelos de Maturidade e tendo como ponto de apoio dois modelos já consolidados como CMMI - Capability Maturity Model Integration e o modelo de maturidade apresentado na ISO 9004, além das normas ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e NBR 16001. A ferramenta desenvolvida recebeu a avaliação de especialistas acadêmicos e profissionais da indústria, e ela conta com 21 questões divididas em 4 áreas, sendo elas Política; Planejamento; Implementação/Execução; e Verificação/Ação. Como resultado alcançado pela dissertação, pode-se destacar a apresentação de um panorama geral sobre as pesquisas em SGI, bem como a ferramenta de avaliação do grau de maturidade da integração dos sistemas de gestão. Conclui-se que tem aumentado ao longo dos anos trabalhos relacionados a SGI e que o estudo sobre isso é importante tanto do ponto de vista do mercado como acadêmico. / Management systems have been largely used, which can be verified by the increase in the number of ISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 certifications. As the number of individual certifications increase, more companies have faced the challenge of integrating multiple management systems. Integration is important because it improves decision-making, reduces redundant and conflicting activities and promotes a better utilization of resources. Due to the benefits that integration offers, it is important to have an instrument to assess the degree of maturity of Integrated Management Systems (IMS). With such information it would be possible to plan improvements and reach a greater integration. By carrying out a literature review, it was possible to note that there is not a tool to evaluate the maturity degree of IMS that employs the concept of maturity models. This work presents a tool that assesses the maturity degree of an IMS. An exploratory review as well as a systematic literature review about IMS were performed. In addition, a literature review on maturity models was also conducted. These reviews helped achieve the main purpose of this dissertation that it is the development of a tool to assess the maturity level using the concept of Maturity Models and having as support two well-established models: CMMI - Capability Maturity Model Integration and the maturity model presented in ISO 9004, alongside ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 and NBR 16001 standards. The tool has 21 questions divided into 4 areas: (i) policy, (ii) planning, (iii) implementation / execution and (iv) verification / action. Afterwards, the tool was assessed by academic experts and industry professionals. An overview of the research into IMS, as well as the maturity models oriented towards evaluating the integration of management systems can be pointed out as relevant results of this research. Another important finding is that the number of IMS-related studies has increased over the past years and such studies are considered important from both market and academic standpoints.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 josegeraldo.pdf: 888102 bytes, checksum: c5c5c2b1512cc6d700961420c7c2e41e (MD5) Previous issue date: 2008 / The Information Technology (IT) is a concept which has gained importance for organizations. It is expected that the strategic use of IT not only sustain the business operations of enterprises, but mainly leverage the initiative of new competitive strategies. However, these expectations on the earnings with the IT not have been achieved and questions arise about the return of the investments in IT. One of the causes is credited to the lack of alignment between the strategies of business and IT. The search of strategic alignment between IT and business takes to the necessity of measure it. This assessment can help identify whether the perceptions of business executives and IT executives, about the strategic alignment of IT, are similar or different. The objective of this work is to investigate the perceptions of business executives and IT executives in relation to the IT strategic alignment implemented in a selected organization. It was conducted a case study, in a company that provides services to the financial market. As a result, this work identified that there is no statistically significant difference between the perceptions of business executives and IT executives, related to the level of IT strategic alignment maturity implemented in the organization, and highlighted factors that promote this alignment: (a) senior management supports the IT (b) IT takes part of strategic planning, (c) IT understands the business of the company, and (d) there is a partnership between business and IT executives. Additionally, it was proposed that these similar perceptions result from the sharing of assumptions, knowledge and common expectations for the IT strategic alignment between the two groups of executives interviewed, and that led the company to achieve a higher level of IT strategic alignment. Each Practice of Strategic Alignment was examined separately. Although not have statistically significant differences between the perceptions of business executives and IT executives, the practices of Communication, Measures of Value and Competence, and Skills were better assessed by business executives and the practices of Governance and Partnerships have been better perceived by IT executives. The practice of Scope and Architecture and the IT Strategic Alignment, showed no differences in perceptions between the two groups of executives. / A Tecnologia da Informação (TI) é um conceito abrangente e que vem ganhando importância para as organizações. Espera-se que o uso estratégico da TI não só sustente as operações de negócio das empresas, mas, principalmente, permita a iniciativa de novas estratégias competitivas. Entretanto, estas expectativas sobre os ganhos com a TI não têm se concretizado, surgindo questionamentos sobre os resultados obtidos pelos investimentos realizados em TI. Uma das causas é creditada à falta de alinhamento entre as estratégias de negócio e de TI. Da busca deste alinhamento estratégico da TI com os negócios, surge a necessidade de medi-lo. Esta avaliação pode ajudar a identificar se as percepções dos executivos de negócio e de TI, quanto ao alinhamento estratégico de TI, são semelhantes ou divergentes. O objetivo deste trabalho é investigar as percepções dos executivos de negócio e de TI em relação ao alinhamento estratégico de TI implementado em uma organização. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, em uma empresa que presta serviços para o mercado financeiro. Como resultado, o trabalho identificou que não existe diferença estatisticamente significante entre as percepções dos executivos de negócios e de TI, com relação ao nível de maturidade do alinhamento estratégico de TI implementado na organização pesquisada, e apontou uma série de fatores que promovem este alinhamento: (a) alta direção apóia a TI; (b) TI participa do planejamento estratégico; (c) TI entende os negócios da empresa; e (d) existe uma parceria entre executivos de negócios e TI. Adicionalmente, foi proposto que estas percepções semelhantes resultam do compartilhamento de suposições, conhecimentos e expectativas comuns relativas ao alinhamento estratégico de TI, pelos dois grupos de executivos entrevistados, e que levaram a empresa a alcançar um nível mais alto de alinhamento estratégico de TI. Cada Prática de Alinhamento Estratégico foi analisada separadamente e, apesar de não haverem diferenças estatisticamente significantes entre as percepções dos executivos de negócio e de TI, as práticas de Comunicação, Medidas de Valor e Competência, e Habilidades foram mais bem avaliadas pelos executivos de negócio e as práticas de Governança e Parcerias, foram mais bem percebidas pelos executivos de TI. A prática de Escopo e Arquitetura e o Alinhamento Estratégico de TI, não apresentaram diferenças de percepções entre os dois grupos de executivos.

O aprofundamento do processo de globalização gera dentre inúmeros outros fenômenos o recrudescimento da competitividade entre as empresas e setores econômicos e o crescimento do grau de volatilidade. Para expandir suas carteiras de investimentos e também para atender às necessidades de crescimento dos mercados e ainda para satisfazer a demanda global, as empresas estabelecidas nos países centrais geram empreendimentos em seus países de origem, bem como nos denominados países emergentes. Os governos locais e as empresas nacionais dos países emergentes também geram empreendimentos. Este processo de expansão produz a necessidade do uso de metodologias consistentes para o gerenciamento dos riscos operacionais e de projetos. Muitos projetos, senão a quase totalidade são gerenciados sem que haja o adequado uso de metodologias e ou modelos de gerenciamento e isto tem causado inúmeras perdas financeiras e de recursos com intensidade e impacto variáveis, porém significativos. Inúmeras pesquisas têm apontado para a ausência de um modelo estruturado para gerenciamento riscos de projetos, por parte das empresas que possuem uma carteira relevante de projetos e que não dispõe de modelos e ou metodologias para gestão de riscos de seus projetos. A partir desta realidade a criação de um modelo estruturado para gestão de riscos de projetos atenderia uma demanda real produto de uma situação concreta. Este trabalho propôs a criação de um modelo estruturado para a gestão de riscos de projetos com base na identificação das principais lacunas existente na literatura de riscos de projetos e também a partir das principais deficiências das praticas percebidas. Realizaram-se quatro estudos de casos. Os três primeiros serviram para a identificação das principais lacunas e deficiências das práticas efetuadas pelas empresas e percebidas através dos estudos de caso. O ultimo estudo de caso validou o modelo proposto, demonstrando assim as implicações e oportunidades decorrentes de sua aplicação, ficando devidamente cacacterizado que o modelo pode cumprir com os seus principais objetivos organizacionais propostos, sobretudo o aspecto implantação de inteligência dos riscos. Posteriormente, o modelo também foi submetido a um grupo de especialistas em riscos de projetos e os resultados puderam evidenciar suas principais diferenças em relação ao modelo sugerido pelo Grupo de Interesses Específicos do PMI- RISKSIG e isto pode revelar as percepções destes profissionais em relação ao modelo e delinear a viabilidade da continuidade de pesquisas futuras a partir de seu uso, tendo sido ficado evidenciado que o modelo proposto nesta tese foi considerado superior em relação a todos os critérios de comparação com o Modelo RMMM, sendo considerado inferior em relação a apenas dois dos oito critérios de julgamento pelos especialistas. / The deepening of the globalization process generates innumerable other problems inside the emergency of the competitiveness between the economic companies and sectors and the growth of the volatileness degree. To expand its portfolios of investments and also to take care of to the necessities of growth of the markets and also for the satisfaction of the global demand, the companies established in the countries central offices generate enterprises in its native countries, as well as in the called emergent countries. This process of expansion produces the necessity of the consistent use of methodologies for the management of the operational risks and of projects. Many projects, otherwise almost the totality are managed without that it has the adjusted use of methodologies and or models of management and this has caused innumerable financial losses and of resources with changeable intensity and impact, however significant. Innumerable research has pointed with respect to the absence of a model structuralized for management risks of projects, on the part of the companies who possess an excellent wallet of projects and that she does not make use of models and or methodologies for management of risks of its projects. To break of this reality the creation of a model structuralized for management of risks of projects it would take care of to a real demand product of a concrete situation. This work on the basis of considered the creation of a model structuralized for the management of risks of projects the identification of the main gaps existing in the literature of risks of projects and also from the main deficiencies of you practise them perceived. Four studies of cases had been become fullfilled. The three first ones had served for the identification of the main gaps and deficiencies of the practical ones effected by the companies and perceived through the case studies It was finished it case study validated the model considered, thus demonstrating to the implications and decurrent chances of its application. Later, the model also was submitted to a group of specialists in risks of projects and the results had been able to evidence its main differences in relation to the model suggested for the PMI and this can disclose the perceptions of these professionals in relation to the model and delineate the viability of the continuity of future research from the use of this model.

Made available in DSpace on 2018-06-27T18:56:36Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Tatiele Bolson Moro.pdf: 1792971 bytes, checksum: b9d42229aa9e497e3409021c8f67a092 (MD5) Tatiele Bolson Moro.pdf.jpg: 3422 bytes, checksum: 75c357ba668642a3d377c7b14c5e5954 (MD5) Previous issue date: 2012-03-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The Master Degree in Nanoscience at Centro Universitário Franciscano works with an Interdisciplinary methodology. The Interdisciplinary teaches that two or more disciplines must be integrated in order to have a wider knowledge. Within the context of continuous improvement of its methods, one suggests the development of tools that assist the integration of knowledge between different areas of the master program. The purpose is to describe a strategy based on knowledge management without forgetting the importance of the development of auxiliary tools. One of the tools developed was the Maturity Model which helps identify the course objectives, and it shows ways to improve how the organization works. Thus one can define the current parameters and identify what should be improved in a period of three years. Another tool used was the Strategic Map. The Strategic Map will show more clearly the goals of the organization, and it will support a better integration of knowledge. Thus the collaborators will be aware of the works under development by their peers and they will do better researches with an interdisciplinary approach. Finally, the development of Knowledge Management Strategy, which presents forms to work with the integrate the knowledge of the collaborators, makes more clear and efficient the interdisciplinary methodology proposed by the Master Course. An analysis was performed to diagnose the place of Knowledge Management Strategy. SWOT technique, that supports strategic planning, was used. Through SWOT is possible to analyze strengths and weaknesses of internal and external environments of the organization, facilitating the use of strategy. / O Mestrado em Nanociências do Centro Universitário Franciscano trabalha com a metodologia Interdisciplinar. A Interdisciplinaridade prega que duas ou mais disciplinas devem ter integração para que se possa ter um conhecimento mais abrangente. Dentro do contexto de contínua melhora de seus métodos, sugere-se o desenvolvimento de ferramentas para auxiliar à integração do conhecimento entre as diversas áreas do curso de Mestrado. A proposta é descrever uma estratégia baseada em gestão de conhecimento, todavia o desenvolvimento de ferramentas auxiliares é indispensável. Uma das ferramentas desenvolvidas foi o Modelo de Maturidade, que auxilia a identificar os objetivos do curso, assim como mostra meios de melhorar a forma da organização do trabalho. Dessa forma pode-se definir os parâmetros atuais e identificar o que deve ser melhorado em um período de três anos. Outra ferramenta empregada foi à adoção do Mapa Estratégico. O Mapa Estratégico servirá para mostrar de forma mais clara os objetivos da organização, fazendo assim que seja melhorada a integração dos conhecimentos. Com isso os colaboradores terão mais conhecimento dos trabalhos desenvolvidos por seus pares e poderão realizar melhores pesquisas com cunho interdisciplinar. Por fim o desenvolvimento da Estratégia de Gestão de Conhecimento, que apresenta formas para que se possa trabalhar com a integração do conhecimento dos colaboradores, podendo assim tornar mais claro e eficiente a interdisciplinaridade proposta pela metodologia do mestrado. Para completar foi realizada uma análise para diagnosticar a posição da Estratégia de Gestão de Conhecimento. Foi utilizada a técnica SWOT que é uma ferramenta que dá suporte ao planejamento estratégico. Através dela é possível analisar pontos positivos e negativos dos ambientes interno e externos da organização, facilitando assim o emprego da estratégia.

Currently projects are present in the daily lives of almost every organization and they represent nearly a third of world GDP. Thus, the project management increasingly calls the attention of companies seeking mechanisms that assist them to improve the success rate of your projects. Many companies have chosen to use Maturity Models to define their strategies and manage the necessary organizational changes. However, the diversity of models, which are generic and expensive, has become an obstacle for small and medium companies. The Prado-MMGP Sector model is presented as an option to evaluate isolated departments, it has as distinction the existence of a database available on the Internet, with information from various economic sectors, obtained from surveys conducted in Brazilian companies. This information allows a benchmarking with other companies of the same sector, what is of great importance for the establishment of their growth targets. In order to verify the applicability of the documentary evidence analysis as a complementary tool to Prado-MMGP method to improve accuracy in the diagnosis of the level of maturity in project management in a department of an organization, it was decided to carry out a case study of a company in the defense sector located in the Vale do Paraíba Metropolitan Region (RMVALE). In this study was conducted the evaluation of the maturity level in two departments of the company from a documentary evidence analysis tool, based on the concepts and criteria of the Prado-MMGP model. This study demonstrated that the Prado-MMGP method has a strong dependence on the level of knowledge of participants in project management, in the practices of the department, organization management and MMGP model itself, requiring a careful selection of research participants. Also demonstrated the applicability of documentary evidence analysis as a complementary tool to the Prado-MMGP method, it allows assessing the level of maturity from another source of evidence, thus being able to expand the analysis capability and accuracy of the evaluation. However, its application is limited to cases which this documentation is available for this purpose. / Atualmente os projetos estão presentes no dia a dia de praticamente todas as organizações e representam quase um terço do PIB mundial. Com isso, o gerenciamento de projetos tem ganhado cada vez mais atenção por parte das empresas, que buscam mecanismos que as auxilie a melhorar os índices de sucesso de seus projetos. Muitas empresas têm optado por utilizar modelos de maturidade para definir suas estratégias e gerenciar as mudanças organizacionais necessárias. O modelo Prado-MMGP Setorial se apresenta como uma opção para avaliar departamentos isolados, tendo como diferencial a existência de uma base de dados, disponível na internet, com informações, de diversos segmentos econômicos, obtidas a partir de pesquisas realizadas em empresas brasileiras. Essas informações permitem que uma empresa possa comparar os seus resultados com a média das empresas do mesmo segmento, sendo de grande relevância para o estabelecimento de metas suas de crescimento. Com o objetivo de verificar a aplicabilidade da análise de evidências documentais como instrumento complementar ao método Prado-MMGP, para melhorar a acurácia na avaliação do nível de maturidade em gerenciamento de projetos em departamentos de projeto de uma organização, optou-se pela realização de um estudo de caso em uma empresa do setor de defesa situada na Região Metropolitana do Vale do Paraíba (RMVALE). Neste estudo foi realizada a avaliação do nível de maturidade em dois departamentos da empresa a partir de um instrumento de análise de evidências documentais, elaborado com base nos conceitos e critérios do modelo Prado-MMGP. Esse estudo demonstrou que o método Prado-MMGP tem uma forte dependência do nível de conhecimento dos participantes em gerenciamento de projetos, das práticas do departamento, da gestão da organização e do modelo MMGP, sendo necessária uma seleção criteriosa dos participantes da pesquisa. Demonstrou também a aplicabilidade do instrumento de análise de evidências documentais como ferramenta complementar ao método Prado-MMGP, que permite avaliar o nível de maturidade a partir de outra fonte de evidências, podendo assim ampliar a capacidade de análise e acurácia da avaliação. Porém, sua aplicação fica limitada às situações onde esta documentação esteja disponível para esse fim.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andreiwid Sheffer Correa.pdf: 4501821 bytes, checksum: 3d9f7fecc118ff0dc70b11ea481d5e67 (MD5) Previous issue date: 2012-11-23 / The unstructured and unplanned implementation of technological solutions leads to wastage of resources and imposes itself as a barrier to achieving the potential benefits of information technologies and communication. The problem increases when managers who operate these technologies are part of the public administration, as structural issues make this scenario open for merely temporary, strictly proprietary, experimental or doomed to obsolescence solutions, resulting in interoperability problems. Thus, the possible damage extrapolates financial issues and compromise expected social return. In an attempt to avoid this problem, several countries are developing and adopting government interoperability frameworks to guide their actions in electronic government. These architectures expose successful solutions for technical, semantic and organizational dimension of interoperability, and reflect on the best path according to the understanding of its government. However, specifically for the technical dimension, there is no way to evaluate the effectiveness of these architectures and assess how the solutions are interoperable. This work aims to propose a maturity model for technical interoperability in order to assess the use of standards and assist software and systems engineers, as well as professionals in general, to focus their efforts on the use of recommended technologies by good practices. It has been based on e-PING architecture, which is the Brazilian standard for interoperability. In addition, this work proposes the development and use of a rule-based system that implements fuzzy logic to assist evaluation and adherence to the model. To verify model feasibility and validate the developed system, this paper also uses a real scenario as the basis of analysis of interoperability. / A implementa??o desestruturada e n?o planejada de solu??es tecnol?gicas ? fonte de desperd?cio de recursos e imp?e-se como barreira para obten??o dos potenciais benef?cios do uso das tecnologias da informa??o e comunica??o. O problema acentua-se quando gestores dessas tecnologias atuam para a administra??o p?blica, pois quest?es estruturais fazem com que este cen?rio abra espa?o para solu??es pontuais e transit?rias, estritamente propriet?rias, experimentais ou fadadas ? obsolesc?ncia, o que resulta em problemas de interoperabilidade. Desse modo, os poss?veis danos extrapolam o sentido financeiro por comprometer o retorno social esperado. Na tentativa de contornar essa quest?o, v?rios pa?ses v?m desenvolvendo e adotando as arquiteturas de interoperabilidade governamentais para orientar suas a??es de governo eletr?nico. Essas arquiteturas buscam evidenciar, a partir dos aspectos t?cnicos, sem?nticos ou organizacionais, as solu??es bem sucedidas e aceitas universalmente, al?m de refletirem o melhor caminho para a interoperabilidade, segundo o entendimento de cada governo. No entanto, especificamente para o aspecto t?cnico, n?o existe um meio para avaliar a efetiva utiliza??o dessas arquiteturas e aferir o qu?o interoper?veis as solu??es se encontram. Este trabalho visa propor um modelo de maturidade para interoperabilidade t?cnica com o objetivo de medir o uso de padr?es de interoperabilidade e auxiliar engenheiros de softwares e de sistemas, assim como profissionais em geral, a direcionar seus esfor?os no emprego de tecnologias consagradas pelas boas pr?ticas de mercado. Tem-se, como base para a constru??o do modelo, a arquitetura e-PING, que ? o padr?o brasileiro de interoperabilidade. Adicionalmente, este trabalho prop?e o desenvolvimento e utiliza??o de um sistema baseado em regras que emprega l?gica nebulosa para auxiliar no processo de avalia??o da ader?ncia ao modelo. Para verifica??o da viabilidade do modelo e valida??o do sistema desenvolvido, este trabalho tamb?m utiliza um cen?rio real para servir de base de an?lise da interoperabilidade.

Esta pesquisa trata do desenvolvimento de uma estrutura conceitual para um framework de maturidade, para o domínio de ecossistemas digitais de produção de software, utilizando a pesquisa-ação como paradigma de pesquisa. A estrutura de medição proposta tem como base o critério descrito no item 5 da Norma ISO/IEC 15504-2 Uma Estrutura de Medição para a capacidade de processo, com as adaptações necessárias para o domínio do Software Publico Brasileiro (SPB). O framework tem como objetivo o desenvolvimento de referências conceituais para um modelo de maturidade de um ecossistema público de software, considerando as referências do pensamento sistêmico. A abordagem do pensamento sistêmico permitiu identificar que o ecossistema evolui em ciclos de aprendizado que resultaram em um modelo de maturidade. Foi observado também que a mesma abordagem pode ser utilizada em outros ecossistemas. O objeto de pesquisa, o ecossistema do SPB, é uma experiência inovadora na administração pública, que combina características do modelo de produção de software livre com o conceito de bens públicos e é entregue por um portal que une pessoas e interesses diferentes. O portal do SPB é um espaço virtual para disseminação e aprimoramento de ferramentas de software. Em algumas comunidades acontecem atividades de desenvolvimento de novas funcionalidades ou mesmo de novas versões de ferramentas. Portanto, acontecem processos de desenvolvimento de software, porém ainda sem um processo de qualidade instituído. O desenvolvimento da pesquisa utilizou como referências teóricas frameworks de modelos de maturidade de processos, framework de métodos para construção de modelos, conceitos de sistemas complexos, pensamento sistêmico e ecossistemas digitais. A metodologia de pesquisa utilizada foi a pesquisa-ação e o trabalho de campo teve a duração de dois anos. / This research project addresses the development of a conceptual structure to measure the quality of software production in the digital ecosystem domain, using the action research paradigm. The proposed measurement framework is based on the criteria described in item 5 of ISO / IEC 15504-2 - A Measurement Framework for process capability, with the necessary adaptations to the Public Domain Software (PDS). Development of the structure aims to contribute to the creation of conceptual references for a maturity model for a public software development ecosystem, using the literature on Systems Thinking. The Systems Thinking Approach identified the ecosystem evolves in learning cycles that resulted in a maturity model. It was also observed that the same approach can be used in other ecosystems. The research object is the Brazilian Public Software Ecosystem (BPS), an innovative experience in public administration that combines features of the free software production model with the concept of public goods and is delivered by a portal that links different people and interests. The BPS portal is a virtual space for the development, dissemination and enhancement of software by software communities. These communities engage in activities involving the development of new functionality or even new versions of solutions. Thus they involve software development processes but without a minimum of quality assurance. The theoretical references for the research project ranged from frameworks for process maturity models and frameworks for model construction to concepts of complex systems, systemic thinking and digital ecosystems. The research methodology used was action research and the field work had duration of two years.

Esta pesquisa trata do desenvolvimento de uma estrutura conceitual para um framework de maturidade, para o domínio de ecossistemas digitais de produção de software, utilizando a pesquisa-ação como paradigma de pesquisa. A estrutura de medição proposta tem como base o critério descrito no item 5 da Norma ISO/IEC 15504-2 Uma Estrutura de Medição para a capacidade de processo, com as adaptações necessárias para o domínio do Software Publico Brasileiro (SPB). O framework tem como objetivo o desenvolvimento de referências conceituais para um modelo de maturidade de um ecossistema público de software, considerando as referências do pensamento sistêmico. A abordagem do pensamento sistêmico permitiu identificar que o ecossistema evolui em ciclos de aprendizado que resultaram em um modelo de maturidade. Foi observado também que a mesma abordagem pode ser utilizada em outros ecossistemas. O objeto de pesquisa, o ecossistema do SPB, é uma experiência inovadora na administração pública, que combina características do modelo de produção de software livre com o conceito de bens públicos e é entregue por um portal que une pessoas e interesses diferentes. O portal do SPB é um espaço virtual para disseminação e aprimoramento de ferramentas de software. Em algumas comunidades acontecem atividades de desenvolvimento de novas funcionalidades ou mesmo de novas versões de ferramentas. Portanto, acontecem processos de desenvolvimento de software, porém ainda sem um processo de qualidade instituído. O desenvolvimento da pesquisa utilizou como referências teóricas frameworks de modelos de maturidade de processos, framework de métodos para construção de modelos, conceitos de sistemas complexos, pensamento sistêmico e ecossistemas digitais. A metodologia de pesquisa utilizada foi a pesquisa-ação e o trabalho de campo teve a duração de dois anos. / This research project addresses the development of a conceptual structure to measure the quality of software production in the digital ecosystem domain, using the action research paradigm. The proposed measurement framework is based on the criteria described in item 5 of ISO / IEC 15504-2 - A Measurement Framework for process capability, with the necessary adaptations to the Public Domain Software (PDS). Development of the structure aims to contribute to the creation of conceptual references for a maturity model for a public software development ecosystem, using the literature on Systems Thinking. The Systems Thinking Approach identified the ecosystem evolves in learning cycles that resulted in a maturity model. It was also observed that the same approach can be used in other ecosystems. The research object is the Brazilian Public Software Ecosystem (BPS), an innovative experience in public administration that combines features of the free software production model with the concept of public goods and is delivered by a portal that links different people and interests. The BPS portal is a virtual space for the development, dissemination and enhancement of software by software communities. These communities engage in activities involving the development of new functionality or even new versions of solutions. Thus they involve software development processes but without a minimum of quality assurance. The theoretical references for the research project ranged from frameworks for process maturity models and frameworks for model construction to concepts of complex systems, systemic thinking and digital ecosystems. The research methodology used was action research and the field work had duration of two years.

Submitted by Cláudia Bueno (claudiamoura18@gmail.com) on 2015-10-27T15:54:55Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Dianne Dias Silva - 2015.pdf: 2508002 bytes, checksum: caf4c84566bed1bb6b673f295e99b317 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2015-10-28T14:09:40Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Dianne Dias Silva - 2015.pdf: 2508002 bytes, checksum: caf4c84566bed1bb6b673f295e99b317 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-28T14:09:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Dianne Dias Silva - 2015.pdf: 2508002 bytes, checksum: caf4c84566bed1bb6b673f295e99b317 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2015-05-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The software products developed by micro and small brazilian enterprises have stood out on the world IT market which mostly are dedicated to the development, the production, the software distribution and the provision of services. However, new software products available on the market fail because most of these micro and small enterprises are more focused on product quality rather than the processes used in its development. Despite these organizations realize the importance of improving their processes and their working techniques, lack resources and knowledge so that this practice is applied. In recent decades, increasing demand and complexity of software products made that micro and small software development enterprises worry and invest more in quality assurance to provide continuous improvement of the techniques, the criteria, the methods and the tools used in the construction of software products. Through some national initiatives maturity models and international standards such as the Freetest Method, the MPT.BR and the ISO/IEC/IEEE 29119-2 can satisfy the needs and expectations of users of these products. However, the implementation and institutionalization of structured testing process maturity in these models and this standard are costly and complex for micro and small software development enterprises. This work developed a maturity model considering the limitations of micro and small software development enterprises, and an approach to implement the test procedures defined in this model. / Os produtos de software desenvolvidos pelas micro e pequenas empresas brasileiras têm se destacado no mercado mundial de TI que em sua maioria estão dedicadas ao desenvolvimento, à produção, à distribuição de software e à prestação de serviços. No entanto, os novos produtos de software disponibilizados no mercado falham devido a maioria dessas micro e pequenas empresas estarem mais centradas na qualidade do produto em vez dos processos adotados no seu desenvolvimento. Apesar dessas organizações perceberem a relevância de melhorar os seus processos e suas técnicas de trabalho, faltam recursos e conhecimento para que essa prática seja aplicada. Nas últimas décadas, a crescente demanda e a complexidade dos produtos de software fizeram com que as micro e pequenas empresas de desenvolvimento de software se preocupassem e, investissem cada vez mais na garantia da qualidade para prover a melhoria contínua das técnicas, dos critérios, dos métodos e das ferramentas empregadas na construção dos produtos de software. Através de algumas iniciativas nacionais de modelos de maturidade e normas internacionais tais como, o Método Freetest, o MPT.BR e a ISO/IEC/IEEE 29119-2 é possível satisfazer as necessidades e expectativas dos usuários desses produtos. Porém, a implementação e a institucionalização do processo de teste estruturado nesses modelos de maturidade e, nessa norma são onerosas e complexas para as micro e pequenas empresas de desenvolvimento de software. Neste trabalho foi desenvolvido um modelo de maturidade considerando as limitações das micro e pequenas empresas de desenvolvimento de software, e uma abordagem para implementar os processos de teste definidos nesse modelo.

Orientadores: Mario Jino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-04T03:55:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Batista_GabrieladeFatima_M.pdf: 1354598 bytes, checksum: 95bb9bb4e444a6f9b717df69650f4e8b (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Organizações de alto nível de maturidade têm como meta principal a melhoria contínua de seus processos. Essas organizações usam sistematicamente métricas e fazem análise dos dados coletados para tomada de decisão, ou seja, fazem efetivamente gerenciamento por dados. Avaliação quantitativa da capacidade do processo de software definido para o projeto e suas variações permite planejar e gerenciar melhor os projetos. Considerando a necessidade de medir, prever e ajustar o processo de software para alcançar as metas de qualidade, um programa de medição é proposto com o intuito de dar suporte à gerência quantitativa. O programa de medição apresenta métricas alinhadas às metas organizacionais e exige que, após a coleta dos dados e sua análise, os envolvidos nessas métricas - um gerente administrativo, um gerente funcional, um líder de projeto ou um desenvolvedor - comprometam-se a usar os resultados da análise para identificar os desvios de processo e aplicar as ações corretivas necessárias; desta forma, pode-se controlar o desempenho do processo de desenvolvimento de software dentro dos limites aceitáveis. Para apoiar o processo de implantação e aplicação de métricas, uma ferramenta de coleta, validação e análise dos dados, baseada em controle estatístico de processo, denominada Vigia, foi desenvolvida. Vigia pode ser usada para controlar o desempenho do processo de software definido para o projeto assegurando que o processo não compromete as metas de qualidade da organização nem as metas de negócio, por meio de ações corretivas em tempo real e, conseqüentemente, de ajustes no processo de software. Um estudo de caso foi realizado na Motorola Industrial para avaliar tanto o programa de medição como a ferramenta Vigia / Abstract: Organizations of a high level of maturity have as main goal the continuous improvement of their processes. Such organizations systematically apply metrics by measuring process performance and analyzing these measurements to make decisions; hence, they effectively perform management by data. Quantitative assessment of the performance of the project's defined software process and its variations allows better planning and management of projects. Considering the need for measuring, predicting and adjusting the software process to reach quality goals, a measurement program is being proposed to give support to quantitative management. The measurement program presents metrics aligned to the organizational goals and requires that, after data collection and analysis, the metrics stakeholders - a senior manager, a functional manager, a project leader or a developer - be committed to use the results of the analysis to identify process deviations and to apply the necessary corrective actions. In this way, we may control the performance of the project's defined software process within acceptable limits. To support deployment of the measurement process and application of metrics, a tool to collect, validate and analyze data, based on statistical process control, called Vigia, was developed. Vigia can be used to control the performance of the project's defined software process, assuring that the process does not compromise neither the organizational quality goals nor the business goals through corrective actions in near-real time. Consequently, it carries through adjustments in the software process. A case study was carried out at Motorola Company to evaluate the measurement program as well as the Vigia tool / Mestrado / Engenharia de Computação / Mestre em Engenharia Elétrica