Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Expansion of the international market and constant changes in the external environment require organizations and their processes to become more and more flexible. New impositions of the market turn the concepts of a mechanicist system into an inter-relation system at organizations. Today s organizations need to break their paradigms and prepare their employees for this process of continuous changes because only so they will achieve good results and will help their clients in a fast and efficient way. The research aims to analyze the implementation of changes in the productive process of a tobacco industry based on the excellence of the business. This subject choice was based on the importance of comprehending how the employees involved in the organizational change process face the changes that influence the way of performing their routine activities, the quality of life, and the organizational environment. The productive process of company X has faced profound transformations aiming to become more competitive in its area. The research aims to identify aspects that were noticed in this change, and it was based on the perception of the employees of the company. The criteria and principles of the excellence model of Fundação Nacional da Qualidade FNQ were used to get the data regarding the perception of the employees of the company. The accordance of this research to the FNQ criteria is important because the organization that follows the concepts of the program is considered a reference of excellence. The Excellence Criteria constitute a systemic model of management used by many organizations worldwide. They are based on principles that are essential to achieve excellence in the performance of the business. / A expansão do mercado internacional e as constantes mudanças no ambiente externo tornam as organizações e seus processos cada vez mais flexíveis. As novas imposições de mercado transformam os conceitos do sistema mecanicista em um sistema de inter-relações, nas organizações. A organização de hoje precisa quebrar seus paradigmas e preparar seus colaboradores para esse processo de constante mudança; somente dessa forma obterá bons resultados e atenderá a seus clientes de forma rápida e eficaz. A pesquisa teve como objetivo analisar a implementação das mudanças no processo produtivo de uma empresa fumageira, tendo como base a excelência empresarial. A escolha do tema para a realização deste trabalho foi baseada na importância de compreender como os colaboradores, que estão envolvidos no processo de mudança organizacional, se posicionam frente às mudanças que influenciam a maneira de realizar suas atividades de rotina, a qualidade de vida e o clima organizacional. O processo produtivo da empresa X passou por uma transformação profunda, com a finalidade de torná-la mais competitiva no seu mercado de atuação. A pesquisa busca identificar os aspectos percebidos nessa mudança, baseando-se na percepção dos colaboradores da empresa. Os critérios e fundamentos do modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade FNQ foram utilizados para levantar os dados referentes à percepção dos colaboradores da empresa. O alinhamento da pesquisa aos critérios da FNQ é importante, pois a organização que segue os conceitos do programa é considerada referencial de excelência. Os Critérios de Excelência constituem um modelo sistêmico da gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial, sendo construídos sobre uma base de fundamentos essenciais à obtenção da excelência do desempenho.

Made available in DSpace on 2015-06-26T02:29:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000470810-Texto+Completo-0.pdf: 569 bytes, checksum: 05d4c83b14b148ba543d7f777939b029 (MD5) Previous issue date: 2015 / This study addresses the proposition that there is a period of learning and adaptation in the first months after a significant technological change. This is a longitudinal research, with multiple case studies to monitor the levels of demand and control work for the adoption of SCRUM agile method, using the JCCM model proposed by Bala and Venkatesh (2013) to study job changes characteristics. The objective of the study is to verify the existence of an increase in demand and reduced control over the work during the first months after the adoption of SCRUM agile method by a software development team. In the context of agile methods, in self-organized way, each member of team controlling the best possible their demands, which Karasek (1979) called active work. During the period of development of a team, Tuckman (1965) predicted the existence of four phases, starting with the forming, storming, norming and performing. Aligned Tuckman, the JCCM model also provides for an period of shakedown in which the demand grows and control decreases due to the need to unlearn the old method while learning to work on the new method. The main result of the application of JCCM model in a context of methodological change, it was confirmed the existence of an initial period of increased demand and reduced control about the work. Awareness of the existence of this period can support better planning and running the adoption of new working methods, reducing the duration and the impact of the storming stage provided by Tuckman, anticipating the conditions of full production capacity of the team. / Este estudo aborda a proposição da existência de um período de aprendizado e adaptação nos primeiros meses após uma mudança tecnológica significativa. Trata-se de uma pesquisa longitudinal, contando com estudos de casos múltiplos, para acompanhamento dos níveis de demanda e controle do trabalho durante a adoção do método ágil SCRUM, utilizando o modelo JCCM, proposto por Bala e Venkatesh (2013) para estudar mudanças em características de trabalho. O objetivo do estudo é verificar a existência de um acréscimo na demanda e redução do controle sobre o trabalho durante os primeiros meses após a adoção do método ágil SCRUM por uma equipe de desenvolvimento de software. No contexto de métodos ágeis, uma equipe trabalha de forma auto-organizada, cada integrante controlando da melhor maneira possível as suas demandas, o que Karasek (1979) chamou de trabalho ativo. Durante o período de desenvolvimento de uma equipe, Tuckman (1965) previu a existência de quatro fases, começando pela organização, turbulência, normatização, até o estabelecimento da sua plena capacidade produtiva. Alinhado à Tuckman, o modelo JCCM também prevê a existência de um período de turbulência, no qual a demanda cresce e o controle diminui em função da necessidade de desaprender o método antigo enquanto se aprende a trabalhar no método novo. Como principal resultado da aplicação do modelo JCCM em um contexto de mudança metodológica, confirmou-se a existência de um período inicial de aumento da demanda e redução do controle sobre o trabalho. O reconhecimento da existência deste período poderá subsidiar um melhor planejamento e condução na adoção de novos métodos de trabalho, reduzindo a duração e o impacto da fase de turbulência prevista por Tuckman, antecipando as condições de plena capacidade produtiva da equipe.

A implementação de Sistemas de Produção Enxuta (SPE) é reconhecidamente essencial em empresas que desejam obter alto nível de competitividade. Há disponíveis na literatura diversos exemplos de roadmaps de implementação enxuta, os quais possibilitam guiar as empresas em seu processo de mudança enxuta. Contudo, uma vez que esses roadmaps priorizam os fatores técnicos da mudança enxuta, os fatores sócio-culturais do processo de mudança tendem a ser negligenciados, o que dificulta a construção de um comportamento e sustentabilidade da mudança. Esta tese tem por objetivo apresentar uma metodologia de identificação e avaliação dos fatores sócio-culturais em uma empresa em implementação enxuta. Esta metodologia agrega práticas e conceitos de gestão de mudança aos roadmaps de implementação enxuta e possibilita a análise de maturidade da empresa quanto aos fatores sócio-culturais da mudança em diferentes níveis de contextualização. A aplicação do método é ilustrada em uma empresa do ramo automotivo, a qual se encontra em processo de implementação enxuta há mais de nove anos e possui dificuldades na sustentação do SPE. / The implementation of Lean Production Systems is essential for companies aiming at high competition levels. Many examples of lean implementation roadmaps are available in the literature guiding companies in their lean change process. However, most of these roadmaps prioritize technical factors in the lean change process, while the socio-cultural factors tend to be neglected, making the behavior construction and change sustainability more difficult. This thesis has as objective to present an identification and evaluation methodology that approaches the socio-cultural factors implied in the transition to a lean production system in companies. The model merges change management practices and concepts with lean implementation roadmaps, and allows the company’s maturity analysis regarding sociocultural factors of the change in different contextualization levels. In addition to that, the model is validated in an automotive company that has been in the lean implementation journey for more than nine years and presents difficulties in sustaining the change.

Neste trabalho apresentamos um estudo que tem por objetivo estabelecer um escopo conceitual e metodológico adequado ao desenvolvimento e implantação de um sistema MRP II nas organizações, centrado no estudo das metologias de análise e projeto de sistemas. Como objetivos específicos destacamos o estudo dos principais fatores de sucesso na implantação de um sistema deste tipo, bem como a proposição de uma estrutura genérica de um sistema MRP II. A necessidade de desenvolvimento de um estudo com este enfoque é justificada pelo elevado número de empresas envolvidas no desenvolvimento e implantação de sistema MRP II no país, conforme recentes pesquisas realizadas. As vantagens neste tipo de estudo estão centradas na apresentação de um conjunto de recomendações e avalição que permitam às organizações desenvolver e implantar sistemas MRP II minizando, tanto quanto possível, os riscos de insucessos inerentes ao desenvolvimento de sistemas de informações complexas nas organizações. Estas considerações e outras, entre as quais alguns posicionamentos críticos em relação às metodologias analisadas e pontos críticos identificados relativos a implantação de um sistemas MRP II nas organizações, mostram que os resultados deste estudo foram, de maneira geral, muito positivos.

A sustentabilidade é um tema complexo, que tem demandado mudanças dos indivíduos, das organizações e da sociedade. Diante disso, os cursos relacionados à área de gestão têm um importante papel, uma vez que formam grande parte dos gestores que conduzem as organizações. Logo, podem prepará-los para conduzi-las de forma que estejam mais comprometidas com o meio ambiente e a sociedade. Sendo assim, mudanças têm sido observadas nestes cursos para a inserção de questões relacionadas à sustentabilidade. Contudo estas são ainda incipientes e, muitas vezes, relacionadas à manutenção do status quo, representando apenas o acréscimo de mais uma disciplina no currículo para tratar do tema, sem significar a sua reconstrução ou o avanço para propostas interdisciplinares e mesmo transdisciplinares. Portanto, é pertinente compreender quais alterações seriam necessárias nos cursos relacionados à área de gestão para a inserção da sustentabilidade para além do status quo, levando a uma transformação. Esta está relacionada a uma mudança de paradigma, que é o que propõe a aprendizagem transformadora, que se refere a alterações que vão além do nível comportamental, representando um desafio às crenças e às ideias existentes, e promovendo a reconstrução de significados. Assim, a presente pesquisa, embasada nos princípios da Teoria da Complexidade, tem como objetivo principal a proposição e aplicação de um framework do processo de mudança nos cursos relacionados à área de gestão para a inserção da sustentabilidade, visando à aprendizagem transformadora tanto no nível individual quanto organizacional. Para tanto, inicialmente, foram identificadas distintas compreensões da sustentabilidade, suas bases teóricas e sua relação com as diferentes visões dos indivíduos e das organizações. Num segundo momento, caracterizaram-se os diversos níveis de aprendizagem individual e os diferentes níveis de mudança organizacional, ambos relacionados à sustentabilidade, o que permitiu estabelecer ligações com as diferentes visões da sustentabilidade, dos indivíduos e das organizações dando origem ao Framework da Aprendizagem Transformadora Sustentável (FATS). Além disso, das discussões teóricas originou-se uma proposta de ampliação do modelo integrado de aprendizagem organizacional para a inserção da aprendizagem de terceiro nível. Para a aplicação do framework, foram realizados dois estudos de caso na Inglaterra em cursos relacionados à área de gestão que têm em suas propostas a inserção da sustentabilidade. Para a definição das categorias de análises, com base no FATS, foi desenvolvida a Matriz Complexa para a Análise da Aprendizagem Transformadora Sustentável (MCAATS), que relaciona os processos de ensino-aprendizagem (representando o nível individual), de gestão (referente à organização) e de mudança para a sustentabilidade. Adicionalmente, foram identificadas as barreiras para a transformação nos cursos de gestão que buscam uma orientação para a sustentabilidade, e seus condutores. Assim, a pesquisa contribui no sentido de auxiliar instituições de ensino, cursos, coordenadores e professores a integrarem a sustentabilidade na educação e a promoverem a aprendizagem transformadora, apresentando elementos-chaves para isso. Tem-se que, para uma mudança profunda exigida pela sustentabilidade, é importante que as transformações nas IEs aconteçam não apenas em sala de aula, mas também na organização e em seus processos de gestão, de modo a promover, apoiar e ampliar ações sustentáveis, tendo impacto na comunidade e na sociedade como um todo. Logo, para a transformação requerida pela sustentabilidade, tanto os cursos de gestão, quanto as IEs e os indivíduos que dela fazem parte, principalmente os professores que podem ser os principais condutores deste processo, precisam estar abertos à mudança, questionando as bases epistemológicas sob as quais constroem a gestão institucional e o ensino. / Sustainability is a complex issue, which has imposed individual, organizational and social changes. Therefore, courses related to management play an important role, since they form a large part of managers leading organizations. They can prepare them to lead more sustainability-committed organizations. Thus, changes have been observed in these courses for the inclusion of sustainability issues. However these are still incipient, and often about maintaining the status quo and they represent only the addition of another subject to the curriculum to address the issue, without meaning to rebuild or to advance to interdisciplinary and transdisciplinary proposals. Therefore, it is pertinent to understand what changes would be needed in management courses for the inclusion of sustainability beyond the status quo, leading to transformation in a paradigm shifting level. This paradigm shift is the proposal of transformative learning, which refers to changes that go beyond the behavioral level, posing a challenge to existing beliefs and ideas, and promoting the reconstruction of meanings. Thus, this research, based on the principles of Complexity Theory, aims to propose and implement a framework of the change process in management courses for the inclusion of sustainability aiming at transformative learning at both individual and organizational level. To this end, initially, the different understandings of sustainability have been identified, its theoretical basis and its relationship to the different views in terms of individuals and organizations. Secondly, the various levels of individual learning and the different levels of organizational change were characterized, both related to sustainability, which allowed to establish relationships with different views of sustainability, individuals and organizations leading to the Framework of Sustainable Transformative Learning (FATS). For the FATS application, two case studies were conducted in England in courses related to the field of management that have in their proposals the inclusion of sustainability. For the definition of the categories of analysis, based on FATS, the Complex Matrix for the Analysis of Sustainable Transformative Learning (MCAATS) was developed. It relates the teaching-learning processes (representing the individual level), the management process (referring to the organization) and the change for sustainability. In addition, the barriers and the drivers for transformation in management courses seeking an orientation towards sustainability were identified. Thus, the research contributes with educational institutions, courses, coordinators and teachers in order to integrate sustainability education and to promote transformative learning, presenting key elements for this. For the deep change required by sustainability, it is important that changes in Educational Institutions (EIs) happen not only in the classroom but also in the organization and its management processes in order to promote, support and expand sustainable actions that will have an impact on the community and society as a whole. Thus for the transformation required for sustainability, management courses, EIs and individuals who are part of those organizations, especially teachers who may be the key drivers for this process, must be open to change, questioning the epistemological bases under which they build institutional management and teaching.

Este estudo de caso qualitativo busca compreender os significados atribuídos por enfermeiras assistenciais ao processo de implementação do diagnóstico de enfermagem no Sistema de Assistência de Enfermagem (SAE) do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. A coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas com oito enfermeiras da Unidade de Clínica Médica, que participaram de um teste piloto para a construção de um instrumento para implementação do diagnóstico de enfermagem como etapa do SAE. Os dados foram apresentados na forma de narrativa. Nos seus relatos as colaboradoras explicitaram ter percebido, inicialmente, a implementação do diagnóstico de enfermagem como uma imposição da chefia, o que gerou reações de resistência e sentimentos de desconforto. Evidenciaram que a capacitação teórico-prática e a possibilidade de participação, ao longo do processo, contribuíram para se tornarem agentes pró-ativas, em decorrência de uma transformação positiva em seus sentimentos a partir do desconforto inicial e da percepção desfavorável em relação ao processo. Relataram que os sentimentos compartilhados, durante a realização do teste piloto, foram trabalhados com mais facilidade uma vez que o grupo assumiu atitude pró-ativa em relação a eles, confiando que podiam lidar com esses sentimentos e superar as dificuldades. As colaboradoras revelaram, ainda, que o processo de implementação do diagnóstico de enfermagem, como etapa do SAE, continuava sendo um grande desafio a ser vivenciado. Entretanto, mostraram que a apropriação do processo permitiu além do compartilhamento das decisões e da responsabilidade pelos resultados, o desenvolvimento da crença de que serão capazes de superar as dificuldades quando forem vivenciar os acontecimentos. Fica evidente que o processo participativo é mais demorado, no entanto propicia a detecção das necessidades dos diferentes grupos, e de cada componente, fornecendo dados para que essas necessidades sejam atendidas. Dessa forma, proporciona autonomia aos participantes, gerando sentimentos de prazer e de auto-realização e, conseqüentemente, o resultado obtido é mais seguro e duradouro. / This qualitative case study searches for understanding the meanings attributed by nurses for the nursing diagnosis implementation process on the Nursing Care System (NCS) from the University Hospital at the University of Sao Paulo. Data collection was made through interviews with eight nurses from the Medical Clinic Unit, who attended a pilot test for building up an instrument for nursing diagnosis implementation as a stage of the NCS. Data was presented through a narrative way. The respondents told clearly on their reports having perceived initially the nursing diagnosis implementation as a management imposition, which generated resistance reaction and discomfort feelings. They evidenced that the theory-practice capability and the possibility of participation throughout the process helped them for being proactive agents, resulting from a positive transformation in their feelings starting from the initial discomfort and the unfavourable perception regarding to the process. They reported that shared feelings during the pilot test were worked up easier once the group assumed a proactive attitude for them. They trusted they could deal with these feelings and overcome difficulties. The respondents also revealed that the nursing diagnosis implementation process, as a NCS stage, keeps on being a big challenge to be lived. However, they showed that the appropriateness of the process allowed, besides the decision sharing and responsibility for the results, the development of a belief that they will be able to overcome difficulties when they face the facts. It becomes clear that the participative process takes longer; nonetheless, it offers the detection of needs from different groups and each of their components, providing data for meeting their needs. Thus, it gives autonomy for their participants, creating pleasure and self-satisfaction feelings and, consequently, the result obtained is safer and lasting.

Fashion and apparel retail firms have been scrutinized over the past few years regarding the regular occurrence of precarious labor conditions and slave labor in firms composing their supply chains. Even though this phenomenon presents many issues that comprise the theoretical scope of the institutional economics field of literature, scarce contributions have been found using this literature applied in this sector. From this starting point, this thesis combines theoretical and empirical efforts to develop a analytical framework grounded in institutional economics to observe the issues and propose solutions to ethical concerns regarding precarious labor conditions and contemporary slavery in fashion and apparel retail, in terms of institutional change. The overall methodological approach of the thesis is exploratory and qualitative, developed in four different but interconnected papers that comprise the development chapters of the thesis. The first two papers are theoretical, and combine contributions from four key literature backgrounds regarding our theme: business ethics, institutional economics, labor conditions and fashion and apparel retail. These were used to compose a theoretical proposition and a preliminary framework. The last two papers are empirical, both used to clarify the understanding over the proposed analytical framework. As a result, these empirical papers provide novel and contemporary evidence concerning the practices implemented by private and public agents in order to reduce and eradicate precarious labor conditions in this sector, and how they relate between each other, supporting and giving feedback, in terms of institutional change. The overall contribution of this thesis is to propose a novel approach, with analytical framework and propositions, to issues concerning labor conditions in fashion and apparel retail, as well as extending the scope of institutional change analysis to this contemporary phenomenon. / As empresas do varejo de moda e vestuário têm passado por grande pressão e escrutínio nos últimos anos em relação à ocorrência regular de condições precárias de trabalho e trabalho análogo ao escravo em firmas que compõem suas cadeias de suprimentos. Embora esse fenômeno apresente muitas questões que compõem o escopo teórico do campo da economia institucional, foram encontradas apenas contribuições escassas com esta literatura aplicada neste setor. A partir desse ponto inicial, a presente tese combina esforços teóricos e empíricos para desenvolver um arcabouço analítico fundamentado na economia institucional para observar as questões e propor soluções para as preocupações éticas sobre condições precárias de trabalho e escravidão contemporânea no varejo de moda e vestuário, em termos de mudança institucional. A abordagem metodológica geral da tese é exploratória e qualitativa, desenvolvida em quatro trabalhos diferentes, mas interligados, que compõem os capítulos de desenvolvimento da tese. Os dois primeiros artigos são teóricos e combinam contribuições de quatro arcabouços chave de literatura quanto ao nosso tema: ética empresarial, economia institucional, condições de trabalho e varejo de moda e vestuário. Estes temas foram utilizados para compor uma proposição teórica e um quadro analítico preliminar. Os dois últimos artigos são empíricos, ambos usados para esclarecer o entendimento sobre o quadro analítico proposto. Como resultado, esses trabalhos empíricos fornecem evidências novas e contemporâneas sobre as práticas implementadas por agentes públicos e privados para reduzir e erradicar condições precárias de trabalho neste setor e como elas se relacionam entre si, apoiando e fornecendo feedback, em termos de mudança institucional. A contribuição global desta tese é propor uma abordagem inovadora, com um quadro analítico e proposições, à questões relativas às condições de trabalho no varejo da moda e do vestuário, bem como ampliar o escopo da análise da mudança institucional para este fenômeno contemporâneo.

Esta pesquisa pretende verificar as características da análise do ambiente organizacional – parte integrante dos principais métodos de planejamento estratégico, ou seja, a verificação das ameaças e oportunidades - em termos de grau de formalização, nível de participação, mecanismos e fontes de consulta - efetuada no planejamento estratégico das empresas que exportam software e serviços correlatos. Pretende ainda verificar o quanto o ambiente organizacional interferiu ao longo da execução dos projetos derivados das decisões estratégicas de exportação, e quais respostas foram dadas pelas empresas às mudanças das condições ambientais. O período de análise portanto vai desde a concepção do projeto até que a exportação esteja em curso. A amostra intencional foi retirada da lista de empresas exportadoras consideradas casos de sucesso pelo Instituto de Tecnologia de Software – ITS, órgão que tem como missão promover a melhoria do software nacional. As empresas tiveram seus estágios de internacionalização e suas estratégias analisadas e classificadas. O trabalho encerra-se com considerações sobre a influência do ambiente organizacional nos projetos estratégicos de exportação de software, apontando a quais segmentos ambientais esse tipo de empresa é mais sensível, e tecendo um perfil da amostra, enfatizando o alto grau de empreendedorismo e a boa rede de relacionamentos, característica comum a todas empresas investigadas. / This research intends to verify the characteristics of organizational environmental analysis, the check point of threats and opportunities – part of the main strategic planning methods, in terms of grade of formalization, participation level, mechanisms and information sources, applied to the strategic planning process to Brazilian companies that export software and correlative services. Intends to check if and how much the organizational environment interfered during the execution of the projects derivates from strategic decision of exportation, and what kind of answers was given by the companies to the environmental condition changes. The analysis period begins on the conception of the project and goes up the company to reach the international market. The intentional sample was get from the list of the exporters companies considered success cases by the Instituto de Tecnologia de Software – ITS, organ with the mission to promote the Brazilian software improvement. The companies had theirs internationalization stages and strategies analyzed and classifieds. The work finishes with some considerations about the influence of the organizational environmental in the strategic projects of software exportation, pointing out for what environmental segments the companies more sensitive, and plotting the profile of the sample, emphasizing their high grade of entrepreneurship and the good relationship network, common characteristic of all investigated companies.

Em duas organizações públicas, que posteriormente foram fundidas em uma só, são analisadas as relações entre: as percepções dos chefes sobre suas organizações e sobre a fusão; e o processo de comunicação interna na organização resultante Com apoio teórico na literatura de percepção, comunicação e mudança organizacional, esta pesquisa exploratória buscou detectar idéias e hipóteses que poderão ser verificadas em estudos posteriores. A coleta de dados foi desenvolvida em dois momentos,com diferentes técnicas. Antes da fusão, através de questionários, foram coletados dados relativos às percepções dos chefes. Após a fusão, através da observação participante, foram coletados dados sobre o processo de comunicação. A análise das percepções e do processo de comunicação permitiu constatar relações como: a percepção de objetivos comuns facilitou a comunicação enquanto a percepção de problemas relacionados a poder e à integração dificultou. Os conflitos não solucionados antes da fusão, agravaram-se na nova organização, originando barreiras de comunicação, como Informações distorcidas, restritas e censuradas. O estudo mostra que em épocas de mudança, as peculiaridades de cada organização são reforçadas pela forma como os Indivíduos envolvidos encaram as transformações e como delas participam. Portanto, não existe uma fórmula única que permita estabelecer a melhor estratégia de comunicação, ampla ou restrita, para enfrentar as transformações. O estudo encerra-se com hipóteses e recomendações para serem questionadas, avaliadas e verificadas em outras situações de mudança organizacional. / In two public organizations which were to be merged, this study analyses the relationships between: the perceptlons of the organization heads about their own organizations and about the future merging, were analysed as well the resulting Internai communication process In the new organization. Using a theoretIcal framework based on the literature about perception, communication and organizational change, this exploratory study alms to raise issues and hypotheses to be verlfled in future studies. Data collectlon was made In two moments, with dlfferent technIques. Before the merging, questIonnaires were applIed to the heads In order to collect their perceptions. After the merging, through participant—observatIon, the data about the communication process was collected. The analyses of perceptions and the communication process allowed the IdentlficatIon of relatlons such as the followlng: the perceptIon of common organIzatIonal objectives facilltated the communication, while the perception of problems related to power and to integration made the communication more difficult. Unresolved conflicts identfled before the merging were asso present In the new organization thus resulting in communication barriers such as dlstorted, restrIcted and censored Information. The study shows that while undergoIng through mergIng process the pecullarltles of each organization are relnforced by the perceptIons of the Individuais Involved and by the degree of their partIcIpatIon In the process. Therefore, there Is not one communIcatIon strategy suitable to ali organIzatIons. The study ends by presenting a set of hypotheses and recommendatIons to be questloned, evaluated and tested In other sltuatIons of organIzatIonal change.

O objetivo principal deste estudo é contribuir para o esclarecimento da relação existente entre níveis ou estágios de informatização de organizações brasileiras e seus padrões de comportamento administrativo, como envolvimento no trabalho, autonomia, iniciativa, *transparência, objetividade, aceitação de mudanças, valorização da tecnologia e cerca de 90 outros. A pesquisa baseia-se na teoria geral de administração, especialmente na teoria contingencial, nos autores de obras sobre "organizações excelentes", nos estudos sobre estágios de informatização de R. Nolan e Sid Huff e outros, bem como em estudos sobre o efeito da informática nas organizações. A amostra da pesquisa de campo foi obtida através de um questionário com escalas de Likert, remetido via correio, e respondido por 507 pessoas de 155 organizações, localizadas em 5 estados brasileiros e diferenciadas pela natureza da propriedade, Setor de atuação, porte e nível de informatização. Através de técnicas estatísticas paramétricas e nãoparamétricas, identificaram-se associações e relações entre estágios de informatização e padrões de comportamento administrativo. Os resultados obtidos mostram que organizações com estágios de informatização mais elevados apresentam, de forma mais destacada, padrões de comportamento como: informalidade, iniciativa, enfoque no cliente, projeção de longo prazo, menor envolvimento dos gerentes, capacitação ampla, menor apoio a eventos sociais, gerência "laissez-faire". Expectativas, sugeridas pela literatura, de relação entre estágios elevados de informatização e padrões de comportamento administrativo como transparência e objetividade, não se confirmaram. Além de outros resultados relevantes, as evidências colhidas contribuem para o esclarecimento do conceito de maturidade organizacional e para o delineamento de estratégias de desenvolvimento das organizações. Finalmente, formulam-se sugestões para novos estudos. / The main objective of this research is to study the relationships between the stages of informatization of Brazilian organizations and their administrative behavior patterns, such as work involvement, autonomy, initiative, transparency, acceptance of change, technology valorization and around 90 other patterns. The theoretical framework is constructed based on general theory of administration, specially the contingency theory, on studies that deal with the concept of "excellent organizations", studies about informatization stages and the effect of computer technology on organizations. The research sample was obtained from the return of a Likert type mailed questionnaire, which was answered by 507 persons from 155 organizations. They were located in five Brazilian states and classified by the nature of property, type of industry, size and informatization stages. Using parametric and nonparametric statistics, associations and relations were identified between the informatization stages and the administrative behavior patterns. The results showed that organizations with higher stages of informatization tended prior to present behavioral patterns such as informality, initiative, client focus, long-time projection, minor midlle managers involvement, far-reaching qualification, weak support to social events, "laissez-faire management". Expectations suggested by the literature of relationship between informatization stages and administrative behavior patterns such as transparency and objectivity were not confirmed. Besides other relevant results the study allowed for explorations of the concept of organizational maturity and for the drafting development strategies. Finally, follow up studies are suggested.