Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9192_Dissertação Final - Cristiano Fim.pdf: 1790991 bytes, checksum: 15d109eeec0ee32f7b8b0778b1b90ab6 (MD5) Previous issue date: 2015-12-02 / O presente estudo concentra seu objetivo na proposta de um método para mensuração e análise dos custos de transação incorridos na execução dos processos de compras públicas. Para isso, foram utilizadas as teorias dos Custos de Transação, do Custeio Baseado em Atividades e do Gerenciamento de Processos de Negócios. Os resultados obtidos fornecem um diagnóstico monetário e situacional à luz da Teoria dos Custos de Transação, além de evidenciarem a existência de assimetria dos custos de transação em relação aos fatores de motivação de custos e aos volumes de atividades operacionais dos departamentos de compras públicas estudados / This study focuses its aim in proposing a method for measurement and analysis of transaction costs incurred when executing public procurement processes. Theories of Economics of Transaction Costs, Business Process Management and Activity Based Costing were used. The results provide a monetary and situational diagnosis in light of the Transaction Costs Theory, as well as demonstrating the existence of asymmetry among values measured of transaction costs and motivating factors of costs and the volumes of operational activities of procurement departments studied

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-02-20T12:58:09Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL_RENATA GOMES MENDES_UFPE.pdf: 1676208 bytes, checksum: 522afbbba7aa9e69efcc5f019ddcbfa6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-20T12:58:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO_VERSÃO FINAL_RENATA GOMES MENDES_UFPE.pdf: 1676208 bytes, checksum: 522afbbba7aa9e69efcc5f019ddcbfa6 (MD5) Previous issue date: 2016-06-09 / A necessidade de se obter conhecimento tem aumentado com o surgimento das novas tecnologias que facilitam o acesso à informação. Os órgãos e entidades públicas, há algum tempo, despertaram para a necessidade de informar ao cidadão os serviços prestados e suas ações. Para tanto, a sociedade civil tem acompanhado a implantação de políticas de transparência que vêm sendo adotadas por meio da promulgação de legislação que contemple, reforce e amplie a transparência. Assim, a Carta de Serviço ao Cidadão surge como mais um instrumento de informação ao cidadão. Sua implantação, no entanto, precede do conhecimento adequado dos processos de negócios, o que em muitos casos impede sua confecção e implementação. Desse modo, o objetivo deste trabalho é apresentar um método que possibilite descrever as etapas da prestação do serviço que deve compor a Carta de Serviço ao Cidadão a partir do modelo (desenho) do processo de negócio desenvolvido na notação BPMN, mais especificamente os fluxos de mensagens trocadas no processo com o(s) seu(s) participante(s) externo(s). O produto do método é um template que foi aqui especificado a partir de regras de produção que, ao percorrer o fluxo de controle do processo, descreve os serviços da Carta. Assim, a Carta gerada a partir desse template estará em conformidade com o processo de negócio. A pesquisa se classifica como descritiva e adota as estratégias da pesquisa documental, aplicada e estudo de caso. A validação do template ocorreu a partir do estudo de caso com modelos de processos de negócios disponibilizados pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Como resultado foi possível constatar que o template, além de compatibilizar os processos de negócios com a Carta, está aderente ao seu propósito inicialmente idealizado. Ou seja, de retratar a realidade dos serviços prestados pelos órgãos públicos, a partir da descrição dos seus processos de negócios, como determina o Decreto 6.932/2009. Tal iniciativa permitirá mais transparência no serviço público, possibilitando, assim, um melhor entendimento por parte dos cidadãos e demais envolvidos sobre o funcionamento dos órgãos públicos. Isso poderá garantir uma maior participação e controle social, que é um dos objetivos propostos pela Carta de Serviços ao Cidadão. / The necessity of obtaining knowledge has increased with the emergence of new technologies that facilitate access to information. Public institutions and authorities have been aware for some time of the need to inform the citizens about its services and actions. To this end, civil society has been monitoring the implementation of transparency policies that have been adopted through the enactment of laws that address, strengthen and deepen transparency. Thus, the Citizen Service Charter emerges as another instrument of information to citizens. Its implementation, however, is preceded by the proper knowledge of business processes, which in many cases prevents its design and implementation. Thus, the aim of this dissertation is to present a method that allows describe steps services provided the Citizen Service Charter from the template (design) of the business process developed in BPMN notation, more specifically the message flows exchanged between the process with the is the participant(s) foreign(s). The product of the method is a template that was specified here from production rules, which describe the Charter to by going through the process control flow. Hence, the Charter described from the template will always be in conformity with business process. The research is classified as descriptive and adopts the documentary research, applied and case study strategies. The template validation has occurred from a case study of business process models of the Federal University of Pernambuco (UFPE). As a result, it was established that the template, in addition to compatibilizing business processes with the Charter is connected to its initially idealized purpose. That is, to portray the reality of services provided by public agencies from the description of their business processes, as determined by Decree 6932/2009. This initiative allows greater transparency in public service and a better understanding by citizens and other stakeholders on the functioning of a public agency. This ensures more participation and social control, which is one of the goals proposed by the Citizen Service Charter.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-25T12:38:56Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T12:38:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) JaimeMirandaJunior-UFPE-CIN-2016.pdf: 1131157 bytes, checksum: afcedebe61004fedafab8fd77e3566ee (MD5) Previous issue date: 2016-12-06 / Os Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) podem ser definidos como sistemas de informações que são adquiridos no formato de pacotes de software, cujo principal objetivo é integrar os dados e processos de negócios das organizações. No início dos anos 2000, as organizações começaram a investir nesses sistemas, a fim de obter diferenciação e vantagem competitiva no mercado. A literatura apresenta inúmeros fatores críticos de sucesso na implementação do ERP, sendo a comunicação de baixa qualidade, neste processo de implantação, um desses, haja vista que a sua adoção determina mudanças estruturais e organizacionais. Com o intuito de estruturar a comunicação entre líderes e participantes da implantação de sistemas ERP, este trabalho descreve um processo de comunicação, denominado pelo termo CEI (Communication Process in ERP Implementation). O CEI faz o uso de conceitos de BPM e do método de sensemaking, bem como utiliza a abordagem da comunicação como estratégia chave para implantação de sistemas ERP. O principal produto do CEI são definições de abordagens de comunicação mais adequadas para cada ator envolvido no processo de implantação do ERP. O processo proposto passou por dois tipos de avaliações: uma primeira avaliação relacionada à concepção do CEI e contou com especialistas em processos; e a segunda avaliação refere-se à usabilidade do processo, aplicada aos líderes da implantação de sistemas ERP em uma organização. Ambas apresentaram resultados positivos, contendo várias sugestões de melhorias para o CEI, como por exemplo, o aperfeiçoamento na documentação do processo e a disponibilização de templates das abordagens de comunicação. Por fim, buscou-se com o CEI, estruturar a comunicação no processo de implantação de sistemas ERP. / Enterprise Resource Planning (ERP) Systems are information systems that users can acquire as software packages that are mainly intended to integrate data and business processes. In early 2000, organizations started investing in these systems to gain competitive advantage in the market. Bibliography shows countless critical factors of success on ERP implementation, and low quality communication in this process is one of the critical factors for the success of its implementation, because it needs organizational and structural changes. In order to structuring the communication between leaders and participants in ERP systems implementation, this work describes a CEI (Communication Process in ERP Implementation). This process takes advantage of BPM concepts and the sensemaking method, and makes use of communication approach as a key strategy for implementing ERP systems. The main result of a CEI is the definition of communication approaches more suitable for each actor involved in the ERP implementation process. The proposed process got through two kinds of evaluations. In the first of them, process experts evaluated the CEI concept; and in the second one, ERP systems implementation leaders in an organization evaluated the process usability. Both of them showed positive results, with several proposals for improving the CEI, like a proposal for improving the process documentation and offering templates of communication approaches. Finally, CEI was proposed for structuring the communication on the ERP systems implementation process.

Submitted by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-18T14:49:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Joao Paulo do Carmo.pdf: 866416 bytes, checksum: d9a60e8a24e87796e68951ead198527a (MD5) / Approved for entry into archive by Patricia Barros (patricia.barros@ufes.br) on 2017-10-19T11:32:11Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Joao Paulo do Carmo.pdf: 866416 bytes, checksum: d9a60e8a24e87796e68951ead198527a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-19T11:32:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao Joao Paulo do Carmo.pdf: 866416 bytes, checksum: d9a60e8a24e87796e68951ead198527a (MD5) / Business incubators are innovative environments that promote entrepreneurship. Hence, their purpose is to foster new projects that may become great businesses. Critical success factors are elements responsible for enhancing businesses performance. In this work, critical success factors are variables that are determining to nourish businesses competitiveness, thus improving their organizational processes and ensuring their survival. The objective of this study was to identify the critical success factors of business incubators located in the state of Espirito Santo, Brazil. For this purpose, multiple case studies were conducted in five business incubators by employing documental analysis and semi-structured interviews. Data analysis was performed by applying the method of content analysis through the software IRAMUTEQ. Among the critical success factors identified, the following are highlighted: funding from the government of Espirito Santo, workgroup capacitation, institutional support, partnership network, following-up of businesses from business incubators and governance. Therefore, this study stands out as a subside to business incubator managers, so they can revise their actions and pay special attention to factors not considered previously. / Incubadoras de empresas são ambientes inovativos que fomentam o empreendedorismo e têm a função de gerar novos projetos que poderão se transformar em grandes empresas no mercado. Fatores críticos de sucesso são elementos responsáveis em melhorar o desempenho da organização. Neste estudo, os fatores críticos de sucesso são as variáveis determinantes para manter as incubadoras de empresas competitivas, melhorando seus processos organizacionais e garantindo sua sobrevivência. O objetivo deste estudo foi identificar os fatores críticos de sucesso das incubadoras de empresas localizadas no estado do Espírito Santo. Foram realizados cinco estudos de caso múltiplos em cinco incubadoras, utilizando análise documental e a entrevista semiestruturada. Os dados foram examinados pela técnica de análise de conteúdo, com o apoio do software IRAMUTEQ. Dentre os fatores identificados destacam-se: apoio do governo do Espírito Santo ao fomento, capacitação da equipe, apoio institucional, redes de parceiros, acompanhamento das empresas incubadas e governança. Assim, este estudo contribui para que os gestores de incubadoras possam repensar suas ações e considerar fatores antes não observados na organização.

Submitted by ADELMARIO RODRIGUES DE OLIVEIRA (01adelmario01@gmail.com) on 2018-08-01T19:41:01Z No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-08-02T00:17:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-08-02T12:29:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-02T12:29:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TA.Versão.Final.Adelmário.001 (3).pdf: 1505464 bytes, checksum: e3cd1b993ad0601e94d8b0dd7fee96bd (MD5) Previous issue date: 2018-07-02 / A complexidade do varejo brasileiro demanda muita estratégia para que se tenha uma operação superavitária, e definir o formato de loja ideal e dominar um modelo de gestão eficaz é fundamental para se obter lucro. O objetivo deste trabalho é avaliar os efeitos em vendas, rentabilidade, experiência do funcionário de loja e dos consumidores na transformação de uma loja convencional em uma loja virtual. Demonstrando que é possível um considerável aumento da rentabilidade através do crescimento na venda de serviços financeiros, reduzindo e diluindo despesas, principalmente com pessoal e logística. Buscando uma melhor experiência ao consumidor e provendo acesso a um maior mix de produtos e também a preços mais competitivos e um ambiente mais confortável, bem como uma melhor experiência aos vendedores, onde estes passam a ter mais tempo para negociar serviços, com acesso a informação mais detalhadas de todos os produtos da loja, permitindo uma venda mais completa e técnica. Esse processo de transformação demandou grande habilidade de negociação com equipe, pois o primeiro momento foi de descrença no projeto, todavia ao confrontar o atual modelo de loja todos puderam perceber que as dimensões físicas do imóvel ocupado pela filial, inviabilizavam a operação de loja convencional. Os estudos apontaram que o modelo de loja virtual era o mais adequado para o mercado. O projeto foi executado com absoluto sucesso e a loja foi inaugurada em abril de 2018. O método utilizado foi o de pesquisa qualitativa exploratória com entrevistas em profundidade, coletando dados abertos e situações vividas por 06 funcionários e 06 clientes que foram entrevistados. Concluiu-se que, com o formato de loja virtual na cidade Rolândia (PR), os consumidores passaram a efetuar suas compras de forma rápida, tendo acesso a preços competitivos, atendimento personalizado e vendedores capacitados com alto nível de conhecimento dos produtos e serviços vendidos. Para estudos posteriores, o pesquisador deverá levar em consideração o mercado no qual a loja será implantada e definir o público alvo que será atendido, vale ressaltar que uma liderança que acredita e se engaja no processo faz toda a diferença para o sucesso do projeto. / The complexity of Brazilian retailing demands a lot of strategy for a surplus operation, and defining the ideal store format and mastering an effective management model is fundamental for profit. The objective of this work is to evaluate the effects on sales, profitability, experience of store employees and consumers in transforming a conventional store into a virtual store. Demonstrating that a considerable increase in profitability is possible through growth in the sale of financial services, reducing and diluting expenses, mainly with personnel and logistics. Seeking a better consumer experience and providing access to a greater mix of products and also at more competitive prices and a more comfortable environment, as well as a better experience to sellers, where they have more time to negotiate services, with access to information more detailed information of all the products of the store, allowing a more complete and technical sale. This process of transformation required great negotiation skills with the team, because the first moment was of disbelief in the project, however when confronting the current store model everyone could perceived that the physical dimensions of the property occupied by the branch, made the conventional store operation unfeasible. The studies pointed out that the virtual store model was the most suitable for the market. The project was executed with absolute success and the store was inaugurated in April 2018. The method used was qualitative exploratory research with indepth interviews, collecting open data and situations experienced by 06 employees and 06 clients who were interviewed. It was concluded that, in the form of a virtual store in the city of Rolândia (PR), consumers began to make purchases quickly, having access to competitive prices, personalized service and qualified sales people with a high level of knowledge of the products and services sold. For further studies, the researcher must take into account the market in which the store will be deployed and define the target audience that will be served, it is worth mentioning that a leadership that believes and engages in the process makes all the difference to the success of the project.

Este trabalho teve por objeto principal os serviços ofertados pelos Convention & Visitors Bureaux (CVBx), avaliados pelo seu grau de importância tanto pela ótica dos seus gestores como por organizadores profissionais de congressos (OPCs). Na qualidade de promotores do destino que representam, e pretendendo o aumento do fluxo de turistas, os CVBx utilizam-se de estratégias que incluem a atração de eventos profissionais. Por esse motivo, essas organizações direcionam seus esforços para a divulgação das potencialidades turísticas da localidade, visando com isso o convencimento dos planejadores desses acontecimentos e de seus intermediários - grupo no qual os organizadores de congressos ocupam lugar de destaque. Para o alcance de uma maior eficácia, entende-se que seja relevante um bom alinhamento entre os desejos e as necessidades dos compradores com a oferta proposta pelos CVBx. Tendo esse pressuposto como diretriz principal, decidiu-se investigar a valoração atribuída aos serviços ofertados, tanto pelos OPCs como pelos próprios CVBx. Teve-se por objetivo principal, gerar uma matriz dos serviços considerados mais importantes por esses intermediários dos compradores de destinos turísticos, ordenada do maior para o menor valor obtido. Pretendeu-se ainda comparar as percepções dos dois grupos, buscando-se evidenciar convergências e divergências na valoração dos serviços. Optou-se pela utilização de uma metodologia de pesquisa exploratório-descritiva, com processo de coleta de informações por meio de formulários estruturados, que incluíam questões de medida de opinião por meio de escalas de intensidade. A aplicação da pesquisa foi realizada junto aos representantes tanto de organizadores, como de CVBx. Definiu-se uma amostragem delimitada por área geográfica (região sul do Brasil) - que representava mais de 20% do universo dos CVBx brasileiros - e OPCs selecionados intencionalmente. A análise dos dados foi quantitativa e utilizou-se de métodos estatísticos. Os resultados encontrados permitem que se perceba um bom alinhamento na atribuição de valor entre os dois grupos, muito embora, tenha sido evidenciado um relacionamento precário e algumas lacunas na disponibilização efetiva desses serviços, com o registro de atividades com alta valoração atribuída e rara oferta / This work has as its principal object the services offered by the Convention & Visitors Bureaus (CVBs), evaluated both from the perspective of its administrators and from professional congress organizers (PCOs). As promoters of the destination, and intending to increase the flow of tourists, CVBs make use of strategies that include the attraction of professional events. For this reason, these organizations direct their efforts to publicize the tourist potential of the region, aiming thereby convincing the planners of these events and their intermediaries - group in which the congress organizers have a prominent place. To achieve greater efficiency, it is understood that is relevant good alignment between the desires and needs of buyers with the offer proposed by CVBs. Taking this assumption as a guiding principle, it was decided to investigate the value attributed to the services offered, by both OPCs as by the CVBs. The primary of this research it was generating an array of services considered most important by these middlemen buyers of tourist destinations, ordered from highest to lowest value obtained. Second aim was to compare the perceptions of the two groups , seeking to highlight similarities and differences in valuation services. It was opted for the use of a descriptive research methodology, with the process of gathering information through structured forms that included questions measuring opinion by means of intensity scales. The application of the research was carried out with representatives of both organizers, as CVBs. It was set up a sampling delimited geographical area (southern Brazil) - which represented more than 20 % of the universe of Brazilian CVBs - and intentionally selected OPCs. Data analysis was quantitative and it was used statistical methods. The results allow us to realize a good alignment on the allocation of value between the two groups, though, have been shown a poor relationship and some gaps in the effective provision of these services, in which there have been activities with high value attributed and rare offer.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T11:36:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Fabiana V. B. Lima.pdf: 997350 bytes, checksum: ea130a0298f7f78c164f2cddab48db4d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T11:36:47Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Fabiana V. B. Lima.pdf: 997350 bytes, checksum: ea130a0298f7f78c164f2cddab48db4d (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-03-07T11:37:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Fabiana V. B. Lima.pdf: 997350 bytes, checksum: ea130a0298f7f78c164f2cddab48db4d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-07T11:37:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação - Fabiana V. B. Lima.pdf: 997350 bytes, checksum: ea130a0298f7f78c164f2cddab48db4d (MD5) Previous issue date: 2016-08-22 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The production strategy has presented as one of the main factors of competitiveness in business. Therefore, many organizations goods and services have invested in improving operational performance, is the light of market requirements, is based on available resources. Such strategic schools became the main adopted by organizations as a management model of production. In manufacturing, many studies have been made in this direction, however, in the service sector, surveys need greater depth, there is a view of the inherent characteristics of the sector. In this direction, we seek to know to what extent the operating performance contributes to market performance in the service sector? For the study, we investigated the operating performance and market labor gymnastics program of a nonprofit. For this, there was a descriptive quantitative research through document analysis and questionnaire to 34 client companies in the Industrial Pole of Manaus. was obtained as a result, the reasons for the acquisition of the service, operational performance variables that are determining factors for purchasing decisions and contributing to the SESI option, while the service provider. Finally, he pointed to opportunities for improvement in the care process, via value stream mapping, to strengthen the priority attribute of the service at customers vision, aiming to strengthen the market performance. / A estratégia de produção tem-se apresentado como um dos principais fatores de competitividade nos negócios. Para tanto, muitas organizações de bens e serviços têm investido na melhoria do desempenho operacional, seja à luz dos requisitos de mercado, seja com base nos recursos disponíveis. Tais escolas estratégicas tornaram-se as principais adotadas pelas organizações, como modelo gerencial de produção. Na manufatura, muitos estudos já foram realizados nesse sentido, no entanto, no segmento de serviços, as pesquisas precisam de maior aprofundamento, haja vista as características intrínsecas do setor. Nessa direção, busca-se saber até que ponto o desempenho operacional contribui para a performance de mercado no segmento de serviço? Para realização do estudo, investigou-se a atuação operacional e de mercado do programa de ginástica laboral de uma instituição sem fins lucrativos. Para isso, realizou-se uma pesquisa quantitativa descritiva, por meio de análise documental e aplicação de questionário a 34 empresas-clientes no Polo Industrial de Manaus. Obteve-se como resultado, as razões que motivaram a aquisição do serviço, os atributos de desempenho operacional que foram fatores determinantes para decisão de compra e as que contribuíram para a opção do SESI, enquanto fornecedor do serviço. Por fim, apontaram-se oportunidades de melhorias no processo de atendimento em ginástica, via mapeamento do fluxo de valor, visando fortalecer o atributo prioritário do serviço na visão dos clientes, para a melhoria do desempenho mercadológico.

Submitted by Geyciane Santos (geyciane_thamires@hotmail.com) on 2015-08-14T14:15:44Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Jamile Olveira de Sá.zip: 13412425 bytes, checksum: 7db6ce10b08107e94b113c6059ed8fc1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-08-14T20:10:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Jamile Olveira de Sá.zip: 13412425 bytes, checksum: 7db6ce10b08107e94b113c6059ed8fc1 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2015-08-14T20:14:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Jamile Olveira de Sá.zip: 13412425 bytes, checksum: 7db6ce10b08107e94b113c6059ed8fc1 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-14T20:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Jamile Olveira de Sá.zip: 13412425 bytes, checksum: 7db6ce10b08107e94b113c6059ed8fc1 (MD5) Previous issue date: 2009-02-27 / Não informada / A new phase in the Brazilian economy began in 1990 when the then President Collor de Melo opened national markets to imported products. Federal Government initiatives, such as the creation of Apex in 1997, which in 2003 was transformed into an agency for development, had the objective to increase Brazilian exports and promote an effort to search for an improvement in the quality of national products. Suframa, a Federal Authority linked to MDIC, in an effort to search for development in its area of activity, created the International Trade Fair of Amazonia project, as a way to increase the export of products produced in this area. The goal of this present work was to analyze whether the initiatives of Suframa to reduce asymmetric information and to support businesses involved in regional products were achieved by means of the International Trade Fair of Amazonia are bringing to the Amazonas State a comparable return with the resources which are being allocated to hold the event. Questionnaires answered by the companies producing regional products during their participation in the trade missions led by the Federal Authority were used as the basis of the research, as well as qualitative methods for the analysis, sincecertain variables could not be expressed in numbers. Annual reports of Amazonas State export data from 2002-2008 and information contained within the reports from the four versions of FIAM for comparing revenues and expenses were examined. The research was conducted as a bibliographic research, since reports, books, monographs, and websites were used. The dissertation is structured in six chapters. The research provided important results about the Suframa´s expenses and the contracts closed between the companies with regional products and the companies that demand these products during the trade negotiations. These results reinforce the importance that Suframa can have as a complementary agent in the structure of the value chain and also its capacity to become a development agency. / Uma nova fase da economia brasileira iniciou quando em 1990, o então Presidente Collor de Melo abriu o mercado nacional aos produtos importados. Iniciativas do Governo Federal, como a criação da Apex em 1997, a qual em 2003 transformou-se em uma agência de desenvolvimento, tinham o objetivo de aumentar as exportações brasileiras promovendo um esforço na busca pela melhoria da qualidade dos produtos nacionais. A Suframa, Autarquia Federal ligada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, na esteira da busca pelo desenvolvimento em sua área de atuação, idealizou o projeto Feira Internacional da Amazônia, visando alavancar a exportação dos produtos produzidos nessa área. O objetivo do presente trabalho foi de analisar se as iniciativas da Suframa para reduzir assimetrias de informação e apoiar negócios que envolvem produtos regionais por meio da realização da Feira Internacional da Amazônia, vêm trazendo para o Estado do Amazonas retorno compatível com os gastos que estão sendo alocados no referido evento. Foram utilizados como base da pesquisa, os questionários respondidos pelas empresas de produtos regionais quando de suas participações nas missões precursoras da Autarquia, tendo sido feita sua análise pelo método qualitativo, visto que certas variáveis não puderam ser expressas em números. Foram utilizadas ainda as séries de exportação do Estado do Amazonas dos anos 2002-2008 e as informações contidas nos relatórios de realização das quatro versões da FIAM para levantamento de despesas e receitas. A pesquisa realizada enquadrou-se como pesquisa bibliográfica, visto que foram utilizados relatórios, livros, monografias e sites. A dissertação está estruturada em seis capítulos. A pesquisa propiciou resultados importantes com relação aos custos da Autarquia dispendidos no evento e à receita dos contratos fechados entre as empresas de produtos regionais e as empresas demandantes desses produtos durante a realização da rodada de negócios. Os resultados visam reforçar o papel que a Suframa pode ter como agente complementadora na estrutura da Rede de Valores mostrando que ela também possui mecanismos capazes de torná-la uma importante agência de desenvolvimento.

O objetivo deste trabalho é contribuir para a discussão sobre como as organizações podem desenvolver modelos de negócio que promovam a mobilidade urbana sustentável, diante da relevância crescente que as discussões sobre o futuro da mobilidade e das cidades como um todo tem assumido em diversas áreas da ciência. Parte-se da ideia de que a concentração da produção de bens e serviços em grandes centros urbanos tem acentuado cada vez mais o desafio de reduzir a dependência do veículo privado para promover alternativas que promovam a mobilidade sustentável, visto que o uso crescente deste modal trouxe reduções significativas nos padrões de qualidade do deslocamento das pessoas, além de impactar diretamente as funções econômica, ambiental e social das cidades. Nesse contexto, têm emergido diversos atores interessados em desenvolver novos modelos de negócio no campo da mobilidade urbana, expandindo as fronteiras de um setor que anteriormente vinha sendo regido, principalmente, pelas regras da indústria automotiva. No entanto, embora a literatura tenha discutido sobre como cada vez mais modelos de negócios são relevantes diante dos desafios da mobilidade sustentável, menor atenção tem sido dedicada para compreender o que de fato caracteriza um modelo de negócio orientado à mobilidade urbana sustentável. Para preencher essa lacuna de pesquisa, recorreu-se a uma análise tanto da literatura de mobilidade urbana sustentável quanto à de modelos de negócio sustentáveis. A partir do resultado da intersecção entre essas literaturas, foi proposto um modelo conceitual que abrange oito tipologias pelas quais um modelo de negócio pode promover a mobilidade sustentável, além de aspectos que caracterizam esses modelos de forma transversal. O modelo conceitual foi testado empiricamente em seis modelos de negócio alinhados às tipologias definidas, com base em um estudo de casos múltiplos de caráter exploratório. O resultado do estudo de campo evidenciou outras variáveis relevantes que devem ser consideradas na caracterização de modelos de negócio orientados à mobilidade urbana sustentável no contexto brasileiro, além de barreiras associadas ao desenvolvimento dessas iniciativas. Dessa forma, o resultado da pesquisa permitiu enriquecer o modelo conceitual proposto inicialmente com a incorporação de novas dimensões de análise, bem como obter uma perspectiva mais ampla sobre a compreensão de modelos de negócio orientados à mobilidade urbana sustentável. / The objective of this research is to contribute to the discussion about how organizations may develop business models oriented to sustainable urban mobility, given the growing relevance that discussions about the future of mobility and cities have assumed in several areas of knowledge. It is based on the idea that the concentration of the production of goods and services in large urban centers has increasingly accentuated the challenge of reducing dependence on private car use to providing alternatives that promote sustainable mobility, because the use of the previous modal has produced significant reductions in people\'s travel quality standards and has directly affected the economic, environmental, and social functions of cities. In this context, several actors have emerged interested in developing new business models in urban mobility field, expanding frontiers previously dominated exclusively by the automotive industry players. However, although researchers have increasingly examined how business models promote sustainable urban mobility, less attention has been focused on what constitutes business models oriented to sustainable urban mobility. To fill this research gap, a theoretical analysis of sustainable urban mobility and sustainable business models was made. From the result of this literature intersection, a conceptual framework was proposed and organized in eight typologies by which a business model could promote sustainable mobility, besides some aspects that characterize these models in a transversal way. The conceptual framework was empirically tested in six business models aligned to the defined typologies, based on an exploratory multiple case study. The results of the empirical study revealed other relevant variables that should be considered in order to characterize business models oriented to sustainable urban mobility in Brazil context, in addition to some barriers associated with the development of these initiatives. In this way, the research results allowed to enrich the conceptual framework proposed initially with the incorporation of new analysis dimensions, as well as to obtain a broader perspective on how business models can promote sustainable urban mobility.

O objetivo da presente dissertação é verificar em que medida o nível de diversificação das empresas de Real Estate e os modelos de negócios empregados em suas estratégias de crescimento no período 2005 a 2010 possam ter influenciado o desempenho econômico das organizações. Para tanto, identificou-se o nível de diversificação geográfica e de produtos das empresas nos anos do período, e os principais modelos de negócios empregados para a entrada em novos mercados e segmentos de renda. Em seguida, as empresas foram estratificadas em grupos, segundo o nível de diversificação e os modelos de negócios predominantes. Para cada grupo, determinou-se a capacidade de geração de renda e valor econômico para o acionista. Os grupos foram comparados entre si e com o desempenho médio das empresas do setor. A pesquisa faz uso das empresas de Real Estate listadas no segmento Novo Mercado da BM&FBovespa. Os resultados sugerem que para a entrada no segmento econômico e popular, os modelos de aquisição e desenvolvimento próprio se mostraram mais eficientes, respectivamente, do que os modelos de parcerias. A concentração de produtos se mostrou igualmente de desempenho superior. Quanto à diversificação geográfica, não foi possível estratificar as empresas para análise adequada. No entanto, a maioria das empresas de atuação nacional e municipal apresentaram resultados acima do conjunto do mercado, enquanto as empresas com atuação estadual apresentaram resultados próximos ou abaixo da média. / This research explores the diversification, growth strategies and economic performance of the real estate companies listed on the brazilian stock exchange BM&FBovespa. Between 2006 and 2008 years, more than twenty companies have made its initial public offering (IPO) of its stocks. As result, and with almost R$ 11 billion on cash, most companies have acquired large landbanks spread over the main cities of the country, and started to built on new markets, moving away from a specialized portfolio of products to a national level and diversified portfolio companies. In order to understand the relationship between the strategies and economic performance, the research identifies the level of geographical diversification and products of each company, and the main business models used to enter into new markets - partnerships with local developers, mergers and acquisitions, or own development. The companies were stratified into groups according to the level of diversification and their business models, and for each one the profit and the return of equity patterns were analysed. The results suggested that product specialized companies seems to have superior performance than national and diversified companies, and for entry into the low income housing sector, acquisition and own development business models were better than partnerships.