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Inovação tecnológica e expansão do acesso aos serviços bancários : a evolução do mercado brasileiro de meios de pagamentos eletrônicos e o dispositivo mobile

Farias, Luciana Mattos de January 2016 (has links)
Este trabalho discute o mercado brasileiro de meios eletrônicos de pagamentos. O objetivo principal deste estudo é analisar os impactos causados pela evolução tecnológica do mercado brasileiro de meios de pagamentos eletrônicos, enfatizando a inovação e a ampliação dos serviços financeiros aos seus usuários. Para tanto, inicia com uma retrospectiva sobre as formas assumidas pela moeda, ao desempenhar uma de suas principais funções: ser um meio de troca ou de pagamento. A inovação é discutida a partir da revisão bibliográfica, que revisita desde autores renomados da teoria econômica, como Joseph Schumpeter, até publicações contemporâneas nas áreas de tecnologia da informação e de serviços. A caracterização do mercado de meios eletrônicos de pagamentos preocupa-se em evidenciar tanto aspectos quantitativos, que denotam o pujante crescimento deste mercado no Brasil e no mundo, como fatos que elucidam a interação deste segmento com a sociedade, em sua busca por maior bem-estar. O desenvolvimento da parte empírica conta com os dados sobre o uso do dispositivo mobile cedidos por uma instituição financeira. Os resultados provenientes da amostra verificada permitiram expandir a hipótese original, a saber, que o dispositivo mobile, além de ser considerado uma combinação inovadora, à luz da compreensão dos modelos e teorias abordados, é capaz de promover o melhor acesso e uso de serviços financeiros aos seus usuários. / This work deals with the Brazilian market for electronic payments. The aim of this study is to analyze the impacts of technological developments in the Brazilian market for electronic payments, emphasizing innovation and the expansion of financial services to its users. To accomplish that, it begins with a retrospective on the forms assumed by currency, to perform one of its main functions: to be a medium of exchange or of payments. Innovation is discussed by means of a brief literature review, revisiting from renowned authors of economic theory, like Joseph Schumpeter, to contemporary publications in the areas of technology information and services. The characterization of the market for mobile devices seeks to show both quantitative aspects that highlight the booming growth of this market in Brazil and the world, as well as facts elucidating the interaction of this segment with society, in their quest for greater well-being. The development of the empirical part includes the data obtained from a financial institution. The results from the sample verified allowed us to expand the original hypothesis that the mobile device, besides being an innovative gadget, in the light of understanding of the models and theories, is equally able to promote access and better use of financial services to its users.
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\"Sistema alternativo de pagamento de energia elétrica. \'Uma opção nacional de baixo custo\' \" / Alternative system of electric energy payment ? ?A national option of low cost equipment\"

Canaes, José Edimilson 19 January 2007 (has links)
Este trabalho apresenta uma análise de sistemas alternativos de pagamento de energia elétrica enfocando principalmente a utilização de pré-pagamento como forma de diminuir perdas comerciais de empresas distribuidoras. Adicionalmente enfoca o seu uso como forma de cobrança em sistemas isolados, rurais e urbano-rurais e comunidades de baixa renda. A análise inclui uma breve síntese de experiências no uso de pré-pagamento no mercado internacional de ?utilities? e no mercado nacional em setores como telefonia e distribuição de água. Além disso, esse trabalho descreve o desenvolvimento de um sistema de pagamento de energia elétrica utilizando cartões com tecnologia indutiva e unidades leitoras/gravadores com circuito de desconexão de linha e interface para medidores existentes no mercado nacional. Apresenta, ainda, o Cartão Vale Energia como alternativa ao subsídio para a subclasse residencial de baixa renda evitando, dessa forma, a necessidade do cadastramento do usuário junto às empresas concessionárias e racionalizando os procedimentos contábeis. São mostrados os resultados experimentais desse sistema e as análises de viabilidade econômica. / This work presents an analysis of alternative systems of electric energy payment focusing the pre-payment used mainly as a form to decrease commercial losses of local energy companies and an alternative form of payment in countryside areas, isolated electric installations and in poor areas for social purposes. The analysis includes one brief synthesis of international experiences in the daily pre-payment use in the utilities segment and national experiences in other areas such as telephony and water distribution. Moreover, this work develops an alternative form of payment of electric energy using cards with inductive technology and read/write units with circuit breakers and interfaces for electric measurement equipments. The experimental results show the technical and commercial viability of implantation in the commercial operation.
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Efeito tributário na configuração do sistema de remuneração gerencial / Tax effects on the configuration of compensation systems

Zaro, Cláudio Soerger 23 February 2015 (has links)
O presente trabalho busca verificar qual a influência da tributação sobre os incentivos dos sistemas de remuneração e se o efeito da tributação e de incentivos diferencia-se entre níveis hierárquicos. A literatura de teoria de agência sugere que maior ênfase nos propósitos de incentivo da remuneração culminará em maior proporção de pagamentos via bônus anuais. A consulta da legislação tributária, por sua vez, cria a expectativa de que a priorização de propósitos tributários na determinação das formas de remuneração refletirá em maior proporção de participação nos lucros. Essa ordenação diferenciada é adequada a perspectiva da teoria do trade-off, que argumenta que a ênfase em um fator gera um efeito inverso em outro, e que diante disso, as organizações procuram equilibrar as dimensões consideradas. Além disso, é esperado que, em função de mais níveis de monitoramento e também em função da menor precisão de opções de ações para níveis hierárquicos mais baixos, apresente-se ênfase em propósitos de incentivo na remuneração executiva enquanto se priorize propósitos tributários na remuneração de média gerência. Para a análise empírica destas relações, os dados foram coletados por meio de questionário enviado para as empresas que publicaram balanços no ano de 2012 e participaram da base da Revista Exame, Melhores e Maiores, bem como, numa segunda análise empírica, coletou-se dados disponíveis no relatório de referência, disponibilizado pela Comissão de Valores Mobiliários. A principal expectativa do trabalho é de que efeitos tributários sejam importantes na determinação da forma como se dá a remuneração, principalmente no que tange a escolha pela Participação nos Lucros ou Resultados. Os resultados suportam essa expectativa. Quanto a importância de incentivo, identificou-se que todas as formas de remuneração citadas são usadas com esse propósito, no entanto, participação nos Lucros ou Resultados foi a que apresentou um efeito significativamente inferior às demais. Já em relação ao efeito tributário, a hipótese é confirmada, sugerindo a ênfase no uso de Participação nos Lucros ou Resultados. Além disso, especificamente em relação a Participação nos Lucros ou Resultados, verificou-se uma interação significante entre incentivos e tributação o que sugere a existência de um trade-off na escolha entre esses propósitos, ou seja, ao priorizar o propósito tributário está-se sacrificando o propósito de incentivo, em relação a Participação no Lucros ou Resultados. No que se refere a diferenças quanto a níveis hierárquicos, não foram identificados resultados significantes. / This study seeks to evidence the influence of tax considerations on incentives in compensation systems, as well as establish whether tax and incentive effects differ across the organization\'s structure. Agency theory literature suggests that a greater emphasis on incentive purposes leads to a higher proportion of annual bonuses in compensation packages. Tax legislation, on the other hand, presents the expectation that a prioritization of tax purposes will be reflected in a greater proportion of profit and gain sharing when determining compensation packages. These differing orders are congruent with the perspective based in trade-off theory, which posits that a greater emphasis on one factor creates an opposite effect on another, and in light of this, companies seek to set a balance between various items under consideration. Beside this, an emphasis on incentive-based goals is expected in executive compensation when tax considerations take precedence over that of middle management, as a result of increased supervision and the lesser need for stock options at lower levels of the organization\'s structure. In order to analyze these relationships, empirical data were gathered using a questionnaire submitted to the companies that both reported balance sheets in 2012 and participated in the Biggest and Best (Melhores e Maiores) ranking published by Exame magazine in 2013, following which data were also gathered from the companies\' reference forms for a secondary empirical analysis, as provided by the CVM (Comissão de Valores Mobiliários). The main expectation of this study is that tax effects are significant in the determination of how compensation is structured, particularly in respect to the decision to use Profit and Gain Sharing. The results support this claim. Regarding the importance of incentives, it was shown that all of the types of compensation in question are used pursuing this aim; however, profit and gain sharing displayed a significantly lesser effect than the others. Concerning tax effects, the hypothesis is confirmed, suggesting more intense use of Profit and Gain Sharing. Further, and in relation to Profit and Gain Sharing specifically, a significant interaction between incentive and tax considerations was shown, suggesting the existence of a trade-off inherent to the selection of the same, or rather, when tax considerations take priority, incentives purposes are sacrificed in the case of Profit and Gain Sharing. No significant results were established regarding differences across the organization structure.
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Festa de Santo: o pagamento de promessas em Parintins - AM

Corrêa, Rosimay 18 August 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-22T22:04:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosimay.pdf: 3186235 bytes, checksum: 0bc6940c1914916fce16dd38f4922480 (MD5) Previous issue date: 2011-08-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work aims to study two holy feasts as methods to pay promises in the Parintins city, Amazonas State, in rural communities Aninga and Parananema. At the Aninga, the celebration of St. John is held in June and at the Parananema, the feast of St. Michael in September. Both have a significant participation of devotees and people who for reasons other than participating in these events. Was intended to investigate why these promises, what social actions can be identified in these events, how they are organized, who are the people who belong to this organization and how are chosen, why the Church authorities did not participate in these festivals, what are the similarities and differences between the two parties, which are the characteristics of exchange relations between the saints and devotees, the contributions that these parties bring to the community and responsible families for these events and how these events influence the way of thinking, feeling and acting of people involved or who participate in these celebrations. In this sense, the established analysis has support in theories from Max Weber, Pierre Bourdieu, Marcel Mauss, Heraldo Maues, Isidore Alves, Eduardo Galvao and Charles Wagley, in order to contribute to the understanding of the dynamics of these holy feasts in Parintins and other Amazonian municipalities. / O presente trabalho tem como objetivo o estudo de duas festas de santo como modalidades de pagamento de promessas no município de Parintins, estado do Amazonas, nas Comunidades rurais Aninga e Parananema. No Aninga é realizada a festa de São João no mês de junho e no Parananema, a festa de São Miguel no mês de setembro. Ambas contam com uma participação expressiva de devotos e pessoas que por motivos diferentes participam destes eventos. Pretendeu-se investigar o motivo das promessas, que ações sociais podem ser identificadas nestes eventos, como são organizados, quem são as pessoas que fazem parte desta organização e como são escolhidas, por que as autoridades da Igreja não participam destas festas, quais as semelhanças e diferenças entre elas, quais as características das relações de troca existentes entre os santos e os devotos , quais as contribuições que estas festas trazem para a comunidade e para as famílias responsáveis por estes eventos religiosos e de que maneira estes eventos influenciam no modo de pensar, sentir e agir das pessoas envolvidas ou que participam destas festas. Neste sentido, a análise estabelecida apoia-se nas teorias de Max Weber, Pierre Bourdieu, Marcel Mauss, Heraldo Maués, Isidoro Alves, Eduardo Galvão e Charles Wagley, a fim de contribuir para a compreensão sobre a dinâmica destas festas de santo em Parintins e nos demais municípios amazônicos.
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Capacidade de pagamento e cobrança pelo uso e degradação dos recursos hídricos / Users willingness to pay and charge for the use and degradation of water resources

Righetto, Giovanni Margarido 10 May 2001 (has links)
O presente trabalho analisa a implantação de uma metodologia de cobrança pelo uso da água no qual os aspectos econômicos e ambientais são considerados como variáveis fundamentais na determinação do valor a ser cobrado. Evidencia formas de mensurar a capacidade de pagamento dos usuários de água, a fim de confrontar este dado com os valores da cobrança. Os resultados apontam que dependendo do grau de saturação do corpo d\'água, mesmo com capacidade de pagamento positiva, alguns setores teriam dificuldades de honrar com o pagamento de cobrança, o que evidencia a importância de um processo de gestão que considere o binômio localização - tipologia no processo de tomada de decisão quanto à implantação de atividades econômicas. Outro aspecto interessante se refere a elasticidade preço da demanda. Dependendo das condições de elasticidade uma unidade de produção, mesmo com situação financeira precária, estaria em condições de honrar com o pagamento da cobrança. / This study analyses the introduction of a method for levied on the use of water in which economic and environmental aspect, are considered as basic variables in the determination of the amount to be charged. It presents various ways for measuring the willingness of the users to pay for water in order to compare it to the the charges levied. The willingness to pay is an important mechanism for obtaining information about the economic impact of the policy of levying taxes. The results show that, depending upon the saturation degree of the water bodies, some sectors would have difficulty in paying the charges even when they show positive willingness to pay. It shows the importance of a management policy that considers the duality site-type in the decision-making process as regards the implantation of economic activities. Elasticity in demand prices is another important factor in this process. Depending upon the conditions of elasticity, a production unit would be able to honor its tax liabilities despit its delicate financial situation.
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As operadoras de planos de privados de assistencia a saude no marco do novo modelo de regulacao

Duarte, Eduardo Jorge Araujo. January 2003 (has links) (PDF)
Mestre -- Escola Nacional de Saude Publica, Rio de Janeiro, 2003.
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Modelo simplificado baseado em regras de produção de sistemas especialistas para pagamento de dívidas

Serenato, Verginia Stella January 2001 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T04:12:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:19:01Z : No. of bitstreams: 1 185862.pdf: 11668705 bytes, checksum: 95b95632c6187cfdf02e2178b8a8b091 (MD5)
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Moedas sociais digitais: estudo de caso de duas experiências em bancos comunitários

Nascimento, Eros Phillipe Costa Claro do 02 March 2015 (has links)
Submitted by Eros Nascimento (eros.phill@gmail.com) on 2015-03-31T15:58:43Z No. of bitstreams: 1 ErosNascimento - DissertacaoMestrado - EAESP-FGV - FINAL.pdf: 14018579 bytes, checksum: 4a0b91f1b267e07a412f2e728de734b3 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-31T16:54:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ErosNascimento - DissertacaoMestrado - EAESP-FGV - FINAL.pdf: 14018579 bytes, checksum: 4a0b91f1b267e07a412f2e728de734b3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-31T17:21:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ErosNascimento - DissertacaoMestrado - EAESP-FGV - FINAL.pdf: 14018579 bytes, checksum: 4a0b91f1b267e07a412f2e728de734b3 (MD5) Previous issue date: 2015-03-02 / This research is based on two case studies in which local governments tried to implement a digital social currency in their municipalities in Brazil. It tries to understand if the introduction of a digital payments technology can change basic concepts of community and society when combined with social currencies, or if is the technology which needs to adapt to these concepts. Using two opposite cases to represent the notions of gemeinschaft and gesellschaft in Tönnies’ theory, the hypothesis is that the digitalization of social currencies needs to be aligned with basic concepts of community, solidarity and belonging - among others – according to the frame of each case. Results indicate few evidences to support definite conclusions, with the research speculating that (1) due to characteristics of digital money, even in the case of a successful implementation in gemeinschaft types of communities, this will only occur through the creation of an innovative model of digital payments capable to take into account the strong social capital of these communities; (2) this study shows that the currently existing technologies tend to a gain of scale that can present some incompatibility with small communities where the solidarity sense is greater than the individual; (3) force the adoption of digital social money in small communities can lead to individualization and contractual forms of intrapersonal relationships; (4) in the case of top-down implementations of a digital social currency, this model is more conducive to liberal experiences focused on individuals than to bottom-up communitarians experiences focused on the development of the model by the community itself. Finally, as a theoretical contribution, the research intends to show the potential of using Goffman’s frames theory in conjunction with Tönnies’ gemeinschaft (community) / gesellschaft (society) constructs as a framework to understand the role of the adoption of digital social currencies in local experiences. / Este trabalho parte de duas experiências de implantação de moedas sociais digitais pelo poder público para responder se a introdução de uma tecnologia de pagamentos digital, em conjunto com moedas sociais, pode modificar conceitos básicos de comunidade e sociedade ou se é a tecnologia que precisa se adaptar a estes conceitos. Com os casos representando polos opostos na teoria de Tönnies em termos de comunidade/sociedade, têm-se como hipótese que a introdução da tecnologia em moedas sociais precisa estar em linha com conceitos básicos de comunidade, solidariedade, pertencimento, entre outros, de acordo com o frame de cada experiência. Como resultado, há poucas evidências que possam ser tidas neste momento como definitivas. Resta especular que o uso da tecnologia de pagamentos digitais como forma de ganho de escala do modelo de economia solidária em sociedades do tipo gemeinschaft encontra falta de elementos facilitadores que incentivem sua implementação e uso, sendo que, novamente, indaga-se que as tecnologias disponíveis de moedas sociais digitais parecem ser pouco congruentes com o próprio conceito de comunidade que faz parte do cerne da economia solidária e de sociedades locais do tipo gemeinschaft, podendo haver maior proximidade com sociedades do tipo gesellschaft. Em adição a isto, especula-se que (1) mesmo havendo êxito na implantação de moedas sociais digitais em comunidades do tipo gemeinschaft, que isto somente se confirmará mediante a criação de um modelo inovador de tecnologia de pagamentos que leve em conta o capital social dessas localidades; (2) as tecnologias hoje existentes para confecção de uma moeda social digital tendem a um ganho de escala que pode mostrar alguma incompatibilidade com pequenas comunidades onde o senso solidário é maior que o individual; (3) forçar a adoção de moedas sociais digitais em pequenas comunidades do tipo gemeinschaft pode eventualmente levar a um maior grau de individualização e à contratualização das relações interpessoais, dado que hoje muitas das relações nestas comunidades contêm alto grau de pessoalidade e informalidade; (4) havendo uma implementação de moedas sociais digitais de cima para baixo, este modelo tende a ser mais propício para experiências liberais focadas nos indivíduos do que para experiências comunitárias focadas no desenvolvimento do modelo pela própria comunidade. Como contribuição teórica, o estudo tenta mostrar o potencial do uso da teoria de Tönnies com o conceito de frames de Goffman.
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A comparative study of the credit card market dynamics in Mexico and Brazil

Cordeau-Andrews, Suzanne 25 February 2016 (has links)
Submitted by Suzanne Cordeau-Andrews (suzanne.cordeauandrews@sciencespo.fr) on 2016-03-18T02:19:55Z No. of bitstreams: 1 Thesis_Suzanne_Cordeau_Andrews_MPGI_2016.pdf: 1231657 bytes, checksum: 03d2896e8d3b0c81f9aa338f011a17ad (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Dear Suzanne, The ficha catalográfica is missing, it's the first step. Also the title of your thesis is different from the oficial document from your examinig board, it should be the same. If the examinig board change it, please let me know so I can talk with Professor Servio, about it. If not, it should be the same from the examining board. Best. Ana Luiza Holme 37993492 on 2016-03-21T13:47:19Z (GMT) / Submitted by Suzanne Cordeau-Andrews (suzanne.cordeauandrews@sciencespo.fr) on 2016-04-01T12:58:01Z No. of bitstreams: 1 Thesis_Suzanne_Cordeau_Andrews_MPGI_2016.pdf: 1231657 bytes, checksum: 03d2896e8d3b0c81f9aa338f011a17ad (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Suzanne, Ainda falta a ficha catalográfica, você de colocar no trabalho na pagina 3, por favor solicite a ficha catalográfica é o 1 step do e-mail que eu enviei ou se já tiver a ficha catalográfica coloque no trabalho. O ano no fim da pagina na 1, 2 e 4 paginas deve ser o ano de 2016 e não 2015. Cordialmente. Ana Luiza Holme 37993492 on 2016-04-01T14:04:44Z (GMT) / Submitted by Suzanne Cordeau-Andrews (suzanne.cordeauandrews@sciencespo.fr) on 2016-04-01T15:06:10Z No. of bitstreams: 1 Thesis_MPGI_Suzanne.pdf: 1231520 bytes, checksum: c24fd224b578c69af49175c32a8278d2 (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Dear Suzanne, The ficha catalográfica is still missing. Did you do the 1 step that a send in the email? The library will send to you the information, so you can put in the thesis (ficha catalográfica) In the 3 page that's the ficha catalográfica, you put the information that the library send to you, in that box. Without it I can't approve your post. Best. Ana Luiza Holme 37993492 on 2016-04-01T16:53:07Z (GMT) / Submitted by Suzanne Cordeau-Andrews (suzanne.cordeauandrews@sciencespo.fr) on 2016-04-01T17:17:14Z No. of bitstreams: 1 Thesis_final.pdf: 1228887 bytes, checksum: b6f324b0d4b0247ca88ffe0ae78ff256 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-04-01T17:33:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_final.pdf: 1228887 bytes, checksum: b6f324b0d4b0247ca88ffe0ae78ff256 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-01T17:55:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_final.pdf: 1228887 bytes, checksum: b6f324b0d4b0247ca88ffe0ae78ff256 (MD5) Previous issue date: 2016-02-25 / This research analyzes and compares the attractiveness of the Brazilian and Mexican credit card markets from a financial firm’s perspective. The market dynamics in Latin America’s two economic powerhouses are fleshed out with qualitative and quantitative data, using a strategic framework to structure the analysis. Since its adoption by both countries in 1956, credit card usage has experienced many years of double digit growth. However, penetration levels remain low compared with most developed countries. Brazil has a more developed credit card infrastructure, with more potential profit, and issuers might face fewer competitive challenges.  Alternatively, Mexico, is witnessing a more favorable economy, a friendlier business and regulatory environment, combined with fewer financial products that compete with the credit card. Therefore, this paper concludes that Brazil and Mexico both offer market opportunities for credit card companies that can navigate the different technological, demographic, macroeconomic, and regulatory shifts in each country. / A complexa indústria do cartão de crédito é composta por vários agentes que são impactados imensamente pelas mudanças: tecnológicas, demográficas, macroeconômicas e regulatórias. Ademais, é um dos poucos setores que não parou de crescer desde que foi criado e as projeções apontam para um contínuo desenvolvimento acelerado. Apesar desta indústria ter crescido rapidamente desde a sua entrada no México e no Brasil, em 1956, a sua taxa de penetração permanece baixa quando comparada aos países desenvolvidos. Esta dissertação analisa e compara os atrativos destes dois mercados latino- americanos do ponto de vista de uma empresa que atua no segmento. As dinâmicas destes dois mercados são apresentadas graças a uma pesquisa baseada em dados quantitativos e qualitativos e uma estrutura de analise estratégica. O principal objetivo desta tese é de mostrar oportunidades para uma empresa querendo expandir geograficamente sua operação de cartão de credito no mercado brasileiro ou mexicano. A conclusão desta dissertação é que ambos países possuem vantagens. O Brasil tem uma infraestrutura de cartão de crédito mais desenvolvida e o mercado parece ser mais lucrativo e com menos barreiras competitivas que no México. Por outro lado, o México tem indicadores econômicos mais promissores que os do Brasil. E o país também oferece um ambiente mais favorável para fazer negócios, o cenário regulatório é melhor e existem menos alternativas de crédito
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O consumidor e o cartão de crédito: valores esperado e real da fatura e intenção de reutilizar esse meio de pagamento

Rocha, Paulo Guilherme Abu Jamra Salgado 25 March 2008 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 075050.pdf: 385057 bytes, checksum: 745bc9986b0ce66c67b3d05034156702 (MD5) Previous issue date: 2008-03-25T00:00:00Z / This paper deals with credit cards and consumer behavior. It is studied the relationship between the expected value and billed credit card invoice with the consumer's intention to continue using credit card in new purchases. To do so, a descriptive search was done using a structured questionnaire, with a sample of 267 respondents. Chi-square tests of independence suggest that the discrepancy between expected Invoice credit card and the real value submitted by the issuing bank does not influence the client's intention to continue using credit card. Moreover, the difference between observed and expected values of invoices card depends more on the habits and customs of use, than demographic characteristics (such as gender, age, income, marital status and education). This paper also covers suggestions mentioned by participants about new features that banks could use to help consumers to have a better control of their spending and the invoice value. / Esta dissertação trata de cartão de crédito e comportamento do consumidor. Aborda-se a relação entre os valores esperado e cobrado da fatura do cartão de crédito e a intenção do consumidor em continuar utilizando o mesmo meio de pagamento em novas compras. Realizou-se uma pesquisa descritiva com dados coletados por meio de questionário estruturado, formando-se uma amostra de 267 respondentes. Testes qui-quadrado de independência sugerem que a discrepância entre o valor esperado da fatura do cartão de crédito e o valor real apresentado pelo banco emissor não influi na intenção do cliente em continuar utilizando o mesmo meio de pagamento. Ademais, a diferença entre valores observados e esperados das faturas de cartões depende mais dos hábitos e costumes de uso, do que de características demográficas (como sexo, idade, renda, estado civil e escolaridade). Também são abordadas sugestões dos entrevistados sobre novas ferramentas a serem criadas pelos bancos emissores para auxiliar os consumidores a controlar suas despesas e o valor da fatura.

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