TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN MARKETING / Sebastián Vilensky Bianchi [Parte I], Jorge Gutiérrez Lira [Parte II] / El plan de Marketing desarrollado a continuación busca, a partir de una planificación y ejecución del mismo, una adecuada introducción y desarrollo de una nueva categoría de ahorro de bajos montos a través del pago de cuentas/servicios; posicionando a la nueva marca “AhorroVecino” como el referente de esta nueva categoría. La estrategia por implementar se basará en los ejes estratégicos logrados a partir de un análisis situacional, los cuales se resumen a continuación: - Cobertura Robusta del canal de Distribución con 21 mil puntos de atención CajaVecina. - Amplia cartera de clientes BancoEstado a desarrollar, profundizando la relación entre ambos. Existen 3.5 Millones de Clientes que operan en CajaVecina Productos y Servicios BancoEstado. - Aprovechar la percepción positiva de CajaVecina y BancoEstado por parte del mercado, generando asociatividad de estas marcas principales hacia AhorroVecino. - Aprovechar la basta capacidad técnica para proyectos de gran envergadura que posee BancoEstado. - Maximizar la aceptación hacia un Ahorro ligado al vuelto, asociándolo con drivers emocionales que gatillarían su uso; como lo son Tranquilidad y diversión/esparcimiento. A partir de esto se sustenta la planificación y desarrollo del Plan, desplegando los atributos relevantes asociados a un SERVICIO, con un horizonte de 1 año para su lanzamiento e implementación. Este plan tiene como objetivos específicos: - Lograr un entendimiento de en qué consiste y como opera el Servicio para el Ahorro de bajos montos, donde exista una asociación correcta de – al menos el 50% de los usuarios a los 6 meses y del 75% al primer año de operación – la categoría con la descripción de la misma. - Posicionar a la marca AhorroVecino como “el” actor de la categoría, en donde al menos el 60% de las menciones espontáneas sean para Ahorro Vecino y del 85% considerando recordación asistida; al primer año de operación. - Lograr una penetración de Ahorro Vecino en las transacciones de pago de cuentas/servicios en CajaVecina del 10% al primer semestre y de 20% al primer año de operación. Esto se traduciría en captar 465 Millones de Pesos mensualmente, en promedio, al primer semestre de operación y 930 Millones mensuales durante el segundo semestre de operación. - Conseguir que el 95% de los operadores de CajaVecina ofrezcan el servicio y cierren transacciones. - Conseguir que el 85% de los operadores categorizados como “influenciadores” tengan una penetración por sobre el promedio más 1.5 desviación estándar dentro del comportamiento de la Red. / 2018-09-30

Dissertação (mestrado) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:19:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:59:31Z : No. of bitstreams: 1 223370.pdf: 8262488 bytes, checksum: acf062f0a015997e6107fcbdd470ace9 (MD5) / Através da investigação de como o Unicentro Izabela Hendrix da Igreja Metodista - uma instituição confessional de ensino, não pública - alinhou-se ao denominado Terceiro Setor, o presente trabalho pretende contribuir para a visão de como foi colocado em prática o compromisso com os excluídos, uma das muitas vocações da mantenedora da instituição pesquisada, e apresentar sugestões para que entidades privadas de educação possam cumprir com a sua responsabilidade de organização social, relacionando a prática educativa à prática de atos contínuos de solidariedade que visem à inclusão, considerando a importância de Agir Þ Transformar Þ Agir novamente. Tomando como base as principais teorias e pesquisas correntes sobre Terceiro Setor, cidadania empresarial e voluntariado, esta pesquisa busca identificar os pressupostos básicos relacionados às ações de serviço civil voluntário, considerando-se a reciprocidade existente entre o Movimento Metodista e o Terceiro Setor, visto que ambos são caracterizados pela questão da responsabilidade social. Este trabalho é um estudo de caso, apoiado na combinação de três técnicas de coleta de dados: a análise documental, a observação participante e as entrevistas. A utilização dessas técnicas buscou o reconhecimento dos componentes da relação entre o processo de ação social voluntária e educação, desde as origens do Movimento Metodista - em ambiente acadêmico na Inglaterra das transformações sociais do século XVIII, até as Recomendações da Organização das Nações Unidas para 2001, Ano Internacional dos Voluntários, sendo visitadas a implantação da Igreja Metodista no Brasil, a fundação do Colégio Izabela Hendrix e sua transformação em um centro universitário. Sustentada pela literatura pesquisada, foi feita uma análise dos dados obtidos, que ofereceram as informações para a avaliação do trabalho executado pelo Unicentro Izabela Hendrix, em parceria com a Prefeitura Municipal de Nova Lima, Minas Gerais, no Projeto "Empresa Cidadã", da Secretaria Municipal de Ação Social daquele município, sendo apontadas estratégias para iniciativas de cunho social que auxiliem a escola não pública a inserir-se, eficientemente, no Terceiro Setor. Through the investigation of how Unicentro Izabela Hendrix of the Methodist Church - a professed non-public institution of learning - aligned itself to the designated Third Sector, the present work aspires to contribute to the vision of how the commitment to the poor and the destitute was put into practice, as this is one of the sustaining vocations of the investigated institution. It also attempts to introduce suggestions so that private educational entities may fulfill their responsibility of social organizations, relating educational experience to the exercise of continuous acts of solidarity and social action aimed at inclusion, keeping in mind the importance of the trinomial Act Þ Transform Þ Act again. Having as a base the principle theories and prevailing research on volunteerism, this work sought to identify the basic presuppositions related to the actions of voluntary civil service, considering the existing reciprocity between the Methodist Movement and the Third Sector, given that both are characterized by the question of social responsibility. This work is a case study, supported by a combination of three techniques of data collection: document analysis, interviews and participant observation. The use of these techniques searched for recognition of the components of the relationship between the process of voluntary social action and education, from the origins of the Methodist Movement in the academic environment of England during the social transformations of the 18th century up to the Recommendations of the United Nations Organization for 2001, International Year of Volunteers, examining the implementation of the Methodist Church in Brazil, the founding of Izabela Hendrix as an elementary and a secondary school, and its transformation into an academic center. Supported by the research literature, an analysis was made of the obtained results which offers the information for the evaluation of the work executed by Unicentro Izabela Hendrix, in partnership with the Secretary of Social Action of the Municipality of Nova Lima, Minas Gerais, in the project designated "Business Citizen", citing strategies for social initiatives that will help the non-public school insert itself efficiently in the Third Sector.

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Este trabajo de investigación pretende dar a conocer el origen y las estrategias aplicadas en el comercio electrónico, para esta investigación analizaremos a la empresa Linio y sus operaciones en tres países: México, Chile y Perú, basándonos en el nivel de satisfacción de los compradores online. En la primera parte de esta investigación, podrán encontrar información relevante sobre el comercio electrónico: origen, evolución y contexto actual . Esto es indispensable para contextualizar al lector sobre el tema que estamos desarrollando. Además, podremos conocer la historia de Linio, desde su fundación hasta la situación actual de la empresa en los tres países de estudio México, Chile y Perú. En el desarrollo de esta investigación podremos conocer los factores que influyen positivamente y negativamente en el nivel de satisfacción de los compradores online. Por ello, conoceremos las alianzas estratégicas que mantiene Linio con los operadores logísticos en los tres países en estudio. Además, comprobaremos la influencia de los medios de pago en la decisión de compra. Adicionalmente, conoceremos la estrategia omnicanal que Linio ha desarrollado para brindar una atención de excelencia a los compradores online, esto es importante, ya que nos permitirá conocer las estrategias de marketing que Linio ha desarrollado. El objetivo de este trabajo de investigación es identificar los factores que influyen en el nivel de satisfacción y el nivel de compra de los consumidores online de Linio en América Latina. Además, se busca brindar información relevante sobre la situación actual del comercio electrónico en América Latina para que expertos y emprendedores puedan desarrollarse en temas de comercio electrónico teniendo como modelo a la empresa Linio. / This work of investigation announces the origin and strategies applied in the electronic commerce, for this, we will analyze the company Linio and their operations in three countries: Mexico, Chile and Peru, basing on the level of satisfaction of the buyers online. In the first part of this investigation, we will be able to find relevant information about the electronic commerce: origin, evolution and current context. This is indispensable to contextualize the reader on the topic that we are developing. In addition, we will be able to know Linio's history from his foundation up to the current situation of the company in three countries of study: Mexico, Chile and Peru. In the development of this investigation we will know the factors that influence positively and negatively the level of satisfaction of the buyers online. For it, we will show the strategic alliances that Linio supports with the logistic operators in the three mentioned countries in study. In addition, we will verify the influence of the payment methods in the decision of purchase. Additional, we will know the omnichannel strategy that Linio has developed to offer an attention of excellence to the buyers online, this is important, since it will allow us to know the strategies of marketing that Linio has developed. The objective of this work is to identify the factors that influence the level of satisfaction and the level of purchase of the consumers online in Linio, Latin America. In addition, we offer relevant information about the current situation of the electronic commerce in Latin America in order that experts and entrepreneurs could develop in topics of electronic commerce having as a reference the company Linio. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Las criptomonedas han significado una innovación enorme. La tecnología detrás de ellas puede ser usada para facilitar la conexión de redes, así como para actividades ilegales. También los Bancos Centrales a lo largo del mundo se han preocupado del crecimiento de ellas, dado que la autogeneración de emisión monetaria de manera descentralizada si se empieza a tener un uso masivo significativo podría eventualmente traer riesgos de liquidez. Así, se han formulado distintas regulaciones para prevenir algunos de estos problemas. De esta forma, en el presente trabajo pretendemos formular un análisis que pondere los costos y beneficios de las criptomonedas para incitar el debate en Chile, y con ello, evaluar el impacto de una hipotética regulación.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN TRIBUTACIÓN / Garrido Soto, Rodrigo Marcelo, [Parte I], Marín Norambuena, Christian Alfredo, [Parte II] / Iniciaremos este marco con el concepto más general respecto de las consignaciones, para luego adentrarnos en la metodología contable, definir sus diferentes participantes y sus características desde una perspectiva teórica, para terminar, desarrollando casos prácticos, de manera de dar al lector un espectro amplio sobre esta materia, lo anterior nos permitirá de manera de afrontar las dos problemáticas presentadas como subtemas. Es frecuente las operaciones de mercaderías por intermedio de terceros, comerciantes establecidos, en cumplimiento de un mandato comercial, en que el dueño de las mercaderías, llamado mandante o comitente, encarga a otra persona natural o jurídica, denominada comisionista o más comúnmente consignatario, la venta de mercaderías en el establecimiento de esta última, bajo las instrucciones de aquél. Para tratar este tema, es preciso entonces aclarar algunos conceptos. Existen distintas definiciones entregadas por la doctrina respecto a esta figura. Para comenzar, debemos señalar que la palabra misma tiene su origen en el francés “consigner”, que traducida a nuestro idioma significa depositar. En efecto, existe una persona, que es dueña de ciertos bienes, los cuales, para efectos de este concepto, quiere vender. Pero esta venta, sea cual sea sus motivos, no la realiza en forma directa, sino que las realiza mediante un tercero, el que, sin adquirir para si los bienes de la persona original, los vende como si fuesen suyos. En este sentido, una Consignación es “el traspaso de la posesión de mercancías de su dueño, llamado Comitente o consignador, a otra persona, denominada Comisionista o Consignatario, que se convierte en un agente de aquel a los fines de vender mercancías. La consignación es una entrega en depósito, y las relaciones que se establecen entre el consignador y el consignatario corresponden a las que en derecho mercantil se estudian como depósito y agencia.”.1 De la definición recién descrita, tenemos que la figura de la consignación tiene distintos elementos. Para comenzar, el primer elemento de la figura son los intervinientes. Tenemos por una parte a quien entrega el bien o mercancía a un tercero, para que este la venda. Esta persona es el comitente o consignante. Como contrapartida, se encuentra quien recibe de parte del consignatario, bienes o mercaderías de un tercero, para ser vendidas por este, y esta persona recibe el nombre de “consignatario”. Estas dos personas interactúan en el ámbito comercial, asumiendo cada uno de ellos determinadas obligaciones, no solo contractuales entre ellos, sino de orden administrativo y contable. Por otra parte, dependiendo de los acuerdos contractuales de los intervinientes, la misma figura puede tener diferentes consecuencias, que veremos más adelante en el desarrollo de este trabajo. Dentro de las obligaciones de los intervinientes está la emisión del documento denominado “liquidación factura”. Este documento, es un documento tributario que refunde la liquidación de ventas, emanadas de un contrato de consignación, el que tiene por finalidad ajustar las ventas del consignatario. Tal como señalamos en un comienzo, el consignatario realiza las ventas de los bienes de terceros como si fuesen propias, lo que conlleva la emisión de las correspondientes boletas y facturas de ventas. A raíz de ello, debe realizarse un ajuste, respaldado por un documento tributario, que traslade el resultado de la venta a quien realmente le corresponde, el dueño de los bienes o consignante.

A día de hoy un amplio número de propuestas han aparecido para intentar ofrecer sistemas de pago seguros y frameworks para realizar transacciones de pago. Sin embargo, a pesar de estas propuestas, todavía quedan determinados aspectos por cubrir.Desde el punto de vista de los sistemas de pago, las características a mejorar para los escenarios del tipo B2C (Business to Customer) de productos electrónicos son el no repudio y el intercambio equitativo. El uso de monederos electrónicos puede contribuir a incrementar la seguridad estos sistemas, facilitar la movilidad del dinero electrónico y su uso en distintos escenarios. Sin embargo, actualmente su uso para realizar pagos en la red es reducido. El principal problema que presentan las soluciones de pago basadas en monederos es la necesidad de que los distintos vendedores incorporen el uso de dispositivos hardware con módulos SAM (Secure Application Module) que pueden llevar a que el proceso de pago sea lento.Por otro lado, cada vez existen más protocolos de pagos, con distintas características y que según éstas se adaptan mejor a la compra de unos determinados productos o servicios en determinados escenarios. Para facilitar el uso de distintos protocolos de pago en un mismo escenario aparecen los frameworks de pagos. Sin embargo, hasta ahora, no existenframeworks de pagos suficientemente genéricos que contemplen todos los elementos necesarios para utilizar estos protocolos de una forma genérica.En respuesta a estas necesidades este trabajo de tesis presenta distintas soluciones. Por un lado presenta dos soluciones de pago basadas en monedero inteligente que pretenden facilitar el uso de estos dispositivos de una forma progresiva. En primer lugar, facilitando el pago con los monederos existentes y, en segundo lugar, proponiendo un nuevo monedero que facilite su uso para pagos en la Web.Por otro lado se han definido distintos frameworks de pagos que permitirán la adquisición de los principales tipos de productos y servicios electrónicos: contenidos Web, contenidos distribuidos bajo streaming, servicios Web y, finalmente, servicios multimedia basados en sesiones. Estos frameworks se basan en la definición de varios componentes genéricos, como son los wallets para soportar distintos protocolos de pago, un protocolo de pagos genérico que soporta la negociación y elección de las opciones de pago a utilizar y sus precios y, finalmente, la descripción de la información de pago de una forma genérica.[ / ]Nowadays a large number of proposals have emerged to offer secure payment systems and frameworks to perform payment transactions. However, in spite of these proposals, there are still some issues to be covered.From the payment systems point of view, the features to improve in B2C (Business to Customer) scenarios of electronic products are non repudiation and fair exchange. The use of e-purses can contribute to increase the security of these systems, facilitating the mobility of electronic money and its use in different scenarios. However, currently its use to make payments on the Internet is reduced. The main problem that payment-based solution present is the requirement, for vendors, of incorporating hardware devices with SAM (Secure Application Module) modules that could lead the payment process is slow.On the other hand, there are more and more payment protocols, with different features and that depending on them can be adapted better to the purchase of certain products or services in specific scenarios. With the aim of facilitating the use of different payment protocols in the same scenario, payment frameworks appeared. However, until now, there is no payment frameworks secure enough that take into account all the elements needed to use these protocols in a generic way.As a response to these needs, this PhD thesis presents several solutions. On the one hand, we propose two payment solutions based on e-purse that intend to facilitate the use of these devices progressively. Firstly, by facilitating the payment with the existing e-purses and, secondly, by proposing a new e-purse that facilitates the use of e-purses to make payments on the Web.On the other hand, different payment frameworks that will allow the purchase of the main types of electronic products and services (Web contents, contents distributed by streaming, Web services and multimedia services based on sessions) have been defined.These frameworks are based on the definition of several generic components, as wallets for supporting the negotiation and choice of payment options to use and their prices, and, finally, the description of payment information in a generic way.Thus, the proposals presented offer secure payment protocols based on e-purses and different frameworks for the main electronic products and services that facilitate the use of the protocols as well as any other payment protocol. Furthermore, these proposals can improve the use of payment systems in a trusted way.

En nuestro país, las tarifas se fijan de modo que se solventen económicamente a las empresas prestadoras de servicios, y se mantengan las acciones de supervisión y monitoreo de las instituciones encargadas de su manejo. Ningún elemento de las tarifas involucra el valor del agua, como si éste fuera un bien ilimitado y sólo debiera pagarse por el servicio de la distribución, El agua no es ilimitada, aunque forma parte de un ciclo, no siempre habrá la misma disponibilidad. Además, el crecimiento de la demanda ocasionada por el aumento poblacional y el aumento consiguiente de las actividades económicas demandantes de agua, producen el agotamiento del recurso. El agua no sólo se usa y se retorna, se incorpora en los bienes del proceso productivo por lo que el volumen de agua retornado es siempre menor, y luego de su uso se convierte en agua contaminada. En ambos casos el recurso utilizado ha perdido valor, que ha sido incorporado al bien o servicio, valor por el que no se pagó. El agua es un bien patrimonial, y los beneficios patrimoniales que aporta deben ser asumidos por los usuarios. Un sistema tarifario deficiente estimula un consumo predatorio del recurso hídrico, como la experiencia internacional lo ha demostrado. Proponemos la implementación inmediata de estrategias de gestión orientadas a conservar el recurso hídrico, entre ellas, la fijación de tarifas que contengan un valor del agua que refleje el riesgo de su escasez, que realmente aseguren un uso eficiente de este preciado recurso. / Our institutional framework, in tariff issues, establishes parameters oriented to the economic sustainability of the companies providing services, such as the maintenance of the actions of supervision and monitoring of the institutions in charge of their management. No taxes element involves the value of water, considering it an unlimited good, where only the distribution service should be paid for. Water is not unlimited, although it is part of a cycle, there will not always be the same availability. Therefore, there are cases of scarcity because it is increasingly difficult to have this resource in the necessary volumes, together with the growth in demand caused by the population increase and the consequent increase in the economic activities demanding water, which are producing the exhaustion of the resource. Water is not only used and returned, it is incorporated into the goods in whose production process it intervenes, so that the volume of water returned is always lower, after use it becomes contaminated wastewater. In both cases the used resource implies the loss of value, which has been incorporated into the good and service, a value that was not paid for. Water is a heritage asset, and it provides valuable patrimonial benefits. Therefore, its value must be assumed by all users. A deficient tariff system stimulates a predatory consumption of water resources, as international experience has shown. We propose the immediate implementation of management strategies oriented to preserve water (between those, the fixation of taxes that possess a value of water that reflects its risk of scarcity) that really ensure an efficient use of this treasured resource. / Tesis

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