Made available in DSpace on 2015-05-14T13:16:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1220056 bytes, checksum: d5f159247d83070e515d05467016294e (MD5) Previous issue date: 2012-02-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work investigates how the professionals of Personnel Management (PM) / Human Resources (RH) mobilize their competences in work situations. The discourse of competence gained prominence as a model of human resource management, indicating a strong change in the model of evaluative judgments about workmanship that goes to appreciate a new profile of worker capable of inventing the answers in a technical environment and social complex and unstable.. Although the model of human resource management was being centered in the discourse of competence and, despite the recognition of the need to change the practices of PM / HR to answer the new demands, it is observed that there are not sufficient studies that deal with the day to day work of professionals who working in this area. Thus, it is important to know the mobilized competencies by these professionals to answer the demands that go with them in their daily lives. For this, the general objective of this study is to understand how the professionals who working in this area mobilize their competencies in work situations. Such purpose unfolds in the following specific objectives: to identify the competencies that professionals in PM / HR mobilize in work situations; show how they do to deal with the variability that could arise; detect innovations that they produce when variabilities appear; identify competencies that they judge necessary, even if they do not yet have. The theoretical contribution of this study is based on contributions from the discussions on competence, especially from the work of Philippe Zarifian pierced by a glance through the reflections of Ergology brought by Yves Schwartz. As to the method, this research is characterized by a field study done by exploiting qualitative aspects of the speeches of the participants. The instrument used was the semi-structured interview guide. For data analysis, the content analysis was chose, with clipping themes. Participated in the survey, eleven professionals in Personnel Management / Human Resources who working in companies located in the metropolitan area of João Pessoa / PB. Of these participants, nine were female and two are male. The average age of male participants is 43 years while the average age of participants is 28 years. With regard to educational level, the nine women participants have training as a graduate in Psychology, while male participants have training in Administration. Regarding the mobilization of competences in work situations, it became clear the relationship between vocational training, professional development and the specific skills that manifest themselves in day to day work to drive competence - competence in action - from professionals GP / HR. / Neste trabalho se investiga como os profissionais de Gestão de Pessoas (GP) / Recursos Humanos (RH) mobilizam as suas competências em situação de trabalho. O discurso da competência ganha destaque enquanto modelo de gestão de recursos humanos, constatando-se uma forte mudança no modelo de julgamento avaliativo sobre a mão-deobra que passa a valorizar um novo perfil de trabalhador capaz de inventar as respostas em um ambiente técnico e social complexo e instável. Embora o modelo de gestão de recursos humanos esteja centrado no discurso da competência e mesmo com o reconhecimento da necessidade de transformação das práticas de GP / RH para atender às novas demandas, parece não haver, ao lado dessas necessidades, estudos suficientes que tratem do trabalho no dia a dia dos profissionais que atuam nessa área. Desse modo, cabe conhecer que competências esses profissionais mobilizam para atender as demandas que se dirigem a eles em seu cotidiano. Para isso, esse estudo tem como objetivo geral compreender como os profissionais de GP / RH mobilizam as suas competências em situação de trabalho. Tal propósito se desdobra nos seguintes objetivos específicos: identificar as competências que os profissionais da área de GP / RH mobilizam nas situações de trabalho; evidenciar como fazem para enfrentar as variabilidades que se apresentam; detectar que inovações produzem frente àquelas variabilidades; identificar que competências julgam necessárias, mesmo que ainda não as possuam. O aporte teórico desse estudo se baseia nas contribuições oriundas dos debates sobre competência, sobretudo a partir da obra de Philippe Zarifian transpassado por um olhar da Ergologia através das reflexões trazidas por Yves Schwartz. Quanto ao método, essa pesquisa se caracteriza por ser um estudo de campo, feito através da exploração de aspectos qualitativos dos discursos dos participantes. O instrumento utilizado foi o roteiro de entrevista semiestruturada. Para a análise dos dados, a perspectiva adotada foi a análise de conteúdo com recorte por temas. Participaram dessa pesquisa, onze profissionais da área de Gestão de Pessoas / Recursos Humanos que trabalhavam em empresas situadas na Região Metropolitana de João Pessoa / PB. Desses participantes, nove são do sexo feminino e dois são do sexo masculino. A idade média dos participantes do sexo masculino é de 43 anos, enquanto que a idade média das participantes é de 28 anos. No que se refere ao grau de escolaridade, as nove participantes possuem como formação inicial a graduação em Psicologia, enquanto que os participantes do sexo masculino possuem formação na área de Administração. No que se refere à mobilização das competências em situações de trabalho, ficou evidente a relação entre a formação profissional, o aperfeiçoamento profissional e as competências específicas que se manifestam no dia a dia de trabalho para o acionamento das competências competência em ação dos profissionais de GP/ RH.

O fato de megaeventos esportivos serem realizados no Brasil reflete o novo posicionamento brasileiro no cenário mundial; e as problemáticas envolvendo a necessidade de profissionalização das práticas de gestão no esporte tornam-se emergentes. Somando-se este fato a crescente internacionalização do futebol brasileiro e o aumento da circulação de nossos talentos esportivos para os mais diversos países emerge a demanda de estudos que contribuam para a compreensão dos modelos de gestão dos clubes e das problemáticas envolvendo os jogadores cada vez mais inseridos em um cenário global. Torna-se ao mesmo tempo fundamental compreender os processos de empresarização e sua importância para o crescimento das instituições esportivas, contudo deve-se pensar na profissionalização e no desenvolvimento de políticas e práticas de gestão que levem em consideração os aspectos culturais e sociais do esporte. Este trabalho situa-se no campo da gestão de pessoas internacional e gestão do esporte, trata do tema da expatriação e repatriação de jogadores de futebol brasileiros. O objetivo desta pesquisa é identificar e analisar como os processos de expatriação e repatriação de jogadores são estruturados em um clube de futebol gaúcho e como esses processos são percebidos e conduzidos frente à atual realidade da gestão esportiva brasileira. O método utilizado foi estudo de caso sob abordagem qualitativa, em que 22 entrevistas com roteiro semiestruturado foram realizadas, mais especificamente, dez com profissionais de futebol, seis com empresários de futebol e seis com gestores de um clube de futebol gaúcho. A análise categorial temática foi utilizada como método de análise de conteúdo para interpretação das entrevistas realizadas. Os principais resultados encontrados na pesquisa foram: (i) A partir da compreensão sobre as mudanças na gestão dos clubes e do cenário de saída e retorno de jogadores de maneira sistêmica e longitudinal, abre a possibilidade para o surgimento de novas formas de condução dos processos de transferências internacionais de jogadores, e das próprias formas de se pensar a participação dos clubes na gestão dos seus talentos esportivos; (ii) a gestão das organizações esportivas pode estar alinhada ao planejamento e gestão da carreira do jogador, mesmo em uma lógica de lucro, desde que se leve em consideração uma visão estratégica da gestão de pessoas no esporte e se realize a gestão de um talento esportivo e não de um simples produto a ser comercializado. (iii) Parece haver grandes possibilidades de se pensar as políticas e práticas de gestão estratégica de pessoas no esporte levando em consideração o novo cenário constituído, mesmo com os desafios evidentes. Acredita-se em um ganho substancial para clubes e jogadores, ampliando as possibilidades de retorno financeiro e atuação, amenizando a possibilidade de insucessos na condução dos processos de expatriação e repatriação. / The fact that mega sporting events are held in Brazil reflects the new Brazilian position in the world scene; and the problems regarding the need of professionalization of management practices in sports became emergent. Summing this fact to the growing internationalization of Brazilian soccer and the increase in circulation of our sports talents for different countries emerges the demand of studies contributing to the understanding of management models of clubs and problems involving players increasingly inserted in a global scene. It becomes at the same time fundamental understanding the enterprisation processes and their importance to the growth of sports institutions, nevertheless it should be thought in the professionalization and development of management policies and practices that consider the cultural aspects of sports. This study lies in the fields of international people management and sports management, deals the expatriation and repatriation of Brazilian soccer players. The aim of this research is to identify and analyse how the expatriation and repatriation processes of players are structured in a soccer club from Rio Grande do Sul and how these processes are perceived and conducted in front of the current reality of Brazilian sports management. Methodology used consisted of a qualitative case of study, in which 22 semi-structured interviews were conducted, specifically, ten with soccer professionals, six with soccer entrepreneurs and six with managers of a soccer club from Rio Grande do Sul. The thematic categorical analysis was used as a content analysis method to interpret the interviews conducted. The main results in this research were: (i) From the understanding of the changes in the clubs management and the leaving and returning of players scene in a systematic and longitudinal manner, there is a possibility of arising new conducting ways of international transference of players processes and the own ways of thinking the clubs participation in the management of their sports talents; (ii) Sports organization management may be aligned to the player‟s career planning and management, even in a profit logic, if it takes in consideration a strategic view of human resource management in sports and performs the management of a sports talent and not of a simple product to be commercialized; (iii) There seems to be great opportunities to think policies and practices of people strategic management in sports taking into consideration the new scene made, even with the evident challenges. It is believed in a substantial gain for clubs and players, enhancing the possibilities of financial and performance return, mitigating the possibilities of failure in the conduct of expatriation and repatriation processes.

A renovação da administração pública brasileira tem se caracterizado por significativas reformulações, principalmente, no que se refere aos instrumentos e às práticas de gestão. Nesse contexto, temas relacionados à gestão do desempenho têm tido papel fundamental para a modernização do setor público. No entanto, implantar um sistema que mensure os resultados frente aos objetivos e contribua na definição de ações de melhorias ainda é um grande desafio para a lógica segmentada da gestão pública. Nesta perspectiva, este trabalho buscou construir e implantar um sistema de medição, baseado em indicadores de desempenho, para os processos de gestão de pessoas de uma universidade pública federal. Para isso, baseou-se no modelo de gestão de desempenho de processos de Heckl e Moormann (2010), com o desenvolvimento das seguintes etapas: (i) identificação dos processos de gestão de pessoas, (ii) definição dos objetivos e fatores críticos de sucesso dos processos, (iii) identificação dos indicadores de desempenho dos objetivos e fatores críticos, (iv) avaliação e seleção dos indicadores, (v) definição da forma de apuração dos indicadores, (vi) definição do modelo de sistema de medição de desempenho, (vii) alimentação do sistema, e (viii) validação do sistema. Os problemas relacionados à disponibilidade e extração de dados se revelaram como a maior dificuldade para o desenvolvimento do trabalho. Apesar disso, o sistema foi avaliado positivamente quanto as suas propriedades e procedimentos, assim como quanto aos seus propósitos. / The renewal of Brazilian public management has been characterized by significant reformulation, mainly regarding management instruments and practices. In this context, themes related to performance management have played a fundamental role to modernize the public sector. However, implementing a system to measure results against objectives and contribute to define improvement actions is still a considerable challenge considering the current segmented logic observed in the public management. In this perspective, this research aimed to build and implement a measurement system, based in performance indicators, designed to support people management processes in a public federal university. For this, the study was based in the processes performance management model from Heckl and Moormann (2010), comprising the development of the following stages: (i) people management processes identification, (ii) definition of processes objectives and critical success factors, (iii) identification of performance indicators based on the objectives and critical factors, (iv) indicators evaluation and selection, (v) definition of indicators’ calculation method, (vi) definition of the performance measurement system model, (vii) system’s data feed, (viii) system’s validation. The problems related with the data availability and extraction proved to be the greatest difficulty for the development of this research. Nevertheless, the system was positively evaluated in relation to its properties and procedures, as well as its purposes.

O objetivo deste trabalho consiste em analisar, à luz da integração e desintegração da gestão pública, a implementação do sistema de ingresso da carreira de Especialista em Políticas Públicas do Governo do Estado de São Paulo (EPP-SP), por meio da descrição de seus processos e de sua análise do seu alinhamento e/ou fragmentação. O sistema de ingresso investigado engloba três grandes subsistemas: Recrutamento e Seleção, Integração e Acolhimento, e Finalização do Estágio Probatório, os quais são pautadas pelo planejamento de contratação, que estabelece o quantitativo e o qualitativo de pessoal necessários, e pela alocação organizacional, nas quais os ingressantes irão desempenhar as atividades previstas. Com intento de se obter uma descrição detalhada do sistema de ingresso da carreira em análise, o trabalho segue uma abordagem qualitativa, tendo como principal método o estudo de caso, apoiado em duas técnicas de coleta de dados, quais sejam: a pesquisa documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com informantes-chave. Verificou-se aspectos de integração e a desintegração nos processos presentes no sistema de ingresso no serviço público da carreira de EPP-SP; de um lado, o desalinhamento entre o planejamento de recursos humanos e a avaliação de desempenho do estágio probatório, bem como entre o curso de formação e a alocação dos gestores; e, por outro lado, no que tange à integração do sistema, identificou-se a associação entre o planejado para carreira e a estrutura da seleção dos candidatos / The objective of this work is to analyze, in the light of the integration and disintegration of public management, implementation of the admission system of the career of the Public Policies Specialist of the São Paulo State Government (PPS-SP), through the description of its processes and their analysis of their alignment and/or fragmentation. The admission system studied comprises three major subsystems: Recruitment and Selection, Integration and Reception, and Completion of the Probationary Stage, which are guided by the contracting planning, which establishes the quantitative and qualitative personnel required, and by the organizational allocation, in which the entrants will perform the planned activities. In an attempt to obtain a detailed description of the career admission system under analysis, the work follows a qualitative approach, having as main method the case study, supported by two data collection techniques, which are: documentary research and Semi-structured interviews with key informants. It was verified aspects of integration and disintegration in the processes present in the system of entry into the public service of the PPS-SP career; on the one hand, the misalignment between the human resources planning and the performance evaluation of the probationary stage, as well as between the training course and the allocation of the managers; and, on the other hand, with regard to the integration of the system, was identified the association between career planning and the structure of candidate selection

Essa pesquisa tem como objetivo investigar o funcionamento das equipes de trabalho formadas por pessoas portadoras de necessidades especiais, as mudanças na gestão de pessoas e a gerência de equipes. As equipes da empresa pesquisada são compostas pela integração entre pessoas portadoras de necessidades especiais e não portadoras. A pesquisa foi realizada na Natura, empresa fabricante de cosméticos, que tem como um dos principais valores a diversidade. Nesse sentido, o objetivo da pesquisa é analisar o funcionamento da equipe de trabalho formada por portadores de necessidades especiais e não portadores e o reflexo nas mudanças que ocorrem nas pessoas e na gestão dessas pessoas. A pesquisa foi desenvolvida através de um estudo de campo realizado numa célula de produção com 27 membros, mas a empresa conta com aproximadamente 3.000 colaboradores, sendo aproximadamente 250 portadores de algum tipo de deficiência. Os resultados encontrados esclarecem que existe uma grande complexidade na gestão de pessoas e que os portadores de necessidades especiais podem participar das equipes de trabalho formadas por portadores e não portadores, pois participam das equipes como membros comuns no tocante a produtividade. O estudo revela que no convívio com as pessoas portadoras de necessidades especiais as pessoas não portadoras de algum tipo de deficiência passam a entender que esses profissionais se relacionam e produzem como qualquer outra pessoa e também passam a notar isso não apenas na empresa, mas em toda sociedade. A mudança ocorrida nesse processo é principalmente do ponto de vista comportamental, onde os valores pessoais mudam conforme o convívio. / This research aims investigate the work teams development formed by people with special needs, the changes in the management of people and the management teams. The teams of the researched company are composed by integration among the special needs people and not special needs people. The research was done in the cosmetics manufacturer company named Natura, which has as one of the main values the diversity. In that sense, the research purpose is to analyze the work teams development formed by special needs people and not special needs people and the changes which occur in the people and in the management of those people. The research was developed through a field study done in a cell production with 27 members, but the company counts with approximately 3.000 employees, where approximately 250 people have some special needs. The founded results clarify that there is a great complexity in the people management and the special needs people can take part of teams work formed by people with this kind of problem or not, because they take part of the teams as common members in regard to the productivity. The study shows that, in the companionship with special needs people, the people who have not this kind of problem start to understand that these professionals have a good relationship with the others and they produce like anybody else. The not special needs people notice this not only in the company, but in all the society. The change occurred in that process is mainly from a behavioral, where the personal values change as the conviviality.

nÃo hà / Esta pesquisa tem como objetivo central identificar, segundo a percepÃÃo de lÃderes e nÃo lÃderes, as principais mudanÃas ocorridas na gestÃo de pessoas com a implantaÃÃo da gestÃo por competÃncias em organizaÃÃo do setor industrial de Sobral/CE. A relevÃncia deste estudo està em verificar a ocorrÃncia ou nÃo de melhorias nos resultados globais dessa empresa, em termos de desenvolvimento de aÃÃes mais integradas; atuaÃÃo mais estratÃgica da empresa por meio de seus colaboradores, quanto ao alcance de resultados estratÃgicos; maior foco no desenvolvimento e valorizaÃÃo dos colaboradores; alinhamento entre as expectativas das pessoas e da empresa; maior eficÃcia em relaÃÃo Ãs pressÃes de mercado, etc. Este estudo parte, essencialmente, dos pressupostos de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de recrutamento e seleÃÃo da organizaÃÃo; de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de treinamento e desenvolvimento da organizaÃÃo; e de que a gestÃo de pessoas em organizaÃÃo industrial associada à gestÃo por competÃncias aprimora a qualidade e os resultados dos processos de cargos, carreiras e salÃrios da organizaÃÃo. Foi realizado para o embasamento teÃrico um levantamento sobre gestÃo de pessoas, gestÃo estratÃgica de pessoas e gestÃo por competÃncias. Na metodologia apresenta-se o estudo de caso como mÃtodo de pesquisa, no qual a coleta de dados ocorreu por meio da aplicaÃÃo de entrevistas individuais semiestruturadas, nas quais foram utilizados dois roteiros e dois formulÃrios para registro dos dados das entrevistas, e como tÃcnica de anÃlise de dados foi utilizada a anÃlise de conteÃdo, e o software NVivo 10 para anÃlise dos dados. Constituem-se sujeitos dessa pesquisa a gestora da Ãrea de Recursos Humanos e 27 colaboradores da respectiva empresa. Os achados da pesquisa indicam que a gestÃo por competÃncias proporcionou mudanÃas nos subprocessos da Ãrea de gestÃo de pessoas, tornando-os mais alinhados e estratÃgicos, alÃm de ter gerado uma sÃrie de melhorias nos resultados globais da empresa

O fato de megaeventos esportivos serem realizados no Brasil reflete o novo posicionamento brasileiro no cenário mundial; e as problemáticas envolvendo a necessidade de profissionalização das práticas de gestão no esporte tornam-se emergentes. Somando-se este fato a crescente internacionalização do futebol brasileiro e o aumento da circulação de nossos talentos esportivos para os mais diversos países emerge a demanda de estudos que contribuam para a compreensão dos modelos de gestão dos clubes e das problemáticas envolvendo os jogadores cada vez mais inseridos em um cenário global. Torna-se ao mesmo tempo fundamental compreender os processos de empresarização e sua importância para o crescimento das instituições esportivas, contudo deve-se pensar na profissionalização e no desenvolvimento de políticas e práticas de gestão que levem em consideração os aspectos culturais e sociais do esporte. Este trabalho situa-se no campo da gestão de pessoas internacional e gestão do esporte, trata do tema da expatriação e repatriação de jogadores de futebol brasileiros. O objetivo desta pesquisa é identificar e analisar como os processos de expatriação e repatriação de jogadores são estruturados em um clube de futebol gaúcho e como esses processos são percebidos e conduzidos frente à atual realidade da gestão esportiva brasileira. O método utilizado foi estudo de caso sob abordagem qualitativa, em que 22 entrevistas com roteiro semiestruturado foram realizadas, mais especificamente, dez com profissionais de futebol, seis com empresários de futebol e seis com gestores de um clube de futebol gaúcho. A análise categorial temática foi utilizada como método de análise de conteúdo para interpretação das entrevistas realizadas. Os principais resultados encontrados na pesquisa foram: (i) A partir da compreensão sobre as mudanças na gestão dos clubes e do cenário de saída e retorno de jogadores de maneira sistêmica e longitudinal, abre a possibilidade para o surgimento de novas formas de condução dos processos de transferências internacionais de jogadores, e das próprias formas de se pensar a participação dos clubes na gestão dos seus talentos esportivos; (ii) a gestão das organizações esportivas pode estar alinhada ao planejamento e gestão da carreira do jogador, mesmo em uma lógica de lucro, desde que se leve em consideração uma visão estratégica da gestão de pessoas no esporte e se realize a gestão de um talento esportivo e não de um simples produto a ser comercializado. (iii) Parece haver grandes possibilidades de se pensar as políticas e práticas de gestão estratégica de pessoas no esporte levando em consideração o novo cenário constituído, mesmo com os desafios evidentes. Acredita-se em um ganho substancial para clubes e jogadores, ampliando as possibilidades de retorno financeiro e atuação, amenizando a possibilidade de insucessos na condução dos processos de expatriação e repatriação. / The fact that mega sporting events are held in Brazil reflects the new Brazilian position in the world scene; and the problems regarding the need of professionalization of management practices in sports became emergent. Summing this fact to the growing internationalization of Brazilian soccer and the increase in circulation of our sports talents for different countries emerges the demand of studies contributing to the understanding of management models of clubs and problems involving players increasingly inserted in a global scene. It becomes at the same time fundamental understanding the enterprisation processes and their importance to the growth of sports institutions, nevertheless it should be thought in the professionalization and development of management policies and practices that consider the cultural aspects of sports. This study lies in the fields of international people management and sports management, deals the expatriation and repatriation of Brazilian soccer players. The aim of this research is to identify and analyse how the expatriation and repatriation processes of players are structured in a soccer club from Rio Grande do Sul and how these processes are perceived and conducted in front of the current reality of Brazilian sports management. Methodology used consisted of a qualitative case of study, in which 22 semi-structured interviews were conducted, specifically, ten with soccer professionals, six with soccer entrepreneurs and six with managers of a soccer club from Rio Grande do Sul. The thematic categorical analysis was used as a content analysis method to interpret the interviews conducted. The main results in this research were: (i) From the understanding of the changes in the clubs management and the leaving and returning of players scene in a systematic and longitudinal manner, there is a possibility of arising new conducting ways of international transference of players processes and the own ways of thinking the clubs participation in the management of their sports talents; (ii) Sports organization management may be aligned to the player‟s career planning and management, even in a profit logic, if it takes in consideration a strategic view of human resource management in sports and performs the management of a sports talent and not of a simple product to be commercialized; (iii) There seems to be great opportunities to think policies and practices of people strategic management in sports taking into consideration the new scene made, even with the evident challenges. It is believed in a substantial gain for clubs and players, enhancing the possibilities of financial and performance return, mitigating the possibilities of failure in the conduct of expatriation and repatriation processes.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2018-02-02T16:42:06Z No. of bitstreams: 1 Dissert Miguel Villardi.pdf: 2189565 bytes, checksum: e4b63622d19f8f17a324ebb58f4e97a5 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2018-02-05T13:30:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Miguel Villardi.pdf: 2189565 bytes, checksum: e4b63622d19f8f17a324ebb58f4e97a5 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-05T13:30:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Miguel Villardi.pdf: 2189565 bytes, checksum: e4b63622d19f8f17a324ebb58f4e97a5 (MD5) Previous issue date: 2017-12-19 / Este trabalho foi realizado no Campus Realengo II da Autarquia Federal Colégio Pedro II e dele constam quatro aspectos, sendo que o inicial, que introduz o tema, aborda a contextualização do tema da pesquisa, seguido da citação do problema da pesquisa, dos objetivos geral e específicos. A partir disso, é apresentado o referencial teórico, onde se fundamenta o tema da pesquisa alicerçada pela revisão bibliográfica com relevo para o processo de avaliação, suas nuances e terminologias usuais e ênfase no estágio probatório. O estudo bibliográfico procurou conceituar a avaliação de desempenho, apresentar a evolução histórica, reflexões em torno do tema e a legislação pertinente, assim como abordou a atuação dos setores de gestão de pessoas em relação ao tema. O terceiro aspecto apresenta a metodologia usada para a coleta de dados que subsidiaram a verificação proposta nos objetivos deste trabalho e a análise dos resultados. A pesquisa de campo foi realizada através de entrevistas em grupos focais utilizando como instrumento um questionário. Na quarta etapa identificou-se como resultado que o documento usado para a avaliação de desempenho do docente é pouco eficiente, onde os critérios não são claros ou restritos a aspectos meramente administrativos, não havendo uma avaliação de forma ampla, alinhada a Missão, Visão e Valores do Colégio Pedro II. O desenvolvimento de critérios para que avaliadores e avaliados estabeleçam uma nova sistemática para a aplicação do processo de avaliação no Colégio Pedro II se faz necessário, observando-se ações pedagógicas do professor além das administrativas, alinhando, assim, as ações que criam valor. / This work was carried out in the Colégio Pedro II Campus Realengo II and there are four aspects: the initial one, which introduces the theme, addresses the contextualization of the research theme, followed by a citation of the the general and specific research problem. From this, it´s presented the theoretical reference, which is based on the theme of the research of the bibliographical revision with emphasis on the evaluation process, your nuances and usual terminologies, and emphasis on the probationary stage. The bibliographic study sought to conceptualize the performance evaluation, to present the historical evolution, reflections on the theme and the pertinent legislation, as well as the action of the sectors of people management in relation to the theme. The third aspect presents the methodology used for the data collection that subsidized the verification proposed in the objectives of this work and the analysis of the results. Field research was conducted through focus group interviews using a questionnaire as instrument. In the fourth stage, was identified that the document used for the evaluation of teacher performance is inefficient, where the criteria are not clear or restricted to purely administrative aspects, and there is not a wide evaluation, aligned with the Mission, Vision and Values of the Colégio Pedro II. The development of the criteria for evaluated and evaluators to establish a new system for the application of the evaluation process in Colégio Pedro II is necessary, observing pedagogical actions of the teacher besides the administrative ones, thus aligning the actions that create value.

Submitted by (edna.saturno@ufrpe.br) on 2016-06-02T14:42:25Z No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T14:42:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria do Ceu de Sena Moura.pdf: 2631974 bytes, checksum: 10787c3e80077191fae4235bed863dcf (MD5) Previous issue date: 2014-05-26 / This paper proposes the incorporation of a model using the French Multicriteria Decision Aid ELECTRE TRI in light of management competencies. The axes of Knowledge, Skill and Attitude (KSA) were inserted in to an algorithm as the criteria, while the evaluated employees were treated as alternatives. To model the problem, we conducted an exploratory field study of 101 employees who work in a call center specialized in credit recovery and collection in the state of Pernambuco, Brazil. The data collected was subjected to quantitative analysis. The theoretical framework allowed exploring the policies and practices of managing people, managing people in a call center, management competencies, the Multicriteria Decision Aid and ELECTRE TRI. The results indicated that it was possible to perform specific modeling for each type of function. In the group of attendants, it was observed that about 15% of workers demonstrated poor performance. A similar result was observed in 10% of managers. In relation to administrative advisors, it was found that 50% of the professionals interviewed were classified as having low performance on competencies, and the other 50% with high competence, a result that is justified when we stratified the uptime of professionals. The suggested model appears to be a new proposal supporting the process of hiring, firing and training. / O presente trabalho propõe a incorporação de uma modelagem, através do método francês de apoio multicritério ELECTRE TRI à luz da gestão por competências. Os eixos de Conhecimento, Habilidade e Atitude (CHA) foram inseridos no algoritmo como critérios, enquanto que os funcionários avaliados foram tratados como alternativas. Para modelagem do problema, foi conduzida uma pesquisa de campo de caráter exploratório com 101 funcionários que atuam numa empresa de Call Center de Pernambuco, especializada em recuperação de crédito e cobrança. Os dados coletados foram submetidos às análises quantitativas. O embasamento teórico permitiu explorar as políticas e práticas de gestão de pessoas, a gestão de pessoas no Call Center, a gestão por competências, o Apoio Multicritério à Decisão e o ELECTRE TRI. Os resultados indicaram que foi possível realizar modelagens específicas para cada tipo de função. Nos grupos de atendentes, observou-se que cerca de 15% dos trabalhadores demonstraram baixo desempenho. Resultado semelhante foi observado em 10% dos gestores. Quanto aos assessores administrativos, foi constatado que 50% dos profissionais entrevistados foram classificados com baixo desempenho nas competências, e os demais, com competência elevada, resultado que se justifica quando estratificamos o tempo de atividade dos profissionais. O modelo sugerido aparece como uma nova proposta de apoio nos processos de demissão, contratação e treinamentos.

Orientador: Miguel Juan Bacic / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-17T10:35:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ignacio_PauloSergiodeArruda_D.pdf: 16792562 bytes, checksum: 37ee520f77dd38ccd8043349534bf077 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: O objetivo desta tese é propor um novo modelo para mensuração do desempenho dos serviços logísticos, em função de lacunas observadas nos modelos teóricos publicados e as características da natureza dos serviços. O problema desta pesquisa está concentrado nas dimensões e atributos utilizados para mensuração do desempenho dos serviços logísticos e das organizações empresariais de uma forma geral. Não é verificada nos modelos teóricos para avaliação do desempenho a dimensão Pessoas e seus respectivos atributos. A condução da pesquisa fez-se em duas etapas: revisão bibliográfica e estudos de casos múltiplos exploratórios. Duas premissas foram definidas para condução dos casos estudados: a primeira afirma que as dimensões Clientes, Fornecedores e Processos estão intensamente presentes na mensuração de desempenho dos serviços logísticos, tanto dos provedores de serviços logísticos quanto nas organizações empresariais de outros segmentos. A segunda afirma que os atributos relativos à dimensão Pessoas são competências, produtividade e clima social. Os casos estudados neste trabalho foram selecionados em função da compreensão das replicações literais (provedor-operadores de serviços logísticos) e teóricas (organizações que utilizam a logística como parte dos seus processos de negócios). Os resultados obtidos confirmaram a necessidade da mensuração da dimensão Pessoas, junto às dimensões dos Fornecedores/Clientes e Processos nos modelos de mensuração do desempenho dos serviços, junto com os seus respectivos atributos. / Abstract: This thesis aims to propose a new model to measure logistics services performance as a function of the observed gaps in published theoretical models and the nature of service characteristics. This research focuses in dimensions and performance attributes used to measure the logistics service performance as well as the entrepreneurship organizations in general. The People dimension and corresponding attributes are not present in performance evaluation theoretical models. Research was conducted in two phases: bibliographical review and analysis of multiple exploratory cases. Two premises were defined to conduct the evaluated cases: the first states the Costumer, Supplier and Processes dimensions are intensively present in logistics services measurement of logistics service providers and other entrepreneurship organizations. The second states the People dimension attributes are competencies, productivity and social climate. The examined cases for this paper were selected based on the understanding of literal replication (logistics service providers) and theoretical (organizations using logistics as part of their business processes).The results achieved reinforce the need to measure the People dimension and corresponding attributes along with Customers, Suppliers and Processes in logistics services performance measurement models. / Doutorado / Transportes / Doutor em Engenharia Civil