Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-07-04T14:24:10Z No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-07-14T12:21:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T12:21:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielCavalcantiFernandesCampos_DISSERT.pdf: 4250456 bytes, checksum: 1a2e381ab52bb3616b5e92e763c93504 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Esta Proposta de Interven??o objetiva um novo modelo referencial para gest?o da qualidade dos servi?os oferecidos pela Feira de Ci?ncia, Tecnologia e Cultura da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (CIENTEC) incluindo um instrumento referencial de avalia??o e procedimentos de aplica??o. Para tanto, tem como objetivos espec?ficos: descrever o modelo atual de gest?o da qualidade de servi?os da CIENTEC; identificar atributos da qualidade de servi?os mais importantes para a avalia??o de uma Feira de Ci?ncias; desenvolver um instrumento de pesquisa com base nos atributos validados para a avalia??o da qualidade dos servi?os da CIENTEC; propor uma matriz de oportunidades, orientativa, para que os gestores fa?am interven??es e; elaborar diretrizes para aplica??o do modelo proposto. A proposta adotou a pesquisa-a??o como estrat?gia de pesquisa permitindo a identifica??o e valida??o de atributos de qualidade, por meio de semin?rios, junto aos gestores da CIENTEC; bem como a defini??o do encontro de servi?os. Realizou-se tamb?m um teste piloto junto aos visitantes da feira. Como resultado, apresenta-se o QualiCIENTEC um novo modelo de gest?o para a avalia??o da CIENTEC e as diretrizes para sua aplica??o. / This Intervention Project aims at a new reference model for managing the quality of the services offered by the Science, Technology and Culture Fair of the Federal University of Rio Grande do Norte (CIENTEC), including a benchmarking instrument and application procedures. To do so, it has the following specific objectives: describe CIENTEC's current model of service quality management; Identify attributes of the quality of services most important for the evaluation of a Science Fair; Develop a research tool based on validated attributes for the evaluation of the quality of CIENTEC services; Propose an array of opportunities, for guidance, for managers to make interventions; Guidelines for the application of the proposed model. The proposal adopted action research as a research strategy allowing the identification and validation of quality attributes, through seminars, with the managers of CIENTEC; As well as the definition of the meeting of services. A pilot test was also held with visitors to the fair. As a result, QualiCIENTEC presents a new management model for CIENTEC evaluation and the guidelines for its application.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mateus Zegrini Nassar Garcia.pdf: 1207153 bytes, checksum: 9877adea8b2a851dc64c4374c0e8691c (MD5) Previous issue date: 2011-06-17 / The aim of this study was to evaluate experimentally a voice over IP (VoIP) streaming in opaque and all-optical networks. For this, we prepared an experimental setup to emulate the two types of networks. In particular, the experimental arrangement for opaque networks emulated packet loss and jitter; for all-optical networks the variation of the optical signal-to-noise ratio (OSNR) was emulated. The VoIP flow was generated by the G.711 and G.729 codecs, and the performance of these codecs in the emulated network was rated in terms of the R Factor, which is a computational tool developed by ITU-T and described by the Model E. The experimental results showed that G.711 codec has a better performance than the G.729 codec in opaque networks. On the other hand, the performance of G.729 was better in all-optical networks. Moreover, results for alloptical networks suggested that system performance depends not only on the OSNR, but also on the absolute value of the signal power. Results also showed that OSNRs higher than 14 dB did kept the factor R at its maximum. / O objetivo desse trabalho foi avaliar experimentalmente um fluxo de voz sobre IP (Voice Over IP, VoIP) em redes opacas e redes ?pticas transparentes. Para isso, foi montando um arranjo experimental emulando os dois tipos de redes. Em especial, nas redes opacas o arranjo experimental emulou perda de pacotes e varia??o do atraso e, nas redes ?pticas transparentes, foi emulada a varia??o da rela??o sinal-ru?do ?ptica (Optical Signal-to-Noise Ratio, OSNR). O fluxo de VoIP foi gerado pelos codecs G.711 e G.729, e a avalia??o do desempenho desses codecs nas redes emuladas foi feita em termos do Fator R, que ? uma ferramenta computacional desenvolvida pelo ITU-T e descrita pelo Modelo E. Os resultados experimentais permitiram concluir que, em geral, o codec G.711 possui um desempenho melhor do que o codec G.729 nas redes opacas. No entanto, nas redes ?pticas transparentes o desempenho do codec G.729 foi melhor. Al?m disso, os resultados para as redes ?pticas transparentes sugeriram que o desempenho do sistema depende n?o apenas da OSNR, mas tamb?m do valor absoluto da pot?ncia do sinal e ru?do. Os resultados tamb?m mostraram que OSNRs superiores a 14 dB mantiveram o fator R em seu m?ximo.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Braga Barros.pdf: 1635481 bytes, checksum: ec710a6205eb45d3f4d04f3be0f51c33 (MD5) Previous issue date: 2014-12-12 / This paper presents a study of the radio frequency signals variations influencing people in order to identify relevant relationships between the occupancy rate of a closed environment and the RSSI (Received Signal StrengthIndicator) inside of it. The achievement of spatial occupation noninvasively enables increased service quality in several areas. In this paper are shown experimental tests that enabled the verification of a second order model that provides the number of people within an environment, and the variance and the average signal intensity as a parameter are presented. From the installation of a wireless IEEE 802.15.4 sensor wire in a classroom network data power variation of communication signals positioned between the line of sight inside the room sensors were collected. The results show an increasing trend of the variance of RSSI and a decrease of the average of the same index, both increase in proportion to the number of people in the environment.The model obtained in this work enables the achievement of spatial occupation, defined by the number of students present, with less than two people error. After the results it was observed that the use of the RSSI reading sensor networks can serve as a type of omnidirectional sensor capable of performing the volumetric reading of the environment in terms of occupation. This study can to base future applications for Wi-Fi devices; this is a fairly widespread technology. / Este trabalho apresenta um estudo das varia??es de sinais de r?dio frequ?ncia na influ?ncia das pessoas, objetivando identificar rela??es relevantes entre a taxa de ocupa??o de um ambiente fechado e a RSSI (Received Signal StrengthIndicator) no interior do mesmo. A obten??o do n?vel de ocupa??o espacial de maneira n?o invasiva possibilita o aumento da qualidade de servi?o em diversas ?reas. Nesse trabalho s?o apresentados testes experimentais que possibilitaram a verifica??o de um modelo de segunda ordem que fornece o n?mero de pessoas dentro de um ambiente, tendo a vari?ncia e a m?dia da intensidade de sinal como par?metro. A partir da instala??o de uma rede sensor sem fio padr?o IEEE 802.15.4 em uma sala de aula, foram coletados dados da varia??o de pot?ncia dos sinais de comunica??o entre os sensores posicionados em linha de visada no interior da sala. Os resultados obtidos apresentaram uma tend?ncia de crescimento da vari?ncia do RSSI e, um decrescimento da m?dia deste mesmo indicador, ambos proporcionais ao aumento do n?mero de pessoas no ambiente. O modelo obtido neste trabalho possibilitou a obten??o da ocupa??o espacial, definida pelo n?mero de alunos presentes, com um erro menor que duas pessoas. A partir dos resultados observou-se que a utiliza??o da leitura da RSSI em redes de sensores, pode servir como um tipo de sensor omnidirecional capaz de realizar a leitura volum?trica do ambiente, em termos de ocupa??o. Este estudo pode embasar futuras aplica??es para os dispositivos Wi-Fi, sendo esta uma tecnologia bastante disseminada.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-07-22T15:02:52Z No. of bitstreams: 1 FelipeSampaioDantasDaSilva_DISSERT.pdf: 10625109 bytes, checksum: 24d454d6d2db17788d2d0322b151ea34 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-07-26T22:32:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FelipeSampaioDantasDaSilva_DISSERT.pdf: 10625109 bytes, checksum: 24d454d6d2db17788d2d0322b151ea34 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-26T22:32:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FelipeSampaioDantasDaSilva_DISSERT.pdf: 10625109 bytes, checksum: 24d454d6d2db17788d2d0322b151ea34 (MD5) Previous issue date: 2015-12-18 / A populariza??o das redes sem fio e a crescente prolifera??o de dispositivos m?veis requerem o desenvolvimento de mecanismos de controle de mobilidade que suportem as diferentes demandas de tr?fego sob caracter?sticas de rede diversas. Um grande obst?culo no desenvolvimento deste tipo de tecnologia ? a complexidade envolvida no gerenciamento de todas as informa??es de mobilidade, principalmente quando se considera um grande n?mero de dispositivos. Al?m disso ? preciso lidar com toda a sobrecarga de sinaliza??o necess?ria para controlar estes procedimentos na rede de maneira eficiente. V?rias iniciativas propostas pela comunidade cient?fica tratam deste assunto de maneira ineficiente, apresentando solu??es que dependam da atua??o expl?cita do objeto m?vel (Moving Object - MO), respons?vel por acionar o processo de mobilidade, geralmente guiada exclusivamente por aspectos f?sicos, tais como RSS (Received Signal Strength) dos pontos de acesso (Point of Attachment - PoA) candidatos. Diante disso, este trabalho tem como objetivo conceber, avaliar e validar uma infraestrutura de comunica??o para o gerenciamento de mobilidade em sistemas WiNeMo (Wireless Networking for Moving Objects), fazendo uso da flexibilidade provida pelo paradigma das Redes Definidas por Software (Software Defined Networking - SDN), onde as fun??es de rede, incluindo o gerenciamento de mobilidade e qualidade de servi?o (Quality of Service - QoS), podem ser facilmente estendidas, tais como o software no plano de controle, sem sobrecarga computacional, e atualiza??es nos dispositivos de rede. Como principais contribui??es, destacam-se: (i) predi??o e controle de mobilidade infraestruturado; (ii) sele??o de melhor ponto de acesso e aprovisionamento de recursos com base nos requisitos de QoS das aplica??es dos objetos m?veis; (iii) balanceamento de carga por mobilidade, em casos de exaust?o de recursos no ponto de acesso pretendido; e (iv) setup de handover com base no IEEE 802.21. / The spread of wireless networks and growing proliferation of mobile devices require the development of mobility control mechanisms to support the different demands of traffic in different network conditions. A major obstacle to developing this kind of technology is the complexity involved in handling all the information about the large number of Moving Objects (MO), as well as the entire signaling overhead required to manage these procedures in the network. Despite several initiatives have been proposed by the scientific community to address this issue they have not proved to be effective since they depend on the particular request of the MO that is responsible for triggering the mobility process. Moreover, they are often only guided by wireless medium statistics, such as Received Signal Strength Indicator (RSSI) of the candidate Point of Attachment (PoA). Thus, this work seeks to develop, evaluate and validate a sophisticated communication infrastructure for Wireless Networking for Moving Objects (WiNeMO) systems by making use of the flexibility provided by the Software-Defined Networking (SDN) paradigm, where network functions are easily and efficiently deployed by integrating OpenFlow and IEEE 802.21 standards. For purposes of benchmarking, the analysis was conducted in the control and data planes aspects, which demonstrate that the proposal significantly outperforms typical IPbased SDN and QoS-enabled capabilities, by allowing the network to handle the multimedia traffic with optimal Quality of Service (QoS) transport and acceptable Quality of Experience (QoE) over time.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlcyAF.pdf: 1096444 bytes, checksum: 97feebcb56699f550246ea8427a52e77 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Bel?m city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of costumer satisfaction measurement. The research was a survey with a random stratified sample of 329 undergraduate students of Business Administration at the Faculdade do Par? , in the morning and the night periods. The data analysis was made through the descriptive statistics and multiple regression analysis. The main findings are that the model was satisfactory and the main factors affecting Satisfaction to the School were Best Professor Didatics (beta=0.297), Courses Contents (beta=0.280), Clerks Sympathy (beta=0.201), and Number of Students in Classroom (beta=0,187) with a adjusted R2 = 0,47. The main factors affecting School Loyalty with an adjusted R2 = 0,43 were School Image (beta=0.383), Affective Commitment (beta=0.255), and Satisfaction with Professors (beta=0,218). The findings suggest also that may be differences between the set of students and those that complain for something / Esta tese investiga os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, usando um modelo baseado em Johnson(2001), aplicado no setor de servi?o e especificamente em educa??o superior. A revis?o da literatura foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. ? realizada uma pesquisa tipo survey com 329 alunos de gradua??o em Administra??o da Faculdade do Par?, nos turnos da manh? e da noite. A an?lise conduzida utilizou de estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os principais resultados mostram que o modelo geral ? satisfat?rio e apontam para que os fatores qualidade do Did?tica do Melhor Professor (beta=0,297), o Conte?do das Disciplinas (beta=0,280), a Simpatia dos Funcion?rios (beta=0,201), e a Quantidade de Alunos em Sala de Aula (beta=0,187) foram os fatores significativos a explicar a Satisfa??o com a Faculdade para o conjunto dos alunos (R2ajustado = 0,47). Por seu turno, os principais fatores a explicar Fidelidade ? Faculdade (R2ajustado=0,43) foram a Imagem da Faculdade (beta=0,383), o Compromisso Afetivo (beta=0,255), e a Satisfa??o com Professores (beta=0,218). Os resultados sugerem ainda haver diferen?as entre o conjunto dos alunos e aqueles que reclamaram de algum problema

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoAC.pdf: 1386214 bytes, checksum: 3c754f8c0154cb5dd4c1bb62a81da4af (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This Thesis deals with a study on customer satisfaction and loyalty focusing on a model of factors antecedents of customer satisfaction and loyalty. The model is based on a Satisfaction Index model adopted in Norway developed by Johnson et al.(2001) and the service quality drivers from the literature. It is surveyed a sample of tourist in Natal. It is used a survey questionnaire applied at the airport in the departure moment of the tourist. The final sample results on 198 cases. Is is used a multiple regression analysis as the method to verify the factor affecting satisfaction and loyalty. Two models arise from the analysis. The first model concerning satisfaction results with cleaness and hygiene of the bathroom, leisure facilities, employees promptness, and price as the significant factors affecting satisfaction. The model has a R2 of 0.6430 and the also check in service, cleaness of the apartment and the hotel in general, bedroom setting have colinearity with some factors entering the model. The loyalty model results with satisfaction, affective commitment as the main factors affecting loyalty, with a R2 0.5396, and also image has collinearity with satisfaction. A small part of the sample has complained and this factor was not considered in the models. The results are consistent with the literature in term of quality as the main driver of the satisfaction and that it is not the only one factor to explain loyalty / Esta tese de mestrado tem como estrat?gia de estudo os fatores que contribuem para a satisfa??o e fidelidade do cliente, enfocando o novo modelo de ?ndice noruegu?s de satisfa??o e fidelidade do consumidor, aplicado no setor de servi?o hoteleiro em Natal, Brasil. Considerando as caracter?sticas dos servi?os prestados pelas organiza??es que lidam com os meios de hospedagem, a pesquisa te?rica foi direcionada para os conceitos de satisfa??o e fidelidade do cliente, modelos de sistemas de gest?o da qualidade e m?todos que dimensionam a satisfa??o do consumidor. A pesquisa de campo foi com 198 h?spedes, realizada no per?odo de 23 a 31 de julho de 2003, com os turistas que se hospedaram nos hot?is em Natal. As an?lises dos dados foram feitas atrav?s da estat?stica descritiva e an?lise de regress?o m?ltipla. Os resultados evidenciam que as principais vari?veis que influenciaram a satisfa??o s?o: limpeza e higieniza??o do banheiro do apartamento, ?rea de lazer do hotel, presteza dos funcion?rios e pre?o pago ao hotel que explicam 64,30% da varia??o na satisfa??o com os hot?is. Em rela??o ? fidelidade dos h?spedes, os construtos antecedentes que influenciaram foram: a satisfa??o dos h?spedes e compromisso afetivo, os quais explicam 52,95% da variabilidade dos dados

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre David Medeiros-1.pdf: 2241104 bytes, checksum: 2474b0cdd4a080e937967b0552c2b175 (MD5) Previous issue date: 2007-06-23 / The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In this study a methodology is proposed for the elaboration of the SLA documentation model, that takes care the business model necessity.This methodology is structuralized in the politics and processes of service quality described by the international norms and standards like Management Forum, ITU, IETF and ITIL. The modeling of the SLA documentation was applied in a practical case of multi-service networks, based in IP networks, resulting in the system specification of the quality service level to be contracted with services supplier. The application of this methodology resulted in improvements for both sides, regarding the reduction in operational costs, the correction of processes and procedures, and a high reliability and transparency in the commercial relation. / A qualidade dos servi?os de telecomunica??es, assim como a de v?rios outros produtos da ?rea de telecomunica??es, est? fortemente ligada aos n?veis de qualidade de servi?os prestados pelos fornecedores. Esses n?veis de servi?os podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e crit?rios objetivos, a partir de um N?vel de Servi?o acordado entre o provedor do servi?o e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo ? proposta uma metodologia para elabora??o de modelo de documenta??o SLA. Essa metodologia est? estruturada na pol?tica e nos processos de qualidade de servi?o descritos nas normas e padr?es internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documenta??o SLA foi aplicada em um caso pr?tico de rede de multiservi?os, baseada em redes IP, resultando na especifica??o do sistema de n?vel de qualidade de servi?o a ser contratado do provedor de servi?os. Na aplica??o dessa metodologia obteve-se ganhos para ambos os lados, com refer?ncia a redu??o de custo operacional, na corre??o de processos e procedimentos e uma alta confiabilidade e transpar?ncia na rela??o comercial.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:54:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ViegasJuniorR_TESE.pdf: 2611835 bytes, checksum: 668f48088b8bbf9b308f0cb4b0dd4535 (MD5) Previous issue date: 2010-02-11 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This thesis proposes the specification and performance analysis of a real-time communication mechanism for IEEE 802.11/11e standard. This approach is called Group Sequential Communication (GSC). The GSC has a better performance for dealing with small data packets when compared to the HCCA mechanism by adopting a decentralized medium access control using a publish/subscribe communication scheme. The main objective of the thesis is the HCCA overhead reduction of the Polling, ACK and QoS Null frames exchanged between the Hybrid Coordinator and the polled stations. The GSC eliminates the polling scheme used by HCCA scheduling algorithm by using a Virtual Token Passing procedure among members of the real-time group to whom a high-priority and sequential access to communication medium is granted. In order to improve the reliability of the mechanism proposed into a noisy channel, it is presented an error recovery scheme called second chance algorithm. This scheme is based on block acknowledgment strategy where there is a possibility of retransmitting when missing real-time messages. Thus, the GSC mechanism maintains the real-time traffic across many IEEE 802.11/11e devices, optimized bandwidth usage and minimal delay variation for data packets in the wireless network. For validation purpose of the communication scheme, the GSC and HCCA mechanisms have been implemented in network simulation software developed in C/C++ and their performance results were compared. The experiments show the efficiency of the GSC mechanism, especially in industrial communication scenarios. / Esta tese prop?e a especifica??o e an?lise de desempenho de um mecanismo de comunica??o de tempo real compat?vel com o Padr?o IEEE 802.11/11e, chamado Group Sequential Communication (GSC). O GSC apresenta um melhor desempenho quando comparado ao mecanismo HCCA para tratar pequenos pacotes de dados, al?m de adotar uma abordagem descentralizada do controle de acesso ao meio baseado no conceito produtor/consumidor. O objetivo principal da proposta ? a redu??o de overheads da rede, oriundos de quadros de Polling, ACK e QoS Null trocados entre o controlador h?brido e as esta??es no HCCA padr?o. O mecanismo GSC elimina o uso de quadros de Polling utilizados pelo escalonador do HCCA, atrav?s de um procedimento de Virtual Token Passing entre os membros do grupo de tempo real, a quem ? garantida alta prioridade de acesso ao meio de forma sequencial. A fim de melhorar a confiabilidade da proposta em ambientes ruidosos ? apresentado um esquema de recupera??o de erro chamado algoritmo de segunda chance. Este esquema ? baseado em uma estrat?gia de reconhecimento em bloco das mensagens enviadas, com possibilidade de serem retransmitidas quando n?o recebidas com sucesso. Desta forma, o mecanismo GSC mant?m o tr?fego das esta??es de tempo real entre os diversos dispositivos compat?vel ao Padr?o IEEE 802.11/11e, com o uso otimizado da banda e varia??es m?nimas de atraso m?dio entre as entregas dos pacotes de dados pertencentes ? rede sem fio. Para prop?sito de valida??o da proposta, os mecanismos GSC e HCCA foram implementados atrav?s de softwares de simula??o de redes desenvolvido em C/C++ e os resultados de desempenho foram comparados. Os experimentos mostram a efici?ncia do mecanismo GSC, principalmente em cen?rios de comunica??es industriais.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:55:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RenataPB_DISSERT.pdf: 1489254 bytes, checksum: 88fdf1027875fb6b83dbe203da3c24f7 (MD5) Previous issue date: 2011-11-14 / It s notorious the advance of computer networks in recent decades, whether in relation to transmission rates, the number of interconnected devices or the existing applications. In parallel, it s also visible this progress in various sectors of the automation, such as: industrial, commercial and residential. In one of its branches, we find the hospital networks, which can make the use of a range of services, ranging from the simple registration of patients to a surgery by a robot under the supervision of a physician. In the context of both worlds, appear the applications in Telemedicine and Telehealth, which work with the transfer in real time of high resolution images, sound, video and patient data. Then comes a problem, since the computer networks, originally developed for the transfer of less complex data, is now being used by a service that involves high transfer rates and needs requirements for quality of service (QoS) offered by the network . Thus, this work aims to do the analysis and comparison of performance of a network when subjected to this type of application, for two different situations: the first without the use of QoS policies, and the second with the application of such policies, using as scenario for testing, the Metropolitan Health Network of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) / ? not?rio o avan?o das redes de computadores nas ?ltimas d?cadas, seja em rela??o ?s taxas de transmiss?o, ao n?mero de dispositivos interconectados ou mesmo ?s aplica??es existentes. Em paralelo, percebemos tamb?m este avan?o nos diversos segmentos da ?rea de automa??o, tais como: industrial, comercial e residencial. Em uma de suas ramifica??es, encontram-se as redes hospitalares, que podem fazer uso de uma gama de servi?os, que v?o desde o simples cadastro de pacientes at? uma cirurgia feita por um rob? sob a supervis?o de um m?dico especialista. No contexto dos dois universos, aparecem as aplica??es em Telemedicina e Telessa?de, que trabalham com a transfer?ncia, em tempo real, de imagens de alta resolu??o, som, v?deo e dados de pacientes. Surge ent?o um problema, visto que as redes de computadores, inicialmente criadas para a transfer?ncia de dados menos complexos, est? sendo agora usada por um servi?o que envolve altas taxas de transfer?ncia e apresenta requisitos em rela??o ? qualidade do servi?o (QoS) oferecido pela rede. Desta forma, este trabalho realiza uma an?lise e compara??o de desempenho de uma rede quando submetida a esse tipo de aplica??o, para duas situa??es distintas: a primeira sem o uso de pol?ticas de QoS, e a segunda com a aplica??o de tais pol?ticas, usando como cen?rio para os testes, a Rede Metropolitana de Sa?de da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vitor Chaves de Oliveira.pdf: 1928054 bytes, checksum: 49bf6198a68438069d6ef8b9a2ec77e9 (MD5) Previous issue date: 2012-12-10 / In recent years, virtualization computing has become a worldwide reality present in datacenters servers of most organizations. The motivations for the use of this solution are focused primarily on cost reduction and increases in availability, integrity and security of data. Based on these benefits, recently it was started the use of this technology for personal computers as well. That is, for desktops, giving birth to the so-called desktop virtualization. Given the technical advantages of the approach, its growth has been so significant that, before 2014, it is expected to be present in over 90% of organizations. However, this new method is completely based on a physical client-server architecture, which increases the importance of the communication network that makes this technique possible. Therefore, analyzing the network in order to investigate the effects according to the environment implemented, becomes crucial. In this work it s varied the local s client hardware and the application, i.e. the service used. The purpose was to detail their effects on computer networks in a Quality of Service (QoS) parameter, throughput. Secondarily are outlined perceptions regarding the Quality of Experience (QoE). / Nos ?ltimos anos, a virtualiza??o computacional se tornou uma realidade nos servidores presentes nos data-centers da maioria das organiza??es no mundo. As motiva??es para o emprego desta solu??o est?o centradas, primordialmente, na redu??o de custos e em aumentos na disponibilidade, na integridade e na seguran?a dos dados. Com base nestes benef?cios, recentemente, se come?ou a aproveitar esta tecnologia tamb?m para os computadores pessoais. Isto ?, para os desktops, dando origem a chamada virtualiza??o de desktop. Dadas as vantagen t?cnicas da abordagem, seu crescimento tem sido t?o expressivo que, antes de 2014, se espera que ela esteja presente em mais de 90% das organiza??es. Todavia, este m?todo ? totalmente baseado em uma arquitetura cliente-servidor f?sica, o que aumenta a import?ncia da rede de comunica??o que torna a t?cnica poss?vel. Logo, analisar a rede, a fim de investigar os impactos de acordo com o ambiente implementado, se torna fundamental. Neste trabalho variamos o hardware local do cliente e a aplica??o, isto ?, o servi?o utilizado. A finalidade foi a de detalhar seus efeitos, em redes de computadores, em um par?metro de Qualidade de Servi?o (QoS), a vaz?o. Secundariamente s?o esbo?adas percep??es de Qualidade da Experi?ncia (QoE).