Esta tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Informática na Educação (PPGIE), linha de pesquisa ambientes informatizados e ensino a distância, tem como objetivo geral analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) relacionados com os elementos de gestão em cursos de educação a distância via internet. Como objetivos específicos busca identificar os FCS no gerenciamento dos recursos nos cursos em educação a distância via internet; e propor novos elementos que auxiliem o processo de gestão dos cursos de educação a distância via internet. Os elementos de gestão para a educação a distância (EAD) foram definidos com base na literatura e pela análise conjunta da autora e de especialistas. A partir disto destacam-se os elementos de gestão: qualidade, gerenciamento, infra-estrutura, recursos humanos, recursos financeiros, e modelo pedagógico. Estes elementos utilizados no protocolo do estudo de caso para a identificação dos FCS foram validados com especialistas em EAD e no Curso de Graduação em Administração a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). A metodologia da pesquisa é o estudo de casos-múltiplos baseado no Curso de Graduação em Pedagogia - Licenciatura (PEAD), e no Curso de Graduação Tecnológica - Planejamento e Gestão Para o Desenvolvimento Rural (PLAGEDER) da UFRGS. A partir dos resultados obtidos nos estudos de caso constatou-se que alguns dos FCS identificados não estavam associados aos elementos correspondentes. Verificou-se também, que um mesmo FCS está ou pode estar relacionado a mais de um elemento de gestão. Neste sentido, os FCS identificados foram resgatados e reagrupados nas categorias dos elementos de gestão. Estas constatações possibilitaram uma nova reflexão sobre os FCS e os elementos de gestão. A partir do resgate teórico, percebe-se a existência de FCS que, embora não tenham sido identificados na pesquisa, merecem uma atenção especial. Dessa forma, alguns fatores foram incorporados, por estarem relacionados com os novos elementos de gestão da EAD. Assim, apresentam-se os novos elementos para auxiliar o processo de gestão em cursos de educação a distância via internet são: qualidade do ensino, responsabilidade da coordenação do curso, gerenciamento dos recursos e modelo pedagógico do curso. / The general objective of this thesis, which was presented at the Graduate Program in Computer Science in Education (PPGIE), line of research computed environments and distance learning, is to analyze Critical Success Factors (CSF) associated with management elements in distance learning courses via the Internet. The specific objective is to identify CSFs in the management of resources in distance learning courses via the Internet and to propose new elements to help the management process in distance learning courses via the Internet. Management elements for distance learning (DL) were defined based on the literature and on a conjoint analysis by the author and specialists. The following management elements stood out: quality, management, infrastructure, human resources, financial resources and pedagogical model. These elements, used in the case study protocol to identify CSFs, were validated by specialists in DL and by the Distance Business Undergraduate Course of Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). The research methodology is the study of multiple cases based on the Undergraduate Course in Pedagogy - Teaching (PEAD) and on the Technological Undergraduate Course - Planning and Management for Rural Development (PLAGEDER) of UFRGS. Based on the results obtained from case studies, some CSFs identified were not associated with the corresponding elements. It was also observed that one CSF is or may be related to more than one management element. In this sense, identified CSFs were rescued and regrouped into the categories of management elements. Such findings allowed a new reflection on CSFs and management elements. Based on the theoretical background, there is an existence of CSFs that, although not being identified in the study, deserve special attention. Therefore, some factors were incorporated for being related to new management elements of DL. Thus, the new elements presented to aid the management process in distance learning courses via the Internet are as follows: teaching quality, responsibility of course coordination, resource management and course pedagogical model.

Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-07-19T13:59:17Z No. of bitstreams: 1 2017 - Leticia da Silveira Espindula Toi Shi.pdf: 1701077 bytes, checksum: e32ec680d27555dec705e9ca7bb5bf83 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-19T13:59:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017 - Leticia da Silveira Espindula Toi Shi.pdf: 1701077 bytes, checksum: e32ec680d27555dec705e9ca7bb5bf83 (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / The present work emerged from my personal experiences as a teacher of the municipal education network of Nova Igua?u and, above all, from my experiences as a study guide of the National Pact for Literacy in the Proper Age (PNAIC), a Federal Government policy aimed at helping children up to 8 years of age to complete the literacy cycle. These experiences stimulated the choice of the research object: the contributions of the PNAIC to the improvement of the quality of Brazilian education. In this sense, my main objective was to analyze the actions of the PNAIC, under development in the municipality of Nova Igua?u, in order to identify the impacts of this public policy in improving the quality of education in the municipality. The specific objectives were to unveil the conception of literacy teachers, the local coordinator and the managers of the Education Secretariat about the contributions of the Pact to improve the quality of education in the municipality. Also the main difficulties encountered by literacy teachers in the PNAIC continuing education course. In addition, the possible impacts on the educational indicators that evaluate the performance of students in the literacy process in the local school district. Within the framework of the policy cycle approach, I consulted studies on policies to improve the quality of teaching from the 1980s. I also sought the different conceptions of educational quality that derive from the educational policies implemented. And the perspectives on initial and continuing teacher education in basic education. In order to achieve the main objective, I chose the quantitative-qualitative approach and used as data collection instrument the questionnaire, applied to 31 teacher-students. In addition, semi-structured interview with the coordinator of the Pact in the municipality and with a manager of the Secretary of Education of Nova Igua?u. Moreover, participant observation in the PNAIC training course. The results of the research indicate that the Pact has brought good contributions to teachers' practice and to the teaching-learning process in the literacy cycle, which, in a way, has promoted a positive impact on the educational data of the municipality. However, we observed that a series of local characteristics, such as lack of education resources, too many students per classroom, double shifts for teachers and undemocratic relations inside schools makes it difficult to apply the Program and to obtain even better results in educational indexes. / O presente trabalho emergiu das minhas experi?ncias pessoais como professora da rede municipal de educa??o de Nova Igua?u e, sobretudo, das viv?ncias como orientadora de estudo do Pacto Nacional pela Alfabetiza??o na Idade Certa (PNAIC), uma pol?tica do Governo Federal que objetiva alfabetizar todas as crian?as at? os 8 anos de idade, ao final do Ciclo de Alfabetiza??o. Tais experi?ncias impulsionaram a escolha do objeto de pesquisa: as contribui??es do PNAIC para a melhoria da qualidade do ensino brasileiro. Nesse sentido, meu objetivo principal foi analisar as a??es do PNAIC em desenvolvimento no munic?pio de Nova Igua?u, com o intuito de identificar os impactos desta pol?tica p?blica na melhoria da qualidade do ensino no munic?pio. Os objetivos espec?ficos foram revelar a concep??o dos Professores Alfabetizadores, do coordenador local e dos gestores da Secretaria de Educa??o sobre as contribui??es do Pacto para a melhoria da qualidade do ensino no munic?pio; as principais dificuldades encontradas pelos Professores Alfabetizadores no curso de forma??o continuada do PNAIC; e os poss?veis impactos nos indicadores educacionais que avaliam o desempenho escolar dos alunos em processo de alfabetiza??o na rede municipal de educa??o de Nova Igua?u. No ?mbito da abordagem do ciclo de pol?ticas, perspectiva te?rica e metodol?gica de investiga??o, o referencial te?rico abordou estudos sobre as pol?ticas de melhoria da qualidade do ensino a partir dos anos 1980; as diferentes concep??es de qualidade educacional que se interp?em ?s pol?ticas educacionais implementadas; e as perspectivas sobre forma??o inicial e continuada de professores da Educa??o B?sica. No intuito de atingir os objetivos, optei pela pesquisa de abordagem quanti-qualitativa e utilizei como instrumento de coleta de dados o question?rio, aplicado a 31 Professores Alfabetizadores; a entrevista semi-estruturada com o coordenador do Pacto no munic?pio e com um gestor da Secretaria de Educa??o de Nova Igua?u; e a observa??o participante no curso de forma??o do PNAIC. Os resultados da pesquisa indicaram que o Pacto tem trazido boas contribui??es para a pr?tica dos professores e para o processo de ensino-aprendizagem no Ciclo de Alfabetiza??o, o que, de certa forma, tem promovido impacto positivo nos dados educacionais do munic?pio. No entanto, obseva-se que uma s?rie de caracter?sticas locais encontradas, tais como a falta de recursos materiais nas escolas, a impossibilidade de participa??o dos professores no curso em hor?rio de trabalho, o excesso de alunos por sala e o autoritarismo vivenciado dentro das escolas do munic?pio que dificultam a aplicabilidade do Programa e a busca por resultados ainda melhores nos ?ndices educacionais

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-02-25T17:09:54Z No. of bitstreams: 1 ritadecassiaoliveira.pdf: 2470691 bytes, checksum: b8fc29da0882f368806541f53e5ae982 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-03-03T13:32:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ritadecassiaoliveira.pdf: 2470691 bytes, checksum: b8fc29da0882f368806541f53e5ae982 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-03T13:32:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ritadecassiaoliveira.pdf: 2470691 bytes, checksum: b8fc29da0882f368806541f53e5ae982 (MD5) Previous issue date: 2014-07-07 / Esta tese analisa os Programas PDE Escola e Mais Educação, no período compreendido entre 2007 e 2012, partindo da hipótese de que esses programas induzem mudanças na gestão das escolas públicas. Objetivou conhecer os indícios das mudanças ocorridas, após a implementação desses dois programas, em escolas da rede de ensino municipal de Juiz de Fora. A opção por analisar a trajetória que a política percorreu até chegar à escola ampliou a compreensão sobre ela e, também, o escopo empírico desta pesquisa. Assim, esta pesquisa abrangeu a gestão das escolas e da rede de ensino, o sistema de ensino municipal e setores do Ministério da Educação. Os procedimentos metodológicos incluíram entrevistas semiestruturadas, análise documental, mapeamento e sistematização dos dados quantitativos e observação nas escolas. O estudo teórico, que abrangeu o financiamento do ensino, o direito à educação e a gestão escolar, teve como horizonte a garantia da qualidade do ensino, objetivo central do PDE, política que deu origem aos dois programas estudados. A análise do processo de implementação dos dois programas mostrou, entre outros aspectos, que, sob o argumento de levar a assistência técnica e financeira ao município, a União centraliza as políticas para o ensino fundamental, processo, contraditoriamente, obscurecido no município pela capilarização das ações da União nas escolas. Essa ação ocorre em detrimento da competência do Estado de atuar para o fortalecimento dos sistemas de ensino locais. Na esteira desse processo, as mudanças nas escolas referem-se ao suprimento, pela União, de necessidades materiais já existentes, à apropriação desses recursos, em geral, pela via da sua adequação às culturas das escolas e à exigência de enfrentamento dos desafios situados, principalmente, no campo da formação continuada, da participação e da infraestrutura das escolas. Desses desafios emergem possibilidades pelo reconhecimento da condição de “poder” na instituição escolar que, embora percebida, ainda não se inscreve em uma perspectiva participativa capaz de induzir mudanças a partir da escola, sobretudo pela atuação dos profissionais da educação nos processos de planejamento nas escolas e nos órgãos do poder público. / This thesis analyses PDE Escola and Mais Educação programmes between 2007 and 2012, with basis on the hypothesis that these programmes induce changes within public school management. It aimed to know the clues for changes which took place within the municipal school network of Juiz de Fora after the implementation of such programmes. The choice for analyzing the pathway that the policy has followed until the school has broadened our view on itself as well as the empirical scope of this research. This study has comprised school and school network management, the municipal educational system and some of the Ministry of Education sectors. The methodology include semi-structured interviews, documental analysis, qualitative data collecting and school observation. The theoretical background, which comprehended the financial support to schooling, right to education and school management, focused on guaranteeing schooling quality, which is the main objective of the Education Development Plan (PDE), which gave rise to the programmes analysed. By investigating the implementation process for these programmes, it was found that the State centralizes primary school policies under the excuse of providing technical and financial support to the city. Such process, however, is weakened by the capillarisation of the State actions into other government levels schools. These actions, in turn, are detrimental to the competence by the State in strengthening the school systems. In this process, school changes are due to supply, by the State, of existing material demands, appropriation of these resources through its adequacy to the school culture and confront of challenges posed in the fields of continued formation, participation and infrastructure. From these challenges emerge possibilities for recognition of power condition on school institution, which, although perceived, is not yet inserted in a participatory perspective capable to lead changes in the school context, especially in the work of planning within school and government spheres.

A gestao escolar democratica e tida como elemento imprescindivel a qualidade do ensino por varios autores e profissionais da educacao. Entretanto, ha tambem por parte deles o reconhecimento da enorme distancia entre um ideal democratico de administracao escolar e a realidade, especialmente neste caso, a brasileira. Tendo em vista a notoria relevância desse tema para o cenario nacional de educacao e ensino, este estudo teve por objetivo analisar essa dimensao da qualidade a partir do estudo de caso na Escola Municipal de Educacao Basica Alfredo Naime, do municipio de Bebedouro, a qual passou pelos processos de avaliacao propostos no INDIQUE (2009), elaborados pela parceria entre: Acao Educativa, UNICEF, PNUD, INEP e MEC, os quais correspondiam cientifica e metodologicamente aos anseios desta pesquisa. Para a analise foram utilizadas informacoes do Plano Gestor da escola e principalmente do relatorio gerado pelo processo do INDIQUE na escola. Tambem foram feitos acompanhamentos de atividades escolares assim como entrevistas semi-estruturadas e nao-estruturadas a todos os principais atores da instituicao de ensino (alunos, pais, professores, gestores e funcionarios) a fim de colher opinioes e perspectivas dos entrevistados sobre o tema. Concluiu-se que, apesar de restricoes principalmente externas, mas tambem internas, a uma gestao escolar democratica, os atores escolares da EMEB Alfredo Naime mostraram que rumam a uma gestao democratizante. A outra principal conclusao diz respeito ao INDIQUE, que se mostrou um rico instrumento de avaliacao coletiva efetivamente democratico e contribuidor para a escola em diversas dimensoes educacionais. / The democratic school management is seen as an indispensable element of educational quality by several authors and education professionals. However, they also recognize the enormous gap between a democratic ideal and the reality of school administration, especially in this case, the Brazilian situation. Given the evident importance of this issue to the national arena of education and teaching, this study aimed to analyze this dimension of quality from the case study at the Municipal School of Basic Education Alfredo Naime, from the city of Bebedouro, which has passed by the assessment procedures proposed in the INDIQUE (2009), prepared by the partnership: Educational Action, UNICEF, UNDP, INEP and MEC, which corresponded to the scientifically and methodologically perspectives of this research. For the analysis were used information of the Plan Manager of the school and especially the report generated by the Educational Quality Indicators process in the school. Were also made follow-school activities as well as semi-structured and unstructured interviews to all major actors from the school (students, parents, teachers, managers and employees) in order to collect opinions and perspectives of those interviewed on the subject. It was concluded that, despite restrictions mainly external, but internal too, to a democratic school management, the school actors of Municipal School Alfredo Naime showed that tend to a democratizing management. The other main finding relates to Educational Quality Indicators, that proved to be a rich collective assessment tool, effectively democratic and contributor to the school in various dimensions of education.

Submitted by Priscilla Silveira (priscilla.silveira@gvmail.br) on 2013-06-20T13:21:11Z No. of bitstreams: 1 PriscillaBacalhau_Dissertação_2013.pdf: 1326432 bytes, checksum: 48199cf935786076ca51eee0df099f7a (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-06-20T19:49:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PriscillaBacalhau_Dissertação_2013.pdf: 1326432 bytes, checksum: 48199cf935786076ca51eee0df099f7a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-21T13:02:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PriscillaBacalhau_Dissertação_2013.pdf: 1326432 bytes, checksum: 48199cf935786076ca51eee0df099f7a (MD5) Previous issue date: 2013-05-22 / We investigate the aspects related with students segregation between the higher education provided by the public sector and that one which is offered by the private sector. Based on data from the National Household Sample Survey (PNAD/IBGE), we find evidence that an extra year on student's mother education affects positively the likelihood of students joining a public college (by the amount of 0.3 percentage point). About the quality of higher education, represented by the aggregate score over the course on the specific part of National Student Performance Exam (Enade), we find evidence of a better quality of the college that is publicly provided, in comparison to the private one: public institutions’ students have aggregate score greater in 6.17 points. Using the method of Oaxaca-Blinder Decomposition for the score on the National Secondary Education Exam (Enem) of the first-year students, we find that only one third of the difference of -0.61 points between students from private and the public sector can be explained by the observable variables, while two-thirds of the difference would be associated with unobservable variables, such as the student’s ability. Thus, Enem’s score, net of the others observable variables, would represent the intrinsic characteristics of the student, including ability. If one uses the Enem's net score as an explanatory variable in the decomposition of Enade’s score of the undergraduate students, the result is that more than 90% of the gap between sectors could be explained by the observable variables, while the Enem’s score is the main determinant for explaining the score gap / Este trabalho investiga os fatores associados à segregação de alunos entre o Ensino Superior provido publicamente e aquele oferecido pelo setor privado. Com base em dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD/IBGE), são encontrados indícios de que um ano a mais de estudo da mãe do aluno afeta positivamente (0,3 ponto percentual) a probabilidade de o aluno ingressar na rede pública. Em relação à qualidade do Ensino Superior, representada pela nota agregada ao longo do curso da prova objetiva do componente específico do Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (Enade), são encontradas evidências de uma maior qualidade do bem ofertado publicamente em comparação à rede privada: alunos de instituições públicas apresentam nota agregada 6,17 pontos mais elevada. Usando o método de decomposição de Oaxaca-Blinder sobre a nota do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) do aluno ingressante, encontra-se que apenas um terço do diferencial de -0,61 pontos na nota entre os alunos da rede privada e os da pública pode ser explicado pelas variáveis observáveis utilizadas, enquanto dois terços do diferencial estariam associados a variáveis não-observáveis, como a habilidade inata do aluno. A nota do Enem, líquida das demais variáveis observáveis, estaria representando, portanto, as características intrínsecas do aluno, inclusive habilidade. Ao se usar esta nota do Enem líquida como variável explicativa na decomposição da nota do Enade de formação geral do ingressante, tem-se que mais de 90% do diferencial de notas entre as redes de ensino podem ser explicados pelas observáveis, e a nota do Enem líquida é o principal fator responsável por explicar este diferencial de notas.

Submitted by Joel de Lima Pereira Castro Junior (joelpcastro@uol.com.br) on 2016-10-03T21:01:02Z No. of bitstreams: 1 CarlaGuimaraes.pdf: 2275355 bytes, checksum: ca00f9035558b22810da019b180b89d5 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (bac@ndc.uff.br) on 2016-10-11T19:43:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CarlaGuimaraes.pdf: 2275355 bytes, checksum: ca00f9035558b22810da019b180b89d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T19:43:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlaGuimaraes.pdf: 2275355 bytes, checksum: ca00f9035558b22810da019b180b89d5 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Uninersidade Federal Fluminense / Após a crise do modelo fordista nos anos 1970, nas décadas seguintes – 1980 / 1990, uma série de recomendações preconizada pelos organismos financeiros multilaterais acarretou em reformas políticas e econômicas mundiais. Tratava-se de uma nova hegemonia do pensamento econômico liberal. Denominado neoliberalismo, ascendeu fortemente no Brasil nos anos de 1990. O gerencialismo, modelo de gestão baseado no neoliberalismo, chegava ao país através das reformas estatais da época que atingiram o setor público, submetendo-o aos moldes comércio-empresa e trazendo a tona conceitos como „eficiência‟ e „produtividade‟. A ideologia neoliberal avançou também na área acadêmica, bem como o gerencialismo ao adotar “ferramentas” da gestão empresarial no campo educacional. Transformar universidades em empresas induz a mercantilização da educação superior e a adoção de critérios quantitativistas para se avaliar o trabalho docente – bases do produtivismo acadêmico. Uma das consequências desse processo é que a qualidade da produção acadêmica é desconsiderada em prol da valorização da quantidade. A avaliação docente emana de diretrizes estatais por mediação do CNPq e da CAPES. Esta última avalia (ou regula) o trabalho docente ao mesmo tempo em que o fomenta. Neste trabalho, a pesquisa de campo, empregando um questionário e a entrevista como coleta de informações, foi utilizada como parte da metodologia proposta para cumprir o objetivo de identificar as percepções dos docentes sobre a avaliação que a CAPES realiza; visto seus repetitivos comentários quanto aos aspectos negativos dos critérios de avaliação que ela emprega. Como parte da conclusão, buscou-se sugerir, com base nas opiniões de diversos docentes de distintos cursos, melhorias para o processo de avaliação da CAPES.

Nowadays, virtual learning has been considered as one of the most important alternatives to conventional teaching. It has already started to appear as a new teaching option due to its significant advantages, widespread operating area and flexibility, filling in the gaps left by the conventional teaching-learning system mainly for those people who have to study and work simultaneously. Despite its increasing importance, the virtual learning process has been challenged to come up with results that are similar and even better than the results gained through conventional educational methods. Some major concerns such as quality of teaching, growing demand for further studies and continuous developments in Information Technology have placed the issue of virtual learning in the centre of public attention. The present work is a qualitative research whose main aim is to study the viability, implementing conditions, changes and impact on the teaching-learning process caused by virtual learning through the Internet in the Cenecistas Colleges that are located in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. This work also presents the theoretical support based upon scientific approaches to virtual learning, its main features, its historical evolution and the process of Virtual Learning in Brazil. In addition, the emerging educational paradigms, the virtual learning lawful aspects in Brazil as well as some other relevant concepts such as Internet, quality, quality of service and productivity are also presented. The methodological approach, arrangement of research, study group, data collecting technique and the theoretical approaches are presented in the Methods and Technique chapter. The results and discussions were done through analysis and were demonstrated in graphics and the contribution of the Quality Function Development (QFD) was used as a method to establish the relationship among quality features and requirements with special attention to the quality comparative table containing the results based upon scientific evidence that are aligned with the aims of the present study. This work also features the basic guidelines for the implementation of virtual learning programmes through on-line teaching-learning tools. Some application tools are also suggested for the designing of educational virtual environments: blackboard-learning system, micro power learning suite, teleduc, gestum, webct and aulanet. The application tools are described with their respective methodologies, management criteria, development of contents, evaluation and promotion of virtual communities. The conclusion suggests possible implementation of relevant virtual learning initiatives as well as some ways in which institutions can become more competitive. / A Educação a Distância tem sido considerada, atualmente, como uma das mais importantes alternativas ao ensino presencial. Começa a despontar no mundo como uma nova modalidade de ensino, devido às suas vantagens, área de atuação e a sua flexibilização, suprimindo lacunas existentes na educação, principalmente para pessoas que trabalham e estudam concomitantemente. Apesar de sua crescente importância, ela tem sido, na prática e conceitualmente, desafiada a apresentar resultados similares ou melhores que a educação convencional. A preocupação da sociedade com a qualidade do ensino, o crescimento da demanda por formação continuada e a constante evolução das tecnologias da informação e da comunicação, colocam o Ensino a Distância no centro das atenções. Nesse sentido, o presente trabalho trata de uma pesquisa qualitativa, tendo como objetivo estudar a viabilidade, as condições de implementação e os impactos e alterações causados no processo de ensino-aprendizagem, através do Ensino a Distância, via Internet, nas Instituições Cenecistas de Ensino Superior, do Estado do Rio Grande do Sul. Apresenta-se a fundamentação teórica com o embasamento científico da educação a distância, suas características essenciais, sua evolução histórica e a educação a distância no Brasil. É apresentado também, os paradigmas educacionais mergentes, a regulamentação da EaD no Brasil, assim como a conceituação de Internet, qualidade, produtividade e qualidade em serviços. O enfoque metodológico, a classificação da pesquisa, o grupo de estudo, a forma de levantamento dos dados bem como os fundamentos de sua abordagem são apresentados no capítulo métodos e técnicas. A apresentação e discussão dos resultados é realizada através da análise e demonstração gráfica e a contribuição do Quality Function Deployment (QFD) como método de relacionamento dos requisitos e características da qualidade, em especial a matriz da casa da qualidade e dos resultados alcançados ao longo da pesquisa, fundamentados em fatos amparados por conhecimentos científicos e que, respondem aos objetivos propostos. Também é apresentado o roteiro básico para implementação de programas de ensino a distância através de ferramentas de aprendizado on-line. Para a criação de ambientes virtuais de aprendizagem são sugeridas as ferramentas de aplicação: blackboard learning system, micro power learning suite, teleduc, gestum, webct e aulanet, com suas metodologias, gerenciamento, desenvolvimento de conteúdos, avaliação e promoção de colaboração para comunidades virtuais. As conclusões da pesquisa apontam para a viabilidade das iniciativas de implementação de ensino a distância com um alto grau de importância, assim como, essas iniciativas tornarão as instituições mais competitivas.

The search for education quality has emerged so growing in recent years. It has noticed a major concern before the current educational picture by the society, government, professors and students. This study searched to evaluate the satisfaction of the students of the Department of Statistics of the Federal University of Santa Maria about the professors perfomance, the infrastructure offered to the discipline of Statistics, it is also evalvate the degree of importance assigned by the student to these aspects. The development of the work is based on literature research and field, with qualitative approach. The data collection was conducted through a closed questionnaire, based on the Likert scale, with responses ranging into five levels of satisfaction/importance. For the data analysis, was used the tools of multivariate analysis, including cluster analysis (which has summarized the information in profiles of some groups formed by courses that had a similar behavior) and factor analysis (which enabled the validation of a research tool). It was used even the descriptive statistics for characterization of the courses and analysis of variance that allowed verify the difference among the answers to the questions by each group of courses. During the evaluation about the satisfaction with the work of the professor, the infrastructure and the discipline, could be observed that the issues presented the group 4, with Zootechnics, Archivist and Electrical Engineering courses, with a higher level of satisfaction. In the opposite, it has been the group 2, formed by Psychology and Odontology with the lowest levels of satisfaction. In some variables, the group 3, formed by Economics, Social Sciences, Geography, Chemical Engineering, Agriculture, Pharmacy, Medicine, Administration and Veterinary Medicine, showed up statistically equal to the group 4. For the other issues, the group 1, formed by Forestry Engineering, Civil Engineering, Physical Education and Computer Science and group 3 had an intermediary degree of satisfaction. In evaluating the importance of variables, could be noticed a good degree of importance gave to these variables by all groups of courses. The validation of the questionnaire of satisfaction suggested the elimination of two variables that had little relevance. The twenty-one other variables in the instrument were grouped into four distinct groups of variables: didactic-pedagogic capacity of the professor; organization/ responsibility presented by the professor; infrastructure offered, and discipline of Statistics, providing greater uniformity among the variables within each group. / A busca por qualidade na educação tem surgido de forma crescente durante os últimos anos. Percebe-se uma maior preocupação diante do atual quadro educacional por parte da sociedade, governo, professores e alunos. A presente pesquisa buscou avaliar a satisfação dos alunos do Departamento de Estatística da Universidade Federal de Santa Maria quanto à atuação do professor, à infra-estrutura oferecida e à disciplina Estatística. É avaliado também o grau de importância atribuído pelo aluno a estes aspectos. O desenvolvimento do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo, com abordagem qualiquantitativa. A coleta dos dados foi realizada por meio de um questionário fechado, baseado na escala Likert, com respostas variando em cinco níveis de satisfação/importância. Para análise dos dados, recorreu-se às ferramentas da análise multivariada, entre elas, a análise de agrupamento (que possibilitou resumir a informação em perfis de alguns grupos formados pelos cursos que apresentaram um comportamento similar) e a análise fatorial (que possibilitou a validação do instrumento de pesquisa). Utilizou-se ainda a estatística descritiva para caracterização dos cursos e a análise de variância que possibilitou verificar a diferença entre as respostas atribuídas às questões por cada grupo de cursos. Na etapa de avaliação da satisfação quanto ao trabalho do professor, à infra-estrutura e à disciplina, pôde-se observar que as questões apresentaram o grupo 4, composto pelo cursos de Zootecnia, Arquivologia e Engenharia Elétrica, com um nível mais elevado de satisfação. No oposto, tem-se o grupo 2, formado pelos cursos de Psicologia e Odontologia com os menores graus de satisfação. Em algumas variáveis, o grupo 3, formado pelos cursos de Economia, Ciências Sociais, Geografia, Engenharia Química, Agronomia, Farmácia, Medicina, Administração e Medicina Veterinária, mostrou-se estatisticamente igual ao grupo 4. Para as demais questões, o grupo 1, formado pelos cursos de Engenharia Florestal, Engenharia Civil, Educação Física e Ciência da Computação e o grupo 3 apresentaram-se em um grau intermediário de satisfação. Na avaliação da importância das variáveis, pôde-se notar um bom grau de importância atribuído a tais variáveis por todos os grupos de cursos. A validação do questionário de satisfação sugeriu a eliminação de duas variáveis que apresentaram pouca relevância. As vinte e uma variáveis restantes no instrumento ficaram agrupadas em quatro grupos distintos de variáveis: Capacidade didático-pedagógica do professor; organização/responsabilidade apresentada pelo professor; infraestrutura oferecida; e, disciplina de Estatística, proporcionando maior homogeneidade entre as variáveis dentro de cada grupo.

Made available in DSpace on 2016-01-26T18:49:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 IONE_DISSERTACAO_IONE_29_07_2010.pdf: 6710290 bytes, checksum: 69b25d16a859485f06193c82e0cd6863 (MD5) Previous issue date: 2010-04-29 / The purpose of this study was to verify if the process of school municipalization in the Municipality of Martinópolis contributed for the quality improvement of municipal education. To such purpose, this research study tried to identify the policies and actions of the Municipal Secretary of Education of Martinópolis which targeted the quality improvement of education of the Municipality, to analyze the impact of these policies and actions on the activities of the municipal schools according to the perspective of the secretaries of education of two municipal administrations, of school supervisers and coordinators of the Municipality and of the principals of municipal schools, and finally to verify if, along the process of consolidation of school municipalization, the municipalized schools of Martinópolis presented significant improvement in their performance in the external evaluations Prova Brasil and SARESP , having as reference their performance in the previous condition of state school. This research used the case study approach of a predominantly qualitative nature for understanding, in a deeper way, the process of municipalization implemented by the Municipality of Martinópolis. For the qualitative data collection, a guide of semi-structured interview was used. For the analysis of the municipalized schools performance in Portuguese and Mathematics, the results of SARESP in the years 1996, 1997 (at the state administration), in the years 2004, 2005 and 2008 (at the municipal administration) and of the Prova Brasil in the years 2005 and 2007 were utilized. Among the main politics and actions implemented by the municipal government, three were unanimously cited by the interviewees: the continuity of the actions initiated by the previous government, the investment in teacher training and the student learning improvement. The analysis of the results of SARESP, in the years 1996, 1997, 2004, 2005 and 2008 and of the results of Prova Brasil, in the years 2005 and 2007, showed that the performance of the municipal schools of Martinópolis, in Portuguese Language and in Mathematics, displayed an evolution not significant and the municipal schools could not reach the standards established by these evaluation systems for characterizing a quality education. Many actions were implemented by the Municipality of Martinópolis for improving the quality of education, but they were not reflected in the results of the external evaluations. / O propósito desta pesquisa foi verificar se o processo de municipalização do ensino no município de Martinópolis contribuiu para a melhoria da qualidade da educação municipal. Para tal propósito, este pesquisa buscou Identificar as políticas e ações da Secretaria Municipal de Educação de Martinópolis que visaram à melhoria da qualidade da educação do município nas duas últimas gestões do governo municipal, analisar o impacto dessas políticas e ações sobre a atuação das escolas do município de Martinópolis, segundo a perspectiva dos secretários de educação de duas gestões municipais, dos supervisores e coordenadores de ensino do Município e dos gestores das escolas municipais e, finalmente, verificar se, ao longo do processo de consolidação da municipalização do sistema escolar, as escolas municipais de Martinópolis apresentaram melhoria significativa no seu desempenho nas avaliações externas Prova Brasil e SARESP , tendo como referência seu desempenho na condição prévia de escola estadual. Este trabalho foi um estudo de caso de natureza predominantemente qualitativa para entender de forma mais aprofundada o processo de municipalização realizado no Município de Martinópolis. Para a coleta dos dados qualitativos, foi utilizado um roteiro de entrevista semi-estruturada. Para a análise do desempenho das escolas municipalizadas em Português e Matemática, foram selecionados os resultados do SARESP, nos anos de 1996 e 1997 (na gestão estadual), nos anos de 2004, 2005 e 2008 (na gestão municipal) e da Prova Brasil, nos anos de 2005 e 2007. Entre as principais políticas e ações implementadas pela gestão municipal, três foram citadas de modo unânime pelos entrevistados: a continuidade das ações iniciadas pelo governo anterior, o investimento na capacitação dos docentes, e o plano de carreira para os profissionais da educação. Segundo os entrevistados, as políticas de valorização dos profissionais da educação e de melhoria da aprendizagem dos alunos foram as ações de maior impacto, embora seus efeitos ainda não se tenham manifestado nas avaliações externas da escolas. A análise dos resultados do SARESP, nos anos de 1996, 1997, 2004, 2005 e 2008 e dos resultados da Prova Brasil, nos anos de 2005 e 2007, mostrou que o desempenho das escolas do Município de Martinópolis, tanto em Língua Portuguesa como em Matemática, manifestou uma evolução pouco significativa, e as escolas pesquisadas não conseguiram atingir os índices estabelecidos por esses sistemas de avaliação para caracterizar uma educação de qualidade. Várias ações foram realizadas pelo Município de Martinópolis, na busca da melhoria da qualidade da educação, mas essas ações não se refletiram nos resultados das avaliações externas.

As Instituições de Ensino Superior - IES são submetidas a diversos níveis de avaliações governamentais que resultam em sua permanência no mercado. Esta questão se justifica, pois, aprimorar o ensino superior é um esforço fundamental que deve ser exercido não apenas pelos governos, mas por toda a sociedade. Um modelo de maturidade é um mecanismo capaz de qualificar numericamente a capacidade de gerenciar projetos com sucesso. O objetivo deste trabalho é aplicar o Modelo de Maturidade em Gestão de Projetos Prado, que afere a maturidade numa escala de 1 a 5 (inicial, conhecido, padronizado, gerenciado e otimizado), identificando boas práticas de gestão de instituições privadas de ensino superior, contribuindo para o fortalecimento destas instituições e para a educação brasileira. Os resultados apresentados foram comparados com uma média de maturidade no setor educacional, o qual foi o fator de comparação que motivou a escolha deste modelo dentre os vários existentes. Através de uma análise da maturidade, foi possível uma avaliação setorial do nível de maturidade do núcleo de planejamento da IES, setor onde os projetos são elaborados e estruturados. Com o resultado obtido, a IES pode elaborar os planos de melhorias, que contribuíram para um melhor desempenho, na gestão de projetos educacionais submetidos ao MEC/INEP, mostrando que este modelo pode proporcionar uma estruturação da gestão educacional e institucional dentro de qualquer IES, auxiliando na melhoria dos setores que desenvolvem estes projetos. / Higher Education Institutions - IES are subjected to various levels of government assessments that result in their stay in the market. This question is justified because, improve higher education is a key effort should be exerted not only by governments but also by the whole society. A maturity model is a mechanism to numerically qualify the ability to manage projects successfully. The objective of this work is to apply the model of maturity in Project Management - Prado, which measures the maturity on a scale of 1 to 5 (initial, name, standardized, managed and optimized), identifying good, private institution management practices of higher education, contributing to the strengthening of these institutions and the Brazilian education. The results were compared with an average maturity in the education sector, which was the comparison factor that motivated the choice of this model among the various existing. Through an analysis of maturity, a sectoral assessment of the level of maturity of the core planning IES was possible sector where projects are designed and structured. With the results, the IES can prepare plans for improvements, which contributed to the improved performance of IES in the management of educational projects submitted to the MEC / INEP, showing that this model can provide a structuring educational and institutional management within any IES, assisting in the improvement the sectors that develop these projects.