No description available.

Att ha en tydlig marknadsföringsstrategi har blivit allt viktigare i takt med att företag börjatkonkurrera både regionalt och nationellt. Tillsammans med den växande digitala världen hardet blivit allt viktigare att skapa och behålla relationer till sina kunder för att i längden skapakundlojalitet. Denna studie har därför undersökt om och hur företag kan använda sig av enviss typ av marknadsföring på internet, Digital Content Marketing, samt om det kan användassom ett verktyg för att främja relationsmarknadsföring. För att undersöka frågan har enfallstudie gjorts över två företag inom livsmedelsbranschen med hjälp av semistruktureradeintervjuer. Datan från dessa intervjuer har sedan använts för att kartlägga företagensmarknadsföring och vilka aktiviteter som tillhör Digital Content Marketing ochrelationsmarknadsföring. Resultatet visar hur båda företagen har använt sig av framför alltsociala medier och mejl i ett försök att skapa personliga och kontinuerliga interaktioner medkunderna för att i längden skapa en relation. Två viktiga kännetecken för båda företagen varatt kunna urskilja sina kundgrupper och anpassa sin marknadsföring därefter, samt att alltidkunna leva upp till kundernas förväntningar och skapa en pålitlighet till företaget. Slutligenkommer studien fram till en del slutsatser, däribland att DCM är en marknadsföringsmetodsom kan användas som ett verktyg inom relationsmarknadsföring, att pålitlighet, värde ochunikhet var de viktigaste av Pažėraitė och Repovienė::s (2016) element och att de steg somföretag väljer att implementera från Kotler et al. (2017) skiljer sig beroende på företagetsstorlek.

This bachelor thesis examines the perceptions and attitudes that library users and non-users have with public library marketing. The study aims to understand the relationship the library users and non-users have with public library marketing and what they think the public library should promote. It also discusses the important role the public library plays in a changing society, partly in terms of the social capital it helps to build and the social and cultural participation it helps to strengthen among its users. This study is based on an online survey and the results have been analyzed with relationship marketing, action organization and SWOT-analysis. The findings show that the library users and non-users are generally positive towards the public library marketing. However both groups indicate that the public library needs to innovate its marketing to make it feel modern and reach out through the channels that the users and non-users request.

Reklambranschen är ett typiskt exempel på en bransch där kundrelationer ofta är långvariga ochpersonliga. Att skapa strategier och metoder för hur dessa relationer ska vårdas kan vara avgörandeför en reklambyrås överlevnad.Syftet med denna uppsats är att utifrån kvalitativa intervjuer och teori undersöka vilka strategieroch metoder som reklambyråer använder för att vårda sina kundrelationer.Semistrukturerade intervjuer har genomförts med fem personer som arbetar på olika reklambyråer.De personer som intervjuats är väl insatta i respektive byrås kundstrategier. Resultatet avintervjuerna presenteras och diskuteras i förhållande till utvald teori.De slutsatser författaren drar utifrån teori och resultat är att samtliga av de tillfrågade byråernaverkar arbeta med liknande metoder för att skapa god kundvård. Man individanpassar kundvårdenefter vem kunden är och vad den behöver. Överlag var kundens lönsamhet en påverkande faktor förhur viktig kunden är för byrån. Faktorerna som ligger bakom byråernas val av strategier ochmetoder har varit svårt att fastställa. Antagande görs att det finns flera faktorer varav några kanvara erfarenhet, antagande och teori. / The advertising business is an typical example of a business where customer relations often arelong-lasting and personal. To create strategies and methods for how this relationship should behandled can be determent for a advertising agency’s survival.The purpose of this paper is that based on qualitative interviews and theory examine the strategiesand methods that advertising agencies use to nurture their customer relationships.Semi-structured interviews were conducted with five people working at various advertisingagencies. The people interviewed were very familiar with each agency's customer strategies. Theresults of the interviews are presented and discussed in relation to the selected theory.The author draws conclusions based on theory and the result is that all of the surveyed agenciesappear to work with similar methods for creating good customer care. The customer care ispersonalized after who the customer is and what it needs. Generally, the customers profitabilityseems to be an influencing factor in how important the customer is for the Agency. The factorsunderlying the agencies' choice of strategies and methods have been difficult to identify.Assumption is made that there are several factors some of which can be experienced, adoption, andtheories.

Key Account Management har blivit uppmärksammat i tidigare forskning i många aspekter, men däremot har det lagts mindre fokus på betydelsen av nätverk inom företagssamarbeten.Med bakgrund till detta har denna uppsats ett teoretiskt fokus på hur svenska banker hanterarsina nyckelkunder och vilken betydelse dessa har för det fokala företaget. För att besvaraforskningsfrågan har uppsatsen utgått från en jämförande analys mellan två svenska bankersom arbetar med B2B samarbeten. Med hjälp av kvalitativa djupintervjuer med anställda frånvardera företag har likheter och skillnader kunnat sammanställas. Utifrån detta har slutsatserdragits av att båda bankerna delar många liknande värderingar och tankesätt vad det gäller attbehålla samarbeten. Även fast bankerna har liknande strategier utifrån många synvinklar,skiljer det sig i hur de skapar nya relationella partnerskap. Avslutningsvis är synen på nätverkoch företagets identitet relativt olika mellan de två olika bankerna som studerats.

This paper aims to study what marketing strategies are used to engage supporters in Swedish women's elite football clubs and further present what common marketing strategies there are among the football clubs. The paper also presents specific measures that can be implemented to effectively strengthen the engagement amongst supporters of the clubs. Initially, there is an introduction of the Swedish football industry, and the market forces it is affected by. Insights are given intosports marketing, a brief historical review of the industry, women's football and thechallenges it has, and still faces, as well as what opportunities are seen. The nature of the study is a qualitative method conducting semi-structured interviews. Managers and employees from seven different Swedish elite football teams has taken part in interviews providing insights of the teams marketing strategy. The theories used are consumer engagement theory, services marketing theory, service dominant logic and co-creation, relationship marketing theory, consumer satisfaction and experiential marketing. The empirical study shows there is conformity among the marketing strategies throughout the clubs, though their approaches vary. All strive to create an engaging experience for their customers and supporters through multiple marketing and service initiatives. Measures to strengthen engagement among supporters of the clubs could be to formulate a unique marketing strategy for women's football teams, maintain regular presence on social media and including players, both on and offline. Highlighting unique values and strengths to attract new sponsors and cherish relationships with them, working on community creation and integrating the youth section.

No description available.

Frågeställning: Hur kan sociala medier användas för att engagera B2B kunder till relationsskapande? Syfte: Syftet med examensarbetet är att analysera och tolka vad som engagerar B2B kunder till relationsskapande och hur sociala medier kan användas i detta sammanhang. Som delmål ämnar examensarbetet även att ge fallföretaget Leax Falun AB en inblick i ett nytänkande sätt att nå ut till kunder på, samt ge underlag för beslut om att förändra den befintliga marknadsföringsstrategin för att nå ut till kunder. Metod: Det här examensarbetet har en induktiv ansats med ett explorativt syfte och har utförts med kvalitativa forskningsmetoder. Datainsamling har skett genom personliga intervjuer. Insamlad empiriska data har analyserats genom en kvalitativ dataanalys. Resultat och slutsatser: Det har visat sig finnas fördelar med vissa av sociala mediers funktioner som B2B kunderna menar kan ge dem ökat värde i den informationssökande processen, när de letar nya leverantörer. Informationskommunikation på sociala medier, om det sker på rätt sätt, kan engagera B2B kunder på såväl ett rationellt som ett emotionellt plan. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Teoretiskt bidrar det här examensarbetet till att fylla ett identifierat kunskapsglapp i teorin, detta genom en reviderad undersökningsmodell. Praktiskt bidrar det här examensarbetet till att ge samarbetsföretaget LEAX Falun AB rekommendationer till hur de kan förbättra sin användning av sociala medier i affärssyfte och på ett nytänkande sätt nå ut till kunder. / Research question: In what way can social media be used to engage business-to-business customers to relationship-building? Purpose: The purpose of this thesis is to analyze and interpret what engages customers to relationship-building, and how social media can be used in this context. I also intend to give the company LEAX Falun AB a glimpse of an innovative way to reach out to customers. Furthermore, I aim to provide a basis for the company’s decision making about changing the existing marketing strategy to reach out to customers. Method: This thesis has been conducted as a qualitative research with an exploratory purpose and an inductive approach. Data has been collected through interviews and analyzed through a qualitative data-analysis. Results and conclusions: I can conclude that there is potential in some of the features of social media that B2B customers believe, can give them increased value during the information seeking process, when they are searching for new suppliers. Informationcommunication on social media, if done properly, can engage B2B customers on both a rational to an emotional level. Theoretical and practical contributions: Theoretically, this thesis contributes to fill an identified knowledge gap, this by a revised research model. Practical contribution is given through this thesis by providing LEAX Falun AB with recommendations regarding how they can improve their use of social media for business purposes, and by showing them an innovative way to reach out to customers.

<p>This essay describes the Swedish furniture business and its strong competition between domestic and foreign producers. As the demand on higher development speed grows stronger, alongside a fierce competition between the companies, long lasting and unique qualities such as customer relations and strong brand names become crucial. Nowadays many furniture producers chose to sell their products through retailers and they therefore miss out on invaluable direct contact with their customers. Consequently, this means that they lack the perquisite to build relations or more importantly, to communicate their brand.</p><p>To illustrate the problem a case study and a survey have been carried out. The study compares the strategic marketing works between producers who have own concept stores and those who uses retailers. In addition to this the customer’s image perception has also been examined.</p><p>The theories are based on Branding, relationship marketing and Event Marketing. The result of the study is supported by an analysis of the theories and the studies. It indicated that the producers with own concept stores have better prerequisite to build relations and to communicate with their customers than those who use retailers.</p><p>The conclusion is that the work with branding and relations is a way for the Swedish furniture producers to strengthen their image and to give their customers an added value. The added value will in the long run lead to loyal customers and a positive reputation.</p> / <p>I bakgrunden framgår att möbelbranschen kantas av stor konkurrens både mellan inhemska och utländska producenter. Kraven på ökad utvecklingstakt i kombination med intensiv konkurrens gör att uthålliga och unika konkurrensmedel som varumärken och relationer söks. Då många möbelproducenter har sin försäljning via återförsäljare saknar de direktkontakt med kunderna och har inte förutsättningar för att skapa relationer eller att kommunicera sitt varumärke.</p><p>För att belysa problemet har en flerfallsstudie och en surveyundersökning gjorts. Undersökningarna jämför arbetet med den strategiska marknadsföringen hos svenska möbelproducenter med konceptbutiker och de som använder sig av återförsäljare. Dessutom undersöks kunders imageuppfattning av företagen.</p><p>Teoridelen grundas på teorier om varumärke, Branding, relationsmarknadsföring och Event Marketing. Resultatet baseras på en analys av teorierna och undersökningarna. Studiens resultat tyder på att företag med egna konceptbutiker har bättre förutsättningar för att skapa relationer och kommunicera med sina kunder än de som använder sig av återförsäljare.</p><p>Slutsatsen är att arbetet med varumärke och relationer är ett sätt för svenska möbelproducenter att stärka sin image och ge sina kunder ett mervärde. Mervärdet kommer på sikt att leda till lojala kunder och ett positivt rykte.</p>

<p>Dagens företag lever i en alltmer komplicerad och komplex omvärld där bilden av dem skapas genom ständig samverkan mellan vad de egentligen gör och hur det förklaras vilket i sin tur skapar bilden av företaget. I Jönköpingsregionen finns det ett flertal kommunikations-, PR- och reklambyråer, definitionerna är många, men i stort erbjuder de liknande tjänster. För att kunna differentiera sig gentemot konkurrenter har positionering blivit ett allt viktigare ledningsinstrument, konsumentens bild av företaget är den avgörande faktorn mellan misslyckande och framgång och i sin tur överlevnad. Utvecklingen har medfört att nyckeln till framgång ligger i företagets förmåga att värdera och kommunicera sin interna och externa identitet i relation till sin önskade profil och inte som tidigare genom kvalité eller produktöverlägsenhet. Konsumenternas uppfattning och känsla för företaget blir den avgörande faktorn vid valet av samarbetspartner, ett finansiellt värde kan i sin tur tillskrivas varumärkesidentiteten när den bidrar till att skapa en positiv och fördelaktig bild av företagets tjänster och produkter. Dokumentationen består av en studie som redovisar hur kommunikationsbyråer i Jönköpingsregionen strategiskt arbetar med sina varumärken och hur det i sin tur uppfattas och tolkas av kunderna. Syftet är i korthet att redovisa vilka budskap som företagen vill representera och i sin tur förmedla till sina kunder för att sedan jämföra profilen med den uppfattade imagen från kunderna.</p><p>Resultatet visar att ett strategisk uppbyggt varumärke inte behöver vara synonymt med framgång. I vår undersökning visade det sig att profil och image inte nödvändigtvis behöver stämma överens för att skapa ett starkt och konkurrenskraftigt varumärke. Vidare visar undersökningen att byråernas kärnvärden är av en så pass generell art att de inte kan särskilja byråerna ur ett konkurrensperspektiv. Undersökningen visar även att kunderna skapar relationer med personerna inom byrån och inte med byrån i sig, därigenom blir byrån som varumärke sårbart då deras konkurrensfördel bara ligger i deras potentialitet att anställa kompetent personal.</p> / <p>To live as you learn</p><p>- a study about positioning of communication firms in the region of Jönköping</p><p>Companies of today live in a more intricate and complex world then ever before, where the cooperate identity is created from a combination of what they in reality carry out and how this in turn is explained. In the region of Jönköping there is a wide collection of different PR, advertising and communication firms, all with different designations, but with similar services. To be able to differentiate themselves towards their competitors, positioning has become a crucial instrument, and the perceived image of the company has turn out to be one of the most vital factors of survival that determines whether the companies are successful or not. Through this the key to success today lies within the company’s ability to value and communicate their inner and external identity in relation to their sought profile and not through for example quality or technical superiority, the consumers emotions and over all awareness has become the most important differential feature when choosing and creating relations. The financial value can in turn only be ascribed to the brands identity when it contributes in creating a positive and advantageous image of the companies’ products and services.</p><p>Our study consists of a presentation of the strategic brand management of a selected number of communication firms in the region of Jönköping, and how this in turn is perceived and interpreted by their clients. Our objective is in short to present what main messages the firms wants to communicate and how these in turn are perceived by their clients, after which a comparison is made between the conveyed profile and the perceived image. Our results show that a strategically managed brand isn’t synonymous whit success. Our study also implies that profile and image not necessarily need to coherer to create a strong and competitive brand. The study also shows that in our case the core values of the firms are of such a general nature that they can’t distinguish the bureaus from a competitive perspective. To summarize our result show that clients create relations with the employees within the firms and not with the firms themselves, this leaves the firm as a brand, vulnerable when their competitive advantages only lies within the firm’s potential to attract qualified employees.</p>