This study aims to investigate how the relationship between a football player and a sports agent function and look like in Sweden and how it possibly could be improved. The relationship between a football player and a sports agent is a central and important part in the world of football, a part which does not get the right amount of attention. Previous research in this field is also difficult to access, which is why this study is made. The study is of a qualitative nature in which semi-structured interviews were designed to obtain empirical data material. The relationship between said parties is based on a mutual trust where the sports agent’s purpose is to handle the administrative matters as contract negotiations, while the football player’s main focus is to perform in his sport/football games. The power in the relationship is relatively evenly distributed. The sports agent has a central role regarding the administrative matters, on the other hand it is the football player who makes the final decision because it can have an impact on his life and career.  Conflicts of interest are something that can arise in the relationship between the football player and the sports agent, a conflict of interest which could be based on various reasons, such as financial conflicts or conflicts based on a lack of time and availability for their client (football player) because of the number of clients that the sports agent represents. In order to possibly improve the relationship between the football player and the sports agent, relationship marketing and its basic concept can be applicable. A concept that implies that one party involves the other and has the other partner in mind in the event of situations and where it’s an even distribution of the decision making in the relationship. / Denna studie avser att analysera hur relationen mellan en fotbollsspelare och sportagent kan se ut och hur relationen eventuellt kan förbättras. Relationen mellan fotbollsspelare och sportagent är en central del av fotbollens värld som det inte riktas tillräcklig uppmärksamhet kring. Tidigare forskning inom området är också svåråtkomlig, därav uppkomsten av studien. Studien är av kvalitativ karaktär där semistrukturerade intervjuer utformats för att erhålla empiriskt datamaterial. Relationen mellan parterna, fotbollsspelare och sportagent, grundar sig i ett gemensamt förtroende för varandra där sportagentens syfte är att hantera de administrativa ärendena likt kontraktsförhandlingar, medan fotbollsspelarens huvudfokus är att prestera i sitt idrottsliga utförande. Maktförhållandet i relationen är relativt jämnt fördelat. Sportagenten har en central roll gällande de administrativa delarna, det är å andra sidan fotbollsspelaren som tar det slutgiltiga beslutet på grund av att det kan ha en påverkan på hens liv och karriär.   Intressekonflikter är något som kan uppstå i relationen mellan fotbollsspelare och sportagent. En intressekonflikt kan grunda sig i varierande orsaker, exempelvis finansiella intressekonflikter eller konflikter som grundar sig i en avsaknad av tid och tillgänglighet för sin klient (fotbollsspelaren), på grund av antalet klienter som sportagenten representerar. För att eventuellt förbättra relationen mellan parterna fotbollsspelare och sportagent kan relationsmarknadsföring och dess grundläggande koncept vara applicerbart. Ett koncept som innebär att man involverar och har sin samarbetspartner i åtanke vid förekommande situationer samt att beslutsfattande fördelas jämnt i relationen.

Syftet med denna uppsats är att analysera och klarlägga SM ur ett marknadsföringsperspektiv. Detta görs genom att redogöra för dess karaktär samt studera möjligheter och svårigheter som kretsar kring fenomenet. Metoden som använts är kvalitativ och studien bygger på samlad empiri från fem intervjuer. Informanterna har varierande anknytning till SM i sin vardag och yrkesroll vilket varit medvetet för att få en så nyanserad bild som möjligt av ämnesområdet. Intervjuerna finns presenterade i sin helhet som bilaga. På grund av bristande forskning och litteratur inom ämnet har stor del av den samlade teori hämtats in från olika artiklar på internet. Dessa artiklar har vid applicerbara och relevanta tillfällen koppats teoretiskt med annan litteratur kring tjänstemarknadsföring och kommunikation. Studien visar att företag och organisationer har mycket svårt att greppa SM:s otroligt snabba framväxt och hur man som organisation ska förhålla sig till området. Den bakomliggande tekniken och de nya ”arenor” och plattformar där allt äger rum skapar en komplex dimma över något som i grunden handlar om kommunikation. Kommunikation gentemot sina målgrupper och målgrupperna emellan. Komplexiteten skapar för många företag och organisationer ett paralyserat tillstånd. SM:s framfart har medfört att det har skett ett, från företagarens synvinkel, obehagligt maktskifte från företagen till konsumenten eftersom kunden fått helt nya verktyg för att dela, gilla eller ogilla. Kundens upplevelse sprids inte längre enbart genom mun till mun metoden utan upplevelser, positiva som negativa, delas konstant individer emellan på olika sociala plattformar. Som företagare har man två val, antingen står man vid sidan och observerar vad som sker, eller så implementerar man kommunikationsstrategier för hur man på bästa sätt ska delta i dialogen och på så vis möta sina kunder i de olika tillstånd de befinner sig i.

Bakgrund Mjukvaruindustrin har vuxit och fortsätter växa i en hög takt och allt fler tjänster erbjuds som molnbaserade prenumerationer, Software-as-a-Service (SaaS). Forskning menar att produkterna som erbjuds mer eller mindre innehåller samma funktionalitet så leverantörer måste lägga fokus på kundupplevelsen för att fortsätta vara konkurrenskraftiga. Kundupplevelsen ses som ett multidimensionellt koncept där flera olika faktorer bidrar till den totala upplevelsen. Kund- och leverantörsrelationen, utformningen av kundresan och kundnöjdheten är tre huvuddimensioner som påverkar kundupplevelsen och det är viktigt för leverantörer att identifiera vilka faktorer inom dessa dimensioner som kunder värdesätter högst. Detta för att kunna skapa en kundupplevelse som uppskattas och som leder till långvariga partnerskap. Syfte Syftet med uppsatsen är att undersöka hur faktorer inom kund- och leverantörsrelationen, utformningen av kundresan och kundnöjdheten påverkar kundupplevelsen inom en SaaS-kontext. Vidare ämnar studien att undersöka diskrepansen mellan kunder och leverantörer gällande påverkan av kundupplevelsen. Metod Studien har tagit en explorativ form, fenomenologiskt tolkningsperspektiv och varit iterativ med induktiva tendenser. Studien är kvalitativ och den forskningsdesign som valts är ”små- N-studier”. Datainsamlingen bestod av 10 semistrukturerade intervjuer med 7 kunder och 3 leverantörer som valdes genom ett representativt urval. Den empiriska undersökningen baserades på två initiala intervjuer samt en grundlig litteraturgenomgång. Slutsats Faktorerna som påverkar kundupplevelsen inom SaaS skiljer sig från kund till kund. Leverantörernas uppfattningar skiljer sig inte nämnvärt från kundernas. Kommunikation och kundförståelse blir väsentligt för den individuella kundens upplevelse. / Background The software industry keeps growing in a high pace and more and more services are offered as cloud based subscriptions, Software-as-a-Service (SaaS). Research suggests that products more or less have the functionalities, suppliers need to focus on the customer experience to gain competitive advantages. Customer experience is a mulitdimensional concept where several differerent factors contribute to the experience as a whole. Customer and supplier relationships, the customer journey and customer satisfaction are three of the main dimensions of customer experience and it´s important for suppliers to identify which factors within these dimensions that the customers value most. This is in order to be able to create a customer experience that is appreciated and that leads to long- lasting partnerships. Purpose The purpose of this paper is to explore how factors within the customer and supplier relationship, the customer journey and customer satisfaction impact customer experience of Software- as-a-Service. Furthermore the paper aims to explore the discrepancy between customers and suppliers regarding the impacts on customer experience. Completion The study is of an phenomenological, explorative form that is iterative with inductive tendencies, It is of a qualitative case study with focus on a phenomenon rather than the context. The datacollection consists of 10 semi-structured interviews with 7 customers and 3 suppliers that were chosen through representative selection. This empirical study was based on two initial interviews and a thorough literature study. Conclusion The factors that impact the customer experience vary from customer to customer. The suppliers perception isn´t substantially different from the customers´. Communication and understanding of the customer is important for the individual customers experience.

<p>Problem: Hur tillfredställda är bankkunder med sin banks tillgänglighet? Vilka kundsegment efterfrågar utökad service och hur lönsamma är de?</p><p>Syfte: Genom vår studie av bankernas olika kundsegment och med dessas innehavande ekonomiska engagemang i banken, avser vi att belysa kundernas attityder och uppfattningar kring bankernas utökade tillgänglighet, och vad de efterfrågar i sitt möte med banken.</p><p>Teori I vår teoretiska referensram behandlar vi främst fem olika teoriområden; försäljningsarbetets utveckling, positionering, banktjänster, service, relationsmarknadsföring samt gruppsegmentering.</p><p>Metod: Vi har använt oss av en kvantitativ undersökningsmetod för vår studie. Vår undersökning omfattas av 103 svarande respondenter med en genomförd enkät.</p><p>Resultat: Banktillgängligheten överlag är en mycket viktig servicefaktor. Studiens respondenter är nöjda med tillgängligheten, samtidigt som efterfrågan mot en utökad tillgänglighet är mycket låg. Vidare visar vår studie att de kunder som har ett stort ekonomiskt engagemang också är de kunder med högst lönsamhet. Vad kunderna initialt efterfrågar är låga priser, samtidigt som efterfrågan av personlig rådgivning är stor.</p>

<p>Uppsatsens titel ”Work is theatre and every business is a stage” – en studie i möjliggörandet av relationer med hjälp av event marketing</p><p>Seminariedatum 2008-06-05</p><p>Ämne/kurs Kandidatuppsats i marknadsföring, 15 p</p><p>Författare Sophie Ohlsson och Dina Sabrkesh</p><p>Handledare Ingemar Haglund</p><p>Nyckelord Event marketing, relationer, relationsmarknadsföring, evenemang,</p><p>event.</p><p>Problemområde Konsumenter idag vill inte dagligen pumpas med nya budskap utan de har blivit mer medvetna och söker efter ett värde från företaget och dess produkter utöver det brukliga. För att tillgodose detta har företagen börjat inrikta sin marknadsföring alltmer mot att försöka skapa interaktion, gemenskap och relation med sin målgrupp och ett effektivt sätt att göra det på är just genom event marketing. Genom dessa möten kan företag skapa och bibehålla relationen till sina kunder samt öka medvetenheten kring varumärket. Ett starkt varumärke bidrar till att möjliggöra relationer då ett välkänt varumärke skapar trygghet hos konsumenten.</p><p>Syfte Syftet med uppsatsen är att beskriva processen kring planerandet och genomförandet av ett event. Detta för att på så sätt närmare kunna beskriva hur man med hjälp av event marketing kan möjliggöra relationer bland nuvarande och före detta studenter inom ett utbildningsprogram.</p><p>Metod För att uppfylla syftet med uppsatsen har ett enskilt fall studerats. Fallet, som är ett event, var inte bara något som observerades utan också planerades och genomfördes. För att tränga igenom ytan på problemet och skapa förståelse för vad som specifikt sker i en viss situation har uppsatsen utgått från en fallstudieansats. En fallstudie är av kvalitativ karaktär där ett eller flera fall studeras under ett tillfälle eller över tiden. Den kvalitativa karaktären hjälper till att beskriva den sociala verkligheten vad gäller händelser, människor och handlingar.</p><p>Slutsats Vid planering och genomförande av ett event är det av stor betydelse att planeringsprocessen genomförs noggrant och att arrangören är strukturerad och välorganiserad. För att möjliggöra relationer vid eventet är det viktigt att det finns en röd tråd mellan upplevelsen, mötet och budskapet som tilltalar den utvalda målgruppen. Vidare bör deltagarna ha en gemensam nämnare förutom eventet då det underlättar konversationer. Det är också viktigt att arrangören och deltagarna har ett stort engagemang. I de fall där relationer skapas eller bibehålls kan det leda till att programmet stärks. Relationer med näringslivet kan innebära praktikplatser vilket är ett attraktivt marknadsföringsargument vid rekrytering av nya studenter. Vidare kan relationer leda till färre avhopp samt en ökad spridning av positiv word of mouth.</p>

<p><strong>Titel:</strong><strong> </strong>Att vara nära men ändå på avstånd</p><p><strong>Författare:</strong><strong> </strong>Anna Erlandsson och Robin Ullbrand</p><p><strong>Handledare:</strong><strong> </strong>Staffan Hård af Segerstad</p><p><strong>Bakgrund och problem:</strong> En relation kan hjälpa företag att knyta sig an kunderna på ett bättre sätt. Värdet som kunden upplever vid köp av en produkt skall inte komma från slutprodukten, utan värdet skapas genom interaktion och samspel mellan leverantör och kund. Relationsbyggande är dock inte alltid enkelt, då det kan försvåras av olika orsaker såsom lagar. Revisorn skall enligt Revisorslagen 20§ vara oberoende, det vill säga opartisk, självständig och objektiv. Författarna ställer sig frågan om det är möjligt att ha en relation och samtidigt vara oberoende. Om detta inte går kan det uppstå kvalitetsproblem. Samtidigt står revisionsbranschen inför en stor förändring i och med att det finns förslag på att revisionsplikten skall avskaffas.</p><p><strong>Syfte: </strong>Syftet med denna studie är att beskriva de karakteristiska drag som en relation mellan en leverantör och en kund har samt hur denna relation går att förena med en oberoende yrkesutövning. För att kunna besvara syftet har författarna valt att studera relationen som finns mellan revisor och kund.</p><p><strong>Problemfrågor: </strong>Följande specifika frågeställningar har utformats för studien: Vad karakteriserar relationen mellan revisor och kund? Hur går det att förena relationen med en oberoende yrkesutövning? Hur kan relationen komma att förändras om revisionsplikten avskaffas?</p><p><strong>Metod och teori:</strong><strong> </strong>För att uppnå studiens syfte har en kvalitativ metod använts där författarna har intervjuat åtta revisorer för att få deras syn på relationen och oberoendet. Som teoretisk referensram utgick författarna framförallt från Gummessons (2002) karaktärsdrag av en relation samt oberoendelagstiftningen och teori om oberoendet.</p><p><strong>Slutsats:</strong><strong> </strong>Relationen mellan revisor och kund karakteriseras av adaption, formalisering, förtroende, långsiktighet samt personliga och sociala egenskaper. Att ha en relation och samtidigt vara oberoende är omöjligt. Detta behöver dock inte betyda att det inte är möjligt att göra en korrekt kvalitetssäkring. Samtidigt finns det orsaker som kan medföra att revisorn inte kan kvalitetssäkra. Långsiktigheten i relationen är en av dessa orsaker, då det kan resultera i att parterna kommer varandra för nära. På grund av långsiktigheten kan därför likaså karaktärsdraget närhet genom vänskaps- och förtroendehotet komma att påverka oberoendet negativt. Revisorerna går dessutom i vissa fall utanför lagen. Om revisionsplikten avskaffas tror författarna att tjänstens innehåll och relationens formalisering kan komma att förändras. Samtidigt kan revisorerna behöva anpassa sig mer efter kunden. Författarna tror därtill att beroendet av relationen kan komma att minska, medan betydelsen istället borde öka. Därtill kan även relationens frekvens komma att förändras till en mer öppen dialog.</p> / <p><strong>Title:</strong><strong> </strong>To be close but still at a distance</p><p><strong>Authors:</strong><strong> </strong>Anna Erlandsson and Robin Ullbrand</p><p><strong>Supervisor:</strong><strong> </strong>Staffan Hård af Segerstad</p><p><strong>Background and problem:</strong><strong> </strong>A relationship can help firms to associate themselves with their customers in a better way. The value to the customer when buying a product does not come from the finished product. The value is instead created through the interaction and interdependence between supplier and customer. To build relationships is not always easy, since it may be impeded by various causes such as laws. In accordance with the Accounting Act §20, an auditor must be impartial, independent and objective. The authors’ question is whether it is possible to have a relationship, while being independent. If this fails, there can be quality problems. As a consequence of a possible abolishment of the statutory audit, the accounting profession may face a big change.</p><p><strong>Objective:</strong><strong> </strong>The purpose of this study is to describe the features of a relationship between supplier and customer as well as describe how it is possible to reconcile the relationship with an independent profession. In order to answer the objective of this study, the authors have chosen to study the relationship between auditor and customer.</p><p><strong>Research questions:</strong> The following specific questions are designed for the study: What characterizes a relationship between auditor and customer? How is it possible to reconcile the relationship with an independent professional? How can the relationship change if the statutory audit is abolished?</p><p><strong>Method and theory:</strong><strong> </strong>To achieve the purpose of this study a qualitative approach has been used. Therefore, the authors have interviewed eight auditors to get their views on the relationship and independence. As a theoretical framework the authors have used mainly the characteristics of a relationship developed by Gummesson (2002) and the independent legislation as well as theory about independence.</p><p><strong>Conclusion:</strong><strong> </strong>The relationship between auditor and customer is characterized by adaptation, formalization, trust, sustainability and also personal and social characteristics. To have a relationship while being independent is impossible. However, this does not mean that it is not possible to make a proper quality assurance. At the same time, there are reasons that can make it more difficult for the auditor to assure the quality. The long-term aspect of the relationship and threat of friendship and confidence is one of those causes, which may result in a closer relationship. Furthermore, the auditors sometimes break the law. If the abolishment of the statutory audit is executed the service content and the formalisation of the relationship can change. In addition, the auditors may have to adapt more to the customer. The dependence of the relationship may also decrease, while the importance could increase. Furthermore, the frequency of the relationship can change to a more open dialogue.</p>

<p>Event marketing är en marknadsföringsform som har växt ordentligt under senare delen av 90-talet och det börjar bli ett naturligt inslag i företagens marknadskommunikation. Trots denna tillväxt har event marketing under en längre tid sammankopplats med brist på utvärderingsmetoder. En avsaknad av utvärderingsmetoder leder till svårigheter att avgöra vilka effekter en event marketing-satsning resulterar i, hur genomförandet kan förbättras samt huruvida event marketing är en lämplig form av marknadsföring i en given situation. En ökad förståelse för dessa eventuella utvärderingsproblem skapar även förutsättningar för utvecklandet av utvärderingsmetoder och därmed möjlighet att besvara liknande frågeställningar. Denna uppsats undersöker vad som skiljer event marketing från annan marknadsföring i en utvärderingssituation, vilka problem dessa skillnader kan medföra samt hur eventuella utvärderingsproblem kan hanteras. Detta görs genom intervjuer med såväl"producenter"som"köpare"av event marketing.</p>

<p>Internet har under de senaste åren blivit en starkare kanal för kommunikation som ökat explosionsartat och även öppnat upp nya kommunikationsvägar för bankerna. Kunder som tidigare varit svåra att bygga upp en relation med kan idag bli nåbara på ett enklare sätt med</p><p>hjälp av den nya kanalen. Segmentering används idag av banker i allt större utsträckning för att kunna identifiera olika typer av konsumenter för att mer effektivt kunna kommunicera med sina kunder och skapa relationer med dem.</p><p>Syftet med uppsatsen är att undersöka om svenska storbanker använder sig av relationsmarknadsföring via Internet på ett framgångsrikt sätt mot segmentet unga vuxna i åldern 18-26 år. Studien har utifrån intervjuer med segmentet unga vuxna, intervjuer med en av de svenska storbankerna samt kompletterande undersökningar om ungdomars Internetvanor uppnått följande slutsatser.</p><p>De flesta ungdomar i segmentet gör inget aktivt val av bank utan låter faktorer som bekvämlighet och enkelhet styra, vilket förklarar varför de flesta har valt samma bank som sina föräldrar. De flesta har heller inte haft några problem med sin bank, då de av naturliga</p><p>skäl inte heller haft så stor kontakt med banken eller haft specifika behov. Segmentet är utöver detta varken intresserade eller insatta i bankernas tjänster eller deras verksamhet. Detta beror mycket på att det inte finns några specifika ungdomssatsningar från bankernas sida. Bankerna har utifrån sin egen uppfattning en bra relation med segmentet, däremot har de svårt att nå ut med sin kommunikation och information till unga vuxna trots att den finns tillgänglig. Detta gällande oavsett vilken ålder, bank eller sysselsättning de tillfrågade i segmentet har.</p><p>Sammanfattningsvis visar detta att unga vuxna i åldern 18-26 år är en svår målgrupp att nå för bankerna vilket är en avgörande förklaring till varför bankerna i dagsläget inte gör några specifika satsningar på denna målgrupp.</p> / <p>Internet has during the latest years become a stronger channel for communication which have drastically grown and also opened up new possibilities for the banks to communicate. Customer who the banks former had difficulties to build relationships with can today be</p><p>reached much easier with this new channel. Segmentation is today used by the banks in larger extension. They want to be able to identify different types of costumer in purpose of more efficient communication and relationship building activities.</p><p>The purpose with this paper is to examine whether large Swedish banks is using relationship marketing as a successful method towards the segment young adults age 18-26, through Internet as an channel of communication. The study has from interviews with the segment young adults, interviews with one of the largest Swedish banks and complementary studies of young people and their Internet habits reached following conclusions.</p><p>The youngest people in the segment do not make an active choice of bank. They are instead driven by factors like convenience and simplicity, which explains why most of them have chosen the same bank as their parents. Most of them does not either have any problem</p><p>with their bank, which depends on their little contact with the bank and not having any special needs. The segment is above this neither nor interested or versed in the service of the bank or their activities. This largely depends on the banks not having any specific youth ventures or activities. The banks have from their own estimation a good relationship with the segment, whereas having problems reaching out with their communication and information to young adults defiance its accessibility. This regarding whether which age, bank or occupation the segment has.</p><p>To conclude are these conclusions showing that young adults in age 18-26 are a difficult target to reach for the banks, which is a decisive explanation why banks today not making any specific efforts on this target.</p>

<p>Marknaden för designbyråerna kan beskrivas som förändrad utifrån globaliseringens effekter, den krympta nationella marknaden och designbyråernas minskade upptagningsområde. De för uppsatsen utvalda objekten får problem då det som de erbjuder idag inte räcker. För att på ett konkurrenskraftigt sätt bemöta de nya förändringarna på marknaden och i omvärlden krävs ett erbjudande som levererar något utöver själva produkten eller tjänsten, vilket då i denna uppsats ses utifrån designbyråns organisatoriska form. Objekten i uppsatsen utgörs av små designbyråer som är enmansföretag.</p><p>Avsikten med denna uppsats är visa för verksamheter som de undersökta objekten eller liknande verksamheter hur dessa kan verka på marknaden och skapa långsiktig tillväxt. Detta ses utifrån deras marknadsföringsstrategier som ur ett organisatoriskt perspektiv analyseras och utvärderas.</p><p>Uppsatsen görs utifrån en kvalitativ flerfallsstudie där ansikte mot ansikte intervjuer genomförs med tre stycken designbyråer. Dessa intervjuas angående sina verksamheter utifrån en frågeguide som byggts upp utifrån de utvalda teorierna. Teorierna har också ställts samman till en syntes som beskriver det tillvägagångssätt som uppsatsen ämnar visa på som det sätt som kan ge designbyråerna långsiktig tillväxt.</p><p>Det framkommer att byråerna till stor del arbetar så som teorierna och uppsatsens syntes beskriver, dock är resultaten inte jämbördiga för samtliga objekt och inte heller anses något av de undersökta objekten vara fullständiga i sitt utförande. Vidare ses fem faktorer som kan hjälpa designbyråerna att förbättra sin verksamhet och uppnå en långsiktig tillväxt. Dessa faktorer visar på brister i arbetssättet för att skapa värde, avsaknad av engagemang att skapa höginvolverade kunder, avsaknad av double-loop inlärning, förståelse för vilken miljö designbyråerna verkar i och att ett för standardiserat arbetssätt används.</p>

No description available.