This study is conducted in Swedish. The way companies are working with marketing is constantly changing. The digital development is affecting the whole society and has enabled new ways of marketing. That makes it important to keep it up in a constantly changing world. A lot of focus is on developing and maintaining relationships. This qualitative case study aims to examine the subject relationship marketing and its meaning for companies in the event business. The focus is to find out how the marketing of relationships can be used through digital channels. The result is based on a case study of the event agency Xtended Business & Event. The purpose of this study is to examine the meaning of relationship marketing for the chosen company and to find out how they can use it as a strategy through their digital channels.Semi-structured interviews has been made to collect information from ten respondents where four of them works at the company we are studying, one is an existing client and five are potential customers. The study is built on the collection of theory from the subjects of relationship marketing and digital marketing and has together with the empiricism been put together in an analysis. The study shows that the company needs time and knowledge on how to develop and implement a relationship marketing strategy. / Sättet som företag arbetar med marknadsföring är under ständig förändring och den digitala utvecklingen påverkar hela samhället, vilket har gett upphov till nya tillvägagångssätt inom marknadsföring. I en ständigt föränderlig värld är det viktigt att följa med i utvecklingen och företag lägger idag stort fokus på uppkomsten och vårdandet av relationer.Den här kvalitativa fallstudien avser att undersöka ämnet relationsmarknadsföring och dess betydelse för företag inom eventbranchen. Fokus riktas till att ta reda på hur marknadsföring av relationer kan användas via digitala kanaler. Resultatet baseras sedan på en fallstudie av eventbyrån Xtended Business & Event. Studien undersöker relationsmarknadsföringensfördelar för fallföretaget samt att djupgående ta reda på hur företaget kan använda sig av relationsmarknadsföring via digitala kanaler. Semi-strukturerade intervjuer har använts som tillvägagångssätt för att samla in data från tio respondenter varav fyra arbetar på fallföretaget, en är en befintlig kund samt fem stycken externa aktörer som kan ses som potentiella kunder. Studien bygger på insamling av teori inom områdena relationsmarknadsföring och digital marknadsföring och har sedan tillsammans med det empiriska materialet från intervjuerna kopplats samman i en diskussion. Studien visar att fallföretaget behöver kännedom om sina kunder, bygga en kunddatabas, utveckla ett kundorienterat servicesystem och avsätta tid för att utveckla och implementera relationsmarknadsföring utifrån Grönroos modell. Studien visar även att fallföretaget kan få fördelar av att använda sig av relationsmarknadsföring via digitala kanaler, exempelvis en mer personaliserad bild av företaget, ökad tillit och förtroende från kunderna.

Influerare är det mest attraktiva marknadsföringsverktyg just nu. Tack vare utvecklingen av AI-teknologin har nu en modernisering skett i form av robot influerare. Syftet med denna uppsats är att studera mottagligheten av robot influerare hos potentiella konsumenter med avgränsning till generation Z. Ett kvalitativt tillvägagångssätt i form av fokusgruppsintervjuer har gjorts. Intervjupersonerna var mellan 20–25 år och vara alla aktiva användare av Instagram. Efter en analysering av materialet har fyra huvudsakliga teman kunnat urskiljas med hjälp av kodning. Resultatet visar att generation Z har en delad uppfattning kring robot influerare. Många av deltagarna tyckte det var främmande och svårt att ta till sig av fenomenet, men samtidigt fanns en viss attraktion på grund av intresset för nyhetsvärdet. En aspekt respondenterna tog upp var en känsla av förändrat ideal, där det fanns en förstärkt känsla av otillräcklighet och en pådrivning av orealistiska förväntningar i takt med att virtuella influerare har blivit allt vanligare. Det mest centrala som avläses ur resultatet är att den marknadsföring respondenterna anser mest trovärdig beror på vilken produkt som marknadsförs och den relaterbarhet som skapats till denna robot influerare sedan tidigare. / Influences are currently the most attractive tool in marketing. Due to the development of the AI-technology a modernization has taken place in form of robot influences. The aim of this research is to study the way robot influencers are received by potential customers with a demarcation to generation Z. A qualitative approach in the form of group interviews have been carried out. The interview participants were in the age of 20-25 and are all active Instagram users. After an analyzation of the material four main themes could be distinguished. The result presentate that generation Z has a split perception regarding robot influencers. Several of the participants perceived the phenomenon as unfamiliar and hard to relate to, but at the same time there was a feeling of attraction purely because of the news factor. Another aspect that was mentioned by the participants was a sense of changing ideals, due to an emphasized feeling of inadequacy and unrealistic expectations, developed among the growing popularity of virtual influencers. The key point from this study is that the kind of marketing that participants find most credible, depends on what type of product it is and the type of relationship that previously has been built with said robot influencer.

Bakgrund: Digitaliseringen har gett upphov till flertalet sociala medieplattformar för individer samt företag att kommunicera på, vilket kan ifrågasätta den traditionella marknadsföringen. Fintechbranschen är ett exempel på en bransch som tagit tillvara på de möjligheter som kommit med digitaliseringen. Tidigare forskning visar på att få B2B-företag använder sig av sociala medier i sin marknadsföring. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka och skapa förståelse för hur och varför sociala medier kan användas som marknadsföringskanal hos fintechbolag verksamma inom B2B samt undersöka sociala mediers betydelse för relationsmarknadsföring och kundengagemang. Metod: Arbetet har tillämpat en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer med respondenter från fem olika fallföretag har genomförts. Studien kombinerar en induktiv samt deduktiv ansats. Slutsats: Studien visar att det finns flertalet incitament som talar för en användning av sociala medier inom B2B. En närvaro på sociala medier anses vara viktigt för B2B-företag. Det framgår att sociala medier är en lämplig kanal för företagens arbete med relationsmarknadsföring både gällande etablerandet samt upprätthållandet av kundrelationer. Sociala medier blir även betydelsefullt för företagens arbete med kundengagemang. Dock blir det tydligt att sociala medier ej ersätter den traditionella marknadsföringen utan de anses istället komplettera varandra. / Background: The digitalisation has given rise to multiple social media platforms which implies new ways for individuals as well as businesses to communicate on, which in turn questions the traditional way of marketing. Financial technology is an example of an industry which has taken advantage of the possibilities that are generated out of digitalization. Previous studies show that few B2B-businesses have adapted to the use of social media by incorporating it in their marketing strategies. Purpose: The purpose of this study is to investigate and create an understanding of how and why social media can be used as a marketing channel for fintech companies operating within B2B as well as research the importance of social media for relationship marketing and customer engagement. Methodology: The study has applied a qualitative method. Its data was obtained by semi structured interviews with respondents from five different companies. The study has a combination of an inductive and deductive approach. Conclusion: The study concludes that there are multiple incentives for a use of social media in a B2B-context. Being present on social media is assumed to be important for B2B-companies. Social media is a suitable channel for working with relationship marketing, both regarding maintaining as well as establishing customer relations. Furthermore, social media is shown to be important for businesses to work with customer engagement. However, it becomes clear that social media do not replace traditional marketing. Instead the two are considered to complement each other.

Frågeställning: Vilka egenskaper i digitalt innehåll engagerar konsumenter i varumärkesrelationer online? Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur konsumenter upplever innehåll på digitala plattformar och analysera hur egenskaper i innehållet påverkar deras engagemang gentemot varumärkesrelationer. Egenskaperna som analyseras är personaliserat, underhållande och informativt innehåll. Studien syftar även att kunna tilldela företag väsentlig information om hur de ska agera kring innehållet på digitala plattformar när de interagerar med konsumenter. Metod: För att kunna besvara forskningsfrågan denna studie ämnade undersöka användes en deduktiv forskningsansats med en kvantitativ datainsamlingsmetod. Detta utfördes genom en digital enkätundersökning där kvantitativ primärdata samlades in från totalt 314 respondenter. Slutsats: Studiens resultat visade att det personaliserade innehållet har den största och mest signifikanta effekten för konsumentens engagemang i varumärkesrelationer. Denna oberoende variabel var den enda av totalt tre variabler som hade en signifikant effekt på både det kalkulativa och affektiva engagemanget. Vidare visade sig det underhållande innehållet endast ha en effekt på det affektiva engagemanget medan det informativa innehållet endast hade en signifikant effekt på det kalkulativa engagemanget. Detta leder till en slutsats om att alla studiens oberoende variabler blir viktiga i sig för att uppnå ett varierat innehåll som engagerar på både det affektiva och det kalkulativa planet. En kombination av dessa innehållsegenskaper bör presenteras för att optimera innehållets effekt. / Research question: Which characteristics of digital content make consumers committed in brand relationships online? Purpose: The purpose of this study is to investigate how consumers experience content on digital platforms and to analyze how characteristics of said content affect their commitment in relationships to a brand. The study includes an analysis of personalized, entertaining, and informative content. The result aims to provide companies with practical implications on how to work with content on digital platforms when interacting with consumers. Method: In order to answer the research question this study intended to investigate, a deductive research approach was used, with a quantitative data collection method. This was done through a digital survey where quantitative primary data were collected from a total of 314 respondents. Conclusion: The results of the study showed that the personalized content has the largest and most significant effect on consumer commitment in brand relationships. This independent variable was the only one of a total of three variables that had a significant effect on both the calculative and affective commitment. Furthermore, the entertaining content only proved to have an effect on the affective commitment while the informative content only had a significant effect on the calculative commitment. This leads to the conclusion that all the study's independent variables become important in themselves in order to achieve a varied content that commits on both the affective and the calculative level. A combination of these content features should be presented to optimize the effect of the content.

Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur digitala nischbanker i Sverige använder relationsmarknadsföring.  Metod: Studien är genomförd med hjälp av en kvalitativ multipel fallstudie med en deduktiv ansats. Empirin är insamlad genom semistrukturerade intervjuer utförda via Zoom hos fyra svenska digitala nischbanker. Intervjuerna har sedan transkriberats för att möjliggöra en tematisk analys.  Resultat och slutsats: De digitala nischbankerna satsar i helhet på att skapa en plattform som är användarvänlig och tillförlitlig för de befintliga kunderna vilket är deras främsta målgrupp med relationsmarknadsföringen. En digital plattform som främjar användarupplevelsen samt efterlevnad av lagkrav möjliggör skapandet förtroende. Genom att uppdatera och ständigt modernisera gränssnittet samt erbjuda nya tjänster hålls kunderna engagerade vilket över tid leder till lojalitet och gör dem immuna mot konkurrenter.  Examensarbetets bidrag: Studien bidrar till en ökad förståelse gällande hur digitala nischbanker använder relationsmarknadsföring för att skapa förtroende och lojalitet.  Förslag till fortsatt forskning: En kvantitativ studie med kundperspektivet för att få en annan synvinkel på vad som är viktigt för bankernas relationsskapande. Även en kvalitativ studie likt denna fast med större urval för att få en ökad generaliserbarhet. / Aim: The aim with this study is to investigate how digital niche banks in Sweden use relationship marketing.  Method: The study was conducted using a qualitative multiple case study with a deductive approach. The empirical data is collected through semi-structured interviews conducted via Zoom at four Swedish digital niche banks. The interviews have since been transcribed to enable a thematic analysis.  Results and conclusions: The digital niche banks invest in creating a platform that is user-friendly and reliable for the existing customers, which is their main target group with relationship marketing. A digital platform that promotes the user experience and compliance with legal requirements enables the creation of trust. By updating and constantly modernizing the interface and offering new services, customers are kept engaged, which over time leads to loyalty and makes them immune to competitors.  Contribution of the thesis: The thesis contributes to a greater understanding in how relationship marketing is used by digital niche banks to create trust and loyalty.  Suggestions for future research: A quantitative study with the customer perspective to get a different point of view on what is important for relationship building in the banking sector. Also, a qualitative study, similar to this one, but with a larger sample to increase the generalizability.

I en värld som präglas av ny teknik, ökad konkurrens och skiftande behov är det viktigt att kunna attrahera sina kunder. Relationsmarknadsföringen fick sitt genomslag på 1970-talet och är idag ett mer frekvent använt begrepp än tidigare. Vår studie har undersökt hur ett företag inom den svenska träindustrin arbetar med relationsmarknadsföring och kundrelationer på sin B2B-marknad. Studien önskar bredda kunskapen inom ämnet och bidra med ny forskning till branschen. Syfte Syftet är att öka förståelsen för de faktorer som påverkar hur kundrelationer utvecklas och vad som kännetecknar dem. Metod Vi har använt oss av en kvalitativ metod i form av en fallstudie där vi genom fyra semistrukturerade intervjuer erhållit empiri från AB Plankan. Slutsats Studien visar att AB Plankan likt tidigare forskning i ämnet, värdesätter kundrelationer och processen runt dem. AB Plankan har genom sin medverkan visat att de aktivt arbetar med att starta och utveckla kundrelationer med vad som för dem är rätt kunder. Kundrelationerna utvecklas genom ett samspel mellan företag och kund, och kännetecknas av samarbete, fokus på lönsamhet och kommunikation. / Background In a world characterized by new technology, increased competition and changing needs, it is important to be able to attract its customers. Relationship marketing had its impact in the 1970s and is today a more frequently used term than before. Our study has examined how a company in the Swedish wood industry works with relationship marketing and customer relationships in its B2B market. The study wishes to broaden the knowledge in the subject and contribute new research to the industry. Purpose The purpose is to increase the understanding of the factors that affect how customer relationships develop and what characterizes them. Method We have used a qualitative method in the form of a case study where obtained/collected/received empirical data from the selected company through four semi-structured interviews. Conclusion The study shows that AB Plankan, like previous research in the subject, values customer relationships and the process around them. Through their participation, AB Plankan has shown that they actively work to start and develop customer relationships with what are the right customers for them. Customer relationships are developed through an interaction between company and customer, and are characterized by cooperation, focus on profitability and communication.

Med det ökade användandet av visuellt baserade sociala medier har Instagram blivit en viktig plattform för företag att skapa och stärka relationer med sina kunder. Genom att skapa innehåll baserat på kundens behov kan öka kundengagemanget vilket i sin tur har stor påverkan på kundrelationen och företagets försäljning. Denna studie avser att undersöka vilket innehåll som skapar högt respektive lågt engagemang på företaget Estrids Instagram-konto @Heyestrid och vilka behov som innehållet vill tillfredsställa för användaren. Tidigare forskning analyserar vilka faktorer som visar på ökad popularitet vid varumärkes inlägg och värdet i att engagera kunder. Metoden som tillämpas i denna studie är en kvantitativ innehållsanalys och sedan användes de teoretiska utgångspunkterna för att analysera insamlad data. Teorin utgick från bland annat användarmodellen och dubbel processteori. Empirin bestod av två månaders inlägg på Estrids Instagram-konto och sammanlagt 104 inlägg analyserades. Engagemanget mäts genom medelvärdet av antalet gillningar och kommentarer på inläggen och innehållet kategoriserades utifrån kategorierna underhållning, information, tävling, produkter, influencer och övrigt innehåll. Resultatet visade att inlägg som innehåller tävlingar hade högst engagemang via både gillningar och kommentarer. Därefter kom produkter, övrigt innehåll och information. Lägst engagemang hade kategorin influencer. Användarmodellen visar att de genomgående behoven som Estrid vill försöka fylla för kunden är det emotionella, kognitiva och socialt integrerande behovet. / With the increasing use of visually based social media, Instagram has become an important platform for companies to create and strengthen customer relationships. By focusing on producing content that the customer wants, customer engagement will rise which has a major impact on both the customer relationship and the company’s sale. This stydy aims to investigate which content creates high and low engagement on the company Estrid’s Instagram account @Heyestrid and to see which needs the content tries to satisfy for the user. Previous research analyzes the factors that show increased popularity of brand contributions and the value of engaging customers. The method used in this study is a content analysis and the collected data was analysed using collected theory such as uses and gratification theory and dual process theory. Two months worth of posts were analysed with a total of 104 posts from Estrid’s Instagram account. The engagement were measured by likes and comments and content were divided in the categories; entertainment, information, competition, products, influencers and other. The results showed that posts containing competitions had the highest engagement followed by products, information and other content. The entertainment category was the most published but had the second lowest engagement. The category influencers had the lowest engagement. According to the uses and gratifications theory the needs that Estrid wants to fulfill are the emotional, cognitive and socially integrated needs.

Ett skifte har skett inom marknadsföring där fokus har skiftat från transaktioner till värdeskapande. Framväxten av digitala plattformar och sociala medier har inneburit att företag gått från traditionell marknadsföring till digital marknadsföring. Sociala medier innebär visserligen svårigheter men också möjligheter för företag att integrera med kunder och engagera dem i ett gemensamt värdeskapande. Syftet med studien var att undersöka om företag har implementerat ett värdeskapande fokus i deras marknadsföringsstrategier och använder sig av digitala plattformar för att skapa relationer med sina kunder. En frågeställning formulerades kring hur företag använder digitala plattformar för att skapa relationer genom gemensamt värdeskapande och engagemang. Den teoretiska referensramen består av teorier kring digital marknadsföring, relationer, lojalitet, service dominant logic, value co-creation samt engagemang. Semistrukturerade intervjuer med tio företag genomfördes och resultatet visar att majoriteten av företagen implementerat ett värdeskapande tänk och ser digitala plattformar som ett värdefullt verktyg för att skapa relationer med kunder.

The purpose of this study is to contribute with a survey of how Swedish public libraries are using social media in their work. The study also provide insight into how the Swedish public libraries worked with social media during the corona pandemic. There are four research questions: How do Swedish public libraries use social media in their operation? What kind of posts do Swedish public libraries post on social media? How do librarians relate to social media as a work tool? Have Swedish public libraries changed their strategies for how they work with social media during the pandemic? Prior research is divided into seven paragraphs starting with what applies to public libraries and municipalities when it comes to communication.   The theoretical framework is made up of a combination of relationship marketing and communication theory. The method used in this study is a semi-quantitative survey supplemented by a qualitative content analysis. The result shows that the Swedish public libraries use social media. The main purpose of social media for the Swedish public libraries is marketing of the public library´s services and events. Few of those who worked with social media had any formal education other than shorter courses. Librarians are generally positive about social media, but not everyone contributes with ideas about content to post on social media or participate in the posts. Many reported that they had more time for social media during the corona pandemic and they got to be creative in creating posts when much of the regular operation was discontinued. However, there were also those who reported they had nothing to post during the corona pandemic and they used social media less. During the pandemic, when borrowers and visitors no longer came to the libraries to the same extent, public libraries focused on customer relationships and relationship building. This is a two years master’s thesis in Library and Information Science.

Denna uppsats syfte är att analysera hur musikartister använder sig av YouTube som marknadsföringsverktyg, samt vilken betydelse YouTube har för dessa artisters marknadsföring. En kvalitativ och induktiv metod har tillämpats, medan ett antal intervjuer samt en innehållsanalys genomförts som grund till det empiriska materialet. Detta för att få en inblick i musikbranschens syn på ämnet, samt även ge en objektiv bild av hur plattformen används som marknadsföringsverktyg. Slutligen menade studien att ge artister och andra arbetande inom musikbranschen, en bild av hur användandet av denna marknadsföringskanal kan förbättras för att skapa en mer effektiv marknadsföring.    Den teoretiska referensramen har utgått från tidigare teorier kring YouTubes betydelse, roller och potential inom musikartisters marknadsföring. Teorier kring YouTubes möjliggörande för artister att upptäckas av A&R personer eller nya fans, YouTubes påverkan på musikvideons roll som marknadsföringsmedel, samt teorier kring plattformens påverkan på maktbalansen inom branschen har legat som grund. Även teorier kring ett nytt fokus på opinion leaders; vem och när, samt teorier gällande relationsmarknadsföring, kommunikation, feedback och sampling har tillämpats. Slutligen har teorier kring YouTubes negativa aspekter, såsom svårigheter att sticka ut och illegal spridning setts till. I redogörelsen av det empiriska materialet ingår svar från de intervjuer som genomförts med musikartister samt nyckelpersoner inom branschen. Här redogörs även resultatet från den innehållsanalys som genomförts av de intervjuade artisternas respektive YouTube-kanaler.   I analysen sammankopplas den teoretiska referensramen med det empiriska materialet i en diskussion och analys. Detta för att jämföra tidigare teorier med branschens nuvarande syn på forskningsfrågan samt artisternas faktiska användande av plattformen. Även för att belysa vad musikartisterna har för möjligheter att förbättra sin marknadsföring via YouTube, för en mer framgångsrik marknadsföring.   De slutsatser som uppsatsen sedan mynnar ut i menar att YouTube har utvecklats till en stark marknadsföringskanal för musikartister. Plattformen är av stor betydelse för musikartisters exponeringsmöjligheter, men det krävs dock andra marknadsföringsaktiviteter för att klipp ska hittas av A&R avdelningar och nya fans. Musikvideon har en fortsatt viktig roll för artisternas exponeringsmöjligheter. YouTube skapar en möjlighet till relationsbyggande mellan artister och fans, men denna möjlighet utnyttjas ej till fullo av artisterna. Feedback via kommentarsfält skulle dock kunna nyttjas för större grad av lärande, samt för starkare relationsbyggande. En nackdel är att YouTube dock tycks vara illegal spridning av material, samt minskad kontroll över eget material. Makten över kreativiteten tycks med YouTube ha flyttats mer mot artisterna själva, men de stora aktörernas nätverk och resurser tycks dock fortsatt viktiga för att ge möjligheter att sticka ut i det enorma mediaflödet. / This paper aims to analyze how music artists use YouTube as a marketing tool, and the importance YouTube has for these artists' marketing. A qualitative and inductive approach was used, while a number of interviews and a content analysis conducted as the basis for the empirical material. This to get an insight into the music industry's views on the topic, and also give an objective picture of how the platform is used as a marketing tool. Finally, the study is meant to give artists and others working in the music industry a picture of how the use of this marketing channel can be improved to create a more effective marketing.   The theoretical framework was based on earlier theories of YouTube's importance, roles and potential in music artists' marketing. Theories on how YouTube enables artists to be discovered by A & R people or new fans, YouTube's impact on the music video's role as a marketing medium, and theories about the platform's impact on the balance of power within the industry has been the foundatioin. Theories about a new focus on opinion leaders; whom and when, as well as theories on relationship marketing, communication, feedback and sampling have also been applied. Finally, theories of YouTube's negative aspects, such as difficulties to stand out and illegal distribution has been looked into. In the account of the empirical material responses from the interviews with music artists and key people in the industry are included, as well as the results from the content analysis conducted by the interviewed artists' respective YouTube channels.   In the analysis the theoretical framework is linked to the empirical material in a discussion and analysis. This is to compare previous theories with the industry's current opinions on the research question and the performers' actual usage of the platform, also to illustrate how music artists could improve their marketing through YouTube for more successful marketing.   The conclusions of the essay is of the opinion that YouTube has evolved into a powerful marketing channel for music artists. The platform is of great importance for music artists interms of opportunities of exposure, but additional marketing activities are  however required gor the material to be found by A & R departments and new fans. The music video has a continued important role for artists' exposure opportunities. YouTube creates an opportunity to build relationships between artists and fans, but this opportunity is generally not utilized fully by the artists. Feedback via the comment field could be utilized for greater levels of learning, and for stronger relationship building. One negative aspect of YouTube is that it can be considered as a way to illegaly distribute content, and it does add to reduced control over the artists own material. The creative authority seems with YouTube have moved more towards the artists themselves rather than their labels or management, but networks and resources available to the major labels seem to remain important to provide opportunities to be able stand out in the masses f available media on YouTube.