Preocupações com sustentabilidade ambiental são recorrentes tanto no meio acadêmico, como no meio empresarial. Elas ecoam ao se pensar no crescimento econômico chinês e nos impactos das atividades produtivas no meio ambiente. A China é o país emergente com as maiores taxas de crescimento econômico no mundo, porém sua imagem também reflete sua vulnerabilidade com relação à ecologia. Tendo isso em consideração e procurando compreender como isso repercute nas operações internacionais, esta tese estuda os determinantes estratégicos das empresas chinesas em operação no Brasil, pelas lentes teóricas do tripé da estratégia. A sustentabilidade ambiental se operacionalizou em ecoeficiência, termo desdobrado em eco-inovação, eco-reputação e manufatura verde. Dado que os aspectos estratégicos direcionam as ações empresariais, isto se torna ainda mais complexo ao se analisar a operação internacional, uma vez que além dos aspectos internos e de mercado, a empresa é influenciada por forças institucionais relacionados com seu mercado de origem e com o mercado de destino das vendas externas. Esta tese inova ao relacionar aspectos do tripé da estratégia com as estratégias de ecoeficiência de empresas chinesas no Brasil. São utilizadas técnicas quantitativas para testar as hipóteses. A análise é feita utilizando modelo de equações estruturais, com o software SmartPLS v3. Os resultados indicam que há associação positiva entre os recursos internos da empresa e ações de ecoeficiência nos seus três desdobramentos (eco-inovação, eco-reputação e manufatura verde). No caso da visão baseada na indústria, encontrou-se associação positiva com manufatura verde e eco-reputação, mas não com as iniciativas de eco-inovação. Os aspectos institucionais do mercado brasileiro não puderam ser associados com nenhuma das iniciativas de ecoeficiência. Esta tese contribui para o entendimento de determinantes estratégicos na adoção de iniciativas ambientais, ao indicar a importância dos recursos na implantação dessas estratégias. Não se confirma a importância da vertente institucional no modelo teórico-conceitual, o que mostra limitação à extensão dessa teoria. Os resultados, do ponto de vista gerencial, mostram que as forças de mercado estimulam as empresas a empreender em iniciativas de eco-reputação e os processos de manufatura. Contudo, verifica-se que os aspectos de eco-inovação nas empresas chinesas ainda não foram influenciados pelas demandas do mercado brasileiro. / Concerns about environmental sustainability are recurrent both in academy and in business. This concern echoes especially because of the impact of Chinese productive activities on the environment. China is an emerging country with the highest economic growth rates in the world, but its image also reflects their vulnerability on ecological issues. Taking this into consideration, this thesis studies the strategic determinants of Chinese companies operating in Brazil by the theoretical lenses of strategic tripod. Environmental sustainability is operationalized into eco-efficiency, a term translated into eco-innovation, eco-reputation and green manufacturing. To the extent that strategy directs business actions, it becomes even more complex when analyzing the international operation, as well as internal aspects and market, the company is influenced by institutional forces from home market and the target market of foreign sales. This thesis contributes to relate aspects of the strategy tripod with the eco-efficiency strategies of Chinese companies in Brazil. This thesis contributes to relate the strategy tripod with the eco-efficiency strategies of Chinese companies. To this end, methodology was quantitative, with data collected and examined in order to confirm or refute the hypothesis. They were analyzed by structural equation model, with SmartPLS v3 software. The results indicate that there is a positive association between the internal resources and eco-efficiency in its three developments (eco-innovation, eco-green reputation and manufacturing). About the industry-based view, there is a positive association with green manufacturing and eco-reputation, but not with eco-innovation initiatives. Brazilian institutional aspects could not be associated with any of the eco-efficiency strategies. To literature, this thesis contributes to the understanding of strategic determinants on adopting environmental initiatives. It highlights the importance of resources in the implementation of eco strategies. However, tests do not confirm the importance of institutional aspects in the theoretical-conceptual model, which exposes the limited extent of this theory. From the managerial side results show that market forces encourage companies to engage in eco-reputation and green manufacturing process initiatives. However, it appears, according to the data, which aspects of eco-innovation in Chinese companies have not been influenced by the Brazilian market demands.

Nas empresas prestadoras de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais reforçam a retenção de clientes como sendo um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu cliente passa nos encontros de serviços, identificando os diversos construtos que estimulam a conquista e a retenção de clientes. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizado o desenvolvimento e a testagem de um Modelo Teórico contemplando os construtos Valor Percebido, Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Custos de Troca como determinantes da Retenção de Clientes, considerando suas respectivas hipóteses. Para tanto, foi realizado o levantamento teórico que aborda a Retenção de Clientes, bem como a compreensão e análise dos demais construtos que antecedem e que afetam estrategicamente a competitividade de um provedor de serviços. Posteriormente, foi efetuado um estudo quantitativo de caráter descritivo, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar os elementos que compõem o fenômeno em estudo. A amostra foi composta por 269 empresas-clientes dos planos de saúde coletivos empresariais da região de Caxias do Sul. Os resultados da pesquisa apontam que o Modelo Teórico Reespecificado apresentou índices de ajustes satisfatórios, considerando-se o seu ineditismo. Além disso, foi verificada a moderação do tempo de cliente, através da Regressão Hierárquica, sendo que esta não confirmou sua relação entre os custos de troca e a retenção de clientes. As contribuições de destaque são a comprovação que o valor percebido influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; que a reputação do provedor de serviços impacta diretamente na confiança e nos custos de troca; que os custos de troca se configuram como determinates da retenção de clientes; e que a retenção de clientes é positivamente influenciada pela reputação no provedor de serviços em um contexto relacional. / In service firms, the maintenance and expansion of relational exchanges strengthen customer retention as a differential among the competitors. In order to qualify companies to adopt strategies of customer retention, it is essential that they know the process by which their customer goes through in service encounters, identifying the various constructs that encourage achievement and customer retention. To develop this research, a Theoretical Model was developed and tested considering the following constructs: Perceived Value, Reputation of Service Provider, Reliability and Cost of Exchange, as antecedents of Customer Retention, considering their respective hypotheses. Posteriorly, it was conducted a descriptive study of the literature that makes an approach in Customer Retention, as well as the understanding and analysis of the constructs that precede and affect strategically the competitiveness of a service provider. Later, the study was continued using a descriptive quantitative research, by means of a survey. The analysis of the results was made using multivariate statistics, using the Structural Equation Modeling to observe and analyze the elements of the phenomenon under study. The sample consisted of 269 client companies of the business health plan groups in the region of Caxias do Sul. The results of the research show that the Theorical Re-Specified Model presented satisfactory values, yet considering being unedited. Furthermore, it was verified the moderation time of the clients, through Hierarchical Regression, and this did not confirmed the relationship between switching costs and customer retention. The most important contributions are related to the evidences that prove that the perceived value positively influences the reputation of the service provider; the reputation of the service provider direct impacton trust and cost changes; the costs of trade showed a huge positive influence on customer retention; furthermore, the customer retention is a relation that’s positively influenced by the service provider reputation, in a relational context.

Submitted by Adriana Azevedo Ferreira de Vasconcelos (adriana.vasconcelos@gmail.com) on 2018-09-06T21:48:42Z No. of bitstreams: 1 MPGC VAREJO - TA Adriana Vasconcelos_final.pdf: 1627218 bytes, checksum: a83c75cf16b868629747f02f4a700f7b (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-09-07T00:13:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGC VAREJO - TA Adriana Vasconcelos_final.pdf: 1627218 bytes, checksum: a83c75cf16b868629747f02f4a700f7b (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-09-10T12:10:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGC VAREJO - TA Adriana Vasconcelos_final.pdf: 1627218 bytes, checksum: a83c75cf16b868629747f02f4a700f7b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-10T12:10:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPGC VAREJO - TA Adriana Vasconcelos_final.pdf: 1627218 bytes, checksum: a83c75cf16b868629747f02f4a700f7b (MD5) Previous issue date: 2018-08-06 / Este estudo visa munir gestores de marca de informações que apoiem o processo de escolha de influenciadores digitais, co-criação de conteúdo patrocinado e avaliação de resultados. Através de um processo de coleta de dados com abordagem netnográfica, codificação e comparação de conteúdo, foi possível identificar quais elementos dos discursos dos YouTubers são mais recorrentes em vídeos com engajamento de maior qualidade. Nos canais analisados, ficou claro que um engajamento positivo está relacionado a conteúdos que tenham aderência ao propósito e à reputação do canal, ao passo que conteúdos desalinhados com a reputação do YouTuber geram reações de rejeição à marca. A metodologia deste estudo, por sua simplicidade, pode ser quebrada em etapas que auxiliam o gestor de marca a ter mais assertividade no planejamento de Comunicação. / This study aims to provide brand managers with information that supports the process of selecting digital influences, co-creating branded content and evaluating results. Through a process of data collection with a netnographic approach, content codification and comparison, the author was able to identify wich elements of the YouTuber´s speech are more often present in videos with a better engagement. In the analyzed channels, it was clear that a positive engagement is related to content that adheres to the purpose and reputation of the channel, while content out of alignment with YouTuber's reputation generates brand rejection. The methodology of this study, for its simplicity, can be broken in steps that help the brand manager be more assertive during the communication planning.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elisabeth Barbieri Lerner.pdf: 4124571 bytes, checksum: db4fb20d64783014dfdb33124ae336cc (MD5) Previous issue date: 2006-12-07 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This research evaluated the relationship between the corporate reputation and the corporate social responsibility under the perspective of internal and external stakeholders of the companies. To carry through the research it was necessary to develop measurement scales for the two searched constructs. In the case of the corporate social responsibility, the development of a scale led to the discussion of models of corporate social performance and how to translate them into and operational measure for social responsibility. Two recognized instruments used by the companies to report their social performance had been adopted as starting point (GRI guidelines e Ethos questionnaire). The study of corporate reputation investigated how it has been defined and which variables have been associated with this construct. It was observed that corporate reputation and corporate image frequently appear in the literature as identical, as totally separate concepts or as interrelated phenomena depending on the viewpoints adopted and a proposition for a definition of corporate reputation and corporate image has also been done. The procedures adopted for the construction of the reputation scale had been based on the studies developed by Schwaiger (2004) and Helm (2005), based in Churchill (1979), Anderson and Gerbing (1991), Bagozzi (1994a), Rossiter (2000), Diamantopoulos and Winklhofer. Both scales were developed by type of stakeholder however with the objective to be universal for the diverse sectors of the economy. The sample of respondents was composed of 7129 customers and 679 employees of four national banks. The results had shown strong relationship between the constructs demonstrating that companies that don t assume a responsible posture won t be able to build a good reputation. It was also possible to identify which factors of the corporate social responsibility are most correlated with corporate reputation and to contribute for the discussion of how companies can more effectively plan their actions for these two groups of stakeholders. The study also contributes for the discussion of the form to measure the two constructs. This is a relevant aspect, considering the diversity of approaches for reputation and the necessity of academic treatment for the subject corporative social responsibility. / Esta pesquisa avaliou a relação entre a reputação corporativa e a responsabilidade social corporativa pela perspectiva de stakeholders internos e externos às empresas. Para realizar pesquisa foi necessário desenvolver escalas de mensuração para os dois construtos. No caso da responsabilidade social corporativa, a confecção de um instrumento de medida levou à discussão de modelos teóricos de desempenho social corporativo e como traduzi-los operacionalmente na mensuração da responsabilidade. Dois reconhecidos instrumentos utilizados pelas empresas para reportar o seu desempenho social foram utilizados como ponto de partida (GRI guidelines e questionário Ethos). O estudo da reputação procurou entender as definições e atributos associados ao construto. Observou-se que a reputação corporativa e a imagem corporativa frequentemente aparecem na literatura como conceitos idênticos, totalmente separados ou inter-relacionados e, portanto foi feita uma proposição de definição para imagem e reputação. Os procedimentos adotados para a contsrução da escala de reputação basearam-se nos estudos desenvolvidos por Schwaiger (2004) e por Helm (2005), embasados em Churchill (1979), Anderson e Gerbing (1991), Bagozzi (1994a), Rossiter (2000), Diamantopoulos e Winklhofer (2001). As escalas desenvolvidas para a mensuração dos dois construtos foram construídas de forma segmentada por stakeholder, porém com o objetivo de serem universais para os diversos setores da economia. A amostra de respondentes foi composta de 7129 clientes e 679 funcionários de quatro bancos nacionais. Os resultados mostraram forte relação entre os construtos para os dois grupos de stakeholders demonstrando que empresas que não assumam postura socialmente responsável não poderão construir boa reputação. Pôde-se ainda identificar separadamente para clientes e funcionários quais os fatores da responsabilidade social são mais fortemente correlacionados com a reputação corporativa e contribuir para a discussão de como as empresas podem direcionar suas ações para estes públicos de forma mais efetiva. O estudo contribui também para a discussão da forma de medir os dois construtos. Este é um aspecto relevante, considerando a diversidade de correntes que abordam reputação e a necessidade de abordagem acadêmica para o tema responsabilidade social corporativa.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Luizari Artoni.pdf: 1855157 bytes, checksum: 513863029376fdf6f454802bfa4fc100 (MD5) Previous issue date: 2008-09-04 / The concept of corporate reputation is often used to represent a group of intangible assets. Some of them are: the company s brand, its product s quality, the motivation and knowledge of its employees and its main clients. We can notice that, through the review of corporate reputation s literature, there are many different views about the concept reputation and hardly an agreement about its definition or measurement. However, the different lines of research regarding this theme reinforce the longitudinal characteristic of the concept and the need of its careful management by every and each company, knowing that many studies point out the possible interference on its financial performance. This study aim to comprehend if there is an influence of the reputation in the companies financial performance. The methodology chosen was the usage of the theory of social expectations for measurement, being the execution and evaluation applied through the market research performed by the magazine CartaCapital/InterScience As empresas mais admiradas do Brasil , which presents attributes similar to the ones reported by the theory. This choice was considered mainly due to the intention to evaluate historical data that would agree with the longitudinal characteristic of this concept. The extracted data refer to companies from 39 different sectors, all of them operating in Brazil. Regarding the financial performance s evalutation, was used as measurement the Return on Assets, obtained through the Economática database and the publication of the Balanço Anual of Gazeta Mercantil journal. This research applied a multilevel analysis which proves to be the most complete when compared to the traditional statistics techniques, because it considers the data hierarchy. It was identified an important influence of reputation in the performance of the firm. The gain of one position in the reputation ranking of CartaCapital meant an improvement of 0,24 percentual points in the annual performance of the company, which is means a significant improvement and demand of the company s bord an attention for the management of both variable together. Considering the fact that only the best companies in it s sector are considered in this sample (sample cut realized by the CartaCapital itself), this findings seams more relevant. The usage of secondary database reflects the study s limitation. It is suggested, for future studies, the usage of a larger sample of stakeholders to verify the impact of reputation, keeping the longitudinal profile of the analysis. / O conceito de reputação corporativa é muitas vezes utilizado na representação de um grupo de ativos intangíveis dentre os quais estão: a marca da empresa, a qualidade de seus produtos, a motivação e conhecimento de seus funcionários e a carteira de clientes. Nota-se, por meio da revisão da literatura sobre reputação corporativa, que há distintas visões sobre o construto de reputação e constata-se que não há consenso sobre sua definição ou sobre sua forma de mensuração, embora suas linhas de pesquisa reforcem o caráter longitudinal do construto e a necessidade de seu gerenciamento cuidadoso por parte da empresa visto a existência de muitos estudos apontando a possível interferência dela no desempenho financeiro. Este trabalho busca compreender se há influência da reputação no desempenho financeiro das empresas. A opção metodológica realizada para este estudo foi a utilização da teoria de expectativas sociais para definição de reputação corporativa e sua mensuração por meio da pesquisa realizada pela CartaCapital/InterScience, As empresas mais admiradas do Brasil , por apresentar avaliação de atributos equivalentes aos reportados pela teoria. A escolha foi ponderada pela intenção de avaliar dados históricos que corroborassem com a característica longitudinal do construto. Os dados extraídos foram referentes a empresas de 39 setores, com operação no Brasil. No que se refere à mensuração de desempenho financeiro, utilizou-se como medida de desempenho financeiro o retorno sobre ativos, obtidos por meio da base Economática e da publicação Balanço Anual da Gazeta Mercantil. Analisaram-se os dados sob a perspectiva multinível que, quando comparada às técnicas estatísticas tradicionais, mostra-se mais complexa e completa por considerar a hierarquia dos dados. Com esta análise, identificou-se uma importante influência da variável reputação no desempenho financeiro das empresas. O ganho de uma posição no ranking de reputação da CartaCapital apresentou melhora de 0,24 pontos percentuais no desempenho anual da empresa, o que é significativo e demanda que as empresas considerem ambas as variáveis, reputação e desempenho, na gestão de seus ativos. Quando pondera-se o fato de que apenas constam nesta amostra as empresas de melhor desempenho nos seus setores, recorte realizado pela CartaCapital, este resultado torna-se ainda mais expressivo. O uso de dados secundários refletem uma limitação do estudo, a partir de onde sugere-se, para estudos futuros, a utilização de uma amostra mais ampla de stakeholders mantendo a característica longitudinal de análise.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Carlos Thomaz.pdf: 1251676 bytes, checksum: 9d1b8c97ccd3454324281b7eab54a296 (MD5) Previous issue date: 2006-12-19 / Corporate reputation has been considered as a resource that can represent a source of value for corporations, given the resources based view perspective. How to define and how to characterize corporate reputation have deserved attention from several authors throughout the last years. It s measurement hasn t been reaching a common-sense and the attributes that have been used for measuring are not always straightforward and useful to the managerial head of corporations in the light of managing this valuable resource. The proposal of this study was to define corporate reputation and to understand how it is built and further study its relation to the performance of corporations. Through theory revision it was decided to use the concept definition based on the theoretical approach of social expectation that uses formative indicators for its measurement. This choice is based, among other reasons, on the possibility to more directly manage variables that represent the concept and hence assist with the achievement of performance derived from reputation, as it is pointed out on the theory of strategy and finance, among others. The development of the study went through a deciding phase, when a scale for construct measuring was created that would fit to the Brazilian cultural reality. Previous research from the author showed that scales developed in other countries present difficulties for the interviewed understanding. Further, these scales present indicators that are distant from the Brazilian sociocultural reality. For this, the following methods where used: systematic revision of the literature, research of qualitative data in four focal groups, field surveys involving 3 successive samples with 379 subjects, and statistics treatment of data collected by the field survey. The second step of the study counted with 1,025 answers from employees from 12 surveyed companies and counted with 1,114 answers from clients from these companies. The surveyed companies are the food companies, the automobile assembler companies, hospitals, colleges and passenger airliner. Data was statistically treated by using the software SPSS. With this software factorial and correlation analysis were performed. Data was also treated by applying structural equations modeling techniques under the method of the partial least squared (PLS), as formative indicators have been used. For this latter treatment the software SmartPLS was used. In this phase of the study an adequate structural model built on formative indicators was obtained. It is concluded that the developed scale is a feasible alternative to the currently available scale. Further, its advantage is that it is built on formative indicators of the corporate reputation. These formative indicators are useful for the managerial head, as they indicate the strategic points of their actuation for construction and maintenance of the corporate reputation. It could be concluded that corporate communication and organizational identification are critical factors for the formation of corporate reputation. It could be also concluded that corporate reputation is a resource, which the corporate performance can take advantage from. / A reputação corporativa tem sido considerada um recurso que pode ser uma fonte de valor para as empresas. Como defini-la e como caracterizá-la tem merecido a atenção de vários autores ao longo dos últimos anos. Sua mensuração não tem encontrado um denominador comum e os atributos que têm servido às mensurações nem sempre são objetivos e úteis aos administradores das organizações, no sentido de gerenciar este recurso citado como valioso. Defini-la e entender como se compõe para, em seguida, estudar sua relação com o desempenho das organizações foi a proposta deste estudo. A partir da revisão da teoria optou-se pela definição para o conceito baseado na corrente teórica de expectativas sociais, que usa indicadores formativos para a sua mensuração. Esta escolha está baseada, entre outras razões, na possibilidade de se poder mais diretamente gerenciar as variáveis que representam o conceito e, podendo assim, potencializar a realização do desempenho derivado da reputação como é apontado na teoria de estratégia e finanças, entre outras. O desenvolvimento do estudo passou por uma fase crucial que foi o desenvolvimento de uma escala de mensuração do construto, que se ajustasse à realidade cultural brasileira, pois pesquisa anterior do autor mostrou que escalas desenvolvidas em outros países apresentam dificuldade de entendimento para os respondentes além de apresentar indicadores que se distanciam da realidade sóciocultural brasileira. Para isso, utilizou-se os seguintes métodos: revisão sistemática da literatura, levantamentos de dados qualitativos em quatro grupos focais, pesquisas de campo envolvendo coleta de dados em três amostragens sucessivas com 379 sujeitos e tratamento estatístico dos dados coletados na pesquisa de campo. A segunda etapa do estudo contou com respostas obtidas de 1.025 funcionários de 12 empresas e de 1.114 clientes dessas empresas. As empresas são indústrias alimentícias, montadoras de automóveis, hospitais, faculdades e de transporte aéreo de passageiros. Os dados foram tratados estatisticamente com o software SPSS, com o qual se fizeram análises de correlação e fatorial. Os dados foram tratados também com a aplicação das técnicas da modelagem de equações estruturais, sob o método dos mínimos quadrados parciais (PLS), dado que se trabalhou com indicadores formativos. Para esse tratamento foi utilizado o software SmartPLS. Nesta fase do estudo, pôde-se obter um modelo estrutural considerado adequado, composto por indicadores formativos. Concluiu-se que a escala desenvolvida é uma alternativa viável às escalas atualmente disponíveis, com a vantagem de ser constituída por indicadores formativos da reputação corporativa, úteis aos gestores por indicarem os pontos estratégicos de sua atuação para construção e manutenção da reputação da organização. Concluiu-se que a comunicação corporativa e a identificação organizacional são fatores críticos para a formação da reputação corporativa, a qual é um recurso que pode influenciar o desempenho das organizações. Verificou-se também que a reputação corporativa medida pelos indicadores formativos tem forte correlação positiva com o desempenho medido por indicadores subjetivos reflexivos.

Made available in DSpace on 2016-08-17T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Flavio_Marcilio_Paiva_Ramos.pdf: 2116529 bytes, checksum: ec39ed91f835e580a43ccfbf8a3c4d1a (MD5) Previous issue date: 2009-05-04 / Nowadays, peer-to-peer networks are very popular mainly, when we wish to search or share a considerable amount of information and resources among various participants. One of the main difficulties of this technology is how to avoid that those participants maintain, at the same time, a considerable number of shared resources and to guarantee that those resources are not corrupted or polluted content. Another problem commonly found in P2P networks is the lack of interoperability among existing P2P solutions especially because the inconsistencies of metadata and operation interfaces used in node communication. This work describes P2PWSRep, a reputation management protocol that identifies non-cooperative nodes or that can hinder network performance by sharing corrupted, infected or non-existent files. P2PWSRep infrastructure was based on web services in order to tackle interoperability problems and to facilitate its extensibility, making it feasible to be accessed by several other P2P applications. The P2PWSRep protocol employs a distributed reputation computation using an exponentially weighted average that takes into account the current and previous node reputation and which is tuned by an adjustment parameter in order to obtain the final reputation, thus considering the node s behavior. The P2PWSRep protocol is validated by means of simulation and our results show that it is able to point out the more trustable nodes in the network as well as to insulate those which are not reliable or cooperative. Besides, the protocol does not unnecessarily impacts on the network load P2PWS. / As redes peer-to-peer (P2P) são muito populares atualmente, principalmente quando se deseja buscar ou compartilhar uma grande quantidade de informações e recursos entre os seus participantes. Uma das grandes dificuldades desse tipo de tecnologia é evitar que esses participantes mantenham, ao mesmo tempo, um número considerável de arquivos compartilhados, e ainda garantir que esses arquivos não sejam conteúdo poluído ou corrompido. Outro problema bem comum nas redes P2P, é a falta de interoperabilidade entre as diversas redes existentes, principalmente devido às incompatibilidades dos metadados e das interfaces das operações utilizadas na comunicação entre os nós. Este trabalho descreve o P2PWSRep, um protocolo de gerenciamento de reputação para identificar nós que não desejam cooperar ou que podem prejudicar o desempenho da rede pelo compartilhamento de arquivos corrompidos, infectados ou inexistentes. A infraestrutura da rede do P2PWSRep foi baseada em serviços web para contornar problemas de interoperabilidade e facilitar sua extensibilidade, tornando-o fácil de ser utilizado por diversas aplicações de redes P2P. O protocolo P2PWSRep possui um cállculo de reputação distribuído, utilizando-se uma média ponderada exponencial, que considera o valor da reputação anterior do nó e o valor atual, obtido dos demais nós da rede, e regulado por um parâmetro de ajuste, para obter a reputação final, de forma que o histórico do comportamento do nó seja considerado. O protocolo P2PWSRep é validado por meio de simulação e os resultados obtidos mostram que o mesmo é capaz de apontar os nós ou recursos mais confiáveis da rede, ao mesmo tempo em que isola aqueles nós que não são íntegros ou pouco cooperativos, além de não impor uma sobrecarga desnecessária à rede P2PWS.

O estudo analisa como se dá o processo de implantação e gestão da ética nas organizações e nos relacionamentos com os seus públicos, e estabelece a relação entre ética organizacional e reputação corporativa, com dados levantados por meio de entrevista em profundidade realizada com representantes de seis empresas com sede em São Paulo. Nas dimensões teóricas, são abordados os conceitos de ética, ética no âmbito das organizações, o papel do profissional de relações públicas e de comunicação organizacional na gestão da ética e os reflexos da ética na reputação corporativa. Na análise, são colocados em teste nove pressupostos e os dados da pesquisa são confrontados com os guias construídos a partir das noções de poder de Michel Foucault, e de ajustamentos do indivíduo no âmbito da organização de Erwing Goffman. Os resultados permitem afirmar, dentre outras conclusões, que, embora haja participação dos profissionais em significativos processos de gestão da ética, esta ainda é orientada em linha descendente; que são evidentes a relação ética e reputação corporativa; que a comunicação é considerada essencial no processo de gestão; que as organizações priorizam o relacionamento ético com os seus públicos, daí a possibilidade aos profissionais de relações públicas e de comunicação organizacional de atuação estratégica nesse processo. Tema que não se esgota, a ética constitui objeto permanente de pesquisa e investigação. / This study reports on how corporations implant and manage ethic practices in their organizations and in the relationship with their public, establishing the relation between organizational ethics and corporate reputation by means of data collected thorough interviews with representatives of six corporations established in São Paulo. It has approached the concept of ethics; ethic at the organization environment; the role of public-relation professionals and of organization communicators in managing ethic and its reflection on corporate reputation. Nine presuppositions were tested and the results compared to the guide of power-knowledge by Michel Foucault, and adjustment in organization environment by Erwing Goffman. It was concluded that although the participation of the professionals in this area was relevant to the process of ethics management it is still done in a controlled way; it was evident the relationethics and corporate reputation; that communication is essential in this process; that organizations prioritize ethical relation with their public, outstanding the necessity of public-relation professionals and organization communicators to strategically act in this process. Being a complex subject, ethic is in permanent studying and investigation.

Este trabalho apresenta três extensões ao modelo de reputação proposto por Shapiro (1983). A primeira torna o modelo original mais adequado para avaliar o problema de informação assimétrica de bens de busca e bens credenciais, a segunda permite identificar o ganho de eficiência gerado pela inclusão de um sistema de informação adicional e, a terceira mostra que a provisão de um volume maior de informação pode gerar efeitos adversos quando o produto em questão possui vários atributos. Em seguida, os desenvolvimentos teóricos são utilizados para avaliar os efeitos da introdução do Exame Nacional de Cursos sobre o mercado de cursos superiores do Brasil. Algumas das predições do modelo são testadas empiricamente, fornecendo indicações de que este Exame possui um papel relevante para mitigar o problema de informação identificado neste mercado. / This essay presents three extensions to the model first proposed by Shapiro (1983) regarding reputation. The first extension adjusts Shapiro’s original model in order to make it more suitable in dealing with the problem of asymmetric information of search goods and credence goods. The second one allows the identification of the efficiency gains obtained after the inclusion of an additional information system, while the third extension demonstrates that additional information could generate adverse effects when the good under consideration has several attributes. These theoretical extensions are then applied to evaluate the effects of the Brazilian experience regarding the introduction of the Courses National Exam - Exame Nacional de Cursos – on Brazil’s market of undergraduate school courses. Some of the theoretical predictions of the model are empirically tested, offering indications that such exam plays a relevant role while diminishing the informational problem that characterizes this market.

A crescente demanda por cursos baseados na World Wide Web (Web) tem imposto uma série de desafios para a área da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), em particular quando se considera a Educação apoiada pela Web. Uma das necessidades emergentes da Educação via Web está relacionada com o uso de Objetos de Aprendizagem (OA) dentro de Sistemas Gerenciadores de Curso (SGC). Além de considerar a produção de OA com \"qualidade\", deve-se providenciar seu armazenamento e disseminação de modo eficaz. Entretanto, algumas dificuldades tem sido reportadas por professores envolvidos com cursos pela Web, tais como: o \"custo elevado\" para a autoria do OA; a falta de ferramentas para o compartilhamento desses materiais; e experiências práticas negativas no reúso desses conteúdos em um SGC. Uma primeira proposta para mitigar esses problemas tem sido o desenvolvimento de ferramentas de Repositório de Objetos de Aprendizagem (ROA), visando principalmente facilitar a disseminação dos OA. Apesar do progresso já alcançado, ainda existem várias barreiras para a sua adoção pelos professores, como falta de integração simples entre o SGC e o ROA. Em geral as integrações atuais mostram-se difíceis para um usuário típico. Neste cenário, o objetivo deste projeto é apresentar um ROA inovador, o Repositório Interativo de Conteúdo Digital - iRepositório, cujo modelo prevê uma integração simplificada com um particular SGC e ainda oferece vários recursos para melhorar os processos de ensino e de aprendizagem, como o registro da eficácia educacional do OA. Como contribuição prática os fundamentos do iRepositório foram implementados para um SGC específico, o Moodle. Além de compartilhar OA entre cursos e usuários, ele provê recursos a outro componente do Moodle, o Tarefa Interativa - iTarefa, para armazenamento, classificação e busca de OA ou ainda facilidades para a manipulação dos Módulos de Aprendizagem Interativa (iMA). / The increasing demand for World Wide Web (Web) based courses has imposed some challenges in Information and Communications Technology (ICT) field, in particular when considering the education supported by the Web. One of the emerging needs of education supported by the Web is related to the Learning Objects (LO) usage inside Learning Management Systems (LMS). Besides production of \"good quality\" LO, it must be provided efficient methods concerning their storage and dissemination. However, some difficulties have been reported by teachers of Web based courses: \"expensive costs\" for LO authoring; lack of tools for sharing these materials; and negative practical experiences for reusing them in an LMS. Some proposals to mitigate these problems have been the development of Learning Object Repository (LOR) tools, mainly in order to facilitate the dissemination of LO. Despite the progress already achieved, there are still several barriers for their adoption by teachers such as lack of easy integration between LMS environment and LOR. In general, current integrations are not simple for typical users. In this context, the target of this project is to presents an innovative LOR, the Interactive Repository of Digital Contents - iRepository. Its model provides seamless integration with a particular LMS and offers several resources to help teaching and learning processes, such as registry of LO educational effectiveness. As a practical contribution, the fundamentals of iRepository model were implemented for an specific LMS, the Moodle system. Besides promoting LO sharing among courses and users, it provides resources to other Moodle component, the Interactive Assignment - iAssign, for storage, classification e searching of LO, or even ease management of Interactive Learning Module (iLM).