Submitted by Ann-Kathrin Grüner (gruener_ann-kathrin@t-online.de) on 2017-11-16T18:47:40Z No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) / Approved for entry into archive by Josineide da Silva Santos Locatelli (josineide.locatelli@fgv.br) on 2017-11-17T10:30:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-17T11:59:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ann-Kathrin Grüner_Master Thesis MPGI_2017.pdf: 2261176 bytes, checksum: eb202b6f04ec9ea725fc1f08bde8b2fd (MD5) Previous issue date: 2017-10-30 / The automotive industry always has been crisis prone and with the most recent Volkswagen emission incident, this dissertation aims at understanding the effects of a crisis on the brand reputation of the affected firm, measured with 4 different frameworks (namely the RepTrak model, the Interbrand method, Young&Rubicam’s Brand Asset Valuator and Keller’s Customer-based Brand Equity), and its behaviors reacting to it during the course of the crisis. To provide a base for comparison, two case studies about Ford and Volkswagen were considered and contrasted. Examining the companies’ cases, it showed that both enterprises dealt rather similar with the incident faced, proving that the firms did not learn from prior similar incidents occurred to third parties. In determining the adequacy of the initiative actions compared to the theoretically suggested ones, it was found that neither company followed the suggestions made by existing literature and that the companies’ own actions proved rather inadequate, happening with delay, trying to hide the own misdeeds and eventually losing their customers’ trust. Deducing lessons learned for future crisis-affected enterprises, the two cases proved beneficial in confirming the essentiality of speed and timeliness in a crisis situation, the relevance of admitting oneself to the scandal before the media covers it, sincerity and consistency in one’s words and actions, equity in the treatment of affected parties and the importance of regarding the own situational context. / A indústria automobilística sempre foi propensa a crises e com o incidente mais recente da Volkswagen manipulando valores de emissões, esta dissertação se dirige a compreender os efeitos de uma crise na reputação da marca da empresa afetada, medida com quatro modelos diferentes (para ser exato o modelo RepTrak, o método Interbrand, o Brand Asset Valuator de Young&Rubicam e o Customer-based Brand Equity de Keller), e seus comportamentos frente à crise. Para fornecer uma base para comparação, dois estudos de caso sobre Ford e Volkswagen foram considerados e contrastados. Examinando os casos das empresas, exibiu que ambas empresas lidaram com os incidentes encarados de uma forma parecida, provando que nenhum deles aprendeu de incidentes parecidos encarados por terceiros no passado. Determinando a adequação de ações iniciativas comparados com as sugeridas por teorias, constatou-se que ambas as empresas abdicaram das sugestões da literatura vigente e que suas tomadas de ações foram inadequadas, por conta de seu atraso e tentativa de ocultação dos próprios delitos, resultando em perda de confiança de seus clientes. Deduzindo lições para potenciais empresas afetadas de crises no futuro, ambos os estudos se mostraram proveitosos ao ratificar a importância da velocidade e tempestividade em uma situação de crise, a relevância em antecipar à mídia pública em se admitir o escândalo, sinceridade e consistência nas palavras e nas ações, equidade no tratamento de terceiros afetados e a importância de considerar o contexto da situação.

Submitted by Luiz Felipe Barbosa (luiz.fbabreu2@ufpe.br) on 2015-03-12T15:12:38Z No. of bitstreams: 2 Dissertaçao Sandra Friedman.pdf: 3093791 bytes, checksum: a8717835d5925a6a173e5d53ca7694bb (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-13T12:59:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertaçao Sandra Friedman.pdf: 3093791 bytes, checksum: a8717835d5925a6a173e5d53ca7694bb (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T12:59:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertaçao Sandra Friedman.pdf: 3093791 bytes, checksum: a8717835d5925a6a173e5d53ca7694bb (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-30 / Ameaças como vazamento de dados, roubo de identidade, vigilância, criação de perfis e dossiês, bem como as políticas de privacidade mutantes das redes sociais estão frequentemente relacionadas com danos à reputação e perda da privacidade. Este estudo faz uma explanação geral da legislação no contexto internacional e um exame crítico em artigos, documentos e pesquisas de opinião, analisando as questões de privacidade da informação – e as definições de privacidade como um todo – investigando as diferentes facetas da privacidade e como a tecnologia nos desafia a realinhar nossas expectativas de privacidade. Trabalhamos com a hipótese de que o cuidado com a proteção à privacidade de dados pessoais tende a figurar entre as qualidades buscadas por usuários de aplicativos de software, e, portanto, deverá se constituir em elemento fundamental de vantagem competitiva no mercado de aplicativos. Nossa hipótese foi suportada pela descoberta de estratégias e uma miríade de soluções de software para a proteção da privacidade nas fases de coleta, armazenamento, processamento e disseminação de informações. A privacidade está em necessidade urgente de preservação e as estratégias regulatórias vigentes parecem não estar à altura da tarefa. As empresas, que levam em conta a privacidade como um valor inerente aos projetos e desenvolvimento de seus produtos e tecnologias, estimulam o espírito de inovação e destacam-se no mercado, construindo um relacionamento de confiança com seus clientes e usuários. Espera-se trazer conhecimento científico a estudantes e profissionais comprometidos com a ética, com os valores de liberdade e autonomia e interessados no tema privacidade da informação.

Este trabalho apresenta três extensões ao modelo de reputação proposto por Shapiro (1983). A primeira torna o modelo original mais adequado para avaliar o problema de informação assimétrica de bens de busca e bens credenciais, a segunda permite identificar o ganho de eficiência gerado pela inclusão de um sistema de informação adicional e, a terceira mostra que a provisão de um volume maior de informação pode gerar efeitos adversos quando o produto em questão possui vários atributos. Em seguida, os desenvolvimentos teóricos são utilizados para avaliar os efeitos da introdução do Exame Nacional de Cursos sobre o mercado de cursos superiores do Brasil. Algumas das predições do modelo são testadas empiricamente, fornecendo indicações de que este Exame possui um papel relevante para mitigar o problema de informação identificado neste mercado. / This essay presents three extensions to the model first proposed by Shapiro (1983) regarding reputation. The first extension adjusts Shapiro’s original model in order to make it more suitable in dealing with the problem of asymmetric information of search goods and credence goods. The second one allows the identification of the efficiency gains obtained after the inclusion of an additional information system, while the third extension demonstrates that additional information could generate adverse effects when the good under consideration has several attributes. These theoretical extensions are then applied to evaluate the effects of the Brazilian experience regarding the introduction of the Courses National Exam - Exame Nacional de Cursos – on Brazil’s market of undergraduate school courses. Some of the theoretical predictions of the model are empirically tested, offering indications that such exam plays a relevant role while diminishing the informational problem that characterizes this market.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco Carlos Tadeu S Rodrigues.pdf: 1498803 bytes, checksum: f63bb1bb5cfc2b5d376768c226ee0e41 (MD5) Previous issue date: 2008-02-14 / Instituto Presbiteriano Mackenzie / The evidences that the quality management practices contribute positively to the financial performance of a firm do not produce a consensus. It is important to take off the impression ISO 9000 is so popular that it could not deserve more intense and effective academic production; there are many effects promoted by the introduction of this standard at the organizational level in brazilian companies and they were not yet well studied. Thus, it is opportune to evaluate this world phenomenon and, certainly, in Brazil of ISO 9000 quality certification and its relation to superior financial performance of the companies. There is, in Brazil, an absence of researches related to this subject, using secondary public data, focused in publicly traded firms and using robust econometric models, to permit a certain conclusion to the brazilian context. The Akerlof-Spence approach was adopted to discuss, from the asymmetric information point of view, the adverse selection imposed to the consumers. To mitigate this, a firm should signalize its hidden attributes, creating a better image to the market and better reputation. The Akerlof-Spence approach allows to predict that, if the firms got certified, so they can search for better sales performances and, as a consequence, for better financial performances. When a firm choose to get certified, it would be signaling to the market, to its suppliers and consumers, that it has, in fact, products an services with high quality. This would allow a smaller asymmetric information and a smaller adverse selection; this also would enable a competitive advantage and would distinguish certified firms from that not certified. The certification age lasts two decades and more than 700,000 firms are certified in 161 countries around the world. Following the research line developed by two groups of researchers Terlaak and King (2006) and Corbett, Montes-Sancho and Kirsch (2005) , in this research, 207 brazilian publicly traded firms were studied for 12 years, from 1995 to 2006. There are 116 firms certified according to the 1987, 1994 and 2000 versions of ISO 9000 standard and other 91 not certified in the sample. It was employed an econometric regression model with data in static and dynamic panels, using pooled OLS, fixed effects and random effects. A non-balanced panel data with 207 firms and 2,484 observations, and a balanced panel data with 60 firms and 720 observations were assembled to research this problem. The addressed question is answered: do ISO 9000 certification permit a superior financial performance to brazilian public firms? Six hypotheses were tested, all of them related with financial performance. The six hypotheses were rejected, revealing significative results that ISO certification has a strong, direct and positive relation with financial performance of the brazilian public firms. The results of this research indicate that shareholders and managers could choose the certification as a signaling mechanism, reputation and sales growth, reduction of production costs, and improvement in ROA, ROS and ROE. ISO 9000 certification is a relevant strategic tool for competitiveness improvement. / As evidências de que as práticas de gestão da qualidade contribuem positivamente para o desempenho de uma empresa não produziram um consenso a respeito. É importante se tirar a impressão de que a ISO 9000 é tão popular que não mereça uma produção acadêmica mais intensa e efetiva: afinal, são muitos os efeitos provocados pela introdução da norma no tecido organizacional das empresas brasileiras e que ainda não foram estudados. Assim, é oportuno e apropriado avaliar esse fenômeno mundial e certamente, também no Brasil da certificação da qualidade pela ISO 9000 e sua relação com o desempenho financeiro das empresas. Ainda há, no Brasil, uma ausência de estudos a respeito dessa temática, que tenham se utilizado de dados secundários públicos, focados em companhias abertas e que tenham se utilizado de modelos econométricos robustos que permitissem uma conclusão acertada à realidade nacional. Adotou-se a abordagem de Akerlof Spence para discutir, a partir da informação assimétrica, a seleção adversa a que os consumidores estão expostos. Para mitigar isso, uma empresa deveria sinalizar seus atributos escondidos, criando melhor imagem no mercado e maior reputação. A abordagem de Akerlof Spence permite prever que, se as empresas se certificam, então elas podem ir em busca de melhores performances de vendas e, conseqüentemente, melhores performances financeiras. Ao optar pela certificação, uma empresa estaria sinalizando ao mercado, aos seus fornecedores e consumidores que ela possui produtos e serviços com alta qualidade. Isso tornaria a informação menos assimétrica e a seleção menos adversa; possibilitaria vantagem competitiva e distinguiria empresas certificadas das não certificadas. Essa era da certificação dura duas décadas e mais de 700.000 empresas foram certificadas em 161 países do mundo. Seguindo a linha de estudo de dois grupos de pesquisadores Terlaak e King (2006) e Corbett, Montes-Sancho e Kirsch (2005) , acompanhou-se 207 companhias abertas brasileiras durante 12 anos, entre 1995 e 2006. A amostra contém 116 companhias certificadas pelas versões 1987, 1994 e 2000 da norma ISO 9000 e 91 não certificadas. Utilizou-se um modelo econométrico de regressão com dados em painel estático e painel dinâmico, com agrupamento de dados de corte transversal, efeitos fixos e efeitos aleatórios. Foram utilizados um painel não balanceado com 207 companhias e 2.484 observações e um painel balanceado com 60 companhias e 720 observações. Responde-se, portanto, ao seguinte problema de pesquisa: a ertificação ISO 9000 permite às companhias abertas no Brasil obterem um desempenho financeiro superior? Seis hipóteses foram testadas, todas relacionadas com desempenho financeiro. Todas as seis hipóteses foram rejeitadas, revelando resultados significativos que sugerem haver uma relação forte, direta e positiva entre a certificação ISO 9000 e o desempenho financeiro das companhias abertas brasileiras. Os resultados desta pesquisa indicam que acionistas e gestores podem optar pela certificação como mecanismo de sinalização, aumento da reputação e das vendas, diminuição dos custos dos serviços vendidos, melhoria dos retornos sobre ativos (ROA), vendas (ROS) e patrimônio líqüido (ROE). A certificação ISO 9000 configura-se em importante instrumento estratégico de aumento de competitividade.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T13:03:44Z No. of bitstreams: 1 Paulo Ratinecas.pdf: 1533709 bytes, checksum: dc4e671dacdce43fdd76af925b1a1c78 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T13:04:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Paulo Ratinecas.pdf: 1533709 bytes, checksum: dc4e671dacdce43fdd76af925b1a1c78 (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2013-08-08T13:04:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Paulo Ratinecas.pdf: 1533709 bytes, checksum: dc4e671dacdce43fdd76af925b1a1c78 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-08T13:04:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Ratinecas.pdf: 1533709 bytes, checksum: dc4e671dacdce43fdd76af925b1a1c78 (MD5) Previous issue date: 2010-07-01 / The current scenario of organizations shows important changes, in which the marketing analysis of their results is being achieved in a quite different manner from some time ago. Today the assessment of companies needs to overcome their quantitative results. Corporations are looking for tools to measure qualitative variables, they want to know about its credibility, its image and perception of its market positioning. The objective of this study is to identify and analyze the assessment formats that are used by companies to measure the effectiveness of the qualitative results of the organization in relation to the concepts of recognition, reputation, impression, corporate identity, image, quality and satisfaction. The analysis of evidence collected at the company under investigation allowed to identify that the processes of strategic planning and its links to a quality program with its corresponding evaluation process, are the main parameters for measuring the qualitative results. These criteria and analysis, along with control and monitoring of targets and indicators from the strategic planning, are guiding the process of evaluating the results of the company studied / O cenário atual das organizações revela importantes mudanças. A análise de seus resultados mercadológicos está sendo realizada de um modo bastante diferente de tempos atrás. Hoje a avaliação das empresas necessita ultrapassar seus resultados quantitativos. Com isso, as corporações buscam ferramentas para mensurar variáveis qualitativas: desejam saber de sua credibilidade, sua imagem e a percepção de seu posicionamento mercadológico. Neste contexto, o objetivo do presente estudo é identificar e analisar os formatos de avaliação que são utilizados pelas empresas para mensurar a efetividade dos resultados qualitativos da organização na perspectiva dos conceitos de reconhecimento, reputação, impressão, identidade empresarial, imagem, qualidade e satisfação. Na análise das evidências coletadas na empresa estudo de caso foi identificado que os processos do planejamento estratégico e a sua vinculação a um programa de qualidade, com seu respectivo processo de avaliação, são os principais parâmetros para mensurar os resultados qualitativos. Estes critérios e análises, juntamente com o controle e acompanhamento das metas e indicadores oriundos do planejamento estratégico, são os orientadores do processo de avaliação dos resultados desta empresa.

A crescente demanda por cursos baseados na World Wide Web (Web) tem imposto uma série de desafios para a área da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC), em particular quando se considera a Educação apoiada pela Web. Uma das necessidades emergentes da Educação via Web está relacionada com o uso de Objetos de Aprendizagem (OA) dentro de Sistemas Gerenciadores de Curso (SGC). Além de considerar a produção de OA com \"qualidade\", deve-se providenciar seu armazenamento e disseminação de modo eficaz. Entretanto, algumas dificuldades tem sido reportadas por professores envolvidos com cursos pela Web, tais como: o \"custo elevado\" para a autoria do OA; a falta de ferramentas para o compartilhamento desses materiais; e experiências práticas negativas no reúso desses conteúdos em um SGC. Uma primeira proposta para mitigar esses problemas tem sido o desenvolvimento de ferramentas de Repositório de Objetos de Aprendizagem (ROA), visando principalmente facilitar a disseminação dos OA. Apesar do progresso já alcançado, ainda existem várias barreiras para a sua adoção pelos professores, como falta de integração simples entre o SGC e o ROA. Em geral as integrações atuais mostram-se difíceis para um usuário típico. Neste cenário, o objetivo deste projeto é apresentar um ROA inovador, o Repositório Interativo de Conteúdo Digital - iRepositório, cujo modelo prevê uma integração simplificada com um particular SGC e ainda oferece vários recursos para melhorar os processos de ensino e de aprendizagem, como o registro da eficácia educacional do OA. Como contribuição prática os fundamentos do iRepositório foram implementados para um SGC específico, o Moodle. Além de compartilhar OA entre cursos e usuários, ele provê recursos a outro componente do Moodle, o Tarefa Interativa - iTarefa, para armazenamento, classificação e busca de OA ou ainda facilidades para a manipulação dos Módulos de Aprendizagem Interativa (iMA). / The increasing demand for World Wide Web (Web) based courses has imposed some challenges in Information and Communications Technology (ICT) field, in particular when considering the education supported by the Web. One of the emerging needs of education supported by the Web is related to the Learning Objects (LO) usage inside Learning Management Systems (LMS). Besides production of \"good quality\" LO, it must be provided efficient methods concerning their storage and dissemination. However, some difficulties have been reported by teachers of Web based courses: \"expensive costs\" for LO authoring; lack of tools for sharing these materials; and negative practical experiences for reusing them in an LMS. Some proposals to mitigate these problems have been the development of Learning Object Repository (LOR) tools, mainly in order to facilitate the dissemination of LO. Despite the progress already achieved, there are still several barriers for their adoption by teachers such as lack of easy integration between LMS environment and LOR. In general, current integrations are not simple for typical users. In this context, the target of this project is to presents an innovative LOR, the Interactive Repository of Digital Contents - iRepository. Its model provides seamless integration with a particular LMS and offers several resources to help teaching and learning processes, such as registry of LO educational effectiveness. As a practical contribution, the fundamentals of iRepository model were implemented for an specific LMS, the Moodle system. Besides promoting LO sharing among courses and users, it provides resources to other Moodle component, the Interactive Assignment - iAssign, for storage, classification e searching of LO, or even ease management of Interactive Learning Module (iLM).

Este estudo analisa as metamorfoses em curso nas organizações, em decorrência da revolução digital e de seus desdobramentos na economia, na sociedade, na cultura e, sobretudo, no sistema comunicacional. O objetivo é indagar em que medida as tecnologias da informação e comunicação (TICs) estão provocando mutações também na comunicação organizacional, quais seriam os pilares do paradigma emergente e como as empresas brasileiras estão incorporando, na prática, essas novas dimensões. / This study analyses the changes in corporate structures brought forth by the digital revolution and its ramifications in society, culture, the economy and above all in contemporary systems of communication. The goal is to explore the extent to which information and communication technologies and the new socio-technical system are changing established notions of organizational communications, and how Brazilian companies are adapting to incorporate these shifting paradigms.

Este estudo analisa as metamorfoses em curso nas organizações, em decorrência da revolução digital e de seus desdobramentos na economia, na sociedade, na cultura e, sobretudo, no sistema comunicacional. O objetivo é indagar em que medida as tecnologias da informação e comunicação (TICs) estão provocando mutações também na comunicação organizacional, quais seriam os pilares do paradigma emergente e como as empresas brasileiras estão incorporando, na prática, essas novas dimensões. / This study analyses the changes in corporate structures brought forth by the digital revolution and its ramifications in society, culture, the economy and above all in contemporary systems of communication. The goal is to explore the extent to which information and communication technologies and the new socio-technical system are changing established notions of organizational communications, and how Brazilian companies are adapting to incorporate these shifting paradigms.