Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-10-29T10:51:03Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Adriano Ferraz da Costa - 2014.pdf: 2236830 bytes, checksum: 346658a05929b70aca0ac193dc990bc8 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2014-10-30T10:47:20Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Adriano Ferraz da Costa - 2014.pdf: 2236830 bytes, checksum: 346658a05929b70aca0ac193dc990bc8 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-30T10:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Adriano Ferraz da Costa - 2014.pdf: 2236830 bytes, checksum: 346658a05929b70aca0ac193dc990bc8 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2014-05-02 / The Semantic Web or Web 3.0 is a model proposed by Tim Berners-Lee concept. The Semantic Web is an extension of current a web that will enable computers and humans to work in cooperation. However, in order to Web 3.0 becomes a web reality it requires to implement applications that provide their data structured according to the Semantic Web standards. In this dissertation we developed a Collaborative Learning Environment that takes advantage of the Semantic Web, and it favors the process of teaching and learning. The Collaborative Environment is based on collaboration scripts and it is integrated into a framework for the creation of Virtual Communities of Practice that are semantically structured. / A Web Semântica ou Web 3.0 é um conceito proposto por Tim Berners-Lee. A Web Semântica é uma extensão da Web atual que permitirá aos computadores e humanos trabalharem em cooperação. Contudo para que a Web 3.0 se torne realidade é preciso implementação de aplicações que forneçam seus dados estruturados de acordo com os padrões daWeb Semântica. Nesta dissertação foi desenvolvido um Ambiente Colaborativo de aprendizagem que utiliza os recursos da Web Semântica, e que favorece o processo de ensino e aprendizagem. O Ambiente Colaborativo é baseado em scripts de colaboração e integrado a um framework de criação de Comunidades Virtuais de Prática estruturadas semânticamente.

Gegenstand des Promotionsvorhabens ist die Anwendung der Mustertheorie als systemtheoretische Methode zur Beschreibung verbreiteter Lösungen für wiederkehrende Probleme bei der Gestaltung und Entwicklung videobasierter Lernumgebungen. Diese sogenannten Design Patterns beschreiben dabei abstrakte, generische Lösungen bezüglich des Wissensmanagements, der sozialen Interaktion und der Anreicherung von Inhalten in hypervideo-basierten Lernumgebungen. Um neben rezeptiven und selbstgesteuerten auch kollaborative Lernszenarien in solchen Lernumgebungen zu ermöglichen, werden Materialien, Aufgaben sowie Gruppenzusammensetzungen mit Hilfe von CSCL-Scripts strukturiert. Auf Grundlage der entwickelten Design Patterns und Scripts wurden ein Software-Framework sowie mehrere Lernumgebungen implementiert und in Feldstudien evaluiert.

The main aim of this contribution is to introduce the potential that modern information technologies open to authors converting a teaching material from a printed to an electronic version. The authors come out of their own experience and propose options that are suitable especially for creation of study materials in mathematics education. Among others the contribution presents the use of flash animations, java scripts and Computer Algebra Systems.

In this study, D.P.S. Monyaise’s Ngaka, Mosadi Mooka and Zakes Mda’s Black Diamond are analysed in relation to narrative perspectives on female characters. The main aim of this study is to show how cultural narrative perspectives apply in the comparative study in Ngaka, Mosadi Mooka and Black Diamond, to determine how female characters, particularly Diarona in Ngaka, Mosadi Mooka and Tumi in Black Diamond, are portrayed. The argument maintained in this study is that, although Monyaise in his Ngaka, Mosadi Mooka gives his female characters an exceptionally strong voice, the social and literary perspectives in his novel still draw very sturdily on traditional frameworks. Monyaise’s narrative style and his narrative investigation of his main themes are evidently influenced by views informed by a traditional frame within which women occupy a culturally marginalized position. Mda, on the other hand, controversially challenges dominant views and consequent modes of behaviour, while also expanding the boundaries of creative writing. Research on the portrayal of female characters in Batswana literature is still lacking. This study makes a contribution in the sense that it is an explorative investigation from the perspective of postclassical cognitive narratology, which therefore attempts to approach Batswana literature from a fresh theoretical point of view. The intention is also to enrich the field of Batswana literature by adopting a comparative approach. In achieving this aim, this work adopts the following structure. Chapter one provides the aim and focus of the study. Chapter two discusses the theoretical framework and crucial key terms. Chapter three establishes a background with regard to traditional Batswana cultural views on Batswana women, with emphasis on stereotypical perspectives on women identified through the application of theoretical insights with regard to frames and scripts. The analysis of these traditional perspectives is carried out with reference to traditional Batswana women and the following: the work place; family life; legislation and leadership roles; education; religious belief; and traditional marriage. Chapter four is a comparative analysis with specific attention to the portrayal of the main female characters, that is Diarona in Ngaka, Mosadi Mooka and Tumi in Black Diamond, through application of the theoretical and cultural framework constructed in chapter two and three respectively. Chapter five provides concluding remarks. / MA (Setswana), North-West University, Potchefstroom Campus, 2014

In this study, D.P.S. Monyaise’s Ngaka, Mosadi Mooka and Zakes Mda’s Black Diamond are analysed in relation to narrative perspectives on female characters. The main aim of this study is to show how cultural narrative perspectives apply in the comparative study in Ngaka, Mosadi Mooka and Black Diamond, to determine how female characters, particularly Diarona in Ngaka, Mosadi Mooka and Tumi in Black Diamond, are portrayed. The argument maintained in this study is that, although Monyaise in his Ngaka, Mosadi Mooka gives his female characters an exceptionally strong voice, the social and literary perspectives in his novel still draw very sturdily on traditional frameworks. Monyaise’s narrative style and his narrative investigation of his main themes are evidently influenced by views informed by a traditional frame within which women occupy a culturally marginalized position. Mda, on the other hand, controversially challenges dominant views and consequent modes of behaviour, while also expanding the boundaries of creative writing. Research on the portrayal of female characters in Batswana literature is still lacking. This study makes a contribution in the sense that it is an explorative investigation from the perspective of postclassical cognitive narratology, which therefore attempts to approach Batswana literature from a fresh theoretical point of view. The intention is also to enrich the field of Batswana literature by adopting a comparative approach. In achieving this aim, this work adopts the following structure. Chapter one provides the aim and focus of the study. Chapter two discusses the theoretical framework and crucial key terms. Chapter three establishes a background with regard to traditional Batswana cultural views on Batswana women, with emphasis on stereotypical perspectives on women identified through the application of theoretical insights with regard to frames and scripts. The analysis of these traditional perspectives is carried out with reference to traditional Batswana women and the following: the work place; family life; legislation and leadership roles; education; religious belief; and traditional marriage. Chapter four is a comparative analysis with specific attention to the portrayal of the main female characters, that is Diarona in Ngaka, Mosadi Mooka and Tumi in Black Diamond, through application of the theoretical and cultural framework constructed in chapter two and three respectively. Chapter five provides concluding remarks. / MA (Setswana), North-West University, Potchefstroom Campus, 2014

Les schémas sociaux de la sexualité, dans une société régie par le pouvoir patriarcal, s'élaborent selon une perspective androcentrée, qui nie aux femmes et aux filles la légitimité de leurs désirs. Longtemps posées en tant qu'objets d'un désir masculin, les femmes, accédant notamment à la subjectivité littéraire, redéfinissent depuis peu leur rapport au désir et à la sexualité. Considérant le moment d'entrée dans la sexualité comme crucial quant à la construction de l'identité sexuée, la présente recherche interroge la représentation du désir féminin chez des personnages d'adolescentes tirés de quatre romans québécois contemporains :Les fous de Bassan d'Anne Hébert (1982), Volkswagen Blues de Jacques Poulin (1988), L'île de la Merci d'Élise Turcotte (1997) et La petite fille qui aimait trop les allumettes de Gaétan Soucy (2000). À travers un cadre d'analyse constructionniste, regroupant la théorie des scripts sexuels (Gagnon), la construction sociale de l'identité de genre (Butler) et la théorie de l'intersubjectivité (Benjamin), cette étude vise à évaluer le potentiel agentif des personnages d'adolescentes dans l'expression de leur désir et l'expérimentation de leur sexualité. L'analyse littéraire du corpus choisi est soutenue par deux principaux objectifs : le premier consiste à identifier, dans un premier temps, les scripts sexuels qui président à l'expression du désir féminin, et à statuer, dans un deuxième temps, s'il y a concordance ou discordance entre le discours et les comportements adoptés par les personnages féminins et les normes de genre véhiculées par les schémas sexuels dominants. Le second objectif réside dans l'examen des variations entre les représentations du désir féminin dans les oeuvres écrites par des femmes et dans celles écrites par des hommes. Chacun des romans faisant l'objet d'un chapitre, l'analyse approfondie de ceux-ci montre que tous les personnages féminins du corpus cherchent à inscrire leur désir au sein de scripts alternatifs -- bien que marqués par l'hypotexte hétéronormé -- aux scripts sexuels dominants, fondés sur la reconnaissance intersubjective. L'accession des jeunes filles du corpus au statut de sujet désirant, laquelle passe par la subversion des scripts sexuels dominants, s'avère toutefois ardue, tant sur le plan intrapsychique qu'interpersonnel, leur imaginaire étant colonisé (Roussos) par le discours patriarcal. Accordant la première place à l'analyse sémiotique du contenu romanesque, l'analyse vise ultimement à révéler la défaillance des discours dominants sur le sexuel, principalement en ce qui a trait à l'initiation sexuelle des jeunes filles.

Im Fokus des vorgestellten Projektes steht die Untersuchung der Verwendung von zwei ägyptischen Kursivschriften in einem homogenen Textkorpus. Hierbei handelt es sich zum einen um Hieratisch, einer Kursivschrift, die etwa zeitgleich mit den Hieroglyphen im 3. Jtd. v. Chr. entstand und für Texte auf Papyrus verwendet wurde. Mit beiden Schriftarten wurde in der Regel dieselbe Phase der ägyptischen Sprache geschrieben. Zum anderen um Demotisch, einer um 650 v. Chr. entwickelten Kursivschrift, die ebenfalls für Texte auf Papyrus verwendet wurde, und eine historisch jüngere Sprachstufe beschreibt. Beide Schriftsysteme erscheinen nebeneinander in den vier magischen Papyri der sog. „Theban Magical Library“ aus dem 3. Jhd. n. Chr., die sich heute in London, Leiden und Paris befinden. Das zu untersuchende Textkorpus umfasst etwa 157 Einzeltexte, die sich auf mehr als 1700 Zeilen Text verteilen. Ein Großteil der Texte ist in demotischer Schrift und Grammatik geschrieben. Daneben finden sich einige Passagen in hieratischer, griechischer und in einer Zauberschrift. Auch sprachliche sind die Texte keineswegs homogen. Kürzere Passagen weisen häufig eine ältere Sprachstufe als das Demotische auf. Auch die Schriftart kann innerhalb eines Satzes, in einigen Fällen sogar innerhalb eines Wortes, wechseln. Die Gründe für die Verwendung von demotischer und hieratischer Schrift sind bisher nicht untersucht worden. Da die einzelnen Sprüche auf unterschiedliche Vorlagen aus verschiedenen Kulturkreisen zurückgehen, liegt der Schwerpunkt des Vorhabens auf der Untersuchung der Beziehung von Schriftart, Sprache oder Sprachstufe und Inhalt. Bisher wird in der Forschung davon ausgegangen, dass hieratische Schrift zur Schreibung von Götterbezeichnungen oder bestimmter Termini, bevorzugt also bei Passagen mit religiösem Inhalt Verwendung fand. Jüngere Überlegungen konnten jedoch zeigen, dass hieratische Schrift in einigen Fällen mit sprachlich altertümlichen Merkmalen einhergeht, wobei es sich wohl um die Reste eines Vorläufers handelt, der nicht vollständig in demotische Schrift und Sprache übertragenen wurde. Um das Quellenmaterial adäquat zu untersuchen, ist eine genaue Analyse von Schrift, Sprache und Inhalt der Einzeltexte nötig. In einem ersten Schritt wird jeder Papyrus unabhängig von den anderen untersucht. Hierfür wird der Text in eine Excel-Tabelle aufgenommen. Jeder Eintrag wird mit verschiedenen Merkmalen versehen, die für die spätere Auswertung von Bedeutung sind. Die Texte werden in Hinblick auf die verwendete Schriftart, Sprachstufe, der zeitlichen Bezeugung eines Wortes oder grammatikalischen Konstruktion, Wortart, Herkunft (ägyptisch, griechisch, jüdisch etc.), Kontext (Vorkommen in Titeln, direkter Rede u. ä.) und, falls vorhanden, Anmerkungen des Schreibers analysiert. In einem ersten Schritt werden die Texte in ägyptologischer Umschrift in eine Exceltabelle eingetragen. Hierbei erhält jedes Wort einen Eintrag und wird mit den für die Analyse benötigten Merkmale versehen. Im Anschluss wird die Tabelle in eine mySQL Datenbank eingelesen. Diese wurde in Zusammenarbeit mit Dr. C. Riepl von der IT-Group Geisteswissenschaften der LMU München erstellt. Anhand dieser Datenbank erfolgt die Analyse der Texte.

published_or_final_version / abstract / toc / Linguistics / Master / Master of Arts

Purpose: Previous research has highlighted that dysfunctional customer behaviour is commonplace in service exchange interactions. However, most research has focused on what forms of dysfunctional behaviours that are prevalent in a face-to-face context. Instead of focusing on traditional face-to-face interactions, this thesis will address and consider dysfunctional customer behaviour in a live chat support context. Moreover, the reason why certain behaviours are perceived as dysfunctional in an online context will also be discussed from a role discrepancy perspective. Methodology: The methodological approach relies on a qualitative case study of the online casino company LeoVegas. The research is carried out by conducting ten semi-structured interviews with the firm's live chat customer-contact employees. The interviews were conducted via the video chat application Skype. Findings: The findings highlight five customer behaviour categories that the respondents perceived as dysfunctional. The employees thought these behaviours violated the rules and norms of the service script. However, the data implied role discrepancies between the employees and customers, where the customers and the employees had different views of the service script. The reason for these discrepancies were due to customer ignorance of reading the terms and conditions, which the employees and LeoVegas recognized as the service script. This resulted in customer violations of the service scripts which the employees perceived as dysfunctional customer behaviour. Originality/Contribution:The thesis contributes with five employee perceived categories of dysfunctional customer behaviour in a relative unstudied online support context. A theoretical contribution of the study is the introduction of a new perception of dysfunctional customer behaviour, with the researchers arguing that dysfunctional customer behaviour is not about customers violating the service script but rather that there is a role discrepancy between the customers and the employees. This leads to an important managerial implication, that managers need to ensure role congruence between employees and customers so that role discrepancy may be avoided.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.