Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2014-02-12T12:50:40Z No. of bitstreams: 1 2013_FelipeLopesdaCruz.pdf: 4256600 bytes, checksum: 3ef6cd9b06f40b52433e805af142703b (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-02-12T13:07:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_FelipeLopesdaCruz.pdf: 4256600 bytes, checksum: 3ef6cd9b06f40b52433e805af142703b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-12T13:07:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_FelipeLopesdaCruz.pdf: 4256600 bytes, checksum: 3ef6cd9b06f40b52433e805af142703b (MD5) / Investiga os impactos provenientes da satisfação das necessidades de informação para a tomada de decisão inerente ao planejamento estratégico de uma organização pública federal. A estratégia de investigação adotada foi o estudo de caso, envolvendo a utilização de métodos sequenciais de abordagem na busca pela triangulação e convergência de dados provenientes de diferentes fontes de evidência. A primeira fase consistiu de análise documental e, a segunda da validação e expansão dos achados por meio de entrevista em profundidade, a terceira do levantamento (questionários) e a quarta da observação participante. Fundamentado na literatura das áreas de Administração, Gestão Pública e Ciência da Informação, notadamente, nessa última, no que se refere ao modelo do uso da informação dentro das “organizações do conhecimento” proposto por Choo, Davenport, McGee e Prusak, foram realizadas investigações junto aos atores envolvidos no contexto estudado, para o entendimento dos problemas relacionados à necessidade de informação para a tomada de decisão inerente ao planejamento estratégico. Foram identificadas as etapas e as decisões relativas ao processo de construção da estratégia organizacional; as principais dificuldades dos construtores do planejamento estratégico, com foco nos problemas de informação; bem como as estratégias utilizadas para contornar os cenários desfavoráveis originados pelas deficiências informacionais associadas à decisão. O estudo identificou que problemas de cunho cultural (hierarquia e política, falta de cultura de planejamento, excesso de sigilo e falta de pessoal), metodológico (inadequação do perfil dos participantes, prazos escassos e falha na sensibilização) e informacional (falta de informações, falta de sistematização de informações, informações deficientes e repetidas), como os mais relevantes problemas encontrados. Além disto, demonstra-se que, durante a identificação de impactos referentes ao processo de satisfação de necessidades de informação, que para se conseguir tomar as decisões em situações em que havia deficiências informacionais, os atores envolvidos desenvolveram estratégias de contorno como a (i) fundamentação de decisões em experiências pessoais (empirismo), a (ii) generalização, a (iii) interpretação (subjetiva) e a (iv) utilização indireta da informação. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research aimed to investigate the impacts from the satisfaction of information needs for decision making in the strategic planning of a public organization. The research strategy adopted was the case study, involving the use of sequential methods of approach in the search for convergence and triangulation of data from different sources of evidence. The first phase consisted of document analysis, and the second expansion and validation of findings through in-depth interview, the third survey (questionnaires), and the fourth participant observation. Grounded in the literature from the areas of Administration, Public Management and Information Science, notably, the last one, with regard to models of information use within organizations proposed by Choo, Davenport, McGee and Prusak, investigations were carried out with the actors involved in context studied to understand the problems related to the need of information relating to strategic planning. The study identified the decision steps and decisions related to the construction of the organizational strategy, the strategic planning builders main difficulties focusing on the information problems as well as the strategies used to avoid the unfavorable scenarios originated by informational deficiencies associated to the decision process. The study found that there was some problems during the planning process, like ones related with the cultural cachet (political hierarchy, lack of planning culture, excessive secrecy and lack of staff), methodology (inadequate profile of participants, few deadlines and failure occur awareness) and information (lack of information, lack of systematic information and disabled and repeated). Moreover, it was shown that during the identification of impacts related to the satisfaction of information to decision making in low informational situations, the actors involved developed contour strategies as (i) rationale for decisions on personal experience (empiricism), (ii) generalization, (iii) interpretation (subjective) and (iv) indirect use of the information.

Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T23:12:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Barbieri_FlavioEitor_M.pdf: 1974208 bytes, checksum: 88927b2971360a84efa9f914926ce4d1 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O trabalho pretende desenvolver um contexto objetivo para pesquisa da articulação entre informação e excelência empresarial, visando explicitar seu papel chave na qualidade e produtividade de uma organização. Para tanto, por um lado explora-se o papel da informação no contexto da competitividade, da ação e da gestão da qualidade e produtividade. De outro lado, analisa-se como evolui o potencial da tecnologia da informação e como seus desdobramentos impulsionam e dão suporte às atividades corporativas. Finalmente, afim de melhor avaliar a interelação entre informação e qualidade, aborda-se mais de perto a questão do processamento colaborativo, tecnologia mais emergente e promissora quanto ao suporte do trabalho em grupo, questão essencial para a excelência do novo conceito de empresa competitiva. A título de estudo de caso, é apresentada a experiência piloto em automação de escritório de um centro de pesquisa, o CPqD da TELEBRÁS. / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-26T15:10:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silveira_MarcoAntonio_D.pdf: 12052027 bytes, checksum: de25432e9bc454eece8ef7330798e8bf (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Vários autores propõem a empresa como um sistema em transformação, sendo que esse enfoque sistêmico parece oferecer um meio efetivo de prover as capacidades estratégicas que são valorizadas pelos mercados atuais. Por outro lado, vem crescendo a consciência para o enfoque da qualidade como base da estratégia competitiva, onde esta é associada à lucratividade e incluída no processo de planejamento estratégico, tornando-se um instrumento eficaz de concorrência que, para fazer frente à dinâmica dos mercados atuais, tem as suas metas como alvos móveis, reformulados continuamente em níveis cada vez mais altos. o objetivo deste trabalho é contribuir para a discussão e a viabilização de um modelo para sistemas da qualidade com enfoque sistêmico segundo os critérios propostos por Churchman- Schoderbek et aI. e LeMoigne-Bertalanffy, preenchendo a lacuna verificada na literatura pesquisada. Essa contribuição se dá através da proposta de um modelo geral, cuja estrutura é baseada na trilogia de Juran, dos estudos sobre a sua aplicabilidade prática e das discussões sobre os conceitos e idéias relevantes para o escopo do trabalho. Os estudos realizados mostram a viabilidade da utilização do modelo proposto e a sua compatibilidade com modelos que já são amplamente utilizados, a saber, os modelos definidos pelas normas ISO 9001-9003: 1994 e o modelo derivado dos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade. Os resultados alcançados sugerem também alguns benefícios que podem ser obtidos com a utilização desse modelo, tais como, um sistema concebido com enfoque holístico e baseado nos princípios que orientam a moderna gestão da qualidade, uma maior integração da empresa focalizando-a nos elementos do seu ambiente de atuação, um guia para implantação de sistema da qualidade dotado de flexibilidade, entre outros. A exploração preliminar do modelo como ferramenta para avaliação mostra boas perspectivas também para esta aplicação / Abstract: Many authors propose the company as a changing system made of several subsystem levels in continuous interaction. This systemic focus seems to offer an effective means of providing strategic capacities that have their value increased by current markets. On the other hand, there has been an increase in the consciousness of quality focus as a base for competitive strategy where this strategy is associated to profitability and is included in the strategic planning process, thus becoming an efficient competitive instrument. Competitors targets need to be mobile, continuously reformulated at increasingly higher levels in order to face the current market dynamics. The objective of this work is to contribute to a discussion and viability of a quality system model with a systemic focus according to the criteria proposed by Churchman-Sehoderbek et aI. and Le Moigne-Bertalanffy, as a means to fulfill a lack in the researched literature. This contribution is made through the proposal of a general quality systems model, whose structure is based on the Juran trilogy, studies on its practical applicability and discussions on relevant concepts and ideas for the work scope. Studies carried out show the practical viability of using the proposed modeI and its compatibility with quality system models already widely used in the organizational universe, namely the models defined by ISO 9001-9003: 1994 standards and the modeI resulting from the (brazilian) National Quality Award Exeellence Criteria. The results achieved also suggest that some of the benefits may be obtained with the use of the proposed model: a quality system built with holistic focus, and based on principIes that drive the modern quality issue; higher company integration focusing several of its performance environment elements; a flexible guide for quality system implementation; a systemic focus of improvement and others. Although preliminary, the exploitation of the model usage as a quality system evaluation tool shows good perspectives for this appliection as well / Doutorado / Materiais e Processos de Fabricação / Doutor em Engenharia Mecânica

O objetivo deste estudo é examinar como os Modelos Mentais Compartilhados entre o principal executivo de informática e os demais executivos da alta direção influenciam o alinhamento estratégico de sistemas de informação nas organizações, bem como examinar os fatores que contribuem para a formação de um Modelo Mental Compartilhado. Alinhamento estratégico de sistemas de informação é definido como a congruência entre as estratégias do negócio e de sistemas de informação na organização. Modelo Mental Compartilhado é visto como um constructo multidimensional, composto de uma linguagem comum entre o executivo de informática e os demais executivos da organização e de um entendimento comum sobre o papel de sistemas de informação na organização. A coleta de dados foi feita por meio de uma pesquisa de campo aplicada em organizações atuantes no Brasil. A análise dos dados mostrou que o entendimento compartilhado entre o executivo de informativa e os demais executivos da alta direção sobre o papel de sistemas de informação pode influenciar positivamente o alinhamento estratégico de sistemas de informação nas organizações. Também foi mostrado que a existência de uma linguagem compartilhada entre o executivo de informática e os demais executivos, sistemas de conhecimento estruturais e os mecanismos de educação são precedentes de um entendimento compartilhado entre o executivo de informática e os demais executivos da organização. A similaridade demográfica e a similaridade de experiências passadas entre o executivo de informática e os demais executivos podem aumentar a interação informal entre o executivo de informática e os demais executivos da alta direção e promover sistemas de conhecimento sociais. / The objective of this study is to examine how Shared Mental Models between the main information systems executive and the executives of the top management team influence the information systems strategic alignment within the organization as well as to examine the factors that contribute to the formation of a Shared Mental Model. Information systems strategic alignment is defined as the congruence between the business strategy and the information systems strategy within the organization. Shared Mental Models are seen as a multidimensional construct including a common language between the information systems executive and the top executives of an organization and of a common understanding about the role of information systems in the organization. The data were collected by field research with organizations acting in Brazil. The data analyses showed that the common understanding between the information systems executive and the top management team about the role of information systems can positively influence the information systems strategic alignment in organizations. It also showed that the presence of a common language between the information systems executive and the top management team, structural knowledge systems and education devices are precedents of a common understanding about the role of information systems in the organization. Demographic similarity and similarity of past experiences between the information systems executive and the top management team can increase the formal interaction between the information executive and the top management team and promote social knowledge systems.

O presente trabalho teve como objetivo entender os fatores que facilitam a utilização de sistemas de Business Intelligence em empresas de serviços. Para isso utilizou um modelo EXPECTATION-CONFIRMATION THEORY (ECT) adaptado para avaliar o que favorece a aceitação do sistema, além dos constructos do modelo original proposto por Bhattacherjee (2001b): Confirmação, Satisfação, Utilidade Percebida, Intenção Comportamental de Uso e Continuidade de Uso; foram incluídos três constructos no modelo adaptado: Hábito, Qualidade da Informação e Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Após a validação de um questionário do tipo survey por especialistas, o instrumento foi enviado para usuários de Sistemas de BI e obteve 81 respondentes funcionários de empresas de serviços. As conclusões apontam que a maior parte das hipóteses foi confirmada, exceto o efeito moderador do Hábito na Continuidade de Uso e a influência da Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Podem-se destacar as contribuições acadêmicas e gerenciais deste trabalho. Como contribuição acadêmica, destacam-se: a construção do referencial teórico sobre Business Intelligence, Big Data, Aceitação de Tecnologia, Estratégia e Empresas de Serviços; e o entendimento sobre a relação dos fatores que influenciam a aceitação de um sistema de BI no mercado brasileiro de serviços. Na implicação gerencial, ressalta-se a conclusão que o fato de a estratégia da empresa ser direcionada pela tecnologia não afetar positivamente a utilidade percebida do sistema de BI, isto pode ser um indício que, independentemente de como o empregado identifica a estratégia da empresa, ele percebe o valor do sistema de BI, o que indica que a ferramenta é útil não apenas para cenários de empresas tecnológicas. O trabalho permitirá diversos desdobramentos e análises alternativas, por seu ineditismo e detalhamentos obtidos sobre os aspectos teóricos selecionados. / The objective of this study was to understand the factors that facilitate the use of Business Intelligence systems in Service companies. To do this, it used an EXPECTATION-CONFIRMATION THEORY (ECT) model adapted to evaluate what helps the acceptance of the system, besides the constructs of the original model proposed by Bhattacherjee (2001b): Confirmation, Satisfaction, Perceived Utility, Behavioral Intention of Use and Continuity of Use; three constructs were included in the adapted model: Habit, Information Quality and Technology Driven Strategy. After the validation of a survey questionnaire by specialists, the instrument was sent to users of BI Systems and obtained 81 respondents from service companies. The conclusions indicate that most of the hypotheses were confirmed, except for the moderating effect of the Habit in Continuity of Use and the influence of the Technology Driven Strategy. It is possible to emphasize the academic and managerial contributions of this work. As an academic contribution, the construction of the theoretical reference on Business Intelligence, Big Data, Acceptance of Technology, Strategy and Service Companies; and the understanding of the relationship between the factors that influence the acceptance of a BI system in the Brazilian services market. In the managerial implication, the conclusion is that the fact that the company\'s strategy is driven by the technology does not positively affect the perceived utility of the BI system, this may be an indication that, regardless of how the employee identifies the company\'s strategy, it realizes the value of the BI system, which indicates that the tool is useful not only for technology companies. The work will allow many developments and alternative analyzes, for its originality and details obtained on selected theoretical aspects.

Nos últimos anos, a adoção de TI nas empresas tem se caracterizado pelo crescente uso dos sistemas integrados de gestão, particularmente dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Devido à sua natureza integrada e abrangente, esta ferramenta traz grande potencial de crescimento às empresas que o utilizam, através da melhoria de seus processos de negócio. As pequenas e médias empresas formam um mercado atrativo para os fornecedores de tais sistemas, dado que a oferta de ERP para empresas desse porte ainda é pequena; por outro lado, a necessidade das pequenas e médias empresas por uma solução de TI que a ajude a crescer faz com que a demanda por sistemas ERP seja crescente. O presente estudo buscou entender como atua o fornecedor de sistema ERP na transformação dos processos de negócio da pequena e média empresa. Este entendimento foi viabilizado através de um estudo de caso realizado em uma empresa de médio porte do ramo de fundição. No caso estudado, o sistema ERP implantado era adequado às necessidades da empresa e sua implantação acabou por ocorrer de forma bem-sucedida, porém houve atraso e gastos maiores que os esperados. Isto ocorreu porque a empresa que implantou o ERP ainda não havia realizado implantações em empresas de menor porte, e provavelmente supôs que poderia realizar a implantação na empresa estudada como se esta fosse de grande porte. Concluiu-se que o fornecedor do sistema ERP tem papel decisivo no sucesso da implantação desses sistemas em pequenas e médias empresas, fazendo com que a empresa onde o sistema foi implantado efetue saltos qualitativos nos níveis de maturidade de seus processos de negócio e de gestão. Porém, os fornecedores precisam levar em consideração as diferenças de maturidade entre as empresas de pequeno e médio porte e as de maior porte, para as quais o ERP era normalmente ofertado; as empresas de menor porte têm processos mais simples, possuem orçamentos de TI menores e seus funcionários têm menos intimidade com ferramentas de TI e de técnicas gerenciais mais profissionais que os funcionários de empresas de grande porte. Para obter benefícios dos sistemas ERP implantados, é necessário que essas características sejam consideradas num efetivo esforço do fornecedor do sistema ERP para transformar os processos de negócio e a gestão da pequena e média empresa, de forma a possibilitar um crescimento sustentado através do uso pleno de seus recursos. / In past years the adoption of IT in companies has been marked by the growth in integrated management systems, in particular ERP (Enterprise Resource Planning) systems. Because of its integrated nature this tool has given enormous potential for growth in companies that use it and improvements in business negotiation. Small to medium business have been enticed by suppliers of such systems, given that an offer of ERP to companies of this size remains small, on the other hand, the necessities of these small and medium sized companies for an IT solution that will assist in their growth makes that the demand for such a system as ERP is on the increase. The present study brought understanding as to how the supplier of the ERP system can transform the business process in the small and medium company. This understanding was made possible through the study of a company in foundries market. In this study, the ERP system installed was adequate to the needs of the company and its implementation was well received. However there was delay and expenses were more than expected. The reason for this was that the company supplying the ERP system had not previously dealt with a company of the size and treated the company as if it were of a larger size. We conclude that the supplier of the ERP system plays a decisive role in the success and implementing of these systems in small to medium companies, meaning that they have an affect on the growth and maturity of the companies? powers of negotiation in business. However, the suppliers need to take into consideration the differences in growth and maturity between companies of small to medium size and larger companies where ERP is normally found. Small to medium sized companies have a simpler running system, their IT budgets are smaller, and their employees have less contact with IT and managerial tools than the employees in larger companies. To obtain the most benefit, it is necessary that these points be taken into consideration in a real way by the ERP supplier to make able the changes necessary in the small to medium company enabling real and sustainable growth through full use of ERP resources.

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2013-04-11T19:20:10Z No. of bitstreams: 1 1198302151.pdf: 3730834 bytes, checksum: 5114bb1fa46854f84a158d270daaa495 (MD5) / This MBA dissertation develops in its basic features ,a telex-accessed data-base, intended to supply, on a fee basis, financiaI and accounting information on ten thousand of the largest Brazilian enterprises. The áuthor believes that the system is technically and economically feasible, and that it provides some adequate data on which to base the commercial credit decision. The dissertation also covers the best known credit-information agencies, the most important business-ranking publications and two well-established telex-accessed information services in Brazil. / O objetivo da monografia é estabelecer as diretrizes essenciais à criação de um banco de dados para fornecimento, mediante pagamento, de informações sobre empresas brasileiras que atuam no setor real (não-financeiro) da economia. Desenvolve, em suas linhas mestras, um banco de dados contábil-financeiros, com acesso por terminais de teles, para fornecer, principalmente, subsídios para o processo de decisão de concessão ou rejeição de crédito comercial a cliente pessoa jurídica que esteja pleiteando comprar a crédito. O autor considera que o anteprojeto desenvolvido reúne condições para implantação prática.

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2013-04-11T20:22:44Z No. of bitstreams: 1 1199100398.pdf: 3271128 bytes, checksum: 1d7be681a9991279f31d7d2d0c8dd318 (MD5) / Trata da postura de equipes de desenvolvimento de sistemas, no ambiente de planejamento organizacional onde o objetivo a ser seguido é definido pelo negócio em si, independente das diversas variáveis de influência.

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-01T16:54:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cardoso_ErasmoCosta_M.pdf: 5762720 bytes, checksum: 442a7e3bb4ea0d4b02b7d0e35bc56bdf (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Os sistemas de informação computacionais têm sido amplamente utilizados na viabilização do fluxo de informação nas empresas. Contudo, as implementações destes sistemas têm sido dificultadas pela complexidade de integração entre eles.Neste trabalho procurou-se sugerir um método de planejamento de implementação de sistemas de informação computacionais, tendo como ênfase a área de aplicações logísticas. Para isto foi necessário conhecer as caracteristicas individuais de cada sistema de informação sob análise, a integração entre eles e as oportunidades de otimização de atividades de implementação, tendo em vista as sobreposições e as lacunas existentes.Devido à extensiva aplicação de mercado, três grandes grupos de sistemas de informação computacionais foram selecionados para a análise, a saber: Sistemas de gerenciamento da cadeia logística (Supply Chain Management - SCM), Sistemas de planejamento de recursos da empresa (Enterprise Resource Planning - ERP) e Sistemas de execução de manufatura (Manufacturing Execution Systems - MES). O método proposto foi baseado em metodologías de implementação de mercado e é composto de duas etapas: análise dos requerimentos quanto aos sistemas de informação e definição da estratégia de implementação.Como resultado da aplicação do método proposto, a empresa terá uma definição clara da estratégia de implementação integrada dos sistemas de informação e das oportunidades de otimização de atividades a serem executadas durante estes projetos / Abstract: The information systems have been widely used to enable the information flow through the enterprises. However, their implementation has been troublesome due to the integration complexity factors.This investigation suggests an implementation pianning method for computed information systems, with focus in the logistics operations. To achieve this objective, it was necessary to know the individual characteristics of each information system under analysis, the integration among them and the opportunities to optimize the implementation activities reiated to the existing gaps and overlaps. Due to the extensive market application, three information systems silos were anaiyzed. They are: Supply Chain Management (SCM), Enterprise Resource Planning (ERP) and Manufacturing Execution Systems (MES).The suggested method was based on the actual implementation methodologies of information systems and includes two steps: Requirements analysis regarding information systems and definition ofimplementation strategy.As results of the application of the suggested method, the enterprise wiil have a clear definition of the strategy of integrated implementation of information systems and the opportunities of activities optimization during the execution of the projects / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Engenharia Mecanica

Orientador: Marcius F. H. de Carvalho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-25T21:15:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_CarlosMachadode_M.pdf: 3342111 bytes, checksum: 625db8c376d3b37cda2f47c29fad9bf6 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: As empresas hoje estão inseridas em um ambiente altamente dinâmico. Transformações na escala do mercado, na tecnologia, nas relações com os fornecedores e distribuidores e principalmente com o consumidor incentiva a uma melhoria contínua dessas organizações. Para apoiar estas mudanças surgem conceitos de Modelagem e Integração de Empresa. O primeiro passo para a integração de empresa é a modelagem que apoia no projeto e na análise da empresa. Este trabalho propõe um ambiente computacional de apoio ao processo de modelagem de empresa. Em uma primeira fase são definidos os requisitos deste ambiente. Em seguida é apresentado um protótipo deste ambiente e através de um exemplo é mostrado a sua viabilidade / Abstract: The enterprises are inserted today in high1y dynamic environment. Changes of market sca1e, technology, relationships with suppliers, distributors and mainly consumers incentive a continuous improvement of these organizations. To support these changes, the Enterprise Modeling and Integration concepts are used. The first step to enterprise integration activity is the modelling that support enterprise design and analysis. This work proposes an environment to support the enterprise modeling process at first phase, the requirements of the environment are defined. At follow, a prototype of this environment is presented and through an example its feasibility is showed. / Mestrado / Mecanica dos Sólidos e Projeto Mecanico / Mestre em Engenharia Mecânica