Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2015-12-10T13:23:33Z No. of bitstreams: 1 carolinalimasilvapereira.pdf: 1682133 bytes, checksum: 843273fb0ef7d9edb4bcd71063a52dba (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2015-12-10T14:13:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 carolinalimasilvapereira.pdf: 1682133 bytes, checksum: 843273fb0ef7d9edb4bcd71063a52dba (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-10T14:13:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 carolinalimasilvapereira.pdf: 1682133 bytes, checksum: 843273fb0ef7d9edb4bcd71063a52dba (MD5) Previous issue date: 2015-01-20 / Considerando que na contemporaneidade o discurso político tem alargado suas fronteiras, com candidatos a cargos públicos passando a utilizar as redes sociais para construção de uma imagem positiva, em busca de consolidar accountability político, conquistar eleitores, influenciar opiniões e buscar identificação com sua campanha, o presente trabalho discute o surgimento de uma esfera de participação política nas redes sociais a partir da análise da fanpage de três candidatos a deputado federal nas eleições de 2014, Margarida Salomão (PT), Marcus Pestana (PSDB) e Júlio Delgado (PSB). A proposta procura entender como são construídas relações de sentido a partir de postagens e de interações entre cidadãos e candidatos e entre os próprios cidadãos no Facebook, com vistas a compreender o processo de deliberação a partir da formação de um clima de discussão política propício ao debate e ao fortalecimento democrático na internet. A metodologia utilizada consiste na aplicação da análise de conteúdo categorial proposta por Laurence Bardin para analisar as postagens nas fanpages nos meses de maio/junho e setembro/outubro de 2014. / Where as in contemporary political discourse has extended its borders, with candidates for public office starting to use social networks to build a positive image, seeking to consolidate political accountability, to win voters, influence opinions and seek identification with his campaign this paper discusses the emergence of a sphere of political participation in social networks based on the analysis of fanpage three candidates in the 2014 elections, Margarida Salomão ( PT) , Marcus Pestana (PSDB ) and Julio Delgado (PSB ). The proposal seeks to understand how relationships are built of sense from posts and interactions between citizens and candidates and among the citizens on Facebook, in order to understand the decisionmaking process from the formation of a political climate conducive to discussion debate and democratic strengthening the internet. The methodology used is the analysis application of categorical proposed by Laurence Bardin to analyze posts in fanpages in May / June and September / October 2014 .

Há várias décadas, pesquisadores em ciências sociais buscam formas gráficas para expressar as relações humanas na sociedade. O advento do computador e, mais recentemente, da internet, possibilitou o surgimento de um campo que tem despertado a atenção de estudiosos das áreas de visualização de informação e de ciências sociais, o da visualização de redes sociais. Esse campo tem o potencial de revelar e explorar padrões que podem beneficiar um número muito grande de aplicações e indivíduos em áreas tais como comércio, segurança em geral, redes de conhecimento e pesquisa de mercado. Grande parte dos algoritmos de visualização de redes sociais são baseados em grafos, destacando relacionamentos entre indivíduos e grupos de indivíduos, mas dando pouca atenção aos seus demais atributos. Assim, este trabalho apresenta um conjunto de soluções para representar e explorar visualmente redes sociais levando em consideração tais atributos. A primeira solução faz uso de redes heterogêneas, onde tanto indivíduos quanto comunidades são representados no grafo; a segunda solução utiliza técnicas de visualização baseadas em projeção multidimensional, que promovem o posicionamento dos dados no plano de acordo com algum critério de similaridade baseado em atributo; e a última solução coordena múltiplas visões para focar rapidamente em regiões de interesse. Os resultados indicam que as soluções proveem um poder de representação e identificação de conceitos não facilmente detectados por formas convencionais de visualização e exploração de grafos, com indícios fornecidos através dos estudos de caso e da realização de avaliações com usuários. Este trabalho fornece um estudo das áreas de visualização em grafos para a análise de redes sociais bem como uma implementação das soluções de integração da visualização em redes com as projeções multidimensionais / For decades, social sciences researchers have searched for graphical forms to express human social relationships. The development of computer science and more recently of the Internet has given rise to a new field of research for visualization and social sciences professionals, that of social network visualization. This field can potentially offer new opportunities in reveal new patterns that can benefit a large number of applications and individuals in fields such as commerce, security, knowledge networks and marketing. A large part of social network visualization algorithms and systems relies on graph representations, highlighting relationships amongst individuals and groups of individuals, but mostly neglecting the other available attributes of individuals. Thus, this work presents a set of tools to represent and explore social networks visually, taking into consideration the attributes of the nodes. The first technique employs heterogeneous networks, where both individuals and communities are represented in the graph; the second solution uses visualization techniques based on multidimensional projection, which promote the placement of data in the plane according to some similarity criterion based on attribute; still another proposed technique coordinates multiple views in order to speed up focus in regions of interest in the data sets. The results indicate that the solutions promote high degree of representation power and that concept identification not easily obtained via other methods is possible; the evidence comes from case studies as well as a user evaluation. This work includes a study in the area of graph visualization for social network analysis as well as a system implementing the proposed solutions, that integrate network visualization and multidimensional projections to extract patterns from social networks

Um dos modos de compreender a Amazônia é por meio dos povos e comunidades tradicionais que nela habitam, dentre os quais destacamos os caboclos/ribeirinhos. A vida comunitária à beira dos rios amazônicos configura-se segundo uma organização social particular, com aspectos únicos e em comum a cada comunidade ribeirinha. Nessa perspectiva, nosso objetivo foi investigar as redes comunitárias e o processo de construção das identidades coletivas de uma comunidade do Alto Solimões, na zona rural do município de Tabatinga/Amazonas. Para tanto, dividimos este trabalho em três partes. A primeira refere-se ao questionamento dos parâmetros da produção científica e da construção do conhecimento no estudo de comunidades ribeirinhas amazônicas. Localizamos a Psicologia Social entre as ciências sociais e reforçamos o argumento de que questões socioambientais requerem abordagem inter-/transdisciplinar. Desse modo, configuramos nossas estratégias metodológicas como uma pesquisa qualitativa, com inspiração em atitude interdisciplinar haja visto que esta investigação foi realizada junto a equipe interdisciplinar. Foram feitas viagens a campo em períodos-chave ao longo de quatro anos, utilizando-se os seguintes instrumentos de pesquisa: questionário socioeconômico, entrevistas semi-estruturadas, grupos focais, diários de campo, realização de reuniões comunitárias, visitas domiciliares, elaboração de croqui, pesquisa documental e reunião de equipe. A segunda parte remete ao pano de fundo do estudo. Discutimos a respeito da emergência e crise do racionalismo moderno (que dá base ao paradigma científico moderno); a cisão Homem/natureza na modernidade, sob distintos ângulos; a idéia de progresso e teorias desenvolvimentistas do século XX, o desenvolvimento sustentável (antecedentes, emergência, críticas e avanços) e novas perspectivas do conceito de \'desenvolvimento\'; o momento de transição paradigmática, abertura à diversidade e pluralidade epistemológica e adoção do pensamento complexo. Na terceira parte adentramos no universo amazônico. Mostramos as interpretações a respeito da Amazônia em distintos momentos históricos, que direcionaram: sua inserção no cenário nacional e mundial, as políticas/ações sobre ela incidentes e a invenção de seus povos. Dentro desse debate, localizamos algumas classificações: o caboclo/ribeirinho, como caso empírico do campesinato histórico amazônico; e povos e comunidades tradicionais, inicialmente dentro do contexto de áreas de preservação e atualmente carregado pela dimensão ideológica e política de luta por direitos e da autodefinição. Por fim, apresentamos a comunidade estudada, mostrando a origem das famílias, a fundação pela religião da Santa Cruz e o jogo de interferências recíprocas entre sua organização interna e forças externas: fenômeno da terra caída; demarcação de terras indígenas na região; o fomento à institucionalização de associações; a incidência de políticas ambientais (pesca) e de desenvolvimento pesqueiro/agrícola por órgãos governamentais; a figura do líder e sua ligação com o governo municipal; o início das lutas comunitárias por direitos. Enfocamos a particularidade de suas ações coletivas (luta por bens e serviços sociais, bem-estar) e a relação com sua organização social fundamentada na religião, associações, laços de parentesco, processos de ajuda mútua e apropriação comunal dos recursos naturais o que expressam suas identidades coletivas: pescadores, agricultores, caboclos e, recentemente, a assunção da identidade indígena. / One way to understand the Amazon Rain Forest is through its traditional peoples and communities, among which we highlight the caboclos/riverines. Community life on the banks of Amazonian rivers is configured according to a particular social organization, with common and unique aspects to each riverine village. From this perspective, we aimed to investigate the community networks and the construction of collective identities in a riverine village on the Upper Solimões river, located at the rural area of Tabatinga/ Amazonas. To reach that scope, we divided this thesis into three parts. The first one is concerned with the questioning of the scientific parameters and the construction of knowledge in studies of Amazon riverine villages. We situate Social psychology as a Social Science and reinforce the argument that environmental issues require an inter-/transdisciplinar approach. Thus, we set our methodological strategies according to parameters of qualitative research, inspired on an interdisciplinary approach due to the fact that this investigation was conducted by an interdisciplinary team. Our field researches were made at key periods over four years, using the following instruments: socioeconomic questionnaires, semi-structured interviews, focus groups, field diaries, community meetings, home visits, preparation of maps, documentary research and team meeting. The second part refers to the background of the study. We discuss about the emergency and crisis of modern rationalism (which underlies the modern scientific paradigm); the separation Men/ nature in modernity, from different angles; the idea of progress and developmental theories of the twentieth century; the concept of sustainable development (antecedents, emergency, critics and advances) and prospects for the concept of Development; the moment of paradigm transition, openness to epistemological diversity and pluralism, adoption of the complex thinking. In the third part, we enter the Amazon universe. We show the interpretations of the Amazon in different historical moments, which directed: its inclusion in the national and global scenario, the conduction of policies and actions, the invention of its peoples. Within this debate, we locate some classifications: the caboclo/riverine, as an empirical example of historical Amazonian peasantry; and traditional peoples and communities, initially related to the context of protected areas and currently to ideological and political struggles for rights and self-definition. Finally, we present the riverine village studied, showing the origins of its families, its foundation by the Santa Cruz religion and the mutual interference between its internal organization and external forces: the lying land phenomenon, demarcation of indigenous lands in the region, the incentive for institutionalization of associations, the impact of environmental policies (fishery) and development of fishery/agriculture projects by governmental agencies, the role of the community leader and his connection to the municipal government, and the beginning of the communitys struggles for rights. We focus on the particularity of their collective actions (fight for goods and social services, welfare) and its relations with their social organization based on religion, associations, kinship ties, processes of mutual aid and communal usage of natural resources which express their collective identities: fishermen, farmers, caboclo and, recently, the assumption of indigenous identity.

É cada vez mais crescente a utilização das novas tecnologias em diversos setores da sociedade contemporânea. Tais tecnologias vêm sendo apontadas por órgãos de educação, por especialistas e por empresas de pesquisas como recursos que podem ser utilizados na educação. Sendo assim, com este trabalho, acredita-se que qualquer que seja a inserção de recursos tecnológicos, precisa-se primeiramente preparar professores em formação e qualificar os já formados, para que se possa melhor aproveitar os possíveis benefícios das novas tecnologias, com seus recursos e, particularmente, com seus aplicativos. Muitos desses aplicativos são preparados exclusivamente para diversas disciplinas e estão disponíveis gratuitamente na internet .Nesse sentido, este trabalho apresenta uma proposta de utilização das redes sociais twitter e facebook em sala de aula, com o intuito de criar oportunidades didático-pedagógicas para professores em formação. Para isso, apresentamos os dados recentes de órgãos especializados em estatísticas, como TG.net (2012), CENPEC (2009), IBGE (2005-2008), IBOP Nielsen Online (2012) e SECUNDADOS (2013), que apontam um crescimento de popularização da internet e da utilização das redes sociais Twitter e Facebook no Brasil. A metodologia utilizada foi feita por meio de verificação dos dados apresentados. Apresentamos também, tabelas com propostas de aplicativos com finalidades educacionais, estatísticas e tutoriais. Por fim, apresentaremos uma sequência didática baseada em Bronckart (1999), Rojo e Glaís (2004), Dolz, Noverraz & Schneuwly (2004). / It is increasingly growing use of new technologies in various sectors of contemporary society. Such technologies have been pointed out by education agencies, experts and research firms, as resources that can be used in education. Therefore, this paper believes that whatever the insertion of technological resources, must first prepare teachers in training and qualifying the already trained, so they can better take advantage of the possible beneficial new technology, resources and especially their applications. Many of these applications are developed exclusively for various disciplines and available free on the net. In this sense, this paper presents a proposal for the use of social networks facebook and twitter in the classroom in order to create didactic pedagogical opportunities for student teachers. For this, we present recent data on specialized bodies in statistics as TG.net (2012), CENPEC (2009), IBGE ( 2005-2008), IBOP Nielsen Online (2012) and seconded (2013), which shows an increase of popularization of the Internet and using social networks Twitter and Facebook in Brazil. The methodology used was made by means of verification of the data submitted. Also, we present tables with proposed applications for educational purposes , statistics and tuturiais . Finally , we present a learning sequence based on Bronckart (1999), Rojo and Glaís (2004), Dolz, Noverraz & Schneuwly (2004).

Submitted by Jakeline Ortega (jakortega@unoeste.br) on 2017-06-26T19:51:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Mariane Della Coletta Savioli Garzotti de Araujo.pdf: 6795965 bytes, checksum: a569315ec6878226622e197157f26400 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-26T19:51:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Mariane Della Coletta Savioli Garzotti de Araujo.pdf: 6795965 bytes, checksum: a569315ec6878226622e197157f26400 (MD5) Previous issue date: 2017-05-08 / The present dissertation was developed in the Program of Masters in Education of the University of the West Paulista - Unoeste, in the Line of Research, Training and Pedagogical Practice of the Professional Teacher. The overall objective was to understand how, from the interactions in the internet from the social networks Facebook e WhatsApp, the teachers discuss about the teaching of the Brazilian Sign Language for the improvement of its practice. The specific objectives were: To implement actions for the permanent formation of teachers in the area of Libras for teaching; To analyze how the subjects incorporate the aspects of the teaching of the Libras using resources of Facebook e WhatsApp; Identify criteria for the teaching of Libras focused on the specifics of this language for the development of deaf students. The research methodology was qualitative with intervention, as the active participant researcher, who provided interactions and pedagogical practices through social networks. Thirty-two teachers participated. These teachers were connected by WhatsApp and belonged to the closed group of Facebook group titled Curso Libras Fateb 2015. As a data collection procedure was used the observation of the interactions and an interview about the vision and the practice of the teachers regarding the use of social networks in the process Teaching and learning. The results were analyzed from the following structuring axes: conceptual facilitator; Storyteller; Reflexive guide; And social communication skills. As results were obtained qualitative data that evidenced the involvement and collaborative learning among teachers and other participants of the ongoing training course, which awakened in each of the participants the interest in transforming their pedagogical practice. The virtual learning environments Facebook and WhatsApp were used as accessible environments of communication, and interaction. According to course participants, the ongoing formation of Libras, through social networks, provided learning in practical and linguistic interactions, both in theoretical content and in the use of the language in practical form, as the interactions happened between hearing participants and deaf participants In different spaces, We highlighted here the virtual spaces, which contributed to the autonomy, accessibility and communicative skills that lead to fluency in the use of Libras. / A presente dissertação foi desenvolvida no Programa de Mestrado em Educação da Universidade do Oeste Paulista – Unoeste, na Linha de Pesquisa, Formação e Prática Pedagógica do Profissional Docente. O objetivo geral foi compreender como, a partir das interações na internet, por meio das redes sociais Facebook e WhatsApp, os docentes discutem sobre o ensino da Língua Brasileira de Sinais para o aperfeiçoamento da sua prática. Os objetivos específicos foram: implementar ações para formação permanente de professores na área da Libras para o ensino; analisar de que maneira os sujeitos incorporam os aspectos do ensino da Libras usando recursos do Facebook e WhatsApp; identificar critérios para o ensino da Libras voltados às especificidades dessa língua para o desenvolvimento dos estudantes surdos. A metodologia de pesquisa foi qualitativa com intervenção, por ser o pesquisador participante ativo, que proporcionou interações e práticas pedagógicas por meio das redes sociais. Participaram trinta e dois docentes. Tais docentes estiveram conectados pelo WhatsApp e pertenciam ao grupo fechado do Facebook, intitulado Curso Libras Fateb 2015. Como procedimento de coleta de dados, foi utilizada a observação das interações e uma entrevista sobre a visão e a prática dos docentes quanto ao uso das redes sociais no processo de ensino e aprendizagem. Realizou-se a análise dos resultados a partir dos seguintes eixos estruturantes: facilitador conceitual, contador de estórias, guia reflexivo, e habilidades sociais de comunicação. Como resultados foram obtidos dados qualitativos que evidenciaram o envolvimento e aprendizagem colaborativa entre os professores e demais participantes, do curso de formação permanente, o que despertou em cada um dos participantes o interesse em transformar sua prática pedagógica. Os ambientes virtuais de aprendizagem Facebook e WhatsApp foram utilizados como ambientes acessíveis de comunicação, e interação. Segundo os participantes do curso, a formação permanente de Libras, por meio das redes sociais, proporcionou o aprendizado nas interações práticas e linguísticas, tanto nos conteúdos teóricos, quanto na utilização da língua na forma prática, pois as interações aconteceram entre participantes ouvintes e participantes surdos em diferentes espaços, destacou-se aqui os espaços virtuais, que contribuíram para a autonomia, acessibilidade e habilidades comunicativas que levam a fluência no uso da Libras.

Na Web 2.0 são encontrados sistemas com alto volume de interação social. Alguns desses sistemas oferecem cálculo de reputação ou alguma forma de classificação de usuários ou do conteúdo compartilhado. Contudo, em muitos casos, esse valor de reputação resultante é obtido somente a partir de dados quantitativos ou qualitativos. O objetivo deste trabalho é elaborar um modelo para o cálculo de reputação em comunidades on-line, baseando-se em dados qualitativos e quantitativos provenientes da interação dos próprios participantes da rede, a fim de potencializar a colaboração entre os membros e fornecer um meio de cálculo resistente a algumas das vulnerabilidades comuns em sistemas de reputação, como tolerância a ruídos e ataques Sybil. Para atingir esse objetivo é realizada uma adaptação do algoritmo PageRank, definida como CR (Collaborative Reputation) para obter uma ordenação dos usuários a partir de suas interações. Para avaliação, adotamos um conjunto de dados do sítio Epinions.com, com o qual foi realizada uma análise comparativa dos resultados obtidos a partir do modelo proposto com outros três algoritmos correlatos ao trabalho apresentado. Dentre as técnicas usadas na análise estão: diversidade de valores, comparação da ordenação, estudo comparativo de cenários, tolerância a ruídos e robustez contra ataques tipo Sybil. Os algoritmos usados na avaliação são: o PageRank original e o algoritmo ReCop, usados para a identificação de usuários relevantes, e o algoritmo LeaderRank usado para a identificação dos usuários com maior prestígio na rede. Os resultados indicam que o modelo proposto é mais sensível às interações dos usuários em comparação aos outros modelos usados na avaliação, mas é mais eficiente a ataques Sybil. / In the Web 2.0, there are systems with high volume of social interaction. Some of these systems offer reputation calculation or some form of classification of users or shared content,. However, in many cases, this reputation value is obtained solely from quantitative or qualitative data. The objective of this work is to develop a model for the reputation calculation in online communities, based on qualitative and quantitative data from the interaction of the participants of a social network, in order to potentiate the collaboration between users, and to provide a resistant environment for some of the vulnerabilities present in reputation systems. To achieve this goal we defined an adaptation of the PageRank algorithm, defined as CR (Collaborative Reputation), to obtain a rank of users based on their interactions in the network. For evaluation, we used a dataset from the site Epinions.com. With that database, we executed a comparative analysis of the results of the proposed algorithm and of three other algorithms related to the presented work. The procedures used in the analysis were: diversity of values, comparison of ordination, comparative study of scenarios, noise tolerance and robustness against Sybil attacks. The algorithms used in the comparison were: the original PageRank algorithm and ReCop, used to identify relevant users, and the algorithm LeaderRank, which is used for identification of the most prestigious users in the network. The results showed that the proposed model is more sensitive to the interactions of users, but its performance on Sybil attacks is better than the others.

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El siguiente caso se introduce en las acciones promoción digital, permitiendo ver más de cerca el rol de esta herramienta de E-Commerce como una de las nuevas formas de hacer marketing contemporáneo. El enfoque de esta investigación hace hincapié en la comunicación y el alcance digital que dinamiza la estrategia de las empresas de moda. Asimismo, la relación en la intención de compra del consumidor, quien es más difícil de captar su atención debido a la saturación en los medios de comunicación, con la promoción digital. El tipo de investigación tiene un alcance correlacional donde se busca cuantificar la relación entre conceptos o variables. De acuerdo al tema de investigación, el público objetivo son mujeres de entre 20 a 35 años de Lima metropolitana en el NSE A y B. De esta manera, se aplicaron entrevistas a usuarios y expertos en la categoría de moda; además, grupos focales en el estudio cualitativo. Finalmente, se demuestra que existe relación entre la variable alcance de la promoción digital y la intención de compra. Por otra parte, en cuanto a la comunicación digital y la intención de compra de las consumidoras, se obtuvo que no hay una correlación lineal; es decir, no hay una relación clara entre ambas variables. / The following case is introduced in the digital promotion actions, allowing to see more closely the role of this E-commerce tool as one of the new ways of doing contemporary marketing. The focus of this research emphasizes the communication and digital reach that energizes the strategy of fashion companies. Also, the relationship in the purchase intention of the consumer, who is more difficult to capture their attention due to saturation in the media, with digital promotion. The type of research has a correlational scope where it is sought to quantify the relationship between concepts or variables. According to the research topic, the target audience are women between 20 and 35 years old from metropolitan Lima in the NSE A and B. In this way, interviews with users and experts in the fashion category were applied; In addition, focus groups in the qualitative study. Finally, it is shown that there is a relationship between the variable scope of the digital promotion and the purchase intention. On the other hand, in terms of digital communication and consumer purchase intent, it was obtained that there is no linear correlation; that is, there is no clear relationship between both variables. / Trabajo de investigación

El objetivo de esta tesis es determinar la oportunidad de uso de la automatización a través de chatbots en las pequeñas y medianas empresas de Lima Metropolitana. Debido a que muchas empresas hoy en día están implementando esta nueva tecnología para facilitar el contacto con sus clientes y poder tener un mayor alcance, apostando no solo por vender sus productos sino han empezado a cambiar el concepto de comunicarse, entrando a un canal distinto y amplio. A partir de ello se originan diferentes objetivos que serán validados a partir de un alcance correlacional de carácter mixto, es decir, cualitativos y cuantitativos. En cuanto a la relación entre el uso de un chatbot o asistente virtual en redes sociales de PYMES y la escalabilidad de dicha empresa, los usuarios demuestran una relación positiva y sí están de acuerdo a su implementación y al mismo tiempo que es útil para la empresa que vaya a implementarlo para mejorar su exposición digital y comunicación con sus clientes, al mismo tiempo que les afecta de manera positiva. De igual modo sucede del lado de los emprendedores: muchos de ellos sí tienen una estrategia para poder incluir al chatbot como parte de un canal de comunicación y acercamiento a su público; pero también al conllevar una gran inversión, hace que existan ciertas trabas. Es a partir de esta problemática, que las PYMES en Lima Metropolitana deben empezar a cambiar su estrategia de comunicación y orientarla hacia una más digital, con la inversión que esta requiera, para que de esa manera pueda llegar a su público objetivo joven y poder llegar, finalmente, al éxito. / The objective of this thesis is to determine the opportunity for the use of automation through chatbots in small and medium enterprises in Metropolitan Lima. Because many companies today are implementing this new technology to facilitate contact with their customers and have a greater scope on their service or products, betting not only to sell their products but have begun to change the concept of communication, entering a different and broad channel. From this, different objectives are originated that will be validated from a correlational reach of mixed character, that is to say, qualitative and quantitative. Regarding the relationship between the use of a chatbot or virtual assistant in SME social networks and the scalability of that company, users demonstrate a positive relationship and do agree with its implementation and at the same time it is useful for the company that is going to implement it to improve its digital exposure and communication with its customers, while affecting them in a positive way. The same is true for entrepreneurs: many of them do have a strategy to include the chatbot as part of a communication channel and approach to their audience; but also because it involves a large investment, it causes certain obstacles. It is from this problem that SMEs in Metropolitan Lima must begin to change their communication strategy and take it towards a more digital one, with the investment it requires, so that it can reach its young target audience and finally succeed. / Trabajo de investigación

En la actualidad, la categoría de restaurantes en el Perú, cada vez es más demandada, gracias a las nuevas innovaciones en el sector. Es por esto, que se observa la rápida aparición de formatos emergentes en la ciudad de Lima, tales como los restaurantes de comida Nikkei. Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación trata de indagar cual es la relación que tienen las recomendaciones en línea y el reconocimiento de marca con los consumidores, como determinante para la toma de decisiones. Par la presente investigación, se aplicó el método mixto, en el cual la primera parte se realizó de forma exploratoria, en la que se puso en práctica el manejo de focus group y entrevistas al público objetivo primario y secundario. La segunda parte fue Concluyente y correlacional, en la cual se realizaron encuestas a 250 personas y fruto de esta investigación se pudo demostrar la relación positiva entre las variables mencionadas a lo largo del trabajo de investigación. / Currently, the category of restaurants in Peru is increasingly demanded, thanks to new innovations in the sector. It is for this reason, that the rapid emergence of emerging formats in the city of Lima is observed, tales such as Nikkei food restaurants. Therefore, the objective of the present investigation tries to investigate which is the relation that have the recommendations in line and the recognition of mark with the consumers, like determinant for the decision making. For the present investigation, the mixed method was applied, in which the first part was carried out in an exploratory manner, in which the practice of focus group management and interviews with the primary and secondary target audience was carried out. The second part was concluding and correlational, in which the 250 people were analyzed and the product of this research could demonstrate the positive relationship between the variables identified throughout the research work. / Trabajo de investigación