Visuomenės sveikatos vadyba KONFLIKTŲ PREIŽASTYS IR PREVENCIJOS GALIMYBĖS REABILITACIJOS LIGONINĖJE Rita Darbutienė Mokslinė vadovė doc. dr. J. Almonaitienė Kauno medicinos universitetas, Visuomenės sveikatos fakultetas, Visuomenės vadybos katedra. Kaunas; 2010. 79 psl. Darbo tikslas: - nustatyti darbuotojų požiūrį į reabilitacijos ligoninėje vykstančių konfliktų priežastis ir sudaryti konfliktų prevencijos planą. Uždaviniai: 1. Nustatyti reabilitacijos ligoninėje dažniausias konfliktų priežastis. 2. Nustatyti dažniausiai naudojamus konfliktų sprendimo būdus. 3. Pasiūlyti efektyvių prevencijos priemonių. Tyrimo metodika: Tyrimas 2010 sausio mėn. buvo atliktas VšĮ Palangos reabilitacijos ligoninėje (vienmomentinė apklausa). Klausimyną sudarė konfliktų priežasčių anketa ir du psichologiniai testai (Rotter ir Thomas – Kilmann testai). Norint gauti statistiškai patikimus rezultatus, buvo nuspręsta apklausti visus medicinos personalo darbuotojus ir išdalytos 128 anketos (100%), grįžo 110 anketų (85,9%). Tyrimo objektas – reabilitacijos ligoninės medicinos personalas. Duomenų statistinė analizė atlikta, naudojant SPSS 15 paketą. Tyrimo rezultatai: 78,2% respondentų turi vidinį, o 23,8% - išorinės kontrolės lokusą. Vadovaujantis personalas, turintis vidinį kontrolės lokusą, dėl konfliktų kilimo dažniau atsakomybę priskiria vadovaujamam personalui, nei sau ( balų vidurkiai 3,1 ir 2,2 atitinkamai, p<0,05). Vadovaujamas personalas dėl konfliktų atsakomybę prisiskiria sau ir... [toliau žr. visą tekstą] / Management of public health CAUSES OF CONFLICT AND THEIR POTENTIAL PREVENTION IN A REHABILITATION HOSPITAL Rita Darbutiene Supervisor – doc. dr. Junona Almonaitene Kaunas University of Medicine, Faculty of Public Health, Department of Health Management. Kaunas 2010. 79 p. Aim of study: to determine the attidute of the staff to conflicts occurring in the hospital, to work out a conflict prevention scheme. Goals of study: 1. To establish the most common causes of conflict occurring in the hospital. 2. To determine the most frequently applied conflict – solving methods. 3. To suggest effective prevention measure. Methodology of the survey: in January 2010 a survey was conducted in the Public Enterprise Palanga rehabilitation hospital. The questionnaire consisted of list of questions about the causes of conflict and of two psychological test (Rotter and Thomas - Kilmann). Members of medical staff were handed 128 questionnaires (100%), 110 of which were returned (85,9%). The subject of the survey was medical staff of the rehabilitation hospital. Statistic data analysis was carried out using SPSS 15.0 for Windows statistics package. Results: 72,8% of the respondents are with internal locus of control while 23,8% are with external locus of control. Senior personnel with internal locus of control ascribe the responsibility for conflict to the staff below rather than themselves (average 3,1 and 2,2 points, respectively, p<0,05). Lower ranking staff attribute the responsibility for... [to full text]

Magistro darbe analizuojamos itin dažnai kylančių individualių darbo ginčų nagrinėjimo teorinės ir praktinės problemos. Remiantis teisės aktais ir daugelio autorių nuomonėmis pateikiama individualių darbo ginčų samprata, šių ginčų charakteristika, jų nagrinėjimo procesiniai ir procedūriniais ypatumai. Tiriamos ir analizuojamos individualių darbo ginčų kylimo priežastys. Tiriamos individualius darbo ginčus nagrinėjančių institucijų – darbo ginčų komisijos, teismo funkcijos, ginčų nagrinėjimo procesas, sprendimų priėmimo ir apskundimo tvarka. Analizuojamos teismuose nagrinėjamų darbo ginčų kategorijos ir jų nagrinėjimo ypatumai. Teorinės nuostatos pagrįstos teismų praktikos pavyzdžiais bei Lietuvos Aukščiausiojo Teismo Senato išaiškinimais klausimais, kylančiais nagrinėjant individualius darbo ginčus. Atlikta Lietuvos Respublikos pirmos instancijos teismuose nagrinėtų individualių darbo ginčų statistinė analizė, aprašytos išanalizuotos bylos. Apžvelgtos individualių darbo ginčų nagrinėjimo turinio reglamentavimo perspektyvos ir praktinio šių ginčų sprendimo tobulinimo kryptys. / In the Master’s thesis theoretical and practical problems of individual labour disputes arising very often are analysed. The concept of individual labour disputes based on legal acts and personal opinions of many various authors is introduced, as well as the characteristics of such disputes and procedural peculiarities of their analysis. The reasons for individual labour disputes arising are investigated and analysed. The research on the functions of the institutions – Labour Disputes Commissions and courts – dealing with individual labour disputes is presented, as well as the research of procedures of labour disputes examination and the course of making decisions and appeals. There are also analysed the categories of labour disputes, being considered in the courts, and the characteristics of their consideration. Theoretical attitudes are illustrated by the examples of case law and the issues of the Supreme Court Senate of the Republic of Lithuania, which usually arise in the course of settling individual labour disputes. A statistical analysis of individual labour disputes being considered in the Courts of first instance of the Republic of Lithuania was carried out and the description of the cases having been analysed was introduced. The perspectives of regulating the contents of individual labour disputes consideration, as well as the elaboration tendencies of practical decisions of such disputes were reviewed.

Magistro darbe tyrinėjama, kaip Lietuvos ir kai kurių užsienio valstybių bendrojo lavinimo mokyklose yra mokoma informatikos, aiškinamasi, koks požiūris į šią mokomąja discipliną, kurie veiksniai tai įtakoja. Tyrimui pasirinktas įdomesnis kelias – naudojamasi informatikos ir kompiuterinio lavinimosi varžybomis „Bebras“, kurios vyksta daugiau kaip dešimtyje valstybių. Palyginti 2008–2010 metais Lietuvoje vykusių „Bebro“ varžybų užduočių rinkiniai pagal įvairius informatikos konceptus. Pasinaudojus 2010 metais Lietuvos „Bebro“ varžybose dalyvavusių mokinių rezultatų duomenimis bei pritaikius atitinkamus matematinius užduočių vertinimo modelius, buvo įvertinta užduočių rinkinio informacinė funkcija, kuri leidžia parinkti tinkamiausias užduotis atitinkamam mokinių žinių lygiui. Mokinių informatikos žinių lygis neatsiejamas nuo informatikos pagrindų, kurie formuojasi laikui bėgant, kai mokinys gauna tinkamą informaciją ne tik per informatikos ar informacinių technologijų pamokas, bet ir kai mokytojai informacines ir komunikacines priemones taiko per kitų dalykų pamokas. Darbe apskaičiuoti užduočių sunkumo koeficientai, kurie palyginti su užduočių sunkumo lygiais, kuriuos priskyrė uždavinių sudarytojai ar vertintojai. Taip pat nustatyti užduočių skiriamosios gebos indeksai, kurie nustato, kiek gerai užduotis atskiria geresnius mokinių darbus nuo blogesnių tikrinamo dalyko atžvilgiu. Tyrimo rezultatai svarbūs tiek mokytojams, kurie turi įtakos mokinių informatikos pagrindų... [toliau žr. visą tekstą] / In this master thesis, computer science curriculum in compulsory school of Lithuania and other foreign countries are reviewed. Data of "Beaver" information technology contest, which is organized in more than ten countries, has been selected as a more attractive way to imlement this study. The comparisons of tasks sets in Lithuanian “Beaver” competition in 2008 – 2010 according to informatics concepts are presented. In this thesis, there was assessed information function of tasks set by using data of pupils’ results. The data of results were obtained from Lithuanian competition of “Beaver” in 2010. Information function allows choosing the best tasks for due ability level of pupils. Pupils’ abilities level of computer science is inseparable from informatics fundamentals, which is forming over time when pupils get the right information about informatics fundamentals during the computers science lesson, or when their teachers use information and communication technologies. The difficulty parameters of tasks, and discriminations parameters of tasks, which describe how well an item can differentiate between examinees having abilities below the item location and those having abilities above the item location, are calculated. The results of this study are important for teachers, which influence formation of informatics fundamentals of pupils, as well as for experts and creators of competition tasks, because for them it is important the right and purposeful introduction to computer... [to full text]

Santykiuose, kuriose susiduria skirtingi šalių interesai, manytina, ginčai neišvengiami. Dėl nuolatinio ginčų egzistavimo bei sudėtingėjančių santykių, visuomenė ieško efektyvių jų sprendimo galimybių. Teisminis kilusių ginčų sprendimas yra paskutinė sprendimo stadija. Įvairių šalių įstatymai numato galimybę ir siūlo šalims, prieš kreipiantis į teismus, pabandyti tarpusavio ginčus išspręsti pasinaudojant alternatyviais ginčų sprendimais. Tiek mokslinėje literatūroje minimi, tiek įvairių užsienio šalių įstatymuose dažniausiai yra įtvirtinti trys alternatyvūs ginčo sprendimo būdai – taikinimas, tarpininkavimas ir arbitražas. Tačiau nei teisminis, nei alternatyvus ginčų sprendimas nėra universalus ir tinkantis visiems ginčams. Teigiama, kad tarpininkavimo metodas labiausiai tinkamas tais atvejais, kai be ginčo išsprendimo yra svarbu išlaikyti ar atkurti gerus ginčo šalių santykius, t. y. tarpininkavimas rekomenduojamas tais atvejais, kai ginčo šalių santykiai yra tęstinio pobūdžio. Būtent tokie ir yra kolektyviniai darbo santykiai. Ir nors Lietuvos kolektyvinėje darbo teisėje tarpininkavimo institutas yra žinomas pakankamai neseniai, tuo tarpu užsienio valstybės žymiai seniau įtvirtinto galimybę kilusius kolektyvinius darbo ginčus spręsti pasitelkiant tarpininkavimą. Priešingai nei Lietuvos, kai kurių užsienio valstybių darbo teisės įtvirtinta ir dvi tarpininkavimo rūšis – privalomąjį ir teisminį tarpininkavimą. Pagrindinis kriterijus, leidžiantis privalomąjį ir teisminį... [toliau žr. visą tekstą] / It is thought that disputes are inevitable in relations where different interests of many parties meet. Due to the existence of disputes and relations that are becoming more complicated, society searches for effective ways of their settlement. Judicial settlement of the occurred disputes is the last stage of settlement. The laws of various countries foresee opportunities and offer the parties to try to employ alternative ways to settle the disputes emerging between them before applying to court. Both, scientific references describe and the laws of various foreign countries most often consolidate three alternative ways for dispute settlement – conciliation, mediation and arbitration. However, neither judicial nor alternative settlement of disputes is universal and suitable for all disputes. It is stated that the method of mediation is the most suitable in cases when in addition to the settlement of a dispute it is very important to maintain or restore good relations between the parties of a dispute, i.e. mediation is recommended in cases when the relations of the parties of the dispute are of continual character. These are the collective labour relations. The institute of mediation is known rather recently in Lithuanian collective labour law; meanwhile foreign countries have consolidated an opportunity to settle collective labour disputes by means of mediation rather long ago. Differently from Lithuania, the labour laws of some foreign countries consolidate two kinds of... [to full text]

Europos šalys tarpininkavimą pradėjo taikyti palyginus neseniai, tačiau per pastaruosius kelis dešimtmečius šis alternatyvus ginčo sprendimo metodas sparčiai išplito ir tapo populiaria priemone kilusiems ginčams spręsti daugelyje valstybių. Atsižvelgiant į tai, kad tarpininkavimas susideda iš kelių stadijų bei skiriami tarpininkavimo stiliai, šiame darbe pateikiama keletas pavyzdžių. Priklausomai nuo to, ar tarpininkavimas yra privalomas etapas ginčui spręsti, yra skiriamas privalomas ir savanoriškas tarpininkavimas. Lietuvoje privalomasis tarpininkavimas netaikomas, Darbo kodekse įtvirtintas savanoriško tarpininkavimo modelis. Lietuvoje tarpininkavimo institutas įsitvirtino neseniai. Siekiant geriau išanalizuoti tarpininkavimą kaip kolektyvinių darbo ginčų sprendimo metodą Lietuvoje, šiame darbe taip pat pateikiama kolektyvinio darbo ginčo sąvoka bei trumpai aptariami kiti pozityvieji kolektyvinio darbo ginčo sprendimo metodai. Tarpininkavimo institutui būdingi požymiai – savanoriškumas, konfidencialumas, proceso lankstumas, šalių bendru sutarimu priimtas - sprendimas padeda jį atskirti nuo kitų ginčų sprendimo metodų ir skatina šalis kilusius ginčus spręsti pasitelkiant tarpininką ir taip išsaugoti gerus santykius ateityje. Tikėtina, jog abiejų šalių sutarimu priimtas susitarimas gali būti daug veiksmingesnis už prievarta grindžiamą teismo sprendimą. Dėl daugelio aspektų įvairiose šalyse skiriasi tarpininkavimo, kaip kolektyvinių darbo ginčo sprendimo metodo... [toliau žr. visą tekstą] / Most European countries became familiar with mediation process relatively recently, only in a last few decades this alternative labour disputes solving method became increasingly popular in majority of the countries. Considering that mediation process consists of a few different stages as well as multiple techniques in this research I am providing a few different scenarios. Depending if mediation is compulsory stage of dispute solving there are two types of mediation: compulsory or voluntary. In Lithuania compulsory mediation is not used in practice, only voluntary mediation process is approved by Labour Code. Only recently institute of mediation was established in Lithuania. In my article I am aiming to analyse mediation process as a tool of collective labour disputes solving in Lithuania as well as defining the nature of collective labour disputes and briefly describing other collective disputes solving methods. Certain rules need to be accomplished in order for mediation to be used, it has to be voluntary, confidential and flexible process acceptable by all parties involved in the dispute. Interestingly what makes mediation different to other dispute solving techniques is that mutual agreement must be reached in the course of the process, it encourages parties and organisations to use mediation as most, civilized and diplomatic way to solve the dispute to keep a professional working relationship. Many will agree that mutually reached agreement is more effective than a... [to full text]

Temos aktualumas: konfliktų kilimo priežasčių aiškinimas yra aktualus kelionių agentūrų personalui, nes puikūs santykiai užtikrina efektyvius rezultatus. Kadangi konfliktų, kurie pastoviai lydi kasdieninėje veikloje išvengti neįmanoma, todėl juos būtina analizuoti ir spręsti. Magistrinio darbo tyrimo rezultatai buvo pristatyti 8-ojoje jaunųjų mokslininkų darbų konferencijoje „Ekonomikos ir vadybos aktualijos“, vadybos sekcijoje įvykusioje 2008 m.balandžio 24d. Šiaulių universitete, Socialinių mokslų fakultete. Darbo objektas: personalo konfliktai ir jų sprendimo būdai. Mokslinė problema: personalo konfliktų sprendimas. Darbo tikslas: išanalizuoti kelionių agentūrų personalo konfliktus bei j�� sprendimo būdus. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti personalo vietą organizacijoje. 2. Išanalizuoti konfliktų sąvokos, požymių bei atsiradimo priežasčių teorinius aspektus. 3. Atskleisti personalo konfliktus kelionių agentūrose. 4. Nustatyti konfliktų sprendimo būdus. Tyrimo metodai: 1.Mokslinės literatūros analizė. 2.Anketinė apklausa 3.Matematinė statistika. Išvados: atlikus tyrimą, paaiškėjo, kad tiriamose kelionių agentūrose vyrauja tarpasmeniniai konfliktai, kylantys tarpusavyje tarp darbuotojų, toliau seka kelių asmenų ir likusios grupės konfliktų tipas. Konfliktas dažniausiai kyla dėl nesusipratimų, taip pat ne mažiau svarbi konflikto kilimo priežastis kelionių agentūrose - netolygus darbo pasiskirstymas, nuomonių nesutapimas. Juos nagrinėja ir sprendžia... [toliau žr. visą tekstą] / Actuality of issue: Explanation of conflict reasons is relevant for personnel of travel agencies, as excellent relationships ensure effective results. As it‘s impossible to elude the conflicts that arise constantly in everyday activity, they need to be analyzed and solved. The results of Master’s work were presented in the Management section of the 8th Conference of Young Scientists’ works “Topicality of Economics and Management”, held on 24th of April, 2008, in the Department of Social Sciences in Siauliai University. Object of work: personnel conflicts and their solutions. Scientific problem: solutions of personnel conflicts. Goal of work: analysis of the personnel conflicts and their solutions. Tasks of work: 1.Analyze personnel situation in the organization. 2.Analyze theoretical aspects of conflict concept, features and appearance reasons. 3.Analyze personnel conflicts in travel agencies. 4. Determine solutions of conflicts. Methods of research: 1.Analysis of scientific literature. 2.Questionnaire survey. 3.Mathematical statistics. Conclusions: The performed research revealed that intrapersonal conflicts prevailed among employees in the travel agencies; other types of conflicts were conflicts among several individuals and the remaining part of the group. Conflicts mostly arise because of misunderstandings; besides, other very important reasons of the conflicts in the travel agencies are uneven job distribution, and opinion discrepancies. They are analyzed and... [to full text]

This paper deals with principal issues of the civil liability of the corporates governance bodies. The question of ,,corporate governance” are not enough analyzed in the law doctrine of Lithuania. The term ,,corporate governance” related with the corporate governance systems, governance bodies, shareholders and other stakeholders. This definition depend on every country legal framework, rules, procedures and traditions. The status problems of corporate governance bodies are shortly discussed in this study. There are made conclusion, that they are liable under Civil law rules. This means that director is subject of full liability principle, which require that he/she would have to cover all damages, which are result of his/her illegal action. The member of corporate governance body becomes civilly liable when four conditions are present: damage, illegal action, causality and fault. The general obligations of the corporate governance bodies provided in the Lithuanian Civil Code, Corporation Act, the local acts of corporation and they rise from specifical (fiduciary) theirs position. Fiduciary duty means an obligation to act in the best interest of another party. The corporate governance bodies duties falled into three broad categories: the duty of care, duty of loyalty and duty to act in good faith. This work discuss about the limitation of the directors civil liability, the directors liability insurance. / -.

Šio magistrinio darbo tikslas - išsiaiškinti jaunuolių, besimokančių profesinėje mokykloje, konfliktų raišką ir jų sprendimą. Iškelti uždaviniai: 1) remiantis mokslinės literatūros analize,išsiaiškinti konflikto sampratą, galimus sprendimo būdus; 2)nustatyti vyraujančius konfliktus profesinėje mokykloje, išsiaiškinant konfliktų rūšis, tipus, priežastis, pasekmes, veiksmus stiprinančius konfliktą, sprendimo strategijas. Tyrimo objektas - jaunuolių, besimokančių profesinėje mokykloje, konfliktai su bendraamžiais ir pedagogais; jų sprendimas. Tyrimo metodai: mokslinės pedagoginės, psichologinės bei vadybinės literatūros darbo tema studijavimas ir analizė; stebėjimas; gautų rezultatų kokybinė analizė. Tyrimo metu stebėtos konfliktinės situacijos. Konfliktini��� situacijų stebėjimo trukmė - 2 metai (išskyrus vasaros ir žiemos atostogas). Stebint fiksuota - konfliktinės situacijos, jų dinamika, konfliktų sprendimas. Tyrimo metu užfiksavau 35 konfliktines situacijas - 25 situacijos tarp mokinių ir pedagogų, 10 situacijų - tarp mokinių. Pati buvau 10-ies konfliktinių situacijų dalyve. Kitus konfliktus i��girdau iš kolegų, bendradarbių. Trumpiausiai konfliktas truko (buvo išspręstas) apie 1 parą, ilgiausias konfliktas truko 11 mėnesių. Tyrimo metu nustatyta, kad pedagogas (ai)<-> mokinys (iai) konfliktiniame lygyje išryškėjo šios tendencijos: vyravusi konfliktų rūšis - santykių; dominavo asmenybės ir grupės konfliktų tipas; vyravo slaptų kėslų konflikto ištakos; vyraujanti konfliktų... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of the Master's thesis is to ascertain expression of conflicts and their resolution of young people from vocational school. The goals: 1) to ascertain the conception of conflict and possibile ways of resolution referring to scientific literature analysis; 2) to establish prevailing conflics in vocational shool; to to sort out kinds, types, reasons, results of conflict, actions intensifying conflict and strategies of resolution. The subject of the research - vocational school student's conflicts with contemporaries and pedagogues; their resolution. The methods of the research: study and analysis of scientific pedagogical, psychological and management literature on the topic of the thesis; observation: qualitative analysis of the results achieved. In the course of the research conflict situations were observed. The duration of conflict situations observation - 2 years (excluding summer and winter holidays). While observing conflict situations, their dynamics, the ways of conflict resolution have been fixed. In the course of the research I have fixed 35 conflict situations - 25 situations between students and pedagogues, 10 situations among students. I was a participant of 10 conflict situations myself. Other conflicts were told to me by my colleagues and co-workers. The shortest conflic lasted (was resolved) a day, the longest conflict lasted 11 months. It was established during the research that in the conflict level a pedagogue (-s) <-> a student (-s) the... [to full text]

Šiame magistro baigiamajame darbe nagrinėjamos konfliktų valdymo gerinimo galimybės smulkaus verslo organizacijose (SVO). Jo tikslas yra atskleisti SVO kylančias konfliktines situacijas, jų priežastis, organizacinių konfliktų tipus, funkcijas bei pasekmes ir tuo pačiu pasiūlyti konfliktų valdymo strategijų organizacines prielaidas ir konstruktyvius jų sprendimo būdus. Pagrindinės šio darbo užduotys yra įvertinti bendrą konfliktų foną organizacijoje, išnagrinėti darbuotojų pasirenkamus sprendimų būdus bei pateikti konstruktyvius konfliktų prevencijos ir valdymo būdus. Magistro baigiamąjį darbą sudaro trys pagrindinės dalys. Pirmoje dalyje pristatoma teorinė konfliktų valdymo analizė ir pateikiama įvairių autorių nuomonės šia tema. Antra dalis pateikia SVO atlikto tyrimo aprašymą bei rezultatus. Trečioje dalyje įvardijamos konfliktų valdymo tobulinimo SVO programos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei pasiūlymai, kaip efektyviau panaudoti konfliktų valdymo strategijas. Vienos pagrindinių magistro baigiamojo darbo nuostatų yra pagrįstos įsitikinimas, jog konfliktai yra neatskiriama organizacijos egzistavimo dalimi, taigi organizacijos nariams nereikėtų jų vengti o tiesiog išmokti efektyviai juos valdyti, naudojant siūlomas programas. / The Master Thesis concerns the theme of conflict management in small business organizations. The goal of the work is to exhibit different approaches to the organizational conflict and to identify a broad set of methods and skills for analyzing conflicts and supporting people in finding the solutions they need. The research paper represents an innovative approach to the study of conflict. Organizational conflict is perceived and defined as being not a problem itself. Well managed conflict contributes to creativity, strategic initiative, more effective systems and communication, stronger workplace relationships and greater commitment to the organization. Organizations shouldn’t attempt to prevent conflict, but should instead focus energy on preventing unresolved or destructive conflict. Left unresolved or escalating destructively, conflict is expensive, both in financial and human terms. Some conflict costs are easily measured, such as time and salary loss, team members leaving the company, lack of information, grievances and related complaints. Effective conflict resolution systems, even in very small organizations, create opportunities for conflict to be identified and addressed early and constructively. Effective processes should emphasize collaboration and consensus-building early in the dispute, the use of mediation before grievances or litigation harden positions further, conflict resolution coaching by educated managers, and staff training that supports real behavior... [to full text]

Magistro darbe, remiantis Lietuvos ir užsienio autorių moksliniais darbais, išanalizuota vartotojų elgsenos esmė bei požymiai, įvertinta vartotojų elgsenos modelių įvairovė, atskleisti vartotojų elgseną lemiantys veiksniai, kurie daro įtaką sprendimo pirkti priėmimo procesui. Pateiktas vartotojų elgsenos tyrimo metodologijos pagrindimas bei atskleistos UAB „Metalo prekyba“ vartotojų elgsenos veiksnių, turinčių įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui, tyrimo projektavimo ir organizavimo procedūros. Identifikuota ir įvertinta pagrindiniai UAB „Metalo prekyba“ vartotojų elgsenos veiksniai, turintys įtakos sprendimo pirkti priėmimo procesui, bei įmonės išskirtinės kompetencijos. Patvirtinta suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad prekių kokybė ir kaina, vieni svarbiausių veiksnių, lemiančių vartotojų apsisprendimą pirkti UAB „Metalo pekyba“. / In Master‘s work, on the ground of analysis of scholarly sources, there is analyzed the essence and features of consumer behavior, assessed the diversity of consumer behavior patterns, identify factors driving consumer behavior, which influence the purchase decision-making process. The paper presents consumer behaviour research methodology and gives procedures on planning and organizing the processes which the consumer goes through to decide upon his/her actions. There have been identified and estimated main factors which influence consumer decision making process in JSC “Metalo prekyba”and exclusive competencies of the company. According to the research results, the hypothesis that the product quality and price one of the most important factors for consumers resolve to buy in JSC “Metalo prekyba”, has been confirmed.