Vi lever idag i ett samhälle med ständigt ökande medial exponering, detta gör att medial granskning av företag är ett allt vanligare inslag. I förlängningen medför detta att legtimitetsförluster bland företag blir allt vanligare då fler brister upptäcks, samtidigt som de får större spridning och uppmärksamhet. Det är därför aktuellt att undersöka hur ett företag arbetar för att reparera sin legitimitet när den kommer till skada. Vidare så efterfrågar tidigare forskning studier inom olika branscher på området varpå telekombranschen används som studieobjekt i vår undersökning. Den här studien ämnar således undersöka hur ett företag inom telekombranschen arbetar för att reparera sin legitimitet vid en krissituation där dess legitimitet ifrågasatts. De teorier som kommer att ligga till grund för studien är dels Suchman från 1995, dels Lamin och Zaheer från 2012. En fallstudie har genomförts med fem informanter på TeliaSonera för att uppfylla studiens syfte. Detta komplimenterades med en gedigen studie av sekundärdata. Det kan konstateras att det finns många likheter mellan telekombranschen och de teoretiska ramverk som låg till grund för studien. Dock kunde tre strategier identifieras som inte fanns med i det existerande ramverket; avstå svar, dialog & relationsbyggande samt krisens positiva effekter. Dessa tre strategier adderades således, vilket ledde till en reviderad modell.

<p><!--StartFragment--></p><p>Den här uppsatsen handlar om hur ett litet telekomföretag ska kunna nå långsiktig överlevnad på en konkurrensutsatt marknad.</p><p>I bakgrunden framgår att det är svårt för små företag att klara sig på en konkurrensutsatt marknad då de inte har samma förutsättningar som stora företag att konkurrera med exempelvis pris. De små operatörerna måste därför erbjuda någonting annat som är värdeskapande för att långsiktigt kunna överleva på marknaden.</p><p>Uppsatsens syfte är att genom en enkätstudie hos 26 företagskunder analysera och utvärdera telekomföretagens behov av värdeskapande på den mobila bredbandsmarknaden.</p><p>De teorier som uppsatsen behandlar är involveringsteorin, värdekedja respektive värdestjärna, mervärdeskapande samt nätverkssynsättet.</p><p>I analysen och resultatet har författarna kommit fram till att utrymmet för nya operatörer på den mogna marknaden inte är speciellt stort och för att den lilla operatören ska överleva måste denne först och främst satsa på värdeskapande i form av produktkvalitet och rikta sig mot höginvolverade mellanstora företagskunder. Den nya operatören bör även erbjuda anpassade företagslösningar och närmare samarbete för att möta kundens önskemål och nå långsiktig överlevnad. </p><!--EndFragment--><p> </p>

<!--StartFragment--> Den här uppsatsen handlar om hur ett litet telekomföretag ska kunna nå långsiktig överlevnad på en konkurrensutsatt marknad. I bakgrunden framgår att det är svårt för små företag att klara sig på en konkurrensutsatt marknad då de inte har samma förutsättningar som stora företag att konkurrera med exempelvis pris. De små operatörerna måste därför erbjuda någonting annat som är värdeskapande för att långsiktigt kunna överleva på marknaden. Uppsatsens syfte är att genom en enkätstudie hos 26 företagskunder analysera och utvärdera telekomföretagens behov av värdeskapande på den mobila bredbandsmarknaden. De teorier som uppsatsen behandlar är involveringsteorin, värdekedja respektive värdestjärna, mervärdeskapande samt nätverkssynsättet. I analysen och resultatet har författarna kommit fram till att utrymmet för nya operatörer på den mogna marknaden inte är speciellt stort och för att den lilla operatören ska överleva måste denne först och främst satsa på värdeskapande i form av produktkvalitet och rikta sig mot höginvolverade mellanstora företagskunder. Den nya operatören bör även erbjuda anpassade företagslösningar och närmare samarbete för att möta kundens önskemål och nå långsiktig överlevnad.  <!--EndFragment-->

Ett optimalt belöningssystem hjälper inte bara organisationer att ta tillvara på redan anställda medarbetarens kompetens utan möjliggör också i en globaliserad omvärld att attrahera nya medarbetare, något som tidigare studier belyser som en nästintill omöjlig uppgift. Därför syftar uppsatsen via en fallstudie, kvalitativt undersöka ett väletablerat telekomföretag för att analysera vilka potentiella problem som medarbetare uppfattar med belöningssystem och hur dessa problem kan komma att påverka deras motivation. För att slutligen bidra till en ökad förståelse för hur belöningssystem fungerar. Detta genom att besvara frågeställningen ”Hur påverkas medarbetare av belöningssystem och vilka effekter kan detta få på deras motivation?”. Genom semi-strukturerade intervjuer har information, rörande tio medarbetares individuella uppfattning av belöningssystem och dess bidragande effekt på motivation, inhämtats. Vidare här även utökad förståelse för ett implementerat belöningssystem erhållits från intervjuer med två teamledare. Data rörande kundtjänstmedarbetarna har sedan grupperats in i centrala begrepp och analyserats utifrån relevanta teorier kopplade till belöningssystem, dess problematik samt motivationsteorier. Resultatet visar bland annat att medarbetarnas uppfattning kring belöningssystemet är tudelat, där oro, stress, minskad trygghet och försämrad prestation var framträdande följdeffekter. Där en slutsats var att följdeffekterna påverkade medarbetarens motivation olika beroende på den individuella anställningstiden.

Under det senaste decenniet har synen på värdeskapande inom marknadsföring ändrats och kunden har fått en större roll i den värdeskapande processen. Kundernas ökade inflytande har lett till att företag måste ta mer hänsyn till deras behov och preferenser. I en fysisk butik har frontpersonalens bemötande en stor inverkan på kundens upplevelse och i mötet får de även kunskap om vad kunden värdesätter. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag samskapar värde med kund i butik samt hur de utnyttjar frontpersonalens kunskap. För att undersöka detta har en fallstudie genomförts på telekomföretaget Telia. Studien baseras på intervjuer med frontpersonal och den avdelning som utbildar personalen i kundbemötande. Resultatet visar att företagets strategi för hur de ska bemöta kunder stämmer överens med vad framträdande teorier inom tjänstelogiken säger är viktigt inom värdeskapande. Vidare visar resultatet att företaget värdesätter frontpersonalens roll men att det finns brister i hur de utnyttjar deras kunskap.

The objective of this study has been to examine which significant values are of importance in the telecom sector today, and in a continuing perspective yet to be. To ensure the factors of relevance in the study, we have identified three purposes:  - Our first purpose is to clarify the eminent values in the competitive market of the mobile phone operators today, and the reason for its importance. - The second purpose is to understand the function of the brand regarding to value creation and loyalty in the sector of mobile phone operators. - The third purpose is to explore the potential approaches for mobile phone operators to increase value. In this study, our approach has been a qualitative methodology by conducting seven interviews with respondents related to the telecommunication sector. As a result of the process, we find the need to divide the concept of value into two dimensions, which we entitle organizational related values and customer related values. We have found the values related to the characteristics of the market in aspects of its infrastructural features but also in regards to the homogenous core service. Our findings in the empirical data with support to our theoretical frame of reference, is the current highly important organizational related value of constant high result quality (well-functional technological aspect), and the value enhancer by a low price; the strategy of bundling also results in higher value. This result in customer related values that perceives as safeness, availableness and convenience. The brands are a significant source of customer related values with identity value, image value and assuredness. A continued advancement in process quality and individualization will imply greater customer related values of closeness, freedom and flexibility.

Telekombranschen står inför flera utmaningar, fokuset för den här studien handlar om utmaningen med kvalitetsmål. För den här studien blev det naturligt att undersöka problematiken genom att studera de anställda inom branschen. Den här studien utforskar vad som motiverar de anställda att arbeta kvalitativt med de tjänster som erbjuds kunderna, studien fokuserar på fem olika ledare i fem olika organisationer och anställda med olika säljandebefattningar. Studien undersöker belöningssystem och hur dessa är tänkta att motivera medarbetare att nå sina målbilder men även om organisationerna tenderar att lyfta fram vissa mål framför andra. I studien används både semistrukturerade intervjuer samt ett kvantitativt enkätutskick för att samla in data. Studien baseras på etablerade teorier inom marknadsföring, management samt psykologi. Det empiriska datamaterialet analyserades med stöd från teorierna vilket gav slutsatsen att belöningssystemen i branschen tyder på att vara missriktade i den utsträckning att det kan ha en påverkan på medarbetarnas motivation och deras driv för att arbeta för en hög kvalitet. / The telecommunication industry stands before many challenges, the focus in this essay is based on the quality goal challenges. In this study the natural way to explore this challenge is to investigate the employees working with sales in the industry. This essay explores what motivates the employees to work for high quality in the services they provide to the customers. The study focus on the relationship between the leaders and the employees of the industry. This study explore the reward systems and how the systems intend to motivate the employees to reach their goals and if there is any differences in how the goals that tend to be of greater importance to the organizations. In this study both semi-structured interviews as well as a quantitative survey is used to complement each other in order to collect data. The essay is based on different established theories in management, marketing and behaviorist studies. The analysis compared the empirical data with our theories which gave us the conclusion that reward systems in this industry may be misdirected in the case of motivating and rewarding employees to work for quality goals.

Denna uppsats undersöker sambandet mellan grad av internationalisering och finansiell prestation för företag inom IT- och telekombranschen. Internationalisering har sedan länge betraktats som en allmän strategi för tillväxt och vinstmöjligheter för företag. Det finns en stor mängd forskning och empiriska bevis som stöder olika uppfattningar om sambandet mellan grad av internationalisering och finansiell prestation. Förklaringen bakom de tvetydiga resultaten sägs vara att tidigare studier i stor utsträckning har varit för generella. I ett försök att utveckla en djupare förståelse för sambandet mellan grad av internationalisering och finansiell prestation har denna studie avgränsats till IT- och telekombranschen. Studiens observationer utgörs av svenska företag för åren 2017 och 2018. Studien har genomfört en multipel regressionsanalys och regressioner med kurvilinjära effekter. Studien finner att sambandet mellan grad av internationalisering och finansiell prestation är U-format för IT- och telekombranschen

Telekombranschen är präglad av ett stressigt arbetsklimat och hög personalomsättning. Personalomsättningen bidrar inte bara till höga ekonomiska personalkostnader, utan också till låg arbetsmoral och engagemang hos de anställda. Vi fann det därav intressant att undersöka hur medarbetarna på ett telekomföretag upplever ledarskapet i organisationen. Vidare syftade studien till att undersöka de krav, kontroll och stöd medarbetarna upplever samt hur medarbetarna på telekomföretaget förhåller sig till personalomsättningen. Studien är av empirisk karaktär och den metodologiska utgångspunkten var att göra en kvalitativ studie med abduktiv ansats. Den använda datainsamlingsmetoden var semistrukturerade intervjuer. Resultatet visar att medarbetarna på telekomföretaget upplever och identifierar flera olika typer av ledarskap, varav den demokratiska ledarskapsstilen mest uppskattad. Att inkludera, stötta och visa empati är tre centrala egenskaper som eftersöks av medarbetarna. Vidare upplever respondenterna att arbetet karaktäriseras av höga krav, låg kontroll samt lågt socialt stöd från chefer och organisation. / The telecom industry is characterized by a stressful work environment and high employee turnover. High employee turnover does not only contribute to high economic costs, but also to a low level of work ethic among employees. Therefore, we found it interesting to investigate how the employees of a telecom company experience leadership in the organization. Furthermore, the study aimed to investigate how the employees experience the demands, control and social support at their workplace and how they relate to the company's employee turnover. The study is of empirical nature and the methodological starting point was to make a qualitative study with an abductive approach. The data collection method used was semi structured interviews. The results show that the employees experience several different types of leadership, of which the democratic leadership style is the most appreciated. Including, supporting and showing empathy are three key qualities demanded by employees. Furthermore, the employees experience that the work is characterized by high demands, low control and low social support from managers and organizations.

A brand is one of the most important assets that an organization has. It is a complex collectionof experiences and images that belongs to the surrounding world and it can have a huge impacton the organization. Today, brands are used in various ways and in different areas. One of theseareas is employer brand. In order to strengthen the employer brand, organizations can workwith employer branding, which is a long-term strategy that can be applied both internally andexternally. By working with employer branding from the internal perspective, organization canreduce their employee turnover. This is especially important for organizations today, since theunemployment in Sweden is relatively low and the labour market belongs to the workers. Thisprovides a challenge for the future success of organizations, since it is the human capital inthese organizations that possess knowledge. In Sweden, one of the characteristics of thetelecom industry is that the customer consultants have a high percent of employee turnover.The purpose of this study is therefore to investigate how organizations within the telecomindustry can reduce employee turnover with the help of internal employer branding.To gain a deeper understanding of the purpose, this study was conducted as a qualitative, singleand imbedded case study where the empirical material was collected through semi structuredinterviews. The results of the study showed that the investigated organization did not have asustainable and distinct strategy regarding internal employer branding. This was demonstratedby the fact that the leadership did not have an homogenous direction and the employees andprevious employees did not share the organizations experience regarding their work to retainemployees, therefore the efforts did not get the desired effect. This can affect the employerbrand in a negative way and therefore it is crucial that organizations understand the importanceof internal employer branding and the components that affects the employer brand. There areno shortcuts in building an employer brand and retain employees, the organization has to beattentive to what the employees truly desire. / Ett varumärke är en av de viktigaste tillgångarna ett företag har. Det är en komplex samling avupplevelser och bilder som omvärlden besitter och kan påverkar ett företag i hög grad.Varumärken återfinns inom breda områden och ett område som blivit allt mer aktuellt är ettföretags employer brand, även kallat arbetsgivarvarumärke. Arbetet för att stärka ett företagsemployer brand är en långsiktig strategi och kallas för employer branding. Denna strategi kanha två infallsvinklar, internt och externt. För att reducera personalomsättning används internemployer branding vilket är viktigt i dagens samhälle då arbetslösheten i Sverige är relativt lågoch arbetsmarknaden tillhör arbetstagarna. Det är även en utmaning för organisationersframgång att behålla kompetens inom organisationen. Telekombranschen i Sverige präglas avhög personalomsättning av kundtjänstmedarbetare och därför syftar denna studie till attundersöka hur dessa företag kan reducera personalomsättning med hjälp av intern employerbranding.För att få en djupare förståelse för studiens syfte genomfördes en kvalitativ, enkel fallstudiemed inbäddade analysenheter där semistrukturerade intervjuer användes för att samla in detempiriska materialet. Studiens resultat påvisade att den undersökta organisationen saknade entydlig strategi gällande intern employer branding vilket visade sig i att ledarskapet inte hade enenhetlig inriktning. De anställdas och tidigare anställdas upplevelser skiljer sig även frånorganisationens upplevelse gällande arbetet med att bibehålla personal och de åtgärder somorganisationen genomförde tappade då effekt. Detta kan innebära att organisationens employerbrand påverkas negativt och det är därför viktigt att organisationer idag förstår vikten av internemployer branding och dess beståndsdelar då det påverkar organisationens employer brand.För att bygga ett starkt employer brand och behålla humankapitalet inom organisationen finnsinga genvägar, du måste vara lyhörd till personalen.