As the environmental requirements on businesses increase from various stakeholders, the incentives for businesses to work more with environmental issues also increase. Historically, the requirements were focusing on companies with direct emissions from operations. Lately, the environmental impacts that occur indirectly as results of corporate activities have become more topical. Companies and organizations that mainly offer services often have a greater indirect than direct environmental impact. This is because they are affecting third parties, which in turn have a direct environmental impact. Technology consultancy companies are affecting the environment indirectly through their assignments and services that affect the customers' businesses or products which in turn cause environmental impact. Thus, it is interesting to study how technology consultancy companies can increase the positive indirect environmental impact.  The purpose of this work is to study how technology consultancy companies can increase their indirect positive impact on the environment and at the same time generate more revenue by offering environmental services.  Combitech is a technology consultancy company operating within many areas. Some years ago, Combitech adopted a strategy aimed at strengthening the environmental profile of the company. This has resulted in that Combitech have also launched an environmental education for all employees. Furthermore, the company has established a target implying that 10 % of all assignments towards customers will lead to environmental improvements. The objective requires that the company is accomplishing more environmental contracts with customers. However, this is not so easy for a company that traditionally has not offered environmental consulting services to any greater extent. Therefore, it is interesting for Combitech to identify the right strategy in order to sell more environmental services. This work is based on a case study that is focusing on Combitech.  The methods implemented to answer the purpose in this work are of qualitative kind. Literature studies were first conducted for studying previous research in the area. This was followed by document studies, interviews, and observations internally at Combitech in order to investigate the company's current situation. The major part of this work was the interview process with Combitech’s customers to examine their approach to environmental management and environmental services. Based on a benchmarking of competing companies’ environmental profiles, Combitech’s current environmental work and responses from client interviews, an analysis was made to identify what activities and actions Combitech could implement in order to sell more environmental services. Then, the results were discussed in a broader perspective in order to distinguish how much that is generalizable to other technology consultancy companies.  There are varying interests among customers regarding environment related issues. There is currently a great gap of knowledge and experience at Combitech regarding environment. By training the personnel within environmental related issues the competence gap will be reduced. Sellers and business developers who hold environmental expertise can help educate customers about environmental services that suit the specific client's business. Combitech should initially focus on selling environmental services to existing customers where framework agreements exists and also to the customers of smaller sizes where Combitech acting as the single or one of the few consulting firms. This is because Combitech in these situations has an advantage over competing consulting firms which may not quote without a framework agreement or that do not have existing cooperation with a customer who is Combitech’s existing customer. The key for selling more environmental related services is to offer customers tailor made services that suits the unique demand of different customers. / I takt med att miljökrav från olika intressenter till företag ökar, stärks incitamenten för företag att arbeta mer med miljöfrågor. Historiskt har kraven fokuserat på företag med direkta utsläpp från verksamheter. På senare tid har även miljöpåverkan som uppstår indirekt till följd av företags verksamheter blivit mer aktuell. Företag och organisationer som erbjuder service i form av exempelvis tjänster eller rådgivning har ofta en större indirekt än direkt miljöpåverkan. Detta beror på att de i någon form påverkar en tredje part som i sin tur har en miljöpåverkan. Teknikkonsultföretag är en typ av företag som till största del påverkar miljön indirekt genom att deras uppdrag och tjänster påverkar kunders verksamheter eller produkter vilka i sin tur ger upphov till miljöpåverkan. Således är det intressant att studera hur teknikkonsultföretag kan förbättra den indirekta miljöpåverkan som uppkommer i samband med att uppdrag genomförs mot kunder.  Syftet med detta arbete är att undersöka hur teknikkonsultföretag kan öka sin positiva indirekta miljöpåverkan och samtidigt generera mer intäkter genom att erbjuda miljörelaterade tjänster.  Combitech AB är ett teknikkonsultföretag verksamt inom flertalet områden. Sedan några år tillbaka har Combitech antagit en strategi med syfte att miljöprofilera företaget. Detta har medfört att Combitech bland annat har lanserat en miljöutbildning för alla anställda. Vidare har företaget framarbetat ett mål som innebär att 10 % av alla uppdrag som genomförs mot kunder ska leda till miljöförbättringar. För att uppfylla målet krävs det att företaget genomför fler miljöuppdrag mot kunder. Dock är detta inte så lätt för ett företag som historiskt inte erbjudit konsulttjänster inom miljöområdet i någon större utsträckning. Således är det intressant för Combitech att identifiera rätt strategi för att kunna sälja fler miljörelaterade tjänster och därför har företaget varit central i den fallstudie som detta examensarbete bygger på.  Metoderna som har använts för att besvara examensarbetets syfte är av kvalitativ karaktär. Litteraturstudier har först genomförts för att studera tidigare forskning inom området. Därefter har dokumentstudier, intervjuer samt observationer genomförts internt på Combitech för att undersöka företagets nuvarande situation. Arbetets tyngdpunkt ligger i intervjuprocessen med Combitechs befintliga kunder där deras förhållningssätt till miljöarbete och miljötjänster identifieras. Utifrån en granskning av konkurrerande företags miljöprofiler, Combitechs nuvarande miljöarbete samt svaren från kundintervjuerna har aktiviteter och åtgärder för att sälja fler miljörelaterade tjänster analyserats. Därefter har resultaten diskuterats i ett större perspektiv för att studera resultatens generaliserbarhet till andra teknikkonsultföretag.  Det finns en varierande inställning hos kunder angående miljöarbete. Samtidigt finns det ett kunskaps- och erfarenhetsgap hos Combitech inom miljöområdet. Genom utbildning och kompetensutveckling av personal inom miljö kan kompetensgapet reduceras. Säljare som innehar miljökompetens kan lättare upplysa kunder om vilka miljötjänster som passar den specifika kundens verksamhet. Combitech bör initialt fokusera på att sälja in miljötjänster till de befintliga kunder som finns där ramavtal existerar och även till de kunder som är av mindre storlek där Combitech agerar som ensam eller en av få leverantörer av konsulttjänster. Nyckeln till att sälja fler miljörelaterade tjänster till kunder är att skräddarsy tjänster för kunders unika behov och samtidigt upplysa kunderna om vilka mervärden dessa tjänster medför.

In todays competitive business climate the concept of “quality management” is a significant part of daily work for many companies, as they want to achieve high performance quality and delivery success. Within the services sector third-party logistics companies play an increasingly central role when it comes to the goods that are being transported. These companies are presented with continuous challenges to ensure that goods are loaded on trucks efficiently and delivered on time, at the right place and in the right condition. The present case study was conducted in collaboration with Schenker AB and Schenker Åkeri in Jönköping, to help these two company branches serving under the same major corporation to solve a common problem they both encounter, namely the fact that it regularly occurs handling abnormalities in the terminal process that affects overall quality for customers. The study aims to find out how the daily quality control concerning the handling of goods in the terminal process can be improved hopefully resulting in a higher quality in cargo shipments. The aim of the study was approached by trying to answer the following two questions: What are the causes of management deviations in the terminal process and how can these be grouped into different classes? How can quality control be changed to prevent these handling deviations? The approach has consisted of a parallel collection of data and theory in order to continuously relate data and theory to find a coherent context for the problems that these branches are facing. Primary data has been obtained through observations and interviews from both branches. Secondary data was collected through a survey conducted by Schenker Åkeri regarding information flow in the present situation and the desired position of drivers. The results of the inquiry have shown that most of the deviations in the terminal process occur when the operator performs a task incorrectly, also known as handling errors. Furthermore, the study has shown that the information given regarding certain operations has been inadequate and not sufficiently clear, thus this has shown to be one of the reasons that handling errors occur. As a result, the framework for all proposed meetings was prepared with guidelines regarding what the meeting should include for the respective departments, as well as important advice to remember while performing a lean meeting. To correct and avoid handling errors that occur on an operational level, it is recommended the information architecture be improved. Thus, this was elaborated in the form of regular meetings based on the Lean philosophy between labor management level and operational level. Deviations are prevented also by a standardized approach, and visualized and distinct markup for what may be placed at any location. A significant aspect of a company is to create commitment and motivation of all employees at all levels. Collaboration between the two company branches is important when working in close proximity, meaning that the actions of one branch of the company will affect the others, and vice verse. In conclusion, we recommend that the branches work together to create a common vision applied within both Schenker AB and Schenker Åkeri. "Community and collaboration creates quality and customer value!" / I dagsläget är kvalitetsstyrning en betydelsefull del av det dagliga arbetet för många företag då de vill uppnå hög kvalitet och leveranssäkerhet. Inom tjänstesektorn spelar tredjepartslogistikföretag en allt centralare roll vid transport av gods. Dessa företag står för ständiga utmaningar att säkerställa så att godsl astas på transportbilarna och levereras i rätt tid, till rätt plats och i rätt form. Denna fallstudie har genomförts på Schenker AB och Schenker Åkeri i Jönköping. De står inför ett gemensamt problem då det löpande uppstår hanteringsavvikelser i terminalprocessen som påverkar totalkvaliteten för kunderna. Syftet med studien är att ta reda på hur den dagliga kvalitetsstyrningen beträffande godshantering i terminalprocessen kan utvecklas för att leda till en högre kvalitet i styckegodsleveranserna. Syftet har brutits ner till två frågeställningar: Vilka är orsakerna till hanteringsavvikelserna i terminalprocessen och kan dessaindelas i kategorier? Hur kan kvalitetsstyrningen förändras för att förebygga dessa hanteringsavvikelser? Tillvägagångssättet har varit att parallellt samla in data och granska teorier för att kontinuerligt referera dessa med varandra och finna sammanhang. Primärdata har införskaffats via observationer och intervjuer på båda verksamheterna. Sekundärdata har samlats in i form av en enkätundersökning utförd av Schenker Åkeri angående informationsflödet i nuläge och önskat läge bland chaufförerna. Resultatet från undersökningarna har visat att de flesta avvikelserna i terminalprocessen uppstår då operatören utfört arbetsuppgiften på ett felaktigt sätt, även kallat handhavandefel. Vidare har studien visat att informationen inom verksamheterna har varit bristfällig och inte tillräckligt tydlig i vissa fall, vilket därmed konstaterats är en av orsakerna till att handhavandefel uppstår. Ramverk för samtliga föreslagna möten har upprättats med riktlinjer för vad mötet ska innehålla på respektive avdelning samt betydelsefulla råd att tänka på vid ett lean-möte. För att åtgärda handhavandefel som uppstår på en operativ nivå rekommenderas en förbättrad informationsstruktur. Informationsstrukturen har utvecklats med regelbundna möten baserat på Lean-filosofin mellan arbetsledarnivå och operativ nivå. Avvikelser förebyggs också genom ett standardiserat arbetssätt samt visualiserad och distinkt uppmärkning för vad som får placeras på vilken plats. Betydelsefullt för ett företag är att skapa engagemang och motivation hos samtliga medarbetare på alla nivåer. Ett samarbete mellan de båda verksamheterna är också viktigt då de arbetar nära varandra och den enas handling kommer att påverka den andras. I och med detta rekommenderar vi en gemensam vision och motto som bör tillämpas inom Schenker AB och Schenker Åkeri. Det är viktigt att visionen implementeras i hela organisationen och att den efterföljs. ”Gemenskap och samarbete skapar kvalitet och kundvärde!”

<p>Denna uppsats handlar om vad som menas vara önskvärda egenskaper hos arbetande inom den samtida servicesektorn. Genom diskursanalys av platsannonser, arbetsförmedlingens yrkesbeskrivningar och företags självbeskrivningar ser vi hur bilden av den samtida idealarbetaren diskursivt skapas i texterna. Resultatet av analysen kontrasteras med utvalda teoretiska nyckelbegrepp om den samtida kapitalismens egenskaper för att ge en bredare bild av de förhållanden som servicearbetaren är verksam under. Studien behandlar bland annat frågor om vem som har makt att definiera huruvida en arbetssökande besitter de eftertraktade personliga egenskaperna eller inte, hur relationen mellan faktiska yrkeskunskaper och svårdefinierade personliga egenskaper kommer till uttryck i de analyserade texterna och hur föreställningar om ålder på ett diskriminerande vis kopplas till personliga egenskaper.</p>

Denna uppsats handlar om vad som menas vara önskvärda egenskaper hos arbetande inom den samtida servicesektorn. Genom diskursanalys av platsannonser, arbetsförmedlingens yrkesbeskrivningar och företags självbeskrivningar ser vi hur bilden av den samtida idealarbetaren diskursivt skapas i texterna. Resultatet av analysen kontrasteras med utvalda teoretiska nyckelbegrepp om den samtida kapitalismens egenskaper för att ge en bredare bild av de förhållanden som servicearbetaren är verksam under. Studien behandlar bland annat frågor om vem som har makt att definiera huruvida en arbetssökande besitter de eftertraktade personliga egenskaperna eller inte, hur relationen mellan faktiska yrkeskunskaper och svårdefinierade personliga egenskaper kommer till uttryck i de analyserade texterna och hur föreställningar om ålder på ett diskriminerande vis kopplas till personliga egenskaper.

Syftet med denna uppsats var att undersöka hur chefer inom tjänsteföretag kan anpassa sitt ledarskap utifrån både medarbetare och chefers uppfattningar om motivation och ledarskap, för att i sin tur öka motivationen hos medarbetarna. Undersökningen utgår från ett flertal teorier inom ledarskap och motivation för inhämtandet av det empiriska materialet. Inom ledarskap användes Lewins tre ledarskapsstilar, transformativt ledarskap och egenmakt som teorier. Motivationsteorierna som användes var Maslows behovstrappa och Herzbergs tvåfaktorsteori. För att undersöka detta genomfördes en kvalitativ intervjustudie på Handelsbanken Uppsala City där tre chefer och sju medarbetare intervjuades enligt en semistrukturerad intervjuform. Resultatet av studien visade att chefer och medarbetare hade en relativt gemensam bild av ledarskap och motivation på arbetsplatsen. Medarbetarna ansåg att ledarskapet skulle vara begränsat i en stödjande roll och cheferna ansåg främst att individuell anpassning var nyckeln för ett bra ledarskap. För motivation tyckte medarbetarna att självständighet, individuella mål och karriärmöjligheter samt positiv återkoppling var de viktigaste faktorerna. Cheferna delade denna bild, men lyfte det individuella förhållningssättet för att motivera medarbetarna i sitt arbete. Deras slutsats var att varje individ motiveras av olika faktorer och detta bör beaktas. Studien resulterade i en slutsats där ledarskapet bör förhålla sig flexibelt och anpassat i form av ett transformativt ledarskap efter individerna på arbetsplatsen, för att öka motivationen hos medarbetarna.

Kandidatuppsats, Civilekonomprogrammet, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i Växjö, 2FE24E   Titel: Belöningssystem ur olika perspektiv Författare: Mattias Brandt, Oliver Carlsson och Rasmus Lennartsson Examinator: Elin Funck Handledare: Anders Jerreling   Bakgrund och problemdiskussion: Den privata tjänstesektorn står för över halva Sveriges BNP och med en nedåtgående rörelsemarginal för denna bransch utgör ekonomistyrning en viktig funktion. Inom ekonomistyrning ingår flertalet olika styrmedel där belöningssystem utgör en del av företagens styrmix. Belöningssystem finns till för att styra och påverka anställda mot företagets övergripande mål och strategi. För att företag ska kunna styra i rätt riktning krävs det att de vet hur deras anställda motiveras vilket i sin tur leder till att de måste förstå hur deras medarbetare påverkas av olika slags incitament.   Syfte: Uppsatsens syfte är att beskriva och förklara hur säljare inom den privata tjänstesektorn styrs genom belöningssystem och hur detta uppfattas av de operativa säljarna. Detta för att utreda om det finns en överensstämmelse med vad som motiverar säljarna och vad dem belönas för. Vidare skall detta bidra med hur säljare motiveras genom sammansättning av monetära och icke-monetära belöningar.   Metod: Uppsatsen är strukturerad kring en kvalitativ metod. En komparativ studie med fallstudieinslag har genomförts där insamling av data skett genom semi-strukturerade intervjuer. Intervjuerna genomfördes på två försäljningsföretag inom den privata tjänstesektor som tillhandahåller finansiella tjänster.   Slutsats: Försäljningsföretagen har syften som baseras i att styra säljare till ökat värde av organisationen genom försäljning. Grunderna utgår ifrån finansiella mål och mätningar sker i form av antal försäljningar och volym på premien eller lånet. Det existerar i vissa fall även icke-finansiella mål till viss grad hos företagen. Formen av belöningar kommer främst i monetär form men är även till viss del kombinerat med icke-monetära belöningar. Det visar sig att de icke-monetära belöningarna såsom tävlingar, erkännande och beröm anses mer värdefulla av de anställda vid förändring av företagets storlek och miljö. Det visar sig att den personliga styrningen försvinner samtidigt med den icke-monetära delen av det formella belöningssystemet. Mottagarna upplever belöningarna på olika sätt beroende på om de drivs av yttre eller inre motivation. Det existerar många risker inom belöningssystem varav ett stort är att kombinationen av finansiella mål och icke-monetära belöningar inte alltid motsvarar den prestation som krävs för belöning. Nyckelord: Belöningssystem, contingency theory, tjänstesektor, motivation, belöningar / Bachelor thesis, Program of Master of Science in Business and Economics, School of Business and Economics at Linnaeus University in Växjö, 2FE24E   Title: Reward system from different perspectives Authors: Mattias Brandt, Oliver Carlsson och Rasmus Lennartsson Examiner: Elin Funck Advisor: Anders Jerreling   Background and problem discussion: The private sales area are accountable for more than half of Sweden's GDP, and with a downward operating margin this industry constitutes financial control an important function. Within financial management, a number of different instruments are included in which reward systems form part of the corporate governance mix. Reward systems exist to control and influence employees towards the company's overall goals and strategy. In order for companies to manage in the right direction, they need to know how their employees are motivated, which in turn leads them to understand how their employees are influenced by different incentives.   Purpose: The purpose of this study is to describe and explain how salesmen in the private sales area are controlled by reward systems and how these are perceived by the operating salesmen. The study is made to see if there is conformity between what motivates salesmen and what they are rewarded for. This shall further on contribute to how salesmen are motivated through financial and non-financial rewards.     Method: This bachelor thesis is structured around a qualitative method. A comparative case study where data has been collected through semi structured interviews. These interviews were made on two sales companies in the private service area who offer financial services.   Conclusion: The sales companies have objectives based on directing salesmen to increased value of the organization through sales. Fundamentals are based on financial targets and measurements are made on number of sales and volume of the premium or loan. In some cases, non-financial targets also exist to a certain extent among the companies. The form of rewards comes primarily in financial terms but is also partly combined with non-financial rewards. It turns out that the non-financial rewards such as competitions, recognition and praise are considered more valuable by the employees when changing the size and the environment of the company. It turns out that personal governance disappears simultaneously with the non-financial part of the formal reward system. The recipients experience the rewards in different ways depending on whether they are driven by external or internal motivation. There are many risks in reward systems, one of which is that the combination of financial goals and non-financial rewards doesn’t always correspond to the performance required for reward. Keywords: Reward system, contingency theory, private service sector, motivation, rewards

I och med samhällets utveckling från ett jordbrukssamhälle till ett industriellt samhälle, och vidare till ett tjänste- och kunskapssamhälle har antalet tjänsteföretag växt, och därmed även miljöpåverkan från denna sektor. Tjänstesektorns miljöpåverkan kan delas upp i två delar, en direkt miljöpåverkan kopplat till kontorsverksamheten, såsom energianvändning, samt en indirekt miljöpåverkan, som är ett resultat av tjänstens framtida nytta och bestående värde. Ett vanligt verktyg som svenska företag, och andra typer av organisationer, använder sig av för att strukturera upp sitt miljöarbete är miljöledningssystem enligt den internationella standarden ISO 14001. Miljöledningssystem är dock inte lika vanligt förekommande i tjänstesektorn som inom tillverkningsindustrin. Syftet med denna uppsats är därför att studera hur indirekt miljöpåverkan hanteras, och kan bli mer hanterbart, inom tjänstesektorn. Detta belyses genom att diskutera varför organisationer har valt att certifiera sina verksamheter, hur organisationer definierar, och hanterar, indirekt miljöpåverkan, samt vilken roll ledningen och medarbetarna har vid hanteringen av den indirekta miljöpåverkan. Studien utfördes genom semistrukturerade intervjuer med miljöansvariga på fyra tjänsteföretag samt fyra myndigheter. Resultatet av intervjuerna sammanställdes, analyserades och kopplades samman med tidigare studier. Därefter drogs ett antal slutsatser. Slutsatserna visar att organisationerna har valt att certifiera sina verksamheter p.g.a. efterfrågan och intresse hos kunder, samt för att visa på att företaget besitter en hög miljökompetens. De flesta av de medverkande organisationerna har format egna definitioner av begreppet indirekt miljöpåverkan. Gemensamt för dessa definitioner är att samtliga kopplas ihop med kundernas miljöpåverkan. Slutsatserna visar även att hanteringen av organisationernas indirekta miljöpåverkan sker inom ramen för deras miljöledningssystem. Det upplevs dock mycket svårt att formulera mätbara miljömål som berör den indirekta miljöpåverkan vilket troligen beror på att ISO 14001 bl.a. ställer krav på att det ska finnas mätbara mål och att möjligheterna till att formulera ickekvantifierbara miljömål har undgått organisationerna. Ett alternativ för att underlätta hanteringen av den indirekta miljöpåverkan skulle kunna vara att låta bli att dela in miljöpåverkan i kategorierna direkt och indirekt, och istället se till den totala miljöpåverkan med hjälp av ett processbaserat tillvägagångssätt. Det kan även diskuteras huruvida begreppet ”mätningar” är lämpligt vid arbetet med miljömål då termen leder till tankar kring kvantifierbarhet. Vidare visar slutsatserna att ledningens och medarbetarnas kompetens samt engagemang är två nyckelfaktorer för att organisationerna ska lyckas med miljöarbetet.

<p><p>I och med samhällets utveckling från ett jordbrukssamhälle till ett industriellt samhälle, och vidare till ett tjänste- och kunskapssamhälle har antalet tjänsteföretag växt, och därmed även miljöpåverkan från denna sektor. Tjänstesektorns miljöpåverkan kan delas upp i två delar, en direkt miljöpåverkan kopplat till kontorsverksamheten, såsom energianvändning, samt en indirekt miljöpåverkan, som är ett resultat av tjänstens framtida nytta och bestående värde. Ett vanligt verktyg som svenska företag, och andra typer av organisationer, använder sig av för att strukturera upp sitt miljöarbete är miljöledningssystem enligt den internationella standarden ISO 14001. Miljöledningssystem är dock inte lika vanligt förekommande i tjänstesektorn som inom tillverkningsindustrin. Syftet med denna uppsats är därför att studera hur indirekt miljöpåverkan hanteras, och kan bli mer hanterbart, inom tjänstesektorn. Detta belyses genom att diskutera varför organisationer har valt att certifiera sina verksamheter, hur organisationer definierar, och hanterar, indirekt miljöpåverkan, samt vilken roll ledningen och medarbetarna har vid hanteringen av den indirekta miljöpåverkan.</p><p>Studien utfördes genom semistrukturerade intervjuer med miljöansvariga på fyra tjänsteföretag samt fyra myndigheter. Resultatet av intervjuerna sammanställdes, analyserades och kopplades samman med tidigare studier. Därefter drogs ett antal slutsatser. Slutsatserna visar att organisationerna har valt att certifiera sina verksamheter p.g.a. efterfrågan och intresse hos kunder, samt för att visa på att företaget besitter en hög miljökompetens. De flesta av de medverkande organisationerna har format egna definitioner av begreppet indirekt miljöpåverkan. Gemensamt för dessa definitioner är att samtliga kopplas ihop med kundernas miljöpåverkan. Slutsatserna visar även att hanteringen av organisationernas indirekta miljöpåverkan sker inom ramen för deras miljöledningssystem. Det upplevs dock mycket svårt att formulera mätbara miljömål som berör den indirekta miljöpåverkan vilket troligen beror på att ISO 14001 bl.a. ställer krav på att det ska finnas mätbara mål och att möjligheterna till att formulera ickekvantifierbara miljömål har undgått organisationerna. Ett alternativ för att underlätta hanteringen av den indirekta miljöpåverkan skulle kunna vara att låta bli att dela in miljöpåverkan i kategorierna direkt och indirekt, och istället se till den totala miljöpåverkan med hjälp av ett processbaserat tillvägagångssätt. Det kan även diskuteras huruvida begreppet ”mätningar” är lämpligt vid arbetet med miljömål då termen leder till tankar kring kvantifierbarhet. Vidare visar slutsatserna att ledningens och medarbetarnas kompetens samt engagemang är två nyckelfaktorer för att organisationerna ska lyckas med miljöarbetet.</p></p>

Försäkringsmarknaden står inför förändringar, där digitalisering, kundbehov och konkurrenssituation är exempel på dessa förändringar. Dessa förändringar upplevs till viss del redan nu, men de spås påverka marknaden i stor utsträckning inom den närmsta tiden. Innovation blir ett verktyg för organisationer att använda sig av för att möta dessa förändringar. Forskning från 1900-talets början har definierat innovationsteorier som i stor utsträckning baserats på tillverkande industrier, där forskning gällande innovation inom tjänstesektorn är begränsad. Forskare brottas med begreppet innovation, där senare forskning visar på att innovationsarbete skiljer sig mellan organisationer, där organisationens unika karaktärsdrag påverkar förutsättningarna för innovationsarbete. Syftet med denna studie är att studera innovationsarbete i tjänsteföretag genom att undersöka medarbetares föreställningar om innovation samt synen på förutsättningarna för innovation i ett försäkringsbolag. Syftet är vidare att utifrån tidigare forskning diskutera hur bolaget kan organisera kring innovation. Studien är av kvalitativ karaktär och har tillämpat en tolkande ansats. Fallstudien som utförts baseras på den studerade organisationen och det empiriska materialet har samlats in genom 28 intervjuer med anställda utspridda över flera enheter och avdelningar i organisationen. Det empiriska materialet har analyserats med hjälp av en empiristyrd tematisk analysmetod, där resultatet visar på att innovation är ett multi-dimensionellt begrepp som måste utvärderas utifrån organisationens egna förutsättningar för att kunna användas som verktyg att möta framtida förändringar. Föreställningar och förutsättningar för innovation i en organisation påverkar innovationsarbete både positivt och negativt, där slutsatsen dras att innovationsarbete i den studerade organisationen bland annat skulle gynnas av en uttalad strategi, en målsättning, ett syfte, anpassade processer, tillägnade resurser och kompetensutveckling. Det skulle öka möjligheterna för framgångsrikt innovationsarbete i den studerade organisationen. / The insurance industry undergoes a transformation, where digitalization, customer behavior and competition are examples of changes happening on the market. These changes are to some extent already happening, however they are expected to affect the market to a larger extent in the nearest future. Innovation becomes a tool for organizations to use in order to meet these changes. Previous research from the 20:th century has defined innovation theories mainly based on the manufacturing industry, where research regarding the service industry is limited. Researchers are struggling with the innovation concept, where later research indicate that innovation efforts differ among organizations where the unique characteristics of the organization studied affects the conditions for innovation. The purpose of this thesis is to investigate innovation efforts in service organizations by examining employee perceptions of innovation and further the conditions for innovation in an insurance company. The purpose is furthermore to discuss how the company can organize for innovation with regards to previous research. The thesis is performed as a qualitative study and has applied an interpretative approach. The case study that was performed is based on the studied organization and the empirical material has been collected through 28 interviews with employees scattered among the organization. The empirical material has been analyzed through a thematic analysis, where the results show that innovation is a multi-dimensional concept which has to be evaluated from the studied organizations point of view in order for innovation to work as a tool to meet future challenges. Perceptions of and conditions for innovation in an organization affects innovation both positively and negatively, where the conclusion is drawn that innovation efforts in the studied organization are favored by a pronounced strategy, an objective, a purpose, suitable processes, dedicated resources and competence development. This would increase the possibilities for successful innovation efforts in the studied organization.