El presente trabajo de investigación permitirá conocer cómo se lleva a cabo la gestión de la comunicación dentro de un programa de responsabilidad social, tema que debe ser conocido en las universidades pues se encuentra en apogeo. Para esta investigación, se empleará la observación directa y el análisis documental por parte de las investigadoras, entrevistas a los encargados de la RSC en Telefónica y un focus group para conocer las opiniones de los diferentes públicos. Finalmente, este trabajo mostrará y analizará cómo se desarrolla una de las empresas con mayor presencia en el país y si los mensajes que esta emite son recibidos correctamente.

El propósito del presente estudio fue explorar y describir las motivaciones para realizar voluntariado en 12 hombres jóvenes universitarios entre los 20 y 23 años. Ellos participaron en programas de voluntariado durante un mínimo de 6 meses. Esta investigación se desarrolló con una metodología cualitativa, realizándose entrevistas semiestructuradas. Los resultados se organizaron en tres áreas: significados y valoraciones del voluntariado, motivaciones para realizar voluntariado y efectos del voluntariado. Se identificaron tres motivaciones principales: ayudar al otro, establecer relaciones sociales y obtener conocimientos y beneficios instrumentales. A partir de los testimonios se corrobora que en la mayoría de voluntarios las motivaciones coexisten o son múltiples. Al inicio la ayuda al otro, que constituye a una motivación heterocentrada, fue la más reportada y consistente. Posteriormente cobra fuerza la motivación por obtener conocimientos y beneficios instrumentales que corresponde a una motivación autocentrada. Sin embargo, en el proceso la motivación heterocentrada no desaparece, sino que se suman las autocentradas. Cuando las motivaciones son correspondidas en la experiencia de voluntariado, los entrevistados refieren experimentar satisfacción y felicidad al ayudar al otro, al percibir que tienen un grupo de amigos con los que comparten intereses y lazos afectivos, así como al identificar que han desarrollado competencias y habilidades. En ese sentido, se puede señalar que estos efectos positivos contribuyen al bienestar de los voluntarios, y que éste puede constituirse en una nueva motivación orientada a volver a vivenciar la satisfacción y felicidad antes experimentada favoreciendo el mantenimiento en el voluntariado o involucrarse en nuevos programas. / The purpose of the current study was to explore and describe the motivations to do volunteer work in 12 young male college students. The participants aged between 20 and 23 years. They participated in volunteer programs in a sustained manner throughout a sixmonth period at the least. For this research, qualitative methodology was used; it was elaborated using semi-structured interviews. The results have been organized on three main areas: meanings and valuation of volunteer work, motivations to do volunteer work and effects derived of it. Three main motivations were identified: helping the other one, establishing social relations, and obtaining knowledge and instrumental benefits. The testimonies corroborate that, for the majority of the volunteers, the motivations coexist or are multiple. At the beginning, helping the other, which constitutes an other-focused motivation, was the most commonly reported and consistent motivation. Later, the motivation to gain knowledge and instrumental benefits, which is a self-focused motivation, gains strength. Nevertheless, during the process, the other-focused motivation doesn’t disappear, the self-focused ones are added. When the motivations match in the volunteer experience, the participants referred they experience satisfaction and happiness when they help another person, when they sense they have a group of friends with whom they share interests and affective ties, and when they identify that they have developed competences and skills. In that sense, it can be signaled that these positive effects contribute to the well-being of the volunteers, and that this can build into a new motivation oriented to live the satisfaction and happiness previously experienced in order to favor the continuation in the volunteer work or the involvement in new programs.

El Voluntariado universitario ha tenido cada vez más presencia en los jóvenes universitarios, sin embargo, su participación sigue siendo muy menor a comparación de los países que tienen mejor desarrollo educativo que el nuestro, como Chile o España. Es por eso que la presente investigación tuvo como principal objetivo comprender la gestión del voluntariado a través de la experiencia del voluntario, para ello se establecieron seis rondas de entrevistas semiestructuradas con los partícipes de este fenómeno, seis voluntarios y dos autoridades universitarias, todo basado en una guía de entrevista que se usó como punto de partida para la recolección de información donde resaltan importantes hallazgos como por ejemplo que los voluntarios están experimentando un proceso de nuevas gestiones para impulsar el desarrollo de este fenómeno. También se descubrió que la mayor motivación termina siendo el aprendizaje que se adquiere dentro de la organización y que la mayor barrera que ellos enfrentan es la falta de comunicación entre las autoridades y el área académica de la universidad como principales datos de esta investigación.

El presente trabajo de investigación consiste en una revisión bibliográfica conducente a un diseño de investigación enfocado en el servicio voluntario de miembros del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú. Al no terminar de enmarcarse en el campo de estudios desde las Ciencias Sociales concernientes a las ocupaciones y profesiones, queda abierta una agenda de investigación en el ámbito del voluntariado, donde resaltan las particularidades de dicha actividad. Además de caracterizarse por desempeñarse en una situación de precariedad en cuanto a recursos y ser no remunerada, esta destaca por su potencial de riesgo para quienes la realizan. Es en ese sentido que se plantea una interrogante sobre las motivaciones que acercan y mantienen a los bomberos y bomberas voluntarios/as en la labor y organización bomberiles. La pregunta central propuesta es: ¿Cómo se (re)configuran, en el contexto organizacional, las motivaciones de bomberos y bomberas voluntario/as del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, en consideración de las condiciones de alto riesgo y precariedad en las que prestan servicio? A partir de la investigación bibliográfica, se propone que los procesos de socialización organizacional tienen parte en la construcción de nociones sobre el riesgo y el «ser bombero/a» que tienen efectos en las dinámicas de interacción, rutinas diarias, representaciones, y de tal manera, en la actualización de las motivaciones de los sujetos voluntarios/as.

En nuestro contexto social, el trabajo voluntario aún está en proceso de ser más extendido y valorado. La Gerencia Social busca, por definición, el bien social, y el Programa de Voluntarios de los Juegos Panamericanos buscó unirnos para lograr un objetivo común entre todos los peruanos. Los voluntarios trabajaron en diversas capacidades para lograr que los Juegos Panamericanos se desarrollen de manera efectiva y eficaz. El trabajo voluntario fue desarrollado con protocolos establecidos en todo tipo de evento olímpico, la fuerza laboral se marcó en acciones de apoyo realizado por los voluntarios permitiendo fáctica y financieramente la realización de éstos. El trabajo voluntario se utilizó para tareas de anfitriones de envergadura con todos los asistentes y delegaciones deportivas. Para esto es imprescindible replicar las circunstancias dentro del proceso que hicieron posible una participación tan masiva. Fue crítico precisar, que inspiraron a tantos miles de personas como voluntarios por ser parte de los juegos Panamericanos Lima 2019 como voluntarios. Asimismo, es importantísimo obtener data objetiva de quiénes participaron (grupo etario, procedencia social, nivel de educación, etc.) para dilucidar cómo se logró el éxito en la convocatoria. Por último, es también muy importante saber, objetivamente, lo que faltó, lo que falló, la eficacia y eficiencia del programa, los problemas que tuvo y el nivel de satisfacción de los voluntarios. Todo esto se logra con la exhaustiva investigación de los diversos factores del programa de voluntarios. El objetivo general de la tesis fue análisis cualitativo que determinaron los factores de éxito del Programa de Voluntarios de los Juegos Panamericanos Lima 2019, en el período comprendido entre los años 2018-2019 en la ciudad de Lima; para reconocerlos, definirlos, y ubicarlos dentro del alcance de la Gerencia social, con el fin de poder imitarlos y ampliarlos en cualquier programa futuro. / In our social context, volunteer work is still in the process of being commonplace and valued. The Volunteer Program of the Pan American Games sought to unite all Peruvians to a common objective. The volunteers worked in various capacities to accomplish an effective and efficient rendering of the Games. Volunteer work is the norm for an Olympic game, the labor provided by the volunteers allows the realization of these events, factually and financially. Volunteer work can be used for massive endeavors. In order to accomplish this, it is essential to replicate the circumstances inherent to the process which achieved such great participation. It is critical to identify the variables that inspired thousands of people to be part of the Pan American Games Lima 2019, as volunteers. Also, it is very important to gather data regarding who participated (age group, social background, education level, etc.) to help us understand how the invitation to volunteer was so successful. Lastly, it is important to learn, accurately, what was missing, what failed; that is to the level of satisfaction from volunteers. All of this will be revealed after the meticulous investigation of the several factors affecting the Volunteer Program of the Pan American Games Lima 2019. The general objective of this thesis pursuits the identification of the Pan American Games Lima 2019 Volunteer Program´s factors of success between 2018-2019 in the city of Lima, with the intention to recognize them, define them and place them within the scope of Social Management, with the ulterior purpose to imitate them and amplify them for other programs in the future.

La atención de problemáticas sociales requiere de acciones colectivas que permitan movilizar a las personas de las ideas hacia la acción. La solidaridad, el compromiso y la participación son variables que se manifiestan en el voluntariado y que, con una correcta gestión, son capaces de generar cambios importantes en las personas, las organizaciones y la sociedad. La presente investigación busca analizar el modelo de profesionalización de la organización no gubernamental Crea+, la cual utiliza el voluntariado para realizar labores sociales vinculadas a la educación de niños, niñas y adolescentes en el Perú. Esto permitirá vislumbrar qué factores contribuyen a la consecución de metas de los objetivos de desarrollo de voluntarios y pueden ser tomados en consideración desde la gerencia social para facilitar y/o fortalecer la gestión de voluntarios. La investigación utiliza un método mixto para analizar el caso específico de la organización no gubernamental Crea+ y se sustenta en los aspectos teóricos de la profesionalización, el voluntariado y la gestión del voluntariado. Los hallazgos encontrados muestran que la organización se reconoce como un voluntariado profesional y establece sus objetivos y estructura en base a esta premisa. Asimismo, la gestión del voluntariado que se realiza en la organización se enfoca en este principio de profesionalización. Finalmente, se concluye que hay factores que influyen positivamente en el alcance de los objetivos de desarrollo de voluntarios; estos factores están vinculados a los elementos centrales del proceso de profesionalización y pueden ser claves para facilitar la gestión de voluntarios.

Esta tesis tiene por finalidad la elaboración de un simulador para el sistema de atención a emergencias brindaba por el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, aplicado en Lima y Callao, donde se buscará minimizar el tiempo total de atención, redistribuyendo los recursos y tomando en cuenta diversos factores como el tráfico vehicular, la infraestructura vial, la disposición de las estaciones de bomberos, entre otros. Actualmente el tiempo de atención, el cual contabiliza el tiempo total entre el primer contacto telefónico con la estación y la primera llegada al lugar de la emergencia, se encuentra en 13 minutos. Este tiempo es mayor al que establece como estándar la Asociación Nacional de Protección contra el fuego, el cual fluctúa de 4 a 9 minutos como máximo. Se identificó como una de las causas principales para la problemática la deficiente distribución de las estaciones y sus recursos. El modelo desarrollado permite la modificación de diversas variables claves en la sensibilidad del tiempo de atención como el número de vehículos disponibles por estación, el número de estaciones y su distribución, entre otras. Las ventajas del uso de este modelo sobre otros, es que los resultados se aproximan en mayor medida a la realidad, debido a que se utiliza información muy precisa del mapa de Lima y Callao, lo que permite conocer el impacto de las posiciones de las estaciones y emergencia en el tiempo de atención. De la misma manera, se busca mayor precisión con la inclusión del tráfico de Lima de acuerdo con el día y hora para el cálculo del tiempo de traslado de los vehículos. En la memoria descriptiva se plantea un caso de utilización del modelo para seleccionar la posición de una nueva estación a partir de cuatro propuestas. En esta aplicación se explican los pasos a seguir para usar el modelo y se observan las diferencias significativas en términos del KPI elegido entre las propuestas que conllevan a la selección de la más conveniente; sin embargo, este ejemplo se puede aplicar para otros escenarios y variaciones de los inputs e indicadores de performance. / Tesis

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silmara Rascalha Casadei.pdf: 6035425 bytes, checksum: dca11591d7a3ce09452a689ecc435abd (MD5) Previous issue date: 2010-05-27 / The following study aims at identifying subsidies for an integrated curriculum, from the point of view of those teachers who participated on the Peace Volunteers Project, which was developed in an independent school in the city of Santo André, São Paulo recognised by the UNESCO Programme of Associated Schools. Using as a metaphor the image of a kaleidoscope, it shows ten years of the project. It also presents the theories in the light of the scholars from the University of La Cornunã, Jurjo Torres Santomé who has developed in depth research on the theme, the main guidance of UNESCO for the education in the XXI Century, besides some reflections of Abramowics, Apple and Beane, Bernstein, Freire, Sacristan, Bruner, Machado, among other scholars of relevant importance. Teachers opinions and ideas were analysed bearing in mind a qualitative approach and all the data collected were supported by the researched theories. To promote the discussion between practice and theory in the light of an integrated curriculum, the study shows that some aspects such as the importance of the life history of the teacher, the interdisciplinary meetings, the local and global context and the intention of the education for the peace among men and the environment are necessary points of view that can subsidize an integrated curriculum / O presente estudo busca a identificação de subsídios para um currículo integrado, a partir do olhar dos professores participantes do Projeto Voluntários da Paz, projeto esse desenvolvido em uma instituição particular de ensino da cidade de Santo André, no estado de São Paulo e reconhecido pelo PEA- Programa das Escolas Associadas da UNESCO. Utilizando como metáfora a imagem de um caleidoscópio, o estudo revela o percurso dos dez anos do projeto. Apresenta as luzes teóricas do catedrático da Universidade de La Coruña, Jurjo Torres Santomé que desenvolveu pesquisas aprofundadas sobre a temática, as principais orientações da UNESCO para a educação no século XXI, além das reflexões de Abramowicz, Apple e Beane, Bernstein, Freire, Sacristan, Bruner, Machado, dentre outros teóricos de igual relevância. Os depoimentos dos professores foram analisados diante de uma abordagem qualitativa e os dados coletados buscaram amparo na teoria pesquisada. Ao propor e discutir a articulação entre a prática e a teoria com vistas a um currículo integrado, o estudo demonstra que alguns aspectos tais como a valorização das histórias de vidas dos docentes, os encontros interdisciplinares, o contexto local e global e a intencionalidade da educação para a paz entre os homens e destes com o meio ambiente são olhares necessários que podem subsidiar um currículo integrado

Orientador: Anita Liberalesso Neri / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-07T22:38:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Lopes_Andrea_D.pdf: 1085991 bytes, checksum: 1aa9d76f96791a79d287fc3de9cd74f4 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: Objetivo: analisar significados, motivações, benefícios percebidos, bem-estar subjetivo, ajustamento psicológico e atitudes em relação à comunidade' entre idosos brasileiros e americanos que realizam trabalho voluntário. Participantes: 54 brasileiros e 49 americanos com mais de 60 anos, principalmente mulheres. Instrumentos e técnicas: questionários e escalas levantando informações sociodemográficas, natureza do vínculo institucional, modos de vida, motivações, significados, benefícios percebidos, bem-estar subjetivo, ajustamento psicológico e atitudes em relação à comunidade; entrevistas semi-estruturadas; observação participante. Análise de dados: análise de conteúdo, estatística descritiva e análise etnográfica. Resultados: Forte similaridade entre os dois grupos, embora os americanos tenham vínculo mais forte com o trabalho voluntário. Todos valorizaram a solidariedade, a oportunidade para a auto-desenvolvimento e a geratividade propiciadas pelo trabalho voluntário; os americanos enfatizaram mais os ganhos em geratividade e os brasileiros a auto-aceitação e o crescimento pessoal. A satisfação e os afetos positivos foram elevados nas duas amostras; o significado do termo voluntário associa-se a valor social. Houve diferenças entre as motivações iniciais, voltadas ao outro, e as motivações permanência, voltadas ao self ; satisfação com o voluntariado associou-se a treinamento e supervisão; identificaram-se relações de interdependência no ambiente institucional. Conclusão: a atividade voluntária formal entre idosos estimula o processo de socialização e o auto-conhecimento / Abstract: Objective: to assess meanings, motivations, perceived benefits, subjective well-being, and psychological adjustment and attitudes toward community among Brazilian and American seniors that do volunteer work. Participants: 54 Brazilian and 49 American people older than 60 years of age, especially women. Instruments and techniques: questionnaires and scales gathering the following data: sociodemographic, nature of the institutional link, ways of life, motivations, meanings, perceived benefits, subjective well-being, psychological adjustment, and attitudes regarding community; semi-structured interviews; participant observation. Data analysis: content analysis, descriptive statistics, ethnographic analysis. Results: strong similarity between the two groups, although Americans have a strongest link with volunteer work. Everyone valued solidarity, opportunity for self-development and gerativity brought by the volunteer work; Americans emphasized gains in generativity and Brazilians, self-acceptation and personal growth. Satisfaction and positive affects were high in both samples. There were differences between the initial motivations, focused on other people, and the permanent motivations, focused on the self; satisfactions with volunteer work were associated to training and supervision; interdependent relationships in the institutional environment were identified. Conclusion: formal volunteer work among seniors stimulates processes of socialization and self-knowledge / Doutorado

La presente investigación se centra en la Gestión del Voluntariado dentro de las Organizaciones No Gubernamentales de Desarrollo. Producto de esta investigación, se proponen ciertas mejoras en la Gestión del Voluntariado basadas en una Teoría de cambio a favor del desarrollo de programas adecuados de reclutamiento, inducción y mantenimiento del voluntariado, que aportará de manera positiva al fortalecimiento de la Gestión Social. Esta propuesta se desarrolló a partir de la experiencia de CREA, una Asociación Civil fundada hace 8 años por dos jóvenes que decidieron seguir un proyecto inconcluso que para aquel entonces desarrollaba el Centro de Asesoría Pastoral Universitaria de la PUCP dentro del Asentamiento Humano “Juan Pablo II” en San Juan de Lurigancho. Actualmente, vienen trabajando un Proyecto en el “Cerro Candela” de San Martín de Porres, en el que 41 niños participan de las actividades de educación lúdica todos los sábados; sin embargo, presenta ciertos problemas en la retención y optimización de sus nuevos voluntarios. Por ello, luego de la revisión literaria y teórica de diversos autores, entrevistas a profundidad con los miembros de la Asociación, y encuestas a universitarios de la PUCP que han participado en esta u otras organizaciones similares, se pudo identificar las posibles causas de los problemas y a partir de ello se diseñó una propuesta de mejora, que les ofrece una posibilidad convertir a sus voluntarios en recursos generadores de capital social, tomando en cuenta las tendencias de profesionalismo, eficiencia funcional y racional, e interés creciente por el beneficio de la colectividad, resaltando el valor altruista y solidario del servicio brindado, como motor que guía el impacto hacia los beneficiarios. La “Propuesta de mejora para la Gestión del Voluntariado en Organizaciones de la Sociedad Civil” tiene como objetivos específicos para CREA: la profesionalización de la gestión de sus voluntarios; y convertirlos en un ejemplo de voluntariado dentro de la comunidad universitaria y para otras asociaciones similares. Para estos fines, se realizaron entrevistas a los miembros de CREA y expertos en voluntariado, así como observación participante dentro de las actividades los días sábados, y se aplicó una encuesta a 150 alumnos de la Facultad de Gestión y Alta Dirección de la PUCP. De acuerdo a los resultados de esta encuesta, se han identificado elementos clave para la Gestión del Voluntariado en ONGs, como: motivación constante, identificación de cultura organizacional, comunicación permanente, capacitación, monitoreo, entre otros. Además, se sabe que la motivación inicial para hacer voluntariado es la solidaridad y una vez dentro, se motivan de acuerdo al desarrollo profesional que sientan experimentar; por otro lado, tres de las principales razones por las que se deja de practicar actividades voluntarias son: alta carga en los estudios, un empleo que les demande mayor tiempo, o la falta de incentivos en la organización que los motive a continuar. Éstos, unidos a los demás resultados obtenidos, son el aporte para lograr el éxito en las etapas de convocatoria, incorporación y mantenimiento de las y los voluntarios.