<p>Syftet med avhandlingen var att få fram konkreta förslag på hur svenska dagligvaruföretag kan arbeta med Facebook i sin marknadsföring för att öka både befintliga och nya kunders varumärkeslojalitet till företaget.</p><p>Teorikapitlet innehåller teorier kring ämnena varumärke, märkeslojalitet, kommunikation, Internet, sociala medier och Facebook. Ytterligare information har även samlats in genom intervjuer med tre experter inom sociala medier för att styrka teorierna kring sociala medier.</p><p>Studien visade att svenska dagligvaruföretag idag inte använder sig av Facebook i dess fulla kapacitet. Genom att använda sig av en kombination av grupper, sidor, applikationer och event kan företag stärka sina kunders varumärkeslojalitet. Det handlar om att använda dessa olika verktyg för att skapa en relation med kunden och en kanal för dialog. Kan företaget sedan besvara kundens frågor och funderingar på ett bra och snabbt sätt genom denna nya mediekanal kan en långvarig relation skapas mellan kunden och företaget som i sin tur leder till varumärkeslojalitet hos kunden.</p><p> </p> / <p>The purpose of this thesis is to come up with concrete</p><p>suggestions how Swedish grocery chains can work with</p><p>Facebook in their marketing to increase both existing and</p><p>potential costumers brand loyalty towards the company.</p><p><strong> </strong></p><p>The theorysection contains theories concerning following subjects:</p><p>brand, brand loyalty, communication, Internet, social media and</p><p>Facebook. Further information has been collected through</p><p>interviews with three experts in social media marketing to</p><p>strengthen the theories concerning social media.</p><p><strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p>The study has shown that Swedish grocery chains at the moment</p><p>are not using the full potential of Facebook. By using a</p><p>combination of groups, pages, applications and events the</p><p>companies can strengthen their customers brand loyalty. It is all</p><p>about using the available Facebooktools to create a relationship</p><p>and a dialog with the costumers. If the company is able to answer</p><p>the questions and thoughts of the customer in a quick and good</p><p>way a long term relationship can be created. This long term</p><p>relationship between the customer and the company will open up</p><p>for brand loyalty.</p>

<p><strong>Title: </strong>I saw it on Facebook – Youth presentation of self on Facebook</p><p><strong>Authors: </strong>Nicole Dreher & Anders Skoglund</p><p><strong>Presented: </strong>01.06.2010</p><p><strong>Purpose: </strong>The purpose of this thesis was to examine how the, in the study, participating youths make their presentation of self on their Facebook profiles.</p><p><strong>Methodology: </strong>The method used in the thesis was a social semiotic analysis focusing on the social semiotic concepts: <em>semiotic resource</em>, <em>semiotic potential</em>, <em>affordance</em>, <em>denotation </em>and <em>connotation</em>. A social semiotic analysis of composition was also used with the purpose to gain a deeper knowledge of the social semiotic affordances of Facebook’s composition.</p><p><strong>Theoretical perspectives: </strong>The theoretical base of this thesis consists mainly of Erving Goffman’s theory on presentation of self in everyday life as well as relevant theories to youth culture in sociology and identity in social psychology.</p><p><strong>Conclusions: </strong>The results show that the youth’s presentations of selves mostly takes place in their profile picture, status updates, groups, fan pages and through their communication with other users on their wall. The borders between front and back stage on Facebook entirely depends on the norms that the reader expects the profile owner to uphold. The most frequent reason for impression management among the participating youths seemed to be to uphold a façade on front stage, i.e. Facebook, amongst their friends. Most of the participants’ use of Facebook confirms theories from previous research on the Internet generation – that they use it to communicate, network and to express opinions. The results also showed that the profile owner, through their status updates, can revise and reform their presentation of self at any time.</p> / <p>Denna uppsats undersöker hur de deltagande ungdomarna gör självpresentationer på sina Facebook- profiler. Detta kommer att undersökas genom en socialsemiotisk metod med fokus på begreppen semiotisk potential, affordance, konnotation, denotation. Det teoretiska ramverk som ligger till grund för uppsatsen är Goffmans dramaturgiska perspektiv som liknar livet vid en teater. Alla sociala interaktioner sker på en scen och individen har olika roller beroende på kontexten. Varje framträdande har, likt teatern, en bakre och främre region, där den främre är den roll du har vid uppträdandet och den bakre är den privata regionen. Goffmans perspektiv tar även upp intrycksstyrning vilket används för att styra det som släpps ut på scenen, den främre regionen. Det teoretiska ramverket innehåller även socialpsykologins identitetsbegrepp samt ett avsnitt om ungdomar, deras kultur och hur de förhåller sig till Internet. Uppsatsen undersöker även, med en socialsemiotiskmetod hur scenen Facebook är komponerat för att se vilka möjligheter av självpresentation det finns.</p><p>Scenen Facebook är komponerat med tre olika spalter, där den mittersta är störst och har den primära funktionen. Den västra spalten innehåller profilbilden med kompletterande information, i syfte att påvisa vem profilägaren är. Mittenspalten har två olika innehåll, den ena är informationssidan som återger biografiska uppgifter om profilägaren samt vilka grupper och pages denne tillhör. Den andra är wall:en, Facebooks centrala del, här kartläggs de aktiviteter profilägaren gör, till exempel: skriva på någons wall, kommentera på bilder, lägga upp egna bilder eller bli taggad i bilder.</p><p>Det undersökningen kom fram till var självpresentationen sker främst genom grupper och pages, statusuppdateringar, profilbild och kommunikation på wall:en samt att den varierar beroende på aktivitet. Vid hög aktivitet är det klarare vad som är menat att publicera och vad som regleras med intryckskontroll. Vid låg aktivitet var det ett problem att se vad som var intrycksstyrning och vad som var ett slentrianmässigt användande av Facebook. Det kom även fram att den profilbild som visas ofta är representativ utifrån materialet. Den som hade en humoristisk profilbild hade även en profil med ett humoristiskt tema. Humor var även det mest genomgående temat bland profilerna och ofta med subkultur kopplat till detta.</p>

<p>The aim of this one-year master thesis in archival science was to examine how municipalities take regulations concerning public records into account when they use Facebook. Another aim was to examine the involvement of archivists, registrars or similar staff in the management of the regulations. Since Swedish archival theory and practice has a close connection to the application of these regulations, such an examination was hopefully going to reveal tendencies of importance for archival science. The method used to collect information was a web questionnaire and the result was based on answers from 21 municipalities with an official Facebook page. The questionnaire showed that six of the municipalities regarded documents originating from their Facebook page as public records. Three did not, and a large group had not yet decided how to treat these documents. Only three municipalities did archive documents from Facebook. The involvement of archivists, registrars and similar personnel was generally very small, even though regulations concerning public records had more often been taken into account in the municipalities that had informed this personnel about the use of an official Facebook page. The difference in management between the municipalities was together with the demand for national guiding principles indicating difficulties in applying the regulations to social medias like Facebook. The fact that most of the municipalities that had taken the regulations into account had come to the conclusion that Facebook generated public records, together with the fact that national guiding principles presented during the work with this thesis had the same interpretation, indicated that documents originating from Facebook will be a part of Swedish public records in the future. The difference in management and the demand for guidance also indicated a need for better division of responsibilities and a more active approach in the future, to ensure that the regulations concerning public records are taken into account early and correctly when authorities starts to use new medias.</p>

Syftet med avhandlingen var att få fram konkreta förslag på hur svenska dagligvaruföretag kan arbeta med Facebook i sin marknadsföring för att öka både befintliga och nya kunders varumärkeslojalitet till företaget. Teorikapitlet innehåller teorier kring ämnena varumärke, märkeslojalitet, kommunikation, Internet, sociala medier och Facebook. Ytterligare information har även samlats in genom intervjuer med tre experter inom sociala medier för att styrka teorierna kring sociala medier. Studien visade att svenska dagligvaruföretag idag inte använder sig av Facebook i dess fulla kapacitet. Genom att använda sig av en kombination av grupper, sidor, applikationer och event kan företag stärka sina kunders varumärkeslojalitet. Det handlar om att använda dessa olika verktyg för att skapa en relation med kunden och en kanal för dialog. Kan företaget sedan besvara kundens frågor och funderingar på ett bra och snabbt sätt genom denna nya mediekanal kan en långvarig relation skapas mellan kunden och företaget som i sin tur leder till varumärkeslojalitet hos kunden. / The purpose of this thesis is to come up with concrete suggestions how Swedish grocery chains can work with Facebook in their marketing to increase both existing and potential costumers brand loyalty towards the company.   The theorysection contains theories concerning following subjects: brand, brand loyalty, communication, Internet, social media and Facebook. Further information has been collected through interviews with three experts in social media marketing to strengthen the theories concerning social media.     The study has shown that Swedish grocery chains at the moment are not using the full potential of Facebook. By using a combination of groups, pages, applications and events the companies can strengthen their customers brand loyalty. It is all about using the available Facebooktools to create a relationship and a dialog with the costumers. If the company is able to answer the questions and thoughts of the customer in a quick and good way a long term relationship can be created. This long term relationship between the customer and the company will open up for brand loyalty.

Sociala nätverk, eller så kallade communityn är ett fenomen som fått större betydelse idag och snabbt spridit sig runt om i världen. Communityn Facebook har blivit känd för att den samlar många användare och har en god målgruppskännedom, vilket gör Facebook till en attraktiv marknadsföringsplats som har uppmärksammats av en rad olika företag och organisationer. Syftet med denna uppsats är att undersöka vilka möjligheter och begränsningar Facebook har som marknadsföringskanal, samt undersöka svenska företag och organisationers användning av Facebook i sin marknadsföring. Vi har använt oss av en kvalitativ metod och vår uppsats bygger på en empirisk studie, med material från ett antal informant-, samt respondentintervjuer. Frågorna har kretsat kring vad våra informanter och respondenter anser kännetecknar Facebook, deras erfarenheter av Facebook som marknadsföringskanal, samt deras åsikter om Facebook som marknadsföringskanal i framtiden. För att få bästa möjliga svar på våra frågor ansåg vi att vi behövde intervjua personer med kunskaper om Facebook från både ett utifrån och ett inifrånperspektiv. Resultatet från vår undersökning visar att marknadsföring på Facebook inbjuder till stor kreativitet hos företagen och organisationerna. Frågan är dock hur medvetna företagen och organisationerna är om de olika metoderna. Många företag eller organisationer har inte haft ett särskilt syfte med sin marknadsföring på Facebook, mer än att de vill gynna det egna varumärket. Många arbetar inte aktivt med Facebook, utan använder det som en marknadsföringskanal för att de känner att de inte har något att förlora, samt på grund av att många av metoderna ofta är gratis. De företag eller organisationer som har utnyttjat Facebooks marknadsföringsmetoder har många gånger gjort det då de själva först har varit medlemmar i Facebook. Detta tillsammans med Facebooks medieexponering, de ständigt ökande medlemmarna och den något äldre målgruppen har gjort att många har valt att använda Facebook i sin marknadsföring. Det har framkommit att det är betydligt enklare för marknadsförarna att nå den rätta målgruppen tack vare Facebooks tydliga demografi. Dock står integritetsfrågan i fokus i vår uppsats, då vissa av Facebooks marknadsföringsmetoder har en tendens att inkräkta allt för mycket på användarnas personliga sfär för att företagen ska få mesta möjliga effektivitet av sin marknadsföring. Den ökade kommersialiseringen skulle kunna hota Facebooks framtid. Emellertid är marknadsföring via communityn något som med stor säkerhet kommer att utvecklas mycket mer i framtiden, då det har kommit att bli viktigare för företag och organisationer att arbeta som privatpersoner och inte endast som ett företag. / Social networks, or so called communities, have become more and more important and has rapidly spread around the world. The community Facebook has become well-known for the fact that it has drawn many users and has a great knowledge about them. This makes Facebook an attractive place for marketing, which has appealed to many different companies and organizations. The aim of this study is to examine what possibilities and limitations Facebook has as an arena for marketing, and also examine how Swedish companies and organizations use Facebook in their marketing. We have done a qualitative study in the form of interviews. The questions have revolved around what the interviewees think distinguish Facebook, their experiences of Facebook as an arena for marketing, and their opinions about Facebook’s future as an arena for marketing. To get the best possible answers to our questions, we decided to interview people with knowledge of Facebook, both from an outside and an inside perspective. The result of our study shows that the marketing methods on Facebook encourage companies and organizations to be creative. It is indefinite how aware the companies and organizations are about the different methods of marketing on Facebook. Many companies have not had a specific aim with their Facebook marketing, more than the aim to promote their trademark. Many don’t actively work with Facebook, but use it as an arena for marketing because they feel that they don’t have anything to loose, and because many of the methods are free of charge. The companies and organizations that have used Facebook’s marketing methods have in many cases started as members of the community. This, together with Facebook’s media exposure, the increasing amount of members and the somewhat older target group, has lead to many companies using Facebook in their marketing. Our study shows that it is easier for the marketers to reach the right target audience due to the clear demographics of Facebook. The integrity issue is a focus of interest in our study, due to the fact that some of Facebook’s marketing methods have a tendency to trespass the users’ personal life, when the companies and organizations strive to get the best possible efficiency of their marketing. The increased commercialization is a possible threat to the future of Facebook. However, marketing via communities is something that most likely will develop more in the future, as it is becoming increasingly important to companies and organizations to work as private persons and not only as companies.

The value of an organization’s availability and transparency towards the public whenever and wherever it is necessary has increased. Internet and the social networks have become essential to most of the citizens of Sweden but for organizations social networking still is an area that is relatively unexplored. As the Internet and social media progresses it becomes a greater part of people’s lives, which leads to more demands but also a great amount of possibilities for the organizations that participate in this technical revolution. The purpose of this quantitative study is to examine if and how the people receiving the information published on the Växjö and Alvesta police department’s Facebook-page are considering Facebook as a channel of communication. The study is based on survey responses from users Liking the Facebook page Polisen i Växjö/Alvesta. By analyzing our findings we discovered that although people where interested in taking part of the information they were not too eager to participate in the conversation by for example making comments, however the average reliance for the police had increased since the respondents started Liking the Facebook page. Facebook is a good place for citizens to connect with authorities such as the police, getting the information that they want faster and easier and making the organization more transparent to the audience.

Facebook´s importance has grown significantly regarding crisis communication. A deficiency concerning what types of companies has been investigated earlier and how their crisis communication should be carried out on Facebook, has been identified. The aim of this study is to examine the crisis communication of a smaller company on Facebook and explore how this communication has been received by the company’s recipients. We apply an explorative approach on to a case study in order to answer the aim. The posts of the company and the comments of the Facebook users were coded and analyzed to see whether the crisis communication of the company had resulted in a positive, negative or neutral outcome. Based on this study it can be stated that no association between the communication of the company and the reactions of the Facebook users can be identified. This lack of association is due to more contributory factors than the ones investigated in this paper.

Facebook自從在台灣推出以來，已有超過一千三百萬的使用者帳號，是最熱門的社群網站，其中蘊含了龐大的使用者資料。從使用者學歷、工作經歷和喜歡的粉絲頁中可以一定程度上地判斷出使用者的背景與喜好，若能利用分析過的資訊將使用者分群，以供交友或導向到可能喜歡的粉絲頁，就能開發潛在客戶進而掌握商機。 本研究旨在完成一個線上系統，透過Facebook上可供擷取個人的資料：學歷、工作經歷以及喜歡的粉絲頁等資訊，針對這些量化過的資訊，經Kmeans將使用者分群分類，藉以作為協同過濾式推薦。目前實驗結果將有效個人資料4417筆進行分群，以使用者喜歡的粉絲頁比例(本研究整合成48種)加上工作經歷與學歷，最終分成10群，以作為交叉推薦之憑據和延伸研究。研究過程分實驗組與對照組，實驗組是本研究推薦的10筆粉絲頁，也就是使用者與所屬群集質心比例相差較多的粉絲頁類型；對照組則是選取使用者與母體中有較多比例差距的10筆，以證明本研究的推薦模型有效。 最後由使用者針對兩組推薦結果進行滿意度評分之比較，總共收回使用者回饋68筆，實驗組與對照組的平均推薦滿意度分數分別為0.5743、0.4268，對兩者作信心水準為95%的t檢定，結果為有充分證據支持實驗組大於對照組，可證明本研究對於推薦準確性的幫助，達成本研究目的。 由此實驗可以確定在Facebook上以使用者屬性為基礎的粉絲頁與人脈推薦是有意義與價值的，也說明真實數據能應用在社群網站的研究。希冀本研究的結果能帶動其他社群網站研究朝使用真實數據去分析佐證，讓社群網站的研究結果能更貼近使用者的真實行為。 / Facebook is one of the most popular social websites in Taiwan, and it has over 13 million accounts with lots of user data. One can tell a user’s background and preference by his education, work experience, and preferred fan pages. If we direct the right user to the right fan pages by analyzing information and clustering users through recommendation or personal connections, we will be able to reach potential customers and to further business opportunities. The goal of this study is to complete an online system to assume collaborative fan page recommendation. Base on users’ education degree, work experience and preferred fan pages, users’ background. Then use the Kmeans algorithm to cluster quantified personal information to recommend fan pages and social relationships. Currently, the result of the experiment shows 10 clusters, which contain 4417 users, and we use it as a foundation of crossing recommendation. To prove the effect of this study, we divide study into two groups, an experimental group and control group. The former one represents recommended top 10 fan pages that include the fan page types with highest difference of percentage between user’s attributes and cluster centroid; the latter one represents top 10 fan pages that include the fan page types with highest difference of percentage between users’ attributes and proportion respectively. Finally, we use users score satisfaction for each group to compare. There are 68 pieces of feedback, and the average satisfaction scores of the experimental group and the control group are 0.5743 and 0.4268, respectively. On both a confidence level of 95% for t-test, the result shows there is more sufficient evidence to support the satisfaction of experimental group than the control group. We can prove accuracy for recommendation to achieve the goal in this study. This experiment determines not only the fan page recommendation based on user attributes on Facebook is meaningful and valuable, but also shows real data can be used in social networking studies. We hope the results of this study can lead other social networking studies to analyze with real users’ data in order to make future study on social networking better reflect real users’ behavior.

Social media has become an important marketing and communication tool worldwide, mostly through the largest social platforms Facebook and Twitter. With two-way communication via Internet companies has gotten the opportunity to interact and communicate directly with their customers. Facebook has been the focus point through the study because it has shown to be the most efficient and frequently used platform for communication. Our study aimed to confirm how communication via social media actually looks like. To be able to reach the best results, we have conducted the study from a phenomenological approach, which means; usage of qualitative semi-structured interviews to reflect the respondents experience on the phenomenon social media as a communication tool. Social media has shown to be a great way of communicating externally for companies who are willing to spend time engaging in the platform. The opportunities social media has brought, such as interaction has led most of the companies to use social media as their primary communication channel, all thou social media is probably not going to replace the traditional channels. This study has also allowed us to develop a model for communication through social media, for companies who are thinking of communicating through social media, and for companies who are communicating through social media today.

Det är inget nytt att undersöka interaktioner på Facebook, dock är det oftast ur privatpersoners synvinkel Facebook undersöks och inte lika ofta ur en organisations synvinkel. Den här studien syftar till att fylla en del av gapet i medie- och kommunikationsforskningen om hur ideella organisationer beter sig på Facebook genom att undersöka den narrativa processen hos två ideella organisationer och hur delaktiga användare är i organisationernas berättelse beroende på organisationens storlek, Kvinnojouren Embla och Rädda Barnen. Därför är studiens frågeställning utformad som följande; på vilket sätt interagerar ideella organisationer med sina medlemmar via organisationens Facebook-sida? Hur utvecklas interaktiva berättelser på organisationernas Facebook-sida? Vilka skillnader kan identifieras mellan en stor och liten organisation? Studien utgår ifrån Earl och Kimport (2011) som menar att organisationer kan använda sig av två strategier i sin kommunikation på nätet; supersize strategier, som kortfattat innebär att organisationer tar sina befintliga offline-strategier och gör dem större, starkare och kraftfullare via internet, samt teori 2.0 strategier, som kortfattat innebär att organisationer använder nya, innovativa metoder för att förmedla sina budskap. Solis och Breakenridge (2010) skriver om hur interaktivitetsmöjligheter förändrar hur organisationer bör tänka när de skriver meddelanden på nätet och att organisationer bör sluta se sina intressenter som en stor publik, utan att de ska betraktas och behandlas som individer. De menar även att det är viktigt att alltid hålla sig uppkopplad för att det alltid händer något på nätet. Det kan resultera i utmaningar för ideella organisationer eftersom att Greenberg och MacAulay (2009) menar att de inte prioriterar att uppdatera sina sidor och därför kan ha det svårt att anpassa sig till nätverkets sociologiska dynamik. Fortsättningsvis undersöker studien Kvinnojouren Embla och Rädda Barnens respektive Facebook-sidor med hjälp av netnografi under en veckas tid. Netnografi är en observationsmetod för nätgemenskaper som liknar etnografi, men bör erkännas som en egen forskningsmetod separat från etnografin även om de båda utgår från samma pelare. Studien har funnit att Kvinnojouren Emblas Facebook-sida är betydligt mindre aktiv än Rädda Barnen både med publicering från organisationen men även användarna. Det är även en annan typ av diskurs på respektive sida. På Emblas sida strävar användarna mot en liten gemenskap, och på Rädda Barnens sida strävar användarna mot att förmedla sanning och rättvisa. Studien har även sett att det är användarna på Rädda Barnens Facebook-sida som till störst del driver interaktionerna mellan organisation och användare, vilket visar på att användarna använder teori 2.0 strategier och på så sätt blir individuella aktivister. / To study interaction on Facebook is nothing new; however, those studies are mostly made from an individual’s point of view and not as often from an organizations point of view. This study aims to fill a part of that hole in media and communication studies by studying the narrative process of two nonprofit organizations on Facebook, and how the users are part of the organizations storytelling according to size and resources, Kvinnojouren Embla and Save the Children. The studies main questions are therefore the following; in what way do nonprofit organizations interact with their members on the organizations Facebook page? How do interactive stories develop on the organizations Facebook page? What differences can be identified between a big and a small organization? The study is based on Earl and Kimport (2011) who says that organizations can use two strategies in their communication online; supersize strategies, that briefly means that organizations uses that same strategies from their offline communication and applies them to the internet to make it bigger better and stronger, and theory 2.0 strategies, that briefly means that organizations – or individuals – use new and innovative methods to mediate their message. Solis and Breakenridge (2010) writes about how the possibilities for interactivity changes how organizations should think while writing a message online and to stop seeing their stakeholders as a big audience, but to regard and treat them as individuals. They also claim that it is important to always be connected because something always happens online. This can result in difficulties for nonprofit organizations because, according to Greenberg &amp; MacAulay (2009), they do not prioritize their pages, and therefore will have a hard time adapting to the sociological dynamics of Facebook. Further, the study examines Kvinnojouren Embla and Save the Children’s respective Facebook-pages with help from netnography during a week. Netnography is an observation method for examining online communities. The method is similar to ethnography, but should be known as a research method on its own, even though they both are based on the same pillars. The study has found that Kvinnojouren Embla’s Facebook-page is considerably less active than Save the Children’s, both regarding publications from the organization, but also the users. There is also another kind of discourse on the respective pages.  On Emblas page, the users strive towards a small community, and on Save the Children’s page the users strive towards mediating the truth and justice. The study has also found that it is the users on Save the Children’s Facebook-page that to the most part drives the interactivity between organization and user, which shows that the users uses theory 2.0 strategies and in that way becomes individual activists.