Bakgrund E-handeln utgör idag en allt större del av den totala detaljhandeln och kunder ställer högre krav på en sömlös shoppingupplevelse. Detta kräver en viss integration mellan försäljningskanaler vilket kan mätas i begreppen multi-, cross- och omni-kanal. Syfte Syftet med studien är att undersöka integrationen mellan försäljningskanaler inom svenska klädföretag samt lokalisera de mest problematiska områdena inom integrationsarbete. Vidare är syftet att undersöka hur kommunikation, ledarskap och målsättning påverkar integrationsarbete. Metod Detta är en kvalitativ studie där det deduktiva angreppssättet använts, med inslag av det induktiva angreppssättet, där tidigare forskning legat till grund för utformandet av studien. Det empiriska materialet har samlats in genom åtta semistrukturerade intervjuer med fem fallföretag och där studiens KAI-modell legat till grund för intervjuguiden. Slutsats Tack vare studien kan vi konstatera att uppfattningen av begreppet integration på den svenska klädmarknaden är splittrad. Många företag har ett starkt kundfokus vilket leder till att interna lösningar åsidosätts vid ett integrationsarbete, vilket leder till meningsskiljaktigheter mellan försäljningskanalerna. Vidare kan vi se att kommunikation har en stark påverkan på integrationsarbete vilket även ledarskap och målsättning har, dock inte i samma utsträckning. / Introduction E-commerce is expanding within the retail industry and the customer’s demand for a seamless shopping experience is constantly increasing. This requires an integration of channels which can be measured by the terms multichannel, crosschannel and omnichannel. Purpose The purpose of this study is to investigate the integration between channels within Swedish clothing companies and to identify problematic areas within integration. Furthermore, the purpose is to investigate in how integration is dependent on communication, leadership and goalsetting. Method This qualitative study has a deductive approach but with elements of an inductive approach and was founded upon previous research. The study includes five business cases which has participated in a total of eight semi structured interviews and the study’s KAI-model has been used as a framework for the interviews. Conclusion The result of the study shows that there is a defuse definition of the term integration among Swedish clothing companies. The majority of companies within the study has a strong customer focus which has led to a lack of focus on internal processes which creates indifferences among the channels. The study also shows that communication has a strong impact on integration. Leadership and goalsetting also effects the work of integration but not in the same extent as communication.

Submitted by Ricardo Limongi (ricardolimongi@gmail.com) on 2017-03-21T23:51:50Z No. of bitstreams: 1 Tese_Ricardo_Limongi_F_Coelho_v3.pdf: 2231688 bytes, checksum: cf6ee719c2d24e2a71f117fae2d095e9 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-22T13:51:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Ricardo_Limongi_F_Coelho_v3.pdf: 2231688 bytes, checksum: cf6ee719c2d24e2a71f117fae2d095e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-22T14:44:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Ricardo_Limongi_F_Coelho_v3.pdf: 2231688 bytes, checksum: cf6ee719c2d24e2a71f117fae2d095e9 (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / The objective of this study is to evaluate if characteristics such as the use of mobile devices, a buying orientation, and a channel perception are antecedents in the choice of the channel by the consumer. The analysis of the study was made a proposal of a nomological network that involved different steps of validation. The main findings of the study were: (i) the choice of the channel by the consumer occurs in two dimensions, a showrooming behavior (search the product in physical stores and intention to transact in the digital environment), and webrooming (search the product in digital stores and intention to transact in the digital environment), and (ii) characteristics such as use of mobile devices, buying orientation and channel perception are antecedents to the choice of the channel by the consumer. From the academic point of view, a contribution of the study is a proposal of a nomological network that evaluates in an integrated way the antecedents of the preferences of the channels by the consumer. And from the managerial viewpoint, the study contributes to the presenting the antecedents of a consumer channel choice so that companies must create marketing strategies for better business and financial results. / O objetivo deste estudo é avaliar se características como o uso de dispositivos móveis, a orientação de compra e a percepção de canal são antecedentes na escolha do canal pelo consumidor. A análise do estudo foi feita por meio de uma proposta de uma rede nomológica que envolveu diferentes etapas de validação. Os principais achados do estudo foram: (i) a escolha do canal pelo consumidor possui duas dimensões, um comportamento showrooming (procura do produto em lojas físicas e intenção de transacionar no ambiente digital) e webrooming (procura do produto em lojas virtuais e intenção de transacionar em lojas físicas), e (ii) as características referentes ao uso de dispositivos móveis, orientação de compra e percepção do canal são antecedentes a escolha do canal pelo consumidor. Do ponto de vista acadêmico a contribuição do estudo é a proposta de uma rede nomológica que avalia de maneira integrada os antecedentes da preferência do canal pelo consumidor. E do ponto de vista gerencial, o estudo contribui ao apresentar quais características que antecedem a escolha do canal pelo consumidor para que as empresas possam elaborar estratégias de marketing visando melhores resultados comerciais e financeiros.

La synthèse de champs sonores est un domaine de recherche actif trouvant de nombreuses applications musicales, multimédias ou encore industrielles. Dans ce dernier cas, la reconstruction précise du champ sonore est souhaitée, ce qui implique de répondre à un certains nombre de questionnements scientifiques. À l'aide de réseaux de microphones et de haut-parleurs, la captation, la synthèse et la reconstruction précise de champs sonores sont théoriquement possibles. Seulement, pour des applications pratiques, la disposition des haut-parleurs et l'influence acoustique du lieu de restitution sont des facteurs cruciaux à prendre en compte pour s'assurer de la bonne reconstruction du champ sonore.Dans ce contexte, cette thèse de doctorat propose des méthodes et des techniques pour la captation, la transformation et la reconstruction précise de champs sonores en trois dimensions en se basant sur la méthode ambisonique d'ordre élevé. Une configuration sphérique pour le réseau de microphones et de haut-parleurs est proposée. Elle suit un maillage de Lebedev à cinquante points qui permet la captation et la reconstruction du champ sonore jusqu'à l'ordre 5 avec le formalisme ambisonique. Les limitations de cette approche, tel le repliement spatial, sont étudiés en détails.De plus, une opération de transformation du champ sonore est présentée. Elle est établie dans le domaine des harmoniques sphériques et permet d'effectuer un filtrage directionnel avant le décodage pour privilégier certaines directions dans le champ sonore, suivant une fonction de directivité choisie.Pour la reconstruction, une approche originale, également établie dans le domaine des harmoniques sphériques, permet de prendre en compte l'influence acoustique du lieu de restitution, ainsi que les défauts du système de restitution. Ce traitement permet alors d'adapter la synthèse de champs sonores au lieu de restitution, en conservant le formalisme théorique établi en champ libre.Finalement, une validation expérimentale des méthodes et des techniques développées au cours de la thèse est faite. Dans ce contexte, une suite logicielle de synthèse et traitement en temps-réel des champs sonore est développée. / Sound field synthesis is an active research domain with various musical, multimedia or industrial applications. In the latter case, the accurate reconstruction of the sound field is targeted, which involves answering several scientific questions. Using arrays of microphones and loudspeakers, the capture, synthesis and accurate reconstruction of sound fields are theoretically possible. However, for practical applications, the arrangement of the loudspeakers and the acoustic influence of the restitution room are critical factors to consider in order to ensure the accurate reconstruction of the sound field.In this context, this thesis proposes methods and techniques for the capture, transformations and accurate reconstruction of sound fields in three dimensions based on the Higher Order Ambisonics (HOA) method. A spherical configuration for the array of microphones and loudspeakers is proposed. It follows a fifty-node Lebedev grid that enables the capture and reconstruction of the sound field up to order 5 with HOA formalism. The limitations of this approach, such as the spatial aliasing, are studied in detail.A transformation operation of the sound field is also proposed. The formulation is established in the spherical harmonics domain and enables a directional filtering on the sound field prior to the decoding step.For the reconstruction of the sound field, and original approach, also established in the spherical harmonics domain, can take into account the acoustic influence of the restitution room and the defects of the playback system. This treatment then adapts the synthesis of sound fields to the restitution room, maintaining the theoretical formalism established in free field.Finally, an experimental validation of methods and techniques developed in the thesis is made. In this context, a digital signal processing toolkit is developed. It process in real-time the microphones, ambisonics, and loudspeaker signals for the sound field capture, transformations, and decoding.

Este trabalho apresenta o primeiro estudo dos estados aniônicos de baixa energia da para-Benzoquinona (p-BQ) por meio de cálculos de espalhamento elástico de elétrons pela molécula neutra. Foi utilizado o método multicanal de Schwinger implementado com pseudopotenciais de Bachelet, Hamann e Schlüter, na aproximação de núcleos fixos, e nas aproximações estático-troca e estático-troca mais polarização. As seções de choque integrais foram calculadas em duas geometrias do alvo, otimizadas para o estado fundamental da molécula neutra e do ânion. Os estados aniônicos encontrados foram aracterizados e comparados com resultados experimentais, realizados com a técnica de espectroscopia de transferência eletrônica (ETS). Três estados * foram observados, sendo um ligado e dois metaestáveis, em acordo com os experimentos. Uma ressonância de Feshbach foi encontrada nos cálculos, tal qual é observada experimentalmente e sugerida em diversos estudos teóricos de estado ligado. Acredita-se que a aproximação utilizada para descrever estados excitados do alvo poderá ser reconsiderada, em que é sugerida uma proximação mais sofisticada, a ser utilizada em cálculos futuros. Com este estudo, é possível uma melhor compreensão dos resultados experimentais ETS, assim como é permitida uma interpretação de estudos teóricos sobre os estados aniônicos da p-BQ. Ademais, este trabalho possibilita próximos estudos de espalhamento envolvendo quinonas mais complexas. / This work present the first study of low-energy anionic states in para-benzoquinone (p-BQ) by electron scattering calculations. The elastic scattering calculations were done in the fixed-nuclei approximation, with the Schwinger multichannel method implemented with pseudopotentials of Bachelet, Hamann and Schlüter, in the static-exchange and in the static-exchange plus polarization approximations. The integral cross sections were performed in two target geometries optimized for the neutral and anion ground states. The anionic states found were characterized and compared with experimental results obtained by electron transfer spectroscopy (ETS). Three * states were observed, a bound state and two metastable, in good agreement with experimental results. A Feshbach resonance was found in calculations, also it is observed experimentally and it was suggested in several theoretical studies of bound state. It is believed that the approach used to describe the target excited states can be reconsidered, as it is suggested a more sophisticated approach to be used in future calculations. With this study, a better understanding of experimental results ETS is possible, as it allowed an interpretation of theoretical studies of the anionic states of p-BQ. Moreover, this work enables further scattering studies involving more complex quinones.

O setor de varejo brasileiro passa por um grande processo de transformação, em ambiente de alta competição e forte tendência de atuação multicanal, com surgimento de novas tecnologias e observação de mudanças no comportamento dos consumidores. Diante deste cenário, existe oportunidade para criar diferenciais competitivos por meio de estratégia de gestão de clientes, assim como já ocorre em outros setores. O objetivo deste estudo é identificar e analisar as diretrizes para implementação dos principais processos da estratégia de gestão de clientes em organizações de varejo em ambiente multicanal, de qualquer segmento de atuação, bem como entender desafios, restrições, oportunidades e outros aspectos relevantes. Após relato da experiência profissional do autor em projetos de gestão de clientes, em especial nos setores de serviços e varejo, buscou-se na teoria os principais temas relacionados - Varejo Multicanal, Consumidor Omnichannel e Gestão de Clientes - para posterior análise, comparação com a prática e direcionamento da pesquisa empírica. Como método de pesquisa, escolheu-se a abordagem exploratória e qualitativa, por meio de entrevista pessoal em profundidade com 13 especialistas em varejo e gestão de clientes, utilizando roteiro semiestruturado. Para avaliação das respostas obtidas, foram considerados os procedimentos de análise de conteúdo, que resultaram em 7 categorias temáticas: i) cenário competitivo do varejo brasileiro; ii) mudanças no comportamento dos consumidores; iii) características e integração do varejo multicanal; iv) processo de desenvolvimento da estratégia de clientes; v) processo de gestão da informação / conhecimento dos clientes; vi) processo de criação de valor / experiência dos clientes; vii) processo de avaliação de desempenho e resultados. À luz da experiência relatada e referencial teórico, as diretrizes para implementação da estratégia de gestão de clientes foram analisadas e consolidadas, alcançando os objetivos propostos e contribuindo para a prática em organizações de varejo multicanal, bem como para a inovação de marketing e organizacional. Como contribuição para a teoria, a pesquisa abordou alguns temas e conceitos ainda pouco explorados na literatura acadêmica, abrindo também espaço para o desenvolvimento de novos estudos. / Brazilian retail sector undergo a considerable transformation process, in high competition environment and strong trend of multichannel operation, with emergence of new technologies and changes in consumers behavior. In this scenario, there is opportunity to create competitive advantages through customer management strategy, as already in other sectors. The aim of this study is to identify and analyze the guidelines for implementation of the main processes of customer management strategy in retail organizations in multichannel environment, in any business segment, as well as understand the challenges, constraints, opportunities, and other relevant aspects. After reporting author\'s professional experience in customer management projects, especially in services and retail, it was researched in theory the main issues - Multichannel Retail, Omnichannel Consumer and Customer Management - for later analysis, comparation to practice and direction of empirical research. As a research method was chosen exploratory and qualitative approach, through personal in-depth interviews with 13 specialists in retail and customer management, using semi-structured script. For evaluation of the obtained responses, content analysis procedures were considered, which resulted in seven thematic categories: i) competitive landscape of the Brazilian retail sector; ii) changes in consumers behavior; iii) characteristics and integration of multichannel retail; iv) customer strategy development process; v) information management process / customer knowledge; vi) creating value process / customer experience; vii) performance evaluation and results process. In light of the reported experience and theoretical reference, guidelines for implementation of customer management strategy were analyzed and consolidated, achieving the proposed goals and contributing to the practice in multichannel retail organizations, as well for marketing and organizational innovation. As a contribution to the theory, this research addressed some issues and concepts still few explored in academic literature, also making room for the development of new studies.

Canais de marketing proliferaram nos últimos anos. Por meio da integração de canais virtuais, as vendas de varejistas tradicionais se expandiram. Num ambiente multicanal, os consumidores podem se movimentar facilmente entre diferentes canais. O free-riding acontece quando os consumidores realizam pesquisa on-line ou em sites de comparação de preços e acabam realizando a compra em outro varejista não pesquisado. O cruzamento entre canais pode levar a perdas para o varejista e se torna questão-chave do varejo multicanal na retenção do consumidor. Lançando luz sobre esta questão foi utilizado um modelo teórico originário da geografia humana, o paradigma Push-Pull-Mooring para explicar o comportamento de alternância do consumidor. Este estudo propõe um modelo teórico para explicar o comportamento de alternância do consumidor e o impacto na intenção de free-riding. O modelo final apresentou antecedentes para autoeficácia (push): a experiência prévia com internet e a satisfação em free-riding; para retenção na firma (mooring): o alto custo de mudança e a busca de variedade e, para atratividade do varejo tradicional (pull): qualidade percebida, risco percebido e satisfação com loja física. Foi realizada uma pesquisa qualitativa e quantitativa do tipo survey, aplicada em consumidores com experiência de compra na internet, e modelagem pela análise de equações estruturais. Os resultados empíricos revelam efeito mediador para a variável atratividade do varejo por meio do alto risco percebido na interação com lojas virtuais. Há efeitos moderadores dados pela idade, gênero, renda, busca de informação e hábito de compra. Há fortes evidências de motivação para retenção na firma. / Marketing channels have proliferated in recent years. Through integration of on-line channel, sales of traditional retailers have expanded. In a multichannel environment, consumers can move easily between different channels. Free-riding occur when consumers perform on-line search or consult price comparison sites and end up performing purchase at a retailer not searched before. The crossover between channels can lead to losses for the retailer and becomes one the main issues of multichannel retailing in the area of consumer retention. To shed some light on this issue, a theoretical model from the literature on human geography was used, the Push-Pull-Mooring paradigm to explain the switching behavior of consumers. This study proposes a theoretical model to explain the switching behavior and its impact on free-riding. The final model presents antecedents to self-efficacy (push): previous experience with internet and satisfaction in free-riding; with-in firm lock-in (mooring): the switching costs and the variety seeking; and attractiveness to the competitor\'s offline retail store (pull): perceived quality, perceived risk and satisfaction with offline stores. A qualitative and quantitative survey research was applied to consumer regarding their shopping experience with the internet. The technique of structural equation modeling was performed. The empirical results reveal mediating effect of with-in firm lock-in when the consumer realizes that he/she is serviced on his/her need for variety of products and brands. The mediating effect of attractiveness of competitor\'s offline store is given by perception of satisfaction with retail stores and perceived high risk in interacting with on-line stores. Moderating effects were also found: age, gender, income, information search and buying habit. There is strong evidence of motivation for with-in firm lock-in.

Submitted by Elisabete Furtado Bronholo (bfurtado@aliasite.com.br) on 2018-06-19T20:28:03Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1633661 bytes, checksum: c23e172b85531554a3bb39bd41ba85cf (MD5) / Rejected by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br), reason: Prezada Elizabete, Recebemos a postagem do seu trabalho na biblioteca digital e para ser aprovado serão necessários alguns ajustes: 1º CAPA: nome da escola: FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS, não tem acento no “U” ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO: vem abaixo de FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS. 2º Folha de rosto: o correto é “ Trabalho aplicado......Mestre em Gestão para a Competitividade.” e não Dissertação Linha de Pesquisa: Gestão e Competitividade em Negócios do Varejo 3º Pagina da Ficha catalográfica: Vem após folha de rosto. Deverá ser impressa no verso da folha de rosto 4º Folha de aprovação: idem a folha de rosto. 5º INTRODUÇÃO, justificado a esquerda Por favor, faça as alterações necessárias e post o trabalho na biblioteca. Atenciosamente, on 2018-06-19T22:59:45Z (GMT) / Submitted by Elisabete Furtado Bronholo (bfurtado@aliasite.com.br) on 2018-06-20T18:58:11Z No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1632400 bytes, checksum: ca6c7670b1fb790f853e0e88043937e6 (MD5) / Rejected by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br), reason: Prezada Elizabete. Ainda há algumas alterações necessárias para aprovação. Trocar na folho de rosto e na folha de aprovação : Trabalho Aplicado .... como requisito para obtenção do título de Mestre em Gestão para a Competitividade. Não tem a frase “ com foco em varejo” Termina em Mestre em Gestão para a Competitividade. Atenciosamente, SRA on 2018-06-20T19:23:29Z (GMT) / Submitted by Elisabete Furtado Bronholo (bfurtado@aliasite.com.br) on 2018-06-20T19:46:51Z No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1651623 bytes, checksum: 0019bf5def5baa78ebcb2942487695c3 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-06-21T20:59:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1651623 bytes, checksum: 0019bf5def5baa78ebcb2942487695c3 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-06-22T17:15:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1651623 bytes, checksum: 0019bf5def5baa78ebcb2942487695c3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-22T17:15:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Trabalho Aplicado_Elisabete Furtado Bronholo.pdf: 1651623 bytes, checksum: 0019bf5def5baa78ebcb2942487695c3 (MD5) Previous issue date: 2018-06-21 / A estratégia omnicanal tem se caracterizado como o mais recente estágio evolutivo do estudo de canais de distribuição. Apesar disso, as empresas tem pouco conhecimento sobre o tema, suas práticas e conceitos. Ao realizar busca de referências a autora identificou que a literatura está concentrada na perspectiva da experiência, no processo evolutivo, nas distinções entre multicanal e omnicanal e menos sobre táticas e práticas omnicanal. Desta forma há oportunidades para compreender as atividades desempenhadas para que as empresas desenvolvam uma efetiva gestão omnicanal. O objetivo deste estudo é o de identificar práticas e recomendações que contribuam para a gestão omnicanal no varejo brasileiro. Para tanto foi utilizada metodologia qualitativa baseada em entrevistas com gestores de quinze empresas que atuam com canais múltiplos e aplicada a ferramenta U.S.Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) integrante do estudo Omni-channel Report Card idealizado pela IBM Commerce. O estudo avalia práticas de varejistas em serviços omnicanais em sete áreas de análise: Experiência Online e Digital, Experiência da Loja Física, Flexibilidade do Fulfillment/Entrega, Website Móvel/App, Marketing Integrado e Precificação, Experiência do Call Center/SAC e Mídias Sociais. A análise considerou aprofundamento individual e agrupamento das empresas considerando porte da rede e número de lojas. Como conclusões das entrevistas, da aplicação da ferramenta e da revisão da literatura temos como práticas propulsoras omnicanais: liderança impulsionadora, mentalidade digital/mudança cultural, o cliente em primeiro lugar, a gestão da jornada de compras como um processo, integração e gestão cruzada, transparência dos dados do cliente e dos estoques em todos os pontos de contato do negócio que foi sintetizado como transparência 360o, maturidade online, domínio logístico e curadoria. Espera-se que a contribuição deste trabalho seja a identificação de pontos em comum e diferenças sobre as atividades desempenhadas pelas empresas para a gestão omnicanal, identificando pontos fortes e outros com potencial de melhoria. Espera-se também disponibilizar ao meio acadêmico informações sobre o estágio omnicanal de quinze empresas que atuam no Brasil e que são relevantes em seus mercados e áreas de atuação. / The omnichannel strategy has been characterized as the most recent evolutionary stage of the study of distribution channels. Nevertheless, companies lack knowledge on the topic of omnichannel management and its practices and concepts. In her search for references, the author found that the literature focuses more on the perspective of experience, the evolutionary process, distinctions between multichannel and omnichannel, rather than omnichannel tactics and practices. Thus, furthering understanding of the activities performed can help companies develop effective omnichannel management. The aim of this study is to identify practices and recommendations that contribute to omnichannel management in the Brazilian retail market. To this end, the study employed a qualitative methodology based on interviews with fifteen companies that operate with multiple channels, and applied the U.S. Omnichannel Customer Experience Index (OcCEI) tool of the Omnichannel Report Card study designed by IBM Commerce. The study assesses retail omnichannel practices in seven areas of analysis: Online and Digital Experience, Physical Store Experience, Fulfillment/Delivery Flexibility, Mobile Website/App, Integrated Marketing and Pricing, Call Center/Customer Service and Social Media. The analysis took into account individual companies and groups of companies according to their size/number of stores. The results show the following omnichannel practices: inspiring leadership, digital mentality/cultural change, customer first, management of the shopping journey as a process, integration and cross-management, transparency of customer data and that of stocks in all points of contact of the business, synthesized as 360o transparency, online maturity, logistical mastery and curatorship. It is hoped that this study will contribute to the identification of commonalities and differences regarding activities performed by companies with a view to omnichannel management, identifying strengths and areas for potential improvement. The study is also expected to provide to the academic milieu environment information on the omnichannel stage of fifteen companies operating in Brazil that are relevant in their markets and areas of activity.

Problemställning: Konsumentbeteendet showrooming är ett hot mot den fysiska butikens kundlojalitet. För att företag med fysiska butiker ska kunna bemöta detta beteende i deras lojalitetsarbete behöver de veta vad som får konsumenter att engagera sig i detta beteende och varför. Syfte: Syftet med studien är att bidra till förståelsen för showrooming genom att undersöka hur olika kanalattribut och produkttyper driver ett urval svenska konsumenter till att engagera sig i showrooming. Forskningsfråga: Vilka olika kanalattribut och produkttyper leder till att urvalet av konsumenterengagerar sig i showrooming? Vilka kanalattribut respektive produkttyper har störst påverkan på deras engagemang i showrooming? Resultat: Urvalet engagerade sig i showrooming och deras beteende påverkades av kanalattribut och produktkategorier men på olika sätt. Vidare visade det sig att vissa av attributen och produktkategorierna inte alls ledde till att urvalet engagerade sig i showrooming. Kunskapsbidrag: Denna studie har bidragit med kunskap om friåkningsbeteendet showrooming genom att bidra med kunskap om vilka kanalattribut och produktkategorier som får konsumenter att engagera sig i detta shoppingbeteende och varför / Problems: The consumer behaviour called showrooming is a threat towards the customer loyalty of the physical store. In order for these companies to great this behaviour in their loyalty work they need to know what leads to consumers engaging in this behaviour and why Purpose: The purpose of this study is to contribute to the understanding of showrooming through an investigation about how different channel attributes and product types leads a selection of Swedish consumers to engage in showrooming. Research question: Which different channel attributes and product types leads to the selection of Swedish consumers engaging in showrooming? Which channel attributes and product types have the biggest impact on the consumers engagement in showrooming? Result: The selection engaged in showrooming and their behaviour was affected by channel attributes and product categories, however, differently. Furthermore, it became visible that some channel attributes and product categories did not lead towards consumers engaging in showrooming. Knowledge contribution: This study has contributed with knowledge about the phenomena showrooming through contribution of what channel attributes and product categories leads towards consumers engaging in this consumer behaviour.

Peer to peer networks are becoming increasingly popular among Internet users as the downloading peers share the storage and upload bandwidth load of the system. This makes it possible for a large number of users to share a data file available at a server without the server upload bandwidth becoming a bottleneck. The P2P technology is being widely used not only for file sharing but also for video on demand, live streaming and IPTV. The delay deadlines are more stringent in live streaming and IPTV than those in file sharing as the traffic is real time. The performance perceived by a user depends upon whether the video stream is being downloaded at the streaming rate. Coolstreaming is the first large scale P2P IPTV system. We model the multi-channel Coolstreaming system via an open queueing network. The peer dynamics at a channel is modelled by a closed queueing network working at a faster rate. We compute the expected number of substreams in the overlay of New Coolstreaming which are not being received at the proper rate. The computation of the Markov chain with a very large state space is handled using the two time scale decomposition. Further we characterize the end to end delay encountered by a video stream originating from the server and received at a user of New Coolstreaming. Three factors contribute towards the delay. The first factor is the mean path length in terms of overlay hops of the partnership graph. The second factor is the mean number of routers between any two overlay peers in the network layer and the third factor is the queueing delay at a router in the Internet. The mean shortest path length in terms of overlay peers in the New Coolstreaming graph is shown to be O(logn)where nis the number of peers in the overlay. This is done by modelling the overlay by a random graph. The mean shortest path in terms of routers in the Internet’s router level topology is seen to be at most O(logNI)where NIis the number of routers in the Internet. We also discuss a method by which we can get the mean delay at a router in the Internet. Thus, the mean end to end delay in New Coolstreaming is shown to be upper bounded by O(lognlogNIE[W])where E[W]is the mean delay at a router in the Internet.

[pt] Diversos estudos sobre risco percebido em compras online têm sido realizados, porém poucas foram as pesquisas que compararam a percepção de risco do consumidor entre canais distintos de uma mesma empresa de varejo. Da mesma forma, também são poucos os estudos encontrados na literatura que consideram o efeito da orientação para compras sobre a propensão do consumidor realizar compras online. Nesta pesquisa, conduziu-se um survey em uma amostra de 397 consumidores de um grande varejista multicanal, para mensurar a percepção de risco e a orientação de compra predominante em decisões de compra que privilegiam um dos canais disponibilizados pela empresa – Internet ou suas lojas físicas. Os resultados obtidos sugerem que o risco de desempenho e a orientação por conveniência são predominantes para a escolha do canal utilizado para a busca de informações, enquanto que os riscos de tempo, psicológico e financeiro são relevantes para a escolha, pelo consumidor, do canal em que será efetuada a transação de compra. Os consumidores que buscam informações no canal online, mas efetivam a compra na loja física, parecem perceber risco financeiro e risco de tempo (ou de conveniência) mais elevados do que os consumidores que privilegiam a loja online para essas duas etapas do processo de compra. Os consumidores que buscam informações na loja física, mas preferem efetuar a transação na loja online, parecem perceber maior risco de desempenho, sendo orientados mais por recreação do que os consumidores que tanto buscam informações quanto efetuam a transação no canal online. / [en] Many studies on perceived risk in online shopping has been made, but few of them compared the consumer s risk perception between different channels of the same multichannel company. Similarly, there are few studies in literature that consider the effect of shopping orientation on the propensity of consumers to make purchases online. In this study, a survey was performed in a sample of 397 consumers of a large multichannel retailer, to measure the predominant risk perception and purchase orientation in purchasing decisions that decide the choice of one of the channels offered by the company - Internet or their physical stores. The results suggest that the performance risk and convenience orientation are predominant in the choice of channel used for information search, while the time, psychological and financial risks are relevant to make a purchase. Consumers who seek information on the online store but buy in physical store seem to perceive higher financial and time risks (or convenience) than those consumers who prefer to use the online channel for these two buying process stages. Consumers who seek information on the physical store prefer to complete the transaction online store seem to realize higher performance risk and are more recreational oriented than consumers who seek information and buy the product on the online store.