Verksamhetsstyrning är centralt för alla organisationer. En populär metod är Balanced Scorecard (BSC) men hur detta bör anpassas och användas råder det delade meningar om. Sedan tidigare finns det många studier om själva implementeringsfasen och därav ämnar denna studie att undersöka bibehållandet av BSC. Erfarna ledare med lång erfarenhet kring BSC står i centrum och vad de anser är viktigt för att upprätthålla balanserad verksamhetsstyrning samt vilka motiv som ligger bakom. Vi genomförde en kvalitativ studie, där målstyrt urval med kriteriestyrd inriktning i huvudsak tillämpades. Fem personer i ledande befattning intervjuades utifrån deras erfarenheter av att jobba med BSC. Intervjuerna spelades in, transkriberades och kodades för att sedan analyseras genom en teoretisk analysmodell. Denna modell har vi själva skapat genom att sammanställa meningsskiljaktigheter och luckor samt avsaknad av åsikter inom tidigare litteratur. Modellen användes sedan för att analysera empirin. Resultaten som kommit fram genom denna studie visar att det finns områden som påverkar, främjar och hämmar balanserad verksamhetsstyrning. Dessa behöver hanteras, kombineras och anpassas efter den egna verksamheten vidare visar studien att BSC är en metod som skapar förutsättningar för att bibehålla en balanserad verksamhetsstyrning, förutsatt att metoden används på rätt sätt. / Business Management is central to all organizations, a popular approach is the Balanced Scorecard (BSC), but how this method should be adapted and used prevails over shared opinions. There have been many previous studies on the actual implementation phase and therefore this study intends to investigate the maintenance phase of BSC. At the centre of this study is experienced leaders with extensive BSC experience and their views about which motives that are critical when successfully maintaining a balanced operations management.We conducted a qualitative study, in which a goal-driven selection with criteria-driven focus was mainly applied. Five people in senior positions were interviewed about their experience working with BSC. The interviews were recorded, transcribed and coded and then analyzed by a theoretical analysis model created by ourselves. The model was compiled by disagreements, gaps and lack of opinions in BSC literature and research articles. The model was then used to analyze the empirical data.The results that emerged from this study showed that there are areas that affect, promote and inhibit balanced operations management. These areas need to be handled, combined and adapted to their own operations, furthermore the study also shows that BSC is a method that creates conditions for sustaining a balanced business management, given that the method is used correctly. The study is written in Swedish.

Industrial symbiosis is crucial to the formation of the eco-industrial parks. Several performance indicators have been proposed for measuring and monitoring the industrial symbiosis. The current focus of researches is on the proposal of these indicators, while it is still necessary to validate them, so they can become more robust and reliable. However, there is no specific validation methodology for this type of indicator. The central objective of this research was to develop a methodology specific for the analysis of industrial symbiosis indicators. The work resulted in a framework for the validation of industrial symbiosis indicators with the differential of combining the conceptual validation, based on the technical and theoretical information on the indicator, and the empirical validation, based on the analysis of the indicated behavior. The framework is composed of a set of activities and artifacts that support all validation steps, which includes a set of specific validation criteria for industrial symbiosis indicators, and a simulation model developed through the agent-based modeling technique, which is able to simulate all the industrial symbiosis indicators available in the literature, allowing the comparison between them. The specific validation criteria were verified through the judgment of experts in the validation of an indicator, the Industrial Symbiosis Indicator; and the simulation model was proposed and used for the comparison between all the indicators, being possible to identify their characteristics in different scenarios. By combining the two strategies, a validation instrument with significant progress in relation to the state of the art is reached; it can support researches in the proposal of new indicators. / A simbiose industrial é fundamental para a formação dos parques eco-industriais. Vários indicadores de desempenho têm sido propostos para sua medição e acompanhamento. O foco atual das pesquisas está na proposição desses indicadores e para que se tornem mais robustos e confiáveis faz-se necessário validá-los. Entretanto, não existe metodologia de validação específica para o caso desse tipo de indicador. O objetivo central dessa pesquisa foi desenvolver uma metodologia específica para analisar os indicadores de simbiose industrial. O trabalho resultou em um framework para a validação de indicadores de simbiose industrial cujo diferencial é a combinação da validação conceitual, baseada nas informações técnicas e teóricas sobre o indicador, com a validação empírica, baseada na análise do comportamento do indicador. O framework é composto por um conjunto de atividades e artefatos que apoiam as etapas de validação. Destacam-se um conjunto de critérios de validação específicos para indicadores de simbiose industrial e um modelo de simulação desenvolvido através da técnica de modelagem baseada em agentes, que é capaz de simular todos os indicadores de simbiose industrial disponíveis na literatura, permitindo a comparação entre eles. Os critérios de validação específicos foram verificados por meio do julgamento de especialistas na validação de um indicador, o Indicador de Simbiose Industrial; e o modelo de simulação foi proposto e utilizado para a realização de uma comparação entre todos os indicadores, sendo possível identificar as características deles em diferentes cenários. Combinando as duas estratégias tem-se, portanto, um instrumento para validação com significativo avanço frente ao estado da arte e que poderá apoiar pesquisas na proposição de novos indicadores.

No cenário atual, nota-se a constante busca das organizações para que se mantenham competitivas no mercado. Para apoiar a organização, tanto no nível operacional quanto no nível não operacional, a Tecnologia da Informação (TI) é usada. Com intuito de apoiar as estratégias, as organizações usam a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) para identificar, definir e evoluir seus processos de negócio. Usando estes recursos, o framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) foi desenvolvido para contribuir na melhoria do alinhamento entre os níveis estratégicos e operacionais da organização, por meio do tratamento dos requisitos não funcionais nos processos de negócio. Este projeto de pesquisa propõe estender o framework StrAli-BPM com a criação de um novo componente para fazer a extração de informações de metas estratégicas organizacionais a serem usadas na modelagem de requisitos não funcionais de processos de negócio. Para auxiliar na melhoria do alinhamento estratégico, a versão antiga do framework StrAli-BPM usa os Acordos em Nível de Negócio (BLA Business Level Agreement) para tratar os requisitos não funcionais. Além de tratar os requisitos não funcionais por meio de BLAs, a versão antiga do framework StrAli-BPM define que o BLA deve dar origem aos Acordos em Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement), ou seja, os SLAs devem ser derivados dos BLAs. No entanto, esta versão antiga não define quais informações das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas para compor BLAs. O novo componente proposto neste projeto de pesquisa, chamado Indicador Chave de Desempenho para Acordo em Nível de Negócio (KPI2BLA Key Performance Indicator to Business Level Agreements), se propõe a identificar quais informações relevantes das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas na criação dos requisitos não funcionais, que, posteriormente, devem servir para criação de BLAs / In the present scenario, there is the constant search for organizations to remain competitive in the market. And to support the organization, both at the operational level and in the non-operational level, the Information Technology (IT) is used. In order to support the strategies organizations use the Business Process Management (BPM) to identify, define and evolve their business processes. Using these features, the framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) is designed to contribute to improving the strategic alignment between the strategic and operational levels of the organization, through the treatment of non-functional requirements in the business process. This research project proposes to extend the StrAli-BPM framework with the creation of a new component to the extraction of organizational strategic goals information to be used in the modeling of non-functional requirements of business processes. To assist in improving the strategic alignment, the old version of StrAli-BPM framework uses the Agreements in Business Level (BLA) to treat the non-functional requirements. In addition to treating non-functional requirements through BLAs, the old version of StrAli-BPM framework defines the BLA should lead to agreements on service level (SLA), its mean, the SLAs should be derived from BLAs. However, this old version does not define what information the organizational strategic goals should be used to compose BLAs. The new component proposed in this research project, called Key Performance Indicator to Agreement on Business Level (KPI2BLA) aims to identify relevant information from organizational strategic goals should be used in the creation of requirements nonfunctional, which later must be used to create BLAs

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristiane Batista Oliveira.pdf: 1011581 bytes, checksum: 2fa9e334f1aafa3caac9c41a72acd35f (MD5) Previous issue date: 2015-12-22 / This research aims to propose a framework of non-monetary metrics for the Brazilian real estate industry released by the companies that comprise the Bovespa index IMOB. For this, we selected a census of 100% of the listed real estate developers of the composition of the theoretical portfolio of shares. Data were collected through 2014 period the annual reports, published in digital form on the site of the 15 companies listed in the census and submitted the technical content analysis. Later they were classified into eight distinct categories, standardized and treated statistically (representativeness analysis) for analysis and interpretation. Are non-monetary indicators of citations in all the analyzed reports, among which stand out those that measure the public consumer, the volume produced and sold, and the performance of internal and external processes in general. This is because they have a diversity of these quotes most discussed indicators; however, include variations of the same index. Thus, most of the indices of the identified categories stands out for its importance as performance statements of operations. Thus this research provides a structured model of non-monetary metrics, can be used as a complement to the proposed disclosure of non-monetary metrics from the requirement for disclosure of the notes issued by the Accounting Pronouncements Committee - CPC. Thus bringing a contribution to the analysis method of real estate developers in the Brazilian scene. This study will serve as a source of information enabling future research seeking to identify the non-monetary indicators to assess performance and be a source of data organized indicators / Essa pesquisa teve por objetivo propor uma estrutura de métricas não monetárias para o setor imobiliário brasileiro divulgado pelas empresas que compõem o índice IMOB da Bovespa. Para isso, foi selecionado um censo de 100% das incorporadoras imobiliárias listadas da composição da carteira teórica de ações. Os dados foram coletados por meio de relatórios anuais do período de 2014, divulgados de forma digital no site das 15 empresas listadas pelo censo e submetidos à técnica de análise de conteúdo. Posteriormente foram classificados em oito categorias distintas, padronizados e tratados estatisticamente (análise de representatividade), para análise e interpretação. Encontram-se citações de indicadores não monetários em todos os relatórios analisados, entre os quais se destacaram aqueles que medem o publico consumidor, o volume produzido e vendido e o desempenho dos processos internos e externos de forma geral. Isso ocorre pelo fato de possuírem uma diversidade das citações desses indicadores mais abordados, porém, contemplam variação do mesmo índice. Dessa forma, a maioria dos índices das categorias identificadas, destaca-se pela importância como demonstrativos de desempenho das operações. Com isso, foi oferecido um modelo estruturado de métricas não monetárias, podendo ser utilizado como um complemento à proposta de divulgação das métricas não monetárias a partir da exigência de divulgação das notas explicativas do Comitê de Pronunciamentos Contábeis CPC. Assim, trazendo uma contribuição ao método de análise das incorporadoras imobiliárias do cenário brasileiro

Industrial symbiosis is crucial to the formation of the eco-industrial parks. Several performance indicators have been proposed for measuring and monitoring the industrial symbiosis. The current focus of researches is on the proposal of these indicators, while it is still necessary to validate them, so they can become more robust and reliable. However, there is no specific validation methodology for this type of indicator. The central objective of this research was to develop a methodology specific for the analysis of industrial symbiosis indicators. The work resulted in a framework for the validation of industrial symbiosis indicators with the differential of combining the conceptual validation, based on the technical and theoretical information on the indicator, and the empirical validation, based on the analysis of the indicated behavior. The framework is composed of a set of activities and artifacts that support all validation steps, which includes a set of specific validation criteria for industrial symbiosis indicators, and a simulation model developed through the agent-based modeling technique, which is able to simulate all the industrial symbiosis indicators available in the literature, allowing the comparison between them. The specific validation criteria were verified through the judgment of experts in the validation of an indicator, the Industrial Symbiosis Indicator; and the simulation model was proposed and used for the comparison between all the indicators, being possible to identify their characteristics in different scenarios. By combining the two strategies, a validation instrument with significant progress in relation to the state of the art is reached; it can support researches in the proposal of new indicators. / A simbiose industrial é fundamental para a formação dos parques eco-industriais. Vários indicadores de desempenho têm sido propostos para sua medição e acompanhamento. O foco atual das pesquisas está na proposição desses indicadores e para que se tornem mais robustos e confiáveis faz-se necessário validá-los. Entretanto, não existe metodologia de validação específica para o caso desse tipo de indicador. O objetivo central dessa pesquisa foi desenvolver uma metodologia específica para analisar os indicadores de simbiose industrial. O trabalho resultou em um framework para a validação de indicadores de simbiose industrial cujo diferencial é a combinação da validação conceitual, baseada nas informações técnicas e teóricas sobre o indicador, com a validação empírica, baseada na análise do comportamento do indicador. O framework é composto por um conjunto de atividades e artefatos que apoiam as etapas de validação. Destacam-se um conjunto de critérios de validação específicos para indicadores de simbiose industrial e um modelo de simulação desenvolvido através da técnica de modelagem baseada em agentes, que é capaz de simular todos os indicadores de simbiose industrial disponíveis na literatura, permitindo a comparação entre eles. Os critérios de validação específicos foram verificados por meio do julgamento de especialistas na validação de um indicador, o Indicador de Simbiose Industrial; e o modelo de simulação foi proposto e utilizado para a realização de uma comparação entre todos os indicadores, sendo possível identificar as características deles em diferentes cenários. Combinando as duas estratégias tem-se, portanto, um instrumento para validação com significativo avanço frente ao estado da arte e que poderá apoiar pesquisas na proposição de novos indicadores.

No cenário atual, nota-se a constante busca das organizações para que se mantenham competitivas no mercado. Para apoiar a organização, tanto no nível operacional quanto no nível não operacional, a Tecnologia da Informação (TI) é usada. Com intuito de apoiar as estratégias, as organizações usam a Gestão de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) para identificar, definir e evoluir seus processos de negócio. Usando estes recursos, o framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) foi desenvolvido para contribuir na melhoria do alinhamento entre os níveis estratégicos e operacionais da organização, por meio do tratamento dos requisitos não funcionais nos processos de negócio. Este projeto de pesquisa propõe estender o framework StrAli-BPM com a criação de um novo componente para fazer a extração de informações de metas estratégicas organizacionais a serem usadas na modelagem de requisitos não funcionais de processos de negócio. Para auxiliar na melhoria do alinhamento estratégico, a versão antiga do framework StrAli-BPM usa os Acordos em Nível de Negócio (BLA Business Level Agreement) para tratar os requisitos não funcionais. Além de tratar os requisitos não funcionais por meio de BLAs, a versão antiga do framework StrAli-BPM define que o BLA deve dar origem aos Acordos em Nível de Serviço (SLA Service Level Agreement), ou seja, os SLAs devem ser derivados dos BLAs. No entanto, esta versão antiga não define quais informações das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas para compor BLAs. O novo componente proposto neste projeto de pesquisa, chamado Indicador Chave de Desempenho para Acordo em Nível de Negócio (KPI2BLA Key Performance Indicator to Business Level Agreements), se propõe a identificar quais informações relevantes das metas estratégicas organizacionais devem ser usadas na criação dos requisitos não funcionais, que, posteriormente, devem servir para criação de BLAs / In the present scenario, there is the constant search for organizations to remain competitive in the market. And to support the organization, both at the operational level and in the non-operational level, the Information Technology (IT) is used. In order to support the strategies organizations use the Business Process Management (BPM) to identify, define and evolve their business processes. Using these features, the framework Strategic Alignment with BPM (StrAli-BPM) is designed to contribute to improving the strategic alignment between the strategic and operational levels of the organization, through the treatment of non-functional requirements in the business process. This research project proposes to extend the StrAli-BPM framework with the creation of a new component to the extraction of organizational strategic goals information to be used in the modeling of non-functional requirements of business processes. To assist in improving the strategic alignment, the old version of StrAli-BPM framework uses the Agreements in Business Level (BLA) to treat the non-functional requirements. In addition to treating non-functional requirements through BLAs, the old version of StrAli-BPM framework defines the BLA should lead to agreements on service level (SLA), its mean, the SLAs should be derived from BLAs. However, this old version does not define what information the organizational strategic goals should be used to compose BLAs. The new component proposed in this research project, called Key Performance Indicator to Agreement on Business Level (KPI2BLA) aims to identify relevant information from organizational strategic goals should be used in the creation of requirements nonfunctional, which later must be used to create BLAs

A silvicultura brasileira tem mais de 100 anos de desenvolvimento, o melhoramento genético do Eucalyptus tem mais de 60 anos no Brasil. Todos esse conhecimento é o que torna o Brasil um dos países mais competitivos na produção florestal. Porém essa competitividade cem caindo, principalmente ligado ao alto custo de produção que no ano de 2017 foi maior do que a inflação. Inovações no processo produtivo do Eucalyptus são necessárias para que se mantenha a competitividade. A maioria dos plantios na atualidade são clonais, garantindo um potencial de crescimento geneticamente igual, porém isso não garante a uniformidade de desenvolvimento, pois a silvicultura tem um papel importante na disponibilização dos recursos para um desenvolvimento uniforme das plantas. O índice de uniformidade demonstra a similaridade do desenvolvimento dos indivíduos no plantio. Esse índice, em plantios clonais, principalmente, é afetado pela qualidade operacional da silvicultura. A uniformidade de plantio já foi demonstrada como indicador de qualidade da silvicultura, sendo possível realizar avaliações comerciais por meio dela. Porém, não é estabelecido um método que de um conceito de quando a variação do índice de uniformidade é um sinal de mudanças de comportamento da qualidade da silvicultura. O presente trabalho teve como objetivo aplicar e validar um método de avaliação da qualidade operacional da silvicultura que auxilie e facilite em decisões estratégicas. Para tanto, foi empregado como indicador o índice de uniformidade e a ocorrência de mudanças verificadas por meio do gráfico de comportamento de processo. Foram avaliadas duas regiões e 4 métodos de reforma. Conclui-se que o método de avaliação é válido e consegue captar os efeitos das mudanças relacionadas aos 6 M\'s Diagrama de causa e efeito e que mesmo a empresa tendo realizado mudanças que geraram melhora no índice de uniformidade, ainda é necessário buscar mais adequações para o atingimento da voz do cliente. / The Brazilian silviculture has more than 100 years of development, the Eucalyptus genetic improvement of has more than 60 years in Brazil. All this knowledge is what makes Brazil one of the most competitive countries in forest production. However, this competitiveness fell, mainly linked to the high cost of production, that in 2017 was higher than inflation. Innovations in the Eucalyptus productive process are necessary to maintain competitiveness. Most plantations today are clonal, ensuring a genetically equal growth potential, but this does not guarantee uniformity of development, since forestry plays an important role in making resources available for uniform plant development. The uniformity index demonstrates the similarity of individuals\' development in planting. This index, in clonal plantations, is mainly affected by the operational quality of forestry. The uniformity of planting has already been demonstrated as an indicator of the forestry quality, and commercial evaluations can be made through it. However, a method is not established that from a concept of when the variation of the uniformity index is a sign of behavioral changes in the forestry quality. The present work had as objective to apply and to validate a method of evaluation of the operational quality of forestry that helps and facilitates in strategic decisions. For that, the index of uniformity and the occurrence of changes verified through the process behavior chart were used as indicators. Two regions and four reform methods were evaluated. It is concluded that the evaluation method is valid and is able to capture the effects of the changes related to the 6 M\'s Cause and Effect Diagram and that even the company having made changes that generated an improvement in the uniformity index, it is still necessary to seek further adjustments for the the voice of the customer.

<p>In this thesis the Third-Party Logistics (3PL) partnership between the Japanese trading company Gadelius and the European logistics provider Mahé is investigated. This was done as a case study, mainly taking place on location at Gadelius’ headquarter in Tokyo.</p><p>The purpose has been to identify and evaluate the fulfilment of initial objectives, both with respect to agreed on terms and expectations of each party, analyze the reasons behind result and provide recommendations for the future.</p><p>In terms of what is strictly defined and agreed on in the contract the partnership is principally fulfilled, but this setup is not good in terms of how full 3PL-effects could be achieved.</p><p>The not so strictly defined parts of the contract stating that Mahé should work proactively are however not fulfilled to the same degree. This is connected to the lack of a dedicated Mahé representative being integrated into the OtD-team at Gadelius.</p><p>Because of this Gadelius’, to begin with very high, expectations on effects have become unrealistic, which has contributed to bad sentiments against Mahé and their capabilities. This has further been enhanced by Key Performance Indicators that don’t fully match the essential objectives with the partnership.</p><p>To change the situation two possible ways for the future are presented. If Gadelius’ focus is on indirect cost reductions an expanded partnership should be chosen, while a focus on direct cost reductions and a need for an easier change implementation call for a more limited partnership. For both alternatives new ways for measuring performance are suggested.</p>

In this thesis the Third-Party Logistics (3PL) partnership between the Japanese trading company Gadelius and the European logistics provider Mahé is investigated. This was done as a case study, mainly taking place on location at Gadelius’ headquarter in Tokyo. The purpose has been to identify and evaluate the fulfilment of initial objectives, both with respect to agreed on terms and expectations of each party, analyze the reasons behind result and provide recommendations for the future. In terms of what is strictly defined and agreed on in the contract the partnership is principally fulfilled, but this setup is not good in terms of how full 3PL-effects could be achieved. The not so strictly defined parts of the contract stating that Mahé should work proactively are however not fulfilled to the same degree. This is connected to the lack of a dedicated Mahé representative being integrated into the OtD-team at Gadelius. Because of this Gadelius’, to begin with very high, expectations on effects have become unrealistic, which has contributed to bad sentiments against Mahé and their capabilities. This has further been enhanced by Key Performance Indicators that don’t fully match the essential objectives with the partnership. To change the situation two possible ways for the future are presented. If Gadelius’ focus is on indirect cost reductions an expanded partnership should be chosen, while a focus on direct cost reductions and a need for an easier change implementation call for a more limited partnership. For both alternatives new ways for measuring performance are suggested.

In economically turbulent times, Business Intelligence (BI) is increasingly being used to mitigate risk and increase certainty. The evolution of BI from a series of technologies to a platform for supporting strategies is analyzed in this thesis. The concentration is on how BI can streamline manufacturing, quality assurance, marketing and customer service are evaluated, as are the potential payoffs of increasing the level of insight an organization has. The thesis also includes analysis of how the more complex value chain processes including build-to-order, configure-to-order and quote-to-order can be made more efficient and profitable through the inclusion of BI and its associated analytics and technologies. The inclusion of the Delphi research technique makes this paper unique and strong in its content as well. The role of BI has shifted from being used in specific functional areas of an organization to being strategic in scope. The intent of this thesis is to evaluate its contributions to the customer-facing processes that are the most complex and most challenging to sustain, making BI an indispensible platform for their successful execution on the base of theories and practical experience of the BI experts.