Konsumenters beteende har förändrats och i dag är det helt normalt att handla varor via Internet. Den totala e-handeln ökat för varje år som gått sedan försäljning via internet kom igång på allvar i början av förra decenniet. Användare bokar resor, köper hemelektronik, kläder, skor och böcker och tron på framtiden bland e-handlarna fortsätter att vara stark trots att ekonomin har försämrats under året och lågkonjunkturen påverkat detaljhandeln i stort.Det råder stor konkurrens bland alla e-handelsaktörer på internet och de etablerade kedjorna har genom sitt starka varumärke inga problem med att få kunder. Sämre är det för oetablerade e-handelsföretag och okända e-handelskedjor, vilket beror på den osäkerheten som kunder upplever när de besöker okända webbsidor utan ett välkänt varumärke. För att minska osäkerheten och öka förtroendet för webbsidan är den grafiska designen en av de viktigaste aspekterna, en webbsida som har bra grafisk design ökar förtroende för webbsidan. Det beror på att webbsidan ger besökaren ett bättre första intryck som påverkar hur webbsidan upplevs, men hur stor påverkan har det första intrycket? För att kunna besvara frågan kommer vi att använda oss av frågan "hur påverkar den grafiska designen användarens första intryck av okända e-handelsplatser?". Den empiriska studien gjordes för att kunna få med användarens åsikter och studien gjordes på flygsidor som förmedlar lågprisflyg i Asien. Studien använder sig av webbsidor från Asien då forskarna vill använda sig av webbsidor som är okända för respondenterna och undersökningen använder sig av semistrukturerade intervjuer och observation. Frågor ställdes till nio respondenter om hur de upplevde de olika webbsidorna utifrån det första intrycket samt även om den grafiska designen som användes av varje webbsida. Genom att observera såg vi respondenternas reaktioner angående de olika webbsidorna. Alla respondenter utom en var studenter mellan 20-30 år gamla och alla har e-handlat minst fem gånger, det gjordes då vi vill använda oss av respondenter med tidigare erfarenhet från e-handel. Det material som insamlats analyserades sedan med hjälp av en komparativ analys metod som användes för att jämföra teori och empiri. Det gjordes för att kunna se skillnader i hur en webbsida ska designas enligt teori mot hur de webbsidor som undersökt har utformats, skillnaderna användes sedan för att kunna se hur den grafiska designen påverkade det första intrycket. Analysen användes som grund för att kunna dra slutsatser om vilka grafiska design aspekter som är viktigast vid utformning av flyg webbsidor. Resultatet visar att de webbsidor som inte följer de webbdesignregler som finns, anses vara mindre trovärdiga och respondenterna är då mindre benägna att e-handla från webbsidan.

The theoretical part is devoted to an explanation of the issue. Specifics of services are outlined as well as trends that will shape future services. A service design is presented as a main topic. Its aim is to find all customer-service "touchpoints", to discover a customer's journey through the service and, on the basis of these inputs, to innovate the service for the highest customer satisfaction and efficiency for a provider on the other hand. There are also presented arguments for the service design as well as methods how services can be improved -- "customer journey map", "personas", own experience with the service, "ethnographic research" and "webdesign". These methods are also used in a practical part. The practical use of the service design is shown on a business "Glasses home". Its focus is a sale of glasses through an e-shop bryle-domu.cz as well as through a patented self-service optician "Optiscont". Using the previously introduced methods, a survey for "Glasses home" is realised. The survey have two phases. The first phase is devoted to the testing of a service prototype, the second phase is devoted to the complex assessment of the service that has been innovated based on the first phase. The final part is devoted to interpretation of results. Based on the practical part, a "customer journey map" is compiled, including "personas" -- archetypes of service customers. The "reservoir of good will" is used to present the strengths and weaknesses of the service. Finally, recommendations for innovations are formulated. The main message is to simplify the website, to explain the "Optiscont" concept to customers at the point of sale and to focus on interconnecting all touchpoints.

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodolfo Reckziegel de Lucena.pdf: 8674613 bytes, checksum: ef866b322781de1a02e635930a263d7e (MD5) Previous issue date: 2008-10-07 / Folha de S. Paulo / Today, the internet provides vast resources for obtaining information. Newspapers, both online and print, present information to the reader that is deemed most important. Once the online newspaper has been able to capture the attention of the user, it must then be able to keep this reader's attention on what the newspaper feels is the most important information. In order to understand the mechanisms used in electronic journalism and how they are utilized on the electronic page, this work follows the work of Folha Online, the internet branch of Folha de S. Paulo, Brazil's largest circulation newspaper. Based on information gathered in books, newsprinted reports, the internet and especially of interviews with print journalists and web designers who took part in the creation of this service, the story of Folha Online is told through the analysis of its web pages. This work shows each of the forms adapted in the various layouts of Folha Online, comparing them to previous works, demonstrating the changes and discussing the rationale behind the changes with the designers and editors who took part in its creation. It also points out, by following the work that went into the creation of Folha Online, the editorial challenges which newsprint editors face in newsprint journalism in the coming years, from the affirmation of its own identity as a printed product to the question of its economic viability / Nos dias de hoje, a internet oferece ao cibercidadão uma infinidade de fontes para obter informações. Disputando com elas, os jornais continuam, em suas versões impressas e no mundo online, a oferecer um cardápio com o que consideram as mais importantes notícias do dia. Uma vez capturada a atenção do internauta, os jornais online precisam não apenas manter o leitor, mas também orientar sua navegação para que ele efetivamente chegue a ver o que é importante na visão do jornal. Para tentar entender os mecanismos utilizados e como eles se expressam graficamente nas páginas eletrônicas, este trabalho acompanha a trajetória da Folha Online, o braço na internet da Folha de S. Paulo, jornal brasileiro de maior circulação. Baseado em consulta a livros, reportagens publicadas na mídia impressa e na internet e, principalmente, em entrevistas com jornalistas e web designers que participaram da criação do serviço, conta a história da Folha Online por meio da análise da evolução de suas home pages. O trabalho mostra cada uma das formas adotadas nos diversos projetos gráficos da Folha Online, comparando cada um com o anterior, apresentando as mudanças e discutindo as razões dessas mudanças com os próprios designers e editores. Também aponta, a partir do acompanhamento da trajetória da Folha Online, os desafios editoriais que os sites de jornais impressos têm pela frente, desde a afirmação de sua identidade em relação ao produto impresso até a questão de sua viabilidade

<p>The purpose of this paper is to find out how visually impaired people get information on Internet. Visually impaired people has got the right to be able to use the Internet like everyone else. We are also going to revise which aids visually impaired people use today, and how they work in practise. What problems can you run into when you use these aids? We are also going to revise how the webpages design affect the use of the Internet for the visually impaired people. The sites of today tends to contain more and more graphics without alternative texts. The aids a visually impaired person use have problems to interpret the graphics, which leads to that many sites are inaccessible for this group of people . We have interviewed nine visually impaired and blind people to get insight in how they use the Internet and which aids are the most common and how they work in practise. We have come to the conclusion that a lot of visually impaired people today are very dependent of the Internet. These people use sites that they from their own experience knows works. The persons we have talked to told us that they feel that many sites are not adjusted to visually impaired people. At the same time we discovered that the technology to interpret graphics on the Internet actually exists. But this technology is not available since the eye clinics does not realise the importance of updating the aids more often. </p> / <p>Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur de synskadade kan ta till sig information på Internet. Även de synskadade ska ha rätt till att kunna använda sig av Internet som alla andra. Vi ska också undersöka vilka webbhjälpmedel som finns till hands för de synskadade idag och hur dessa webbhjälpmedel fungerar i praktiken. Vilka problem som man kan stöta på när man använder sig av dessa webbhjälpmedel? Vi ska även undersöka hur mycket webbplatsernas utformning påverkar de synskadades Internetanvändning. Dagens webbplatser tenderar att använda mer och mer grafik utan alternativa texter. De hjälpmedel som en synskadad person använder har svårt att tolka detta, vilket leder till att många webbplatser är otillgängliga för denna grupp av människor. Vi har intervjuat nio synskadade och helt blinda personer för att få en inblick i hur de använder sig av Internet, vilka hjälpmedel som är vanliga och hur dessa hjälpmedel fungerar i praktiken. Vi kom fram till att synskadade idag är relativt beroende av Internet och att de använder sig av webbplatser på Internet som de känner till sedan tidigare. De personer som vi har talat med upplever att det är väldigt många webbplatser som inte är anpassade för synskadade personer. Samtidigt upptäckte vi att tekniken faktiskt finns som kan tolka grafiken på Internet, men att denna teknik inte är tillgänglig mycket beroende på att syncentralerna som delar ut dessa hjälpmedel inte inser vikten av att uppdatera dessa hjälpmedel oftare. </p>

The purpose of this paper is to find out how visually impaired people get information on Internet. Visually impaired people has got the right to be able to use the Internet like everyone else. We are also going to revise which aids visually impaired people use today, and how they work in practise. What problems can you run into when you use these aids? We are also going to revise how the webpages design affect the use of the Internet for the visually impaired people. The sites of today tends to contain more and more graphics without alternative texts. The aids a visually impaired person use have problems to interpret the graphics, which leads to that many sites are inaccessible for this group of people . We have interviewed nine visually impaired and blind people to get insight in how they use the Internet and which aids are the most common and how they work in practise. We have come to the conclusion that a lot of visually impaired people today are very dependent of the Internet. These people use sites that they from their own experience knows works. The persons we have talked to told us that they feel that many sites are not adjusted to visually impaired people. At the same time we discovered that the technology to interpret graphics on the Internet actually exists. But this technology is not available since the eye clinics does not realise the importance of updating the aids more often. / Syftet med uppsatsen är att ta reda på hur de synskadade kan ta till sig information på Internet. Även de synskadade ska ha rätt till att kunna använda sig av Internet som alla andra. Vi ska också undersöka vilka webbhjälpmedel som finns till hands för de synskadade idag och hur dessa webbhjälpmedel fungerar i praktiken. Vilka problem som man kan stöta på när man använder sig av dessa webbhjälpmedel? Vi ska även undersöka hur mycket webbplatsernas utformning påverkar de synskadades Internetanvändning. Dagens webbplatser tenderar att använda mer och mer grafik utan alternativa texter. De hjälpmedel som en synskadad person använder har svårt att tolka detta, vilket leder till att många webbplatser är otillgängliga för denna grupp av människor. Vi har intervjuat nio synskadade och helt blinda personer för att få en inblick i hur de använder sig av Internet, vilka hjälpmedel som är vanliga och hur dessa hjälpmedel fungerar i praktiken. Vi kom fram till att synskadade idag är relativt beroende av Internet och att de använder sig av webbplatser på Internet som de känner till sedan tidigare. De personer som vi har talat med upplever att det är väldigt många webbplatser som inte är anpassade för synskadade personer. Samtidigt upptäckte vi att tekniken faktiskt finns som kan tolka grafiken på Internet, men att denna teknik inte är tillgänglig mycket beroende på att syncentralerna som delar ut dessa hjälpmedel inte inser vikten av att uppdatera dessa hjälpmedel oftare.

Denna studie berör hur man skapar en användbar och säker webbutik och onlineportfolio för en konstnär eller fotograf. Tanken är att sälja in deras konstverk med en app som använder Augmented Reality genom att visa hur tavlan ser ut på väggen med en smartphonekamera. Studiens fokus ligger på användbarhet och design i webbutiker för att öka kundförtroendet, interaktion med tilltalande användarupplevelse samt för att sälja in tavlorna. Efter att ha studerat användbarhet, kundcentrerad webbdesign och designteorier för framtagandet av interaktiva system, togs skisser av både webbutik och prototyp till app fram. Prototypen testades i samband med semi-strukturerade intervjuer. När alla svar sammanställts analyserades data från intervjuerna. Utifrån analysen drogs slutsatsen i hur appen bör utformas för att uppnå användbarhet och skapa en tilltalande användarupplevelse och genom interaktionen inspirera och sälja in tavlorna som finns i webbutiken. / This study concerns how to create a useful and reliable web shop and web portfolio for an artist or photographer. The idea is to promote their artworks with an app using Augmented Reality by showing how it looks on the wall by using a smartphone camera. The study's focus is on usability and design for webshops with high security to boost customer confidence and interaction, with an appealing user experience as well as to promote the art. After studying usability, customer centered web design, design theories for development of interactive systems, sketches for the webshop and a prototype for the app was developed. The prototype was usability tested during semi-structured interviews. Once the answers from the interview were collected, the data was analyzed. Based on the analysis the conclusion was drawn in how the app should be designed to achieve usability and appealing user experience, through interaction, inspire and promote the artworks found in the web shop.

Jag kommer i denna uppsats beskriva den designprocess som pågått vid skapandet av en webbaserad informationsplattform från koncept till slutprodukt. Mitt uppdrag har varit att effektivisera en webbyrås nuvarande sätt att hantera och sprida information på, som bestod av en blandning mellan digital och analog information, och skapa en ny webbaserad informationsplattform. Den nya webbaserade informationsplattformen ska kunna samla all information på en plats och skapa ett effektivare informationsutbyte mellan de anställda på företaget. Jag har använt mig av två teoretiska ramverk; Nielsens tio heuristics samt Krugs visuella design hierarki. Jag har arbetat nära beställaren för att kunna skräddarsy webbplatsen till deras behov. Resultatet efter ett omfattande arbete med designmallar och front-end kodning blev grunden för webbyråns webbaserade informationsplattform, utvecklad för att effektivisera spridningen av information på företaget. / In this essay I will describe the design process during the creation of a web-based information platform, from concept to final product. My assignment has been to take a web agency’s current way of managing and distributing information, which consisted of a mix between digital and analog information, and create a new web-based information platform. The new web-based information-platforms purpose is to gather all information in one place for easier exchange of information between employees at the company and make it more efficient. I used two theoretical frameworks as a theoretical base working on the project; Nielsen's ten heuristics and Krugs visual design hierarchy. I have worked closely with the client to customize the platform to their needs. The result after extensive work with design templates and front-end coding became the foundation for the web agency’s web-based platform, developed to distribute information more efficiently within the agency.

Viva la Diva är ett Svenskt makeup-varumärke som nyligen har lanserat sin nya webbplats. Denna webbplats har inte blivit testad på deras slutanvändare eller målgrupp. Genom att använda en heuristisk utvärdering och 12 Think aloud-tester har flera användbarhetsproblem upptäckts där designen behöver förbättringar. Senare i rapporten presenteras några förbättringsförslag om hur användarupplevelsen kan förbättras på webbplatsen, men också hur problemen som jag fann under utvärderingen och Think aloud-testerna kan lösas. Jag tillhandahåller också för Viva la Diva ett designförslag för en av deras sidor som inte är helt färdig i designen. Detta arbete ger insikt i hur man kan använda en heuristisk utvärdering och Think aloudtester för att upptäcka användbarhetsproblem på webbplatser. / Viva la Diva is a Swedish makeup-brand that has recently launched their new website. This website has not been tested with their end-users or target users. By using a heuristic evaluation and 12 Think aloud-tests several user problems have been discovered where the design needs improvements. Later in the article I present some suggestions on how to improve the user experience on the website, as well as fix the problems that I found during the evaluation and Think aloud-tests. I also provide Viva la Diva with a design suggestion for one of their pages that is not completely finished in the design. This work provides insights on how to use a heuristic evaluation and Think aloud-tests to discover usability problems on websites.

The thesis deals with the analysis and development of responsive interface of online stores' websites. The work is divided into several chapters, which can be divided generally into two main parts, theoretical and practical. In the first theoretical part there are different perspectives and analyzes, that need to be defined for web development and possibilities of progression of the web sites along with testing the correctness of individual steps and procedures, explained. The practical part consists in the implementation of the proposals and creating designs typical for company based on informations gathered from the analysis of the accessibility and usabiity of original pages and pages of competition. Part of crafting proposals and graphics is user testing, processing comments and found bugs. Thanks to these aquired knowledge there is in the final part designed and implemented new look along with a basis for possible further development and expansion opportunities in the future.

This diploma thesis applies the principles of systemic thinking to the current web design process. It focuses on dealing with the issues related to conflicts and diversity of opinions among individual members of the team working on web design. In the theoretical part, this thesis deals with topic areas and activities relevant for modern approach to web design and the overall role of the user during the design process. In the practical part, the team responsible for web design is viewed as a soft complex system, to which Checklands soft system methodology is applied as a problem-solving tool.