Word-of-mouth is positive or negative communication between customers. Word-of-mouth has been recognized as an effectiveand credible marketing source but stillrecognizedas the least understood marketing strategy. The, for companies actuable, elements of quality, interaction and service recovery are argued to influence satisfaction and word-of-mouthin general while their effect onword-of-mouth onsocial mediais not known. Facebook is the biggest social media today and itfacilitates communicationbetween users.  The messages are spread among friends and thus perceived by the receiver as trustworthysince it is not of commercial nature. The reasons whyword-of-mouth are spread on social media were investigated throughFacebook. Bymappingthe antecedents of positive word-of-mouthon social mediaitis also possible to guideline relationship marketingsince satisfaction is connected to both relationship marketing and word-of-mouth. Hence, the purpose of this study wasto examinethe impact of the relationship marketing elements quality, interaction and service recovery for triggering positiveword-of-mouth on social media. 272 respondents, who historically had written positive comments about companies on Facebook, answered a questionnaire. The results showed that qualityhad the highest impact on satisfaction. The relationship marketing element qualitywas confirmed to have an impact onword-of-mouth on social media. It wasalso shown that interaction has the highest potential to be a word-of-mouth trigger on social media if the customer perceivedthat it was performed at a good or better than expected level of the elementstested. The relationship marketing element interaction can therefore be seen as a very important aspect fortriggeringword-of-mouth on social media. The relationship marketing element service recovery is supported as an important aspect for triggering word-of-mouth on social mediaas well.The better relationship marketing is performed the more satisfaction will be triggered,which in turn will lead to word-of-mouth on social media.

Vi vill reda ut vilka olika faktorer som kan ha betydelse för bloggar som trovärdig marknadsföringskanal. Vi har använt oss av en kvalitativ ansats för att få en djupare förståelse för bloggar som ett marknadsföringsverktyg. Genom en deduktiv metod har vår teoretiska referensram utgjort utgångspunkten för vår empiriska data.  Vårt empiriska material har vi samlat in genom sex genomförda personliga intervjuer med bloggrelaterade personer. Därefter har vi ställt vårt resultat i relation till vår teori och utifrån vår frågeställning fört en diskussion. Företag kan inte styra vad bloggaren skriver och det är viktigt att bloggen får behålla sin personliga karaktär, då det styrker trovärdigheten för denne som marknadsföringskanal. Bloggen ska inte verka i säljande syfte, utan mer som rekommendationer till läsarna. Bloggare kan i vissa sammanhang agera som opinionsledare och besitter förmågan att påverka en stor grupp av människor. MeWe-generationen är en viktig målgrupp för företag, eftersom de frekvent influeras av modebloggar. Våra slutsatser visar även att öppenhet och relationer är viktiga begrepp vad gäller marknadsföring via bloggar. / We want to examine what different elements that can be of importance to blogs as a trustworthy marketing channel. We have used a qualitative approach to be able to get deeper understanding of blogs as a marketing tool. Through a deductive method our theoretical frame of reference has made the base for our empirical data. Our empirical material we have collected by executing six personal interviews with blog related people. We have then come to our conclusions by analysing our theoretical and empirical material in relation to each other. Companies cannot control what the blogger is writing and it is important that the blog keeps its personal spirit, since it strengthens the trustworthiness of the blog as a marketing channel. A blog is not supposed to communicate in an obviously selling purpose. What they write will rather more be recommendations for the reader. A blogger may sometimes be seen as opinion leaders and they possess the ability of influence a large number of people. The MeWe-generation makes an important target group for companies, since they are frequently influenced by blogs of fashion. Our conclusions also show us that openness and relations are important notions when discussing blogs as a marketing tool.

<p>Vi har gjort en fallstudie på modeföretaget Monki, en ny aktör på den svenska modemarknaden. Fallstudien är gjord utifrån ett PR-perspektiv, där vi har tittat på vilka marknadskommunikationsstrategier Monki använt sig av. Detta har skett genom ett sändarperspektiv. Vi har frågat oss om det är samt har varit möjligt för Monki att bygga upp ett framgångsrikt företag utan att använda sig av traditionell reklam. Genom att även granska kanalperspektivet i vårt fall modebloggar har vi byggt upp en förståelse för ovan nämnda fenomen. Utifrån vår förförståelse anser vi att utvecklingen av den icketraditionella marknadskommunikationen är en del av framtiden och vi frågar oss om det är så att Monki är en del av detta?</p><p>Utifrån en hermeneutisk ansats har vi förklarat och ökat förståelsen för hur sändare och kanal agerar i Monkis kommunikationsprocess. Detta har vi gjort genom att använda oss av metoden kvalitativa samtalsintervjuer. Vi har valt att intervjua en central person på vårt fallföretag men även dess PR-konsult, samt ett antal utvalda modebloggare som med en regelbundenhet har uppmärksammat Monki på dess modebloggar. Vi har även valt att använda oss av en induktiv slutledning för att kunna generera nya teorier och hypoteser angående vårt problemområde.</p><p>Vi har dragit slutsatsen att den traditionella marknadskommunikationen möjligen är omodern. Speciellt då för ett företag som Monki som enligt oss har ett annorlunda koncept. Det har även visat sig att modebloggare har haft en roll i Monkis etablering på modemarknaden. Vår empiriska undersökning med modebloggarna har genererat till nya idéer och hypoteser angående dess makt som opinionsbildare.</p> / <p>Our case study was based on the new fashion company Monki and their use of non-traditional marketing communication. We studied their communications strategies through a PR-perspective based on two parts of the communication process; the information source and the transmitter. The main purpose of our study was to increase the understanding for non-traditional marketing communications. We were also interested to see which role fashion blogs have in Monkis marketing communication as the transmitter.</p><p>The method that we used in this study was qualitative interviews; the goal was to increase the understanding of our chosen perspectives from a hermeneutical approach. The use of an inductive conclusion gave us the opportunity to generate new theories and hypotheses.</p><p>The empirical part led us to the conclusions that the use of traditional marketing communication in Monkis case is outdated. We came to the conclusion that Monki has succeeded to build a relationship with their consumers by using a different concept. To succeed as a new established fashion brand an advantage can be to create a story that involves the consumer in the fairytale of fashion and new fashion trends. The study of fashion blogs also generated to new ideas and hypotheses about their power as an opinion former.</p>

In this work, the primary goal will be to construct the most descriptively and explanatorily adequate analysis possible to account for the complementary distribution of the Spanish copula verbs ser and estar. Over the past several decades, numerous theoretical accounts have been put forth in an attempt to accomplish this goal. Though such accounts accurately predict most types of stative sentences with the two copulas, they often fall short of predicting a significant number of them that are used in everyday speech. The first chapters of this dissertation will be devoted to reviewing a number of existing approaches that have been taken to account for the uses of ser and estar by testing their theoretical viability and descriptive adequacy. Among these are traditional conventions such as the inherent qualities vs. current condition distinction and the analysis of estar as an indicator of change. Those of a more recent theoretical framework, which will receive the most attention, include the application of Kratzer's (1995) individual-level vs. stage-level distinction to stative predicates and Maienborn's (2005) discourse-based interpretation of Spanish copulative predication. Schmitt's (2005) compositionally-based analysis of Portuguese ser and estar, which treats only estar as an aspectual copula, will be of special interest. After testing each of these analyses, it will be shown that the least costly and most accurate course to take for analyzing ser and estar is to treat both verbs as aspectual morphemes along the lines of Luján (1981). As aspectual copulas, ser and estar denote the aspectual distinction [±Perfective]. In my proposed analysis, I will argue that aspect applies to both events and states, but does so internally and externally respectively. By adapting Verkuyl's (2004) feature algebra to states, I will posit that aspect for stative predication is compositionally calculated, and the individual aspectual values for ser and estar remain constant in co-composition. In light of its descriptive adequacy for Spanish stative sentences and universality in natural language, it will also be shown that the [±Perfective] aspectual distinction is very strong in terms of explanatory adequacy as well. / text

Appar är idag en stor marknad eftersom de flesta äger en smartphone och därför är potentiella appkonsumenter. Trots att endast en tredjedel av alla svenskar betalar för mobilspel spenderas hundratals miljoner kronor på köp av appar varje år. Spel är den mest populära appkategorin i svenska App Store och Google Play vilket gör att utvecklare som inte skapar spel har svårt att synas. En etablerad modell i marknadsföringsområdet är köpprocessen, som beskriver hela processen genom ett köp från behovsupptäckande till utvärdering av inköpt produkt. Förståelse för vad som påverkar konsumenter i de olika stegen är viktig för att kunna utforma sin marknadsföring effektivt.Eftersom mobilspel ofta är gratis kan köpprocessen vid nedladdning av spelappar skilja sig från den traditionella, då exempelvis impulsköp kan uppstå i betydande omfattning. Då appmarknaden fortfarande är ung är forskningen inom den begränsad. Syftet med denna studie är att undersöka hur köpprocessen ser ut vid nedladdning av spelappar. För ökad förståelse studeras även områden som påverkar de olika faserna i köpprocessen.Då det inte finns tidigare forskning i det undersökta området genomfördes en kvalitativ studie för att kunna identifiera beteendemönster. Tolv personer i åldrarna 16-25 som spelar spel på smartphones deltog på semi-strukturerade intervjuer och berättade hur de går tillväga när de skall ladda ner ett nytt mobilspel. En litteraturstudie av områden relaterade till köpprocessen ligger till grund för utformningen av intervjuguiden.Resultaten visar att behov av att ladda ner ett nytt mobilspel uppstår genom tristess eller rekommendationer. Information om spelet hämtas från spelets butikssida, där bland annat bilder och videor är betydande. När man är intresserad av ett kostnadsfritt spel laddar man i regel ner utan att tänka på några konsekvenser eftersom man kan avinstallera spelet ifall man inte gillade det. Uppfattningen av utvecklaren påverkas inte beroende på om man är nöjd med det nedladdade spelet eller inte, då man sällan tittar på utvecklaren när man letar efter ett nytt spel. En positiv uppfattning om spelet kan leda till att man rekommenderar spelet till vänner. Är man missnöjd kan man avråda folk man känner, men man brukar inte tala illa om ett spel utan att ha blivit tillfrågad.Studien visar att köpprocessen för nedladdning av gratisspel har fyra steg istället för fem medan processen för betalspel är oförändrad. När det gäller gratisspel har jämförelsefasen tagits bort då det inte sker någon jämförelse innan nedladdning. Informationssökningsfasen har översatts till uppfattning då det är mer beskrivande av fasens innebörd. Faktorer som påverkar de olika stegen i köpprocessen så som attityd, minne och känsloläge sammanfattas i en tabell. / Apps are today a big market since most people own a smartphone and thus are potential app consumers. Even though just a third of all Swedes pay for mobile games, hundreds of millions Swedish Crowns are spent buying apps each year. Games is the most popular app category in the Swedish App Store and Google Play, causing developers who are not making games struggle to be seen. An established model in marketing is the buying decision process, describing the entire process from need identification to evaluation of bought product. The understanding of areas affecting the different stages is important in order to successfully design effective marketing strategies.Since mobile games tend to be free, the buying decision process while downloading gaming apps may differ from the traditional process, since e.g. impulse buying behavior may happen in greater extent. Because the app market is still young, the research is limited. The purpose of this study is to look into the structure of the buying decision process for downloading gaming apps. To extend the understandings, areas affecting the different stages of the buying decision process are examined.Because there is no prior research addressing the studied area, a qualitative approach was performed in order to identify behavior patterns. 12 persons in the ages of 16-25 who play games on their smartphones participated on semi structured interviews, explaining their process for downloading a new mobile game. A literature study of areas related to the buying decision process is the basis for the design of the interview guide.The results show that the need for a new mobile game arises in due to boredom or recommendations. Information about the game is collected from the game’s page at the app store, images and videos being of great importance. When interested in a free game one usually download without regards of any consequences, because you can easily uninstall the game if you did not like it. The opinion of the developer is not affected whether you like the game or not due to the fact one rarely observe the developer while searching for a new game. A positive judgment of the game may lead to the player recommending the game to friends. When dissatisfied one may advise against the game to people you know, but it is rare to speak ill of a game without being asked about it.The study shows that the buying decision process for downloading free mobile games consists of four stages instead of five, while the process for priced games remains the same. Regarding free games, the evaluation of alternatives is removed due to the process being nonexistent prior to a download. The information search stage is replaced with perception, since it better fits to describe the meaning of the stage. Areas affecting the different stages of the buying decision process such as attitude, memory and affect are summarized in a table. The study is in Swedish.

Sweden is getting an aging population and with this comes an increase in neurodegenerative diseases such as Alzheimer’s disease (AD). Bilingualism is also on the rise and this may result in an increase of bilingual people suffering from AD. Due to the linguistic deterioration associated with the illness people with AD, bilingual and monolingual, will be an increasing patient group with speech and language pathologists (SLPs). Word retrieval difficulty is an early symptom of the disease and several strategies to compensate for this have been observed (e.g. fillers, circumlocutions and semantic parafasias). The effectiveness of these strategies has not yet been established. With this background this study attempts to investigate which strategies are used by monolingual and bilingual people with AD to compensate for word retrieval difficulties. A case study was performed on four participants with AD, two of which were monolingual and two were bilingual. Spontaneous speech was collected by means of a semi-structured conversation and a short story was produced with picture support. The results showed that there were individual differences in terms of the compensatory strategies. The results indicated that the strategies’ effectiveness depended on the progression of the disease in each individual. No differences between the bilingual participants’ first and second language were observed with exception to the usage of code switching. The picture support seemed to be of some help for the participants to achieve better fluency of speech since word retrieval difficulties seemed to decrease. The conclusion is that SLPs could make their patients aware of several different strategies to compensate for word retrieval difficulties to discover what is the most effective for each individual; furthermore pictures can be used to help clients’ narratives. / Sverige får en allt äldre befolkning. Detta för med sig ökande antal personer med Alzheimers sjukdom (AD). Då sjukdomen innebär stor språklig påverkan kan denna patientgrupp förväntas öka inom den logopediska vården. Även andelen flerspråkiga i samhället växer, vilket gör att logopeder kommer att ta emot allt fler flerspråkiga äldre patienter. Ordmobiliseringssvårigheter har setts vara ett tidigt symtom vid sjukdomen både hos enspråkiga och flerspråkiga personer. Tidigare forskning har visat att ett flertal kompensatoriska strategier (t.ex. utfyllnader, omskrivningar och utbyten) används för att hantera dessa svårigheter men det är inte klarlagt hur väl dessa strategier fungerar. Därför undersöks i denna studie vilka kompensatoriska strategier som förekommer både hos enspråkiga och flerspråkiga personer med AD. En fallstudie genomfördes på fyra deltagare med AD, varav två enspråkiga och två flerspråkiga. Spontantal samlades in genom ett semistrukturerat samtal och en kortare berättelse genomfördes med hjälp av bildstöd. Resultaten visade att effektiviteten i de använda strategierna skiljer sig mellan individer. Hur långt deltagarna kommit i sjukdomsförloppet verkade dock ha betydelse. Ingen större skillnad mellan de flerspråkiga deltagarnas båda språk observerades förutom gällande användning av kodväxling. Deltagarna verkade i viss mån vara hjälpta av bildstöd för att uppnå bättre talflyt eftersom ordmobiliseringsproblematiken tycktes minska. Slutsatser som drogs är att logopeder kan medvetandegöra patienter och närstående om ett flertal olika strategier för att hitta den strategi som fungerar bäst för den individuella patienten samt att bildstöd kan användas för att underlätta berättande.

No description available.

Syfte: Uppsatsens syfte är att ta reda på likheter och skillnader mellan stora och små hotellkedjor i sättet hur dessa marknadsför sig via sociala medier. Till detta syfte har vi arbetat mot tre frågor: Hur använder sig hotellkedjor av sociala medier i sin marknadsföring? Hur ser interaktionerna ut mellan hotell och deras följare via sociala medier? Har storleken på hotellkedjor någon betydelse i sin marknadsföring via sociala medier? Metod: För att komma mer på djupet inom ämnet har vi valt att använda en kvalitativ forskningsmetod samt en observation. Det empiriska material vi samlat för arbetet är från fyra respondenter från fyra hotellkedjor som är insatta och har betydande roller i det vi valt att studera. Alla har vi intervjuat ansikte mot ansikte och observationen är genomförd i form av sammansatt matris. Slutsats: Vi har genom utförda intervjuer och analys identifierat hur små och stora hotell förhåller sig till sociala medier. Utifrån detta har vi även funnit likheter och skillnader mellan stora och små hotellkedjor i sättet hur dessa använder sig av dem sociala medierna som marknadsföringskanaler. Grunden till detta arbete låg i att dessa plattformar blivit mer värdefulla under de senaste åren och vi fann intressant att undersöka hur hotellbranschen förhåller sig till detta faktum.

The purpose with this study is to enlighten and discuss the information and communication which is spreading through social media, about the tourist operators and also to examine the operators view on social media. Social media can be described as a tool to use word of mouth on the Internet. To make this possible, five actors involved in tourism were picked on Gotland and interviewed for a content analysis. The results showed that the use of social media as an information channel before the consumer buys a trip, has increased. The study also shows that the selected actors have a lot of work to do, before they understand how to use the social media in their best interest for further developing their companies. But as an overall result we can conclude that “word of mouth” is the most desired information for both producers and consumers, especially the positive “word of mouth”, from the producer’s prospect of view. Social media contributes for the possibility to make the information available for more people in a faster way.

Thesis (Ph.D.)--University of Melbourne, Dept. of Linguistics and Applied Linguistics, 2007. / Typescript. Includes bibliographical references.