[pt] A revisão de tradução tem imagem de atividade secundária e inócua, da qual se costuma exigir a invisibilidade. No entanto, é uma intervenção que representa uma etapa importante do processo tradutório, e que necessita de um estudo mais aprofundado. Este trabalho tem como intuito discutir a questão da avaliaão de tradução com base no estudo de intervenções feitas por revisores de tradução. Para tanto, fazemos uma análise comparativa de trechos de traduções de legendas de programas para TV a cabo, de textos literários e de textos técnicos, antes e depois de tais traduções terem passado pelo processo de revisão. Nosso objetivo é identificar que espécies de intervenções são feitas pelos revisores no texto traduzido. Esse estudo se dá à luz de teorias não- imanentistas do significado, repensando as definições dos conceitos de tradução, adaptação, erro e avaliação, assim como as implicações que o questionamento de tais conceitos tem sobre a prática aqui em análise. Tomando por base, em especial, noções wittgensteinianas de linguagem, examinamos alguns dos principais elementos, personagens e forças envolvidos no processo de avaliação de tradução e as relações entre eles. Analisamos assim o papel do revisor na avaliação de tradução: as estratégias que utiliza, a intervenção que executa e a autoridade que exerce no processo. / [en] Despite its image as a secondary and innocuous activity and the demand for its invisibility, translation revision is an important interventional step of the translation process that deserves serious study. The present work has as its objective the discussion of translation evaluation on the basis of the study of the interventions made by translation revisers. To do this, we comparatively analyze revisions of translations of subtitles for cable TV, literary texts, and technical texts, before and after they have undergone the revision process. Our intention is to identify the different interventions made by revisers in the translated texts. We analyze translation revision in the light of non- immanentist theories of meaning, rethinking the definitions of translation, adaptation, error and evaluation, as well as the implications of the questioning of these concepts for the practical work of revision. In particular, we rely on Wittgensteinian notions of language in our discussion of the process of translation evaluation, some of its main elements, roles and forces, and the relation between them. Thus, we analyze the role of revisers in translation evaluation: the strategies they use, the intervention they make and their authority in this process.

[pt] O Value Stream Mapping (VSM) é uma das ferramentas da Produção Enxuta que tem sido amplamente discutida na literatura para mapeamento de processos de produção e serviços com foco em redução de desperdícios e de tempo sem valor agregado. Apesar da crescente quantidade de publicações sobre o tema, a literatura acadêmica evidencia a ausência de uma pesquisa sistemática que apresente o estado da arte. Desta forma, esta dissertação, por meio de uma revisão sistemática e criteriosa da literatura, objetiva reunir informações sobre o VSM de forma a identificar suas principais características, tendências e oportunidades para novos desdobramentos e pesquisas futuras. A revisão inclui 263 resumos e 91 artigos selecionados para a revisão e classificação. O estudo propõe uma síntese, em forma de um quadro conceitual de referência, que apresenta como VSM é adotado em determinados contextos e motivações, traçando um melhor entendimento de como a ferramenta é implementada e as respectivas saídas e resultados que podem ser gerados. Percebeu-se que o VSM está se espalhando rapidamente para o setor de serviços, sobretudo de health care e logística. No entanto, estudos relatam que a implementação do VSM, na prática, é um processo demorado. Problemas relacionados à resistência nas melhorias, que envolvem mudanças na força de trabalho e exigência de recursos internos escassos, têm estimulado alguns pesquisadores a questionar o uso da ferramenta. Esta dissertação contribui para uma melhor compreensão do tema e fornece indicações para futuras pesquisas e práticas do VSM. / [en] The Value Stream Mapping (VSM) is one of the Lean Production tools that has been widely discussed in the literature for mapping production processes and services with a focus on reduction of waste and non-value added time. Despite the growing number of publications on the subject, the academic literature reveals the absence of systematic research to present the state of the art. Thus, this dissertation, through a systematic and thorough review of the literature, aims to gather information on the VSM to identify its main characteristics, trends and opportunities for new developments and future research. The review includes 263 abstracts and 91 articles selected for review and classification. The study proposes a synthesis in the form of framework, presenting as VSM is adopted in certain contexts and motivations, tracing a better understanding of how the tool is implemented and their outputs and outcomes that can be generated. It was noticed that the VSM is rapidly spreading to the service sector, especially health care and logistics. However, studies have reported that the implementation of the VSM in practice is a time consuming process. Problems related to resistance in improvements involving changes in the workforce and demand for limited internal resources, have stimulated some researchers to question the use of the tool. This dissertation contributes to a better understanding of the topic and provides directions for future research and VSM practices.

[pt] Esta tese analisa o processo de escrita de alunos do terceiro e quinto anos do Ensino Fundamental, com foco nas ações de revisão realizadas. Investigamos em que medida as ações de revisão dos alunos dos dois grupos se diferenciam em termos quantitativos e qualitativos, em tarefas de revisão do próprio texto e em tarefas de revisão de textos escritos por seus pares. O referencial teórico adotado abarca estudos em Psicolinguística, Psicologia Cognitiva e Linguística textual. Foi realizado um conjunto de três atividades experimentais, que abordaram tanto a revisão de aspectos formais quanto de aspectos de conteúdo do texto. Os resultados obtidos indicam que a quantidade e o tipo de ação de revisão variam de acordo com o nível de escolaridade, o tipo de tarefa de escrita (enredo livre e reprodução de histórias conhecidas) e a familiaridade com texto (se o aluno revisa o próprio texto ou um texto produzido por um colega). Nas categorias estabelecidas para as ações de revisão, há diferenças expressivas tanto na comparação da frequência de revisão em cada categoria e também diferenças entre o grau de complexidade das ações propostas na mesma categoria. Quatro aspectos da revisão foram analisados de forma mais minuciosa neste trabalho, buscando examinar grau de refinamento entre ações de revisão: ortografia, pontuação, correferência e incoerências semânticas. Os resultados contribuíram para a elaboração de possíveis marcos de desenvolvimento associados ao expertise em escrita. Além da contribuição teórica relacionada aos estudos sobre desenvolvimento da escrita, esta tese possui um potencial aplicado, por meio da elaboração de uma matriz com habilidades associadas a aspectos linguísticos-textuais relevantes para o ensino da escrita ao longo do Ensino Fundamental, considerando as demandas cognitivas e linguísticas envolvidas na produção textual. / [en] This work analyzes the writing process of 3rd and 5th grade students, focusing on the revision actions they produce. We investigate if the revision actions of both groups differ in quantitative and qualitative terms, in tasks where they revise the text they have written and also in tasks where the text was written by another person. Our theoretical framework includes studies in Psycholinguistics, Cognitive Psychology and textual Linguistics. A set of three experimental activities was carried out, which addressed both revision of formal aspects and aspects related to the textual content. The results indicate that the amount and the type of revision actions vary according to schooling, the type of writing task (free plot and reproduction of known stories) and familiarity with the text (if the student revises his own text or a text written by another person). Concerning the categories established for revision actions, there were significant differences both in the comparison of categories and also differences between the degree of complexity in the same category. Four revision aspects were analyzed in a more detailed way: orthography, punctuation, coreference and semantic inconsistences. The results contributed to set possible development stages related to writing expertise. Besides the theoretical contribution to writing development studies, this thesis has also an applied potential: a grade of linguistic-textual abilities which are relevant to teaching writing in Elementary school and that considers the cognitive and linguistic demand involved in textual production.

[pt] O objetivo desta tese é investigar o processo de revisão da escrita e o processo de estabelecimento da correferência quanto à forma como são monitorados por grupos com diferentes graus de experiência em escrita. A pesquisa insere-se no quadro dos estudos sobre processamento da escrita, focalizando o processo da produção, e ancora-se, teoricamente, no tocante à pesquisa em escrita, no modelo de processamento cognitivo da escrita de Flower e Hayes (1980) e no modelo de revisão de Hayes (1987). Nos estudos da correferência, consideram-se as principais teorias voltadas para a investigação da influência de fatores que favorecem a acessibilidade à memória para seu estabelecimento, a Teoria da Acessibilidade (Ariel, 1990), a Teoria da Centralização (Grosz, Joshi e Weinstein, 1995) e a Hipótese da Carga Informacional (Almor, 1999). Relacionamos as questões teóricas aos dados de natureza cognitiva obtidos por meio de metodologia experimental. O laboratório utilizado foi o LAPAL, na PUC-Rio. Os experimentos conduzidos basearam-se em tarefas de produção e revisão de textos. Foi utilizada a ferramenta de keystroke logging Inputlog (http://www.inputlog.net/) para gravação e análise dos dados. Os participantes eram alunos de graduação e de pós-graduação de uma instituição pública e de uma instituição privada no Rio de Janeiro. No primeiro experimento foram analisados dados de natureza global do processamento da escrita e do processamento da correferência a partir de imagens-estímulos de duas histórias em quadrinhos, sem material verbal. No que tange ao comportamento global do processamento de escrita, foram verificadas medidas relativas ao processo e ao produto do texto produzido (em termos de número de caracteres e de palavras) e também relativas a pausas e tipos de revisões realizadas. No âmbito das medidas voltadas especificamente para o processamento da correferência, foramanalisados dados relacionados aos tipos de expressões referenciais selecionadas para introduzir e retomar entidades discursivas, bem como quanto ao momento em que elementos de retomada foram revistos (revisão do tipo imediata ou posterior) e à natureza do tipo de alteração implementada no que tange ao grau de especificidade do termo usado na substituição (mais/menos específico). O segundo experimento objetivou investigar os fatores que influenciam a escolha de uma expressão referencial anafórica a partir da informação contida no antecedente. Foi conduzida tarefa de revisão com quatro textos de mesmo tipo narrativo. Em cada tipo de texto avaliou-se os tipos de retomadas anafóricas das expressões referenciais em função do grau de ativação de informação na memória favorecido pela acessibilidade ao antecedente. Foram tomadas como variáveis independentes a função sintática do antecedente (mais suj.; menos suj.), o papel temático (mais agente; menos agente), e a distância entre o antecedente e o elemento de retomada (igual período; diferente período). No primeiro experimento os resultados apontaram divergências entre os tipos de revisões efetuadas (imediatas/posteriores) e quanto à proporção de revisões efetuadas (apagamentos/inserções) indicando que o grupo de alunos de pós-graduação empregou mais qualitativamente estratégias e recursos de revisão no monitoramento de seus textos do que os alunos de graduação. No segundo experimento, na análise estatística conduzida para cada grupo separadamente, foi verificado efeito principal de posição sintática (nos 2 grupos), distância (nos 2 grupos), e papel temático (no grupo de pós-graduação). Além disso, verificaram-se efeitos de interação entre posição e distância, e entre posição, papel temático e distância (grupo de graduação) e de posição e distância (grupo de pós-graduação). A qualidade das revisões efetuadas foi diferente, tendo o grupo de alunos de pós-graduação efetuado mais revisões do tipo posterior e percentualmente mais revisões que implicaram modificações na qualidade textual. Em conjunt / [en] The purpose of this doctoral thesis is to investigate the writing process and the process of establishing coreference as to how they are monitored by groups of different degrees of writing experience. The research is part of the study of writing processing, focusing on the production process, and is theoretically anchored in writing research related to the Cognitive Writing Model of Hayes and Flower (1980) and in Hayes s Writing Revision Model (1987). In the studies of coreference, we consider the main theories that investigate the influence of factors that favour accessibility to memory, Accessibility Theory (Ariel, 1990), the Centering Theory (Grosz, Joshi and Weinstein, 1995) and the Information Load Hypothesis (Almor, 1999). We related the theoretical questions to the data captured by means of experimental methodology. The laboratory used was LAPAL, at PUC-Rio. The experiments conducted were based on writing production and revision tasks and we used the technological tool of keystroke logging Inputlog (http://www.inputlog.net/) to record and analyse data. Participants were graduate and post graduate students of public and private institutions in Rio de Janeiro.In the first experiment the data analysed related to production of writing and coreference processing from image-stimuli of two comic strips without verbal material. Concerning the measures related to writing production, we analysed the relation between the process and product in terms of the number of characters and words as well as pauses and the types of revisions made. Regarding the measures of coreference processing, we examined the types of of referential expressions selected to introduce and to establish coreference within discourse entities, as well as data related to the moment when correferential elements were revised (immediate or delayed revisions) and the degree of specificity implied in the alterations worked out. The second experiment aimed to investigate the factors that influence the choice of anaphoric referential expressions from the type of information contained in the antecedent. We conducted an experiment of writing revision consisting of four different texts of the same discursive genre. In each of them we took into account the degree of activation in memory provided by information that favours accessibility to memory stored items. The independent variables were the syntactic function of the antecedent(more subject/less subject), the thematic role of the antecedent (more agent/less agent) and the the distance between the antecedent and the anaphoric referential expression (equal period/different period). Results from the first experiment pointed out differences between the types of revisions (immediate/delayed) and the proportion of revisions made (deletions/insertions) indicating that post-graduate group used more revision strategy resources while monitoring their production as compared to the group of graduates. In the second experiment, statistical analysis conducted for each group separately revealed effects of the factors considered as for syntactic position (in the 2 groups), thematic role (in the post-graduates group) and distance (in both groups). In addition, interaction effects between distance and syntactic position and between position, thematic role and distance (graduates group) and position and distance (post-graduates group) were significant. The quality of the revisions was proven diverse, having post-graduates proceeded to more delayed revisions that imply alteration in overall text quality than the group of graduates. As a whole, the experiments conducted allowed us to identify differences between the experimental groups and suggest evidence that schooling level plays an important role in writing and in the choices made in for coreference processing.

[pt] Em um mercado onde para se manter a competitividade é preciso atender aos requisitos dos clientes o mais rápido possível e com menor custo, os sistemas de medição de desempenho vêm para auxiliar na medição da eficiência e da eficácia das organizações. Por isto, o presente trabalho tem por objetivos propor um framework e uma classificação de temas de sistemas de medição de desempenho e, avaliar sua evolução nos últimos 50 anos. Com esta finalidade, adotou-se uma análise terciária das revisões da literatura sobre o tema e uma análise bibliométrica sobre a evolução dos temas utilizando o software SciMAT. Como resultados, um framework sobre sistemas de medição de desempenho foi desenvolvido, dados das publicações e assuntos do campo de pesquisa nos últimos 50 anos foram reconhecidos e, propostas de futuras pesquisas foram sugeridas. / [en] In a market where to keep competitiveness it is important to respond to the customer requirements as quickly as possible and at a lower cost, measurement performance systems have come to assist in measuring the efficiency and the effectiveness of the organizations. Therefore, this work aims to propose a framework and a classification of themes in measurement performance system and to evaluate its evolution over the past 50 years. For this purpose, a tertiary analysis of the literature was adopted on the subject and a bibliometrics analysis about the evolution of the themes was performed using the SciMAT software. As a result, a framework for performance measurement systems was developed, the data from publications and subjects in the research field in the last 50 years were identified, and proposals for future research were suggested.

[pt] A competitividade no mundo corporativo tem se elevado consideravelmente e para se manterem competitivas, as empresas devem inovar seus processos produtivos constantemente. O lean manufacturing(LM) surgiu como uma filosofia que preza pela eliminação dos desperdícios no meio de produção. Atualmente, o mundo vivência a quarta revolução industrial ou Indústria 4.0 (I4.0), que é baseada em uma alta conectividade. Para se atualizarem, as empresas estão integrando o LM e a I 4.0. Para que a implementação das tecnologias da Indústria 4.0 seja um sucesso, é necessário analisar qual tecnologia se adapta melhor ao ambiente lean instalado. Neste contexto, a presente dissertação de mestrado tem por objetivo analisar os pontos de sinergia entre LM e I4.0 e melhorar a compreensão corporativa sob a implementação conjunta dessas duas vertentes na indústria de manufatura. Dois frameworks de integração entre o LM e a I4.0 são propostos, ambos com o intuito de auxiliar o processo de implementação conjunta dessas duas vertentes. Para atingir o objetivo de pesquisa, foram realizadas uma revisão sistemática da literatura e um Painel com Especialistas para o desenvolvimento e validação dos frameworks. São, também, apresentadas análises descritivas e de conteúdo sobre os temas propostos. Sugere-se, como pesquisa futura a realização de um estudo de caso em que esses frameworks sejam colocados em prática na indústria de manufatura. / [en] The competitiveness in the corporate world has increased considerably, and to keep competitive, companies must continuously innovate their production processes. Lean manufacturing (LM) emerged as a philosophy that replaces waste in the production environment. Currently, the world experiences the fourth industrial revolution or Industry 4.0, which is based on high connectivity. To keep themselves updated, companies are integrating lean and Industry 4.0. Towards the successful implementation of Industry 4.0 technologies, it is necessary to analyze which technology best adapts to the lean installed environment. Within this context, this Master s thesis aims to analyze the synergy points between LM and Industry 4.0 and to improve corporate understanding under the joint implementation of these two strands in the manufacturing industry. Two integration frameworks between the LM and I4.0 are proposed, both aiming to assist the process of joint implementation of these two strands. To achieve this objective, a systematic literature review and a Panel of Experts were carried out to develop and validate the frameworks. Descriptive and content analyses of the proposed topics are also presented. It is suggested for future research a case study in which these frameworks are used in practice in the manufacturing industry.

[pt] Esta dissertação pretende explorar a complexa rede de práticas, relações e imaginários que sustentavam a vida íntima e cotidiana das mulheres na Holanda colonial durante a primeira metade do século XX. Esse período foi marcado por um intenso desenvolvimento nas cidades, êxodo rural e migração de/para/entre as colônias, mudanças nos padrões de moradia e políticas que regulavam a família e a vida feminina. Embora o império colonial holandês tenha sido um centro de fluxos de capital durante o colonialismo, sua participação nessas dinâmicas de violência e assimetria permanece pouco explorada e não contemplada nas discussões políticas contemporâneas. Em contraste, esta dissertação busca mobilizar outros modos de ver e narrar o arquivo colonial holandês, observando múltiplas redes de poder incorporadas em processos diversos e correlacionados de representação e narração da dinâmica que envolve a intimidade feminina em dimensões sociais, raciais, sexuais e de gênero. O argumento central é que essas relações de poder trouxeram à tona imaginários, fantasias, relações afetivas, bem como práticas disciplinares e regulatórias que produziram os limites da intimidade feminina por meio do encontro colonial entre as colônias (especialmente Indonésia e Suriname) e a metrópole. O suporte teórico para esse projeto está situado em engajamentos estéticos, pós-estruturais e pós-coloniais em RI, particularmente por meio do trabalho de Michel Foucault e Homi Bhabha. A análise é conduzida por um processo triplo de revisão de arquivos de documentos, relatórios e fotografias sobre essas mulheres; de leitura contrapuntal de arquivos (conforme proposto por Edward Said) e de fabulação crítica (conforme proposto por Saidiya Hartman). Com esses engajamentos, espero contribuir para novos modos de interação com o arquivo colonial, proporcionando assim uma compreensão complexa do internacional no contexto da vida íntima feminina. / [en] This dissertation aims to explore the complex network of practices, relations and imaginaries that underwrote the intimate and the everyday lives of women in colonial Netherlands during the first half of the 20th-century. This period was marked by intense development in the cities, rural exodus and migration from/to/within the colonies, changes in housing patterns, and policies regulating family and female life. Although the Dutch colonial empire was a center of capital flows during colonialism, its participation in these dynamics of violence and asymmetry remains underexplored and unaccounted for in contemporary political discussions. In contrast, this dissertation attempts to bring forth other modes of seeing and narrating the Dutch colonial archive by observing multiple networks of power embedded in diverse and correlated processes of representation and narration of dynamics surrounding female intimacy in social, racial, sexual and gendered dimensions. The central argument is these power relations brought forth imaginaries, fantasies, affective relations, as well as disciplinary and regulatory practices producing the limits of female intimacy through the colonial encounter between the colonies (particularly Indonesia and Suriname) and metropole. The theoretical support for this project is situated within aesthetic, post-strutucural and post-colonial engagements in IR, particularly through the work of Michel Foucault and Homi Bhabha. The analysis is conducted by a triple process of archival review of documents, reports and photographs about these women; of archival contrapuntal reading (as proposed by Edward Said) and critical fabulation (as proposed by Saidiya Hartman). With these engagements, I hope to contribute to new modes of interacting with the colonial archive, thus providing a complex understanding of the international in the context of female intimate life.

[pt] Colaboração na cadeia de suprimentos (SCC) é um tema que tem sido amplamente discutido na literatura e é aceito que a criação de uma cadeia de suprimentos sincronizada leva ao aumento da capacidade de resposta e a menores custos de estoque. O Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo (CPFR) é considerado por muitos autores como a mais avançada e abrangente iniciativa em SCC. Apesar do crescente número de publicações sobre CPFR, a literatura acadêmica revela a ausência de uma pesquisa que sintetize o estado da arte sobre CPFR. Desta forma, esta dissertação tem como objetivo, por meio da revisão sistemática da literatura, reunir e integrar o conhecimento sobre CPFR como um processo de negócio e como uma prática de gestão. Foram analisados 629 resumos e 47 artigos foram selecionados para a revisão e classificação. A dissertação analisa os modelos de CPFR, apresenta os principais facilitadores e barreiras para a implementação do CPFR e as diferenças entre CPFR e outras iniciativas de SCC e seus impactos no desempenho da cadeia de suprimentos (SC). Um modelo conceitual (framework) é proposto para guiar e organizar a revisão da literatura. A estrutura do framework abrange todos os elementos constitutivos necessários para descrever os elementos individuais do CPFR (contexto, insumos, estrutura e processos e resultados), suas relações e o impacto sobre o desempenho da empresa. O framework também mostra o papel funcional vertical do CPFR em construir uma ponte entre os negócios e planos estratégicos corporativos dos membros da SC com as operações conjuntas na SC. Apesar de existirem vários modelos para o CPFR, não há um consenso sobre as diferentes configurações para o CPFR. Estas diferenças são atribuídas ao estágio de desenvolvimento em modelos de maturidade, a diferentes contextos e estratégias de implementação, de acordo com a pesquisa da contingência em gestão de operações, e a singularidade dos recursos e dependências entre as empresas na cadeia de suprimentos, conforme a visão baseada em recursos e a visão baseada na dependência. A responsividade aparece como o principal objetivo na implementação do CPFR e o custobenefício do CPFR deve ser comparado com os de outras iniciativas de SCC para a escolha da mais adequada à cadeia de suprimentos. Apenas três estudos confirmatórios relatam o impacto do CPFR na cadeia de suprimentos. Esta dissertação contribui para uma melhor compreensão do tema e fornece indicações para futuras pesquisas e práticas em CPFR e SCC. / [en] Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) is considered by many researches to be the most advanced and the most comprehensive Supply Chain Collaboration (SCC) initiative. Despite its relevance and growing number of publications, efforts to synthesise the overall state of the art in CPFR have been rather limited to date. As an effort to fill this gap, this dissertation aims to go beyond the highly dispersed work on CPFR by providing a systematic review of the literature and the key findings on the topic. The dissertation analyses CPFR models, discusses main enablers and barriers for implementation and CPFR and other SCC impact on Supply Chain (SC) performance. A framework is also proposed as an aide to assemble and organise the literature review. The structure of the framework embraces all the constitutive elements required to describe individual CPFR elements (context, inputs, structure and processes, outcomes and results), their relationships and impact upon firm performance. The framework also shows the vertical functional role of CPFR in bridging business and corporate strategic plans from SC members to joint SC operations. This dissertation contributes to a better understanding of the field and provides directions for future research and practice in CPFR and SCC.

[pt] Pequenos empreendimentos são muito importantes para a economia de um país, especialmente daqueles em desenvolvimento, como o Brasil. Assim como as grandes empresas, as pequenas precisam encontrar formas de medir o seu desempenho operacional. Contudo, existem poucos trabalhos que abordem esse tema, devido principalmente à grande diversidade de indicadores que não se adaptam às realidades destas pequenas empresas. Este estudo tem por objetivo classificar estes indicadores por meio de uma revisão sistemática da literatura propondo uma taxonomia dos indicadores de desempenho operacional e dos determinantes, moderadores, mediadores e variáveis de controle do desempenho operacional de pequenas empresas e um framework para elaboração de pesquisas mais amplas com as diferentes variantes causais encontradas. Após a realização da revisão verificou-se que existem diversas nomenclaturas para o mesmo termo e que vários autores abordam os mesmos indicadores. Identificou-se ainda que o desempenho operacional em pequenas empresas é mensurado através de uma ou mais de suas cinco dimensões como escala do Desempenho Operacional, como escala de outros indicadores (Qualidade como escala de Desempenho organizacional), ou ainda sendo as próprias dimensões os indicadores de Desempenho (Inovação). Os resultados foram organizados em tabelas e dispostos no framework com as diferentes variáveis. A partir do framework, é proposto um modelo causal relacionando algumas das variáveis, para teste de survey aplicado a serviços em pequenas e médias empresas. Devido ao tempo de pesquisa e à generalização das palavras-chave, sugerem-se propostas de trabalhos futuros para a continuação da pesquisa. / [en] Small enterprises are very important to a country s economy, especially those in development, such as Brazil. Like large companies, small companies need to find ways to measure their operational performance. However, there are few studies that address this issue, mainly due to the great diversity of indicators that do not adapt to the realities of these small companies. This study aims to classify these indicators through a systematic literature review proposing a taxonomy of operational performance indicators and determinants, moderators, mediators and control variables of the operational performance of small companies and a framework for elaboration of broader research with the different causal variants found. After the review, it was verified that there are several nomenclatures for the same term and that several authors address the same indicators. It was also identified that operational performance in small companies is measured through one or more of its five dimensions as an Operational Performance scale, as a scale of other indicators (Quality as an Organizational Performance scale), or even the dimensions themselves the indicators of Performance (Innovation). The results were organized in tables and arranged in the framework with the different variables. From the framework, it is proposed a causal model relating some of the variables, for test of survey applied to services in small and medium enterprises. Due to the research time and the generalization of the keywords, future work proposals are suggested for the continuation of the research.

[pt] O não comparecimento (no-show) dos pacientes a consultas agendadas tem um impacto significativo nos sistemas de saúde. Apesar do crescimento da pesquisa científica sobre os fatores que influenciam o no-show, não há uma síntese atual do estado da arte neste tema, e até à data, nenhuma revisão sistemática que englobe todas as especialidades. Assim, na tentativa de preencher esta lacuna, esta dissertação tem como intuito realizar uma revisão sistemática com três objetivos: (i) análise das características dos estudos segundo a metodologia empregada, continente, especialidade clínica, variáveis dependentes e taxas de no-show; (ii) síntese dos resultados sobre quais os fatores que afetam significativamente as taxas de não comparecimento; (iii) comparação desta análise com pesquisas anteriores. Utilizando a base de dados Scopus, 724 artigos foram encontrados, e destes, 105 selecionados para análise. A literatura indica que o no-show de pacientes não acontece aleatoriamente, e compreender as características que estão relacionadas à perda de compromissos agendados é importante para o desenvolvimento de melhorias no que tange ao comparecimento, além de possibilitar o uso dessas informações nas práticas de programação de agendamento. Concluiu-se que a taxa média de no-show foi de 23 por cento e que é mais comum entre os pacientes: jovens; de baixo nível sócioeconômico; que residem a uma distância elevada da clínica; que tem plano de saúde público ou nenhum plano; e que são atendidos por médicos menos experientes. Têm-se como os fatores mais significativos, a data de agendamento distante da data da consulta e o aumento de histórico prévio de consultas perdidas. / [en] The failure to attend to scheduled appointments (no-show) has a significant impact on healthcare systems. Despite the growing of scientific research on the factors that influence no-show, there is not a current summary of the state of art in this area, and systematic review covering all medical fields. In order to fill this gap, this dissertation has the intention to conduct a systematic literature review with three goals: (i) to summarize the characteristics of the studies according to methodology, country, clinical specialty, dependents variables, and no-show rates; (ii) to gather and integrate the results of the factors that significantly affect the non-attendance rates; (iii) to compare this analysis with previous researches. The literature indicates that the no-show does not happens randomly, and to understand the characteristics related to missed appointments is important to improve attendance, allowing the use of this information in scheduling practices. Using the Scopus database, 724 articles were reviewed and 105 selected for analysis. The average no-show rate was 23 percent, and it is most common in patients: younger, low socioeconomic level, greater distance from home to the clinic, with public health insurance or no insurance, and attended by less experienced provider. The most significant factors are high lead time and high rates of previously missed appointment.