Ο σκοπός της συγκεκριμένης έρευνας είναι η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (transformational leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύγχρονου αυτού τρόπου διοίκησης με τις διαπροσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις. Συγκεκριμένα, θα παρουσιαστεί το θεωρητικό υπόβαθρο των παραπάνω εννοιών, ο ορισμός τους, τα χαρακτηριστικά τους γνωρίσματα, οι συσχετιζόμενες με αυτές έννοιες. Πραγματοποιείται, έρευνα για την εξακρίβωση της σημαντικότητα και του ρόλου της μετασχηματιστικής ηγεσίας στις σύγχρονες φαρμακευτικές επιχειρήσεις. Η συγκεκριμένη εργασία προσφέρει μία διευρυνόμενη προσέγγιση των παραπάνω εννοιών με τα ευρήματά της. Η ηγεσία σήμερα έχει κατά κόρον συνδεθεί με τον επιχειρηματικό κόσμο και διακρίνεται ανάμεσα στους παράγοντες επιτυχίας ενός οργανισμού. Φυσικά, η ηγεσία είναι μία έννοια καθόλου μονόπλευρη, καθώς διακρίνεται σε διαφορετικά είδη και κατηγορίες που αντιστοιχούν και σε διαφορετικά γνωρίσματα. Μάλιστα, η μετασχηματιστική ηγεσία έχει χαρακτηριστεί ως ο καταλληλότερος τύπος ηγεσίας σε έναν οργανισμό καθώς συνδέεται με υψηλά επίπεδα εργασιακής απόδοσης αλλά και με την προσωπική ενίσχυση κάθε εργαζόμενου. Η εργασία επεκτείνεται σε ερευνητικό επίπεδο, με κύριο στόχο τις φαρμακευτικές επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Τα συμπεράσματα που προκύπτουν από την έρευνα θα έχουν σημαντική επιρροή στο πλαίσιο της διοίκησης. Σχετικά, με τη μελλοντική έρευνα, υπάρχουν αρκετές προτάσεις που προκύπτουν από την ίδια την εργασία. / We examine and research what type of Leadership exists in the pharmaceutical market based on the theory of transformational leadership

Η παρούσα εργασία αποβλέπει στην μελέτη αλλά και διερεύνηση της σημασίας δύο μορφών ηγεσίας, της συναλλακτικής και της μετασχηματιστικής, καθώς και της έννοιας της συμβουλευτικής, στα πλαίσια των χρηματοπιστωτικών οργανισμών. Συγκεκριμένα, θα παρουσιαστεί αρχικά το θεωρητικό υπόβαθρο των παραπάνω εννοιών, ο ορισμός τους, τα χαρακτηριστικά τους γνωρίσματα, οι συσχετιζόμενες με αυτές έννοιες. Στη συνέχεια θα επιχειρηθεί η περαιτέρω έρευνα για την εξακρίβωση της σημαντικότητας και του ρόλου της συναλλακτικής, μετασχηματιστικής ηγεσίας και συμβουλευτικής στην ανάπτυξη του στελέχους στα πλαίσια των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Παράλληλα, η εν λόγω εργασία δύναται να προσφέρει μία διευρυμένη προσέγγιση των παραπάνω εννοιών μέσα από τα ευρήματά της. / The purpose of the present paper is to study two types of leadership, transactional and transformational leadership, as well as the significance of mentoring in the frames of financial institutions. Specifically, this search intends to show the influence of those concepts in the development of the executives in the frames of financial institutions. Transformational leadership is the one of the most suitable types of leadership, which is adopted by the contemporary organizations. Moreover, mentoring is an important educational process that provides the executive with the necessary experience in order to develop. Transformational leadership, transactional leadership and mentoring are correlated in the frames of financial organizations. Finally, the present paper consists of the theoretical overview of those concepts as well as the research of transactional leadership, transformational leadership and mentoring in the frames of financial organizations.

Έχοντας κατά νου τα εξής δεδομένα: • Ότι η αλλαγή στην κοινωνία τα τελευταία χρόνια γίνεται με εκθετικούς ρυθμούς • Ότι το ανθρώπινο κεφάλαιο έχει μετατραπεί από υποστηρικτικό παράγοντα στο πιο σημαντικό στοιχείο του ενεργητικού των φορέων των • Ότι στους οργανισμούς προβάλλει κυρίαρχη η αναγκαιότητα ύπαρξης μιας σύγχρονης ηγεσίας με όραμα, προκειμένου να διαχειριστεί τις τεράστιες παγκόσμιες αλλαγές, οι οποίες μας επηρεάζουν καθημερινά • Ισχυρή προσωπική “πνευματική περιέργεια” (intellectual curiosity), ως προς την αναζήτηση και ανεύρεση των ηγετικών συμπεριφορών και χαρακτηριστικών τα οποία προσδιορίζουν τα ηγετικά στυλ στο χώρο της Ελληνικής Αστυνομίας, το ενδεχόμενο όραμα που προκύπτει ή ενυπάρχει σε αυτά, καθώς την εξ’ αυτών έκβαση της ηγεσίας, εκπόνησα την παρούσα διδακτορική διατριβή. Για τη διενέργεια της έρευνας επελέγη και έγινε χρήση του ερωτηματολογίου M.L.Q. - Πολυπαραγοντικό Ερωτηματολόγιο Ηγεσίας (Multifactor Leadership Questionnaire, Form – 5x), των Avolio και Bass, 2004. Το ερωτηματολόγιο είναι παγκοσμίως αναγνωρίσιμο και επιστημονικά έγκυρο. Το M.L.Q – 5X μετρά την έκταση των ηγετικών στυλ (Full Range Leadership), ήτοι: Μετασχηματιστική (Transformational), Διεκπεραιωτική (Transactional) και προς Αποφυγή Ηγεσία (Avoidant Leadership). Το M.L.Q., επίσης εξετάσει την έκβαση (Out comes) της ηγεσίας: Μεγαλύτερη Προσπάθεια (Extra Effort), Αποτελεσματικότητα (Effectiveness) και Ευχαρίστηση από την Ηγεσία (Satisfaction with Leadership). Η έρευνα στο Αστυνομικό Προσωπικό – Ανθυπαστυνόμοι, Αρχιφύλακες και Αστυφύλακες, οι οποίοι ανέρχονται σε 40.500 (περίπου) από τους 45.000 (περίπου) Αστυνομικούς (αρ.19, Ν.2800/2000), όλων των βαθμών – μέσω των τριακοσίων εβδομήντα έξι επιστραφέντων ερωτηματολογίων από διάφορες περιοχές της Ελλάδας, έδειξε ότι: • Η ηγεσία με το μεγαλύτερο σκορ είναι η L.F., η οποία ουσιαστικά αντιπροσωπεύει την έλλειψη ηγεσίας και ως εκ τούτου οράματος. Τα άλλα συστατικά (components) της ηγεσίας συμμετέχουν με μικρότερο ποσοστό. Τα στοιχεία αυτά κατά σειρά συμμετοχής, από το μεγαλύτερο στο μικρότερο είναι: LF, MBEA, II (B), CR, MBEP, IM, II (A), IS και ΙC • Οι παράγοντες (μορφές ηγεσίας) που αυξάνουν την επιπρόσθετη προσπάθεια είναι οι: IC, II (A), CR, LF και IS • Οι παράγοντες που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα είναι οι: IC, II (A), CR, IS, LF και ΙΙ (Β) • Οι παράγοντες που αυξάνουν την ικανοποίηση είναι οι: CR, II (A), IC, MBEP, LF και ΙΙ (Β). Τα αποτελέσματα της έρευνας αποτελούν ένα πολύ χρήσιμο υλικό, ιδία στα χέρια των διοικούντων την Αστυνομία, για ασφαλή συμπεράσματα και περαιτέρω αξιοποίηση και προβληματισμό. / Having in mind the following facts: • That change in society is taking place with exponential numbers in recent years • That human capital has been turned from supporting factor into the most important element of its carrier’s assets • That in organizations the necessity of the existence of a contemporary leadership with vision appears to be prevalent in order to handle tremendous worldwide changes which affect us daily • Strong personal intellectual curiosity towards seeking and finding leadership behaviours and characteristics which determine leadership styles in the domain of Hellenic Police, the possible vision arising from or contained in them ,as well as the outcome of leadership as a result of them , I have elaborated this doctoral dissertation. In order to carry out this research there has been used the M.L.Q. questionnaire – Multifactor Leadership Questionnaire (Form – 5x), by Avolio & Bass, 2004. This questionnaire is widely recognizable and scientifically reliable. M.L.Q. – 5x estimates the range of leadership styles ( Full Range Leadership), that is: Transformational, Transactional, Avoidant Leadership. M.L.Q. also looks into the outcomes of leadership: Extra Effort, Effectiveness, Satisfaction with Leadership. Research in Police Personnel – Police warrant officers, Sergeants and Police officers, numbering 40,500 (approximately) out of 45,000 policemen (approximately) – ar.19, L.2800 /2000 – of all ranks, by means of three hundred and seventy six returned questionnaires from different parts of Greece, showed that: • The leadership with the highest scores is L.F, which virtually represents the lack of leadership and therefore the lack of vision. The other components of leadership participate at lower rates. These components in order of participation, from the highest to the lowest, are: LF, MBEA, II(B), CR, MBEP, IM, II(A), IS & IC • The factors (leadership forms) which increase the extra efforts are: IC, II (A), CR, LF, and IS • The factors which increase effectiveness are :IC, II (A), CR, IS, LF & II (B) • The factors which increase satisfaction are: CR, II(A), IC, MBEP, LF and II (B). The results of the research are a very useful material, especially in the hands of those administering the Police Force, in order to have reliable conclusions and further development and speculation.

Η παρούσα διπλωματική έχει ως σκοπό τη διερεύνηση των εννοιών της «μετασχηματιστικής ηγεσίας», της «συναλλακτικής ηγεσίας», της «συναισθηματικής νοημοσύνης», της «επικοινωνίας» και της «λήψης αποφάσεων». Για το σκοπό αυτό διενεργήθηκε και εμπειρική έρευνα, εκτός από βιβλιογραφική, σε οργανισμούς του τραπεζικού κλάδου. Στη μελέτη συμμετείχαν 131 εργαζόμενοι του τραπεζικού κλάδου, από τους οποίους ζητήθηκε συγκατάθεση για συμμετοχή στην έρευνα. Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθηκαν από τα δομημένα ερωτηματολόγια που διανεμήθηκαν. Το ερωτηματολόγιο αποτελούνταν από 5 θεματικές ενότητες, που οι τέσσερις πρώτες αφορούσαν τις έννοιες που προαναφέραμε και ένα ερωτηματολόγιο κοινωνικο-δημογραφικών στοιχειών. Αφού ολοκληρώθηκε η συλλογή των δεδομένων, πραγματοποιήθηκε επεξεργασία τους με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS. Οι στατιστικές αναλύσεις αποτελούνταν από τέσσερα στάδια: i) ανάλυση παραγόντων, ii) έλεγχος αξιοπιστίας, iii) συσχετίσεις και iv) βηματική παλινδρόμηση. Μέσα από το εμπειρικό κομμάτι της έρευνας διαπιστώνουμε, από τις παλινδρομήσεις που διενεργήσαμε, ότι η ενσυναίσθηση (διάσταση της συναισθηματικής νοημοσύνης), η επίσημη επικοινωνία και η συμμετοχική λήψη αποφάσεων αποτελούν προβλεπτικούς παράγοντες τόσο της μετασχηματιστικής ηγεσίας όσο και της συναλλακτικής ηγεσίας. Οι παράγοντας που διαφοροποιούν τους μετασχηματιστικούς ηγέτες από τους συναλλακτικούς ηγέτες είναι οι κοινωνικές δεξιότητες και η αυτορρύθμιση της συναισθηματικής νοημοσύνης (που αποτελούν προσδιοριστικούς παράγοντες της μετασχηματιστικής ηγεσίας), άλλωστε κατέχοντας ένας προϊστάμενος αυτή τη διάσταση της συναισθηματικής νοημοσύνης, μπορεί να ελέγχει τις αντιδράσεις του και κατ’ επέκταση είναι σε θέση να μπορεί να παρακινεί και να έχει ανεπτυγμένες τις κοινωνικές δεξιότητες. / This study aims to explore the relationship of transformational leadership and transactional leadership, with the emotional intelligence, the organizational communication styles and participative decision-making The sample is composed by 131 bank employees who provided consent to participate in our research. The primary data were collected by distributed structured questionnaires. The questionnaire consisted of five thematic sections, the first four were the concepts mentioned above and the latter related to demographics. Data were analyzed by the Statistical Package for Social Sciences (IBM SPSS 20). Statistical analyzes consisted of four stages: i) factor analysis (PCA), ii) internal consistencies, iii) correlations and iv)stepwise multiple regressions. Multiple regressions analyses indicate that empathy (as dimension of emotional intelligence), formal communication, self-regulation and participative decision making were predictors of transformational leadership and transactional leadership, as well. The factor that differentiates leaders with transformation leadership style from those with transactional, is the ability of self-regulation and social skills.

Η παρούσα διπλωματική έχει ως σκοπό την διερεύνηση των εννοιών της συναλλακτικής και μετασχηματιστικής ηγεσίας, της διοίκησης συγκρούσεων και της συναισθηματικής νοημοσύνης στους διεθνοποιημένους οργανισμούς και πιο συγκεκριμένα στις φαρμακοβιομηχανίες που λειτουργούν κάτω από τις δύσβατες συνθήκες της ελληνικής πραγματικότητας. Για το σκοπό αυτό διενεργήθηκε και εμπειρική μελέτη εκτός από βιβλιογραφική, στο κλάδο της φαρμακοβιομηχανίας. Συγκεκριμένα, στη μελέτη που πραγματοποιήθηκε συμμετείχαν 123 διοικητικά στελέχη πολυεθνικών φαρμακοβιομηχανιών, που εδρεύουν στην Ελλάδα ή είναι θυγατρικές ελληνικών εταιριών, από τους οποίους ζητήθηκε συγκατάθεση για συμμετοχή στην έρευνα. Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθηκαν από τα δομημένα ερωτηματολόγια που διανεμήθηκε.Η παρούσα μελέτη παρουσιάζει σημαντικά ευρήματα σχετικά με τα στυλ ηγεσίας, την συναισθηματική νοημοσύνη και την διοίκηση. Παρόλα αυτά έφερε στο φως και προβλήματα που είναι γνωστά αλλά και δυσεπίλυτα. Όσο αναφορά τη διοίκηση συγκρούσεων έχει γίνει κατανοητό ότι αποτελεί μια διαδικασία και για να είναι αποτελεσματικά διαχειρίσιμη, απαιτείται το άτομο – ηγέτης να διαθέτει αυτεπίγνωση και αυτοέλεγχο. Τέλος όσο αναφορά την ηγεσία παρατηρήθηκε τόσο σύνδεση με την συναισθηματική νοημοσύνη όσο και με την διοίκηση συγκρούσεων πράγμα λογικό αφού ένας ηγέτης είναι αναγκαίο στην σημερινή εποχή να χρησιμοποιεί τα εργαλεία (συναισθηματική νοημοσύνη και διοίκηση συγκρούσεων) για να μπορέσει να αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος. Παράλληλα υπάρχει και αλληλεξάρτηση της ηγεσίας με την επικοινωνία αφού αποτελεί ρόλο κλειδί στη αποτελεσματικότητα και βιωσιμότητα της οργάνωσης / This dissertation is driven by the aim to investigate the significance of transformational and transactional leadership, conflict management and emotional intelligence in the international organizational. Under this scope, a research took place at the pharmaceutical sector. Specifically, the statistical data are from 123 managers of multinational pharmaceutical companies, which are established in Greece or are Greek subsidiary companies. The pharmaceutical companies were asked to confirm the participation at this procedure. The primary data were collected by structured questionnaires.This study presents significant findings according to leadership styles, emotional intelligence and conflict management. Nonetheless, problems that are known and unresolved are analyzed. The conflict management has been understood to be a process and for it to be effective it requires the person – leader to have self-awareness and self-control. Finally, according to leadership, it has been observed and a link to emotional intelligence and a conflict management. A leader is necessary nowadays to use tools like emotional intelligence and conflict management in order to meet the demands of the environment. At the same time, there is interdependence of leadership with the communication for the reason that is the most important factor in the effectiveness and sustainability of the organization

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως κύριο στόχο τη διερεύνηση των εννοιών της «διοίκησης συγκρούσεων», της «επικοινωνίας», της «μετασχηματιστικής ηγεσίας», της «συναλλακτικής ηγεσίας» και της «λήψης των αποφάσεων». Για το σκοπό αυτό εκπονήθηκε εμπειρική έρευνα στο πλαίσιο των χρηματοπιστωτικών οργανισμών και συγκεκριμένα με τη συμμετοχή υφισταμένων καταστημάτων τραπεζών του Δήμου Πατρέων. Τα πρωτογενή στοιχεία αντλήθηκαν με τη συμπλήρωση εκατό δομημένων ερωτηματολογίων, αποτελούμενων από συνολικά 78 ερωτήσεις το καθένα. Επιπλέον το ερωτηματολόγιο κατηγοριοποιήθηκε σε 5 θεματικές ενότητες. Κάθε ενότητα του ερωτηματολογίου αναφέρεται σε μια από τις βασικές έννοιες που περιλαμβάνει το θέμα της διπλωματικής εργασίας. Τη συλλογή των δεδομένων ακολούθησε η επεξεργασία τους με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS (παραγοντική ανάλυση, συσχετίσεις, βηματική παλινδρόμηση). Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε έλεγχος των δεκατεσσάρων υποθέσεων στις οποίες βασίστηκε η έρευνα για την επαλήθευση τους. Ορισμένες επιπτώσεις για τη διοίκηση αναφέρονται στο ότι η οικονομική κρίση, όπως επιδρά στη λειτουργία των τραπεζών και των καταστημάτων τους, αναπτύσσει περισσότερο την συναλλακτική ηγεσία και περιορίζει μορφές μετασχηματιστικής ηγεσίας όπως είναι το χάρισμα και η εμπνευσμένη παρακίνηση. Η συναλλαγή των προϊσταμένων με τους υφισταμένους (ενδεχόμενη ανταμοιβή) οδηγεί τους τελευταίους αρκετές φορές στον συμβιβασμό, δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση στην επίτευξη των στόχων. Αντιθέτως τα διανοητικά ερεθίσματα που δίνει ο προϊστάμενος στους υφισταμένους συμβάλλουν στην εναρμόνιση και την επίτευξη των στόχων. Στην ίδια κατεύθυνση η εξατομικευμένη φροντίδα από την πλευρά των προϊσταμένων αφήνει χώρο για συμμετοχή και αποτελεσματική επικοινωνία. / The main goal of the present dissertation is to investigate the concepts of “conflict management”, “communication”, “transformational leadership”, “transactional leadership” and “decision making”. An empirical research was conducted within the framework of credit organizations and more particularly to subordinates of bank branches in the municipality of Patras. Data was collected from one hundred structured questionnaires, each one of which comprised a total of 78 questions. Furthermore, the questionnaire was divided in five thematic units. Εach thematic unit refers to one of the primary concepts included in the subject of the dissertation. Subsequent to its collection, data was processed with the assistance of the statistical package SPSS (factor analysis, correlations, stepwise regression). Fourteen hypotheses which form the basis of the research were tested if they are supported. Implications for management also include that the economic crisis, as this affects the operation of financial institutions and bank branches, is developing more the transactional leadership and restricts transformational leadership components such as charisma and inspirational motivation. The transaction between supervisors and subordinates (contingent reward) leads several times the last to compromise, giving greater emphasis to the objectives. On the other hand intellectual stimulation has a positive impact on integrating and attaining common goals. Moreover, individualized consideration as transformational leadership component contributes to decentralization and communication.

Οι μεγάλης εκτάσεως μεταρρυθμιστικές προσπάθειες που εφαρμόστηκαν στο δυτικό κόσμο τις τελευταίες δεκαετίες δεν κατέληξαν σε θεαματικά αποτελέσματα. Μπορεί να βελτιώθηκαν οι ικανότητες των εκπαιδευτικών και να εμπλουτίστηκαν οι γνώσεις τους, αλλά δεν κατόρθωσαν να ενεργοποιήσουν τη δημιουργικότητα τους. Αντίθετα τα τελευταία χρόνια εκφράζεται η άποψη ότι εστιασμένες παρεμβάσεις στα σχολεία, που το καθένα έχει τη δική του δυναμική ενδεχομένως να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά. Για τους λόγους αυτούς στη διατριβή αυτή διερευνώνται διαδικασίες μέσα από τις οποίες ένα σχολείο μπορεί να ενεργοποιηθεί και να προωθήσει βελτιωτικές αλλαγές αξιοποιώντας τις δικές του δυνάμεις. Γίνεται απόπειρα να διαμορφωθεί ένα σύνθετο εργαλείο,το πορτραίτο, που θα μπορούσε να συμβάλλει σε προσπάθειες αυτοβελτίωσης του σχολείου. Στόχο του έχει να παράσχει μία εικόνα του σχολείου ως προς την ηγεσία για τη μάθηση, να δημιουργήσει κουλτούρας ανοιχτής και σοβαρής συζήτησης και να βοηθήσει τα μέλη της σχολικής κοινότητας να εντοπίσουν εστίες ανάπτυξης. Συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά εργαλεία, που λειτουργούν συμπληρωματικά, στοχεύει στην οικοδόμηση γνώσης και συμβάλλει στη γεφύρωση της επιστημονικής με την εμπειρική γνώση. / The extensive reform efforts in the western world the recent decades didn’t end up to spectacular results. There might be improvements in the skills of teachers and enrichment of their knowledge but they didn’t manage to activate creativity. To the contrary in recent years there is a view that focused interventions in schools, each with a different dynamic, could be more effective. For these reasons this thesis researches processes through which a school can activate and promote improvement utilizing each own capability.There is an effort to format a complex tool, the portrait, which could contribute to self improvement efforts of the school. Its goal is to provide a picture of the school in regard to shared leadership for learning, to create a culture of open and in depth discussion and assist the members of the school community to identify possible focal points of growth.It combines quantitative and qualitative tools with complementary function, aims at knowledge building and bridges scientific and empirical knowledge.

Το περιεχόμενο της εργασίας χωρίζεται σε τρία μέρη. Στο πρώτο μέρος γίνεται η παραίτητη Θεωρητική Επισκόπηση. Σκοπός της Θεωρητικής Επισκόπησης είναι η γνωριμία με το θέμα της εργασίας καθώς επίσης και η κατατόπιση με το αντικείμενο της Ηγεσίας αλλά και της Παρακίνησης των Εργαζομένων. Στο δεύτερο μέρος, γίνεται η παρουσίαση της Μεθοδολογίας Έρευνας που ακολουθήσαμε στην εργασία μας. Παρουσιάζεται η σχετική θεωρία γίνονται οι απαραίτητες αποδοχές, επιλέγεται το δείγμα και περιγράφεται το ερωτηματολόγιο, ανοικτού τύπου που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των πληροφοριών. Στο τρίτο μέρος, γίνεται η εμπειρική έρευνα όπου έχουμε την συγκριτική ανάλυση της Αγροτικής Τράπεζας με τη Τράπεζα Κύπρου και έπειτα ακολουθούν τα συμπεράσματα της ανάλυσης. Το ζήτημα της ηγεσίας έχει συζητηθεί στη παγκόσμια βιβλιογραφία μέσα από πολλούς προσδιορισμούς, όπως κλασσική ηγεσία, ηγεσία, οραματική, καινοτομική, εφευρετική, δημιουργική, εμπνευσμένη, ηθική, μεταμορφωσιακή, αναδυόμενη, ηγεσία με ρίσκο, αβεβαιότητα ή στην άκρη του χάους, ηγεσία που υπηρετεί, αυτοηγεσία κλπ. Όλοι όμως οι ερευνητές και μελετητές συμφωνούν στη διάκριση μεταξύ διευθυντών (managers) και ηγετών (leaders). Οι πρώτοι εμπλέκονται στην επίλυση οργανωσιακών προβλημάτων, ενώ οι δεύτεροι αναζητούν τις δυνατότητες υπέρβασής τους. Φυσικά σημαντικό ρόλο στις Επιχειρήσεις- Οργανισμούς παίζει η παρακίνηση των ανθρώπων γενικότερα (ανθρώπινες ανάγκες και κίνητρα) και ειδικότερα σε αυτή την εργασία παρουσιάζονται οι πιο σημαντικές θεωρίες ή υποδείγματα παρακίνησης των εργαζομένων. Είναι η τέχνη της παρακίνησης των υφισταμένων για την εκτέλεση των καθηκόντων τους με ζήλο και εμπιστοσύνη, συνεισφέροντας έτσι στους οργανωσιακούς – επιχειρησιακούς σκοπούς και στόχους, το μέγιστο δυναμικό τους. Είναι ακόμη η ικανότητα να βλέπει και να χρησιμοποιεί τα κατάλληλα κίνητρα για τον καθένα και τη καθεμιά και η ικανότητα να εμπνέει. / The scope of work is divided into three parts. The first part is the Theoretical Overview. The purpose of the theoretical review is to familiarize the subject of work as well as the subject of leadership and of motivation. The second part, we present the Research Methodology followed in our work. Presents the relevant theory are necessary salaries, choosing a sample and described the questionnaire used open-ended collection of information. The third part is an empirical investigation where we have the comparative analysis of the Agricultural Bank of Bank of Cyprus and then follow the conclusions of the analysis. The issue of leadership has been discussed in world literature through many determinations as traditional leaders, leadership, visionary, innovative, inventive, creative, inspirational, moral, emerging, led by risk, uncertainty or the edge of chaos, leadership that serves. But all researchers and scholars agree on the distinction between directors (managers) and leaders (leaders). The first involved in solving organizational problems, and the second looking for opportunities to overcome them. Naturally an important role in Business Organizations, plays motivate people in general (human needs and motivation) and especially in this project the most important theories and models of employee motivation. It is the art of motivation existing for the performance of their duties with zeal and confidence, thus contributing to organizational - operational goals and objectives, its maximum potential. It is still the ability to see and use the right incentives for everyone and each and the ability to inspire.

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση και η μελέτη της μετασχηματιστικής ηγεσίας (Transformational Leadership) των σύγχρονων managers, τους τρόπους με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα που μπορεί να έχει στην απόδοση των εργαζομένων. Επίσης, μελετά την σχέση του σύγχρονου αυτού τρόπου διοίκησης με τις διαπροσωπικές και επιχειρηματικές σχέσεις. Στο [Κεφάλαιο 1] δίνεται ο ορισμός της ηγεσίας ως «μία διαδικασία επηρεασμού των δράσεων μιας ομάδας ατόμων με σκοπό την επίτευξη στόχων», ενώ μία σημαντική διαφορά του ηγέτη από τον μάνατζερ είναι ότι ο ηγέτης δημιουργεί οράματα στους ανθρώπους και τους εμπνέει, ενώ ο μάνατζερ επικεντρώνεται σε διαδικασίες, συστήματα και στη λογική. Από όλες τις θεωρίες ηγεσίας που παρουσιάζονται στη συνέχεια, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη Μετασχηματιστική Ηγεσία μέσω της οποίας μετασχηματίζονται οι προσδοκίες, οι αντιλήψεις και τα κίνητρα των εργαζομένων προς ένα κοινό στόχο. Στο [Κεφάλαιο 2] αναλύονται οι σχέσεις των εργαζομένων μιας επιχείρησης και ο βαθμός ικανοποίησης τους στο χώρο εργασίας. Για το λόγο αυτό εισάγεται η έννοια του «εσωτερικού μάρκετινγκ» μία πτυχή της οποία είναι η αλληλεπίδραση προϊσταμένων-υφισταμένων. Η σχέση αυτή συνοψίζεται στο ότι «δεν μπορείς να έχεις ευτυχισμένους πελάτες αν δεν έχεις ευτυχισμένο προσωπικό». Στο [Κεφάλαιο 3] αναπτύσσεται η έννοια του Σχεσιακού Μάρκετινγκ ως ένα είδος στρατηγικής που έχει στόχο την ανάπτυξη και διατήρηση μόνιμων σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους. Στο [Κεφάλαιο 4] παρουσιάζεται η ερευνητική μεθοδολογία που ακολουθήθηκε, ενώ στο [Κεφάλαιο 5] οι στατιστικές αναλύσεις των δεδομένων από τα ερωτηματολόγια σε πίνακες ή γραφήματα. Στο τελευταίο κεφάλαιο συνοψίζονται τα [Συμπεράσματα] και διερευνάται η δυνατότητα επέκτασης της έρευνας σε μία ευρύτερη περιοχή και σύγκρισή της με ευρωπαϊκά δεδομένα. / The purpose of this thesis is to investigate and study the Transformational Leadership of modern managers, the ways in which it is applied, and the results it has on employee performance. Also, the relationship of modern management with interpersonal and business relationships is studied.In In [Chapter 1] the definition of leadership is given as "a process of influencing the actions of a group of people to achieve goals", while a significant difference of the leader vs. manager is that the leader creates visions to people and inspires them, while the manager focuses in processes, systems and logic. Of all the leadership theories presented below, particular emphasis is placed on Transformational Leadership through which transformed expectations, perceptions and motivations of employees towards a common goal.In [Chapter 2] the relationships of employees of a company and the level of satisfaction in the workplace is analyzed. For this reason the concept of an "internal marketing" is introduced one aspect of which is the heads-current interaction. The Relationship is summarized in that "you can not have happy customers unless you have happy staff." [Chapter 3] follows the concept of Relational Marketing as a kind of strategy that aims to develop and maintain sustainable relationships between businesses and their customers. In [Chapter 4] the research methodology is presented, while in [Chapter 5] the statistical analisis of the data from the questionnaires is visualized in tables and graphs. The last chapter summarizes the [Conclusions] and investigates the possibility of extending the research to a wider area comparing it with European standards.

Ο σκοπός της συγκεκριμένης έρευνας είναι η μελέτη της ηγετικής συμπεριφοράς, οι τρόποι με τους οποίους εφαρμόζεται, καθώς επίσης και ο ρόλος της ως τροφοδότης ενός ολοκληρωμένου μοντέλου διαρκούς επιτυχίας. Συγκεκριμένα, θα παρουσιαστεί το θεωρητικό υπόβαθρο των παραπάνω εννοιών, ο ορισμός τους, τα χαρακτηριστικά τους γνωρίσματα, οι συσχετιζόμενες με αυτά έννοιες. Στη συνέχεια, θα επιχειρηθεί η περαιτέρω έρευνα για την εξακρίβωση της σημαντικότητας και του ρόλου της ηγετικής συμπεριφοράς στις φαρμακευτικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Παράλληλα, η εν λόγω εργασία δύναται να προσφέρει μία διευρυμένη προσέγγιση των παραπάνω εννοιών με τα ευρήματά της. / The aim of this research is to study the leadership behaviour, the ways that this behaviour is applied and also its role as a provider of a complete model of continuous success. Moreover, there is a further research to find out when leadership behaviour is critical in shaping the performance of pharmaceutical companies that activated in Greece.