The master's thesis is devoted to the development of methodological aspects of assessing the degree of customer satisfaction with remote banking services. The purpose of the research is to develop a methodology for analyzing customer's opinion about the quality of online banking services and a statistical evaluation of results. The paper concludes that increasing the availability and reliability of Internet banking increases the level of user satisfaction and contributes to improving the competitiveness of Iraqi banks in the context of digital transformation of society. / Магистерская диссертация посвящена развитию методических аспектов оценки степени удовлетворенности клиентов дистанционными банковскими сервисами. Целью исследования является разработка методики анализа клиентского мнения о качестве банковских интернет-сервисов и статистическая оценка полученных результатов. В работе сделан вывод о том, что повышение доступности и надежности интернет-банкинга повышает уровень удовлетворенности пользователей и способствует повышению конкурентоспособности иракских банков в условиях цифровой трансформации общества.

Актуальность темы исследования данной работы заключается в том, что увеличение просроченной задолженности кредитования физических лиц заметно ухудшает качество кредитного портфеля банка, в связи с этим банки заинтересованы в выдаче потребительских кредитов только благонадежным заемщикам, способным выполнить свои обязательства перед банком в установленные сроки. Качественная и эффективная организация процесса кредитования поможет избежать возникновения множества различных рисков и обеспечит максимальную прибыль от выданных заемщику денежных средств и сохранит репутацию банка. Практическая значимость диссертации заключается в улучшении системы проверки потенциальных заемщиков благодаря дополнительной верификации. Разработка представленного метода дополнительной проверки потенциальных заемщиков может быть реализована в ПАО КБ «УБРиР». / The relevance of the research topic of this work lies in the fact that an increase in overdue debt in lending to individuals significantly worsens the quality of the bank's loan portfolio, in this regard, banks are interested in issuing consumer loans only to reliable borrowers who are able to fulfill their obligations to the bank on time. High-quality and efficient organization of the lending process will help to avoid the occurrence of many different risks and ensure maximum profit from the funds issued to the borrower and preserve the bank's reputation. The practical significance of the thesis lies in improving the system of verification of potential borrowers through additional verification. The development of the presented method for additional verification of potential borrowers can be implemented in bank “UBRiR”.

Анализ финансового состояния позволяет установить достоверное прошлое и текущее состояние организации, оценить результаты ее деятельности, а также спрогнозировать будущее развитие и определить вероятность банкротства. Кроме того, в современной экономике финансовый анализ принимает все большее значение в принятии стратегических управленческих решений, выявлении проблемных зон. В достоверных результатах финансового анализа заинтересованы и сами собственники (учредители, акционеры) организации, и надзорные органы, и деловые партнеры, кредиторы, инвесторы. Совершенствование современной методологии оценки финансового состояния кредитных организаций, актуализация и адаптация систем оценки к российской действительности, практическая значимость научных исследований в данной области свидетельствуют об актуальности выбранной темы работы и рассмотренных в ней вопросах. / Analysis of the financial condition allows you to establish the reliable past and current state of the organization, evaluate the results of its activities, as well as predict future development and determine the likelihood of bankruptcy. In addition, in the modern economy, financial analysis is becoming increasingly important in making strategic management decisions, identifying problem areas. The owners (founders, shareholders) of the organization themselves, and supervisory authorities, and business partners, creditors, and investors are interested in reliable results of financial analysis. Improvement of the modern methodology for assessing the financial condition of credit institutions, updating and adapting assessment systems to Russian reality, the practical significance of scientific research in this area indicate the relevance of the chosen topic of work and the issues discussed in it.

Магистерская диссертация посвящена вопросам совершенствования ипотечного кредитования. Целью исследования является выявление проблем ипотечного кредитования в России и поиск возможностей для совершенствования ипотечных продуктов. Также в работе проведен обзор ипотечных программ ряда банков и представлен корреляционно-регрессионный анализ зависимости показателей ипотечного рынка от социально-экономических факторов. В качестве научной новизны предложено и обосновано внедрение ипотечного продукта с комбинированным методом уплаты процентов, который позволяет повысить привлекательность ипотечного кредитования для граждан. / The master's thesis is devoted to the improvement of mortgage lending. The purpose of the study is to identify the problems of mortgage lending in Russia and to search for opportunities to improve mortgage products. The paper also reviews mortgage programs of a number of banks and presents a correlation and regression analysis of the dependence of mortgage market indicators on socio-economic factors. As a scientific novelty, the introduction of effective mortgage product with a combined method of paying interest is proposed and justified.

Магистерская диссертация посвящена совершенствованию методического инструментария для оценки рисков при кредитовании физических лиц. В работе исследуются теоретические основы потребительского кредитования и управления кредитными рисками; проводится анализ состава кредитных портфелей банков и выявление проблем; осуществляется совершенствование методологии оценки рисков на основе уточнения качественных критериев оценки заёмщика, характеризующих его работодателя, а также совершенствование системы мотивации персонала с целью повышения ее риск-ориентированности. В качестве научной новизны предложен методический подход к анализу заемщиков-физических лиц на основе совершенствования оценки компании-работодателя; методический подход к оценке результатов деятельности кредитных специалистов на основе системы показателей KPI и балльно-весового метода. / The master's thesis is devoted to improving methodological tools for assessing risks in lending to individuals. The paper examines theoretical foundations of consumer lending and credit risk management; analyzes the composition of banks ' loan portfolios and identifies problems; improves the risk assessment methodology based on clarifying the qualitative criteria for evaluating the borrower that characterize his employer, as well as improving the personnel motivation system in order to increase its risk-orientation. As a scientific novelty, a methodological approach to the analysis of individual borrowers based on improving the assessment of employer company is proposed; a methodological approach to evaluating the performance of credit specialists based on KPI indicator system and point-weight method.

Структура диссертационной работы. Выполненное диссертационное исследование состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложения. В первой главе изучены сущность, функции, принципы и классификация банков, и правовые основы деятельности банков с иностранным участием в России, рассмотрены современные тенденции сегмента банков с иностранным участием в России, охарактеризованы особенности банковских операций и сделок банков с иностранным участием. Во второй главе дана характеристика и анализ основных финансовых показателей АКБ «БЭНК ОФ ЧАЙНА», проанализирована организация и анализ банковских операций и сделок АКБ «БЭНК ОФ ЧАЙНА». Третья глава содержит проблемы функционирования банков с иностранным участием в российской банковской системе и направления совершенствования проведения операций банков с иностранным участием. В заключении подводятся общие итоги, делаются выводы. / The structure of the thesis. The completed dissertation research consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a list of sources used and an appendix. The first chapter examines the essence, functions, principles and classification of banks, and the legal basis for the activities of banks with foreign participation in Russia, examines the current trends in the segment of banks with foreign participation in Russia, describes the features of banking operations and transactions of banks with foreign participation. The second chapter provides a description and analysis of the main financial indicators of JSCB "BANK OF CHAINA", analyzes the organization and analysis of banking operations and transactions of JSCB "BANK OF CHAINA". The third chapter contains the problems of the functioning of banks with foreign participation in the Russian banking system and directions for improving the conduct of operations of banks with foreign participation. In the conclusion, general results are summed up, conclusions are drawn.

Магистерская диссертация посвящена исследованию детерминант прибыльности российских коммерческих банков. В работе раскрывается теоретическое содержание понятия «финансовый результат», определение порядка его формирования; проводится анализ прибыльности банков на основе методики Банка России; проводится корреляционно-регрессионный анализ, и выявляются факторы, влияющие на показатель прибыльности. В качестве научной новизны предложен авторский подход к систематизации внутренних и внешних детерминант прибыльности коммерческих банков; проведен эконометрический анализ зависимости прибыльности банков от внутрибанковских и макроэкономических факторов. / The master's thesis is devoted to the study of the determinants of profitability of Russian commercial banks. The paper reveals the theoretical content of the concept of "financial result", the definition of the order of its formation; an analysis of the profitability of banks based on the methodology of the Bank of Russia is carried out; correlation and regression analysis is carried out, and factors affecting the profitability indicator are identified. As a scientific novelty, the author's approach to the systematization of internal and external determinants of commercial banks' profitability is proposed; an econometric analysis of the dependence of banks' profitability on intrabank and macroeconomic factors is carried out.

Магистерская диссертация посвящена исследование влияния факторов риска на финансовую устойчивость банков и поиск возможностей для совершенствования методического инструментария при стресс-тестировании банковского сектора. В качестве научной новизны предложена эконометрическая модель, позволяющая осуществлять стресс-тестирование (риска ликвидности и кредитного риска) отдельных коммерческих банков и банковского сектора. / Master's thesis is devoted to the study of the influence of risk factors on the financial stability of banks and the search for opportunities to improve the methodological tools for stress testing the banking sector. As a scientific novelty, an econometric model is proposed that allows stress testing (liquidity risk and credit risk) of individual commercial banks and the banking sector.

The banking sector is an important sector and needs constant change to keep up with global and domestic competition. Given the importance of human resource management strategies for their effective role in influencing the organization as a whole, it is necessary to determine the role of human resource management strategies in influencing personnel in the organization. Therefore, it became necessary to determine the nature of human resource management strategies and to identify their strengths and weaknesses, as well as to determine the impact of these strategies on the employees' productivity in this sector. As an object of study, the human resource management strategies of Kuwaiti commercial banks are identified. The subject of the study is the impact of the human resource management strategy on the performance of employees in terms of: 1) the amount of work performed, 2) the quality of the work performed, 3) commitment to the cause. The aim of the study is to investigate the impact of human resource management strategies (recruitment and selection, training and development, motivation, performance evaluation, digital technologies and digitalization of jobs) on employees' productivity (quantity of work performed, quality of work performed and commitment) in Kuwaiti commercial banks. As a result of the study, the level of knowledge of managers of Kuwaiti commercial banks in the field of strategic human resource management was revealed, the influence of human resource management strategies on the volume and quality of work performed in Kuwaiti commercial banks was studied, recommendations were developed to overcome the problems and obstacles faced by management in Kuwaiti commercial banks. banks. / Банковский сектор является важным сектором и нуждается в постоянных изменениях, чтобы идти в ногу с глобальной и внутренней конкуренцией. Учитывая важность стратегий управления человеческими ресурсами для их эффективной роли во влиянии на организацию в целом, необходимо определить роль стратегий управления человеческими ресурсами во влиянии на персонал в организации. Поэтому возникла необходимость определить характер стратегий управления человеческими ресурсами и выявить их сильные и слабые стороны, а также определить влияние этих стратегий на производительность труда работников в этом секторе. В качестве объекта исследования определены стратегии управления человеческими ресурсами кувейтских коммерческих банков. Предметом исследования является влияние стратегии управления человеческими ресурсами на производительность сотрудников с точки зрения: 1) объема выполненной работы, 2) качества выполненной работы, 3) приверженности делу. Цель исследования – изучить влияние стратегий управления человеческими ресурсами (подбор и отбор, обучение и развитие, мотивы, оценка эффективности, цифровые технологии и оцифровка рабочих мест) на производительность сотрудников (количество выполненной работы, качество выполненной работы и обязательства) в кувейтских коммерческих банках. В результате исследования выявлен уровень знаний менеджеров кувейтских коммерческих банков в области стратегического управления человеческими ресурсами, изучено влияние стратегий управления человеческими ресурсами на объем и качество работы, выполняемой в кувейтских коммерческих банках, разработаны рекомендации по преодолению проблем и препятствий, с которыми сталкивается менеджмент в кувейтских коммерческих банках.

В исследовании рассмотрены роль финансового сектора в создании эко-системы и методические подходы к оценке конкурентоспособности. Предложены рекомендации по совершенствованию модели эко-системы банка. / The study examines the role of the financial sector in creating an eco-system and methodological approaches to assessing competitiveness. Recommendations for improving the bank's eco-ecosystem model are proposed.