本論文的主要內容在說明台電公司的公共關係制度，並檢討其推行成效。共分六章。 第一章緒論共分四節，第一節公共關係的定義、第二節公共關係的職能、第三節公共 關係與企業、第四節研究動機與方法。第二章約略簡介台電公司。第一節台灣電力的 發展、第二節台電公司的現況、第三節台電公司的地位及貢獻、第四節台電公司推展 公共關係的背景。第三章介紹台電公司的公共關係制度。第一節組織系統、第二節專 責機構。第三節探討專業化的功能。第四章說明台電公司主要的公共關係業務，分為 新聞界關係、民意代表關係、用戶關係，其餘對外關係、員工關係的說明。第五章對 台電公司公共關係業務的檢討、分為制度的檢討、新聞界關係的檢討、社區關係的檢 討、用戶關係的檢討。第六章結論。

台灣地區因受海島型地理環境影響，鹽塵（霧）害普遍存在，長期危害電力設備，並造成電力系統不穩定導致事故停電。九十年三月十八日核三電力出口因急速鹽霧出現不穩定，引發一連串廠內控制機制失序現象，導致台電核三廠318 3A事故，觸動本論文之研究動機。 電力設備遭受鹽塵（霧）危害對發電部分因台灣地區電力系統結構，電力調度視負載情況而定，利用備用電源調度，對整個系統的影響不大故予以排除。就輸配電部分，依據85~89年各該系統事故停電原因分析統計資料庫所擷取數據，選取配電系統一台電雲林區處作為個案分析，但因國內外相關論述及研究並不多見，乃從實務面切入，訪談專家及具有現場實際工作經驗者，並經參酌日本、韓國電業及我國台塑公司麥寮發電廠之鹽塵害防治的作法與經驗，並作相關文獻回顧，提供防治可行對策供電業經營者參考。 在研究過程中，發現沿海地區如雲林縣等地配電系統鹽塵（霧）害極為嚴重，維護工作所投入人力、物力頗為可觀。而台電內部作業規章準則僅就原則或活線注掃礙子規定，但因現場自主性高及鹽塵害事故停電比例偏高，以目前現有人力在排除停電事故已不勝負荷，故目前做法多為治標性工作。反觀日本、韓國及麥寮發電廠，自規劃、設計開始即要求標準化、制度化，使用於鹽塵害地區器材設備有統一標準規範，平時做「等效鹽著量密度」ESDD定義值之測定，長期監控鹽塵（霧）害測定資料之嚴重程度及發生週期之判讀，並作成對策，足供參考。 此次鹽塵（霧）害肇致核三廠318 3A事故，除造成電業營運鉅額損失外，核電經營管理能力及核電風險再受質疑，核電廠竟會因鹽霧害而險釀巨災，政府單住及電業主管機關指責與批評，國營事業組織與人性之核對又再次出現，有形、無形損失不可謂不大。基於用電高品質要求之聲浪、高科技產業對系統供電穩定度之期待，長效性鹽塵害維護應有長期性的計畫，並予以落實，在觀念上改變傳統作法，以高科技導入礙子新產品及預防性損害防阻風險理念，雖然核三廠鹽塵（霧）害318 3A事故代價很高，但在經驗上相信它是值得的。 / The salt contamination caused a series of problems on the control systems of the 3^rd nuclear power plant in the 318 3A Accident. In a more general case, the salt contamination would result in the instability of power system and might cause the power system to shut down. Although salt contamination problem prevails in Taiwan due to geographic condition, statistical data and relevant research salt contamination severity does not exist. This research will systematically analyze the impact of salt contamination and then suggest corresponding solutions. This study focus on the salt contamination on the transmission and distribution system rather than the power generating system, since the utility distribution can utilize the back up system when overloaded. To provide concrete descriptions and solutions for salt contamination problem, we choose the distribution system ofYun-Lin district office as our case study subject. We first collect the practical operation and experience of other utility companies (e.g. Formosa, Japan utility company, and Korea utility company) as our general references. To seek for practical suggestions of the problem, we then interview with field experts. We find that the distribution systems along the sea shore incur serious salt contamination problem and Yun-Lin County is the most serious area in which much manpower and money have been invested in related maintenance. The internal rule ofTaipower Company (TPC) however prescribe the general cleaning frequency and method only. Such common rule is not suitable for every kind of environments. The accident rate caused by the salt contamination hence is quite high. On the other hand, the Mai-Liew power plant and other utility companies in Japan and Korea use the anti-contamination equipments and tools as well as standardizing monitoring mechanism to deal with the salt contamination problem. They regularly measure the "Equivalent Salt Deposit Density" values to monitor the severity of salt contamination. The periodical data is then analyzed for necessary prompt actions. The 318 3A Accident of the 3----- nuclear power plant had evoked the attention of the society. All parties recognize the fact that the instability of utility system could result in serious accident. The society demands the good power supply quality that is stable and adequate. TPC should adopt the loss and prevention management by using high tech products and other risk controlling method to avoid the occurrence of similar accidents of the 3^rd nuclear event in the future.

台灣電力公司創立至今，除了在供電品質上有所要求與精進外，其在近幾年在經營上也逐漸轉變朝著「誠信、關懷、創新、服務」理念執行，尤其在服務上更加重視，因此在全省設立24個區營業處及283個服務所，形成周密的服務網，期許成為高品質電力的服務者。然而，目前台灣電力公司在服務品質與顧客滿意度調查制度上尚未建置完善，僅依據內部員工自我考核以及於櫃台設立意見單等方式進行調查，其所得之意見明顯無法實際反應用戶需求。 本研究主要針對至台灣電力公司台北南區營業處服務中心櫃檯辦理申請用電之用戶為研究對象，透過問卷調查方式，試圖瞭解台灣電力公司台北南區營業處服務中心櫃檯在硬體設備以及軟體人員服務上是否能真正解決用戶問題，達到用戶滿意，並試著找出服務品質之構面以及對整體顧客滿意度之影響。 本研究透過皮爾森積差相關(Pearson Product-moment Correlation)分析，瞭解影響台電台北南區營業處服務中心服務品質之各構面:「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」、與「透明效率性」，與整體顧客滿意度呈現正相關，並透過迴歸分析(Regression Analysis)找出「可靠性」影響整體顧客滿意度強度較其他構面大；進一步，透過績效水準模式(Importance-Performance)分析找出「停車方便」、「標示清楚」、「辦理業務不需久候」以及「有足夠人員提供服務」之服務品質屬性在用戶期望與實際感受之落差程度差異甚大，藉此找出台北南區營業處服務中心在服務品質上應改善之處。 本研究期望能提供台北南區營業處服務中心有效且實際反應用戶需求之統計資訊，作為該區處將資源運用在真正影響服務品質之構面上的決策參考，有效提升整體顧客滿意度，避免資源浪費。

自Ulrich(1997)揭露人力資源專業者須擔任策略夥伴責任後，人力資源管理所需扮演角色越趨多元與複雜化，隨著今日經營環境與條件不斷改變，我國實務界亦逐步推動人力資源策略夥伴相關職位，促使人力資源角色發生重大改變，需比傳統人資人員執行更為複雜的任務，扮演更多元角色。近年來該領域雖已有許多學術探討，惟多以私部門研究為主，對公部門人資策略夥伴職務之職能研究付之闕如，鑒此本研究希冀藉探討台電公司與目前有關人資策略夥伴所具備核心職能之差異，做為未來公部門精進人資部門專業能力之參據。 本研究以質性研究為主，藉由文獻探討與深度訪談法，訪談7位擔任人資策劃相關職務之資深中高階優秀主管，並將其訪談內容歸納整理得出目前台電公司人資策略夥伴具備之關鍵角色與職能，並進一步針對公部門在應用此概念之困境提出建議，可得出下列3項結論： 一、台電公司人資策略夥伴之角色分為「策略規劃者」、「策略諮詢者」、「人士管理者」與「公關行銷者」四類。 二、台電公司人資策略夥伴之必要職能分別為企業營運知識、數據分析能力、蒐集及整合訊息能力、邏輯思考能力、變革管理手法、顧客服務導向、主動積極、政策影響力、即席回答能力與簡報技巧、人資本質學能、彈性、有效執行力、行銷企劃能力、溝通協商技巧與人際關係建立能力等共15項。 三、就公部門推動人資策略夥伴理念所遭遇的限制，分別以「組織」與「人員」論述相關改善建議。

本研究首先介紹可轉換公司債的特質，概述資本結構理論，及與可轉換公司債的關係 。並且，敘述美日發展沿革背景及現況，及就我國債券市場所具功能予以評估，探討 是否有助於可轉換公司債的發行，如有不足之處，應如何配合。最後，並擬以台電公 司發行轉換公司債作個案研究，以瞭解可轉換公司債對企業理財、營運活動之影響。 本論文分為六章，第一章緒論；第二章發行可轉換公司債基本認識；第三章可轉換公 司債與資本結構、資金成本之關係；第四章美日發展可轉換公司債情形及我國債券市 場現況；第五章個案實證研究；第六章結論與建議。

本論文主要係研究我國目前國營事業中，組織規模龐大而分支機構最多的台電公司 其內部組織溝通的一般狀況及其缺失與改進之道。 論文第一章為緒論，共分為研究動機，研究方法及溝通之定義與要素共三節。第二 章組織內部溝通之形態分為正式溝通與非正式溝通二節。第三章為討論溝通在組織 中的功能及管理上的地位，共分為溝通在正式組織中之功能；溝通在企業經營所產 生之功能及溝通在管理上的地位等三節。第四章組織內部溝通障礙之分析，分為個 別差異、組織氣候及機械性障礙等三節來說明。論文中第五章為台電公司現行組織 內部正式溝通之梗況，分別就下行、上行及平行溝通三方面說明之。第六章係對台 電公司員工所作的問卷調查，分析其對該公司溝通之態度。最後一章則為對台電公 司溝通之缺失所作之改進建議，並作結論。 #2810414 #2810414

本論文範圍為台灣供電系統可靠分析而審查長期電力消費發展，發展新供電可靠指標，而拿新指標來跟北美洲供電系統做比較。本論文以現有的台電公司電力調度處建立新分析架構來做跨國分析。然而本分析用新架構來審查現有的台灣各政府單位預期電力消費發展計劃。 / This thesis examines reliability and long term planning in Taiwan’s power system by developing new metrics to evaluate existing systems, and then comparing them with comparable data from North America. The study involved series of spreadsheets retrieved from Taipower’s Power Dispatch Office to determine historical reliability for all generation in Taiwan, deriving a new metric to analyze that data, and then comparing it to North America Generating Availability Data System figures. The study then uses those figures to evaluate existing long term electrical usage projections from different Taiwanese government bodies. The study concludes that while Taiwan’s existing power systems have comparably high reliability, excessive politicization of electricity and lack of political autonomy in energy administration hinder Taiwan’s long term electrical prospects. Additionally, existing evaluations of long-term needs are overly optimistic and do not account for political changes.

政治活動是各個團體之間針對相關政策議題競爭的活動，現代民主政治的特徵之一，就是民間社會團體不再墨守既定的社會秩序，勇於向權威性政府提出合乎其利益之要求，或拒絕敵對團體的相反主張，並透過種種活動，欲影響政府決策。因之，政治不折不扣正是一場團體之間競爭與牽制的「遊戲」。假定政府決策是團體之間競爭之結果，每個團體欲求最終之勝利，必動員其可運用之資源，採取有效之策略，爭取最有利的優勢，以期決策符合其最大利益。隨著政治民主化的腳步逐漸加快，民間社會團體掙脫禁錮已久的束縛，展現日益生動鮮活的社會力，為國內政治活動平添幾許色彩。 本文從效用模式的觀點探討台電公司與反核團體之間，針對核能四廠建廠政策議題之互動關係，一方面論述雙方贊成與反對之主張及爭議過程；另一方面則檢視雙方在彼此相對的前提下，欲求最終勝利，所採取的種種策略與活動。 由個案分析中了解，行政院及經濟部在決定台電公司增建核四廠時，事先既未體察民意，讓民眾有參與的機會，面對社會各界反對聲浪又未能有適當回顧，而遭致更多的爭議，逼使台電核四廠計劃不得不於七十四年五月暫緩實施，並延宕至今。此一結果不僅顯示政府決策的缺失，更彰顯出民間團體制衡與監督的力量。因之，為達成政策效果，提高民眾順服程度，制訂一套規範政府決策過程的「行政程序法」為當務之急，唯有讓民眾參與、積極溝通、努力協調，方能確保政策實質內容之公平有效。

第一章：緒論。包括經營才能發展之界定、研究動機、目的，研究方法、經過，研究 範圍、架構。 第二章：經營才能發展制度之內涵。下分四節ヾ組織中經營主管的角色ゝ經營主管應 具備的才能ゞ實施經營才能發展制度的原則々發展經營才能的方法。 第三章：影響經營才能發展制度實施之因素。針對學者之研究，將影響制度實施之因 素區分為管理氣候、組織成員心理、培育部屬的行為及執行技術等並加闡述。 第四章：台電公司實施經營才能發展制度之現況。首先介紹台電公司經營本質及對該 制度需求原因分析，再次提出實施依據，及實施經過與成效。 第五章：影響台電公司實施經營才能發展制度之因素檢討。分別按影響四因素以問卷 方式塊集有關資料予以檢討分析。 第六章：結論。針對研究所得提出問題（研究發現）及解決問題之方法（建議事項） ，並說明本研究之困難及限制。

本文主要在探討如何建立適當的時間數列模式，以應用於預測及控制上。第一章，緒 論。第二章，討論各種型態的時間數列隨機模式，並研究自我相關函數與偏自我相關 函數的性質。第三章，主要在研究單變量時間數列模式建立的方法與步驟及其在預測 上的應用分析，並以建立「台電公司家庭用電量」時間數列模式為例配合說明。第四 章，研究具有動態反應的轉換函數模式及其模式建立的方法與在預測上的應用分析。 第五章，討論含有虛擬變數的動態調停模式，並配合實例說明如何應用動態調停模式 以解決經濟與環境問題。第六章，結論，說明時間數列模式在建立方法上有那些限制 ，以及在應用分析上有那些優缺點；並就「台電家庭用電量」建立時間數列模式俾供 台電在業務企劃上參考或應用。