圖書出版產業的競爭態勢激烈，是由來已久的問題，就以實際的數據顯示，2004年申請登錄ISBN的新書，種類就高達39713種，可是能在像是金石堂這樣的連鎖書店販售的新書，卻只有23195種；同時，在這二萬多本的新書中，能夠獲得消費者認同與購買的書更是少之又少。就是在這樣的環境中，圖書出版產業該如何生存，成為一個很重要的課題。 圖書出版其實就是藉由文字傳遞作者想要表達的情報，藉以創造利潤的產業。因此，穩定持續比快速週轉重要；要能穩定推出有品質且保障銷售的圖書，例如長銷書以及暢銷書，並建立健全完善的商品規劃與行銷方式，出版社才能有生存的機會與空間。現今出版產業分工清楚，從發行、編輯、業務、行銷、以及印刷管理各功能，都是獨立運作，可是創造出銷售良好的暢銷書，是必須從整體的觀點去審視，透過彼此合作與整合，降低資源浪費或是閒置的問題，產生最大的效益。本研究即以價值鏈各部份做為討論基礎，藉由調查出版從業人員，將市場暢銷書的成功特徵，加以歸納成為成功模式，試圖說明與預測暢銷書所需具備的要件。 圖書產業之價值流程，主要分為「市場資訊蒐集」、「圖書編輯與設計」、「圖書印刷」、「圖書宣傳與發行」、「圖書儲存銷售」、「圖書售後服務」，其各項目都包含了許多項目與因素。藉由因素分析，將價值鏈中『市場資訊收集』歸納出「作者創造需求」與「迎合社會議題」二因素；『文字編輯與設計』則有「內頁呈現與設計」、「書籍內文」、以及「書名與封皮」三因素；『圖書宣傳與設計』是「行銷手法運用」、「市場曝光度」以及「擁有通路力量」。在獲得因素選項後，帶入區別分析與邏輯迴歸模式中，進一步分析何者能成為解釋暢銷書成功之影響因子。 以不分類書種而言，「書名與封皮」、「行銷手法運用」與「市場曝光度」是最後萃取出的重要價值活動，這是導因於目前出版書種過於氾濫，為了讓書籍增加銷售率，出版業者必須讓消費者第一眼就能對書籍有好感，並且配合各樣的行銷方式，利用活動(如：參與書展、研討會等)與廣告，增加書籍在消費者的曝光率，成為市場之暢銷書機會就大增。一般而言，文學類書籍應該是會著重在「書籍內文」，分析結果卻應著重在「行銷手法的運用」，說明消費者對內文接受度已廣泛，如何把書的特性與魅力告訴消費者，才是文學類書籍的銷售的重要條件。受限於財經企管類書籍專業性程度不一，導致進入可能會有障礙。因此，成功之財經企管暢銷書籍，要能在「書名與封皮」給予很親近消費者之名稱，並透過「廣告」與相關議題「活動」之舉辦，向讀者介紹該本書之內容與實用性，增加購買意願。

感於國內圖書出版業蓬勃發展，在大型書店，如時報廣場等的推動上，國內興起一片 讀書風氣。只可惜囿於國內市場地域較小，市場分配不均，未能有大型中間商出現， 居間做資調配的工作，致使書本單價過高，佈點不完全，實為國人之憾。 故本文以出版社為調查對象，調查其與書報商間的各項往來，並詢問其滿意程度，出 版社最重視的功能項目為何。 本論文以台北市出版社為抽樣對象，以問卷調查的方式隨機抽樣400 家，回函經過統 計分析後，發現出版社所重視者為書報主的實體分配功能，其他諸如風險承擔等則未 受重視。 本研究可為圖書出版界各業者參考，藉以明白彼此間所期待的功能，祈能令其更密切 的合作。

從2007年發生的「金石堂、凌域事件」到2008年初誠品書店重新制訂和上游廠商的交易方式，都很明顯地顯示出國內出版業大型連鎖書店獨大的情形。另外，數位化隨著科技的進步對於產業的衝擊與影響越來越大，許多公司皆陸續推出數位化的相關服務，以滿足在這波趨勢下消費者逐漸改變的需求。像是圖書出版產業最近面臨電子書所帶來的數位閱讀風潮，正慢慢的在改變消費者的閱讀習慣。反觀音樂產業內，數位音樂的出現逐漸顯示多數消費者從以往購買實體唱片CD，轉變成直接從網路或手機下載歌曲、聆聽音樂；整體而言，兩產業內的廠商可說在先後面對產品數位化所帶來的衝擊，需要擬定轉型策略和未來發展方向。 本研究藉由蒐集圖書出版產業和音樂產業的次級資料瞭解現況，再經由相關文獻理論的探討後擬出訪談大綱，深度訪談兩產業價值鏈中的主要關鍵角色，希望融合第一手的訪談資料與理論文獻，找出存在於兩產業中的問題並加以分析解決，最後提出兩產業的未來發展模式與經營之道。 經由瞭解兩產業於產品流通時歷經的物流、金流與資訊流情況後進行比較分析，並在最後以價值鏈為基礎結合產品流通情況後發現，目前圖書出版產業內最大的問題為逆物流作業成本過高與資訊流不暢通，導致握有資訊流程度高與物流成本低的廠商，得以主導產業走向並擁有高議價力；而實體音樂產業內業者目前遭受最大的困境則為數位化下造成實體產品消費減少，以致廠商利潤降低。此外，現今在兩產業實體部份最具議價力的角色皆為下游大型連鎖零售商，而圖書出版產業中議價力最低的角色為中間商，音樂廠商則是唱片公司。 在兩產業共同面臨實體產業衰退與數位化衝擊下，由於產品本質上的差異，讓音樂產業數位化的腳步較早，因此所採取的因應措施與發展對於具有相同產業結構的圖書出版產業有很大的參考價值，經過整合歸納後，未來圖書出版產業除了物流整合與資訊流順暢的當務之急外，應掌握實體書籍本身產品本質的優勢並藉由口碑傳播效應創造更多商機，同時透過減少廠商家數或縮減價值鏈長度，讓產業內廠商的獲利空間得以提升。 關鍵字：價值鏈、交易成本、物流、金流、資訊流、圖書出版業、音樂產業 / The dispute between the Kingstone Bookstore and its distributor in 2007 and the revision of transaction with upstream firm made by the Eslite Bookstore in the value chain of the industry revised at beginning in 2008 represented the situation that huge chain bookstores obviously had great bargaining power in the book publisher industry. Furthermore, with progressing technology, digitization brought about a big impact and influence on industries. One after another, many companies continually provide services related to digitalization to satisfy the consumers’ changing needs. For instance, the book publisher industry faces the challenge of gradually changing reading habits resulting from the digitalized reading trend brought about by electronic books. Similarly, the music industry is experiencing a comparable situation in which the flourish of digitalized music resulted in consumers directly downloading and listening to music through the Internet or cell phones. These consumers originally bought material music products, e.g. CDs. Overall, firms in the two industries are sequentially confronted with the impact of digitalized products, and they need to make reform strategies and think about the future development. This research collected secondary data to understand the current situation of the book publisher industry and music industry and through relevant literature reviews, interview outlines were drafted so as to capture information on the key roles of the value chain of these two industries. In addition to combining the primary data and literatures to discover and solve the problems in the two industries, this research also suggests the ways of development and business models of the two industries in the future. After understanding and comparing the logistic, cash, and information flow related to product flow in the two industries, this research, based on the value chain theory, discovered that the present most serious problem in the book publisher industry is that the high cost of adverse-logistic and block of information flow result in the situation in which firms who control information flow and firms that have low logistic costs hold high bargaining power and guide industry trends. On the other hand, the most difficult situation faced by the music industry faces now is the declining consumptions of material products under the digitalizing trend leading to the firms’ decreasing profits. In addition, big wholesaler chains hold the highest bargaining power in the brick-and-mortar sections of the two industries, while distributors and record companies hold the lowest bargaining powers in the book publisher industry and in the music industry. Both industries confront the decline in the material industry and the impact of digitalization. Resulting from the intrinsic product differences, the music industry digitalized early. Consequently, the developments and the measures firms took in the music industry have high reference value for the book publisher industry which shares the same industry structure as its predecessor. The conclusion is that the book publisher industry must promptly conduct logistic integration and smoothen information flow, as well as capture the advantages of the nature of material books so as to create more sales resulting from the word of mouth effect. Simultaneously, firms in the book publisher industry must raise profit by reducing the numbers of firms or by shortening the length of value chain. Keyword: value chain, transaction cost, logistic, cash flow, information flow, book publishing industry, music industry

由於目前台灣圖書出版業受到各種因素的影響，像是景氣持續衰退、原物料上漲、新書出版量增加但同時退書率卻也升高、出版業家數眾多、替代品的威脅、網路科技帶來的閱讀習慣改變等等因素，讓業者的經營陷入更困難的環境之中。而高退書率與高暢銷書銷售數字，讓圖書的銷售也朝向兩極化的發展。 本研究以圖書出版業為中心，暢銷書本身的價值流程作為研究對象，試圖透過資料收集、訪談、歸納整理、分析等等方式與步驟，找出價值鏈中暢銷書之關鍵成功因素(key success factor)。同時，也以實際的《藍海策略》一書為個案，透過深度訪談來了解該書從「市場調查」、「選書與作者」、「圖書編務」、「印務工作」、「行銷活動」及「物流/資訊流」等價值鏈活動中，運用了哪些關鍵成功因素讓個案本身成為暢銷書。 暢銷書的關鍵成功因素大致分為評估方式與行銷手法兩大類。 (一) 評估方式 一本書是否能具有成為暢銷書的潛力，可以從以下的四個方面來進行評估與衡量：一是目標市場；二是作者與書；三是與環境和需求的連結程度；四是與出版社屬性的關聯性。 1. 目標市場：包含目標市場規模、競爭品的供應量、價格和型式為主要的評估依據。 2. 作者與書：作者的知名度、書名和主題、封面設計、推薦人的知名度、內容特色與扎實、國外暢銷程度，以及特殊榮譽的加持等則為考量能否為暢銷書的重要因素。 3. 與環境和需求連結：包含要能滿足實質或心理需求以及打造說服主題。 4. 出版社本身的屬性：以出版社本身的目標策略、條件與資源作為選擇暢銷書內容物的依據。 (二) 行銷手法 暢銷書的行銷手法，以話題性書籍為主要考量的前提下，可以透過：製造話題來引發報導、密集曝光用來刺激購買意願、舉辦系列論壇演講、異業結盟藉此擴大市場規模，還有藉由慎選通路將資源集中在多數目標客源聚集的管道上等等方式來做。 透過對個案《藍海策略》一書的研究後發現，該書在書名和主題、封面設計、內容特色與扎實，以及國外暢銷程度上面具有一定的優勢；該書的主題獨特，作者寫的內容簡潔有條理，並且在國外出版後造成熱銷。而在行銷手法上面，則是具備強有力的行銷活動，讓書本身在上市後短時間內能夠引起很多人以及企業主的注意；透過雜誌、報紙還有電視等媒體做宣傳，結合國內產業的實際個案以及當時的社會現況，把該書的主要論述加以結合起來，作為一個報導的題材，能夠引發顧客的注意與引起顧客的共鳴，進而產生想要購買的慾望。也就是說，在價值鏈上，個案在「行銷活動」上產生極高的暢銷價值，再來就是在「選書與作者」這價值活動上也有不錯的表現。

台灣圖書出版業者為了增加競爭優勢、降低成本，將物流業務利用外包處理的方式已經相當普遍。為實現使用第三方物流業者之物流服務所帶來之效益，選擇適當的第三方物流公司作為合作夥伴是成功的關鍵之ㄧ，因此如何評選第三方物流公司，就顯得格外重要。 有鑒於圖書出版業者以往易根據供應商的印象或交情，抑或僅憑自己主觀的認定評選物流供應商，比較缺乏系統性的評選；又考量的因素往往難以完全獨立，為解決此一問題，本研究提供一第三方物流供應商評選方法，其包括： 1. 篩選第三方物流供應商評選指標；以及 2. 利用分析網路程序法（ANP）確立評選指標之相對權重。 在參考過去相關研究，並透過專家訪談，歸納出適用於圖書出版業對於第三方物流業者之評選指標，其分為服務品質、履約能力、服務品質、價格條件、資訊管理能力、經營績效五大構面以及17個評選指標；並利用ANP將評選指標之間的相依回饋關係納入考量，找出各指標的權重，以作為企業評選第三方物流業者之評選參考。 之後，本研究以使用第三方物流之圖書出版業者為實例進行說明。研究中發現，圖書出版業者間在評選第三方物流供應商時，所重視的指標會有所不同，業者會根據過去與物流供應商實際合作情況，回饋於選擇第三方物流供應商的系統中，修正評選指標，調整權重認定，以找到適合的物流供應商。以個案公司來說，於第三方物流供應商評選時，對於訂單履行準確性及準時將貨物送達顧客是最重要的考量因素，其反映個案公司過去與第三方物流供應商合作之經驗。 最後，本研究所提供之方法亦可提供決策者充分的資訊與系統化的思考，有利企業做為最終決策的參考。 / As book publishing firms are looking to increase competitiveness, strengthen core competencies and lower overall costs, outsourcing logistics to third party logistics (3PL) service providers have become common practice. To ensure the success and to maximize the benefits of such practice, the selection of the 3PL becomes particularly crucial. This study provides a comprehensive methodology to the selection of a 3PL provider, consisting of two parts: 1. Screening criteria to employ during the selection of a provider；and 2. Determining the relative importance of each screening criterion by the analytic network process (ANP) approach. A total of seventeen criteria have been identified by experts in the book publishing industry with respect to service quality, capabilities, price, information technology management and operational performance of the 3PL providers. As interdependencies exist between each criterion and cannot be captured by the analytic hierarchy process (AHP), to solve such types of problems, this study utilizes ANP to determine the relative weighting in the selection of a 3PL provider. Thereafter, the application of ANP for the selection of a 3PL provider is demonstrated through an illustrative example. The result of the example provided indicates that the criteria of shipment error rates and on-time shipment and deliveries are the most important, and this reflects the influence of the experiences from past cooperation between the case company and 3PL providers. This approach also enables the decision-makers to better understand the complex relationship between the relevant attributes during the decision-making process, which may subsequently improve the outcome of the decision.

資訊科技的發展，不僅是技術的改進，更重要的是，它深切地改變了企業組織運作模式、個人工作經驗與社會活動。新科技的使用，使得企業組織架構、生產流程產生變革，經營者也增加了許多人力資源管理的作法；非典型工作型態的產生，上班不再是固定職場、朝九晚五的例行工作，傳統的勞動關係受到衝擊，勞資關係互動有別以往；此外，新科技引進、工作型態變化、勞動彈性化運用，在員工心理與人際關係互動也產生了影響。 　　因此，本研究針對資訊科技發展對組織、人力資源管理、勞資關係三個層面進行探討，在選擇研究對象時，鑑於網路發展，電子書是未來出版的趨勢，在出版流程數位電子化下，整個圖書出版活動都受到影響，因此，本研究以圖書出版業為研究對象，整理歸納出資訊科技發展對圖書出版業的影響。 　　經由本研究比較分析五家個案出版社後，得出如下研究結果： 　　（一） 圖書出版業運用資訊科技的能力與圖書出版類別有關 　　（二） 資訊科技發展對圖書出版業組織的出版作業流程影響最為顯著 　　（三） 資訊科技發展下，圖書出版業朝典型的「酢醬草組織」型態發展 　　（四） 具有電傳勞動性質的圖書出版工作，出版社傾向將其外包，與承包商（或個人）的溝通、合作關係將是外包成效的主因 　　（五） 工作壓力大、工作有效率是員工面對資訊科技發展最主要的心理反應 　　（六） 圖書出版業的績效評估著重於員工的創造力與溝通能力 　　（七） 圖書出版業的薪資報酬著重於員工的個人績效表現 　　（八） 圖書出版業勞資關係互動屬於「非集體協商型」模式 　　雖然出版社規模普遍不大，在人力資源管理與勞資關係行使上並不像大企業般經驗豐富，但資訊科技運用促使非典型工作型態的發展，則在出版業得到印證，對於非典型工作型態的影響、及相關勞動法令的修訂，將是勞資政三方面今後所要正視的議題。