今日的客戶其忠誠度極易發生動搖，失去客戶的代價遠大於獲得新客戶的代價。過去的研究曾指出，公司可藉由任何方式來降低客戶的流失率5%時，則其利潤將可提高25%到85%，因此維護一個舊客戶等於創造了五倍的利潤。 　　企業成功仰賴的就是“客戶關係”，“行銷”在企業中的角色，是創造以及滿足客戶的需求，行銷的目標是藉由“客戶關係”的開發，來創造企業生存的價值。 　　“夥伴關係”已經在產品、價格、通路和促銷之外，成為另一個行銷的要素。企業不但可以運用互補技術，為客戶創造附加價值，更可以因此接觸不同市場。 　　本研究探討，「夥伴、不變應萬變、逐步堆砌、逐步進化」四類不同的資訊服務業廠商，面對以「彈性」、「競爭」為生存基礎的中小企業客戶，以何種活動，維持適當的關係，以獲得長期性的利益。

精實生產是源自於豐田生產系統的管理方式，有別於以往的大量生產，精實生產主張透過消除不必要的浪費、加速生產的時間，並以顧客的角度為出發點來營運公司。精實思維則是一套管理的哲學，透過組織文化的轉變，將精實的概念導入公司之中，再輔以精實生產的管理工具，讓整個公司都能以精實的想法與做法運行起來，以提升整體公司的競爭能力。但在現今的環境中，好的上下游關係，也是精實思維要推行的一個必要條件，好的夥伴關係能夠讓精實思維的推行更為順暢，而透過這兩者的互相配合，可以讓整個流程產生拆解、重組，進而達到流程創新的效果，增加公司的價值。 本次研究是採取個案研究法，藉由實地訪查個案公司營業所在整個配銷流程上的做法，來整理出其價值鏈之狀況，而後透過精實思維的五大構面搭配上夥伴關係的利他思維，來診斷個案公司的價值鏈，而後給予流程創新上的建議。 本研究最後發現個案公司的問題來主要來自工廠維持大批量的生產，不隨著環境做改變、通路商的信任機制不夠，徒增許多浪費、以及預測制度的不客觀化，造成人為的影響太大。而本次研究也針對三大問題提出了三個解決方案，分別是部分小批量生產、由利他行為搭配上科技的輔助，以增加通路商的信任以及預測模型的建立，透過這三個方式來幫助個案公司解決現行的問題，提升其競爭能力。並期許未來在不斷地改良下，能夠達到流程創新，做到真正的後拉式生產。

Abstract 摘要 此研究探討約旦加強與台灣經濟投資機會的適切性。夥伴關係基礎概念被用來表達提供與促進被其他夥伴利用的能力的義務，夥伴關係指的並非合作，合作通常指的是成員間的協助並無義務規範。有鑒於大多數國家受至於當今不同經濟危機所帶來的經濟緊縮，此因素導致部份國家在國際策略環境中以及自身能力以追求夥伴間平等紀律的條件下，尋求新經濟策略作為解決此問題的方法。除由與亞洲發展中國家的激烈競爭所導致的負面經濟關係外，身處經濟與行政的地區，台灣作為最重要實體，但卻因與中國的政治關係，而承受政治壓力。與同盟國家採取夥伴關係而非合作關係，促使能夠發展投資機會，減少發展限制，並落實全球化。 要達成任何策略或概念都需要延伸研究，引進整合的計畫，以及選擇支持此想法的環境。由於經濟成長及穩定，約旦是符合上述條件中，最有機會的國家其中之一。約旦尋求目標，追求發展與成長，以及與台灣的穩固關係。因此，此研究提出問題，「當採用夥伴關係的概念時，約旦是否被考慮為一個機會以加強台灣投資機會？」並尋求其答案。 關鍵詞：夥伴，統治，承諾 / This paper searched for the range of appropriateness of Jordan as a suitable chance to enhancing the Taiwanese economic investment opportunities, when adopting the basis of partnership concept which is expressed as the obligation to provide and facilitate all the capacities and capabilities of the partner to be used by the other partner, instead of cooperation concept that means that the cooperating party provides assistance optionally without any obligation between the parties, in the light of suffering most countries from current economic depression which is resulting from different economic crisis, made some countries to search for the new economic strategies and concepts considering as solutions in different international strategic environments, on condition of they are characterized with its capacity to achieve the equality and fairness doctrine between the partner countries. Taiwan is the most important advanced entity in both economic and administrative areas locally and internationally, but it is facing the political pressures because of the circumstances with China, in addition to the negative economic reactions resulting from the regional competition with Asia developing countries. Adopting the strategy of partnership in founding the companies in the friendly and allied nations instead of adopting the current used approach of cooperation, it makes hopes to develop the opportunities of investment outside, and it processes and reduces some of the restrainers and more by implementing the concept of globalization. Achieving any strategy and applicable concepts requires making extensive studies, introducing integrated strong plans, and choosing the most viable environment which contributes in accepting and supporting the idea. Jordan is particularly one of the hopeful countries in terms of economy growth and stability, it seeks to achieve its objectives, coping with the development and advancement, and it has a strong relation with Taiwan. The question arises and needs the answer: Is Jordan considered as an opportunity to enhance the opportunities of increasing the investment of Taiwan when adopting the basis of partnership? Keywords: Partnership, dominance, commitments, investment, cooperation.

自Ulrich(1997)揭露人力資源專業者須擔任策略夥伴責任後，人力資源管理所需扮演角色越趨多元與複雜化，隨著今日經營環境與條件不斷改變，我國實務界亦逐步推動人力資源策略夥伴相關職位，促使人力資源角色發生重大改變，需比傳統人資人員執行更為複雜的任務，扮演更多元角色。近年來該領域雖已有許多學術探討，惟多以私部門研究為主，對公部門人資策略夥伴職務之職能研究付之闕如，鑒此本研究希冀藉探討台電公司與目前有關人資策略夥伴所具備核心職能之差異，做為未來公部門精進人資部門專業能力之參據。 本研究以質性研究為主，藉由文獻探討與深度訪談法，訪談7位擔任人資策劃相關職務之資深中高階優秀主管，並將其訪談內容歸納整理得出目前台電公司人資策略夥伴具備之關鍵角色與職能，並進一步針對公部門在應用此概念之困境提出建議，可得出下列3項結論： 一、台電公司人資策略夥伴之角色分為「策略規劃者」、「策略諮詢者」、「人士管理者」與「公關行銷者」四類。 二、台電公司人資策略夥伴之必要職能分別為企業營運知識、數據分析能力、蒐集及整合訊息能力、邏輯思考能力、變革管理手法、顧客服務導向、主動積極、政策影響力、即席回答能力與簡報技巧、人資本質學能、彈性、有效執行力、行銷企劃能力、溝通協商技巧與人際關係建立能力等共15項。 三、就公部門推動人資策略夥伴理念所遭遇的限制，分別以「組織」與「人員」論述相關改善建議。

九年一貫課程的精神為創新教學，目的在透過創新的教學來讓學生養成創新的思維。然而，創新思維的養成不能單靠學校就能達成。學生在家庭的時間佔三分之二，因此家庭與學校必須合作，才能達成教育的目標—即每個學生的成功。 本研究首先分析家長參與的相關文獻，發現目前家長參與的論文是針對家長、學校、或教師做個別的研究，未從三者統合的觀點探討，因此本研究乃從Swap的「家庭—學校夥伴關係模式」（home-school partnership model）出發，期以整合的方式來研究家長參與。 「家庭—學校夥伴關係模式」（home-school partnership model）是指由家長與教育家組成聯盟，以促進優良的學校與學生。此「夥伴關係」（partnership）有特殊的意義，它是包含長期的約定、相互尊重、家庭與教育者廣泛參與各層次的活動，且共享規劃、決策的責任。在夥伴關係模式中，家長參與並非被視為附加物，而被視為學校改革不可或缺的部分。Swap指出發展夥伴關係的四個要素為創造雙向溝通、強調在校與在家的學習、提供支持與共同決策，因此本研究採取質性研究的方式，針對三所學校的家長、教師與行政人員進行深度訪談，並以家庭—學校夥伴關係模式的四要素來分析研究對象，以瞭解此三學校的家長參與情況是否符合家庭—學校夥伴關係模式，最後分別對三所學校的家長參與提出建議。 本文的研究發現，B國小家長參與最接近夥伴關係模式，其次依序為A國小、C國小。A、C國小家長參與的困境主要原因在於觀念未改變，家長視自己為學校的「協助者」，而非「夥伴」，教師則對家長參與仍有疑慮。因此，欲推動家庭—學校夥伴關係模式，則A、C國小應加強內部的溝通，以對家長參與形成共識，再與家長溝通、邀請家長成為教育的夥伴。

一、本論文針對冷戰結束以來中國政府對外夥伴關係發展的現況予以研究，欲探討的問題具體言之是「中國以大國外交與戰略夥伴外交關係，邁入二十一世紀，大國外交與戰略夥伴外交的關係。而戰略夥伴外交關係的種類區分、現況為何？中國想藉「戰略夥伴外交關係」達到什麼樣的目的，實際的成效以及面臨的侷限與挑戰」。論文研究途徑嘗試從「新現實主義」角度，採用文獻分析法（Documents Analysis Method）、歷史研究法（Historical Method），思考冷戰後中國如何在國家利益前提下產生外交政策的轉變與運用，並遂行國家外交戰略的制定，如何在國際上建立不同形式的夥伴關係，布局多極化世界格局的大國外交關係以及分析「戰略夥伴外交關係」面臨的侷限與挑戰。 二、後冷戰時代的開展，國際情勢中不確定的因素增加，惟國際社會主角仍是具有實力的大國。鄧小平首先確立了「和平與發展」的時代主題，使中國對其國家利益的內涵以及各項利益的優先順序產生反思作用，確立以「經濟建設」為中心的「改革開放」政策，安全利益重心從生存安全轉向以「經濟安全」。中國認為兩極格局已經被大國構建的國際新秩序和世界新格局取代，中國對世界格局尚未建構完成的看法，驅使其在國際提倡多極化的概念，謀求建立國際體系地位和影響力。藉由大國外交，與世界各國陸續建立戰略性夥伴關係，並從而透過「夥伴關係」的推展，建構外在的和平環境，維護國家利益及促進國家的發展，追求自身綜合國力的提升與壯大。 三、中國的確是想成為大國的，中國欲成為大國，有影響力的大國，國際格局中的一極，首先就必須讓自己有實力。因此，中國選擇建立安全的國內與國際環境，全力發展經濟儲備實力，實力完備後自然能夠維護國家領土的完整以及獲取應有的大國地位。中國具有龐大的需求市場與價廉的勞工，在此條件下中國因勢利導將其戰略夥伴外交關係區分多種層次與類別，結合經濟活動與外交關係的推展，形成有相輔相成與互補作用的環節。可以說經貿關係的發展，為戰略夥伴關係提供了基礎與活力。戰略夥伴關係親密發展，則對經貿關係提供了保障。至於在國家領土完整上，戰略夥伴外交關係的推展發揮相當的力量，其中又以台灣問題的解決中國最為關注。中國國台辦的資料中即指出，「夥伴關係」對抑制台灣當局的務實外交創造了有利的條件。中國須要致力於推動大國外交，藉由戰略夥伴外交關係的外交手法，提升對國際事務的發言權與增加對國際事務的影響力。由其夥伴國家數量的增加顯示夥伴關係是持續在擴展的，而夥伴關係的提升與深化，表示其他大國重視與中國所建立的關係形式與內容，對國際的影響力確實隨著戰略夥伴外交關係的擴展漸漸在增加。 四、中國國力的強大稱之為區域的強權國家已無疑問，在未來有可能成為美國新對手的國家似乎就是中國了，反之中國未來發展最可能的對手亦為美國。中國從國家根本戰略利益出發，在戰略夥伴外交關係的建立過程中逐步構築有利自身發展的國際環境，避免受制於美國所建構的結構力量。前後與三十個國家建立了夥伴關係，除了擴大交往範圍外，亦不斷深化現有的夥伴關係實質內容。其涵蓋範圍可說是全方位的，包括政治、經濟、軍事、科技、教育、文化等方面，其中又以經貿的承諾或同時簽定的經貿協議最具實質性。然除了歐盟、拉丁美洲等國家，中國與周邊其他國家在以往都存在大小不同的衝突，甚至曾經發生過戰爭。中國推展各種夥伴關係的關鍵確係植基於國家利益的基礎上，因此，必須存有共同利益才能維繫雙方關係的持續，否則雙方關係就將會面臨侷限與挑戰。 五、中國推展戰略夥伴外交關係的戰略利益，就是希望透過經濟與外交的兩手策略，一面利用戰略夥伴關係外交手段為經濟發展服務與確保戰略能源的來源，同時又藉由國內市場及經濟實力不斷的提高，增加外交的籌碼維護其國家的主權與領土完整。同樣的，其他國家亦必然是在有利於其國家利益條件下才會選擇與中國發展關係。因此歸結中國與其戰略夥伴國家之間的關係，還是建立於國家利益的基礎上。唯有雙方的「共同利益」大於甚至遠大於彼此間現存的矛盾與分歧，則「求同存異」的模式方可能奏效。可是欲維持共同利益的持續存在，先決條件就是中國必須繼續保持其經濟的發展優勢，不論是在國內市場需求或是人力市場的供需，都能提供他國相當的利益。可是中國的發展與需求，到一定限度後自然會達到飽和，則各國所能獲利的機會自然降低，當各國對預期的利益無法獲得回饋與滿足時，求同存異的現實狀況－矛盾與歧異－將會再度高於共同利益。屆時即使求同存異可能還能夠繼續維持，可是難保不會發生擦槍走火的情形，雙方基於共同利益建立的互信基礎就會立刻面臨考驗。 關鍵字：新現實主義 戰略夥伴外交關係 夥伴關係 大國外交 中俄戰略協作關係

由於全球化的浪潮，將市場競爭帶向新的局面，企業不再只尋求短期 的利潤，更傾向與他們的外部競爭者以及內部人員維持長期的合作關係， 以替企業帶來更大利益，這種共生共存的關係，亦即夥伴關係。已有許多 研究發現，發展夥伴關係能為企業帶來益處，學者也找出建立夥伴關係和 夥伴關係演化過程中的關鍵成功因素，或者針對形成夥伴關係的結合力進 行研究，然而，很少有學者提及如何管理夥伴關係，本研究以此觀點出發， 目的在找出供應商夥伴關係管理的重要因素並提出實踐的執行項目，以供 企業評估並改進其供應商夥伴關係管理的流程，另外提出夥伴關係度量 (Partner Relationship Metrics)之概念，讓企業據此分數來選擇供應商夥伴。 本研究首先由17 篇關於夥伴關係的文獻中找出18 個夥伴關係的關鍵 成功因素(Critical Success Factor, CSF)，並在每一關鍵成功因素下，定義若 干個關鍵執行項目(Key Practice Items, KPI)。這些關鍵執行項目都代表著供 應商合作關係中執行的行動，以關鍵成功因素及文獻中學者所提的關鍵結 合力(Bond)形成訪談內容，採取企業訪談法挑選台灣資訊電子製造業供應 鏈中分別屬於零組件供應商、加工製造者以及系統組裝商的六家企業進行 訪談。研究結果顯示，六家企業都認為順應性(Adapatibility)、信任(Trust)、 參與度(Participation)是重要的因素，另外也發現，訪談對象依其企業規模、 屬於買方或賣方市場等因素乃訪談結果有差異的原因之一。 關鍵字：B2B、供應商夥伴關係、關鍵成功因素、夥伴關係度量 / Over the past few years, companies have faced increasing challenges in their relationships with external competitors as well as internal employees. Recent years, managers tend to build a long term, ongoing relationships which are called partnerships. Researches have found that developing partnerships can contribute to the profit of a company and reduce the risk. Some researchers focused on the factors of the successful partnership; others on the bonds between partners. However, studies is lacking on how to manage a partnership. The purpose of this project is to find factors that make a successful supplier partnership and propose some key practice items (KPI) as well. Furthermore, we define partner relationship metrics (PRM) by combing bonds and success factors of partnership to help managers evaluate their supplier partners. This project is based on partnership literatures and business interviews. First, we chose 18 critical success factors (CSF) of the partnership from 17 literatures. Then, we surveyed 6 businesses of Taiwan Information & Electronic Industry and divided them into 3 categories to get the empirical data. We found all companies agree that Adaptability, Trust and Participation are the top 3 important factors in managing their supplier partner relationships. In addition, we discovered that the size of the companies and the one who holds the power in the supplier-buyer relationship influence the research results. Key words: B2B, supplier partner relationship, critical success factor (CSF), partner relationship metrics (PRM)

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中文摘要 在後冷戰格局下，作為崛起強權的中共，是要建構影響現有規則以提升實力或是打破現狀，一直是其評估國際情勢的焦點。鄧小平在一九八八年九月會見斯里蘭卡總統時，提出建立國際新秩序的構想，可視為中共在打破現狀與順從現狀中，找到以導正現存規則方面的發言權，使之對其有利的第三條路，九一一後，美國積極與友好國家形成反恐聯盟，如印度，學者認為在今年五月，印度與美國進行三十九年以來首次聯合軍事演習，是美國在南亞地區具有圍堵中共崛起的國家利益，加上「中」印兩國一直有衝突的地緣政治問題，因此發展與印度的關係，將成為中共外交的重點，本研究認為中印兩國互動關係從極端批判走向務實穩健的作風，且重新建構與修補和印度的良好互動關係，對於在國力與國際地位都優於印度的中共，除了表示印度是一個不容小覷的對手之外，是否暗示了在中共未來企圖實踐的世界格局中，印度將會發揮一定的角色與作用，美國學者David Shambaugh認為具有互信互利的雙邊夥伴關係應具備有（一）、相似的世界觀；（二）、共同的戰略利益；（三）、制度化的信息共享和軍事關係，本研究試圖利用學者趙全勝針所提出的宏觀與微觀的兩個層面來對中共建構與印度雙邊夥伴關係的宏觀層次下的國際、國內環境與微觀層次下的領導人認知等因素來進行了解，最後再來探討在中印兩國建構互信友好關係後，將對南亞地區的權力平衡產生怎樣的影響與變化。

立法委員為了回應選區利益，而對官僚體系提出要求和建議，等同於在行政權範圍內的事務上扮演了一個角色，介入了官僚行政之中。此一現象在台灣仍是有待開發的研究主題，對之進行研究不論在學術上或政治上都具有其重要性。 本研究從國會議員和官僚之間的夥伴關係出發，結合立法行為、國會與官僚研究相關的研究成果來建構本研究的理論，接著利用深入訪談、調查研究以及對個案資料的統計分析，檢視在目前立法院的議事程序之下，立法委員與行政機關的互動情形，並以這三方面的資料來印證本研究的理論。 研究結果發現，多數立法委員主動與行政機關接觸是為了進行選區服務，而行政機關與立法委員接觸主要是為了爭取立法委員對法案和預算的支持，接觸的目的顯示出雙方夥伴關係的基礎，而此一夥伴關係又以委員會為核心。在立法委員為了選區服務而接觸行政機關時，對行政機關提出了要求和建議，此時便介入了行政運作之中，本研究發現，不論是行政執行類、管理及計畫類還是法案與政策類都有立法委員介入的痕跡。然而，立法委員介入行政運作並不能予取予求，而行政機關通常也不會直接拒絕立法委員，而是會酌情給予通融、協助委員與選民溝通或是加速行政流程，所以，立法委員介入行政運作的結果不能完全以成敗來做區分。更重要的是，行政機關在面對立法委員的介入時，主要的考量有避免立法委員成為否決者、行政裁量權和資訊的運用，而對於個別立法委員的考量則主要是該立法委員的委員會經歷、黨團三長的經歷、資深程度以及委員對該個案的重視程度。透過模型檢證發現，立法委員的委員會經歷、資深程度、對代表工作的偏重、選區需求等因素都會影響立法委員介入官僚行政的多寡以及介入的結果，其中值得注意的是黨籍因素在介入多寡和介入結果兩個模型中也都未達統計上的顯著水準，顯示出執政黨和在野黨的立法委員在介入多寡上可能沒有差別，而行政機關也可能因為在分立政府時期，同時面對掌控官僚體系的執政黨以及掌握國會多數的在野黨，而選擇不給予特定政黨的立法委員較多的資源，僅依立法委員的國會資歷和重視程度來考量如何回應立法委員所提出的要求，此部分還有待更深入的研究。 關鍵詞：立法委員、官僚、選區服務、互利的夥伴關係、否決者。