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1	工業電腦技術支援服務流程之研究---以研華科技公司為例潘錫生, Pan, Shi-Sheng Unknown Date (has links) 本研究選擇工業電腦產業的領導廠商研華科技公司為個案研究對象，想藉由研究該公司的技術支援服務流程，來瞭解其中可能出現的問題，並進一步提出改善的建議。在整個研究架構方面，採用Davenport and Short（1990）的企業流程再造的五階段，乃因為此架構既具有完整的流程再造觀念，也稍具執行細節的考量，因此決定以該兩位學者所提的企業流程再造五階段作為本研究架構。根據本研究，發現其現行的技術支援服務流程有以下的問題： 1. 業務工程師花費過多時間於技術支援服務上，使得他們缺乏時間開發與創造新的商機。 2. 客戶找業務請求技術支援並不會留下記錄。 3. 業務工程師與應用工程師有遺忘客戶需求的可能。 4. 業務無法隨時掌握顧客需求被滿足的狀況。 5. 應用工程師被動等待客戶跟催。因此本研究提出以下建議： 1. 使用「即時支援軟體」來讓客戶可以輕鬆解決自己的問題，並留下服務需求記錄。 2. 加強公司知識庫的完整性、豐富性及更新速度。 3. 使用新的技術支援服務流程以提升服務效率及反應速度。 4. 建立每日客戶需求未被滿足的清單之電腦自動回報機制。 5. 提供客戶即時查詢其需求處理狀況。另外在進行技術支援服務流程再造的時候，需要特別注意的是，要有一個流程負責人來統管整個新流程的運作狀況，董事長與總經理應該給予最高的授權支持，而該負責人應請各相關部門派出經理級以上的人參與流程再造，藉此整合各方意見並凝聚共識，如此才可能增加推行的助力，並將可行性納入考量，不然有可能變成難以執行計畫。除此之外，還要有搭配相對應的誘因機制，讓相關的人員可以配合與適應此一新的技術支援服務流程，因為人們面對改變總是偏向抗拒的，因此一個新流程的推行需要相對應的誘因制度設計，才能讓大家有動力去從事變革。關鍵字：工業電腦、技術支援、企業流程再造、流程圖、服務管理工業電腦技術支援企業流程再造流程圖服務管理 Industrial PC Technical Support Business Process Reengineering Process Chart Service Management
2	我國選舉罷免法的政策分析林正杰, Lin, Zheng-Jie Unknown Date (has links) 本論文定名「我國選舉罷免法的政策分析」，寫作的目的在運用政策科學及政治學的若干觀念，對六十九年制定的「動員戡亂時期公職人員選舉罷免法」作整體性分析。論文分為四章：第一章〔選舉罷免法的政策流程〕，主旨在描述選舉罷免法的流程，分為兩節，第一節「政策流程圖」提出一套筆者改定的政策流程模式。第二節〔選舉罷免法政策流程〕應用上述的模式來描述選舉罷免法流程的決策。第二章〔選舉罷免法的決策分析〕，主旨在解釋選舉罷免法的決策、研究方法、採用政治學中的團體理論。分為兩節，第一節〔團體理論的決策分析〕提出筆者建構的「團體競爭決策模式」。第二節〔選舉罷免法決策過程中的團體競爭〕運用上述的模式來描述並解釋選舉罷免法的決策。第三章〔選舉罷免法的評價〕，主旬在對選舉罷免法作系統性評價。分為兩節，第一節〔公共政策評價模式〕提出筆者建構的「公共政策評價模式」。第二節〔選舉罷免法的評價〕運用上述模式評價選罷法。第四章〔結論－選舉罷免法的修正建議〕。在這一章中，筆者申論「選舉病理」的觀念，並提出個人對選罷法的修正意見。附錄部份極為龐大，包括選罷法制定過程中出現的四個方案：１）內政部草擬「動員戡亂時期公職人員選舉罷免法草案」；２）吳延環草擬「動員戡亂時期公費選舉罷免法草案」；３）姚嘉文、林義雄、張德銘草擬「選舉罷免法草案試稿」及４）康寧祥、黃順興、費希平草擬「台灣地區公職人員選舉罷免法試擬案」。此外，還包括內政部草案的初稿，以及「動員戡亂時期公職人員選舉罷免法施行細則」。選舉台灣選舉罷免法政策政策流程圖公共政策公共行政管理學政治學我國政策分析政策流程決策分析政治力 ELECTION TAIWAN ELECTION-REBALL-LAW POLICY POLICY-FLOWCHART PUBLIC-POLICY PUBLIC-POLICY MANAGEMENT POLITICS

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