有鑑於現在社群行銷日趨重要，消費者開始愈來愈容易在社群平台上接觸到各樣的資訊，企業也開始重視社群的經營；在台灣目前社群媒體中最受到消費者青睞的，就屬於Facebook平台，而Facebook也順勢推出了粉絲專頁來提供企業做經營管理，但是許多企業並不懂得如何妥善經營其粉絲專頁，使粉絲專頁成為企業獲利的工具之一，反而淪為形式上的經營而已。 　　本研究將針對女性服飾業的粉絲專頁，以線上四間粉絲人數、參與度都達到前十名的企業：衣芙日系、EYESCREAM、PAZZO、QUEEN FASHION SHOP來做個案分析，以粉絲專頁定義的重要KPI指標，透過數據的量化分析，來探討四間個案公司的經營狀況以及粉絲參與情形。本研究在定義其圖片內容變數，將其個案公司的四個月期間內的所有貼文做分類，以及觀察其文字出現內容以及發文頻率等變數，分析其發文內容與粉絲參與度的相關聯性。最後在特別針對各間的粉絲專頁中最高參與度前三名文章最討論，並以參與度中的按讚數及分享數前100名的高參與度貼文，與定義之圖文內容去做比對，了解其不同圖文性質對於粉絲按讚及分享的關聯性。 　　本研究在透過四間個案公司的粉絲專頁的數據分析後，會針對不同的個案內容做出不同的討論，並給予綜合的比對與建議，最後提出其內容行銷的建議，可以有效地提供粉絲專頁的經營效率，並使其提高商業價值。因此本研究可以提供未來相關公司在經營粉絲專頁進行行銷之參考所用，其分析架構也可以運用到不同類型的粉絲專頁中，未來做後續研究也可以加入不同變數或是消費者的資訊來做討論，將會對企業在做社群行銷上有很大的幫助。

社群行銷(Social Marketing)狹義指的是透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動，包括：Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等社群平台的的各種行銷；然廣義的社群行銷卻不只是有在網路上的行為，實體上只要3人以上相互之間產生了影響就能形成社團甚至組織，也能透過各種行銷活動促成某些商業目的。而顧客關係管理是行銷中最重要的一環，社群行銷的主要意涵其實正是管理好與客戶的關係、與消費者的關係，甚至是企業主與員工間的關係。 本研究針對主要針對目前主流的社群平台之行銷方式進行分析討論，並以實體活動與網路行銷成功結合的案例為輔助，且試圖以4C來印證社群行銷的效益，有助於探析社群、行銷以及顧客關係管理三者之間的相互作用；最後發現4C可用來針對行銷的不同階段提供正確的策略思考，並據以解決不同的行銷難題及危機並建立溝通模式。

社群媒體已經深刻地改變了我們的生活，並且對於企業行銷上產生了重大的影響。 這項研究的動機來自於社群媒體 Facebook 在台灣的普及性。此外，價值共創的概念，導致消費者忠誠度的重生，他們可以參與價值鏈的任何階段。我們的目標是將價值共創概念運用於Facebook粉絲專頁經營，探索如何達到最大化的行銷效益。 我們的研究數據來自於台灣資策會，結果顯示：一個粉絲專頁如果擁有越高的價值共創程度，確實能夠提高品牌行銷的效益。具體而言，我們發現粉絲專頁若提高內容多樣性和提供的回饋種類，更容易增加品牌的知名度。用戶原創內容程度越高，更可能增加使用者與品牌的互動，若要求使用者刻意推薦，則是更降低他們與品牌的互動。 此外，當粉絲年齡在大於或等於25歲時，以及粉絲專頁的粉絲總數越多時，價值共創程度對於行銷效益的顯著性會更明顯。 / Social media has profoundly changed our lives and is having a major impact on marketing today. This research is motivated by the tremendous growth of a social computing platform, Facebook. Besides, the co-creation concept leads to a rebirth of customer loyalty. Customers, in other words, can get involved at just any stage of the value chain. We aim to apply the co-creation concept in the Facebook fan page to explore what and how co-creation in social media marketing is effective. Our study has collected data from Taiwan’s Government research institute – Institute for Information Industry. The results of our findings show that the co-creation level in the Facebook marketing campaigns can truly increase brand’s performance. In detail, we found that kind of information and form of exchange are more likely to increase the brand’s awareness. Type of user created content is more likely to increase the brand’s engagement while way of advocacy is more likely to decrease the brand’s engagement. In addition, co-creation level is more significantly related to campaign’s performance when the fans are over (or equal to) 25 years old, and is more significantly related to campaign’s performance when the fan page has more fans than others.

社群行銷為互動性與即時性很高的行銷模式，對企業而言日趨重要。透過良好的社群媒體經營，可以使企業提高討論聲量與品牌價值，進而帶動銷售達到透過網路引導購買而獲利的效果。故如何善加利用現今最成功的社群媒體Facebook粉絲專頁是企業行銷的成功關鍵因素之一。 本研究鎖定銀行業做研究主體，擷取2016年整年度的資料以個案分析法的方式深入探討台灣前五名銀行業粉絲專頁之經營方式與互動程度。本研究透過類目建構中的分類標準包含多媒體運用性、資訊性、顧客支援性、組織設定做官方貼文的訊息策略分析，瞭解其優勢策略和品牌區隔。本文並以粉絲專頁定義的KPI指標和數據的量化分析，運用多元回歸分析整合五間粉絲專頁資訊，歸納出銀行業在台灣成功的粉絲專頁之行銷模式。 根據以上分析之經營數據與國外粉絲專頁案例，本研究針對官方貼文的內容面給予較理想的粉絲專頁經營策略，以影片類型和抽獎活動主題為主軸並搭配其他貼文模式可以提升粉絲的總反應程度，本文之行銷建議讓台灣銀行業未來社群行銷發展能更有效率且提升整體商業價值。故本研究之分析架構可以運用到不同的產業類型中給予經營參考，未來後續研究也可以再加入不同反應變數或不同的社群媒體做更深入更全面性的社群媒體品牌經營。 / Social media marketing is an highly interative and high-quality maketing method, It is more important for interprises these days. By running a well social media can improve the business popularity and brand value, or even drive sales to increase profit. So how to make good use of most popular social media Facebook Fan page is the key to success of business marketing. The study focuses on the banking industry, using content analysis to explore the 2016 entire year’s data of the top five bank’s fanpage in Taiwan. Through category of construction classification, the study analysis the type, theme, interation and time of official posts to understand its advantages and strategies. Furthermore, the study uses muti regression to sum up the successful fan page marketing model of banking industry in Taiwan. Based on the above analysis of operating data and success cases in foreign countries, the study hopes to provide more ideal business proposals so that the development of social media in Taiwanese banking industy can be more efficient and enhance the commercial value. Therefore, the analysis structure of the study can be applied to different types of industries to give reference for business, the future studies can also add different variables or other social media to do more comprehecsive social media brand management.

事件行銷一直以來為企業所受用，無論是建立企業形象、新產品上市、打造品牌知名度等皆可透過事件行銷之運用，來達到企業的行銷目的。而近年來由於網路科技運用的發展，包含社群網站的興起，事件行銷不再侷限於一般的實體活動或通路活動，而可以進一步透過網路讓事件效果影響力更為久遠，獲得更好的績效。然而，企業該如何制定實體與網路之事件行銷決策？而又是哪些原因會影響事件行銷的成功與否？ 本研究將透過深度個案訪談及次級資料分析方式，針對企業在進行實體與網路之事件行銷時，其成功的關鍵因素為何，同時透過三種不同類型的事件行銷個案比較，輔以專業經理人之觀點，探討企業進行事件行銷的關鍵成功因素。 個案以Intel於2010與2011所舉辦之事件為例，依事件類型分類為「實體活動事件行銷」、「網路活動事件行銷」與「實體活動與網路結合之事件行銷」。 研究結果顯示，企業進行事件行銷的影響因素，主要涵蓋產品、價格、地點、定位、公共關係等五大構面。實體活動事件行銷的關鍵成功因素主要在於活動地點與事件訊息的決定。受訪經理人認為，消費者只要經過實體活動會場，即能以「視覺」來影響消費者，讓消費者留下印象，就極有可能因為接收到訊息而來參與活動或影響未來購買意願。 網路活動事件行銷成功關鍵因素在於活動定位，尤以活動的話題是否具有誘因為主。受訪經理人表示，雖然網路活動事件行銷能以較低預算進行，且不受時間、空間限制，然而活動網站的話題若不夠吸引消費者，即使運用再多的廣告，消費者也不會願意進入活動網站。 而實體活動與網路結合之事件行銷，由於具有實體與網路之特性，其成功的關鍵因素在於目標族群的設定與事件訊息的決定。目標客群需具有參加實體活動的意願，且願意繼續於網路上參與活動，此外，在活動事件訊息的設計上，也要能使實體活動參加者，繼續參與網路活動，並使其運用「義氣相挺」與「分享」的特性，在網路上繼續製造話題與吸引人氣，才能使事件行銷達到最大效益。