在專業服務之領域中，對金融業者而言，財富管理是銀行當前最流行 的金融服務，不只是花旗、匯豐、渣打等外商銀行在台灣的消費金融業務是主打財富管理，本國銀行中較具規模的國泰世華、台新、中信、台北富邦、等等，也鎖定這個市場猛攻。故近年來各家銀行紛紛成立理財服務部門，聘僱專職之理財專員為顧客量身訂做投資理財規劃。 依據金管會所稱，瞭解客戶需求並規劃建議其所需之產品或服務，在國外稱為「客戶關係經理」（Relationship Manager，簡稱RM），在國內則一般稱為「理財專員」。所以，理財專員係對高資產客戶提供專業之財務規劃與投資諮詢服務，並加深客戶與銀行往來之關係度，為銀行高資產客戶之專屬服務人員。 由於眾多金融機構爭先恐後投入這塊肥沃的大餅，「財富管理」已經取代傳統授信業務，成為金融業火拼新戰場。但是一窩蜂的財富管理熱，究竟有沒有什麼風險？銀行業者對『財富管理』業務的推展會面對甚麼樣的挑戰？並如何利用策略方案來贏得這場遊戲呢？ 本研究就利用理財專員流動率高的情形，它對財富管理業務的績效影響來探討分析，並如何讓財富管理績效能更加發展。

世界越來越多元開放，組織所面臨的問題也越來越多樣型態，因此也就更凸顯出「管理」的重要性，尤其是在講求品性、追求績效的現代，管理機關如何借重企業界的有效管理模式，來提升公有土地管理績效，以發揮公有土地管理機關之最大效益，即為本研究之重點。再者，由於平衡計分卡在企業界行之有年，具有良好提升績效之功效，且其功能不僅止於「績效評估制度」，其更是具備完善的「策略管理制度」。 本研究欲將平衡計分卡應用在公有土地管理績效考核之研究，運用財務構面、顧客構面、內部流程構面及學習成長等四大構面，透過文獻分析、專家訪談及預試問卷彙整結果，並針對公有土地管理問題，加以歸納整理並加入策略思考，透過平衡計分卡的運用，分別就各構面提出策略目標及其績效衡量指標，透過問卷分析找得出績效衡量指標，期望能找出成功的關鍵原素，提供管理機關另一種評估管理績效之模式。 由於傳統績效評估指標偏重於財務指標，但因單純的財務指標已無法滿足現行公有土地管理機關之績效衡量，再加上現行公有土地管理機關常因受限政府機關層級（不同層級及所適用法令相異）、本身資源及條件的限制，恐無法全面按績效衡量指標同時施行，因此必須有所取捨，或找出比較具有關鍵的績效衡量指標以先行推動，故本研究即針對此問題透過層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），對於各構面及指標進行相對權重問卷之調查，經過分析、整理，期以建立公有土地管理機關之績效衡量指標之相對權重，並取相對權重百分比較高者，以供各層級公有土地管理機關建構出合適組職本身之績效指標，進而推動策略地圖。 關鍵詞：平衡計分卡、公有土地、管理績效 / As the world goes open, organizations have confronted more diverse kinds of problems and thereby ‘management’ becomes far more important than ever before. This study attempts to examine that how public land administrations leverage experiences of business to effectively increase public land management performance. Additionally, balanced score that has been employed in business for a long time for better performance, not only functions as a performance assessing mechanism, but also behaves well as a strategic management system. This study intends to employ the 4 dimensions of balanced scorecard that incorporates finance, customer, internal process, and learning, in the performance assessment of public land management. By analyzing past literature, interviewing with experts, and integrating the outcome of pre-questionnaire, this research examines problems of public land management and leverages the balanced scorecard to propose the strategic goals as well as the performance assessing indicators induced from questionnaire analysis. In doing so, we expect to find the key success factors of public land management so as to provide public institutions another performance evaluating model. Traditional performance indicators are mostly related to financial facets; however, pure financial indexes are no longer sufficient to satisfy current performance assessment of public land management. Besides, the existing public land management institutions are usually limited to the different regulations, resources, and conditions based on governmental hierarchy. Therefore, the existing performance indicators would not fit all the public institutions. That is to say, certain pivotal and primary performance indicators should be weighted and employed. As a result, this study uses Analytic Hierarchy Process (AHP) to examine this problem. Investigating and analyzing the comparative weights of each dimension and indicator, this study infers the relatively higher weight of indicators, which may assist public land administration of each hierarchy to build its own performance indexes and in turn push the execution of its strategic map.

我國石化業自六０年代萌芽，於七十年代蓬勃發展，至1999年整個石化業的產值達18,610億，佔所有製造業的24.9%。雖然近年來，資訊電子業的興起，環保意識的抬頭讓石化業遭逢前所未有的困境，但是，仍有些企業經營的還不錯，持續投入科技的創新，不斷擴充業務，新產品不斷推出，獲利增加。 本研究以我國石化業為研究對象，從技術管理的觀點，特別從技術策略、技術組織、組織學習等幾個方面分別探討其考量與作法並探討其與技術管理績效的關係。研究結果顯示如下： 國內石化業大部份使用跨功能團隊的方式在進行研究，而其結構從輕量級團隊、重量級團隊到自主性團隊均有。少數企業讓研發人員將一項新產品自產品創意階段一直負責到新產品的生產上市，而且研發人員就成為該事業部的負責人，此措施對研發人員是相當大的鼓勵。另部份較小型企業針對某一項很重要的新產品則採用老虎團隊的模式由CEO親自領導團隊，成效良好。 大部份石化業對技術人員均採用雙階制度，如此技術人員可以循著技術階梯升遷，不必受到管理階梯職缺的影響而升遷無門。有效的激勵措施和技術管理績效有絕對的關係，尤其是對於新產品的開發成功應適當的給予獎金或分紅措施，而對於專利也應酌情發給獎金。 我國石化業的技術主從策略大致相同，在全球來看都是一個跟隨者，但國內來說則視產品別不同而有所不同的策略，所以技術主從策略和整個技術管理績效的關係並不明確。 我國石化業大部份其基礎技術均來自國外先進大廠，研發單位則專注於製程改善及基礎技術的衍生技術，從而開發新產品。但也有部份業者自設立公司之初即訂定自行研發的策略，至今成績斐然。 一般而言，國內石化業均經ISO認證通過，內部紀錄相當完整。而經驗分享對於技術管理績效影響非常大，目前分享的方式都是以內部討論的方式為之; 但已有少數業者開始注意到以內部網路建設其知識管理架構，這對於將來經驗傳承與分享定有很大的幫助。

隨著經濟發展與產業環境劇烈的變動，資訊技術應用已成為公司產業升級，改善管理提昇體質的必備工具，也因引進資訊技術而有應用資訊系統、電傳通訊與資料交換，對組織與管理產生莫大的衝擊與影響，所以有效應用資訊技術逐成為企業管理學者與實務界共同關心的課題。 　　有關多國籍企業的資訊技術管理課題，在國外有不少的研究文獻係探討在國外母公司的應用情形與績效，而其在臺多國籍企業國內分公司的資訊技術應用管理課題與績效則很少被探討。 　　本研究主要是以國內分公司所在地的觀點，探討在臺多國籍企業於引進資訊技術應用時所面臨的課題，除探討課題特性外，並研究公司特性對資訊部門角色型態與績效的影響。 　　本研究母體設定為已在國內設立資訊部門三年與年營業額二億以上的在臺多國籍企業，採隨機抽樣設計，共選出148家樣本公司，以人員訪談或郵寄問卷方式調查，有55家公司的資訊部門主管或高階管理者回覆了問卷，回收率為37.2%，有效問卷44份；本研究的重要發現為： 　　一、課題格面、角色型態與績效構面之發現 　　依課題內涵將三十二項課題分為技術、管理、支援與環境四個課題構面，資訊部門角色型態分別為主導者、支援者與附屬者三群，而績效則分為內部效益與外部效益兩個績效構面，「內部效益」所含蓋的項目都是與在臺公司的內部使用者有關的服務成效，用來衡量使用者對資訊部門提供各項服務的滿意度；「外部效益」，所含蓋的則都是與母公司及其他國外分公司有關的服務績效，用來衡量他們對在臺分公司資訊部門所提供資訊服務的滿意度。 　　二、重要課題之發現 　　1.在細項課題中，無論是目前或未來「資料保密與安全」都是最受重視的課題；名列第二的，在目前的是「在預估的費用成本內達成引進資訊技術目標」，未來的則是「資訊技術整合」；而名列第三的，在目前的是「發展一套電腦整合資訊系統」，未來的則為「提高公司內部資訊技術與知識」。 　　2.在課題構面分類中，無論是目前或未來都以「技術」與「管理」類課題較受重視，其次才是「支援」與「環境」類的課題。 　　三、角色型態分群與課題構面關係之發現 　　1.技術與管理構面；三種角色型態都很重視此兩構面且有額著差異，以「主導者」最重視，「支援者」次之，「附屬者」又次之。 　　2.支援構面；三種角色型態對此構面重視程度不高，相形之下以「主導者」較重視此構面。 　　3.環境構面；三種角色型態較不重視此構面，尤其「附屬者」更低。 　　四、企業特性與角色型態關係之發現 　　「主導者」角色型態的公司，其特色是資訊部門員工人數最多，資訊系統應用層次最高，已相當電腦化又與外界有相當程度的資料交換與連線，因擁有最多的資源，足以發揮主導者角色，也由於其主導角色的關係，積極引入母公司資訊技術，致使自行發展或由本地廠商發展的比率反而最低。 　　五、目前製造業與服務業比較之發現 　　1.重要課題 　　「資訊保密與安全」在兩種產業中都是最受重視的課題；在製造業中為前十大重要課題而服務業不是的有「成立資訊技術應用管理委員會」、「臺灣通訊品質與成本對引進影響」與「在臺軟硬體廠商能力對引進影響」，但在服務業中前十大重要課題而製造業不是的有「選擇集中或分散資料處理考量」、「資訊部門方向活動計劃透明化」與「有效訂定引進資訊技術管理方法」。而在兩種產業都是前十大課題項目的則有「資料保密與安全」、「提高資訊人員與使用者資訊技術與知識」、「在預估的費用成本內達成引進資訊技術的目標」、「遵守國際間資料交換協定之重要性」、「發展一套電腦整合資訊系統」、「資訊技術整合」及「資訊專案之權責目標明確訂定」。 　　2.資訊部門角色型態 　　製造業中的資訊部門角色大都為「附屬者」，約佔該產業59.3%，而服務業則大都為「主導者」，約佔54.5%。若以角色型態觀之，則「主導者」在兩產業中各佔一半，在「支援者」中約有70%屬製造業，而「附屬者」中也大都屬製造業，約有90%之多。 　　六、角色型態與績效關係之發現 　　1.內部效益；不論採取任何角色型態，對此績效構面的影響都未達顯著差異，資訊部門角色型態並非影響內部效益的要件。能及時滿足使用者真正的需求才是關鍵因素。 　　2.外部效益；三種角色型態對此績效構面影響有顯著差異，而「主導者」的影響則非常明顯，主要在其有整體規劃，主動積極引進資訊技術，滿足母公司及國外其他分公司的需求。 / Information Technology (IT) becomes more and more important and impacts the efficiency of organization and management, after the development of economics and changes of Industrial competi-tions. The information management is the key to manage the performance of IT applications and gets common concerns increa-singly of the company executives and scholars. This research is based on the domestic viewpoints to study the " Issues " of IT applications in Taiwan branches/Subsidiaries/Facfcories of multi-national company (MNC) ; other than the natures of "Issues" , it will also identify the characteristics of MNC,the role of compu-ter department of Taiwan branches of MNC and its performance. The selective population are those Taiwan branches of MNC with computer department setup for more than 3 years and annual reve-nue higher than 200 millions Taiwan dollars. After random selec-tion, this study has sampled 148 companies and gotten 55 respon-ses, the rate is 37.2%, however the useful samples is 44. 　　Having applied the statistical tools of correlation , factor analysis, cluster analysis and t-test on the collected data of questionaires, this study has concluded: 　　1. The Categorization 　　　1.1 Categories of issues 　　　　　　1) Technique 　　　　　　2) Management and Administration 　　　　　　3) Support 　　　　　　4) Environment 　　　1.2 Categories of Role of Computer Department in Using IT 　　　　　　1) Leader 　　　　　　2) Supporter 　　　　　　3) Follower 　　　1.3 Categories of Performance 　　　　　　1) Internal performance (contributions) 　　　　　　2) External performance (contributions) 　　2. The Important Issues 　　　　　1) "Data Security and Safety" is the most important issue as in both present and future. 　　　　　2) The issues of "Technique" and "Management/Administraction" are more concerned than those of "Support" and "Environment". 　　3. Relationship of Role and Category of Issues 　　　　　1) Issues of "Technique " and " Management / Administration " Those three roles have significantly different concerns, the "Leader" has the most concerns on these two kinds of issues, the "Supporter" is the next, then the "Follower". 　　　　　2) Issues of "Support" 　　Those three roles are concerns on this kind of issues. 　　　　　3) Issues of "Environment" 　　Those three roles are not so concerns on this kind of issues. 　　4. Relationship of Company Characteristics and Role of Computer Department 　　　　The role of "Leader" indicates 4 natures differently from the others: 　　　　　1) Has the highest number of computer staffs 　　　　　2) Has the highest level of information systems application 　　　　　3) Has the highest level of computerization 　　　　　4) Provides certain level of data exchanges and online services 　　5. Manufacturing vs. Services Industries 　　　　　1) Important Issues 　　　　　"Data Security and Safety" is the most important issue in both areas; as a whole, there are 7 issues simultaneously ranked as top ten of both industries. 　　　　　2) Roles of Computer Department 　　 　　　Most of those computer departments of manufacturing act the role as " Follower " , while that of services industry run as " Leader " ; however from viewpoints of a role) "Leader" are evenly in both industries, " Supporter " and "Follower" are mostly in manufacturing. 　　6. Relationship of Role of Computer Department and Performance 　　　　　1) Internal Performance (Contributions) 　　　　　　No matter which role the computer department is working , there is no significant difference in internal performance. 　　　　　2) External Performance (Contributions) 　　 　　　The three roles of computer department have ignificantly different in external performance, especially, the "Leader has the most outstanding performance.

本文以臺灣證交所上市的前九檔槓桿及反向指數股票型基金(LETFs)作為 樣本,根據 Charupat and Miu(2014)研究方法衡量其績效。傳統衡量指數股票 型基金(ETFs)績效的方式,為單純將基金淨值報酬對指數累積報酬做簡單迴 歸,若將此方法應用在衡量 LETFs 之績效上,由於許多影響基金淨值報酬的因素 沒被分離出來,常造成迴歸結果存在嚴重偏誤,或是難以解釋。本文是第一篇研 究國內 LETFs 績效的著作,透過在迴歸式中納入複利效果、融資效果,以更精確 的方式比較分析影響 LETFs 基金淨值報酬的因素,及各 LETFs 之管理績效。本 文實證結果除了證實融資效果確實存在,也證實大部分複利效果及融資效果的理 論性質,最重要的是,顯示出追蹤上証 180 指數的三檔 LETFs 在準確複製報酬槓 桿倍數上比較傑出,而追蹤台灣 50 指數的三檔 LETFs 在基金管理效率方面有比 較優秀的表現。 / Using Leveraged and Inverse Exchange-Traded Funds (LETF) listed in the Taiwan Stock Exchange, this thesis evaluates the performance of these LETFs based on the methodology proposed by Charupat and Miu (2014). The traditional approach of performance evaluation of ETFs is to regress the fund’s net asset value (NAV) returns on the underlying index’s returns. However, such an approach fails to account for important factors, such as compounding and financing effects, that affect the NAV of the LETFs, and unavoidably leads to serious estimation biases. This is the first thesis which evaluates the performance of LETFs listed in the Taiwan Stock Exchange. By considering compounded effect and financing effect in the regression model, the proposed method is more precise and appropriate in disentangling factors that affect the performance of the LETFs. Our empirical evidence shows how compounding effect, financing costs, and management factors influence LETFs’ tracking errors. Most of all, the three LETFs tracking the SSE180 index have the best tracking ability of the underlying asset return, while the LETFs tracking the FTSE TWSE Taiwan 50 index have the best management performance among all LETFs examined in this these.

第一章為導認。第一節說明論文的研究目的，第二節為研究架構，以圖形表現出整篇 論文研究變數間的相互關係，并對各變數作一簡略的說明。第三節為研究方法及限制 ，說明抽樣方法，資料搜集，分析工具及研究限制等。第四節則將全篇論文的章節， 內容作一扼要的說明, 以便對整個論文的結構有所瞭解，便利閱讀。 第二章主要描述國內企業目前在研究發展上的概況，并作產業間的比較。第一節係定 義論文「研究發展」的意義。第二、三節則對研究發展的支出、人力投入，管理績效 給予操作型定義，并介紹國內廠商在此三項構面的實際作法，對產業間的差異也作了 適當的說明。 第三章在研究企業特性與研究發展間的關係。第一節的重點在探討廠商的規模，成長 率，外銷比例歷吏等策略形態和研究發展( 包括支出,人力投入,管理績效三個構面) 的關係。第二節探討高層管理人員對變革、傳統技術、風險等三個人格特質的態度與 企業研究發展的關係。第三節係研究企業面臨的外在環境對其研究發展的影響。 第四章則說明目前國內企業對各種政府獎勵輔導措施的重視程度，以期尋求最具激勵 作用的獎勵措施，鼓勵民營企業加強研究發展。本章并在第二節中，探討企業在研究 發展方面遭受的阻力，瞭解這些阻力，將有助於確定輔導的項目和重點。 第五章為結論與建議，綜合本論文的研究發現，提出若干建議給廠商及政府，以期我 國企業在研究發展活動上，有更大的成效。

本論文從金融產業的產業概況介紹開始，以次級資料蒐集的方式對目前國內的金融體系、機構作一分類介紹，並進行產業分析，以瞭解合併的趨勢與成因；並以個案研究方法，分析個案銀行的基本資料與相關財務比率，歸納整理並簡單模擬合併後之可能情節。本論文選定的配對組合為「臺灣銀行、土地銀行及中央信託局」，因為這三家行局的組合是最常被報章雜誌點名的配對組合，亦是財政部大力推動的組合之一，同時被金融業界認為是本國銀行同業間合併具有指標性質的組合。 本論文採用CAMEL評等系統，選取下列的財務指標做為本論文的研究變數，包括資本適足性（Capital adequacy）、資產品質（Asset quality）、管理績效（Management performance）、獲利能力（Earnings）與流動性（Liquidity），並加上「成長性」與「生產力」兩大項指標，可歸為七大類的財務比率，再加上非財務性質的指標—銀行個體特徵變數。本論文研究結論發現，在所有情況皆維持不變下，台灣銀行、土地銀行及中央信託局合併後，不論是在資本適足性、經營效率、獲利能力、流動力及生產力等各方面均近似於台灣銀行的水準；若三家銀行合併後進行人事精簡、改善逾放及資金成本下降，其經營效率、獲利能力以及生產力等方面皆高於在所有情況皆維持不變下的研究結果。 最後綜合歸納目前之金融產業發展趨勢、個案分析的資料，以及個人於立法部門服務之經驗，進一步探討台灣銀行、土地銀行及中央信託局三家個案銀行的互補性、合併的利基與未來競爭優勢，及合併時可能遭遇的阻礙。並對金融主管機關、三家個案銀行及後續研究者，給予合併相關議題的建議。

開放系統已蔚為資訊技術的主流，但目前關於開放系統之研究多半屬於技術層面之探討，缺乏從管理面探討開放系統之研究。因此，本研究旨在進行有系統的探討國內企業對開放系統發展策略之採行措施的調查分析，以及所產生的管理績效是否達到預期的水準。探討「發展策略」與「管理績效」二者之間的關係，並進一步檢視發展策略的不同及現存的「技術環境」、內部的「組織特性」的差異，對其管理績效的影響關係。 本研究屬於實證性研究（Empirical Research），針對國內大型企業的資訊部門主管進行問卷調查，根據76份有效問卷之資料統計分析、檢定，獲致下列研究結論： 一、 對國內企業而言，受訪者認為開放系統發展策略的重要性因素，包括妥善規劃發展準則、引用正規的發展方法、運用專案管理技術、標準化的遵守、應用元件的整合性等規劃措施，以及強化目標平台能力、風險低的實施策略、資訊教育訓練與推廣、安裝及測試完整性、適當處置政治因素等實踐措施。 二、 本研究將國內企業之開放系統發展策略區分為應用者、業務者、功能者三個策略群，採應用策略者一般來說，有較佳的發展成本、資訊提供、使用者效果、系統整合之管理績效，但僅在系統整合上有顯著差異。 三、 技術環境的影響關係上，在技術產品效用性高及標準化需求的遵守性高的情況下，發展策略採行應用策略者並取得良好的配合，則有較佳的系統整合績效產生。 四、 組織特性的影響關係上，在組織結構為有機式之情況下，發展策略採應用策略者，有較高的系統整合績效。在資訊部門員工人數少時，發展策略採功能策略者，有較佳的使用者效果績效。