全一冊，約六萬字，分為五章。 本研究在探討企業組織變革對員工之影響；換言之，企業組織引進電腦，協助各項作 業或研究時；組織成員對電腦化所持的態度為何？ 本研究分別調查以電子業，機械業為主的十三家公司，以了解不同的產業，不同的電 腦化程度（如時間、範圍等），員工所持態度為何？ 其次，本研究以ヾ創造力人格特質，ゝ內外控取向，ゞA型B型人格特質，々成就動機 等四項個別差異變項，來分別探討不同的人格特質，對公司電腦化所持的態度情形。 再次，以性別、年齡、教育程度、工作性質、接受電腦教育的情形、教育背景等人口 變項，來分別探討不同的人口變項之差異，對公司電腦化所持態度的關係。

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我國PC(個人電腦，Personal Computer)產業產值佔全球的60%以上，但幾乎97%以上都是為人作嫁，替他廠牌代工，在辛苦、薄利的製造領域鑽營7%不到的毛利。反觀一些品牌大廠卻能在買賣之間，獲得近乎製造兩倍以上的毛利，並且將庫存風險、交運、售後服務等煩瑣的業務要求製造者承擔。尤其筆記型電腦因體積小，CTO (Configure To Order)與CDS (China Direct Shipment)能力成為國際品牌大廠評核製造者能力的必要條件。 更因為市場競價的關係，品牌廠商以比價、競價、公開成本資訊的手法，遊走於我製造廠之間，把代工利潤壓到微乎其微的地步。製造廠只好移廠大陸，尋求更低廉的製造成本，並且擴大產能、執行垂直整合，意圖以規模經濟和範疇經濟來彌補獲利的不足。 本研究以Dorothy的企業核心能力與知識創造活動理論為依據，探討我國筆記型電腦業者發展CTO/CDS的知識創造活動和技術跨國移轉問題，並以價值鏈分析，探討我國筆記型電腦業者在產業國際分工移轉過程中所扮演的角色。全文分四大部份： 1. 文獻探討：以專家的理論作為本研究的基礎，一方面使本研究有所依據，快速進行；另一方面可驗證理論的實用性。 2. CTO/CDS實務研究：CTO/CDS的實現必須仰賴強大的資訊系統支援，本研究一方面提供CTO/CDS的電腦化實務經驗供產業參考；另一方面以CTO/CDS系統為例，探討我國筆記型電腦的實體系統和技術能力。 3. 知識創造活動研究：以一家公司為個案深入探討，再輔以其他四家公司訪談資訊相比對印證，研究筆記型電腦產業知識創造的過程和應用，以期提升活用知識的能力。 4. 價值鏈與創新模型分析：研究產業價值鏈各階段的附加價值貢獻，我國業者的能力、秉賦和扮演的角色，以期往高附加價值領域開拓。 最後希望能藉由結論，串連「實體系統、技術能力」→「活用知識」→「高附加價值」而建議出「贏的策略」。 本文僅研究者個人的意見，在有限的研究領域裡提出心得與建議，若能為產業所認同，實感榮幸。但產業環境複雜，要考慮的因素相當多，諾大疏漏的領域，祈望產業先進及專家學者多加批評指教！ / Although the PC production value of Taiwan is beyond 60% to the world, most of them were made by term of OEM/ODM. Taiwan PC companies earned no more than 7% gross profit through their hard production routine. Not only the brand-named companies could earn double just by trade, but also they asked the makers to bear the risk of inventory, delivery and service jobs. Especially, because of the small size of notebook, CTO/CDS capability became the “must criteria” when the brand-named companies survey the producers for OEM/ODM. Due to the market price competition, brand-named companies strangulated the profit of makers by way of bidding and cost analysis. Taiwan makers had no choice but to move their works to Grand China for the purpose of lower cost. They enlarged the production capacity and diversified the PC production by vertical integration, in order to cover the shortage of profit by economic of scale and scope. This thesis was base on theory of Dorothy Leonard-Barton“ Wellsprings of Knowledge: Building and Sustaining the Sources of Innovation”, researched the issues of CTO/CDS knowledge development and cross-national shift of skill of Taiwan NB makers, and also studied the roles that Taiwan makers played at the value chain of NB industry. The article can be divided into the following four parts according to their different natures: 1. Review of academic papers: The basic theories that can make the study going smoothly and rapidly. 2. Study of CTO/CDS practice: To study the CTO/CDS information system and skill, and provide CTO/CDS practice for reference. 3. Study of knowledge creation activities: A deep case study plus the surveys of the other four companies describe the process of knowledge creation and skill innovation in order to enhance the application ability of knowledge. 4. Value chain and innovation model analysis: To study the added value of each segment in the NB value chain, and the industry innovation model to find out Taiwan NB makers’ ability and capability. Finally, I try to come out the “winner strategies” by integrating “ systems”, “abilities”, “capacities”, “knowledge” and “high value” in the ending. All deductive inferences of this limited research are my personal viewpoints only. I will be very proud if they can be recognized by others. Actually, the business environment is more complex than what we think. Any comments, views and opinions toward this paper are welcome and will be highly appreciated.

一群來自各個不同領域，且志同道合的朋友們，看到了一個可能可以成功的機會，大家一起投入屬於這個機會的電腦散熱模組產業，成立了一家具備專業技術能力的電腦散熱模組加工廠，希望成功的攫取這個產業的機會。 電腦及其週邊產業相較於其它產業，因為有著很大的市場且還有成長的空間，確實有著許多可以成功的創業機會，因而對有心創業人士產生極大的誘因。但如同其它創業機會一樣，成功是一個機會、一種可能，成功的另一面就是失敗的風險。本文的個案公司，由一群志同道合的朋友，具有共同認知創立的新事業，以行動去實現可能可以成功的機會，並於創立之初，選擇以本身已知具備優於同業的核心能力~設備、製造、工程、品質等，為進入電腦散熱器及散熱模組產業的基礎，並以代工或加工製造（OEM）的基本定位循序漸進的執行其創業計劃，並意圖逐步提升企業層級與規模，在一段時間內完成階段性的目標，最後，個案公司發展的目標為何？需要那些資源才能持續發展？可能結果又如何？這些都是本文探討的核心，或許以另一種角度觀之，一個新創事業投入一個商機無限的產業，面對各種可能存在的風險或產業環境的變動，該如何作才能獲得成功？由個案公司的創業計劃、已運作一年餘的成績，來研究、探討，檢視其已有的成果與缺失，及其在產業發展的前途與未來面對各種可能變數時所需要的支援、資源與應對方案，如此，非但能了解一個新創事業，未來應如何在龐大無序的電腦產業中，成長、壯大，以至成功的可能模式，當然也可以探討出這個新創事業，階段性成長可能面臨的風險、問題與解決方案，從而由以上資料繪出個案公司未來經營發展的藍圖與可能的經營模式。

本研究之目的在探討「電腦自我效能」、「電腦經驗」及 「他人支持」三者與「電腦態度」及「電腦焦慮」之關係，並探究「電腦經驗多寡」與「電腦態度」、「電腦焦慮」間的關係，是否透過「電腦自我效能」的中介效果存在；「電腦經驗品質」與「電腦態度」、「電腦焦慮」間的關係，是否透過「電腦自我效能」的中介效果存在；「他人支持」是否會調節「電腦自我效能」對於「電腦態度」與「電腦焦慮」的關係。 本研究採取問卷調查的方式進行，以304名台北縣立及台北市立國民小學合格教師為研究對象。根據階層迴歸分析結果顯示：「電腦經驗多寡」是會透過「電腦自我效能」此一中介變項（mediatorvariable），影響「電腦態度」及「電腦焦慮」，研究的假設獲得支持，但「電腦經驗品質」則無中介效果；此外，「他人支持」並非是 「電腦自我效能」與「電腦態度」、「電腦焦慮」之關係的調節變項（moderatorvariable）。 本文最後針對所有研究結果進行整合性討論 ，並根據研究所得結果，提出可能的限制、未來研究方向的建議，以及學術、實務上之應用。 關鍵字：電腦態度、電腦焦慮、電腦自我效能、電腦經驗、他人支持 / This study was designed to investigate: (1) the mediating effects of computer self-efficacy on the relationship between the quantity of computer experience and computer attitude, and the relationship between the quantity of computer experience and computer anxiety; and (2) the mediating effects of computer self-efficacy on the relationship between the quality of computer experience and computer attitude, and the relationship between the quality of computer experience and computer anxiety; and (3) the moderating effects of others'support on the relationship between computer self-efficacy and computer attitude, and the relationship between computer self-efficacy and computer anxiety. Subjects were 304 elementary school teachers from Taipei County and Taipei City. According to hierarchical regression analysis, the results provided support for the hypothesis that computer self-efficacy mediated the relationship between the quantity of computer experience and computer attitude, and the relationship between the quantity of computer experience and computer anxiety. However, computer self-efficacy neither mediated the relationship between the quality of computer experience and computer attitude, nor the relationship between the quality of computer experience and computer anxiety. Furthermore, others'support neither moderated the relationship between computer self-efficacy and computer attitude, nor the relationship between computer self-efficacy and computer anxiety. The implications, limitations, further research directions, and applications in management are discussed at the end. Keyword: computer attitude, computer anxiety, computer experience, computer self-efficacy, others'support

在全球化的浪潮席捲之下，邁向國際化的各大企業無不期待能在新興市場中大展身手，而其中擁有七千萬人口的內需市場、歐洲唯一入選金磚十一國(Ｎ-11)的土耳其，近年來在總體經濟情況獲得改善、政府積極開放的政策下，成為新興市場中最耀眼的新星。高盛預估，未來十年，土耳其的平均經濟成長率可望維持在4％以上，可以期待的，是曾經歷經惡性通膨與金融風暴的土耳其，如今在自律的財政與外資簇擁下，正開啟經濟發展的黃金期。 對於工業電腦產業而言，百業待興的新興市場是廠商重要的發展舞台，以工業電腦起家的研華，在提供各式電子平台服務的市場中，累積了豐富的經驗，目前已經擴張成為跨國發展的企業，在世界17個國家，33個主要城市皆有駐點，負責當地的銷售業務，其足跡遍及歐洲、美洲與東亞。然而，在中東與中亞市場中，研華仍處於草創時期的經營模式，情勢亦大有可為，近年來成為重點新興市場，且介於中東、中亞及歐洲中心點的土耳其，便是研華急欲擴張的一塊處女地。 在研華董事長劉克振的邀請之下，本研究以產學合作方式進行企業實戰論文之撰寫，藉由企業實地提供案例與協助，研究者進入公司業務部門實習，實地探訪企業主管與土耳其第一線之通路商，試圖找出企業的問題，並提供適當可用之解決方案。本研究旨在分析土耳其工業電腦市場現況，為台商研華規劃進入土耳其市場之經營策略，給予研華提高在土耳其市場的占有率與品牌知名度之相關建議，以強化研華在土耳其市場的績效表現；最終也希望能激發台灣企業對此議題的興趣，對新興的土耳其市場有更深切的了解，進而能在此市場中獲取成功。 本研究共計分為七章，第一章敘述研究動機、問題與目的及研究流程；第二章則探討相關文獻，如國際市場進入策略、產業政策國際行銷組合；第三章提出分析架構與研究方法；第四章則敘述個案公司研華之經營概況與主管訪談內容；第五章著重於土耳其總體環境與產業環境分析，並預估土耳其工業電腦產業之未來潛力；第六章則是本研究為研華在土耳其市場之策略規劃建議；最後第七章是結論與建議。 本研究根據企業內部的問題以及當地總體市場環境的分析結果，最終向研華提出了三個策略建議，這三個策略以快速進入市場、有效擴張市場佔有率與打開當地知名度為主要目標，分別為： 策略一：「尋找在土耳其合適的通路」，以期解決當地之通路紛爭、初步擴張市場； 策略二：「與三大財團中的五個IT Solution公司合作」，以便獲取當地大型專案的經驗與快速提高研華在當地的知名度； 策略三：「直接與三大財團旗下的個別子公司合作，並開發新的財團合作機會」，為研華深耕當地市場、長期經營規劃作準備。 最後，本論文對後續之研究也提出一些建議，供研究者參考。

科技所能提供的性能提升速度往往超過市場的真正需求，性能過度供給雖然給予破壞性技術侵入主流市場的機會，未能夠掌握需求的變遷亦是另一個原因。 過去台灣在電腦產業上的優勢，乃是不斷地透過規模經濟與學習曲線的效果來降低成本並擴大獲利的空間。在創新技術上的突破卻多侷限在更新製程與改善產品品質的延續性質的創新上。這一波在全球經濟不景氣與傳統筆記型電腦銷售疲軟下，低價電腦帶來的創新啟示是能夠將不同的價值前提帶入市場中，與主流市場既有產品相輔相成，並善用市場邊緣客戶重視的特色，隨著時間所演變的，不只是產品性能的提升，更將是扭轉小眾市場逐漸成為大眾市場的優良管理策略。 本研究之重點，在以克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）於其著作「創新的兩難」提出之破壞性創新（Disruptive Innovation）概念所進行的探討和剖析，輔以其他學者對理論的見解，並以低價電腦為例，試圖探索電腦產業利用其作為破壞性創新的成因與構成因素。

電腦整合製造的興起偃然改變了傳統的製造觀念並成為未來的趨勢。就技術方面而言，以有許多公司成功地應用而成為所謂世界級的製造企業並被其他企業所模仿。然而在模仿的過程中許多負面的現象開始浮現，雖使用同樣的技術、同樣的系統，就是無法獲得同樣的效益，徒然浪費大量的人力、物力及企業寶貴的資源。因此，有些學者開始注意到，要成功地引進級運用電腦整合製造，除了技術方面的考量之外，還必須多項企業相關策略加以配合，才能使電腦整合製造的實施效益能臻極至。在諸多企業可行之組織管理活動當中，薪資制度的設計一向被認為是組織設計中極為關鍵的一環，因此，面對電腦整合製造的引進對於組織所造成的改變，薪資策略亦應當適切地加以配合。 本研究首先依據理論推論出電腦整合製造的採用將促使廠商在薪資策略的運用上傾向於重視具競爭力的薪資水準策略、長期績效薪資策略、個人績效薪資策略、技能基礎薪資策略與團體績效薪資策略。其後，並針對台灣地區之 100 人以上製造業進行大規模實證研究。以分層（以產業分）隨機抽樣的方式抽取 1000 家廠商進行問卷調查，此外，並輔以實地訪談以瞭解實際情況。調查問卷分成兩種，分別調查生產技術及人力資源管理情況，並分別寄給調查企業的生產／製造經理及人力資源經理。問卷之回收情況為：生產部份回收率為 27.2%；人力資源部份回收率為 26.3%，而達成兩份均回收之廠家共 172 家，其中有效問卷共 147 份，有效回收率為 14.7%。在行業別方面，其中以民生工業回收最多，共計 52 家，其次為資訊電子業的 39 家，金屬機械業有 34 家，化學工業為 22 家，其次為資訊電子業的 39 家，金屬機械有 34 家，化學工業為 22 家。 經由統計分析結果發現，電腦整合製造程度越高的廠商，其在薪資策略的運用上，越會傾向於採用具競爭力的薪資水準策略、長期績效薪資策略、個人績效薪資策略、技能基礎薪資策略與團體績效薪資策略，而與本研究之推論一致。 此一結果不但證實了技術決定論的正確性，並為過內首次之相關實證研究，當可做為日後廠商在引進電腦整合製造時的一個參考。由此，本研究證實當廠商引進電腦整合製造時，不應只是在生產技術方面進行調整，在薪資策略方面，應更加重視調整薪資策略為傾向採取具競爭力的薪資水準策略、長期績效薪資策略、個人績效薪資策略、技能基礎薪資策略與團體績效薪資策略，以增進電腦整合製造的利益。

為了滿足顧客全產品的需求，另一方面，又必須使企業的運作具有最大的效率，網絡組織是近來備受討論的組織型式。在中國式的企業網絡中，人際網絡扮演相當重要的角色，企業與企業之間的運作，因為人情關係的介入，使得決策速度更快，彈性更高，因而形成台灣特有的企業網絡特性，使台灣的中小企業在外銷市場上擁有獨特的競爭力。而網路科技的興起，使企業網絡的特性產生改變，企業之間的運作變得更有效率，節省了許多不必要的成本，如單據的費用、人員的費用、以及減少錯誤發生等。 本研究屬探索性研究，主要在探討兩種不同運作基礎的企業網絡各具有何種特性，這兩種網絡體系分別是以人際網絡為基礎的企業網絡與以電腦網路為基礎的企業網絡。本研究從網絡文獻中擇取數個比較的構面，如網絡形成的基礎、網絡溝通、解決衝突的方法、成本以及效益等，對相關的企業網絡進行文獻整理與實際訪談，在上述的比較構面上一一進行比較，並試圖探討出在未來資訊社會下，何種特性的網絡體系更有前途，而得以在未來社會中存活。 經由理論與實務之觸發印證，本研究發現，以人際網絡為基礎的企業網絡與以電腦網路為基礎的企業網絡在許多構面上都具有相當的差異，在未來的社會下，兩者並無絕對的優點與缺點。人際網絡可以提供決策速度與彈性，而電腦網路則可以提供效率與成本節省，如何將這兩種網絡(網路)作有效的搭配，可視企業網絡的性質而定，如果企業與企業之間的運作較需求彈性，應變速度，可導入較多的人際網絡，而如果企業與企業之間的運作較需求效率，責任有明確歸屬的，可利用電腦網路來進行企業與企業之間的聯繫與溝通，因此，本研究認為，這兩種不同運作基礎的企業網絡，並無孰好孰劣的絕對判準，而是應視企業之間交易的特質來決定採用何種網絡(網路)來進行企業與企業之間的運作。

每個企業都各代表著一位創業家的創業歷程，隨時間、環境、產業與創業者背景及資源的不同，所採取的策略與面臨的問題也會有很大的差異。本研究的目的就在從產業環境（規模經濟、技術、文化、社會）的觀點探討創業動機、個人背景、創業行為相互配合之關係，並找出其創業成功的關鍵因素。 因為本研究欲分析產業環境與創業者的經營型態及績效的影響，所以採用個案研究法來架構本研究的問題，並以兒童電腦教學產業作為研究主題。個案則選擇創業僅一年半但目前已經成為最多加盟分校的電腦家族為訪問對象。 研究結果發現個案對象採取雖然不是第一進入市場者，但是採取的策略如教學研發、專業品牌、價格策略，有效的吸引加盟者的進入，並且明顯創造出產品特色與規模經濟，造成其他業者成長的威脅。而其創業者本身的資訊背景與充沛的人脈，正是採取這些策略的關鍵因素。這些策略在這種時機之下正好符合當時產業的需求，種種因素環環相扣，證明其創業成功絕非偶然。