Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2018-06-29T18:08:09Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T14:59:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-03T14:59:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Anderson Yagi Costa - 2018.pdf: 2325537 bytes, checksum: 328dcecc01e60834fc998416a83b55e5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-05-04 / Morosity is the main problem of the Brazilian Judiciary and has affected it for more than a century. In spite of the importance of this problem, there is a scarcity of studies in the literature that analyze, in a scientific way and with methodology, the possible causes of the slowness and that propose viable and manageable solutions. This study aims to verify if certain reported causes actually contribute to the slowness and, thus, to propose a viable solution. The survey of the possible causes was carried out through a review of the literature and the analysis of satisfaction surveys conducted at the Goiás State Court of Justice (TJGO). After identifying 43 (fortythree) possible causes, the increase in demand and the lack of magistrates / servers were selected for an analysis. After the analysis, using a methodology imposed by the National Justice Council - CNJ, it was found that the current number of magistrates and servants of the TJGO is enough to give flow to the demand. Thus, the redistribution of the labor force was proposed as a way to better serve the lossmaking judicial units. / A morosidade é o principal problema do Poder Judiciário brasileiro e o afeta há mais de um século. Apesar da importância deste problema, verifica-se na literatura escassez de trabalhos que analisem, de forma científica e com metodologia, as possíveis causas da morosidade e que propõem soluções viáveis e gerenciáveis. Esse estudo tem o objetivo de verificar se determinadas causas relatadas realmente contribuem para a morosidade e, assim, propor uma solução viável. O levantamento das possíveis causas foi realizado por meio de uma revisão de literatura e da análise de pesquisas de satisfação realizadas no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás – TJGO. Após identificar 43 (quarenta e três) possíveis causas, foram selecionados o aumento da demanda e a falta de magistrados/servidores para que se realizasse uma análise. Após as análises, utilizando uma metodologia imposta pelo Conselho Nacional de Justiça – CNJ, constatou-se que a atual quantidade de magistrados e servidores do TJGO é suficiente para dar vazão à demanda. Assim, foi proposta a redistribuição da força de trabalho, como forma de melhor atender as unidades judiciárias deficitárias.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T13:45:21Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-07-03T15:47:22Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-03T15:47:22Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Wanderson Carvalho Fernandes - 2018.pdf: 2231646 bytes, checksum: 5650fd53655a997d6afb1c1fcbc1e1db (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-06-08 / The moment experienced by the public administration reveals its multiple challenges, for the fact that it is the instrument by which the State responds with efficiency and effectiveness to new issues arising from the expansion of the role of the State as a service provider, from a greater requeriment by citizens, and from the increase of complexity of social demands. The way in which public management fulfills this role includes the assimilation of new tools and instruments for the diagnosis and solution of problems. From this perspective, this work approached in particular the transportation sector of a Federal Institution of Higher Education, by means of the formulation of a method, with a view to the modeling of processes and analysis of bottlenecks in the place. For this, i have used the process of reasoning from the Theory of Constraints. The enforcement of the method proposed in the Transport Division demonstrated its viability and practicality, as a tool for diagnosis and solution of problems, resulting in the formulation of an action plan to be proposed for the place, indicating the actions necessary to solve the identified bottlenecks . / O momento vivido pela Administração Pública revela seus múltiplos desafios, por ser o instrumento pelo qual o Estado responde com eficiência e eficácia a novas questões, advindas da ampliação do papel do Estado como provedor de serviços, de uma maior cobrança por parte dos cidadãos e do aumento da complexidade das demandas sociais. A forma como a Administração Pública cumpre esse papel inclui a assimilação de novas ferramentas e instrumentos para o diagnóstico e solução de problemas. Nessa perspectiva, este trabalho abordou em particular o setor de transportes de uma Instituição Federal de Ensino Superior, por meio da formulação de um método, com vistas à modelagem de processos e análise de gargalos no local. Para isto, fez-se uso do processo de raciocínio da Teoria das Restrições. A aplicação do método proposto na Divisão de Transportes demonstrou sua viabilidade e praticidade, enquanto ferramenta para diagnóstico esolução de problemas, e resultou na formulação de um plano de ação, a ser proposto para o local, indicando as ações necessárias para solucionar os gargalos identificados.

Este trabalho objetivou (1) estudar as influências que o Sistema de Informações para gerenciamento da área de produção sofreu com a adoção de modernas estratégias produtivas, no caso o Just-in-Time e o Controle da Qualidade Total e (2) fazer sugestões para a melhoria dos quadros diagnosticados. A principio foi feita uma coleta de conceitos teóricos relacionados com o assunto para a montagem de um modelo teórico que serviu de base para a pesquisa de campo. o estudo foi realizado através de estudos de caso em três empresas gaúchas do setor metal-mecânico. Foram feitas entrevistas com os diretores industriais, gerentes de planejamento e controle de produção e gerentes de Sistema de Informações. Os três casos são descritos detalhadamente em relação às variáveis e objetivos propostos na pesquisa, com a divisão da análise em três grandes áreas: informações financeiras prestadas pelo sistema, informação não-financeiras prestadas pelo sistema e a configuração do Sistema de Informações. A partir da análise individual dos casos é feita uma análise conjunta, objetivando extrair conclusões úteis para a sugestão de um modelo de planejamento e para a satisfação dos objetivos de pesquisa. Finalmente, são apresentadas as conclusões e recomendações para futuras pesquisas relacionadas com o assunto estudado. / The purpose of this work was to study the influences on the production information system brought about with the adoption of modern operations management strategies such as Just-in-Time amd Total Quality Control. Firstly, theoretical concepts were collected, aiming the construction of a theoretical modelo upon wich the pratical research was carried out. The study consisted of case studies in three metalmechanic organizations in Rio Grande do Sul, the southernneast state of Brazil, through interviews with the industrial, the operations schedule and control and the information systems managers. The three cases are reported in detail, concerned with the variables and goals proposed on the research, divided in three areas: financial and non-financial information given by the system, and the information system configuration. From the individual analysis of the cases, a global analysis is done, with the aim of drawing conclusions related with the research goals and with the theoretical concepts presented. Finally, the conclusions are presented and advice is given for future researches related with the theme.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-08-16T15:12:26Z No. of bitstreams: 1 Armando Nascimento Neto.pdf: 2186740 bytes, checksum: 2e1ab3e623e0c926eec3dc97a9f9b806 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-16T15:12:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Armando Nascimento Neto.pdf: 2186740 bytes, checksum: 2e1ab3e623e0c926eec3dc97a9f9b806 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / This research project aimed to study the challenges related to sustainability of logistics costs to the economic sustainable development by the deployment of wind towers in Brazil. The country has the need to expand the energy matrix and for this important growth invests in cleaner energy. New technologies are developed for power generation from renewable sources and Brazil is still very dependent on hydroelectric energy with the aggravation of water problems observed in the last decade, the shortage of water for hydroelectric power generation in Brazil has been compromised. The rulers, needing to meet the need for resources to meet the needs of the population, and economic and social growth. Studies and research in wind engineering, always showed the gigantic features of the equipment, their quality and their importance, bias and its drawbacks. However are not easily identified the various costs involved that allow the construction of a wind farm, forwarding to this context, it was in this dissertation a differentiated approach, seeking to identify for analytical sampling the logistic costs driven by the regional difference of structures where large manufacturers are in southeastern Brazil or abroad and the parks intended for the generation of wind energy are largely established in the North and northeast of Brazil. The study of sustainable economic development of these parks often focuses on energy generation and not in the formation of the parks. By studying a wind farm, the logistics of wind equipment interesting part of review and sought by means of this study verify gaps that may influence the economic sustainability in the construction of a wind farm. / O presente projeto de pesquisa teve por objetivo estudar os desafios relacionados aos custos de sustentabilidade de logística para o desenvolvimento sustentável econômico junto à implantação de torres eólicas no Brasil. O País tem a necessidade de expandir a matriz energética e para este crescimento importante investe em energia mais limpa. Novas tecnologias são desenvolvidas para geração de energia de fontes renováveis e o Brasil ainda é muito dependente da energia das hidrelétricas com o agravante dos problemas hídricos que se observou na última década, a escassez de água a geração de energia pelas hidrelétricas brasileiras ficou comprometida. Os governantes, precisando atender à necessidade de recursos para satisfazer as necessidades da população, e o crescimento econômico e social. Estudos e pesquisas na área de engenharia eólica, sempre mostraram as características gigantescas desses equipamentos, sua qualidade e seu viés de importância, e suas desvantagens. Entretanto não são facilmente identificados os mais diversos custos envolvidos que permitem a construção de um parque eólico, encaminhando para este contexto, tratou-se nessa dissertação um enfoque diferenciado, buscando identificar por uma amostragem analítica o custo logístico motivado pela diferença regional de estruturas onde grandes fabricantes encontram - se no sudeste brasileiro ou no exterior e os parques destinados à geração de energia dos ventos encontram-se em sua grande maioria estabelecidos no norte e nordeste brasileiro. Os estudo do desenvolvimento sustentável econômico destes parques muitas vezes se concentram na geração da energia e não na formação dos parques. Ao estudar um parque eólico, encontrou-se na logística dos equipamentos eólicos parte interessante de analise e, buscou-se por meio deste estudo verificar lacunas que podem influenciar na sustentabilidade econômica na construção de um parque eólico.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-10-11T15:59:25Z No. of bitstreams: 1 Yuri Figueredo Spacov.pdf: 762240 bytes, checksum: a8c12fecb159cdabe39645f0542bb2ab (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T15:59:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Yuri Figueredo Spacov.pdf: 762240 bytes, checksum: a8c12fecb159cdabe39645f0542bb2ab (MD5) Previous issue date: 2016-04-15 / We live in a time in which services tend to be exclusive and personalized. This context favors the insertion of Personal Trainer in the daily lives of people who are looking for style healthier life, which increases the supply of this service in the market and makes the competitive landscape in terms capitation customers. Thus, it is essential that professionals in this area to use marketing techniques to not only show what they do, but to differentiate and attract more consumers interested in their services. This work aimed to analyze how the Personal Trainer uses the marketing dissemination and promotion of its activities, and to evaluate the degree of importance of marketing in the process, raise the marketing strategies used to promote their services and identify the academic education contributes to the use of marketing strategies. The study is qualitative, exploratory and used a semi-structured interview to 15 Personals Trainers who work in the city of São Paulo. Data were categorized with the help of software ATLAS.ti 6.2 through content analysis and the results generated suggest that the Personal Trainer uses communication as greater dissemination strategy and promotion of their services, and the mouth marketing to mouth, display and social networks - Facebook, Instagram and Whatsapp - its main means to reach customers. Respondents understand the importance of marketing and management to manage his career, however 80% said that graduation did not offer enough content to work as a Personal Trainer. / Vivemos em um momento no qual os serviços tendem a ser exclusivos e personalizados. Esse contexto favorece a inserção do Personal Trainer no cotidiano das pessoas que estão em busca por estilos de vida mais saudáveis, o que aumenta a oferta desse serviço no mercado e torna o cenário mais competitivo em termos capitação de clientes. Dessa forma, é imprescindível que os profissionais dessa área se utilizem de técnicas de marketing para não só mostrar aquilo que fazem, mas para diferenciar e atrair mais consumidores interessados em seus serviços. Esta dissertação teve como principal objetivo analisar como o Personal Trainer utiliza o marketing na divulgação e promoção da sua atividade, além de avaliar o grau de importância do marketing nesse processo, levantar as estratégias de marketing utilizadas para a promoção dos seus serviços e identificar se a formação acadêmica contribui para utilização de estratégias de marketing. O estudo é qualitativo, exploratório e se utilizou de um roteiro semiestruturado para entrevistar 15 Personais Trainers que trabalham na cidade de São Paulo. Os dados coletados foram categorizados com o auxílio do software ATLAS.ti 6.2 por meio da análise de conteúdo e os resultados gerados levam a crer que o Personal Trainer utiliza a comunicação como maior estratégia de divulgação e promoção dos seus serviços, sendo o marketing boca a boca, indicação e redes sociais – Facebook, Instagram e Whatsapp – seus principais meios para chegar aos clientes. Os entrevistados compreendem a importância do marketing e da gestão para gerir sua carreira, no entanto 80% apontam que a graduação não ofereceu conteúdo suficiente para se trabalhar como Personal Trainer.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-10-11T18:06:51Z No. of bitstreams: 1 Joelma da Costa Silveira Pires.pdf: 1736158 bytes, checksum: f0e403edf54f85895a50227b41e6b09d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-11T18:06:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma da Costa Silveira Pires.pdf: 1736158 bytes, checksum: f0e403edf54f85895a50227b41e6b09d (MD5) Previous issue date: 2016-03-31 / Sustainable development is the challenge of providing for the needs of the present without compromising future generations. Create tools that help this objective and that allows practices of the measurement within organizations is crucial to support the sustainability, the decision-making, the business management and also to achieving significant improvements to society, economy and environment. In this sense it is necessary to adapt sustainability indicators for visibility of information, to propose goals and specifics actions to optimize the operation and improvement of processes. Thus, this study has the general objective to develop a conceptual framework for the implementation of a set of sustainable indicators to a biotechnology business unit. The research was qualitative, case study type, and developed in a multinational company in the segment of life sciences, with a branch in Brazil. The company studied provides life science products and the main activity in Brazil is the sale of products and services. It was a document research, with participant observation and interviews with the company's leadership in order to identify the set of indicators corroborating corporate sustainability. It was found that although the company values sustainable initiatives, business management is done through performance indicators (KPI) and that most managers are unaware of the use of sustainability indicators as a corporate management tool. / O desenvolvimento sustentável tem o desafio de prover as necessidades do presente sem comprometer as futuras gerações. Criar instrumentos que auxiliem a sedimentação deste objetivo e permitam monitorar práticas dentro de organizações é fundamental para apoiar o gerenciamento e a tomada de decisão em busca da sustentabilidade, alcançando melhorias significativas para a sociedade, economia e ambiente. Neste sentido faz-se necessário a adaptação de indicadores de sustentabilidade para que haja visibilidade das informações, proposição de metas e de ações pontuais para a otimização da operação e o aperfeiçoamento dos processos. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo conhecer o conjunto de indicadores de sustentabilidade utilizados em unidades empresariais, contrapondo as iniciativas da matriz e filial. A pesquisa realizada foi de caráter qualitativo, do tipo Estudo de Caso, e desenvolvida em uma empresa multinacional do segmento de ciências da vida, com filial no Brasil. A empresa estudada comercializa produtos de ciências da vida e a sua principal atividade no Brasil é a venda de produtos e serviços. Foi realizada pesquisa documental, observação participante e entrevista com a liderança da empresa com intuito de identificar o conjunto de indicadores que corroborem com a sustentabilidade corporativa. Foi constatado que, embora a empresa valorize iniciativas sustentáveis, a gestão do negócio é feita por meio de indicadores de desempenho (KPI) e que a maior parte dos gestores desconhecem o uso de indicadores de sustentabilidade como ferramenta de gestão corporativa.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-01-26T19:01:17Z No. of bitstreams: 1 Paula Yumi Yamamoto.pdf: 1386753 bytes, checksum: df1ba23a24cefa449a87df64c8798d1f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-26T19:01:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paula Yumi Yamamoto.pdf: 1386753 bytes, checksum: df1ba23a24cefa449a87df64c8798d1f (MD5) Previous issue date: 2016-10-11 / The decision to sponsor an event involves the expectation of exchange gains, among which the increase of sponsor’s brand equity. Considering the current scenario, as Brazil is hosting some of the most viewed sporting events in the world, the importance of the sports to connect brand and consumer increases by providing a meeting in an environment surrounded by unique and memorable moments. In an attempt to understand how the value of a brand is influenced by a sport sponsorship decision, this paper suggests the impact of three factors: brand experience, sport event quality and spectator satisfaction. Thus, the study conducts to a reflection about the sports environment elements that can be molded in order to provide better return to sponsor investment, while it helps sports managers to convince new sponsors. The basis of this research is structured on the assumption that the sport event quality influences sponsor’s brand equity, and introduces the spectators’ experience with the sponsoring brand and their satisfaction with the event as mediators variables. This is a quantitative research based on structured questionnaire answered by beach volleyball spectators on the 8th Circuito Brasileiro Banco do Brasil de Vôlei de Praia. For data analysis, it is used the technique of structural equation modeling. As a result, it is confirmed that the quality of the event influences the sponsors’ brand equity and that the main points of management are the peripheral elements, such as seat comfort, crowd experience, facility access, game atmosphere, frontline employees, etc. The main elements such as player performance and the final score are beyond managers’ control. In conclusion, a high-quality event generates higher levels of satisfaction, which confirms increases in sponsors’ brand equity. In addition, the spectators’ experience with the sponsoring brand also confirms the positive impact on sponsors’ brand equity. Thus, a sports sponsor should interact with the spectators, exploring strategies and actions for each of brand experience dimensions (sensory, affective, intellectual, behavioral and relational). The quality of the event, the spectators’ satisfaction with the event and their sponsor's brand experience are elements that, if well managed and explored, contribute positively to sponsors’ brand equity. These strategies should be aimed both by sports managers, as a way to attract and retain sponsors, and by sponsors’ brand managers, as a way to get return on investment. For this purpose, the sporting managers and sponsors should undertake a planning together to offer a high-quality event enabling an environment that provides spectators’ satisfaction and a positive experience with the sponsor brand. / A decisão de patrocinar um evento envolve a expectativa de ganhos em troca, dentre os quais o aumento do valor da marca patrocinadora junto ao público alvo desse evento. Considerando o cenário atual, com o Brasil sendo sede de importantes eventos esportivos mundiais, cresce a importância do papel do esporte como meio de interação entre marca e consumidor por proporcionar que o encontro ocorra em um ambiente que envolve momentos únicos e memoráveis. Na busca por entender melhor de que forma o valor de uma marca que patrocina eventos esportivos é afetado, propõe-se a influência de três fatores: experiência de marca, qualidade do evento esportivo e satisfação do espectador com o evento. Desta forma, o estudo apresenta uma reflexão sobre elementos do ambiente esportivo que podem ser moldados com o intuito de proporcionar maior retorno ao investimento do patrocinador, ao mesmo tempo em que auxilia gestores esportivos na construção de argumentos para atrair novos patrocinadores. O eixo da pesquisa se estrutura na hipótese de que a qualidade do evento esportivo exerce influência no Brand Equity do patrocinador, tendo como elementos mediadores dessa relação a experiência do espectador com a marca patrocinadora e sua satisfação com o evento. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que utilizou como instrumento de coleta questionário fechado e estruturado para entrevistar espectadores dos jogos de vôlei de praia da oitava etapa do Circuito Banco do Brasil de Vôlei de Praia do ano de 2016. Para o tratamento de dados utilizou-se a técnica de modelagem de equações estruturais. Como resultado, é confirmado que a qualidade do evento influencia o Brand Equity do patrocinador de forma que o gestor esportivo deve intervir nos elementos periféricos da qualidade, como conforto dos assentos, facilidade de locomoção, sinalização, astral, etc., já que os elementos principais, como desempenho dos jogadores e resultado final, estão fora do alcance do gestor. Como consequência, um evento de alta qualidade gera níveis mais elevados de satisfação do espectador, o que corrobora para o incremento no Brand Equity do patrocinador. Adicionalmente, a experiência que o espectador tem com a marca patrocinadora durante o evento também se mostra uma variável que afeta de forma significativa o valor que o espectador atribui à marca, de forma que uma experiência positiva tende a influenciar positivamente o Brand Equity do patrocinador. Desta forma, um patrocinador esportivo deve explorar a interação com o espectador, traçando estratégias e ações para que cada uma das dimensões da experiência de marca (sensorial, emocional, cognitiva, comportamental e relacional) estejam presentes durante o evento. A qualidade do evento, a satisfação do espectador com o evento e a experiência que ele tem com a marca do patrocinador são elementos que, se bem gerenciados e explorados, contribuem positivamente para o aumento do Brand Equity do patrocinador. Esses elementos devem ser explorados tanto pelos gestores esportivos, como forma de atrair e fidelizar patrocinadores, quanto pelos patrocinadores, como forma de obter retorno dos investimentos. Para tanto, os gestores esportivos e os patrocinadores devem realizar um planejamento em conjunto, com o objetivo de oferecer um evento de alta qualidade com ambiente propício para que o espectador sinta-se satisfeito com o evento, ao mesmo tempo em que vivencia uma experiência positiva com a marca do patrocinador.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-31T14:29:05Z No. of bitstreams: 1 Deivid Nogueira Rafael.pdf: 793444 bytes, checksum: 5b5e4d5dc5b6a608b2bf1eb8da2900b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T14:29:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Deivid Nogueira Rafael.pdf: 793444 bytes, checksum: 5b5e4d5dc5b6a608b2bf1eb8da2900b8 (MD5) Previous issue date: 2017-12-08 / Errors involving medications are frequent in health care, causing preventable adverse events of different severities. In this case, prescriptions have great importance in this prevention when elaborated in a readable and complete form. Among the evolutions of the digital era in health care, one of them is the electronic prescription, which is the procedure where the prescriber elaborates the prescription using dedicated software and sends it by electronic means. The objective of this work was to analyze the evolution of the implantation of electronic prescription software in a compounding center, specialized in the preparation of parenteral nutrition. Qualitative exploratory and quantitative descriptive approaches were adopted in a single case study. In the qualitative approach, structured interviews were elaborated, based on theoretical assumptions, applied to the managers and the responsible for Software development. For the evaluation of the data and compilation of the results, a content analysis was used, grouping the questions by similarity and by creating categories. In the quantitative approach, a survey was made about the number of "deviations" in the period from 2006 to 2015, evaluating the impact of the implementation of electronic prescriptions and a comparison with the prescriptions sent by fax and e-mail. The obtained results indicated that the use of electronic prescription software and pharmacist care reduces considerably the number of deviations in prescriptions. The electronic prescription acts as an important tool to help the prescriber to reduce redoing prescriptions as well as possible errors of interpretation when compared to prescriptions sent manually by fax or e-mail. / Os erros envolvendo medicamentos são frequentes na área da saúde, causando eventos adversos preveníveis de diferentes gravidades. Nesse caso, as prescrições possuem grande importância nessa prevenção, quando elaboradas de forma completa e legível. Dentre as evoluções da era digital, na área da saúde, uma delas é a prescrição eletrônica que é o procedimento onde o prescritor elabora a prescrição utilizando um Software dedicado e o envia por meio eletrônico. O objetivo deste trabalho foi analisar a evolução da implantação de um Software de prescrição eletrônica em uma farmácia de manipulação especializada, Compounding Center, no preparo de nutrições parenterais. Foram adotadas abordagens qualitativa exploratória e quantitativa descritiva em um estudo de caso único. Na abordagem qualitativa foram realizadas entrevistas estruturadas, elaboradas a partir de um construto, baseado em pressupostos teóricos, aplicadas aos gestores e ao responsável pelo desenvolvimento do Software. Para a avaliação dos dados e compilação dos resultados foi utilizada a análise de conteúdo, agrupando as perguntas por semelhança e criando-se categorias. Na abordagem quantitativa foi realizado um levantamento do número de “desvios” no período de 2006 a 2015, avaliando o impacto da implantação da prescrição eletrônica e um comparativo com as prescrições enviadas via fax e e-mail. Os resultados obtidos indicaram que a utilização do Software de prescrição eletrônica e a atenção farmacêutica, reduziram consideravelmente a quantidade de desvios nas prescrições. A prescrição eletrônica atua como uma importante ferramenta no auxílio do prescritor reduzindo possíveis retrabalhos e possíveis erros de interpretação, se comparadas às prescrições enviadas manualmente via fax ou e-mail.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-31T14:29:31Z No. of bitstreams: 1 Diego Nogueira Rafael.pdf: 940524 bytes, checksum: 7b50bcecd94daa3d3e48a730485ad712 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T14:29:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Diego Nogueira Rafael.pdf: 940524 bytes, checksum: 7b50bcecd94daa3d3e48a730485ad712 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / Currently the Brazilian health system is complex, the constitution guarantee of care to the health care of all individuals within the national territory, and the State through the Unified Health System (SUS) is responsible for this difficult task. In this context, where the state is unable to serve the entire population, private organizations have taken part in this market, offering health plans and private assistance, which is called supplementary health. In this context, the themes studied are the psychological reactance that means the negative emotional reaction generated by the total or partial lack of freedom or the expectation of freedom of an individual who once got it and the health plan user’s satisfaction. User satisfaction and psychological reactance are topics exhaustively studied by the organizations, being one of the preferred themes in the study of consumer behavior, evidently being relevant because these studies allow the strategic analysis of the companies with more accurate data, resulting in greater profitability and success of these institutions. The study was conducted by means of a quantitative method, based on the satisfaction and psychological reactance of the users of the supplementary health system with the modeling of structural equations using the SmartPLS system, in order to test the hypotheses constructed based on the theories studied. The results obtained are in agreement with the theory of reactance and satisfaction, confirming the hypotheses proposed, there being a negative relation between both for the studied sample, the lower the reactance level observed, the higher the satisfaction level declared by the users. The conclusion of the study suggests as a contribution to the practice that managers approach the relationship between health plans and their users, creating programs to prevent diseases, combat sedentarism, chronic diseases and improve the quality of life of users, obtaining a participation collaborative of both. / O sistema de saúde brasileiro é complexo e a constituição garante o atendimento e assistência à saúde de todo o indivíduo dentro do território nacional, devendo o Estado, por meio do Sistema Único de Saúde (SUS), ser o responsável por essa difícil tarefa. Em um cenário no qual o Estado não consegue atender toda a população, as organizações privadas tomaram para si parte desse mercado, oferecendo planos de saúde e assistência privada, os quais constituem o que é chamado de sistema de saúde suplementar. Diante desse contexto, o tema deste trabalho é o estudo da reatância psicológica, que é a reação emocional negativa gerada pela falta total ou parcial da liberdade ou da expectativa de liberdade de um indivíduo que outrora a obtinha, e a satisfação dos usuários de planos de saúde. A satisfação dos usuários e a reatância psicológica são temas exaustivamente estudados pelas organizações, sendo um dos preferidos no estudo do comportamento do consumidor, sendo esse movimento relevante pelo fato de tais estudos possibilitarem a análise estratégica das empresas, trazendo dados mais precisos, resultando em maior lucratividade e sucesso dessas instituições. O estudo foi conduzido por meio de método quantitativo, fundamentado para analisar a satisfação e a reatância psicológica dos usuários do sistema de saúde suplementar por meio da Modelagem de Equações Estruturais, usando-se o software SmartPLS, com objetivo de testar as hipóteses construídas com base nas teorias estudadas. Os resultados obtidos vão ao encontro da teoria da reatância e satisfação, confirmando as hipóteses propostas, havendo uma relação negativa entre ambas para a amostra estudada. Assim, quanto menor o nível da reatância observada, maior o nível de satisfação declarada pelos usuários. A conclusão do estudo sugere, como contribuição para a prática, que os gestores aproximem a relação dos planos de saúde com seus usuários, criando programas para a prevenção de doenças, combate ao sedentarismo, doenças crônicas e melhoraria da qualidade de vida dos usuários, obtendo uma participação colaborativa de ambos.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-04T15:37:56Z No. of bitstreams: 1 Cristiane das Gracas Dias Cavalcante.pdf: 1626896 bytes, checksum: ee11f49fb1b597ed920660b24ef76487 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-04T15:37:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristiane das Gracas Dias Cavalcante.pdf: 1626896 bytes, checksum: ee11f49fb1b597ed920660b24ef76487 (MD5) Previous issue date: 2016-12-08 / The inadequate disposal of Health Services Waste (HSW) represents a potential risk of contamination to the environment, in addition to the occupational risk to professionals who work directly with the waste collection, as well as to the community, such as cardboard waste pickers in dumps. Sharp objects or E-type waste, such as syringes, lancets, scalpel blades and needles that have been in contact with human blood, can transmit infectious diseases such as HIV and hepatitis. The legislation regarding care with HSW determines that the management of waste E is carried out by establishments of interest to health, stored in appropriate collection boxes, but there is a gap in relation to the material produced by patients in their homes, such as insulin-dependent diabetics. The objective of the study was to analyze how to proceed Technical Manager (TM) of a Basic Health Unit (BHU) on the management of residues E, generated in households, by diabetic insulin users and enrolled in the Capillary Glucose Self Monitoring Program (CGSM), besides, the use of this tool in the annual measurement of household residues generated. This is a single case study, descriptive, qualitative, exploratory, with documentary research based on primary sources extracted from the SIGA Software (where the CGSM is inserted), from October 2014 to October 2015, in addition it was applied a semi-structured questionnaire for the TM. There was a dispensation of 204,990 syringes, 195,221 lancets and 1,919 collecting containers, and no criteria were observed for dispensing containers according to the number of syringes and lancets provided to patients. The BHU supplies containers in 99% of patient care time, but still receives 9% of all sharps residues stored improperly in plastic bottles. / O descarte inadequado de Resíduos de Serviços de Saúde (RSS) representa um risco potencial de contaminação ao meio ambiente, além do risco ocupacional aos profissionais que trabalham diretamente com a coleta do resíduo, bem como para a comunidade, a exemplo dos catadores de papelão em lixões. Objetos perfurocortantes ou resíduo classificado como tipo E, tais como seringas, lancetas, lâminas de bisturi e agulhas que estiveram em contato com sangue humano, podem transmitir doenças infecciosas, como o vírus HIV e hepatites. A legislação referente ao cuidado com o RSS determina que o gerenciamento do resíduo E seja efetuado por estabelecimentos de interesse à saúde, armazenados em caixas coletoras apropriadas, porém existe uma lacuna em relação ao material produzido por pacientes em seus domicílios, a exemplo dos diabéticos insulinodependentes. O objetivo do estudo foi analisar a como o Responsável Técnico (RT) de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) procede sobre o gerenciamento de resíduos E, gerados em domicílios, por diabéticos usuários de insulina e cadastrados no programa de Automonitoramento Glicêmico Capilar (AMGC), além do uso desta ferramenta na mensuração anual de resíduos domiciliares gerados. Trata-se de um estudo de caso exploratório descritivo de abordagem qualitativa, com levantamento e pesquisa documental baseada em fontes primárias extraídas do Software SIGA (onde se insere o AMGC), no período de outubro de 2014 a outubro de 2015, além da aplicação de questionário semiestruturado para o RT. Houve a dispensação de 204.990 seringas, 195.221 lancetas e 1.919 recipientes coletores, não foram observados quaisquer critérios de distribuição de recipientes em função da quantidade de seringas e lancetas fornecidas aos pacientes. A UBS fornece recipientes em 99% do tempo de atendimento aos pacientes, mas ainda recebe 9% de todo resíduo perfurocortante armazenados inadequadamente em garrafas plásticas.