Samtidigt som handel via internet blir allt vanligare visar undersökningar att användbarheten på e-handelssidorna kan förbättras. Många kunder anser webbplatserna vara komplicerade att använda. Till skillnad från många andra typer av IT-system har man inte möjlighet att utbilda kunderna och man kan inte heller tvinga dem att handla via webbplatsen. Företagen riskerar därför att gå miste om miljarder i potentiella intäkter då konsumenterna avbryter eller misslyckas med sina köp. Detta har gjort att vi ställer oss följande frågor:Hur arbetar svenska e-handelsföretag med användbarhet under utvecklingen av sina webbplatser?Vilka anledningar finns det att välja bort användbarhet?Syftet med vår undersökning är att få en inblick i hur svenska e-handelsföretag utvecklar sina webbplatser och hur företagen arbetar med användbarhet, hur användbarhet prioriteras och varför de har valt att arbeta på detta sätt. För att få en inblick i hur svenska e-handelsföretag valt att arbeta med och prioritera användbarhet har vi i en explorativ flerfallsstudie intervjuat 11 företag som säljer varor eller tjänster över nätet. Resultatet av vår undersökning visar att det finns en utbredd medvetenhet om betydelsen av användbarhet bland e-handelsföretagen. Hur och i vilken utsträckning man jobbar för att göra sin webbplats användbar varierar däremot avsevärt från företag till företag. Vi har sett en tydlig tendens bland företagen att förlägga merparten av användbarhetsarbetet till efter lanseringen av webbplatsen. Arbetet består då i a/b-testning samt enkäter och feedback för att få en uppfattning om hur väl webbplatsen tas emot av kunderna. Vår studie visar att brist på tid och pengar är bland de främsta orsakerna till att en del av e-handelsföretagen i vår studie endast utför begränsat användbarhetsarbete på sina webbplatser. Det verkar med andra ord som att uppfattningen att det är dyrt och tidkrävande att arbeta med användbarhet i utvecklingen av webbplatsen fortfarande är utbredd bland svenska e-handelsföretag. Vi tror att resultatet av vår studie kan vara av intresse för företag och organisationer som har användbarhet som affärsidé, men även e-handelsföretagen själva då den förhoppningsvis leder till ökad självinsikt samt en kritisk granskning av situationen inom det egna företaget. Resultatet av studien är också intressant för studenter och forskare inom informatik då studien bidrar med kunskap om hinder och brister i utvecklingsarbetet gällande användbarhet samt belyser problemområden som kan utforskas vidare. / Program: Interaktions- och kommunikationsdesignerutbildningen

Det finns många företag som väljer att använda internet som marknadsplats, där de kan sälja allt online. Det kan vara vissa företag som tror att det räcker med att webbplatserna finns uppe på nätet och fungerar vilket det inte gör. Det är viktigt att e-handelsplatserna är användbara, annars kan kunderna lämna webbplatsen utan att handla varor.Det finns vissa regler för att kunna bygga en användbar e-handelsplats. För att kunna förbättra användbarheten på e-handelsplatser har jag valt att göra en undersökning på vissa flyghemsidor och se om de följer de regler som finns under teoretiska referensramen i denna studie. För att kunna göra denna undersökning har jag fått hjälp ut av åtta testdeltagare. De åtta testdeltagare består av fyra vana dataanvändare och fyra ovana dataanvändare. Syftet med denna studie blir att se vilka designprinciper som påverkar vilka användbarhetskriterier samt ta fram principer och se vilka principer som hindrar mot en användbarsida.Studiens slutsats är baserad på analysen som kommer ifrån av teorin och empirin. Under slutsatsen besvaras huvudfrågan, vilka designprinciper påverkar vilka användbarhetskriterier? Huvudfrågan besvaras genom att besvara på delfrågorna. / Program: Systemvetarutbildningen

Användare har idag höga krav på webbplatser eftersom det har blivit allt vanligaremed företag som väljer att kommunicera över internet. Användare blir otåliga efter 5-10 sekunder och det är därför viktigt att på ett effektivt sätt tillfredsställa användarnasbehov. Det räcker inte med att informationen finns på webbplatsen, utan den måstepresenteras på ett effektivt och tilltalande sätt, annars lämnar användaren webbplatsenoch går vidare till konkurrenten.Denna studie syftar till att skapa kunskap för olika aspekter inom grafisk design ochanvändbarhet för att sedan skapa förståelse för hur grafisk design kan användas för attöka användbarheten på en webbplats.Undersökningen utgår från teoretiska studier som har testats mot verkligheten genomenkäter och intervjuer. Denna empiri analyserades sedan genom att den jämfördesmed den teoretiska undersökningen för att ta reda på hur webbdesigners arbetar tillskillnad mot teoretiska påståenden. Analysen gav oss sedan kunskap och förståelseför att kunna svara på huvudfrågan om hur grafisk design kan användas för att ökaanvändbarheten på en webbplats.Analysen har visat att teorier för grafisk design och användbarhet inte alltid följs tillpunkt och pricka av webbdesigners. Det har även visats att det är av stor vikt att ha engod förståelse för grafisk design och användbarhet för att kunna tillfredsställa de högakraven som dagens användare har.De slutsatser vi har kommit fram till är att grafisk design är viktigt föranvändbarheten eftersom det ger större möjligheter att kunna framhäva innehåll,effektivisera användningen och göra webbplatsen mer tilltalande. Detta i sig ökaranvändarens förtroende för webbplatsen och gör användarna till effektivare brukareav webbplatsen. / Program: Interaktions- och kommunikationsdesignerutbildningen

Att skapa förtroende har visat sig vara en utmaning för företag inom e-handel. Syftet med studien är att ta reda på hur omdömessystem kan komma att påverka en användares förtroende och lyfta fram en möjlig förtroendekomponent i utformningen av en pålitlig e-handelsplats.Ett kundbaserat omdömessystem är en interaktiv försäljningskomponent som erbjuder kunder att dela och ta del av andras omdömen, åsikter, tankar och tidigare erfarenheter kring en produkt. De huvudbegrepp som behandlas i studien är omdömessystem, e-handel, förtroende och användbarhet.Studien utformades utifrån en kvalitativ forskningsmetod i syfte att få en djupförståelse inom området. Den empiriska insamlingsmetoden genomfördes i form av intervjuer som baserades på användbarhetstester ur sex olika användarperspektiv. Uppgifterna utfördes på två webbplatser, nelly.com och madlady.se, en webbplats med omdömessystem och en webbplats utan omdömessystem.I analysen ställdes den empiriska insamlingen mot den teoretiska referensramen för att skapa ett mönster och underlätta slutsatsen av studiens huvudfråga.Slutsatserna baserades på att utifrån delfrågorna besvara huvudfrågan och hur användarens förtroende påverkas i användningen av ett omdömessystem.Studiens reslutat understryker att omdömessystem är en förtroendeingivande komponent och möjliggör att användare på ett mer säkert och tryggt sätt kan handla över nätet. Omdömessystems effekter möjliggör att det kan ses som en avgörande faktor i val av produkt inom e-handel. / Program: Systemvetarutbildningen

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka designprinciper som bör beaktas för att tillgodose den äldre målgruppens behov kring e-handel av kläder. Enligt Statistiska Centralbyrån (SCB 2012) tillhör den äldre målgruppen mellan 60-75år och i den ålderskategorin är det som handlar minst via e-handel i förhållande till antalet som använder internet som hamnar i den digitala klyftan (McCloskey & Leppel, 2010).I denna studie skapar vi förståelse om den äldre målgruppens uppfattning om e-handel. En fallstudie genomförs med fem kvalitativa intervjuer samt användartest med observation. Intervjupersonerna tillhör den äldre målgruppen dvs. personer mellan 60-75 år. De har fått som uppdrag att besvara frågor gällande e- handel samt hur de uppfattar och upplever en e-handelssidas användbarhet i förhållande till deras kunskap, engagemang samt benägenhet.Vi har även fått svar om hur den äldre målgruppen resonerar kring vilka designprinciper bedöms som mest praktiska för dem. Resultatet av vår undersökning visar att den äldre målgruppen bör se nytta med att använda oftare eller börja e-handla. Även om orsaken i många fall ligger bakom rädsla och lathet ska den äldre målgruppen kunna lära sig hur e-handel fungerar. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Samtidigt som många kunder avbryter de köp de påbörjar så ökar e-handeln kraftigt varje år.Företaget som vi har träffat har enligt sina siffror lika många avbrutna köp som genomförda.Det innebär i att företaget kan fördubbla sin försäljning enbart genom att få dessa köpare attgenomföra köpen istället för att avbryta.Flertalet studier påvisar att det är allt för få företag som har koll på hur bra eller dåligt derashemsida fungerar. Inom e-handeln blir detta tydligare eftersom det är hemsidan som är derasansikte utåt. Vi tror att detta är en anledning till att många köp avbryts.Att användbarhet är ett brett begrepp med flera olika definitioner, och med det också mångasynpunkter på vad det egentligen innebär, håller de allra flesta med om. Användbarhet ärextremt viktigt för e-handelsföretag, eftersom företag inte har någon kontakt med sina kundergenom fysiska butiker blir de tvungna att lita på att deras hemsida lockar och behåller kunderåt dem. Det är här användbarheten kommer in, hur lättanvänd deras hemsida är för kunden.Eftersom de kanske endast får en chans att charma kunden är det väldigt viktigt att manlyckas med detta, samt att man sedan har en tillräckligt enkel hemsida för att behålla kundenoch samtidigt uppmuntrar till köp.Denna studie handlar om hur man med hjälp av flermetodsforskning kan undersöka ochanalysera vad det är som är avgörande för de avbrutna köpen. Vi har för att få fram detmaterial vi behövde använt oss av surveyundersökning, intervju och observation. Med hjälpav att vi använder flera olika metoder så kan vi få bredare resultat än de enskilda metodernagett oss enskilt. Vi tar även reda på skillnaderna i de olika metodernas resultat. Samt ommetoderna kan fylla varandras luckor och ge nya vinklingar på problemen och de svar visöker.Genom att använda tre metoder har vi kommit fram till att vår teori om att många köp avbrytspå grund användbarhet, stämmer. Vi har även dragit slutsatsen att det ges ett bredare resultatkring användbarhet vid flermetodsforskning, än om enbart en metod studeras. De olikametoderna har även visat sig komplettera varandra på ett bra sätt så att de fyller varandrasluckor i resultatdelen. / Program: Dataekonomutbildningen

Den snabba tekniken/teknologin erbjuder oss nya uppfinningar varje dag. De flesta av oss hänger knappt men de branta svängarna med nya uppfinningarna. Avatarer som har blommat ut anses vara en av de användbarhetsräddningarna i organisationswebbsajter på Internet. Men stämmer det verkligen, är allt som är nytt bra och användbart eller är det bara en trend som kommer att slockna med tiden.Denna studie visar vad som tycks om avatarer samt dess användning i organisationswebbsajter bara från användarnas perspektiv. De teoretiska samt empiriska studierna har hjälpt oss att samla in information om ämnet.Den teoretiska studien har gett oss större förståelse för olika begrepp utifrån våra byggstenar som har haft en bidragande del till studien.Den empiriska studien gav oss möjligheten att undersöka ämnet utifrån datoranvändarnas syn på ämnet. Våra undersökningar tillämpades på två olika organisationswebbsajter, en företagswebbsajt (SAS) samt en kommunalwebbsajt (Jönköpings kommun). Detta gjordes för att få bredare syn på avatarer oavsett i vilken slags organisationssort de används i. Genom ett antal intervjuer såg vi till att få information från all slags datoranvändare för att kunna få en relativ objektivt syn om hur användarna tycker och använder avatarer.

Webbplatserna har börjat spela allt större roll i samhället idag. Idag har många tjänster flyttats till webben och allt mer krav börjar ställas på dessa sajter. Idag ser man inte på webbplatser som gjorde för ungefär 10 år sen. Numera är det viktigt att utveckla användbara webbplatser och göra det enkelt för användaren att nå den informationen som användaren är ute efter.Denna utredning syftar på att skapa förståelse för några aspekter inom webbutveckling som är viktiga att beakta för en utvecklare som vill förbättra användbarheten på webbplatserna. Genom att göra detta kan vi ge utvecklarna möjlighet att ta fram webbplatser med hög grad av användaracceptans.Vi har gjort en litteraturundersökning och en empirisk undersökning och därmed arbetat efter att få reda på hur man kan förbättra användbarheten på webbplatserna. Finns det tekniker som kan underlätta detta? Och hur stor roll spelar användaren vid utvecklingen? Vår undersökning visar att när man tar fram tekniker för tidigt vid förbättring av användbarheten. Är funktionaliteten oftast inte tillräckligt mogen eller bra anpassad för att kunna tillfredställa användaren. Även utvecklarnas perspektiv i förhållande till användarnas spelar en viktig aspekt i utvecklingen.Slutsatser som vi har kommit fram till är baserade på analysen av litteraturstudien och den empiriska undersökningen. Därför är det idag väldigt viktigt med hög grad av användbarhet på webbplatserna för att kunna tillfredställa användarna med deras behov. Tekniken som ska förbättra användbarheten måste vara väl prövad och bra anpassad för att man inte ska riskera att försämra användbarheten. Vi har utifrån den empiriska undersökningen kommit fram till att det är viktigt att beakta helheten där den tekniska utvecklingen och användbarheten utvecklas i gemensam riktning.

I dagens samhälle är systembyte inte någonting nytt och begreppet inte speciellt främmande. Detta är en daglig händelse ute hos organisationerna. Anledningarna till att ett systembyte sker hos en organisation är oändliga, men några tydligt framträdande aspekter finns. Idag så är effektivitet mycket viktigt och det är ofta en kategori som man vill höja i och med att man byter eller förnyar systemet. Det ska gå fortare och ge mer. Ett systembyte betyder förändring, för vissa inget märkbart men för andra ruckas stabiliteten och tryggheten som tidigare funnits.Huvudproblemet för undersökningen är att visa vilka eventuella problem som kan uppkomma vid en implementering av ett nytt informationssystem. För att i huvudtaget förstå dessa problem så har vi i studien undersökt vad organisationen själv anser vara ”problem”, vilka konsekvenser sådana problem kan ge, samt vilka aspekter som faktiskt påverkar vid en implementering.För att få svar på detta så har vi genomfört en kvalitativ studie. Vi har utgått från existerande teorier och därefter relaterat till vår observation av verkligheten. De data vi har samlat in har gjorts genom tre olika intervjuer. Urvalet till dessa har skett genom att vi sökt ett företag som genomför implementeringar åt andra organisationer, samt en kund som har genomgått ett systembyte. Den tredje intervjupersonen är från ett företag som inte har någon relation med företaget som genomför implementeringar.När denna undersökning startades så lades stor vikt vid att finna relevant och nödvändig information inom de olika områden som rör implementering och som kan påverka vid en förändring. Vi ansåg då aspekter som till exempel förändringsanalys, psykologi, användbarhet och handlingsbarhet vara viktiga.

Idag erbjuder webben enorma mängder likartade produkter och information vilket har medfört att användarna ställer allt högre krav på webbplatsens innehåll. Om webbplatsen upplevs som förvirrande, om det tar tid att hitta information eller utföra en viss handling – fortsätter användarna vidare till nästa webbplats. Resultatet blir att företagen som vill synas på webben måste investera allt större resurser för att stärka sin position på marknaden. Resurssatsningar kan ha betydande påverkan för företagets ekonomi. För att kunna utveckla användarvänliga och användbara system, använder sig designern av användarcentrerad systemdesign, en process som fokuserar på användare och användbarhet genom hela utvecklingen. Den här studien syftar på att skapa förståelse för vilka förutsättningar som behövs vid utformningen av webbplatser samt vilka kunskaper designern bör ha för att lyckas i sitt arbete. Den teoretiska studien har gett mig större förståelse för olika begrepp inom ämnet samt en uppfattning om vilka rekommendationer och uppfattningar som råder kring utvecklingen av webbplatser. Den empiriska undersökningen bör ge en förevisning om vilka förutsättningar anses vara betydande för webbplatsens utformning utifrån en designers perspektiv. De slutsatser som jag har kommit fram till, härleds från analysen och den empiriska undersökningen. Lyckade webbplatser är en blandning av tre typer av design: grafisk, informations- och interaktionsdesign. Fokus kan läggas på en av dem beroende på vad webbplatsen ska erbjuda användarna, men det viktiga är att samspelet mellan de olika designtyperna hjälper användarna att hitta det som de behöver. För att överleva på webben, behöver företag hålla sig uppdaterade hela tiden om vad som händer inom området samt vilka nya idéer och lösningar som har kommit fram. Samtidigt bör uppdateringar av webbplatsen ske relativt ofta och baseras på användarnas önskemål, behov och åsikter.