A gestão atual das empresas tem se caracterizado pela introdução de modelos de gestão e planejamento estratégico que possibilitem a medição de desempenho da empresa. Estes modelos de gestão permitem a avaliação do andamento dos trabalhos através de informações palpáveis e de fácil obtenção. Para isso, criam-se modelos de acompanhamento dos planos operacionais e de planos estratégicos que estejam baseados em objetivos quantitativos e qualitativos, que possam ser medidos facilmente. Da mesma maneira, o avanço das relações pessoais, faz com que as empresas passem a utilizar avaliações subjetivas de seus profissionais, com um enfoque nas competências necessárias para os profissionais em cada um dos níveis da empresa. Neste ambiente, os profissionais que atuam na empresa são responsáveis pela realização das metas da empresa e são cobrados por isso, ao mesmo tempo em que são avaliados por suas competências. O que esta pesquisa pretende é demonstrar como é possível vincular os objetivos da empresa com as avaliações de competências das pessoas, de forma a melhorar a performance dos profissionais e o desempenho da empresa. Esta atividade de vinculação dos objetivos da empresa e das pessoas é executada na controladoria, área que por sua característica de aglutinação das informações e imparcialidade na empresa possui todas as informações e o conhecimento necessário para implantar e gerir este modelo.

Orientador: Maria Aparecida A. P. da Silva / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T08:53:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Guerra_ElaineCristine_M.pdf: 9399997 bytes, checksum: f7a8120818106babb207c1fd812b28f3 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: Este estudo teve como objetivo propor e analisar uma metodologia, que através da análise sensorial, avaliasse o desempenho técnico de perfumes. Os parâmetros que produzem maior impacto neste desempenho são: perfil tempo-intensidade e substantividade. A área de cosméticos ainda carece de metodologias sensoriais específicas, principalmente no segmento de perfumes. Desta forma, a metodologia foi desenvolvida contemplando as seguintes etapas: i) Seleção dos Julgadores, ii) Treinamento em Perfumaria, iii) Treinamento Olfativo, iv) Estímulos, v) Procedimento e vi) Análise dos dados. Para a mensuração das medidas sensoriais utilizou-se uma escala de magnitude rotulada (Label Magnitude Scale - LMS). Para avaliar o desempenho da metodologia, quatro amostras de perfumes foram avaliadas. Os resultados relativos ao perfil tempo-intensidade foram analisados através de uma análise de variância (ANOV A). Para a predição da substantividade das amostras utilizou-se um modelo de regressão linear simples. Dentre o grupo de perfumes avaliado, uma das amostras apresentou superioridade em seu desempenho técnico nos parâmetros estudados. De maneira geral, os resultados obtidos indicaram um bom desempenho da metodologia proposta. Este trabalho é de grande importância para ampliação da utilização da análise sensorial na indústria cosmética no segmento de perfumes, pois fornece parâmetros úteis para subsidiar a análise e o controle de importantes dimensões de qualidade de perfumes, possibilitando, por exemplo, ao fabricante de perfumes maiores chances de sucesso no desenvolvimento e lançamento de um novo produto no mercado / Abstract: The purpose of this study is to propose and analyze a type of methodology based on sensorial analysis in order to evaluate the performance of perfumes. The parameters that produce greater impact on the performance are: profile time-intensity and the lasting. The cosmetic area still lacks specific sensory methodologies, mainly in the evaluation of specific attributes of categories of products, such as: perfumes. That way, a methodology was developed contemplating the following stages: i) Election of the judges, ii) Training about Perfumery, iii) Olfactory Training, iv) Stimulus, v) Procedure and vi) Statistical Analysis. The measuring of the sensorial measures was done by using a label of magnitude scale (LMS). In order to evaluate the performance of the methodology, four samples of perfumes were evaluated. The results related to the profile time-intensity were analyzed by a variance analysis (ANOV A). For the prediction of the lasting of the samples, a model of simple linear regression was used. Among the selection of perfumes that were analyzed, one of the samples presented superior technical performance in the parameters studied. In general the results obtained indicated a good performance of the proposed methodology. This study is of great importance for the spreading of the use of sensorial analysis in the cosmetic industry in the segment of perfumes as it gives useful parameters to subsidize the analysis and the control of important dimensions of perfume quality which would allow the manufacturer of perfumes higher chances of success in developing and launching a new product in the market / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Jose Dias Sobrinho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-08-03T13:52:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GoncalvesFilho_Francisco_M.pdf: 9163242 bytes, checksum: ef8a64e5baa6efcd36f582f98f5d252d (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: A pesquisa "Enfoques de avaliação institucional em revista: um estudo da Revista Avaliação (1996 - 2002)" tem como objeto de investigação o periódico Revista Avaliação da RAIES (Rede de Avaliação Institucional da Educação Superior) e os enfoques em avaliação institucional tratados em sua produção. A pesquisa tem como referênCia alguns estudos de Ernest House, Almerindo Janela Afonso, José Dias Sobrinho, Dilvo Ristoff e Denise Leite. O pesquisador discorre sobre distintos enfoques em avaliação institucional (por exemplo, o regulatório, o democrático) e a posição da Revista A valiação em relação a esses enfoques. O enfoque da Revista Avaliação, no período, esteve voltado para a defesa da universidade pública, a reflexão sobre a centralidade da avaliação nas atuais reformas educacionais, as experiências das instituições de ensino superior em avaliação institucional e uma concepção democrática e formativa de avaliação / Abstract: The research "Institutional evaluation approaches in periodic: a study of the periodic Avaliação (1996 - 2002)" has as an object of inquiry the periodic Avaliação of RAIES (Rede de Avaliação Institucional da Educação Superior) and the institutional evaluation approaches treated in its production. The research has as main references some studies of Ernest House, Almerindo Janela Afonso, José Dias Sobrinho, Dilvo Ristoff and Denise Leite. largue about distinct ideas of institutional evaluation (e.g. the control, the democratic) and the positions of periodic Avaliação on them. The main approach of periodic Avaliação, in the period concerned, was the defense of public university by means of reflections on the importance of evaluation in the current educational reforms, studies on superior education institutions experiences in institutional evaluation and democratic / formative perspectives of evaluation / Mestrado

Orientador: Ricardo Ribeiro / Banca: Vilma Abdalla / Banca: Marta Leandro da Silva / Resumo: Com esta pesquisa pretende-se abordar o uso de indicadores de desenvolvimento da educação, como IDEB e IDESP, na prática escolar, analisando as ações de intervenções pedagógicas e de gestão, ou seja, como gestores e professores organizam seus trabalhos, como planejam ações e melhorias da qualidade desse trabalho. Para tanto, inicia-se com a definição mais ampla e caracterização de indicadores, indicadores sociais, indicadores educacionais e suas funções, contextualizando-os na prática escolar. Como referência para a investigação, têm-se escolas da rede pública estadual de São Paulo, no município de Araraquara. Espera-se que este trabalho possa colaborar para a trajetória rumo a uma prática pedagógica de mais qualidade, em que todos participem de maneira mais efetiva e democrática na sua construção, considerando os indicadores de qualidade da educação referência significativa para o planejamento de ações que efetivamente garantam a oferta de uma escola de qualidade. / Abstract: This research intends to approach the use of educational development indicators, such as IDEB and IDESP, in school practice, analyzing the actions of pedagogical and management interventions, that is, how managers and teachers organize their work, how they plan actions and improvements in the quality of this work. To do so, it begins with the broader definition and characterization of indicators, social indicators, educational indicators and their functions, contextualizing them in school practice. As reference for the investigation, there are schools of the state public network of São Paulo, in the municipality of Araraquara. It is hoped that this work can contribute to the trajectory towards a pedagogical practice of more quality, in which all participate in a more effective and democratic way in its construction, considering the quality indicators of the education reference for the planning of actions that effectively guarantee the supply of a quality school. / Mestre

Submitted by JOANA CORRÊA GOULART null (joana@ueg.br) on 2018-06-03T20:39:13Z No. of bitstreams: 1 Tese_Texto-Completo_JoanaCorreaGoulart.pdf: 1132355 bytes, checksum: 18a5e6ec72e06d0c3cd0807a6b00b554 (MD5) / Approved for entry into archive by Aline Aparecida Matias null (alinematias@fclar.unesp.br) on 2018-06-04T12:48:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 goulart_jc_dr_arafcl.pdf: 1132355 bytes, checksum: 18a5e6ec72e06d0c3cd0807a6b00b554 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-04T12:48:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 goulart_jc_dr_arafcl.pdf: 1132355 bytes, checksum: 18a5e6ec72e06d0c3cd0807a6b00b554 (MD5) Previous issue date: 2018-04-23 / Esta Tese tem como objeto de estudo a avaliação institucional empreendida pelas Instituições de Ensino Superior em atendimento as exigências do Ministério da Educação, por meio do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES). Consiste na análise e discussão dos resultados da avaliação institucional interna realizada pela Universidade Estadual de Goiás (UEG) apresentados em Relatórios. Apresentou-se o seguinte questionamento: A Avaliação Institucional Interna da Universidade Estadual de Goiás (UEG) oferece resultados que possuem clareza, informações válidas e confiáveis e tem utilidade para a instituição?. Para responder essa questão apresenta-se os seguintes objetivos: Discutir as políticas e os conceitos de avaliação da educação superior e a inserção da UEG nessas políticas; Discutir os conceitos de meta-avaliação e a necessidade de sua realização; Analisar os padrões e os critérios fundamentais da meta-avaliação, apresentados na literatura sobre o tema; Analisar os Relatórios de avaliação institucional interna da UEG, com base nos conceitos dos padrões de utilidade, viabilidade e precisão, da meta-avaliação, apresentados pelo Joint Committee (2011). Foi empreendido um estudo bibliográfico com os eixos do aprofundamento teórico organizados com foco nas concepções de universidade, estado avaliador, regulação, concepções de avaliação institucional e conceituação de meta-avaliação. Caracteriza-se como uma pesquisa documental com a análise dos Relatórios de Avaliação Institucional Interna da UEG, no período de 2012 a 2014, em relação aos padrões que orientam a meta-avaliação, apresentados pelo Joint Committee (2011). Esses padrões são os indicadores que mais convergem com as orientações do SINAES e com as teorias sobre avaliação institucional. A meta-avaliação concretiza-se pela prática de reflexões sobre as atividades avaliativas. No caso em tela, uma análise sobre um os resultados finais das atividades avaliativas da UEG. A meta-avaliação determina mérito e valor da avaliação e ratifica ou não os princípios em que se inspira os procedimentos e instrumentos utilizados para realizá-la. Considerando as questões levantadas apresentou-se e confirmou a Tese de que a Meta-avaliação constitui-se em um procedimento de reflexão e qualificação da Avaliação Institucional Interna da UEG. Acredita-se que a meta-avaliação é compatível com a necessidade de reflexão e acompanhamento dos resultados apresentados pela avaliação institucional. Ressalta-se que a escolha da meta-avaliação possibilitou considerar que a avaliação institucional interna dessa Universidade, tem mérito e valor para a comunidade, no entanto, há ainda muitas dificuldades a serem superadas com relação à aplicação dos resultados das atividades avaliativas. Assim, este estudo poderá contribuir para o aprimoramento das ações institucionais na realização da avaliação interna ao desvelar os pontos considerados como acertos e as dificuldades apresentadas nas manifestações da comunidade acadêmica, traduzidos nos Relatórios de Avaliação Institucional. / This thesis aims to study the institutional evaluation undertaken by Higher Education Institutions in compliance with the requirements of the Ministry of Education, through the National System for the Evaluation of Higher Education (SINAES). It consists of the analysis and discussion of the results of the internal institutional evaluation carried out by the State University of Goiás (UEG) presented in Reports. The following question was presented: Does the Internal Institutional Evaluation of the State University of Goiás (UEG) offer results that have clarity, valid and reliable information and are useful to the institution?. To answer this question the following objectives are presented: Discuss the policies and concepts for the evaluation of higher education and the insertion of the UEG in these policies; Discuss the concepts of meta-evaluation and the need for its achievement; To analyze the standards and the fundamental criteria of the meta-evaluation, presented in the literature on the subject; Analyze the UEG's internal institutional assessment reports, based on the concepts of metrics, usability, feasibility, and accuracy, of the meta-evaluation presented by the Joint Committee (2011). A bibliographic study was carried out with the theoretical deepening axes organized with focus on the conceptions of university, state evaluator, regulation, conceptions of institutional evaluation and conceptualization of meta-evaluation. It is characterized as a documentary research with the analysis of the Internal Institutional Assessment Reports of the UEG, from 2012 to 2014, in relation to the standards that guide the meta-evaluation presented by the Joint Committee (2011). Esses padrões são os indicadores que mais convergem com as orientações do SINAES e com as teorias sobre avaliação institucional. The meta-evaluation is concretized by the practice of reflections on the evaluative activities. In the case, an analysis on a final results of the UEU evaluative activities. The meta-evaluation determines the merit and value of the evaluation and confirms or not the principles on which the procedures and instruments used to carry it out are based. Considering the issues raised, it was presented and confirmed the thesis that the Meta-evaluation constitutes a procedure for reflection and qualification of the Internal Institutional Assessment of UEG. It is believed that the meta-evaluation is compatible with the need for reflection and follow-up of the results presented by the institutional evaluation. It should be emphasized that the choice of the meta-evaluation made it possible to consider that the internal institutional evaluation of this University has merit and value to the community, however, there are still many difficulties to be overcome in relation to the application of the results of the evaluation activities. Thus, this study may contribute to the improvement of the institutional actions in the accomplishment of the internal evaluation by unveiling the points considered as correct and the difficulties presented in the manifestations of the academic community, translated in the Reports of Institutional Evaluation.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T08:06:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 170917.pdf: 897497 bytes, checksum: 25276911605610b5e5d8b53c770e2853 (MD5) / Este trabalho propõe uma metodologia para a avaliação de desempenho - produtividade e qualidade - de departamentos acadêmicos de uma Universidade Brasileira. O propósito principal do modelo é identificar aqueles departamentos com maior necessidade de um processo de avaliação externa. A metodologia foi aplicada aos departamentos da Universidade Federal de Santa Catarina. O modelo simula uma escolha racional, pelos departamentos, de valorações para indicadores de produtividade e qualidade em um processo de avaliação cruzada. Um modelo de Análise Envoltória de Dados - DEA é inicialmente aplicado à quatro conjuntos de indicadores departamentais (ensino, pesquisa, extensão e qualidade). A partir daí são geradas medidas do desempenho departamental nas quatro dimensões citadas. Estas medidas são então agregadas, através de um agregador ordenado ponderado, que simula uma escolha ótima pelo departamento (simulada) de valorações para cada dimensão, com o objetivo de obter o grau de pertinência de cada departamento em um conjunto intitulado "excelência". Os resultados sugerem que 15 dos 58 departamentos da UFSC apresentam um baixo grau de pertinência naquele conjunto. A nível de áreas de conhecimento, aquela com maior proporção de departamentos com alta pertinência de inclusão no conjunto excelência foi a área de Engenharias. Este resultado, na medida em que reproduz uma crença mais ou menos difundida de que as Engenharias formam a área de maior destaque da UFSC, ajuda na validação do modelo proposto. Resultados adicionais do estudo são como segue: correlação virtualmente zero entre as produtividades departamentais em ensino, pesquisa e extensão; correlação positiva, embora fraca, entre produtividade em pesquisa e qualidade; fracos efeitos de escala em produtividade em pesquisa(positivo), em ensino (negativo) e qualidade (positivo).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Gradução em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-17T14:55:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:28:16Z : No. of bitstreams: 1 198989.pdf: 3760225 bytes, checksum: f6cb6fc39a88627e161c0d6cf218cf78 (MD5) / Este trabalho foi elaborado com o objetivo analisar os programas de avaliação das Instituições de Ensino Superior implantados na Argentina, nos EUA, no Brasil e no Reino Unido, onde a Avaliação Institucional já é tradição, e pelo papel que este assunto ocupa nas instituições de ensino superior desses países. Para complementar a idéia inicial do estudo sobre a consciência de avaliação do Ensino Superior o estudo apresentará as experiências da Holanda, e de Moçambique. As Instituições escolhidas para o estudo foram a Universidade Nacional do Nordeste da Argentina, a George Washington University nos EUA, a Agencia de Avaliação da Qualidade do Reino Unido, e a Universidade Federal do Rio Grande do Sul no Brasil. Este estudo caracteriza-se como exploratório e descritivo, privilegiando a abordagem qualitativa, realizada sob a forma de multi-caso, tendo como alvo de pesquisa as experiências nos processos de avaliação institucional pelas Instituições acima referenciadas. Foram utilizados dados primários e secundários sendo que os dados primários foram coletados por meio de questionário semiestruturado aplicado aos sujeitos do estudo, e os secundários obtidos por meio da literatura presente nas bibliotecas de universidades e instituições de educação superior, bem como de algumas organizações internacionais. Os resultados mostram que os objetivos da avaliação institucional variam de país para país dentro do contexto interno e externo de cada instituição, e que embora haja consciência da necessidade de avaliar, ainda se fazem sentir momentos de resistência. A avaliação interna e a externa são os dois momentos que caracterizam o processo avaliativo, bem como a avaliação por pares.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T14:46:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 231045.pdf: 1248182 bytes, checksum: b403ecaff21ff5f7ab729e3a11026093 (MD5) / Modern concepts of educational evaluation determine as its main purpose the assessment of quality of the educational object under evaluation, with focus on the value and merit of the object. By value is meant the extent to which the object satisfies the stakeholders' necessities and by merit the extent to which it complies with criteria and standards established by stakeholders. It is assumed that (i) value and merit are necessary conditions for an educational object to exhibit quality; (ii) effectiveness and relevance are necessary conditions for it to exhibit value and; (iii) efficiency and efficacy are necessary conditions for it to exhibit merit. The literature reveals that higher education evaluation developed in different countries follows similar paths and that it converges to quality control and improvement. The Higher Education Evaluation System in Brazil also intends to assess the quality of institutions and undergraduate programs. This study analyses how capable this system is in evaluating undergraduate program quality and answers the following research question: How can we make a meta-evaluation of the undergraduate programs' evaluation processes, focused on their ability to evaluate the quality of a program? The thesis drawn, as an answer to this problem, is that meta-evaluation of an evaluation process of undergraduate programs focused on its ability to evaluate the quality of a program is possible by means of an evaluation that verifies the efficacy, efficiency, effectiveness and relevance of the process. The general objective of this research was to construe a meta-evaluation model of the Brazilian undergraduate programs evaluation process with the understanding that efficacy, efficiency, effectiveness and relevance of this process are necessary criteria for this process quality. This study has a qualitative approach and was developed in two stages: theoretical research and empirical research. The first is characterized by its exploratory and descriptive purpose and by its bibliographic and documental procedures. The second is characterized by its evaluative research purpose and by its documental research procedures with an analytical-interpretative outline, based on content analysis and argumentation. The example of the empirical application of the Meta-Evaluation Model being proposed was limited to the Evaluation Process of the Undergraduate Programs developed by the Brazilian Ministry of Education (MEC), represented by the Evaluation of Teaching Conditions as well as by the National Program Exam, applied in 2002 to the undergraduate Administration programs. The results of the application of the Model reveal that the Evaluation Process of the Undergraduate Programs used by MEC in 2002 to evaluate the Administration Programs is not a quality evaluation process because it is not efficient and effective, and thus, does not exhibit merit and value. This research is relevant from the theoretical and practical point of view because it can contribute to a deeper comprehension of higher education evaluation in Brazil. The methodology used to construe the Meta-Evaluation Model can help fill the need for systematic research about educational evaluation, provide information to instigate a re-discussion of the current evaluation system in Brazil, and serve as a parameter to improve the evaluative praxis of higher education in Brazil. The most important limitations are theoretical and methodological. The former are related to the theoretical and conceptual framework and the latter derive from the difficulties pertaining to the qualitative method of research, in relation to data interpretation and analysis. Os conceitos mais recentes de avaliação educacional determinam como seu principal objetivo o ajuizamento da qualidade de um objeto educacional tendo por foco o seu valor e mérito, entendendo-se, por valor, a extensão em que o objeto satisfaz às necessidades dos stakeholders, e, por mérito, a medida em que ele atende a critérios e padrões estabelecidos pelos stakeholders para ser considerado um objeto educacional de qualidade. Assume-se que valor e mérito são condições necessárias para um objeto educacional exibir qualidade em educação, sendo efetividade e relevância condições necessárias para ele ter valor e eficiência e eficácia condições necessárias para ele ter mérito. A literatura revela que a avaliação do ensino superior desenvolvida em diferentes países percorre caminhos bastante semelhantes e que ela converge para o controle e a melhoria da qualidade. O Sistema de Avaliação da Educação Superior brasileiro também pretende aferir a qualidade das instituições e dos cursos de graduação. Questiona-se a capacidade desse Sistema avaliar a qualidade de cursos de graduação e estuda-se como problema de pesquisa a questão: Como realizar uma meta-avaliação de processos de avaliação de cursos de graduação, focada em sua capacidade de avaliar a qualidade do curso? A tese demonstrada como resposta ao problema posto é que a meta-avaliação de um processo de avaliação de cursos de graduação, focada na sua capacidade de avaliar a qualidade de um curso, pode ser realizada por meio de uma avaliação que verifique a eficácia, a eficiência, a efetividade e a relevância do processo. O objetivo geral da pesquisa realizada era construir um modelo de meta-avaliação de processos de avaliação de cursos de graduação, que contemplasse um conceito de qualidade educacional baseado nos critérios de eficácia, eficiência, efetividade e relevância. O estudo tem abordagem qualitativa e foi desenvolvido em duas etapas. A primeira se constituiu de uma pesquisa teórica e a segunda de uma pesquisa empírica. A pesquisa teórica caracteriza-se, pelos seus objetivos, como exploratória e descritiva e, pelos seus procedimentos, como pesquisa bibliográfica e documental. A pesquisa empírica caracteriza-se, pelos seus objetivos, como pesquisa avaliativa e, pelos seus procedimentos como pesquisa documental, com delineamento analítico-interpretativo baseado em análise de conteúdo e argumentação. A exemplificação da aplicação empírica do Modelo de Meta-Avaliação proposto delimitou-se ao Processo de Avaliação dos Cursos de Graduação executado pelo Ministério de Educação do Brasil, representado pela Avaliação das Condições de Ensino e pelo Exame Nacional de Cursos, realizados para a área de Administração em 2002. Os resultados da aplicação do Modelo revelaram que o Processo de Avaliação dos Cursos de Graduação, empregado pelo MEC em 2002 para avaliar os cursos de Administração, não é um processo de avaliação com qualidade, visto que ele não se mostrou eficiente e efetivo, e, conseqüentemente, que ele não exibiu mérito e valor. A pesquisa tem relevância do ponto de vista teórico e prático, pois ela pode contribuir para uma compreensão mais exaustiva da avaliação da educação superior no Brasil e a metodologia de construção do Modelo de Meta-Avaliação pode suprir parte da carência de pesquisas sistemáticas sobre avaliação educacional, pode prover informações que possam instigar a rediscussão do sistema de avaliação brasileiro vigente e pode servir de parâmetro para a melhoria da práxis avaliativa do ensino superior no Brasil. As limitações mais importantes são teórico-metodológicas, sendo as primeiras relacionadas à base teórico-conceitual adotada e as últimas às dificuldades próprias do método qualitativo de pesquisa, com relação à interpretação e análise dos dados.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-08T18:36:46Z No. of bitstreams: 1 Marcos Antônio Rodrigues dos Santos.pdf: 2341646 bytes, checksum: b9476350e36bb30306f7c376bf6c54e5 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T20:30:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Marcos Antônio Rodrigues dos Santos.pdf: 2341646 bytes, checksum: b9476350e36bb30306f7c376bf6c54e5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T20:30:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Antônio Rodrigues dos Santos.pdf: 2341646 bytes, checksum: b9476350e36bb30306f7c376bf6c54e5 (MD5) / A responsabilidade social impõe aos gestores de programas profissionalizantes a racionalização e a otimização do emprego dos recursos organizacionais. O discente, como principal receptor de um programa de treinamento e desenvolvimento profissional, pode substantivamente indicar as oportunidades de melhoria e os pontos fortes do programa, subsidiando a tomada de decisão dos gestores. Nesta pesquisa, com base em indicadores institucionais propostos, buscou-se analisar a percepção dos egressos do programa de pós-graduação para oficiais da linha de ensino complementar oferecido pelo Sistema de Educação Superior Militar do Exército Brasileiro (SESME) em relação ao contraste entre a importância de tais indicadores e a avaliação de um programa com a utilização dos mesmos. Participaram da pesquisa 129 egressos do programa, submetidos a um questionário baseado numa escala Likert de seis pontos, distribuído por meio de survey eletrônica, cuja análise efetivouse com base em estatísticas descritivas, teste não-paramétrico dos postos com sinais de Wilcoxon e o coeficiente de correlação por postos de Spearman. Os resultados da pesquisa trazem contribuições válidas à avaliação e à atualização de programas, quais sejam: a) identificação de indicadores institucionais integrados, coerentes com a avaliação centrada nos objetivos, suficientes para aferir o mérito do programa; b) identificação da relevância e priorização dos aspectos práticos no conteúdo de um programa de treinamento e desenvolvimento profissional, secundados por assuntos de interesse eminentemente acadêmicos, na percepção de egressos; c) reflexão sobre a pertinência das fontes de informação para a construção de objetivos propostas por Tyler (1975), como dimensões avaliativas do programa; d) Identificação da relevância conferida pelos egressos à socialização e desenvolvimento dos valores institucionais no conteúdo do programa, num curso organizacional de formação profissional. / A responsabilidade social impõe aos gestores de programas profissionalizantes a racionalização e a otimização do emprego dos recursos organizacionais. O discente, como principal receptor de um programa de treinamento e desenvolvimento profissional, pode substantivamente indicar as oportunidades de melhoria e os pontos fortes do programa, subsidiando a tomada de decisão dos gestores. Nesta pesquisa, com base em indicadores institucionais propostos, buscou-se analisar a percepção dos egressos do programa de pós-graduação para oficiais da linha de ensino complementar oferecido pelo Sistema de Educação Superior Militar do Exército Brasileiro (SESME) em relação ao contraste entre a importância de tais indicadores e a avaliação de um programa com a utilização dos mesmos. Participaram da pesquisa 129 egressos do programa, submetidos a um questionário baseado numa escala Likert de seis pontos, distribuído por meio de survey eletrônica, cuja análise efetivouse com base em estatísticas descritivas, teste não-paramétrico dos postos com sinais de Wilcoxon e o coeficiente de correlação por postos de Spearman. Os resultados da pesquisa trazem contribuições válidas à avaliação e à atualização de programas, quais sejam: a) identificação de indicadores institucionais integrados, coerentes com a avaliação centrada nos objetivos, suficientes para aferir o mérito do programa; b) identificação da relevância e priorização dos aspectos práticos no conteúdo de um programa de treinamento e desenvolvimento profissional, secundados por assuntos de interesse eminentemente acadêmicos, na percepção de egressos; c) reflexão sobre a pertinência das fontes de informação para a construção de objetivos propostas por Tyler (1975), como dimensões avaliativas do programa; d) Identificação da relevância conferida pelos egressos à socialização e desenvolvimento dos valores institucionais no conteúdo do programa, num curso organizacional de formação profissional.

Submitted by Reginaldo Soares de Freitas (reginaldo.freitas@ufv.br) on 2017-05-03T11:59:04Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1490164 bytes, checksum: faf7e96a9e01c9f4755c0f00d3091c52 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-03T11:59:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1490164 bytes, checksum: faf7e96a9e01c9f4755c0f00d3091c52 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / O programa habitacional “Minha Casa, Minha Vida”, criado em 2009, procurou promover a melhora na qualidade de vida dos cidadãos de baixa renda no Brasil, viabilizando o acesso à moradia de uma parcela da população historicamente carente de recursos. Nesse âmbito, este trabalho aborda a questão do grande volume de solicitações de reabertura de reclamações do programa habitacional “Minha Casa, Minha Vida”, por motivo de “Danos Físicos – Faixa I”, entre os anos de 2014 e 2015, no atendimento de Telesserviços da Caixa Econômica Federal (CEF). Esse problema tem provocado o aumento com os gastos dos recursos públicos disponíveis, e prejudicado o atendimento ao beneficiário, considerando o total das demandas relativas a esse programa habitacional. Assim, baseado nos discursos transcritos estabelecidos entre os envolvidos, efetuou-se o estudo analítico das vozes envolvidas nesse teleatendimento: a do beneficiário (cliente), a do empregado (terceirizado e concursado) e a da instituição financeira (a Caixa Econômica Federal). Para tanto, o presente trabalho utilizou-se do banco de dados do sistema informatizado de atendimento disponibilizado pelo CEF. Nesse âmbito, este estudo pode ser classificado como sendo de natureza multivariada, qualitativa e com características quantitativas, uma vez que trata tanto de múltiplas variáveis quanto realiza abordagens subjetivas e objetivas sobre os dados coletados. Ao final, pode-se concluir que a principal causa do excesso das solicitações de reabertura das reclamações estudadas está relacionada às ações ou inércias das construtoras responsáveis pelas edificações das moradias. Isso, ressaltando a importância das mesmas quanto à qualidade dos empreendimentos entregues e, o compromisso em atender às obrigações dispostas legalmente pela Constituição Federal (CF). / The housing program “Minha Casa, Minha Vida”, created in 2009, had the objective to improve the quality of life of low-income citizens in Brazil by providing part of the population historically lacking in financial resources with access to housing. In this context, this paper addresses the large volume of requests to reopen claims of the housing program “Minha Casa, Minha Vida”, due to “Physical Damage - Range I”, between 2014 and 2015, in the Teleservices Customer Service of Caixa Econômica Federal (CEF). This problem has caused an increase on the expenditures of the available public resources, and thus affecting the beneficiary service, considering the total number of demands regarding the housing program. Therefore, based on the transcribed conversations established between the parts involved, this analytical study of the voices related to the teleservice was carried out: the beneficiary’s voice (customer), the employee’s voice (outsourced or public servant) and the financial institution’s voice (Caixa Econômica Federal). In order to go thought with the study, the customer service computerized system database provided by CEF was used. In this context, this paper can by classified as being multivariate, qualitative with quantitative characteristics, since it deals with both multiple variables as well as carries out subjective and objective approaches on the data collected. At the end, it was possible to conclude that the main reason for the excessive number of requests to reopen the claims is related to the actions or to the inertia of the construction companies responsible for building the houses. That, emphasizing their importance concerning the quality of the projects delivered and also their commitment to comply with legal obligations established by the Brazilian Federal Constitution.