Made available in DSpace on 2014-06-12T15:53:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1951_1.pdf: 1805853 bytes, checksum: c425d960f08d287b2bae99ff5827acd4 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / As pressões econômicas e sociais sobre as empresas estão exigindo cada vez mais das organizações uma maior capacidade de responder rapidamente às necessidades e requisitos das diversas partes interessadas, sejam acionistas, colaboradores, parceiros, comunidade e principalmente o Cliente. Há muito tempo as empresas são organizadas e geridas baseadas num modelo funcional, com estruturas verticalizadas correspondentes às funções organizacionais, nas quais as pessoas têm a noção da responsabilidade pelos resultados limitada ao universo dos seus departamentos. Essa estruturação não atende mais as expectativas e necessidades atuais do mercado, pois agrega pouco valor às novas relações exigidas pelos clientes. Nesses últimos vinte anos, vem tomando espaço nos meios acadêmicos e empresariais, uma nova abordagem para estruturar a gestão das empresas, denominada de orientação a processos . Uma empresa orientada por processos, possui características diferenciadas, a exemplo de equipes trabalhando com processos multifuncionais, de forma colaborativa, visão sistêmica, redução dos níveis hierárquicos, agilidade nas decisões e foco no cliente. Dentre as metodologias baseadas na abordagem de processos a mais recente é BPM (Business Process Management), que surgiu no final da década passada. BPM aplica métodos e técnicas para planejar, modelar, implantar, monitorar e melhorar continuamente os processos, visando alcançar agilidade operacional, maior confiabilidade, redução dos custos, maior capacidade de resposta às mudanças requisitadas pelos clientes e, principalmente, alinhamento aos objetivos empresariais. O cerne deste trabalho é contribuir com o tema, propondo um modelo para orientar a migração de uma organização orientada a funções para uma organização baseada em processos, usando BPM

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-07-12T12:39:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-12T12:39:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertacao - Danilo Lima Dutra - CPF 00598295321.pdf: 2583713 bytes, checksum: bae65495d4d11b7b48af295372fc0f44 (MD5) Previous issue date: 2015-08-17 / Em Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management ou BPM), a fase de mapeamento do processo As Is compreende o trabalho de identificação e modelagem do processo que realmente é executado. O mapeamento é crucial para entender como os processos da organização estão sendo conduzidos e possibilitar uma análise das possíveis melhorias. Em organizações com pouca ou nenhuma maturidade em BPM, a documentação sobre processos é escassa e normalmente o conhecimento sobre eles está concentrado nos especialistas do negócio (pessoas que participam do processo executando, gerenciando ou monitorando atividades específicas dentro dele). Neste cenário, o analista de processos tem o desafio de extrair dos especialistas o máximo de informações sobre o processo. Como forma de garantir um mapeamento de processos centrado no humano, foi proposta a construção de um Framework para Mapeamento de Processos As Is, com uma metodologia que oriente desde a escolha da equipe de mapeamento até o mapeamento do processo As Is. Este Framework faz uso de conceitos do Design Thinking (DT), para trabalhar a análise e solução de problemas de forma colaborativa, de modo a definir técnicas, ferramentas e artefatos mais adequados para mapeamento junto à equipe. Para avaliar o Framework proposto, um estudo de caso é discutido. Nesse estudo o Framework foi aplicado em sua completude dentro de uma organização, onde foi realizado o mapeamento de seus processos com o objetivo de analisar como estavam sendo conduzidos e identificar oportunidades de melhoria. O estudo de caso mostrou resultados importantes que apontam os benefícios da utilização do Framework para o cenário proposto. Por fim, é importante ressaltar que essa dissertação contribui com a proposta de um Framework que seja flexível e, portanto, deve ser considerado como um "cardápio" de alternativas para apoiar o analista de processos na etapa de mapeamento. / Business Process Management (BPM), the mapping phase of the As Is process includes the identification and modeling of the process that actually runs. Mapping is crucial to understand how the organization's processes are being conducted and enable an analysis of possible improvements. In organizations with few or none BPM maturity, documentation about processes is scarce and usually the knowledge of them is concentrated in the business experts (people who participate in the running process, managing or monitoring specific activities within it). In this scenario, the process analyst has the challenge of extracting from the experts as much information about the process as can get. In order to ensure a human centered process mapping, it was proposed the construction of a Framework for Process Mapping As Is, with a methodology that guides from the choice of the mapping team to the mapping process As Is. This Framework makes use of the Design Thinking concepts (DT), who works the analysis and troubleshooting collaboratively, to define best suited techniques, tools and artifacts with the team. To evaluate the proposed Framework, a case study is discussed. In this study the framework was entirely applied in an organization, which was carried out mapping of its processes in order to analyze how they were being conducted and identify opportunities for improvement. The case study showed significant results that link the benefits of using the Framework to the proposed scenario. Finally, it is important to note that this dissertation contributes to the proposal for a framework that is flexible and therefore should be considered a "menu" of alternatives to support the process analyst on the mapping phase.

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-17T14:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vecchiato_DanielAvila_M.pdf: 2286297 bytes, checksum: 1874e7c009f81f1f268939d8ad34ca81 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Contratos eletrônicos descrevem processos de negócios interorganizacionais, definindo serviços fornecidos e consumidos, bem como restrições, obrigações e direitos das partes envolvidas. Devido ao dinamismo do mercado, é comum que as organizações envolvidas em uma cooperação precisem fazer alguns ajustes no contrato pré estabelecido. Essas mudanças devem ser permitidas através de renegociação das cláusulas contratuais após o contrato já estar assinado e sendo executado. Este trabalho está incluso em uma linha de pesquisa que visa apoiar o estabelecimento automatizado de contratos eletrônicos para serviços Web com base em modelo de características que são utilizados para representar os serviços eletrônicos, níveis de qualidade de serviço (QoS) e operações de controle. A proposta desse trabalho é estender um metamodelo de contratos eletrônicos, inserindo operações de controle caso algumas de suas cláusulas não sejam respeitadas, podendo levar ao cancelamento do processo, à renegociação do contrato ou à aplicação de multa. A ferramenta Feature Contract é utilizada como base para implementação de ações de renegociação, de forma que o contrato possa ser atualizado depois de acordado e entrado na fase de execução. Seu objetivo é identificar as possíveis ações a serem tomadas em caso de violação do contrato assinado, bem como desenvolver um apoio computacional para o processo de renegociação de contratos eletrônicos. A extensão proposta utiliza a linguagem WS-Agreement para especificar as operações de controle. Para demonstrar a aplicabilidade da proposta, foi realizada uma experimentação da abordagem dentro do contexto de processo de negócio para uma agência de viagens / Abstract: Electronic contracts (e-contracts) usually describe inter-organizational business processes defining electronic services (e-services) to be provided and consumed as well as parties restrictions, obligations and rights. Due to market dynamism, it is common that organizations involved in a cooperation need to do some adjustments in a pre-established e-contract. These changes should be permitted through renegotiation of contractua lclauses after the contract is already signed and enacted. This project is included in a research line that aims to support the automated establishment of e-contracts for web services based on feature models that are used to represent the e-services, quality of service (QoS) levels and control operations. This thesis aims to extend an e-contract meta-model, inserting control operations to be executed in case of its clauses are not met, could leading to a process terminate, a contract renegotiation or a fine application. The toolkit FeatureContract is used as a basis for implementing renegotiation actions, so the contract can be updated after agreed and enacted. The objective is to identify possible actions to be taken in case of contract violation and to develop a computational tool to the renegotiation process suport. The proposed extensions uses the WS-Agreement language to specify the control operations. An application example is also exploited to show the feasibility of the proposed approach / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Inúmeras organizações, em todo o mundo, estão adotando a gestão por processos como forma de aumentar sua produtividade e conseguir resultados mais eficazes com um tempo de resposta menor como forma a responder às ofertas da concorrência. Entre as empresas prestadoras de serviços, foi identificado que em função de suas complexas regras de contratos, o mercado segurador se destaca no mercado em que se encontra o maior crescimento de participação no PIB brasileiro. Com o propósito de observar o impacto que a implementação de software de gestão por processos pode efetuar em organizações que adotaram gestão por processos e seus benefícios, foram delimitadas pesquisas com as sete maiores seguradoras do mercado brasileiro. Utilizando-se de pesquisa com estudo de caso múltiplo, foram avaliados os impactos, benefícios e maturidade destas seguradoras e comparados entre elas de forma a ter a consolidação do entendimento se estas práticas estão condizentes com o que são propostos pelos diversos autores. Temos como conclusão que os resultados foram positivos nas organizações avaliadas, de forma a demonstrar a efetividade das ações, porém com limitações conforme o nível de maturidade encontrada. / The adoption of Business Process Management (BPM) tools has increased significantly in organizations around the world with promises to reduce cost, improve productivity and quality and it is not different in Brazil. As insurance market is one of the fastest-growing segments in the country, their operations are based on complex business rules and improvement of their process and operations is mandatory to remain competitive in a globalized market. Based in multiple case study research with the biggest insurance companies in Brazil, compare maturity before and after BPM tools implementations and assesses if the main benefits provided by the use of Business Process Management tools implementation were identified in these organizations. The results were positive and consistent in all insurance companies that participate of this research.

Orientador: Maria Beatriz Felgar de Toledo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-24T00:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vendramel_Wilson_M.pdf: 2338974 bytes, checksum: 2b8dd5f42689318d8e272c814d6001da (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: O alinhamento entre negócios e tecnologia da informação é um fator bastante importante para as organizações competirem no cenário do mercado atual e futuro. A Gestão de Processos de Negócio (GPN) é uma abordagem que possibilita uma adaptação rápida da organização aos requisitos que mudam frequentemente a partir das novas exigências do mercado e de seus clientes. GPN apoia os processos de negócio utilizando conceitos e tecnologias para modelar, analisar, desenhar, medir e transformar processos envolvendo diversos elementos tais como pessoas, organizações, aplicações e documentos. Muitas organizações aparentam ainda não explorar totalmente os recursos oferecidos pela GPN, indicando que a aplicação dos conceitos e tecnologias na prática parece ser muito mais complexa. O objetivo deste trabalho é realizar uma pesquisa empírica de natureza qualitativa e propósito exploratório sobre a adoção das práticas de GPN. Para tal, neste estudo foi elaborado um roteiro de entrevista semiestruturada, principalmente com base no guia Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) e este procedimento de pesquisa foi aplicado com especialistas de seis organizações de tamanhos e segmentos de negócio distintos. Os dados foram coletados, registrados, analisados, interpretados e validados propiciando uma relação de práticas de GPN. Os resultados qualitativos obtidos apresentam o consenso e as principais barreiras encontradas entre as organizações estudadas a respeito da adoção dessas práticas / Abstract: The alignment between business and information technology is a very important factor for organizations to compete in the current and future scenario. The Business Process Management (BPM) is an approach that allows rapid adaptation of the organization to frequently changing requirements of the market and its customers. BPM supports business processes using concepts and technologies to model, analyze, design, measure and transform processes involving several elements such as people, organizations, applications and documents. Many organizations still do not appear to fully exploit the features offered by BPM, indicating that the application of concepts and technologies in practice seems to be much more complex. The aim of this work is to perform an empirical qualitative study and exploratory purpose of the adoption of practices of BPM. Even so, in this study was designed a semi-structured interview, mainly based on Business Process Management Common Body of Knowledge (BPM CBOK) guide and research procedure was applied with experts from six organizations of sizes and distinct business segments. The data were collected, recorded, analyzed, interpreted and validated providing a list of practices of BPM. The qualitative results obtained show the consensus and the main barriers encountered among the studied organizations about the adoption of these practices / Mestrado / Ciência da Computação / Mestre em Ciência da Computação

Submitted by Biblioteca da Faculdade de Farmácia (bff@ndc.uff.br) on 2017-03-21T17:44:35Z No. of bitstreams: 1 Carvalho, Jane Maria de [Dissertação, 2014].pdf: 1854525 bytes, checksum: 8314f03bac2b8f43a283a017e5cdfae7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T17:44:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carvalho, Jane Maria de [Dissertação, 2014].pdf: 1854525 bytes, checksum: 8314f03bac2b8f43a283a017e5cdfae7 (MD5) / A Atenção Primária à Saúde (APS) é a principal porta de entrada no sistema de saúde e se direciona para a promoção, prevenção e recuperação da saúde. No Brasil, o modelo de Estratégia da Saúde da Família (ESF) foi escolhido para fortalecimento da APS. A renovação da APS e o sistema baseado na ESF constitui uma importante abordagem para a produção de melhorias e a promoção da equidade nos serviços de saúde. Visando atender a essas necessidades a Assistência Farmacêutica precisa se reorganizar garantindo melhorias nos processos logísticos de abastecimento e qualidade na Atenção à Saúde. A Organização Pan Americana da Saúde (OPAS) apresenta uma alternativa para isto, a utilização do modelo de gestão por processos tendo como foco principal o indivíduo, família e comunidade (IFC). Ao direcionar a atenção principal do trabalho para IFC há a integração do farmacêutiuco com o usuário e a equipe multidisciplinar, promovendo saúde e o uso racional dos medicamentos. O propósito deste trabalho é aplicar o modelo de gestão por processos em uma farmácia de um serviço da atenção primária à saúde do município do Rio de Janeiro com o intuito de aproximar o farmacêutico na realização de serviços clínicos. Foi realizado um estudo de caso para demonstrar como ocorreu a aplicação do modelo de gestão por processos apresentado por autores que propõem a gestão por processos como um modelo alternativo à gestão convencional focada em funções. Os processos da farmácia foram mapeados e redesenhados. Os processos-chave e os críticos de êxito foram identificados e os indicadores foram selecionados na literatura para a mensuração destes processos. O processo de logística foi eleito como processo crítico, este processo teve seus indicadores mensurados ao longo de 6 meses, melhorias foram implantadas e foram definidos responsáveis por cada subprocesso. Os técnicos de farmácia se aproximaram do processo de logística e o farmacêutico se aproximou dos processos-chave. O processo-chave passou a ter maior destaque e participação do farmacêutico visando à melhoria do atendimento ao usuário, além disto, foi iniciado um novo processo-chave: o seguimento farmacoterapêutico de hipertensos. A reorientação do modelo de gestão do serviço de farmácia pôde contribuir com a inserção do farmacêutico na equipe multidisciplinar e na transformação do usuário do serviço no principal cliente das atividades desenvolvidas pelo farmacêutico. / The Primary Health Care (PHC) is the main gateway to the health system and is directed to the promotion, prevention and recovery. In Brazil, the model of the Family Health Strategy (FHS) was chosen to strengthen PHC. PHC renewal and based on the FHS system is an important approach for producing improvements and promoting equity in health services. Aiming to meet these needs the Pharmaceutical Assessment needs restructuring ensuring improvements in logistics processes and supply quality in Health Care The Pan American Health Organization (PAHO) presents an alternative to this, using the model of management by processes having as main focus of the individual, family and community (IFC). By targeting the main focus of the work for IFC pharmacist no integration with the user and multidisciplinary team, health and promoting rational use of medicines. The purpose of this paper is to apply the model of process management in a pharmacy of a service of primary health care in the city of Rio de Janeiro in order to approach the pharmacist in clinical services. A case study was conducted to demonstrate how the application of the management model for processes submitted by authors propose process management as an alternative model to conventional focused management functions occurred. The pharmacy processes were mapped and redesigned. The key processes and critical success were identified and indicators were selected from literature to measure these processes. The logistics process was elected as a critical process, this process had its indicators measured over 6 months, improvements were implemented and defined responsible for each subprocess. Pharmacy technicians approached the logistics process and the pharmacist approached the key processes. The key process now has greater prominence and participation of pharmacist seeking to improve the service to the user, in addition, has started a new key case: pharmacotherapeutic follow-up of hypertensive patients. The reorientation of the management model of the pharmacy service could contribute to the insertion of the pharmacist in the multidisciplinary team and the transformation of the service user in the main client of the activities performed by the pharmacist

The diploma thesis deals with Business Process Management and changes of business environment which have occurred mainly in last century and caused a formation of new approaches in company management. Further it defines a concept of process, process kinds and operation of process leaded organization including advantages and disadvantages. The thesis also includes Business Process Modelling problematic which has relations to Business Process Management. There are also identified techniques and specific diagrams possible and suitable to use in modelling area. This knowledge is applied in Draft of the Model of Auction Process of Buying Commodities.

Att man gör verksamhetsprocesser körbara innebär att man exekverar modellerade processer och förvandlar processerna till ett levande arbetsflöde. För att använda körbara processer i verksamheten behöver man först kartlägga och modellera verksamhetens processer, vilket lämpligast gör enligt metoden Business Process Management. Tre vanliga processrelaterade problem är långa ledtider, dålig följsamhet av fastställda arbetssätt och regelverk samt bristfällig kontroll över hur arbetet fortskrider. Syftet med B-uppsatsen är att undersöka vilken effekt användande av körbara processer får på verksamheten. För uppsatsen har en kvantitativ inriktad forskning tillämpats. Empirisk data har samlats in genom en riktad enkätundersökning till medlemmar i LinkedIn-gruppen ”Processorientering i praktiken”. Gruppens medlemmar är yrkesverksamma från både offentlig och privat näringsliv och har tagit del av någon form av utbildning inom processorientering i praktiken på Karlstad Universitet. Syftet med gruppen är att samproducera metoder för processorientering i praktiken som en del i kompetensutveckling och erfarenhetsutbyte inom processorienterad verksamhetsutveckling. Undersökningen visar att man är tveksam till att körbara processer medför kortare ledtider. Undersökningen visar också att det finns brister i hur verksamheter följer upp att medarbetarna följer fastställda processer och det upplevs att medarbetarna missar viktiga steg i processerna. Körbara processer medför bättre följsamhet av fastställda arbetssätt och regelverk. Körbara processer medför också bättre kontroll över hur arbetet fortskrider.

Denna C-uppsats ämnar att studera prioriteringar hos användare i ett system för processutveckling, med syftet att skapa underlag för en omarbetad implementation. I vissa organisationer handlar det om att öka utnyttjandegraden av investerade resurser, och en sådan plattform ger en bättre kontroll över vilka delar i ett system som påverkas av processförändringar. Underlaget för den konkreta implementation bestod till stor del av resultaten från en enkätstudie, där slutanvändare av ett existerande prototypsystem fick dela med sig av sina synpunkter. Resultatet från studien kombinerades också med relevanta vetenskapliga artiklar och litteraturstudier för att skapa underlag för modellen för den nya plattformen. En stor faktor som påvisades utifrån studien är behovet av tillgänglighet. Detta innefattar bl.a. tydligare relationer mellan entiteter, koncis presentation av data och snabbare informationsåtkomst. Modellen som skapats representerar ett system där fokus på ett dynamiskt och responsivt gränssnitt i kombination med tillgänglighet och logiska arbetsflöden utgör plattformen.

Process mining aims at discovering processes by extracting knowledge about their different perspectives from event logs. The resource perspective (or organisational perspective) deals, among others, with the assignment of resources to process activities. Mining in relation to this perspective aims to extract rules on resource assignments for the process activities. Prior research in this area is limited by the assumption that only one resource is responsible for each process activity, and hence, collaborative activities are disregarded. In this paper, we leverage this assumption by developing a process mining approach that is able to discover team compositions for collaborative process activities from event logs. We evaluate our novel mining approach in terms of computational performance and practical applicability.