Made available in DSpace on 2015-02-04T21:38:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aline Saboya Prado.pdf: 684146 bytes, checksum: 26a6bc9c8602744a3dd2885cb65f2f63 (MD5) Previous issue date: 2007-09-20 / A comunicação estratégica nas organizações representa um importante elo de ligação entre a missão, objetivos organizacionais e o envolvimento dos públicos de interesse. É a comunicação que proporciona espaços de interação e diálogo para a construção de relacionamentos, sentidos e significados compartilhados, resultando em comprometimento e participação. Na dimensão estratégica da comunicação, um dos principais públicos-alvo da organização é o público interno, do qual depende o cumprimento da missão de qualquer organização. As organizações públicas no Brasil vêm passando por processos de modernização e assumindo tecnologias gerenciais adotadas no setor privado. No entanto, a gestão de pessoas no setor público e a comunicação governamental não têm acompanhado as tendências do mercado. O objetivo desta dissertação é realizar um estudo sobre a comunicação organizacional como recurso estratégico para desenvolver a integração e a participação do público interno na administração pública e, na prática, analisar um programa da administração pública municipal da cidade de Santos Programa Santos Criança. A criação do Programa foi embasada pela última reforma administrativa do Executivo santista, que estabelece a articulação interna e a descentralização como conceitos fundamentais para a modernização administrativa. Os resultados da pesquisa demonstraram que a necessidade de interação e comunicação está explícita na opinião de todos os envolvidos no Programa, porém, as estratégias dialógicas e comunicacionais não fazem parte do planejamento de programas e ações governamentais e a comunicação não é considerada, institucionalmente, uma estratégia para a efetivação do trabalho em rede e para a pretendida articulação interna.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-27T13:19:56Z No. of bitstreams: 1 Augusto Rodrigues Parada.pdf: 4487965 bytes, checksum: f4ff387e3c5ec9c20160bc7b7ddc1f0c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-27T13:19:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Augusto Rodrigues Parada.pdf: 4487965 bytes, checksum: f4ff387e3c5ec9c20160bc7b7ddc1f0c (MD5) Previous issue date: 2015-02-26 / Nenhuma / Esta tese busca, em primeiro lugar, perceber o espaço relacional estabelecido entre organizações e seus públicos em ambientes de conhecimento compartilhados na rede mundial de computadores. Com o estabelecimento de parâmetros sobre os públicos de uma organização a partir da ideia de poder, configura-se um pressuposto de público, denominado fã organizacional. O mesmo reforça as diretrizes apontadas dos fãs culturais, principalmente no que se refere aos preceitos de socialização e compartilhamento de bens simbólicos. Desse ponto, o elemento mnêmico ganha destaque, uma vez que entendido como um desses constitutivos simbólicos a serem compartilhados pelos fãs, reforçam os sentimentos de identificação e de identidade do público e das organizações. O objeto de estudo desta tese é o Canal Viva – emissora do Grupo Globo, que tem como matéria prima dos seus produtos a própria memória. A partir da Teoria Fundamentada, como norte metodológico, as plataformas do Canal Viva na Internet foram analisadas e divididas em três movimentos: Facebook, Portal e Conteúdo Paralelo. As conversas dos públicos nesses três ambientes foram categorizadas e analisadas para que, ao final da tese, pudéssemos apresentar uma nova dimensão de público (fã organizacional), cujo comportamento nesses ambientes indica uma predisposição a socializar e compartilhar bens simbólicos, e, no caso específico do nosso objeto, a memória (individual, coletiva e, também, organizacional) aparece como um promissor elemento relacional a ser explorado na comunicação organizacional. / This thesis seeks, in the first place, to understand the relational space established between organizations and their audiences in environments of shared knowledge on the World Wide Web. By establishing the parameters about the publics of an organization from a perspective of power, an assumption of public was developed, which was called organizational fan. The same reinforces the guidelines identified in cultural fans, especially with regard to socialization precepts and the sharing of symbolic goods. From this perspective, the memory-element is highlighted, as understood as one of these symbolic constituents to be shared by the fans, reinforce feelings of identification and identity of the public and organizations. The object of study of this thesis is the Canal Viva– broadcaster that is part of the Grupo Globo, whose raw material of its products is memory itself. By using the Grounded Theory as a methodological north, the platforms of Canal Viva on the Internet were analyzed and divided into three movements: Facebook, Portal and Parallel Content. The conversations of the public in these three environments were categorized and analyzed so that at the end of the thesis, we could present a new dimension of public (organizational fan), whose behavior in these environments indicates a predisposition to socialize and share symbolic goods, and in the case of our object, the memory (individual, collective and also organizational) appears as a promising relational element to be explored in organizational communication.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-11T13:41:52Z No. of bitstreams: 1 Ana Claudia Klein Ferreira.pdf: 1543315 bytes, checksum: 2b2666157a4cb49e62fe9b8fa651acd6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-11T13:41:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Claudia Klein Ferreira.pdf: 1543315 bytes, checksum: 2b2666157a4cb49e62fe9b8fa651acd6 (MD5) Previous issue date: 2015-03-23 / Nenhuma / No presente trabalho buscou-se um olhar para a gestão de crise de imagem em organizações educacionais numa reflexão sobre a prática da gestão e da comunicação organizacional à luz de diferentes saberes. Para responder “Como as organizações educacionais lidam com situações de risco de crise de imagem a partir da perspectiva da comunicação?” realizou-se uma investigação científica, por meio de sete entrevistas em profundidade com gestores de comunicação e de um grupo focal com diretores de sete escolas privadas de Porto Alegre, no Estado do Rio Grande do Sul. A partir do conteúdo obtido, procedeu-se a uma triangulação com o referencial teórico envolvendo autores de áreas como administração, educação e comunicação. Assim foi possível definir categorias de análise e alcançar os objetivos propostos. Além de evidenciar como as organizações educacionais lidam com situações de risco de crise de imagem a partir da perspectiva da comunicação, foi possível analisar o papel da área de comunicação nas escolas no que se refere à gestão de crise e, ainda, entender quais os fatores de risco de crise de imagem e os fatores de proteção percebidos pelos gestores nas organizações educacionais. Entre os achados mais significativos, está a constatação de que os diretores têm consciência da responsabilidade de seu papel frente a uma crise, entretanto percebeu-se certo distanciamento entre a área de comunicação e a gestão principal das escolas. Também ficou evidente a falta de planejamento para uma possível crise de imagem por parte das organizações. / In this study I searched for a look at the image crisis management in educational organizations about the practical reflection of management and organizational communication in the light of different knowledge. To answer "How educational organizations deal with risk situations of image crisis from the perspective of communication?", I did a scientific investigation through seven in-depth interviews with communication managers and also I did a focus group with seven private school principals of Porto Alegre, state of Rio Grande do Sul. From the obtained content, I did a triangulation with a theoretical framework involving areas of authors as administration, education and communication. Thus, it was possible to define analysis categories and achive the proposed objectives. Besides making evident how the educational organizations deal with situations of risk of image crisis from the perspective of communication, it was possible to analyze the role of communications area in schools in relation to the crisis management also understand what the risk factors of image crisis and protective factors perceived by managers in educational organizations. Among the most significant results is the observation that the directors are aware of the responsibility for their role in a crisis, however we can see a certain distance between communication area and school management. It was also evident lack of planning for a possible image crisis by organizations.

A Comunicação Organizacional é um instrumento precioso e imprescindível tanto como ferramenta auxiliar no planejamento estratégico integrado quanto na prevenção ou resolução de uma crise de imagem, sendo esta definida como uma entidade externa e uma construção mental que inclui ideias, sentimentos, atitudes, conceitos mentais e expectativas, e que pode afetar diretamente a relação da organização com o seu público (STERN; ZINKHAN; JAJU, 2001). As estratégias de Comunicação Organizacional interferem diretamente ainda na recuperação da credibilidade e na reconstrução da imagem corporativa após um incidente de crise. Este estudo apresenta estratégias de Comunicação Organizacional e de Gestão de Crise de Imagem adotadas pela Assessoria de Comunicação do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul – Campus Caxias do Sul. Dois anos depois de ter sido instituído, em 2010, o IFRS Campus Caxias do Sul enfrentou uma crise ocasionada pelo atraso na conclusão da obra da sede definitiva, fato que ocasionou protestos dos alunos, pais e servidores da instituição e que foi amplamente divulgado pela imprensa O início do trabalho de Comunicação Organizacional se deu em 2013, a partir de um planejamento de comunicação estratégica. Inicialmente, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória com os stakeholders (alunos, servidores, pais ou responsáveis e profissionais da imprensa), a fim de ampliar os conhecimentos sobre o contexto da crise. Após o diagnóstico da situação, foi realizado um Planejamento de Comunicação Organizacional e um Plano de Gestão de Crise de Imagem, com base no modelo de Timothy Coombs, elaborados para que a instituição pudesse recuperar a imagem abalada e a credibilidade do seu público de interesse. A implantação das estratégias de comunicação e do Plano de Gestão de Crise de Imagem foi planejada e executada em conjunto pela assessoria de comunicação e os gestores responsáveis pela instituição e resultaram em maior proximidade com o público e maior transparência nas relações, despertando o sentimento de pertencimento dos stakeholders em relação à instituição. / Organizational Communication is a precious and indispensable instrument as an auxiliary tool in integrated strategic planning and in the prevention or resolution of an image crisis, defined as an external entity and a mental construct that includes ideas, feelings, attitudes, mental concepts and Expectations, and that can directly affect the organization's relationship with its public (STERN; ZINKHAN; JAJU, 2001). The Organizational Communication strategies directly interfere in the recovery of credibility and in the reconstruction of the corporate image after an incident of crisis. This study presents strategies of Organizational Communication and Image Crisis Management adopted by the Communication Department of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Sul - Caxias do Sul Campus. Two years after it was instituted in 2010, The IFRS Campus Caxias do Sul faced an image crisis caused by the delay in the completion of the definitive headquarters work, a fact that provoked protests from students, parents and employees of the institution and was widely publicized in the press. The beginning of the work of Organizational Communication occurred in 2013, from a strategic communication planning. Initially, a qualitative exploratory research was carried out with the stakeholders (students, servants, parents or leaders and the press) in order to increase knowledge about the context of the crisis After the situation was diagnosed, an Organizational Communication Plan and an Image Crisis Management Plan, based on the Timothy Coombs model, were prepared so that the institution could recover the shaken image and the credibility of its target audience. The implementation of the communication strategies and the Image Crisis Management Plan was planned and carried out jointly by the communication advisor and the managers responsible for the institution, and resulted in greater proximity to the public and greater transparency in the relations, arousing the feeling of the stakeholders in relation to the institution.

A sustentabilidade, como um valor discursivo do contemporâneo, tem emprestado legitimidade ao discurso das organizações na publicidade. Sob esse prisma, tivemos como objetivo compreender os processos discursivos que conduzem à produção de determinados efeitos de sentidos de sustentabilidade nos anúncios das organizações que mais anunciaram com esse apelo (na revista Veja), durante a Década da Educação para o Desenvolvimento Sustentável – DEDS – (2005-2014). A Análise do Discurso pêcheutiana foi utilizada, além de dispositivo operatório para análise, como lente que perpassa os fundamentos teórico-epistêmicos e, também, o metodológico. Do arquivo, selecionamos para análise os anúncios das organizações que mais anunciaram: Natura Cosméticos, Mineradora Vale, Coca-Cola Company e Banco Real/Santander. Identificamos que a noção de desenvolvimento sustentável é a que vem ganhando força no discurso das organizações. Os termos “sustentabilidade” e “desenvolvimento sustentável” são usados de forma indistinta nos anúncios – sendo o uso do termo sustentabilidade, reduzido à ideia de desenvolvimento sustentável Comprovamos que na publicidade é preponderante a redução de meio ambiente à dimensão ecológica, assim como já constatado em discursos de outros campos. Identificamos que o discurso do desenvolvimento sustentável se configura em um acontecimento enunciativo. Desse fato emergiu uma nova posição-sujeito e promoveu um movimento de alargamento da Formação Discursiva (FD) de Mercado ao incorporar e ressignificar saberes próprios da FD Ambientalista (em sentido de expropriação). Embora os sentidos fiquem à deriva e deslizem por saberes/valores de uma posição para outra (pois o sujeito do discurso, além do valor econômico, abre espaço para outros valores – educacional, ecológico, ético, tecnológico, científico), os sentidos não vão para qualquer lugar: são direcionados pela FD de Mercado, que vai determinar os sentidos daquilo que é dito, pois a forma-sujeito (PÊCHEUX, [1975] 2009) regula a manutenção desses princípios, havendo mudança apenas na posição-sujeito. / Sustainability, as a discursive value of the contemporaneity, has given legitimacy to the propaganda discourse of corporations. Under this point of view, this work aims at understanding the discursive processes that lead to production of certain meaning effects of sustainability in advertisements from the most prominent corporations in advertising under this appeal (on Veja magazine), during the Decade of Education for Sustainable Development – DEDS – (2005-2014). Pêcheux’s Analysis of Discourse and an opperative device for analysis were used as tools for theoretical-epistemic foundations and methodology. Advertisements of these corporations were analysed: Natura Cosméticos, Mineradora Vale, Coca-Cola Company and Banco Real/Santander. The idea of sustainable development appears with greatest emphasis in the corporative discourse. There is no distinction between the words “sustainability” and “sustainable development” in advertisements. The word “sustainability” is reduced to the idea of sustainable development. This work concludes that, within the propaganda, environment is reduced to its ecologic dimension only, as it was seen within the discourse of other fields. It was observed that the discourse of sustainable development is set up as an enunciative fact. As from this finding, a new subject-position emerged and produced a movement of enlargement of the Discursive Formation of Market, since it incorporates and re-signify ideas that belong to the Discursive Formation of Environment (meaning expropriation). Although these meanings drift and slide in knowledge/values from a position to other (since the subject of discourse, beyond the economic value, opens room to other – educational, ecologic, ethic, technologic, scientific – values), the meanings are driven by the Discursive Formation of Market which determines the meanings or what is said, because the form-subject (PÊCHEUX, [1975] 2009) rules the maintenance of these principles, and only the position-subject changes.

Esta tese tem como tema o discurso organizacional e suas relações com os processos de comunicação organizacional. Ao se verificar, na literatura acadêmica brasileira, a ausência de pesquisas que dedicassem um olhar exclusivo sobre o discurso organizacional em sua dimensão epistemológica, busca-se construir, com base em tal quadro, um arco teórico-epistêmico a respeito desse tipo de discurso. Nesse sentido, considera-se a fundamentação teórica elemento central para a constituição desta pesquisa. A partir do pressuposto de que a linguagem (VOLÓCHINOV, [1929] 2017) e o discurso (LACLAU; MOUFFE, [1985] 2015a, [1987] 2015b) constroem a realidade, propõe-se, com base nestes postulados, que o discurso organizacional seja pensado e caracterizado por meio da noção de gêneros do discurso, cujas principais contribuições teóricas encontram-se em Bakhtin ([1952-1953] 2016), Volóchinov ([1929] 2017) e Maingueneau (2008a, 2010, 2013, 2015). Adicionalmente, como forma de ilustrar as particularidades e as determinadas caracterizações do discurso organizacional, além das diferentes constituições materiais que pode assumir tendo em vista a noção de gêneros, realiza-se um exercício analítico, desde uma perspectiva discursivo-comunicacional, de abordagem de exemplos e contraexemplos de materiais de treze organizações, com foco nas produções da organização Secretaria do Tesouro Nacional (STN). Ao final da tese, são oferecidos alguns aportes conceituais para a compreensão do discurso organizacional. Apresentando natureza predominantemente teórica, o trabalho tem na pesquisa bibliográfica e na própria fundamentação seus elementos metodológicos fundamentais. / This study has as its theme the organizational discourse and its relations with the organizational communication processes. In the Brazilian academic literature, the absence of research that dedicated an exclusive view on the organizational discourse in its epistemological dimension, this research aims to construct, based on such framework, a theoretical-epistemic arc about this type of discourse. In this sense, the theoretical foundation is considered a central element for the constitution of this research. From the assumption that language (VOLOCHINOV, [1929] 2017) and discourse (LACLAU; MOUFFE, [1985] 2015a, [1987] 2015b) construct reality, it is proposed, based on this theoretical architecture, that the organizacional discourse can be considered a discourse genre, idea in which main theoretical contributions are found in Bakhtin ([1952-1953] 2016), Volóchinov ([1929] 2017) and Maingueneau (2008a, 2010, 2013, 2015). In addition, as a way of illustrating the particularities and certain characterizations of the organizational discourse, besides the different material constitutions that can be assumed in view of discourse genres, an analytical exercise is carried out from a discursive-communicational perspective, approaching examples and counterexamples from materials from thirteen organizations, with focus on Secretaria do Tesouro Nacional (STN) organization\'s productions. At the end of this thesis, some conceptual contributions are offered for the understanding of organizational discourse. With predominantly theoretical nature, this study has in its bibliographic research and in the foundation itself its fundamental methodological elements.

O correio eletrônico, ou tecnologia de e-mail, é uma forma de comunicação e de geração de informações, que ocasionou mudanças observadas em todos os setores da sociedade e que gerou grande impacto nas organizações. Constata-se que este instrumento excede cada vez mais seus espaços, fazendo com que ferramentas tradicionalmente utilizadas tornassem-se rapidamente obsoletadas, como é o caso, por exemplo, do fax. Essa situação estimula a ampliação do pensamento a respeito do que grandes mudanças geram e sobre como seus impactos têm ocorrido a nível comportamental e organizacional nas empresas, em especial no trabalho em grupo. Algumas das mudanças foram estudadas a partir de processos decisórios realizados por grupos de pessoas, que fizeram uso de correio eletrônico como ferramenta de comunicação, coordenação e colaboração. Para o desenvolvimento deste estudo, de caráter exploratório, propõe-se como metodologia um estudo de caso único com coleta de dados secundários (e-mails referentes a alguns processos decisórios selecionados para análise) e dados primários (uma pesquisa da percepção dos usuários em relação ao uso do e-mail nesses processos). Buscou-se, assim, formas de identificar os resultados e a efetividade do uso de uma ferramenta que deixou de ser, de modo veloz e dinâmico, simplesmente de comunicação para tornar-se ferramenta de ação e de decisão, que tem impactado nas atividades da organização estudada e de seus colaboradores. Os resultados obtidos indicam possíveis caminhos na busca de elementos que contribuam para o aumento da eficiência e qualidade quando utilizado esta ferramenta na tomada de decisão. / Electronic mail, or e-mail technology, is a form of communication and information generation, which caused the observed changes in all sectors of society and that has generated great impact on organizations. It appears that this instrument increasingly exceeds their space, making traditional tools used become rapidly obsolete, as is the case, for example, the fax. This situation encourages the expansion of thinking about the big changes that generate and how its impacts have occurred at behavioral and organizational enterprises, especially in group work. Some of the changes were studied from a decision-making processes carried out by groups of people who used e-mail as a tool for communication, coordination and collaboration. To develop this study, exploratory, it is proposed methodology as a single case study with secondary data collection (emails regarding some decision-making processes selected for review) and primary data (a survey of users' perception regarding the use of email in those cases). We tried to thus ways to identify the results and effectiveness of the use of a tool that has ceased to be so fast and dynamic, communication simply to become tool for action and decision that has impacted the organization's activities studied and their collaborators. The results indicate possible paths in the search for elements that contribute to increased efficiency and quality when used this tool in decision making.

O projeto consiste em uma pesquisa sobre a comunicação digital, especialmente sobre os blogs , como ferramenta de relacionamento direta entre a organização e seus públicos. Neste contexto, as relações públicas (dentro do contexto da comunicação organizacional) são fundamentais para identificar que públicos têm condições de se relacionar por meio da Web e qual é o melhor conteúdo, layout, ferramenta e funcionalidades que o meio digital deve apresentar para atingir com efetividade o target visado. Além disso, acredita-se que a comunicação simétrica de mão dupla ganha força com a comunicação digital, o que contribui para o fortalecimento dos relacionamentos criados pela comunicação organizacional e pelas relações públicas digitais. / This project consists of research about digital communication, especially weblogs, as a relationship tool between the companies and their publics. In this context, the public relations are fundamental to identify which publics have conditions to interact via web and what are the best content, layout, tool and functionality that digital vehicles should present to target the audiences effectively. Besides that, the simetric and bidirectional communication gets stronger with digital communications, which contributes to a better relationship created by digital public relations.

Este Estudo de Caso, com foco na Universidade Federal do Pampa, tem como objeto empírico os sites dos campi da instituição em Jaguarão e Santana do Livramento, buscando compreender se, pela dimensão da organização comunicada, ela ativa sua condição fronteiriça e pratica movimentos interculturais, de modo a aproximar-se de maneira estratégica da identidade regional existente na fronteira brasileiro-uruguaia. Primeiramente, a partir de autores como Landowski (2012), Thompson (2011) e Mattellart (2005), reflete-se sobre culturas, identidades, práticas socioculturais; no momento seguinte, baseando-se sobretudo nos estudos de Baldissera (2007; 2008; 2009; 2011), discute-se o quanto as falas planejadas podem promover interações entre a UNIPAMPA e seu contexto; resgata-se, através de Oliven (2002) e Chauí (2014), dados importantes para a compreensão do que vem a ser a universidade do século XXI; com apoio de Santos (2013) e Ristoff (2013), debate-se os atuais desafios que esta instituição social enfrenta, entre eles os processos de internacionalização, democratização e expansão; por fim, apresentase a UNIPAMPA, para, com apoio de pesquisadores como Dorfman (2009; 2013), Müller (2003; 2007) e Raddatz (2004; 2009), compreender o que vem a ser sua condição fronteiriça, bem como quais as características que conformam a identidade regional nas fronteiras do Rio Grande do Sul com o Uruguai. Posteriormente, aplicase a Análise de Conteúdo, proposta por Bardin (2011), em 50 textos retirados da seção “Notícias” dos sites dos campi Jaguarão e Santana do Livramento. Os resultados fazem crer que a UNIPAMPA ativa sua condição fronteiriça. Porém, apesar de demonstrar competência intercultural e realizar alguns movimentos que tendem à admissão do Outro, não se assume como fronteiriça, perdendo a oportunidade de aliar ações e discursos em prol de seu Projeto Institucional. / This Case Study of the Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA) focuses on the websites of Jaguarão and Santana do Livramento’s campi. The objective is analyzing if UNIPAMPA activates its bordering condition and performs intercultural movements, in the scope of its communicated organization, in order to strategically approach the regional identity that exists in Brazilian-Uruguayan border. The literature review includes the following stages: First, cultures, identities and sociocultural practices are investigated through Landowski (2012), Thompson (2011) and Mattellart (2005). Then, based on Baldissera’s research (2007; 2008; 2009; 2011), the ways of interaction between planned discourses and context are understood. With Oliven (2002), Chauí (2014), Santos (2013) and Ristoff (2013), notes about the perspective of University`s role in XXI century, as well as its challenges, as internationalization, democratization and expansion, are established. Finally, the bordering condition is discussed, with the support of Dorfman (2009; 2013), Müller (2003; 2007) and Raddatz (2004; 2009), in order to understand the characteristic of regional identity in the borders between Rio Grande do Sul and Uruguay. Afterwards, the analysis are made through Content Analysis, as proposed by Bardin (2011), in 50 texts from the section “Notícias” from the sites of the two referred UNIPAMPAS’s campi. The results show that UNIPAMPA activates its bordering conditions and considers the possibilities existing in both sides of the border. However, despite the fact of having intercultural competences and performing a few movements that tend to admit the Other, the University does not acknowledges itself as a “bordering University”, losing the opportunity of combining acting and discourses in benefit of its Institutional Project.

Submitted by Renata Calonego (rcalonego@gmail.com) on 2018-10-16T22:07:40Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO RENATA CALONEGO_UNESP FAAC.pdf: 1700163 bytes, checksum: b10a265fa05eb741ec45d036557a7fce (MD5) / Rejected by Lucilene Cordeiro da Silva Messias null (lubiblio@bauru.unesp.br), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo as orientações abaixo: 1- O arquivo em pdf deve ser desprotegido para que possamos copiar algumas informações para deixar o registro mais completo. Agradecemos a compreensão on 2018-10-17T14:08:12Z (GMT) / Submitted by Renata Calonego (rcalonego@gmail.com) on 2018-10-17T15:31:25Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO RENATA CALONEGO_UNESP FAAC.pdf: 2394780 bytes, checksum: 94a54dee3c1fe8b42eb27ed440abae37 (MD5) / Approved for entry into archive by Lucilene Cordeiro da Silva Messias null (lubiblio@bauru.unesp.br) on 2018-10-17T16:24:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 calonego_r_me_bauru.pdf: 2394780 bytes, checksum: 94a54dee3c1fe8b42eb27ed440abae37 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-17T16:24:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 calonego_r_me_bauru.pdf: 2394780 bytes, checksum: 94a54dee3c1fe8b42eb27ed440abae37 (MD5) Previous issue date: 2018-08-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Enquadrado no âmbito da perspectiva relacional, elege-se como tema o estudo da comunicação enquanto competência essencial, que perpassa pelo entendimento do protagonismo comunicacional nas organizações. Compreende-se esse vínculo e o grau de prática desse olhar, a partir da percepção de quatro comunicólogos que atuam em multinacionais do segmento de ferramenta, alimentício, telecomunicações e bebida. Identifica-se e descreve os saberes que estruturam a comunicação enquanto competência essencial e as dimensões que permeiam o entendimento do protagonismo comunicacional nas organizações. Analisa-se comparativamente esses objetos de estudo frente às associações do saber dialogar, saber criar senso coletivo, saber reconhecer o protagonismo dos públicos, saber dinamizar discursos e saber gerar benefícios mútuos com as noções de interdependência, comunicação enquanto relação, contexto em movimento e cultura. Trata-se de um estudo qualitativo multicaso, cuja coleta de dados é feita por meio de entrevistas com roteiro de perguntas semiestruturado, tendo os dados tratados mediante análise de conteúdo. Evidencia-se que a percepção dos comunicólogos entrevistados sobre o grau da prática da comunicação enquanto competência essencial se difere em cada organização investigada. No entanto, todas as quatro contemplaram fatores que indicaram um direcionamento para praticar os saberes considerados neste trabalho. As organizações do ramo de telecomunicações e de bebida foram as que menos apresentaram possuir um olhar direcionado para o protagonismo comunicacional, tendo a dimensão da cultura e a categoria do saber criar senso coletivo ausentes em suas análises. De modo contrário, os outros dois objetos de estudo demonstraram de modo mais claro os traços que indicam a prática da comunicação como competência essencial, sendo alto o grau de prática do saber dinamizar discursos em todas as organizações analisadas. / Within the context of relational perspective, the study of communication as an essential competence is chosen as the theme, which permeates the understanding of communicational protagonism in organizations. The link and degree of practice of this look are understood based on the perception of four communicologists who work in multinational companies in tool, food, telecommunications and beverage segments. The knowledge that structures communication as an essential competence, as well as the dimensions that permeate the understanding of communicational protagonism in organizations, are identified and described. These objects of study are analysed comparatively to dialogue, creation of collective, recognition of audiences protagonism, dynamism of discourses and generation of mutual benefits with the ideas of interdependence, communication as a relation, context in movement and culture knowledge associations. It relates to a qualitative multicase study, whose data collection is made through interviews with semi-structured questionnaire, with the data processed through content analysis. It is evident that the perception of communicologists interviewed about the degree of communication practice as an essential competency differs in each investigated organization. However, all four considered factors that indicated a direction to practice the knowledge considered in this work. The organizations of telecommunications and beverage sectors were the ones that less presented to have a directed look at communicational protagonism, having the dimension of culture and the knowledge to create collective sense category absent in their analysis. On the contrary, the other two objects of study have demonstrated more clearly the traces that indicate the practice of communication as essential competence, being high the degree of practice of knowing how to dynamize discourses in all the analysed organizations. / CAPES: 88887.201354/2018-00