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Implantação da estrategia de CRM : estudo de caso em uma pequena empresa

Martinelli, Claudio de Souza 03 August 2018 (has links)
Orientador : Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T19:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Martinelli_ClaudiodeSouza_M.pdf: 2111332 bytes, checksum: 26eddb9c8a1db46aab8bf845e668074c (MD5) Previous issue date: 2003 / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica
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Competitividade internacional em uma perspectiva setorial : uma abordagem a partir da industria automobilistica japonesa

Carvalho, Eneas Gonçalves de 18 July 2018 (has links)
Orientador: Mario Luiz Possas / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-18T15:05:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carvalho_EneasGoncalvesde_M.pdf: 5305147 bytes, checksum: 79432abe3537aac4b55245c223ff1a4c (MD5) Previous issue date: 1993 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Economia
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Guerras de preço no transporte aéreo: competição saudável ou predação? - aplicação de modelo de parâmetro de conduta competitiva.

Natália dos Santos Ferreira 29 August 2008 (has links)
Esta dissertação tem por objetivos a discussão de fenômenos de guerras de preço no setor aéreo e a proposição de modelagem de parâmetro de conduta da Nova Organização Industrial Empírica (NOIE) para a identificação do comportamento das firmas, a fim de se distinguir uma conduta anticompetitiva de predação de firmas de um comportamento de competição normal, porém acirrada. O estudo de caso que será realizado compreende a análise da conduta das companhias aéreas brasileiras no mercado relevante compreendido pela Ponte Aérea Rio de Janeiro (aeroporto Santos Dumont) - São Paulo (aeroporto de Congonhas), durante um determinado ano marcado por episódios de guerras de preços. Do ponto de vista da demanda, será utilizado um modelo representivo, de escolha discreta, na forma de share de demanda (logit aninhado), seguindo Berry (1994), com o uso de dois tipos alternativos de bem-externo, a População Economicamente Ativa (PEA) e o fluxo de passageiros transportados via modal rodoviário. Visa-se, a partir dessa modelagem, extrair matrizes de elasticidades próprias e cruzadas dos clientes de transporte aéreo no Brasil, a fim de se verificar tanto a sensibilidade dos passageiros com relação a alterações no preço dos bilhetes como seus padrões de substituição com relação às companhias aéreas. Como subproduto dessa análise, será possível inferir o poder de mercado das firmas. No âmbito da oferta, seguindo Slade (2004) e Genesove e Mullin (2006), primeiramente, serão calculados os markups efetivos ou observados das companhias aéreas, a partir dos Dados Econômicos do Anuário do Transporte Aéreo publicados pelo órgão regulador do setor. Em segundo lugar, serão calculados os referenciais constituídos pelos markups Bertrand-Nash, ou seja, resultados vigentes quando do equilíbrio não-cooperativo de um jogo em preços com produto diferenciado. Por meio da comparação entre as duas métricas será possível inferir a conduta das firmas. Os resultados finais mostraram não haver indícios de práticas de preços predatórios durante o período analisado.
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Competição entre bancos privados e públicos no Brasil

Silva, João Andrade Vieira da 12 August 2016 (has links)
Submitted by João Andrade V Silva (javsilva57@gmail.com) on 2016-09-08T20:33:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Profissional FGV - João Andrade - Final.pdf: 1116563 bytes, checksum: 5ca56becc828329c03896fe839062dd3 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2016-09-08T21:23:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Profissional FGV - João Andrade - Final.pdf: 1116563 bytes, checksum: 5ca56becc828329c03896fe839062dd3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-09T12:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Mestrado Profissional FGV - João Andrade - Final.pdf: 1116563 bytes, checksum: 5ca56becc828329c03896fe839062dd3 (MD5) Previous issue date: 2016-08-12 / Using the model proposed by Coelho, Mello and Resende (2013), which extended the structure of Bresnahan and Reiss (1991) for the banking industry, we measure the competitive effect of public ownership and private banks in the Brazilian market, based on data from 2010. From the variation in the number of public and private banks in banking markets and using the total income of the adult population to measure the size of the market, we estimated the private bank entry behavior in these markets and if this behavior is affected or not by the presence of public banks. We identified that the markets in which there are private bank duopoly are 21% larger than the markets in which there are private banks monopolies, while the markets in which there are duopolies with public and private bank are lower than the markets in which there are monopolies of private banks at 15%. This may indicate that the presence of private bank increases competition in banking markets and that the presence public bank reduces it. We also found that the presence of privatized banks in the sample introduced distortions in the results of this study, probably due to previous public nature of these banks. The results found, excluding of the sample municipalities with privatized banks, suggest that public and private banks compete for similar sized markets, unlike the results found in the total sample. / Utilizando o modelo proposto por Coelho, Mello e Resende (2013), que estendeu a estrutura de Bresnahan e Reiss (1991) para a indústria bancária, medimos o efeito competitivo da propriedade pública e privada dos bancos no mercado brasileiro, com dados do ano de 2010. A partir da variação do número de bancos públicos e privados em mercados bancários e usando a renda total da população adulta para medir o tamanho do mercado, estimou-se o comportamento de entrada de bancos privados nesses mercados e verificou-se se tal comportamento é afetado ou não pela presença de bancos públicos. Identificou-se que os mercados nos quais existem duopólios de bancos privados são 21% maiores que os mercados nos quais existem monopólios de bancos privados, enquanto que os mercados nos quais existem duopólios com banco público e privado são menores que os mercados nos quais existem monopólios de bancos privados em 15%. Isto pode indicar que a presença de banco privado aumenta a competição nos mercados bancários e que a presença de banco público a reduz. Também se verificou que a presença de bancos privatizados na amostra introduziu distorções nos resultados deste estudo, provavelmente em decorrência da natureza pública anterior, desses bancos. Os resultados encontrados, excluindo da amostra os municípios com bancos privatizados, sugerem que bancos públicos e privados competem igualmente em mercados de tamanhos semelhantes, diferentemente do resultado encontrado com a amostra total.
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Competição entre cooperativas de crédito e bancos em mercados locais

Souza, Fábio Augusto Pera de 24 February 2017 (has links)
Submitted by Fabio Augusto Pera de Souza (fpera@usp.br) on 2017-03-20T14:58:37Z No. of bitstreams: 1 Tese Fabio Pera_14-03-17.pdf: 2172303 bytes, checksum: 974db544fe5a8fbd20de9e2fc25aa99c (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-20T15:43:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Fabio Pera_14-03-17.pdf: 2172303 bytes, checksum: 974db544fe5a8fbd20de9e2fc25aa99c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-20T16:16:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Fabio Pera_14-03-17.pdf: 2172303 bytes, checksum: 974db544fe5a8fbd20de9e2fc25aa99c (MD5) Previous issue date: 2017-02-24 / This study evaluates competition between Brazilian Cooperative Financial Institutions (CFIs) and commercial banks in local credit markets running a pooled OLS of bank interest rate as a function of CFI market share, competition and county characteristics. Database has 55920 observations regarding the four quarters of 2013. Results show no significant impact of CFI presence on bank interest rates. On the other hand, bank type and Human Development Index (HDI) are important determinants of bank rates. It is necessary to look at relationship between CFIs and banks beyond traditional literature on banking competition. Moreover, regulators should not treat them the same way for empowering population should be a main goal of government. / Este estudo analisa a competição entre cooperativas de crédito (CFIs) e bancos comerciais em mercados de crédito locais por meio de modelos MQO tendo a taxa de juros dos bancos em função da participação de mercado das CFIs, do nível de competição e de características locais. A base de dados contém as operações de cada trimestre de 2013, totalizando 55920 observações. Os resultados não mostram efeito significativo da presença de CFIs sobre as taxas dos bancos. Por outro lado, o tipo de banco e o Índice de Desenvolvimento Humano (IDHm) são importantes determinantes da taxa. É necessário analisar o relacionamento entre CFIs e bancos para além da literatura tradicional sobre concorrência bancária. Além disso, o regulador não deve tratar instituições cooperativas e bancárias da mesma forma. Finalmente, dar mais poder aos clientes do sistema financeiro deve ser uma meta fundamental do governo.
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Custo de distribuição e estratégia de lucro por negociação

Beulke, Rolando 10 November 1994 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1994-11-10T00:00:00Z / A manutenção da substância patrimonial 'real' constitui um dos mais fundamentais objetivos das empresas, em termos de sua sobrevivência no mercado. Neste sentido, a correta avaliação dos seus bens e serviços é um dos instrumentos básicos para que se atinja este. Esta avaliação deve, necessariamente, ocorrer de forma a permitir a reposição 'real' integral dos fatores de produção e (ou) de distribuição incorridos, acrescida de uma remuneração do investimento no negócio. Somente, mediante tal adoção de princípios, torna-se possível e viável a manutenção e crescimento do ‘valor real’ da empresa.
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Competitividade das exportações brasileiras do setor siderúrgico nos anos noventa

Pagano, Leonardo 15 April 1999 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:12:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-04-15T00:00:00Z / Discute os conceitos de competitividade. Descreve os estudos empíricos de competitividade da economia brasileira e do setor siderúrgico. Investiga os ganhos de competitividade e a participação dos incentivos fiscais na receita de exportação do setor siderúrgico.
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Uma contribuição ao processo de análise estratégica da concorrência: estudo comparativo entre bancos comerciais privados

Forte, Sérgio Henrique Arruda Cavalcante 09 December 1988 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:14:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1988-12-09T00:00:00Z / Dentre as variáveis ambientais em que as empresas se defrontam, a concorrência vem sendo uma das mais estudadas nos últimos anos, causadora, inclusive, de um desenvolvimento teórico, fruto de diversas pesquisas, percepções e análises nos campos da administração, economia, informática e outras, culminando na chamada Estratégia competitiva e Administração Estratégica de Negócios. Com base em literaturas destas formas de se visualizar, o mundo dos negócios e com interesse específico nas organizações bancárias, pesquisou-se como os bancos comerciais privados brasileiros encaram a concorrência. Realizou-se, portanto, um estudo exploratório comparativo em 05 (cinco) bancos, classificados por critério do porte bancário, de acordo com o oficialmente adotado pelo Banco Central do Brasil, especificamente com relação aos seguintes itens: 1) Critérios de identificação da concorrência; 2) Questões de análises estratégicas; e 3) Formas de se monitorar a concorrência Inteligência Competitiva) Em suplemento à pesquisa, constituiu-se uma organização do corpo teórico dos assuntos acima, ensaiando-se, assim, uma descrição de estado da arte. / From among environmental variables which enterprises face, competition has been one of the most studied in the last few years. Besides, it generated theoretical development as a result of much research, insights and analyses in the fields of administration, economics, computer sciences and others which resulted in the so-called competitive strategy and the strategic business administration. Based on literatures which visualize business world and with specific interest in banking organizations, research was carried out to find out how private commercial banks face such competition. Therefore, a comparative and exploratory study was made five banks which were classified by the criterion of banking rank, according to the official criterion used by the Central Bank of Brazil, related specifically to the following items: 1) Criteria to the identification of competition; 2) Strategic analyses questions; and 3) Ways of monitoring competition (competitive Intelligence system). In addition to the research, an organization of the theoretical body of the topics mentioned above. was set up providing, therefore, for a description of the state of. the art.
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A tutela do consumidor no controle de concentrações de empresas : uma análise jurídica a partir da Lei 8.884/1994

Schneider, Andressa Caroline January 2011 (has links)
Esta dissertação analisa a estrutura do controle da concentração empresarial prevista na Lei de Defesa da Concorrência brasileira e realizada pelo Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência (SBDC) a partir da perspectiva do consumidor. Considera a legislação atualmente em vigor e verifica sobretudo a atuação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). Verifica o protocolo de apreciação da concentração pela Administração Pública, destacando a interpretação conferida ao artigo 54, § 3º da Lei 8.884/1994 e a sua efetividade. Analisa as formas de mensurar os benefícios decorrentes dos atos de concentração empresarial e de garantir que esses benefícios sejam distribuídos equitativamente entre os seus participantes e os consumidores ou usuários finais, como determina a Lei de Defesa da Concorrência. Os três capítulos que formam a presente dissertação apresentam as características das concentrações de empresas e do seu controle e analisam os principais modelos que têm pautado a atuação administrativa neste tema. Os resultados obtidos demonstram que crescem diuturnamente os atos de concentração de empresas apresentados ao CADE e que há um modelo específico de análise de eficiências, já utilizado pela autarquia, que demonstra de forma mais fidedigna a efetividade do requisito da distribuição equitativa dos benefícios decorrentes da concentração econômica entre os seus participantes e os consumidores ou usuários finais. / This work analyzes the structure of merger control under the Brazilian Antitrust Law as performed by the Brazilian Competition Defense System from the consumer perspective. It considers the currently legislation and checks the work of the Administrative Council for Economic Defense and checks the protocol of assessment of the merger by the Administration, highlighting the interpretation given to the article 54, § 3º of the Law 8.884/1994 and its effectiveness. The text looks at possible ways to measure the benefits of mergers and to ensure that these benefits are distributed equitably among its participants and consumers or final users, as required by the Antitrust Law. The three chapters that make up this work present the characteristics of merger and of their control and analyze the main models that have guided the administrative action in this regard. The results show that there is currently a growth of merger submitted to the Administrative Council for Economic Defense and that there is a specific model that analyses the efficiencies, already used by the Council, which shows more reliably the effectiveness of the requirement for equitable distribution of economic benefits arising from the merger between its participants and consumers or final users.
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A oferta de pacotes Triple play : efeitos da venda conjunta dos serviços de TV por assinatura, banda larga e telefonia fixa no mercado brasileiro

Leandro, Tainá 25 July 2017 (has links)
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Brasília, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-08-17T16:35:32Z No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-09-22T20:54:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-22T20:54:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_TaináLeandro.pdf: 5752765 bytes, checksum: 8be3c0ed2e07f9bdc62b5c26baa14401 (MD5) Previous issue date: 2017-09-22 / A convergência tecnológica permitiu que as operadoras de telecomunicações pudessem ofertar uma variedade de serviços de varejo por meio de uma única plataforma, o que aumentou os incentivos para que as empresas passassem a vender serviços de telefonia fixa, TV por assinatura e banda larga de forma agregada, por meio de combos. Essa tendência pode resultar em ganhos de eficiência, mas também pode diminuir a concorrência em alguns dos segmentos agregados no combo, sendo incerto qual dos dois efeitos será predominante. Tendo como foco o mercado de telecomunicações brasileiro, a presente tese apresenta dois estudos empíricos. O primeiro busca estimar, pelo modelo diferenças em diferenças, o efeito da presença de rivais no preço e na qualidade dos combos triple play ofertados pelos três principais grupos de telecomunicações no Brasil: Oi, Telecom Américas (NET) e Telefônica (GVT). Os resultados indicam que a presença de rivais tem um impacto negativo nos preços dos serviços comercializados pelos grupos, à exceção da NET, que responde à presença da Oi aumentando os valores cobrados. Tal fato poderia indicar a existência de competição assimétrica. No entanto, observou-se que a Oi tem um efeito positivo na qualidade dos serviços de TV por assinatura ofertados localmente pela NET, o que indica que a empresa responde à concorrência da Oi aumentando concomitantemente os preços e a qualidade dos bundles triple play, principalmente quanto ao número de canais de TV aberta e cortesia incluídos nos pacotes de TV por assinatura. A segunda análise empírica estima a demanda por internet no Brasil, com foco na banda larga fixa residencial, por meio de modelos de escolha discreta. Os resultados indicam que a demanda por banda larga fixa no Brasil é elástica. A elasticidade preço da demanda é maior para os municípios que contam com mais de um grupo econômico ofertando banda larga. Esse resultado é intuitivo na medida que um monopólio precificará os serviços de banda larga por ele ofertados de forma a minimizar a canibalização entre planos pertencentes a uma mesma faixa. Assim, a habilidade de o consumidor responder a preços mais altos é minorada. Além disso, a oferta dos serviços de banda larga em pacotes triple play tem efeito positivo na participação de mercado, naqueles municípios que contam com a presença de mais de um grupo econômico nesse segmento. / Technological convergence enabled telecommunications operators to offer a range of different services over the same network, which increased the incentives for companies to provide telephony, pay-TV and broadband services as part of a bundle. This trend may result in benefits in terms of efficiency, but it may also raise competition concerns at the expense of consumers. This thesis presents two empirical studies based on the Brazilian telecommunications market. The first one seeks to estimate the effect of competition on prices and quality of triple-play services through the application of differences in differences empirical model at data of the three main telecommunications groups in Brazil: Oi, Telecom Américas (NET) and Telefônica (GVT). The results show that the presence of rivals has a negative impact on the prices, with the exception of NET, which responds to the presence of Oi increasing the amounts charged for their services. This indicates an asymmetrical competition between these companies. However, it has been noted that Oi has a positive effect on the quality of pay TV services offered locally by NET, which suggests that the company responds to Oi's competition by increasing prices and quality of its triple-play bundles. The second empirical analysis estimates the demand for broadband in Brazil, through discrete choice models. The results indicate that the demand for fixed broadband in Brazil is elastic. The price elasticity of demand is greater for municipalities that rely on more than one economic group offering broadband. This result is intuitive: since monopolies will price its services in order to minimize competition between its own broadband offers, consumers are less able to respond to price increases. In addition, the possibility of acquiring broadband services in tripleplay bundles has a positive effect on market share, in those municipalities with two or more groups providing broadband services.

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