Orientador: Eda Maria Góes / Banca: Maria Encarnação Beltrão Sposito / Banca: Necio Turra Neto / Banca: Maria Angélica de Oliveira Magrini / Banca: Edima Aranha Silva / Resumo: A produção da diferenciação socioespacial é analisada levando em conta suas dimensões objetivas e subjetivas, a partir da comparação entre duas cidades médias com diferentes níveis de complexidades, Catanduva e São José do Rio Preto-SP. O cotidiano, enquanto unidade de espaço e tempo, é nossa dimensão de análise, tendo as práticas espaciais dos sujeitos sociais pesquisados, enquanto plano analítico, o que nos permitiu identificar como o processo de fragmentação socioespacial se expressa na produção do espaço urbano, sobretudo a partir dos espaços vividos, conferindo sentidos e significados às práticas, que envolvem relações contraditórias entre dentro e fora, antes e depois, mudança e permanência, espaço e tempo. Com base na realização de 22 entrevistas e em observações de campo, a pesquisa revelou que, sob o discurso da busca por segurança, os sujeitos pesquisados, moradores de espaços residenciais fechados de classe média e elite, valorizam e produzem estratégias de distinção socioespacial, nas quais o espaço é dimensão estratégica que não se limita ao âmbito do morar. Tal busca modifica as maneiras como esses sujeitos sociais vivenciam o urbano e aquilo que lhe é inerente, sendo a cidade cada vez mais vivida e representada em fragmentos. Essa tendência à separação, presente nas duas cidades pesquisadas, estende-se também para as práticas de consumo, evidenciando-se de maneira mais significativa em São José do Rio Preto, cidade na qual há maior presença de espaços fechados ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Résumé : La production de la différenciation socio-spatiale est analysée, en tenant compte de leurs dimensions objectives et subjectives, à partir de la comparaison entre deux villes de taille moyenne avec de différents niveaux de complexités, Catanduva et São José do Rio Preto. Le quotidien, tandis qu'une unité de l'espace et de temps est notre dimension de l'analyse, en ayant les pratiques spatiales des sujets sociaux étudiés, alors que le plan analytique, qui nous a permis d'identifier la façon dont le processus de fragmentation socio-spatiale s'exprime dans la production de l'espace urbain, surtout à partir des espaces vécus, donnant du sens et de la signification à des pratiques, qui entourent des relations contradictoires entre l'intérieur et à l'extérieur, avant et après, le changement et la permanence, l'espace et le temps. Sur la base de la réalisation de 22 entretiens et des observations sur le terrain, la recherche a révélé que, dans le discours d'une recherche de sécurité, les personnes interrogées, des habitants des espaces résidentiels fermés de classe moyenne et de l'élite, valorisent et produisent des stratégies de distinction socio-spaciale, auxquelles l'espace est dimension stratégique qui ne se limite pas au cadre d'habiter. Telle recherche modifie les façons de comme ces sujets sociaux connaissent l'urbain et ce qui lui est inhérente, étant la ville de plus en plus vécue et représentée dans les fragments... (Résumé complet accès életronique ci-dessous) / Doutor

Submitted by Renata Ferreira da Rosa (renatafrosa@gmail.com) on 2016-03-15T13:54:22Z No. of bitstreams: 1 Renata Rosa - Ecommerce as Internationalization Strategy.pdf: 6115288 bytes, checksum: 8a7d99af826e68ad0e5589c5c23a1251 (MD5) / Rejected by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br), reason: Prezada Renata, Somente a numeração das páginas está incorreta, a numeração deve contar da 1 pagina mas só aparecer o numero na introdução. exemplo: introdução pagina 11 na pagina anterior não aparece o numero. Ana Luiza Holme 37993492 on 2016-03-15T14:02:33Z (GMT) / Submitted by Renata Ferreira da Rosa (renatafrosa@gmail.com) on 2016-03-15T14:28:30Z No. of bitstreams: 1 Renata Rosa - Ecommerce as Internationalization Strategy.pdf: 6109671 bytes, checksum: 0eea98d4f3f18d5fdb7e73ec531e5751 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2016-03-16T12:18:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Renata Rosa - Ecommerce as Internationalization Strategy.pdf: 6109671 bytes, checksum: 0eea98d4f3f18d5fdb7e73ec531e5751 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-16T12:25:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renata Rosa - Ecommerce as Internationalization Strategy.pdf: 6109671 bytes, checksum: 0eea98d4f3f18d5fdb7e73ec531e5751 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / As stated by Hoffmann and Coste-Manière (2012) 'The web is a mass medium that contrast completely with the traditional codes of exclusivity associated with the luxury industry, and has long been simply rejected by the luxury industry for being an illegitimate distribution channel.' Meanwhile this market presents an incomparable pace of growth and is gradually changing the existing retailing business model and companies must be aware of this change and capable to adapt to it. The internet and cross-border sales already changed the competition throughout retailing and it will increase even more, so companies must be ready to face it. Internet has shown its great opportunity for all markets, although luxury/premium market is not yet taking the proper advantage of its potential, but the necessity to be an omnichannel business strategy is growing. This paper presents an exploratory research based on a case study of how premium fashion Brazilian brands are using Farfetch, e-commerce, as an entry market strategy and how this affects them. The research question of this study is: How is Farfetch helping on the internationalization of Brazilian premium fashion brands?, and in order to answer it was conducted an in-depth interview with the Brazilian head of business development of Farfetch, apart an extensive secondary data research. As expected the study found a list of trade-offs of using an e-commerce, luxury specialized, with a marketplace approach to the brands willing to internationalize. As stated by Altagamma and McKinsey (2015) study '[...] luxury brands have no choice but to embrace the digital era and become truly omnichannel. This will require them a radical rethinking of both their customer experience of their consumer engagement strategy.' Looking either from the Farfetch point of view, trying to understand why they offer this opportunity to the brands, or also from the brand side if this is a manageable approach. This study presents a contribution for both sides, trying to give tools to the brands on understanding the internationalization reasons and approach, as well as explaining Farfetch business model, and the advantages it can bring to them, at the same time of a general market trend analysis for Farfecth. / Hoffmann e Coste-Manière (2012) afirmaram em seu estudo que 'A web e um meio de massa e contrasta completamente com os códigos tradicionais de exclusividade associados a ndústria de luxo, e por isso foi por muito tempo simplesmente rejeitada pelo mercado de luxo por não ser um canal de distribuição legitimo.' Enquanto isso o mercado apresenta um ritmo de crescimento incomparável e gradualmente esta mudando o modelo de negócios existente para o varejo, portanto as empresas precisam estar consciente das mudanças e serem capazes de se adaptarem a elas. A internet e as vendas além-fronteiras já alteraram as formas de competição no varejo e vão aumentar ainda mais e as empresas têm de estar preparadas para enfrentar isso. Internet já mostrou a sua ótima oportunidade para todos os mercados, no entanto os mercados de luxo/premium ainda não estão tirando o total proveito do seu potencial, mas a necessidade de adotar uma estratégia de negocio omnichannel esta crescendo e se mostra fundamental. Esse trabalho apresenta um estudo exploratório baseado em estudo de caso de como as marcas de moda premium brasileiras estão usando a Farfetch, e-commerce, como uma estratégia de entrada de mercado e como isso as afeta. A questão de pesquisa desse estudo é: Como a Farfetch esta ajudando no processo de internacionalização das marcas de moda premium brasileiras?, e para responder essa pergunta foi conduzida uma entrevista em profundidade com a responsável por desenvolvimento de novos negócios da Farfetch, alem de uma extensa pesquisa de dados secundários Conforme esperado, o estudo encontrou uma lista de trade-offs de usar e-commerce, mesmo especializado em luxo, mas com uma estratégia de marketplace, como estratégia de internacionalização para as marcas que assim o desejam. Conforme o estudo da Altagamma e McKinsey (2015) '[…] marcas de luxo não tem mais escolha senão abraçar a era digital e se tornar um verdadeiro canal omnichannel. Isso vai exigir uma atenção redobrada tanto na experiencia do consumidor como na estratégia de engajamento do consumidor.' Com um olhar tanto da perspectiva da Farfetch, tentando entender o porquê oferece essa oportunidade para as marcas, como das próprias marcas para entender se essa e uma abordagem viável. O estudo apresenta contribuições para os dois lados, oferecendo ferramentas para as marcas analisarem as razões e melhor abordagem para internacionalização, assim como a explicação do modelo de negócios da Farfetch, e as vantagens que ele pode trazer, assim como uma analise geral do marcado com suas tendências para a Farfetch

Submitted by Paula Martins (paulalmartins@gmail.com) on 2017-03-22T13:54:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Paula Leal de Oliveira Martins 12.03.pdf: 2909888 bytes, checksum: 33c7884000fd7577fa020399795662c6 (MD5) / Rejected by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Bom dia Paula, Para que possamos aprovar seu trabalho são necessários alguns ajustes conforme norma ABNT/APA. ESTRUTURA 1-Capa (obrigatório) - Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 (Língua de Origem, ou seja, português) ( não tem nome do orientador ) 2-Contracapa - Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 (Língua de Origem, ou seja, português) 3-Ficha catalográfica/ Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 (Língua de Origem, ou seja, português) 4-Folha de aprovação - Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 - nesta folha não tem São Paulo 2017 (Língua de Origem, ou seja, português) 5-DEDICATÓRIA Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 (A PALAVRA DEDICATÓRIA DEVE SER MAIÚSCULO/NEGRITO E CENTRALIZADO) - Opcional 6-AGRADECIMENTOS - Fonte: Arial / Tamanho da fonte: 12 (A PALAVRA AGRADECIMENTO DEVE SER MAIÚSCULO/NEGRITO E CENTRALIZADO) - Inglês e Português (nesta ordem por seu trabalho ser em outra língua) 7-ABSTRACT (A PALAVRA ABSTRACT DEVE SER MAIUSCULO/NEGRITO E CENTRALIZADO) em língua estrangeira. 8-RESUMO (A PALAVRA RESUMO DEVE SER MAIÚSCULO/NEGRITO E CENTRALIZADO): espaçamento simples (150 a 500 palavras), com palavras-chave (obrigatório). Português Após os ajustes você deve submete-lo novamente para análise e aprovação. Qualquer dúvida estamos à disposição, Att. Pâmela Tonsa 3799-7852 on 2017-03-22T14:37:42Z (GMT) / Submitted by Paula Martins (paulalmartins@gmail.com) on 2017-03-22T14:53:33Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Paula Leal de Oliveira Martins 22.03.pdf: 2913212 bytes, checksum: 4b843c040e39f7d51c143892b4fc8415 (MD5) / Rejected by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Prezada Paula, Não sei se foi a configuração, mas seu nome apareceu na folha da ficha catalográfica, ou seja, não é permitido. Seu trabalho esta em português, desta forma só agradecimento em Português. ( AGRADECIMENTO EM inglês caso o trabalho seja em inglês ) Apos os ajustes postar novamente. Qualquer duvida estamos a disposição. att, Pâmela Tonsa 3799-7852 on 2017-03-22T15:05:35Z (GMT) / Submitted by Paula Martins (paulalmartins@gmail.com) on 2017-03-22T15:08:57Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_Paula Leal de Oliveira Martins 22.03.17docx.pdf: 2909421 bytes, checksum: 028fb6fe4a73a0d44638a29b2ef97766 (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2017-03-22T15:18:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_Paula Leal de Oliveira Martins 22.03.17docx.pdf: 2909421 bytes, checksum: 028fb6fe4a73a0d44638a29b2ef97766 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-22T16:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_Paula Leal de Oliveira Martins 22.03.17docx.pdf: 2909421 bytes, checksum: 028fb6fe4a73a0d44638a29b2ef97766 (MD5) Previous issue date: 2017-02-23 / Os shoppings tornaram-se polos de compra e lazer, sobretudo para as classes média e alta. Os polos de rua, por sua vez, sofrem processo contínuo de deterioração. Outro fator relevante ao estudo do comportamento de consumo diz respeito aos valores na experiência de compra. Em geral, as experiências de compra têm sido operacionalizadas como um consruto bidimensional: utilitária ou hedônica. Tendo em vista o cenário de crescimento de novos consumidores de classes mais baixas, esse trabalho tem como objetivo geral o de investigar o papel moderador do local de compra e da renda na relação entre as dimensões utilitárias e hedônicas na experiência de compra e as respostas do “shopper” (satisfação, boca a boca e intenção de recompra). Foram coletados 308 questionários de consumidoras de uma rede varejista, em polos de rua de alta e baixa renda e em shoppings de alta e baixa renda. Para a análise dos dados, foi utilizada a ANOVA e o PLS-SEM. Os dados revelaram que os valores utilitários e hedônicos na experiência de compra são maiores na baixa renda do que na alta renda. Com relação aos valores na experiência de compra e o tipo de aglomerado (shopping center ou polo de rua), foi apurado que não existem diferenças significativas. Visto que nos dias atuais, independente da renda, as pessoas conversam e trocam informações o tempo todo, a renda do indivíduo não modera a relação entre valores na experiência de compra e boca a boca. Por fim, a relação entre o valor utilitário e a intenção de recompra na baixa renda não apresenta, necessariamente, uma relação positiva, já que esta última estará sempre buscando o local que oferecer um maior benefício custo. Além disso, a intenção de recompra ocorre mais nos shoppings, o que sugere uma força da experiência de compra nessa resposta do consumidor. / The street shops business, on the other hand, undergoes a continuous process of deterioration. Another relevant factor to the study of consumer behavior concerns the values in the buying experience. In general, the buying experiences value were operationalized as a two-dimensional consruct: utilitarian or hedonic. Considering the growth scenario of new consumers of lower income, this work has as general objective of investigating the moderating role of income and the place of purchase – shopping mall or high street retailers - in the relation between the utilitarian and hedonic dimensions in the purchase experience and the responses of the "Shopper" (satisfaction, word of mouth and repurchase intention). 308 consumer questionnaires were collected from a retail network, at high and low income street poles and at high and low income of shopping malls. For data analysis, ANOVA and PLSSEM were used. The data revealed that there are no significant differences between the utilitarian and hedonic values and the type of cluster (shopping mall or street poles) and in relation to the utilitarian and hedonic values in the shopping experience, it was verified that both are higher in the low income segments. In addition, it was noticed that the low income consumer tends to present greater satisfaction when believes that the cost benefit involved was satisfactory, but presents different results for the hedonic values. Since people today, regardless of social class, talk and exchange information all the time, through social midia, the individual's income does not moderate the relationship between values in the shopping experience and word of mouth. Finally, the relationship between the utilitarian value and the intention to repurchase low income does not necessarily present a positive relationship, since the lowest price or benefit/cost does not necessarily belong to the last place that made a particular purchase. In addition, purchase intent occurs more in shopping malls, which suggests a strength of shopping experience in this consumer response.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The work, however displayed, comes to present a reflection about spaces of the city in the scope of the planning of the urban areas, specifically in the existing relation between the use of the land and the road system and of transports. The objective is to evaluate the reciprocity between these planning instances that they search to organize the city in its peculiarities, but that they must present a mutuality relation. The target of the work consists of the evaluation of an enterprise of great size, situated in the city of Uberlândia, Minas Gerais, with potential to generate interferences of great impact in its area of insertion as much in environmental terms as in the urban circulation that, in turn, also intervenes in the urban environment. It is reality of the great and medium urban centers the problems with congestion, traffic accidents, sonorous, visual and urban pollution what it generates, loses of time, energy, productivity and human resources. Of this form, great enterprises cause impacts in the transport system, in the immediate road system and in the neighborhoods it relative to its demand and, consequently, how much it offers of these infrastructures. The amplitude of the subject allows that it is opened to some questionings, being able to be explored by several meanings. Here, it will be argue, in specific, about the urban circulation and the systems of transport. One adopted methodologies proposals for Goldner, in 1994, exclusively, treating to shopping centers; of the Company of Engineering of Traffic CET, in 1983, and the National Department of Transports DENATRAN, 2001. For elaboration of the work and confirmation of the hypothesis above, it had been necessary data that characterize study area, about the city, the place of implantation of the enterprise and to the systems of transport and legislation about traffic generation and studies of impacts. It carried research in the place that allowed the characterization of the public of shopping and the attracted trips. The study of the variables that had contributed for the attraction of trips, the distribution of these displacements and the capacity of the road system, this last one, before and after implantation of shopping, they had also been analysis objects. The quantitative studies had been carried through by statistical calculation and of the software aaSidra 2.0. Of this form, one searched to contribute for the reflection about the necessity of studies of the use of the ground in the perspective of the urban circulation during the intervention in the city and the elaboration and quantification of interferences by studies of environmental and neighborhood impact. / O trabalho, ora exposto, vem apresentar uma reflexão sobre os espaços da cidade no âmbito do planejamento de áreas urbanas, especificamente na relação existente entre o uso do solo e o sistema viário e de transportes. O objetivo é avaliar a reciprocidade entre estas instâncias de planejamento que visam organizar a cidade em suas especificidades, mas que devem apresentar uma relação de mutualidade. O escopo do trabalho consiste na avaliação de um empreendimento de grande porte, situado na cidade de Uberlândia, Minas Gerais, com potencial de gerar interferências de grande impacto na sua área de inserção, tanto em termos ambientais como na circulação urbana que, por sua vez, também interfere no ambiente urbano. É realidade dos grandes e médios centros urbanos os problemas com congestionamento, acidentes de trânsito, poluição sonora, visual e do ar o que gera, perdas de tempo, energia, produtividade e recursos humanos. Assim, grandes empreendimentos são potenciais causadores de impactos no sistema de transporte, no sistema viário imediato e nas proximidades devido à sua demanda frente à oferta dessas infra-estruturas. A amplitude do assunto é passível de vários questionamentos, podendo ser explorado por meio de diversos vieses. Aqui foi avaliado, em específico, a circulação urbana e o sistema de transporte. Adotou-se metodologia proposta por Goldner, em 1994, tratando exclusivament e de shopping centers; da Companhia de Engenharia de Tráfego CET, de 1983 e do Departamento Nacional de Trânsito DENATRAN, em 2001. Para a elaboração do trabalho e confirmação da hipótese levantada, foram necessários dados que caracterizassem a área de estudo, no que se refere à cidade, ao local de implantação do empreendimento e aos sistemas de transporte, bem como legislação referente a Pólos Geradores de Tráfego e Estudos de Impacto. Realizou se pesquisa no local que permitiu a caracterização do púb lico do shopping e das viagens atraídas. O estudo das variáveis que contribuem para a geração de viagens ; a distribuição dos deslocamentos e a capacidade do sistema viário; essa última, antes e após implantação do shopping, também foram objetos de análise. Os estudos quantitativos foram realizados por meio de cálculo estatístico e do programa de avaliação aaSidra 2.0. Desta forma, buscou-se contribuir para a reflexão sobre a necessidade de estudos sobre o uso do solo na perspectiva da circulação urbana quando da intervenção na cidade e da avaliação e quantificação de interferências por meio de estudos de impacto ambiental e de vizinhança. / Mestre em Engenharia Civil

O presente trabalho consistiu em identificar a imagem do Shopping Center Iguatemi Caxias, sob a ótica dos consumidores locais. Entende-se que as imagens estão organizadas como uma rede de significados ou esquemas associados e organizados em torno de alguns elementos centrais, que são socialmente aceitos e compartilhados. A identificação das imagens mentais que os consumidores têm a respeito do shopping center é relevante para direcionar estratégias e ações de marketing. A partir de uma pesquisa exploratória, foi utilizado o Método de Configuração da Imagem (MCI), um instrumento de pesquisa testado e validado na identificação das imagens de organizações, produtos, serviços e marcas, procurou-se identificar, em uma amostra de 400 consumidores, qual a imagem coletiva dos consumidores relativa ao shopping center em estudo. Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificados os atributos e as dimensões (cognitiva, emocional, funcional e simbólica) relacionadas às imagens formadas pelos consumidores. Os resultados foram dispostos no Gráfico de Configuração da Imagem (GCI), que apresenta os atributos que compõem as imagens do shopping center, a proximidade destes atributos com a Imagem Central e a dimensão a que pertencem. Por meio dos resultados, entende-se que a imagem do shopping center está mais ligada a elementos funcionais, ou seja, as características físicas que o mesmo oferece e aos elementos simbólicos, ou seja, o significado que o shopping transmite e representa para os consumidores. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-06-04T16:24:40Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Francieli Montanari Gasparin.pdf: 992716 bytes, checksum: 1731f706ecd03d031fab657ce33d2110 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-06-04T16:24:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Francieli Montanari Gasparin.pdf: 992716 bytes, checksum: 1731f706ecd03d031fab657ce33d2110 (MD5) / The present work consists in identifying the image of Shopping Center Iguatemi Caxias, in the perspective of local consumers. Images are understood as a being organized as a net of meanings or schemes, which are arranged around a few central elements, socially accepted and shared. Identifying the mental image that consumers have regarding mall is relevant to direct marketing strategies and actions. Starting from exploratory research was used Method of Imagem Configuration (MCI), an already tested and validated research instrument for identification of images in organizations, products, services and brands, we tried to identify, within a sample of 400 consumers, to identify which is the collective image of consumers on the mall under study. With base on the Central Nucleus Theory, was identified the attributes and dimensions (cognitive, emotional, functional and symbolic) related to images formed by the consumers. The results were displayed in the Graphic of Image Configuration (GCI), which presents the attributes that make up the images of the mall, the proximity of these attributes with the Central Image and the size they belong. Based on the results, it is understood that the image of the mall is more closely linked to functional elements, that means, the physical features it offers and symbolic elements, that is, the meaning that the mall represents and conveys to consumers.

O presente trabalho consistiu em identificar a imagem do Shopping Center Iguatemi Caxias, sob a ótica dos consumidores locais. Entende-se que as imagens estão organizadas como uma rede de significados ou esquemas associados e organizados em torno de alguns elementos centrais, que são socialmente aceitos e compartilhados. A identificação das imagens mentais que os consumidores têm a respeito do shopping center é relevante para direcionar estratégias e ações de marketing. A partir de uma pesquisa exploratória, foi utilizado o Método de Configuração da Imagem (MCI), um instrumento de pesquisa testado e validado na identificação das imagens de organizações, produtos, serviços e marcas, procurou-se identificar, em uma amostra de 400 consumidores, qual a imagem coletiva dos consumidores relativa ao shopping center em estudo. Com base na Teoria do Núcleo Central, foram identificados os atributos e as dimensões (cognitiva, emocional, funcional e simbólica) relacionadas às imagens formadas pelos consumidores. Os resultados foram dispostos no Gráfico de Configuração da Imagem (GCI), que apresenta os atributos que compõem as imagens do shopping center, a proximidade destes atributos com a Imagem Central e a dimensão a que pertencem. Por meio dos resultados, entende-se que a imagem do shopping center está mais ligada a elementos funcionais, ou seja, as características físicas que o mesmo oferece e aos elementos simbólicos, ou seja, o significado que o shopping transmite e representa para os consumidores. / The present work consists in identifying the image of Shopping Center Iguatemi Caxias, in the perspective of local consumers. Images are understood as a being organized as a net of meanings or schemes, which are arranged around a few central elements, socially accepted and shared. Identifying the mental image that consumers have regarding mall is relevant to direct marketing strategies and actions. Starting from exploratory research was used Method of Imagem Configuration (MCI), an already tested and validated research instrument for identification of images in organizations, products, services and brands, we tried to identify, within a sample of 400 consumers, to identify which is the collective image of consumers on the mall under study. With base on the Central Nucleus Theory, was identified the attributes and dimensions (cognitive, emotional, functional and symbolic) related to images formed by the consumers. The results were displayed in the Graphic of Image Configuration (GCI), which presents the attributes that make up the images of the mall, the proximity of these attributes with the Central Image and the size they belong. Based on the results, it is understood that the image of the mall is more closely linked to functional elements, that means, the physical features it offers and symbolic elements, that is, the meaning that the mall represents and conveys to consumers.